Razlog za završetak se primenjuje nakon što završite interakciju sa klijentima. Izaberite razlog za zaključenje za sledeće scenarije:

  • Kada završite aktivni govorni poziv ili konverzaciju preko poruka na društvenim mrežama sa klijentom.

  • Kada prenesete aktivni govorni poziv ili konverzaciju preko ćaskanja, e-pošte ili zahteva za poruke na društvenim mrežama.

  • Kada pošaljete odgovor na e-poštu klijentu.

  • Kada klijent završi aktivni govorni poziv ili zahtev za ćaskanje.

Da biste primenili razlog za zaključenje, pratite ove korake:

Pre nego što počnete

Morate da imate aktivnu interakciju sa klijentom.

1

Kliknite na Završi, Prenesi ili Pošalji na osnovu scenarija.

  • Pojaviće se okvir za dijalog za razlog za zaključenje.

  • Tajmer i razlozi za zaključenje koji se pojavljuju u okviru za dijalog za razloge za zaključenje podešeni su od strane vašeg administratora.

2

Možete da izaberete tražene razloge iz liste padajućeg menija ili da upotrebite polje za pretragu za filtriranje liste razloga za zaključenje. Možete da izaberete samo jedan razlog za zaključenje istovremeno.

Tajmer za brojanje pojavljuje se pored statusa zaključenja, označavajući vreme proteklo od kada ste završili interakciju.

Tajmer za odbrojavanje se pojavljuje u okviru za dijalog za razloge za zaključenje, i označava vreme preostalo pre nego što se interakcija automatski zaključi. Ako ne izaberete razlog za zaključenje pre nego što tajmer dođe do nule, podrazumevani razlog za zaključenje se šalje tokom automatskog zaključenja.

Ako je administrator konfigurisao ekstenziju za automatsko zamatanje, moći ćete da otkažete odbrojavanje za završetak i produžite rad na pozivu i ručno završite kada završite.
3

Kliknite na dugme Pošalji zaključenje.