- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?En avsluttende årsak beskriver formålet med kundens samtale til kontaktsenteret og din erfaring med å hjelpe kunden med å svare på spørsmålene sine. Bedriften din bruker disse dataene til å evaluere kontaktsenterets ytelse og suksess.
Du kan bruke en avsluttende årsak etter at du har avsluttet samhandlingene med kundene. Velg en avslut ningsårsak for følgende scenarier:
-
Når du avslutter en aktiv taleanrop, chat eller sosial meldingssamtale med en kunde.
-
Når du overfører en aktiv taleanrop, chat, e-post, eller samtaleforespørsel om sosiale meldinger.
-
Når du sender et e-postsvar til en kunde.
-
Når kunden avslutter en aktiv taleanrop eller chat-forespørsel.
Følg disse trinnene for å bruke en avsluttende årsak:
Før du begynner
Du må ha en aktiv interaksjon med en kunde.
| 1 |
Klikk Avslutt, Overfør eller Send basert på scenariet.
|
| 2 |
Du kan velge ønsket årsak fra rullegardinlisten eller bruke søkefeltet til å filtrere listen over avsluttende årsaker. Du kan bare velge én oppsummeringsårsak om gangen. Opptellingstimeren vises ved siden av oppslutningstilstanden, og angir tiden som har gått siden du avsluttet interaksjonen. Nedtellingstimeren vises i dialogboksen for avsluttende årsaker, og angir gjenværende tid før interaksjonen automatisk pakkes opp. Hvis du ikke velger en avslutningsårsak før tidtakeren når null, sendes standard oppsummeringsårsak under automatisk avslutning. Hvis administratoren har konfigurert utvidelsen for automatisk oppslutning, kan du avbryte nedtell ingen og utvide arbeidet etter anrop, og avslutte manuelt når du er ferdig. |
| 3 |
Klikk på Send avslutning. |
Hensyn til automatisk oppsummering
Administratoren kan konfigurere en automatisk oppsummeringsvarighet for profilen din, som automatisk avslutter samtaler uten manuell inngrep. Under avslutningstilstanden starter nettleseren en nedtelling og sender et «oppsummering fullført» POST API-anrop til Webex Contact Center. Imidlertid kan innpakningstimeren strekke seg utover den konfigurerte tiden under disse omstendighetene:
-
Lukking av nettleseren under avslutningstilstanden forlenger timeren til tilkobling på nytt eller automatisk utlogging.
-
Oppfriskning av nettleseren på slutten av oppslutningstilstanden forlenger timeren på grunn av oppdatering stid.
-
Å miste nettverkstilkoblingen til Webex Contact Center forlenger avslutningstiden til tilkobling igjen.
-
Feil NTP-tid (Network Time Protocol) på datamaskinen kan føre til feilberegning av avslutningstiden.
Ethvert problem med agenten, datamaskinen eller nettverket som hindrer nettleseren i å sende POST API-anropet «wrap-up complete» i tide, kan føre til at innpakningstimeren overskrider den konfigurerte varigheten.
