Applicare un motivo di ritorno a capo
Un motivo del riepilogo descrive lo scopo della chiamata del cliente al contact center e l'esperienza nell'assistere il cliente rispondendo alle sue domande. L'azienda utilizza questi dati per valutare le prestazioni e il successo del contact center.
Un motivo di riepilogo viene applicato dopo aver terminato le interazioni con i clienti. Selezionare un motivo del riepilogo per i seguenti scenari:
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Quando si termina una chiamata vocale attiva, una chat o una conversazione di messaggistica social con un cliente.
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Quando si trasferisce una chiamata vocale, una chat, un'e-mail o una richiesta di conversazione di messaggistica social attiva.
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Quando si invia una risposta e-mail a un cliente.
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Quando il cliente termina una chiamata vocale attiva o una richiesta di chat.
Per applicare un motivo del riepilogo, attenersi alla seguente procedura:
Operazioni preliminari
È necessario avere un'interazione attiva con un cliente.
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Fare clic su Termina, Trasferisci o Invia in base allo scenario.
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È possibile selezionare il motivo richiesto dall'elenco a discesa o utilizzare il campo di ricerca per filtrare l'elenco dei motivi del riepilogo. È possibile selezionare solo un motivo del riepilogo alla volta. Il timer di conteggio viene visualizzato accanto allo stato del riepilogo che indica il tempo trascorso da quando l'interazione è stata terminata. Il timer di conteggio alla rovescia viene visualizzato nella finestra di dialogo dei motivi del riepilogo che indica il tempo rimanente prima che l'interazione venga automaticamente riepilogata. Se non si seleziona un motivo del riepilogo prima che il timer raggiunga lo zero, il motivo del riepilogo predefinito viene inviato durante il riepilogo automatico. Se l'amministratore ha configurato l'estensione di avvolgimento automatico, sarai in grado di annullare il conto alla rovescia e prolungare il lavoro post-chiamata e, una volta terminato, avvolgere manualmente. |
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Fare clic su Invia riepilogo. |