Een reden voor afronding beschrijft het doel van het klantgesprek met het contactcenter en uw ervaring bij het helpen van de klant toen u hun vragen beantwoordde. Uw bedrijf gebruikt deze gegevens om de prestaties en het succes van het contactcenter te evalueren.
Er wordt een afsluitingsreden toegepast nadat u uw interacties met klanten heeft beëindigd. Selecteer een reden voor afronden voor de volgende situaties:
-
Wanneer u een actief spraakgesprek, chat of sociaal bericht met een klant beëindigt.
-
Wanneer u een verzoek voor een actief spraakgesprek, chat, e-mail of sociaal bericht doorverbindt.
-
Wanneer u een e-mailantwoord verzendt naar een klant.
-
Wanneer de klant een actief spraakgesprek of chatverzoek beëindigt.
Als u een reden voor afronden wilt toepassen, volg dan de volgende stappen:
Voordat u begint
U moet een actieve interactie hebben met een klant.
1 |
Klik op Einde of Doorverbinden of Verzenden, afhankelijk van de situatie.
| ||
2 |
U kunt de vereiste reden selecteren in de vervolgkeuzelijst of het zoekveld gebruiken om de lijst met redenen voor afronden te filteren. U kunt slechts één reden voor afronden tegelijk selecteren.
| ||
3 |
Klik op Afronding verzenden. |