Kada integrišete Webex kontakt centar sa SERVISNO CRM konzolom, možete da pokrenete radnu površinu Webex kontakt centra iz usluge ServiceNow.
Pre nego što integrišete Webex kontakt centar sa Servisno-now CRM konzolom, uverite se da imate sledeće:
-
Pristup Kontakt centru Webex za kontakt.
-
Administratorski pristup kontrolnom čvorištu u https://admin.webex.com portaluza upravljanje Webex kontakt centra. URL adrese portala za upravljanje su specifične za vaš region.
-
Severna Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
VELIKE BRITANIJE: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Agent sa pristupom radnoj površini. URL adresa radne površine je specifična za vaš region.
-
Severna Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
VELIKE BRITANIJE: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Nalog portala serviceNow projektanta. Da biste kreirali nalog, posetite portal programera ServiceNow u usluzi https://developer.servicenow.com/dev.do kliknite na dugme "Prijavi se i započni gradnji".
-
Pristup sledećim datotekama na https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow:
-
Skup servisnih ispravki (XML)
-
Raspored radne površine Centra za kontakt serviceNow (JSON)
-
Da biste integrisali Webex kontakt centar sa Servisnom CRM konzolom, dovršite sledeće zadatke:
1 |
Prijavite se na nalog portala ServiceNow i otvorite konzolu "Administracija". |
2 |
U oblasti "Moja instanca" u meniju "Nalog" izaberite stavku "Start Building". |
3 |
Iz polja Filter navigator u gornjem levom uglu prozora krećite se do dodatnih komponenti. |
4 |
Potražite openframe dodatnu komponentu koja ima naslov Openframe. Možda ćete morati da se pomerate kroz listu. |
5 |
Kliknite na dugme "Instaliraj" da biste instalirali dodatnu komponentu za Openframe. |
6 |
U dijalogu Aktiviraj dodatnu komponentu kliknite na dugme Aktiviraj. |
7 |
Kada se aktivacija dodatne komponente dovrši, u dijalogu "Aktiviranje dodatne komponente" kliknite na dugme " Zatvori" i "Ponovo učitaj obrazac". |
8 |
Da biste proverili aktiviranje dodatne komponente, iz polja Filter navigator u gornjem levom uglu prozora krećite se do openFrame. |
9 |
Kliknite na dugme "Konfiguracije" i uverite se da se dodatna komponenta "OpenFrame" pojavljuje na listi OpenFrame konfiguracija. |
1 |
Iz polja Filter navigator u gornjem levom uglu prozora krećite se . |
2 |
Kliknite na skup uvoza ispravki XML veze. |
3 |
Kliknite na dugme Odaberite datoteku i izaberite datoteku XML za ažuriranje sistema (na primer, |
4 |
Kliknite da biste otpremili. Skup ispravki se pojavljuje na listi skupova preuzetih ispravki i nalazi se u stanju učitanog.
|
5 |
Sa liste Preuzeti skupovi ispravki kliknite na vezu SNow_WxCC_20_Update Set ". |
6 |
U gornjem desnom uglu prozora kliknite na dugme Pregled ažuriranja skup da biste proverili da li u skupu ispravki ima problema. |
7 |
Iz polja Filter navigator u gornjem levom uglu prozora krećite se do polja Ažuriraj skupove da biste se obavezali. |
8 |
Kliknite SNow_WxCC_20_Update "Postavi" da biste preuzeli skup ispravki. |
9 |
Kliknite na dugme Skup ispravki za commit. |
1 |
U polje Filter navigator u gornjem levom uglu prozora unesite sys_properties.list. |
||
2 |
Na stranici "Svojstva sistema" sortiraj svojstva po ažuriranom datumu. Uverite se da možete da vidite sledeća Webex kontakt centra:
|
||
3 |
Kliknite agentdesktop_url da biste otvorili stranicu "Agentdesktop_url svojstva sistema". |
||
4 |
U polje Vrednost unesite URL adresu za radnu površinu Webex kontakt centrau skladu sa regionom rada.
|
||
5 |
Kliknite na dugme "Ažuriraj" da biste sačuvali promene. |
||
6 |
Na stranici "Svojstva sistema" kliknite na popupurl da biste otvorili popupurl stranicu "Svojstvo sistema ". |
||
7 |
U polje Vrednost unesite URL adresu za instancu serviceNow. Možete da koristite instancu projektanta. |
||
8 |
Kliknite na dugme "Ažuriraj" da biste sačuvali promene. URL adresa je sada
https://<your_instance>.service-now.com/. Vidite svoju instancu na traci adresa.
|
||
9 |
(Opcionalno) Uredite svojstva screenpopSearchParamCadName po potrebi.
Za pronalaženje po imenu kupca unesite Ime kupca u polje Vrednost. URL adresa postaje, na primer, Za pronalaženje po broju predmeta unesite broj u polje Vrednost. URL adresa postaje, na primer,
|
||
10 |
(Opcionalno) Uredite svojstva CadSnowFieldMapping po potrebi. |
||
11 |
(Opcionalno) Da biste promenili ime tabele aktivnosti, uredite svojstva koja mogu da se vebekskaktivnost mogu koristiti po potrebi. |
1 |
Iz polja Filter navigator u gornjem levom uglu prozora krećite se do stranica korisničkog UI. |
2 |
Kliknite na vezu agentdesktop da biste otvorili stranicu UI. |
3 |
U oblasti Skripte klijenta idite na |
4 |
Kliknite na dugme "Ažuriraj" da biste sačuvali promene. |
1 |
Iz polja Filter navigator se krećite do openFrame |
||
2 |
Kliknite na Novo. |
||
3 |
Sa desne strane polja URL adrese kliknite na dugme Zaključaj i unesite sledeća svojstva za URL adresu:
|
||
4 |
Uverite se da URL ukazuje na |
||
5 |
Kliknite na dugme Zaključaj da biste zaključali URL adresu. |
||
6 |
Kliknite na dugme "Ažuriraj" da biste sačuvali promene. URL adresa se pojavljuje kao veza.
|
||
7 |
Osvežite pregledač. Sada možete da vidite ikonu OpenFrame telefona u gornjem desnom uglu prozora.
|
||
8 |
(Opcionalno) Na listi Korisnička grupa premestite korisničke grupe koje mogu da pristupe radnoj površini Webex kontakt centrasa dostupne na izabranu. |
Raspored radne površine za ServiceNow možete preuzeti sa: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts.
Više informacija o rasporedu radne površine Webex za upravljanje kontakt centrom potražite u poglavlju "Obezbeđivanje" Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju.
1 |
(Opcionalno) Ako ne želite da koristite podrazumevani outdial ANI, otvorite datoteku ServiceNow Desktop Layout JSON i uredite |
2 |
Posetite portal za Webex kontakt centra. |
3 |
Na traci za navigaciju portala za upravljanje odaberite stavku |
4 |
Kliknite na dugme Novi raspored i unesite detalje za raspored na radnoj površini. |
5 |
Otpremite JSON datoteku serviceNow rasporeda radne površine. |
6 |
Kliknite na dugme " Sačuvaj" da biste sačuvali konfiguraciju. Sada možete da pokrenete Webex kontakt centra uokviru ServiceNow konzole. |
Pre nego što obavite vanserialne pozive, uverite se da ste uradili sledeće:
-
Kreirajte tačku unosa i podesite strategiju stavke unosa.
-
Omogućite outdial ANI za profil agenta.
-
Postavite outdial ANI na mapiranje tačke biranja broja do stavke.
Više informacija potražite u članku Obezbeđivanje poglavlja Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju.
Da biste pokrenuli Webex kontakt centra u okviru ServiceNow konzole, kliknite na ikonu "Telefon" u gornjem desnom uglu prozora.
Više informacija o korišćenju radne površine potražite u Cisco Webex Contact Center Agent Desktop vodiču za računare.