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Grazie per il feedback.
In questo articolo
Feedback?Un motivo riepilogativo descrive lo scopo della chiamata del cliente al contact center e la sua esperienza nell'aiutarlo a rispondere alle sue domande. La sua azienda utilizza questi dati per valutare le prestazioni e il successo del contact center.
Può applicare un motivo riepilogativo dopo aver terminato le sue interazioni con i clienti. Seleziona un motivo riepilogativo per i seguenti scenari:
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Quando termina una chiamata vocale, una chat o una conversazione di messaggistica social attiva con un cliente.
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Quando trasferisce una richiesta di conversazione attiva tramite chiamata vocale, chat, email o social messaging.
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Quando invia una risposta via email a un cliente.
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Quando il cliente termina una chiamata vocale o una richiesta di chat attiva.
Per applicare un motivo riepilogativo, segua questi passaggi:
Prima che Lei cominci
Lei deve avere un'interazione attiva con un cliente.
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Fai clic su Termina, Trasferisci o Invia in base allo scenario.
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| 2 |
Può selezionare il motivo richiesto dall'elenco a discesa o utilizzare il campo di ricerca per filtrare l'elenco dei motivi riepilogativi. Può selezionare un solo motivo di riepilogo alla volta. Il timer per il conto alla rovescia appare accanto allo stato di conclusione, indicando il tempo trascorso dal termine dell'interazione. Il conto alla rovescia viene visualizzato nella finestra di dialogo dei motivi di conclusione, indicando il tempo rimanente prima che l'interazione si concluda automaticamente. Se non seleziona un motivo di conclusione prima che il timer raggiunga lo zero, il motivo predefinito viene inviato durante il completamento automatico. Se l'amministratore ha configurato l'estensione di riepilogo automatico, può annullare il conto alla rovescia ed estendere il lavoro post-chiamata, e concludere manualmente una volta terminato. |
| 3 |
Faccia clic su Invia riepilogo. |
Considerazioni sulla conclusione automatica
Il suo amministratore può configurare una durata di chiusura automatica per il suo profilo, che termina automaticamente le chiamate senza intervento manuale. Durante lo stato di chiusura, il browser web avvia un conto alla rovescia e invia una chiamata API POST «conclusione completa» al Webex Contact Center. Tuttavia, il timer di chiusura può estendersi oltre il tempo configurato in queste circostanze:
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La chiusura del browser web durante lo stato di chiusura prolunga il timer fino alla riconnessione o alla disconnessione automatica.
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L'aggiornamento del browser al termine dello stato di riepilogo prolunga il timer dovuto al tempo di aggiornamento.
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La perdita della connessione di rete con Webex Contact Center prolunga il tempo di wrap-up fino alla riconnessione.
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L'orario errato del Network Time Protocol (NTP) sul computer può portare a un errore di calcolo del tempo di completamento del riepilogo.
Qualsiasi problema con l'agente, il computer o la rete che impedisca al browser di inviare tempestivamente la chiamata POST API «wrap-up complete» può far sì che il timer di wrap-up superi la durata configurata.
