Er wordt een afsluitingsreden toegepast nadat u uw interacties met klanten heeft beëindigd. Selecteer een reden voor afronden voor de volgende situaties:

  • Wanneer u een actief spraakgesprek, chat of sociaal bericht met een klant beëindigt.

  • Wanneer u een verzoek voor een actief spraakgesprek, chat, e-mail of sociaal bericht doorverbindt.

  • Wanneer u een e-mailantwoord verzendt naar een klant.

  • Wanneer de klant een actief spraakgesprek of chatverzoek beëindigt.

Als u een reden voor afronden wilt toepassen, volg dan de volgende stappen:

Voordat u begint

U moet een actieve interactie hebben met een klant.

1

Klik op Einde of Doorverbinden of Verzenden, afhankelijk van de situatie.

  • Het dialoogvenster Redenen voor afronden wordt geopend.

  • De timer en de redenen voor afronden die in het dialoogvenster Redenen voor afronden worden weergegeven, worden door uw beheerder geconfigureerd.

2

U kunt de vereiste reden selecteren in de vervolgkeuzelijst of het zoekveld gebruiken om de lijst met redenen voor afronden te filteren. U kunt slechts één reden voor afronden tegelijk selecteren.


 

De opteltimer wordt weergegeven naast de status Afronden die de tijd aangeeft die is verstreken sinds u de interactie heeft beëindigd.

De afteltimer wordt weergegeven in het dialoogvenster Redenen voor afronden dat de tijd aangeeft die overblijft voordat de interactie automatisch wordt afgerond. Als u geen reden voor afronden selecteert voordat de timer op nul staat, wordt de standaardreden voor afronden verzonden tijdens automatisch afronden.

3

Klik op Afronding verzenden.