Un motif de traitement post-appel décrit l'objectif de l'appel du client au centre de contact et l'expérience que vous avez acquise en aidant le client à répondre à ses questions. Votre entreprise utilise ces données pour évaluer les performances et la réussite du centre de contact.
Un motif de conclusion est appliqué une fois que vous avez mis fin à vos interactions avec les clients. Sélectionnez un motif de post-appel pour les scénarios suivants :
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Lorsque vous mettez fin à un appel vocal actif, à une conversation par chat ou par messagerie sociale avec un client.
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Lorsque vous transférez une demande d'appel vocal actif, de conversation en ligne, d'email ou de conversation par messagerie sociale.
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Lorsque vous envoyez un courrier électronique de réponse à un client.
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Lorsque le client met fin à un appel vocal actif ou à une demande de conversation.
Pour appliquer un motif de post-appel, procédez comme suit :
Avant de commencer
Vous devez entretenir une interaction active avec un client.
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Cliquez sur Terminer ou Transférer ou Envoyer selon la situation.
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2 |
Vous pouvez sélectionner le motif requis dans la liste déroulante ou utiliser le champ de recherche pour filtrer la liste des motifs de post-appel. Vous ne pouvez sélectionner qu'une raison de post-appel à la fois.
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3 |
Cliquez sur soumettre le post-appel . |