Možete da primenite razlog za završetak nakon što završite interakciju sa klijentima. Izaberite razlog za zaključenje za sledeće scenarije:

  • Kada završite aktivni govorni poziv ili konverzaciju preko poruka na društvenim mrežama sa klijentom.

  • Kada prenesete aktivni govorni poziv ili konverzaciju preko ćaskanja, e-pošte ili zahteva za poruke na društvenim mrežama.

  • Kada pošaljete odgovor na e-poštu klijentu.

  • Kada klijent završi aktivni govorni poziv ili zahtev za ćaskanje.

Da biste primenili razlog za zaključenje, pratite ove korake:

Pre nego što počnete

Morate da imate aktivnu interakciju sa klijentom.

1

Kliknite na Završi, Prenesi ili Pošalji na osnovu scenarija.

  • Pojaviće se okvir za dijalog za razlog za zaključenje.

  • Tajmer i razlozi za zaključenje koji se pojavljuju u okviru za dijalog za razloge za zaključenje podešeni su od strane vašeg administratora.

2

Možete da izaberete tražene razloge iz liste padajućeg menija ili da upotrebite polje za pretragu za filtriranje liste razloga za zaključenje. Možete da izaberete samo jedan razlog za zaključenje istovremeno.

Tajmer za brojanje pojavljuje se pored statusa zaključenja, označavajući vreme proteklo od kada ste završili interakciju.

Tajmer za odbrojavanje se pojavljuje u okviru za dijalog za razloge za zaključenje, i označava vreme preostalo pre nego što se interakcija automatski zaključi. Ako ne izaberete razlog za zaključenje pre nego što tajmer dođe do nule, podrazumevani razlog za zaključenje se šalje tokom automatskog zaključenja.

Ako je administrator konfigurisao ekstenziju za automatsko zamotavanje, možete otkazati odbrojavanje i produžiti rad nakon poziva, a nakon toga ručno završiti.

3

Kliknite na dugme Pošalji zaključenje.

Razmatranja o automatskom završetku

Vaš administrator može konfigurisati trajanje automatskog završetka za vaš profil, koji automatski prekida pozive bez ručne intervencije. Tokom završnog stanja, vaš veb pretraživač pokreće odbrojavanje i šalje "kompletan" POST API poziv na Webex kontakt centar. Međutim, tajmer za završnu obradu može se proširiti izvan konfigurisanog vremena pod ovim okolnostima:

  • Zatvaranje veb pretraživača tokom završnog stanja produžava tajmer do ponovnog povezivanja ili automatskog odjavljivanja.

  • Osvežavanje pregledača na kraju stanja završnog rada produžava tajmer zbog vremena osvežavanja.

  • Gubljenje mrežne veze sa Webex Contact Center produžava vreme završetka do ponovnog povezivanja.

  • Nepravilno vreme mrežnog protokola (NTP) na računaru može dovesti do pogrešne procene vremena završetka.

Svaki problem sa agentom, računarom ili mrežom koji sprečava pretraživač da blagovremeno pošalje "završen" POST API poziv može dovesti do toga da tajmer za završetak prekorači njegovo konfigurisano trajanje.