- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Een reden ter afsluiting beschrijft het doel van de oproep van de klant naar het contactcentrum en uw ervaring met het helpen van de klant bij het beantwoorden van hun vragen. Uw bedrijf gebruikt deze gegevens om de prestaties en het succes van het contactcenter te evalueren.
U kunt een reden voor de afsluiting toepassen nadat u uw interacties met klanten hebt beëindigd. Selecteer een reden voor de afsluiting van de volgende scenario's:
-
Wanneer u een actief telefoongesprek, chat of social messaging met een klant beëindigt.
-
Wanneer u een actief verzoek voor een telefoongesprek, chat, e-mail of een gesprek via sociale media doorschakelt.
-
Wanneer u een klant een e-mailantwoord stuurt.
-
Wanneer de klant een actief telefoongesprek of chatverzoek beëindigt.
Volg deze stappen om een reden voor de afsluiting toe te passen:
Voordat u begint
U moet een actieve interactie hebben met een klant.
| 1 |
Klik op Einde, Overdracht of Verzenden, afhankelijk van het scenario.
|
| 2 |
U kunt de vereiste reden selecteren in de keuzelijst of het zoekveld gebruiken om de lijst met redenen voor de afsluiting te filteren. U kunt slechts één reden voor de afsluiting tegelijk selecteren. De timer voor het aftellen verschijnt naast de afrondingsstatus, wat aangeeft hoeveel tijd er is verstreken sinds u de interactie hebt beëindigd. De afteltimer verschijnt in het dialoogvenster met de redenen voor de afronding en geeft aan hoe lang het nog duurt voordat de interactie automatisch wordt afgerond. Als u geen reden voor de afronding selecteert voordat de timer op nul staat, wordt de standaardreden voor de afronding ingediend tijdens de automatische afronding. Als de beheerder de automatische afrondingsextensie heeft geconfigureerd, kunt u het aftellen van de afronding annuleren en het werk na het gesprek verlengen, en handmatig afronden als u klaar bent. |
| 3 |
Klik op Afsluiting verzenden. |
Overwegingen bij automatische afronding
Uw beheerder kan een automatische sluitingstijd voor uw profiel instellen, waardoor gesprekken automatisch worden beëindigd zonder handmatige tussenkomst. Tijdens de afrondingsfase start uw webbrowser een aftelling en stuurt een POST API-aanroep „afgerond” naar het Webex Contact Center. In de volgende omstandigheden kan de afrondingstimer echter langer duren dan de ingestelde tijd:
-
Als u de webbrowser sluit tijdens de afrondingsfase, wordt de timer verlengd totdat u opnieuw verbinding maakt of automatisch uitlogt.
-
Als u de browser aan het einde van de afrondingsstatus ververst, wordt de timer verlengd vanwege de vernieuwingstijd.
-
Als de netwerkverbinding met Webex Contact Center wordt verbroken, wordt de afrondingstijd verlengd tot er opnieuw verbinding wordt gemaakt.
-
Onjuiste NTP-tijd (Network Time Protocol) op de computer kan leiden tot een verkeerde berekening van de voltooiingstijd van de afrondingsprocedure.
Elk probleem met de agent, computer of netwerk waardoor de browser de POST API-aanroep „afgerond” niet tijdig kan verzenden , kan ertoe leiden dat de afrondingstimer de ingestelde duur overschrijdt.
