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Un commentaire ?Un motif récapitulatif décrit l'objectif de l'appel du client au centre d'appels et votre expérience en aidant le client à répondre à ses questions. Votre entreprise utilise ces données pour évaluer les performances et le succès du centre d'appels.
Vous pouvez appliquer un motif récapitulatif une fois que vous avez mis fin à vos interactions avec les clients. Choisissez une raison pour résumer les scénarios suivants :
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Lorsque vous mettez fin à un appel vocal, à un chat ou à une conversation sur les réseaux sociaux en cours avec un client.
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Lorsque vous transférez une demande active d'appel vocal, de chat, d'e-mail ou de messagerie sociale.
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Lorsque vous envoyez une réponse par e-mail à un client.
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Lorsque le client met fin à un appel vocal actif ou à une demande de chat.
Pour appliquer un motif récapitulatif, procédez comme suit :
Avant de commencer
Vous devez avoir une interaction active avec un client.
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Cliquez sur Fin, Transférer ou Envoyer selon le scénario.
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Vous pouvez sélectionner la raison requise dans la liste déroulante ou utiliser le champ de recherche pour filtrer la liste des raisons récapitulatives. Vous ne pouvez sélectionner qu'un seul motif de synthèse à la fois. Le compte à rebours apparaît à côté de la fin, indiquant le temps écoulé depuis que vous avez mis fin à l'interaction. Le compte à rebours apparaît dans la boîte de dialogue des raisons de la récapitulation, indiquant le temps restant avant la fin automatique de l'interaction. Si vous ne sélectionnez pas de raison de synthèse avant que le chronomètre n'atteigne zéro, la raison de synthèse par défaut est soumise lors de la clôture automatique. Si l'administrateur a configuré l'extension de clôture automatique, vous pouvez annuler le compte à rebours et prolonger le travail après l'appel, et terminer manuellement une fois terminé. |
| 3 |
Cliquez sur Soumettre le résumé. |
Considérations relatives à la récapitulation automatique
Votre administrateur peut configurer une durée de récapitulation automatique pour votre profil, qui met fin automatiquement aux appels sans intervention manuelle. Pendant la phase de synthèse, votre navigateur Web lance un compte à rebours et envoie un appel d'API POST « Récapitulation terminée » au centre d'appels Webex. Cependant, le compte à rebours peut dépasser la durée configurée dans les circonstances suivantes :
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La fermeture du navigateur Web pendant la période de récapitulation prolonge le délai jusqu'à la reconnexion ou à la déconnexion automatique.
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Le fait de rafraîchir le navigateur à la fin de l'état récapitulatif prolonge le chronomètre à cause du temps de rafraîchissement.
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La perte de la connexion réseau au centre d'appels Webex prolonge le délai jusqu'à la reconnexion.
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Une heure NTP (Network Time Protocol) incorrecte sur l'ordinateur peut entraîner une erreur de calcul du temps de fin de la synthèse.
Tout problème lié à l'agent, à l'ordinateur ou au réseau qui empêche le navigateur d'envoyer en temps voulu l'appel d'API POST « Récapitulation terminée » peut entraîner un dépassement de la durée configurée.
