Puede aplicar un motivo de cierre después de finalizar sus interacciones con los clientes. Seleccione un motivo de cierre para los siguientes escenarios:

  • Cuando finaliza una llamada de voz activa, un chat o una conversación de mensajes sociales con un cliente.

  • Cuando transfiere una llamada de voz, un chat, el correo electrónico o una solicitud de conversación de mensajes sociales activos.

  • Cuando envía una respuesta por correo electrónico a un cliente.

  • Cuando el cliente finaliza una llamada de voz activa o una solicitud de conversación.

Para aplicar un motivo de cierre, siga estos pasos:

Antes de comenzar

Debe tener una interacción activa con un cliente.

1

Haga clic en Finalizar, Transferir o Enviar, según el escenario.

  • Aparece el cuadro de diálogo motivos de conclusión.

  • El administrador configura el temporizador y el motivo de cierre que aparece en el cuadro de diálogo de motivos de cierre.

2

Puede seleccionar el motivo necesario en la lista desplegable o utilizar el campo de búsqueda para filtrar la lista de motivos de cierre. Sólo puede seleccionar un motivo de cierre cada vez.

El temporizador de conteo aparece junto al estado de cierre, indicando el tiempo transcurrido desde que terminó la interacción.

El temporizador de cuenta regresiva aparece en el cuadro de diálogo de motivos de cierre, que indica el tiempo restante antes de que la interacción se cierre automáticamente. Si no selecciona una razón de cierre antes de que el temporizador llegue a cero, el motivo de cierre predeterminado se envía durante el cierre automático.

Si el administrador ha configurado la extensión de cierre automático, puede cancelar la cuenta atrás de cierre y extender el trabajo posterior a la llamada, y finalizar manualmente una vez hecho esto.

3

Haga clic en Enviar cierre.

Consideraciones sobre el cierre automático

El administrador puede configurar una duración de cierre automático para su perfil, que finaliza automáticamente las llamadas sin intervención manual. Durante el estado de cierre, su navegador web inicia una cuenta regresiva y envía una llamada POST API "cierre completo" a Webex centro de contacto. Sin embargo, el temporizador de cierre puede extenderse más allá del tiempo configurado en estas circunstancias:

  • Cerrar el navegador web durante el estado de cierre extiende el temporizador hasta que se vuelva a conectar o se cierre la sesión automáticamente.

  • Actualizar el navegador al final del estado de cierre extiende el temporizador debido al tiempo de actualización.

  • La pérdida de la conexión de red con Webex centro de contacto prolonga el tiempo de cierre hasta la reconexión.

  • La hora incorrecta del Protocolo de hora de red (NTP) en el equipo puede provocar un cálculo erróneo del tiempo de finalización del cierre.

Cualquier problema con el agente, el equipo o la red que impida que el navegador envíe oportunamente la llamada POST API "cierre completo" puede hacer que el temporizador de cierre exceda su duración configurada.