قبل دمج Webex مركز جات الاتصال باستخدام وحده تحكم CRM سيرفيسينوو ، تاكد من ان لديك ما يلي:

تصف الأقسام التالية الخطوات الخاصة بتثبيت موصل سيرفيسينوو لمثيلات المطورين.

1

قم بتسجيل الدخول إلى حساب دخول مطور سيرفيسينوو وفتح وحده التحكم في الاداره.

2

من منطقه المثيل الخاص بقائمه الحساب ، انقر فوق بدء الإنشاء.

3

في مثيل المطور الخاص بك ، من حقل مستعرض عامل التصفية في الجزء العلوي الأيسر من النافذة ، انتقل إلى الوظائف الاضافيه .

4

ابحث عن وظيفة أوبينفرامي الاضافيه التي تحتوي علي أوبينفرامي العنوان. قد تحتاج إلى التمرير عبر القائمة.

5

انقر فوق تثبيت لتثبيت وظيفة التوصيل الأوبينفرامي.

6

في مربع الحوار تنشيط الوظيفة الاضافيه ، انقر فوق تنشيط.

7

عند اكتمال تنشيط الوظيفة الاضافيه ، انقر فوق إغلاق نموذج أعاده التحميل & في مربع حوار تنشيط الوظيفة الاضافيه .

8

للتحقق من تنشيط المكون الإضافي ، من حقل متصفح التصفية في الجزء العلوي الأيسر من النافذة ، انتقل إلى أوبينفرامي.

9

انقر فوق تهيئه وتاكد من ظهور وظيفة التوصيل الأوبينفرامي في قائمه تكوينات أوبينفرامي.

1

من حقل مستعرض عامل التصفية في الجزء العلوي الأيسر من النافذة ، انتقل إلى مجموعات تحديثات النظام ال> تحديثات للالتزام بها.

2

انقر فوق الارتباط استيراد مجموعه من XML .

3

قم بتنزيل أحدث مجموعه تحديثات النظام XML ملف المتاح علي github ريبو في هذا الموقع: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

اسم الملف: ويبيكسكك-سيرفيسينوو-update-سيتف (X).

4

انقر فوق اختيار ملف ، وحدد ملف تحديث XML ، ثم انقر فوق تحميل.

تظهر مجموعه التحديثات في قائمه مجموعات التحديثات التي تم استردادها وهي في حاله "محمل " .

5

من القائمة مجموعات التحديثات التي تم استردادها ، انقر فوق اسم ملف مجموعه التحديثات (link) لفتح مجموعه التحديثات.

6

في الجزء العلوي الأيسر من النافذة ، انقر فوق معاينه تحديث مجموعه للتحقق من التحديثات التي تم تعيينها للمشاكل.

7

انقر فوق إغلاق في مربع الحوار معاينه مجموعه التحديثات بعد اكتمال المعاينة.

8

انقر فوق تنفيذ مجموعه التحديثات.

9

انقر فوق إغلاق في مربع الحوار "تعيين الترقية" بمجرد اكتمال تنفيذ مجموعه التحديثات.

1

في حقل مستعرض عامل التصفية في الجزء العلوي الأيسر من النافذة ، ادخل sys_properties.

2

في صفحه خصائص النظام ، قم بفرز الخصائص حسب تاريخ التحديث. تاكد من انه بإمكانك رؤية خصائص مركز جات الاتصال Webex التالية :

3

انقر فوق agentdesktop_url لفتح صفحه agentdesktop_url خاصيه النظام .

4

في حقل القيمة ، ادخل عنوان URL الخاص بسطح مكتب مركز الاتصالات الWebexه وفقا لمنطقه التشغيل.

5

انقر فوق تحديث لحفظ التغييرات.

6

; في صفحه خصائص النظام ، انقر فوق screenpop_url.

يمكن تحرير قيمه عنوان URL pop للشاشة وفقا لحاله الاستخدام الخاصة بالعميل.

القيمة الافتراضية هي cti.do ؟ sysparm_caller_phone هذه الشاشة pop السجلات التي تعتمد علي الآني الخاص بالمتصل.

7

; لتغيير اسم جدول النشاط ، قم بتحرير خصائص الويبيكسككاكتيفيتيتابل حسب الحاجة.

  1. في صفحه خصائص النظام ، انقر فوق في ويبيكسككاكتيفيتيتابل.

  2. قم بتغيير حقل القيمة حسب الحاجة.

8

; أضف مجموعات المستخدمين بالطرق التالية:

  1. في حقل متصفح التصفية في الجزء العلوي الأيسر من النافذة ، انتقل إلى الأدوار .

  2. ابحث عن sn_openframe_user وافتحه.

  3. أضف مجموعات المستخدمين.

1

من حقل "مستعرض التصفية " ، انتقل إلى أوبينفرامي التكوينات ال> .

2

انقر فوق جديد.

3

ادخل الخصائص التالية لعنوان URL:

  • الاسم : Webex سطح مكتب مركز الاتصالات

  • العنوان : مركز اتصالات الWebex

  • العرض : 550 (مستحسن)

  • الارتفاع : 600 (مستحسن)

4

علي يمين حقل URL ، انقر فوق زر القفل وأضف agentdesktop.do ك URL. (قم بتنفيذ هذه الخطوة للاشاره إلى التكوين الخاص بصفحه واجهه المستخدم)

5

; حدد مجموعات المستخدمين/الوكلاء لتعيين التهيئة.

6

انقر فوق إرسال. يظهر عنوان URL كارتباط.

7

تحديث المستعرض.

يمكنك الآن مشاهده أيقونه الهاتف الأوبينفرامي في الجزء العلوي الأيسر من النافذة.

8

; في قائمه مجموعات المستخدمين ، حرك مجموعات المستخدمين التي يمكنها الوصول إلى سطح مكتب جهة اتصال Webex من متاح إلى محدد.

9

قبل محاولة استخدام هاتف أوبينفرامي ، تاكد من تحميل ملف JSON لتخطيط سطح المكتب المخصص سيرفيسينوو إلى بوابه أداره مركز الاتصالات Webex. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع اعداد تخطيط سطح مكتب سيرفيسينوو في مركز جات الاتصال الWebex.

1

قم بتنزيل التخطيط الموجود علي سطح المكتب لسيرفيسينوو من https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

2

قم بتحديث الخصائص في ملف تخطيط سطح المكتب ، إذا لزم الأمر.

3

انتقل إلى بوابه أداره مركز الاتصالات Webex.

4

من شريط التنقل في مدخل الاداره ، اختر توفير > تخطيط سطح المكتب.

5

انقر فوق تخطيط جديد وادخل التفاصيل الخاصة بتخطيط سطح المكتب.

6

قم بتحميل ملف JSON لتخطيط سطح المكتب السيرفيسينوو.

7

انقر فوق حفظ لحفظ التهيئة.

يمكنك الآن بدء تشغيل سطح مكتب مركز الاتصالات Webex داخل وحده التحكم في سيرفيسينوو.

8

لتشغيل الكتروني المتصلة داخل السيرفيسينوو ، انقر فوق رمز الهاتف.

تصف الأقسام التالية الخطوات الخاصة بتثبيت موصل سيرفيسينوو لمثيلات المؤسسة المرخصة.

1

قم بتسجيل الدخول إلى حساب دخول مطور سيرفيسينوو وفتح وحده التحكم في الاداره.

2

من منطقه المثيل الخاص بقائمه الحساب ، انقر فوق بدء الإنشاء.

3

في مثيل المطور الخاص بك ، من حقل مستعرض عامل التصفية في الجزء العلوي الأيسر من النافذة ، انتقل إلى الوظائف الاضافيه .

4

ابحث عن وظيفة أوبينفرامي الاضافيه التي تحتوي علي أوبينفرامي العنوان. قد تحتاج إلى التمرير عبر القائمة.

5

انقر فوق تثبيت لتثبيت وظيفة التوصيل الأوبينفرامي.

6

في مربع الحوار تنشيط الوظيفة الاضافيه ، انقر فوق تنشيط.

7

عند اكتمال تنشيط الوظيفة الاضافيه ، انقر فوق إغلاق نموذج أعاده التحميل & في مربع حوار تنشيط الوظيفة الاضافيه .

8

للتحقق من تنشيط المكون الإضافي ، من حقل متصفح التصفية في الجزء العلوي الأيسر من النافذة ، انتقل إلى أوبينفرامي.

9

انقر فوق تهيئه وتاكد من ظهور وظيفة التوصيل الأوبينفرامي في قائمه تكوينات أوبينفرامي.

1

في حقل مستعرض عامل التصفية في الجزء العلوي الأيسر من النافذة ، ادخل sys_properties.

2

في صفحه خصائص النظام ، قم بفرز الخصائص حسب تاريخ التحديث. تاكد من انه بإمكانك رؤية خصائص مركز جات الاتصال Webex التالية :

3

انقر فوق agentdesktop_url لفتح صفحه agentdesktop_url خاصيه النظام .

4

في حقل القيمة ، ادخل عنوان URL الخاص بسطح مكتب مركز الاتصالات الWebexه وفقا لمنطقه التشغيل.

5

انقر فوق تحديث لحفظ التغييرات.

6

; في صفحه خصائص النظام ، انقر فوق screenpop_url.

يمكن تحرير قيمه عنوان URL pop للشاشة وفقا لحاله الاستخدام الخاصة بالعميل.

القيمة الافتراضية هي cti.do ؟ sysparm_caller_phone هذه الشاشة pop السجلات التي تعتمد علي الآني الخاص بالمتصل.

7

; لتغيير اسم جدول النشاط ، قم بتحرير خصائص ويبيكسككاكتيفيتيتابل حسب x_caci_webexcc الحاجة .

  1. في صفحه خصائص النظام ، انقر فوق x_caci_webexcc في ويبيكسككاكتيفيتيتابل.

  2. قم بتغيير حقل القيمة حسب الحاجة.

8

; أضف مجموعات المستخدمين بالطرق التالية:

  1. في حقل متصفح التصفية في الجزء العلوي الأيسر من النافذة ، انتقل إلى الأدوار .

  2. ابحث عن sn_openframe_user وافتحه.

  3. أضف مجموعات المستخدمين.

1

من حقل "مستعرض التصفية " ، انتقل إلى أوبينفرامي التكوينات ال> .

2

انقر فوق جديد.

3

ادخل الخصائص التالية لعنوان URL:

  • الاسم : Webex سطح مكتب مركز الاتصالات

  • العنوان : مركز اتصالات الWebex

  • العرض : 550 (مستحسن)

  • الارتفاع : 600 (مستحسن)

4

علي يمين حقل URL ، انقر فوق زر القفل وقم باضافه x_caci_webexcc_agentdesktop. (قم بتنفيذ هذه الخطوة للاشاره إلى التكوين الخاص بصفحه واجهه المستخدم)

5

; حدد مجموعات المستخدمين/الوكلاء لتعيين التهيئة.

6

انقر فوق إرسال. يظهر عنوان URL كارتباط.

7

تحديث المستعرض.

يمكنك الآن مشاهده أيقونه الهاتف الأوبينفرامي في الجزء العلوي الأيسر من النافذة.

8

; في قائمه مجموعات المستخدمين ، حرك مجموعات المستخدمين التي يمكنها الوصول إلى سطح مكتب جهة اتصال Webex من متاح إلى محدد.

9

قبل محاولة استخدام هاتف أوبينفرامي ، تاكد من تحميل ملف JSON لتخطيط سطح المكتب المخصص سيرفيسينوو إلى بوابه أداره مركز الاتصالات Webex. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع اعداد تخطيط سطح مكتب سيرفيسينوو في مركز جات الاتصال الWebex.

1

قم بتنزيل التخطيط الموجود علي سطح المكتب لسيرفيسينوو من https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

2

قم بتحديث الخصائص في ملف تخطيط سطح المكتب ، إذا لزم الأمر.

3

انتقل إلى بوابه أداره مركز الاتصالات Webex.

4

من شريط التنقل في مدخل الاداره ، اختر توفير > تخطيط سطح المكتب.

5

انقر فوق تخطيط جديد وادخل التفاصيل الخاصة بتخطيط سطح المكتب.

6

قم بتحميل ملف JSON لتخطيط سطح المكتب السيرفيسينوو.

7

انقر فوق حفظ لحفظ التهيئة.

يمكنك الآن بدء تشغيل سطح مكتب مركز الاتصالات Webex داخل وحده التحكم في سيرفيسينوو.

8

لتشغيل الكتروني المتصلة داخل السيرفيسينوو ، انقر فوق رمز الهاتف.

1

من حقل "مستعرض عامل التصفية " ، انتقل إلى حوادث > حدث المفتوح.

2

انقر بزر الماوس الأيمن فوق حقل المتصل ، ثم انقر فوق تهيئه القاموس.

3

أضف السمات المفصولة بفاصله "ref_contributions = show_phone ،.

يمكنك الآن بدء استخدام سطح مكتب مركز الاتصالات Webex داخل وحده التحكم في السيرفيسينوو.

4

لتشغيل الكتروني المتصلة داخل السيرفيسينوو ، انقر فوق رمز الهاتف.

قبل اجراء مكالمات صادر ، تاكد من تنفيذ ما يلي:

  • قم بإنشاء نقطه إدخال صادر واعداد استراتيجية نقطه إدخال صادر.

  • قم بتمكين صادر أني لملف تعريف الوكيل.

  • قم بتعيين صادر أني إلى تعيين نقطه اتصال إلى الطلب.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع فصل التزويد الخاص باعداد الCisco Webex Contact Center ودليل الاداره .

لبدء تشغيل سطح مكتب مركز جات الاتصال Webex داخل وحده التحكم في سيرفيسينوو ، انقر فوق أيقونه الهاتف الموجودة اعلي يمين النافذة.

للحصول علي معلومات حول كيفيه استخدام سطح المكتب ، راجع دليل مستخدم Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.