Un motivo del riepilogo descrive lo scopo della chiamata del cliente al contact center e l'esperienza nell'assistere il cliente rispondendo alle sue domande. L'azienda utilizza questi dati per valutare le prestazioni e il successo del contact center.
Un motivo riepilogativo viene applicato dopo aver terminato le interazioni con i clienti. Selezionare un motivo del riepilogo per i seguenti scenari:
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Quando si termina una chiamata vocale attiva, una chat o una conversazione di messaggistica social con un cliente.
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Quando si trasferisce una chiamata vocale, una chat, un'e-mail o una richiesta di conversazione di messaggistica social attiva.
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Quando si invia una risposta e-mail a un cliente.
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Quando il cliente termina una chiamata vocale attiva o una richiesta di chat.
Per applicare un motivo del riepilogo, attenersi alla seguente procedura:
Operazioni preliminari
È necessario avere un'interazione attiva con un cliente.
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Fare clic su Termina, Trasferisci o Invia in base allo scenario.
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È possibile selezionare il motivo richiesto dall'elenco a discesa o utilizzare il campo di ricerca per filtrare l'elenco dei motivi del riepilogo. È possibile selezionare solo un motivo del riepilogo alla volta.
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Fare clic su Invia riepilogo. |