Pre nego što integrišete Webex kontakt centar sa Servisno-now CRM konzolom, uverite se da imate sledeće:

Da biste integrisali Webex kontakt centar sa Servisnom CRM konzolom, dovršite sledeće zadatke:

Instaliranje openFrame interfejsa

1

Prijavite se na nalog portala ServiceNow i otvorite konzolu "Administracija".

2

U oblasti "Moja instanca" u meniju "Nalog" izaberite stavku "Start Building".

3

Iz polja Filter navigator u gornjem levom uglu prozora krećite se do dodatnih komponenti.

4

Potražite openframe dodatnu komponentu koja ima naslov Openframe. Možda ćete morati da se pomerate kroz listu.

5

Kliknite na dugme "Instaliraj" da biste instalirali dodatnu komponentu za Openframe.

6

U dijalogu Aktiviraj dodatnu komponentu kliknite na dugme Aktiviraj.

7

Kada se aktivacija dodatne komponente dovrši, u dijalogu "Aktiviranje dodatne komponente" kliknite na dugme " Zatvori" i "Ponovo učitaj obrazac".

8

Da biste proverili aktiviranje dodatne komponente, iz polja Filter navigator u gornjem levom uglu prozora krećite se do openFrame.

9

Kliknite na dugme "Konfiguracije" i uverite se da se dodatna komponenta "OpenFrame" pojavljuje na listi OpenFrame konfiguracija.

Izvršite skup ispravki

1

Iz polja Filter navigator u gornjem levom uglu prozora krećite se do skupova za ažuriranje > ispravki da biste se obavezali.

2

Kliknite na skup uvoza ispravki XML veze.

3

Kliknite na dugme Odaberite datoteku i izaberite datoteku XML za ažuriranje sistema (na primer, skup servisnih ispravki.xml).

4

Kliknite da biste otpremili.

Skup ispravki se pojavljuje na listi skupova preuzetih ispravki i nalazi se u stanju učitanog.
5

Sa liste Preuzeti skupovi ispravki kliknite na vezu SNow_WxCC_20_Update Set ".

6

U gornjem desnom uglu prozora kliknite na dugme Pregled ažuriranja skup da biste proverili da li u skupu ispravki ima problema.

7

Iz polja Filter navigator u gornjem levom uglu prozora krećite se do polja Ažuriraj skupove da biste se obavezali.

8

Kliknite SNow_WxCC_20_Update "Postavi" da biste preuzeli skup ispravki.

9

Kliknite na dugme Skup ispravki za commit.

Uređivanje svojstava sistema

1

U polje Filter navigator u gornjem levom uglu prozora unesite sys_properties.list.

2

Na stranici "Svojstva sistema" sortiraj svojstva po ažuriranom datumu. Uverite se da možete da vidite sledeća Webex kontakt centra:

  • agentdesktop_url

  • screenpopSearchParamCadName

  • CadSnowField Mapiranje

  • popupurl

  • webexccactivitytable
3

Kliknite agentdesktop_url da biste otvorili stranicu "Agentdesktop_url svojstva sistema".

4

U polje Vrednost unesite URL adresu za radnu površinu Webex kontakt centrau skladu sa regionom rada.

5

Kliknite na dugme "Ažuriraj" da biste sačuvali promene.

6

Na stranici "Svojstva sistema" kliknite na popupurl da biste otvorili popupurl stranicu "Svojstvo sistema ".

7

U polje Vrednost unesite URL adresu za instancu serviceNow. Možete da koristite instancu projektanta.

8

Kliknite na dugme "Ažuriraj" da biste sačuvali promene.

URL adresa je sada https://<your_instance>.service-now.com/. Vidite svoju instancu na traci adresa.
9

(Opcionalno) Uredite svojstva screenpopSearchParamCadName po potrebi.


 

Izmenite URL adresu popa ekrana u skladu sa vašim zahtevima. Za ANI pronalaženje ostavite polje Vrednost prazno.

Za pronalaženje po imenu kupca unesite Ime kupca u polje Vrednost. URL adresa postaje, na primer, https://<your_instance>/<your_target_URL>?sysparm_query=CustomerName=CustomerABC.

Za pronalaženje po broju predmeta unesite broj u polje Vrednost. URL adresa postaje, na primer, https://<your_instance>/<your_target_URL>?sysparm_query=number=CS0001004.

  • <your_instance> je instanca projektanta serviceNow.

  • <your_target_URL> je prilagođena Web stranica koju je za serviceNow napravio administrator serviceNow.

10

(Opcionalno) Uredite svojstva CadSnowFieldMapping po potrebi.

11

(Opcionalno) Da biste promenili ime tabele aktivnosti, uredite svojstva koja mogu da se vebekskaktivnost mogu koristiti po potrebi.

(Opcionalno) Uređivanje stranice sa UI

1

Iz polja Filter navigator u gornjem levom uglu prozora krećite se do stranica korisničkog UI.

2

Kliknite na vezu agentdesktop da biste otvorili stranicu UI.

3

U oblasti Skripte klijenta idite na funkciju NowActivities (actInfo,ani) i uredite informacije u skladu sa vašim zahtevima.

4

Kliknite na dugme "Ažuriraj" da biste sačuvali promene.

Kreiranje konfiguracije otvorenog računara

1

Iz polja Filter navigator se krećite do openFrame > konfiguracija.

2

Kliknite na Novo.

3

Sa desne strane polja URL adrese kliknite na dugme Zaključaj i unesite sledeća svojstva za URL adresu:

  • Ime: Webex za kontakt Radne površine

  • Naslov: Webex za kontakt

  • Širina: 550

  • Visina: 600

4

Uverite se da URL ukazuje na /agentdesktop.do.

5

Kliknite na dugme Zaključaj da biste zaključali URL adresu.

6

Kliknite na dugme "Ažuriraj" da biste sačuvali promene.

URL adresa se pojavljuje kao veza.
7

Osvežite pregledač.

Sada možete da vidite ikonu OpenFrame telefona u gornjem desnom uglu prozora.


 

Pre nego što pokušate da koristite OpenFrame telefon, uverite se da ste otpremili JSON datoteku ServiceNow Raspored radne površine na Webex za upravljanje kontakt centrom. Pogledajte odeljak Podešavanje rasporeda radne površine serviceNow u Webex kontakt centru.

8

(Opcionalno) Na listi Korisnička grupa premestite korisničke grupe koje mogu da pristupe radnoj površini Webex kontakt centrasa dostupne na izabranu.

Podešavanje rasporeda radne površine "ServiceNow" u Webex kontakt centru

Raspored radne površine za ServiceNow možete preuzeti sa: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts.

Više informacija o rasporedu radne površine Webex za upravljanje kontakt centrom potražite u poglavlju "Obezbeđivanje" Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju.

1

(Opcionalno) Ako ne želite da koristite podrazumevani outdial ANI, otvorite datoteku ServiceNow Desktop Layout JSON i uredite polje OutDialAni da biste naznačili drugi outdial ANI.

2

Posetite portal za Webex kontakt centra.

3

Na traci za navigaciju portala za upravljanje odaberite stavku Obezbeđivanje > radne površine.
4

Kliknite na dugme Novi raspored i unesite detalje za raspored na radnoj površini.

5

Otpremite JSON datoteku serviceNow rasporeda radne površine.
6

Kliknite na dugme " Sačuvaj" da biste sačuvali konfiguraciju.

Sada možete da pokrenete Webex kontakt centra uokviru ServiceNow konzole.

Pre nego što obavite vanserialne pozive, uverite se da ste uradili sledeće:

  • Kreirajte tačku unosa i podesite strategiju stavke unosa.

  • Omogućite outdial ANI za profil agenta.

  • Postavite outdial ANI na mapiranje tačke biranja broja do stavke.

Više informacija potražite u članku Obezbeđivanje poglavlja Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju.

Da biste pokrenuli Webex kontakt centra u okviru ServiceNow konzole, kliknite na ikonu "Telefon" u gornjem desnom uglu prozora.

Više informacija o korišćenju radne površine potražite u Cisco Webex Contact Center Agent Desktop vodiču za računare.