Se aplica un motivo de cierre después de finalizar sus interacciones con los clientes. Seleccione un motivo de cierre para las siguientes situaciones:

  • Cuando finaliza una llamada de voz activa, un chat o una conversación de mensajería social con un cliente.

  • Cuando transfiere una solicitud de conversación de llamada de voz activa, chat, correo electrónico o mensajería social.

  • Cuando envía una respuesta por correo electrónico a un cliente.

  • Cuando el cliente finaliza una llamada de voz activa o una solicitud de chat.

Para aplicar un motivo de cierre, siga estos pasos:

Antes de comenzar

Debe tener una interacción activa con un cliente.

1

Haga clic en Finalizar, Transferir o Enviar según la situación.

  • Aparecerá el cuadro de diálogo de motivos de cierre.

  • El administrador configura el temporizador y las razones de cierre que aparecen en el cuadro de diálogo de razones de cierre.

2

Puede seleccionar el motivo requerido de la lista desplegable o utilizar el campo de búsqueda para filtrar la lista de motivos de cierre. Solo puede seleccionar un motivo de cierre a la vez.

El temporizador de recuento aparece junto al estado de cierre, lo que indica el tiempo transcurrido desde que finalizó la interacción.

El temporizador de la cuenta regresiva aparece en el cuadro de diálogo motivos de cierre, indicando el tiempo restante antes de que la interacción se cierre automáticamente. Si no selecciona un motivo de cierre antes de que el temporizador alcance cero, el motivo de cierre predeterminado se envía durante el cierre automático.

Si el administrador ha configurado la extensión de cierre automático, podrá cancelar la cuenta regresiva de cierre y extender el trabajo posterior a la llamada, y cerrar manualmente una vez hecho.
3

Haga clic en Enviar cierre.