En avslutningsårsak beskriver formålet med kundens anrop til kontaktsenteret og opplevelsen din, som hjelper kunden med å besvare spørsmålene sine. Bedriften bruker disse dataene til å evaluere ytelsen og suksessen til kontaktsenteret.
En avslutningsårsak brukes etter at du avslutter interaksjonen med kunder. Velg en avslutningsårsak for følgende scenarier:
-
Når du avslutter et aktivt taleanrop, chat eller sosial meldingssamtale med en kunde.
-
Når du overfører et aktivt taleanrop, chat, e-post eller forespørsel om sosial meldingssamtale.
-
Når du sender et e-postsvar til en kunde.
-
Når kunden avslutter et aktivt taleanrop eller chatforespørsel.
Følg disse trinnene for å angi en avslutningsårsak:
Før du begynner
Du må ha en aktiv samhandling med en kunde.
1 |
Klikk på Avslutt, Overfør, eller Send basert på scenariet.
| ||
2 |
Du kan velge nødvendig årsak fra rullegardinlisten eller bruke søkefeltet for å filtrere listen med avslutningsårsaker. Du kan kun velge en avslutningsårsak av gangen.
| ||
3 |
Klikk på Send inn avslutning. |