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En este artículo
¿Comentarios?Un motivo final describe el propósito de la llamada del cliente al centro de contacto y su experiencia ayudando al cliente a responder sus preguntas. Su empresa utiliza estos datos para evaluar el desempeño y el éxito del centro de contacto.
Puede aplicar una razón de conclusión después de terminar sus interacciones con los clientes. Seleccione un motivo de fin para los siguientes escenarios:
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Cuando termina una llamada de voz activa, chat o conversación de mensajería social con un cliente.
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Cuando transfiere una llamada de voz activa, chat, correo electrónico o solicitud de conversación por mensajería social.
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Cuando envía una respuesta por correo electrónico a un cliente.
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Cuando el cliente finaliza una llamada de voz activa o una solicitud de chat.
Para aplicar un motivo de cierre, siga estos pasos:
Antes de comenzar
Debe tener una interacción activa con un cliente.
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Haga clic en Finalizar, Transferir o Enviar según el escenario.
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| 2 |
Puede seleccionar el motivo requerido de la lista desplegable o usar el campo de búsqueda para filtrar la lista de razones de conclusión. Puede seleccionar solo una razón de cierre a la vez. El temporizador de cuenta ascendente aparece junto al estado de cierre, lo que indica el tiempo transcurrido desde que terminó la interacción. El temporizador de cuenta regresiva aparece en el cuadro de diálogo Motivos de conclusión, indicando el tiempo restante antes de que la interacción se envuelva automáticamente. Si no selecciona un motivo de conclusión antes de que el temporizador llegue a cero, el motivo de conclusión predeterminado se envía durante el cierre automático. Si el administrador ha configurado la extensión de conclusión automática, puede cancelar la cuenta regresiva de conclusión y extender el trabajo posterior a la llamada, y terminar manualmente una vez hecho esto. |
| 3 |
Haga clic en Enviar resumen. |
Consideraciones de la reactivación automática
Su administrador puede configurar una duración de conclusión automática para su perfil, que finaliza automáticamente las llamadas sin intervención manual. Durante el estado de conclusión, su navegador web inicia una cuenta regresiva y envía una llamada a la API POST “de conclusión completa” al Centro de contacto de Webex. Sin embargo, el temporizador de conclusión puede extenderse más allá del tiempo configurado en estas circunstancias:
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Al cerrar el navegador web durante el estado de conclusión, el temporizador se extiende hasta la reconexión o cierre automático de sesión.
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Al actualizar el navegador al final del estado de conclusión, el temporizador se extiende debido al tiempo de actualización.
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La pérdida de la conexión de red con Webex Contact Center prolonga el tiempo de cierre hasta la reconexión.
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El tiempo incorrecto del Protocolo de tiempo de red (NTP) en el equipo puede provocar un error de cálculo del tiempo de finalización de la terminación.
Cualquier problema con el agente, la computadora o la red que impide que el navegador envíe oportunamente la llamada POST API “de conclusión completa” puede hacer que el temporizador de conclusión exceda su duración configurada.
