Un motivo de cierre describe el propósito de la llamada del cliente al centro de contactos y su experiencia ayudando al cliente a contestar sus preguntas. Su empresa utiliza estos datos para evaluar el rendimiento y el éxito del centro de contacto.
Se aplica un motivo de conclusión después de finalizar sus interacciones con los clientes. Seleccione un motivo de cierre para los siguientes escenarios:
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Cuando finaliza una llamada de voz activa, un chat o una conversación de mensajes sociales con un cliente.
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Cuando transfiere una llamada de voz, un chat, el correo electrónico o una solicitud de conversación de mensajes sociales activos.
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Cuando envía una respuesta por correo electrónico a un cliente.
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Cuando el cliente finaliza una llamada de voz activa o una solicitud de conversación.
Para aplicar un motivo de cierre, siga estos pasos:
Antes de comenzar
Debe tener una interacción activa con un cliente.
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Haga clic en Finalizar, Transferir o Enviar, según el escenario.
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Puede seleccionar el motivo necesario en la lista desplegable o utilizar el campo de búsqueda para filtrar la lista de motivos de cierre. Sólo puede seleccionar un motivo de cierre cada vez.
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Haga clic en Enviar cierre. |