Una volta terminate le interazioni con i clienti, viene applicato un motivo del riepilogo. Selezionare un motivo di riepilogo per i seguenti scenari:

  • Quando si termina una chiamata vocale, una chat o una conversazione di messaggistica social attiva con un cliente.

  • Quando si trasferisce una richiesta di conversazione di chiamata vocale, chat, e-mail o messaggistica social attiva.

  • Quando si invia una risposta e-mail a un cliente.

  • Quando il cliente termina una chiamata vocale attiva o una richiesta di chat.

Per applicare un motivo riepilogo, attenersi alla procedura seguente:

Operazioni preliminari

È necessario avere un'interazione attiva con un cliente.

1

Fare clic su Termina, Trasferisci o Invia in base allo scenario.

  • Viene visualizzata la finestra di dialogo motivi riepilogo.

  • Il timer e i motivi riepilogo visualizzati nella finestra di dialogo motivi riepilogo vengono configurati dall'amministratore.

2

È possibile selezionare il motivo richiesto dall'elenco a discesa o utilizzare il campo di ricerca per filtrare l'elenco di motivi riepilogo. È possibile selezionare solo un motivo del riepilogo alla volta.

Il timer di conteggio viene visualizzato accanto allo stato riepilogo, che indica il tempo trascorso da quando l'interazione è stata terminata.

Il timer del conto alla rovescia viene visualizzato nella finestra di dialogo motivi riepilogo, che indica il tempo rimanente prima che l'interazione venga automaticamente riepilogata. Se non si seleziona un motivo del riepilogo prima che il timer raggiunga lo zero, il motivo del riepilogo predefinito viene inviato durante il riepilogo automatico.

Se l'amministratore ha configurato l'interno di riepilogo automatico, potrai annullare il conto alla rovescia di riepilogo ed estendere il lavoro post-chiamata e, una volta completato, eseguire il riepilogo manuale.
3

Fare clic su Invia riepilogo.