U kunt een afrondingsreden toepassen nadat u uw interacties met klanten hebt beëindigd. Selecteer een reden voor afronden voor de volgende situaties:

  • Wanneer u een actief spraakgesprek, chat of sociaal bericht met een klant beëindigt.

  • Wanneer u een verzoek voor een actief spraakgesprek, chat, e-mail of sociaal bericht doorverbindt.

  • Wanneer u een e-mailantwoord verzendt naar een klant.

  • Wanneer de klant een actief spraakgesprek of chatverzoek beëindigt.

Als u een reden voor afronden wilt toepassen, volg dan de volgende stappen:

Voordat u begint

U moet een actieve interactie hebben met een klant.

1

Klik op Einde of Doorverbinden of Verzenden, afhankelijk van de situatie.

  • Het dialoogvenster Redenen voor afronden wordt geopend.

  • De timer en de redenen voor afronden die in het dialoogvenster Redenen voor afronden worden weergegeven, worden door uw beheerder geconfigureerd.

2

U kunt de vereiste reden selecteren in de vervolgkeuzelijst of het zoekveld gebruiken om de lijst met redenen voor afronden te filteren. U kunt slechts één reden voor afronden tegelijk selecteren.

De opteltimer wordt weergegeven naast de status Afronden die de tijd aangeeft die is verstreken sinds u de interactie heeft beëindigd.

De afteltimer wordt weergegeven in het dialoogvenster Redenen voor afronden dat de tijd aangeeft die overblijft voordat de interactie automatisch wordt afgerond. Als u geen reden voor afronden selecteert voordat de timer op nul staat, wordt de standaardreden voor afronden verzonden tijdens automatisch afronden.

Als de beheerder het toestelnummer voor automatisch afronden heeft geconfigureerd, kunt u het aantal afronden annuleren en het werk na een gesprek uitbreiden en handmatig afronden zodra deze tot stand zijn gekomen.

3

Klik op Afronding verzenden.

Overwegingen bij automatische afronding

De beheerder kan een automatische afrondingsduur voor uw profiel instellen, waarmee gesprekken automatisch worden beëindigd zonder handmatige tussenkomst. Tijdens de afrondingsstatus start uw webbrowser een countdown en verzendt een 'afrondend' POST API gesprek naar Webex contactcenter. Onder de volgende omstandigheden kan de afrondingstimer echter langer duren dan de geconfigureerde tijd:

  • Als u de webbrowser tijdens de afrondingsstatus sluit, wordt de timer verlengd totdat er opnieuw verbinding wordt maakt of automatisch wordt afgemeld.

  • Als u de browser aan het einde van de afrondingsstatus vernieuwt, wordt de timer verlengd vanwege de vernieuwingstijd.

  • Het verliezen van de netwerkverbinding met Webex Contact Center InA, de afrondingstijd tot het opnieuw kiezen van de verbinding.

  • Onjuiste NTP-tijd (Network Time Protocol) op de computer kan leiden tot onjuiste berekening van de afrondingstijd.

Wanneer er een probleem met de agent, de computer of het netwerk is waardoor de browser post-API gesprek niet tijdig kan verzenden, kan de afrondingstimer de geconfigureerde duur overschrijden.