Razlog za zaključenje opisuje namenu poziva klijenta centru za kontakt i vaše iskustvo u pomaganju klijentu pružanjem odgovora na njegova pitanja. Vaša kompanija koristi ove podatke da proceni performanse i uspeh centra za kontakt.
Razlog završetka se primenjuje nakon što završite interakciju sa kupcima. Izaberite razlog za zaključenje za sledeće scenarije:
-
Kada završite aktivni govorni poziv ili konverzaciju preko poruka na društvenim mrežama sa klijentom.
-
Kada prenesete aktivni govorni poziv ili konverzaciju preko ćaskanja, e-pošte ili zahteva za poruke na društvenim mrežama.
-
Kada pošaljete odgovor na e-poštu klijentu.
-
Kada klijent završi aktivni govorni poziv ili zahtev za ćaskanje.
Da biste primenili razlog za zaključenje, pratite ove korake:
Pre nego što počnete
Morate da imate aktivnu interakciju sa klijentom.
1 |
Kliknite na Završi, Prenesi ili Pošalji na osnovu scenarija.
| ||
2 |
Možete da izaberete tražene razloge iz liste padajućeg menija ili da upotrebite polje za pretragu za filtriranje liste razloga za zaključenje. Možete da izaberete samo jedan razlog za zaključenje istovremeno.
| ||
3 |
Kliknite na dugme Pošalji zaključenje. |