Een afrondingsreden wordt toegepast nadat u uw interacties met klanten hebt beëindigd. Selecteer een reden voor afronden voor de volgende scenario's:

  • Wanneer u een actief spraakoproep, chat of sociaal-berichtengesprek met een klant beëindigt.

  • Wanneer u een actief spraakoproep, chat, e-mail of een gespreksverzoek voor sociale berichten doorverbindt.

  • Wanneer u een e-mailantwoord naar een klant verzendt.

  • Wanneer de klant een actief spraakoproep of chatverzoek beëindigt.

Voer de volgende stappen uit om een afrondingsreden toe te passen:

Voordat u begint

U moet een actieve interactie hebben met een klant.

1

Klik op Beëindigen, Doorverbinden of Verzenden op basis van het scenario.

  • Het dialoogvenster Redenen voor afronden wordt weergegeven.

  • De timer en de redenen voor afronden die worden weergegeven in het dialoogvenster Redenen voor afronden worden door uw beheerder geconfigureerd.

2

U kunt de vereiste reden selecteren in de vervolgkeuzelijst of het zoekveld gebruiken om de lijst met afrondingsredenen te filteren. U kunt slechts één reden voor afronden tegelijkertijd selecteren.

De timer voor het optellen verschijnt naast de status Afronden en geeft de tijd aan die is verstreken sinds u de interactie hebt beëindigd.

De afteltimer wordt weergegeven in het dialoogvenster Redenen voor afronden en geeft de resterende tijd aan voordat de interactie automatisch wordt beëindigd. Als u geen reden voor afronden selecteert voordat de timer nul bereikt, wordt de standaardreden voor afronden verzonden tijdens automatisch afronden.

Als de beheerder het toestel voor automatisch afronden heeft geconfigureerd, kunt u het aftellen voor afronden annuleren en het werk na het gesprek verlengen. Zodra u klaar bent, kunt u de vergadering handmatig afronden.
3

Klik op Afronden verzenden.