- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Završni razlog opisuje svrhu poziva kupca u kontakt centar i vaše iskustvo pomaganja kupcu u odgovoru na njegova pitanja. Vaša kompanija koristi ove podatke za procenu performansi i uspeha kontakt centra.
Završni razlog možete primeniti nakon što završite interakciju sa kupcima. Izaberite završni razlog za sledeće scenarije:
-
Kada završite aktivni glasovni poziv, ćaskanje ili razgovor sa društvenim porukama sa klijentom.
-
Kada prenosite aktivni glasovni poziv, ćaskanje, e-poštu ili zahtev za razgovor na društvenim porukama.
-
Kada klijentu pošaljete odgovor putem e-pošte.
-
Kada kupac završi aktivni glasovni poziv ili zahtev za ćaskanje.
Da biste primenili razlog završetka, sledite ove korake:
Pre nego što počnete
Morate imati aktivnu interakciju sa kupcem.
| 1 |
Kliknite na Zav r ši, Pre nos ili Pošal ji na osnovu scenarija.
|
| 2 |
Možete odabrati željeni razlog sa padajuće liste ili koristiti polje za pretragu da biste filtrirali listu zaključnih razloga. Možete odabrati samo jedan završni razlog odjednom. Tajmer za brojanje pojavljuje se pored stanja završetka, ukazujući na vreme koje je proteklo od završetka interakcije. Tajmer za odbrojavanje pojavljuje se u dijaloškom okviru za zaključivanje razloga, ukazujući na preostalo vreme pre nego što se interakcija automatski završi. Ako ne izaberete razlog završetka pre nego što tajmer dostigne nulu, podrazumevani razlog završetka se šalje tokom automatskog završetka. Ako je administrator konfigurisao proširenje za automatsko završavanje, moći ćete da otkažete završno od brojavanje i produžite rad nakon poziva i ručno završite kada završite. |
| 3 |
Kliknite na dug me Pošalji završet ak. |
Razmatranja o automatskom završetku
Vaš administrator može da konfiguriše trajanje automatskog završetka vašeg profila, što automatski završava pozive bez ručne intervencije. Tokom završnog stanja, vaš veb pregledač pokreće odbrojavanje i šalje POST API poziv „završen“ Vebek kontakt centru. Međutim, tajmer završetka može da se produži i dalje od konfigurisanog vremena pod ovim okolnostima:
-
Zatvaranje veb pregledača tokom završnog stanja produžava tajmer do ponovnog povezivanja ili automatskog odjavljivanja.
-
Osvežavanje pregledača na kraju stanja završetka produžava tajmer zbog vremena osvež avanja.
-
Gubitak mrežne veze sa Vebek kontakt centrom produžava vreme završetka do ponovnog povezivanja.
-
Nepravilno vreme mrežnog vremenskog protokola (NTP) na računaru može dovesti do pogrešnog izračun avanja vremena završetka završetka.
Svaki problem sa agentom, računarom ili mrežom koji sprečava pregledaču da blagovremeno pošalje POST API poziv „završen“ može prouzrokovati da tajmer završetka prekorači konfigurisano trajanje.
