En avslutningsårsak brukes etter at du har avsluttet samhandlingene med kunder. Velg en avslutningsgrunn for følgende scenarioer:

  • Når du avslutter en aktiv talesamtale, chat eller sosiale meldingssamtaler med en kunde.

  • Når du overfører en aktiv talesamtale, chat, e-post eller sosiale meldinger samtaleforespørsel.

  • Når du sender svar via e-post til en kunde.

  • Når kunden avslutter en aktiv taleanrop eller chat-forespørsel.

Følg disse trinnene for å bruke en avslutningsgrunn:

Før du begynner

Du må ha en aktiv samhandling med en kunde.

1

Klikk på Avslutt, Overfør eller Send basert på scenarioet.

  • Dialogboksen for avslutningsårsaker vises.

  • Tidtakeren og avslutningsgrunnene som vises i dialogboksen for avslutningsgrunner, konfigureres av administratoren.

2

Du kan velge ønsket årsak fra rullegardinlisten eller bruke søkefeltet til å filtrere listen over avslutningsårsaker. Du kan bare velge én avslutningsgrunn om gangen.

Tidtakeren for opptelling vises ved siden av fullføringstilstanden, og angir tiden som har gått siden du avsluttet samhandlingen.

Nedtellingstidtakeren vises i dialogboksen for avslutningsårsaker, og angir gjenværende tid før samhandlingen avsluttes automatisk. Hvis du ikke velger en avslutningsårsak før tidtakeren når null, sendes standard avslutningsårsak inn under automatisk avslutning.

Hvis administrator har konfigurert internnummer for automatisk avslutning, kan du avbryte nedtellingen for avslutning og forlenge ettersamtalearbeidet, og avslutte manuelt når det er gjort.
3

Klikk på Send inn fullfør.