Pre nego što se Webex kontakt centar za kontakt sa SERVISNO CRM konzolom, uverite se da imate sledeće:

Instaliraj usluguNow za instance projektanta

Sledeći odeljci opisuju korake za instaliranje ServiceNow linije spajanja za instance projektanta.

Instaliranje openFrame interfejsa

1

Prijavite se na nalog portala ServiceNow i otvorite konzolu "Administracija".

2

U oblasti "Moja instanca " u meniju "Nalog " izaberite stavku "Start Building" .

3

U instanci projektanta, iz polja Filter navigator u gornjem levom uglu prozora krećite se do dodatnih komponenti.

4

Potražite openframe dodatnu komponentu koja ima naslov Openframe. Možda ćete morati da se pomerate kroz listu.

5

Kliknite na dugme "Instaliraj" da biste instalirali dodatnu komponentu za Openframe.

6

U dijalogu Aktiviraj dodatnu komponentu kliknite na dugme Aktiviraj .

7

Kada se aktiviranje dodatne komponente dovrši, u dijalogu " Aktiviranje dodatne komponente" kliknite na dugme "Zatvori & ponovo učitaj obrazac".

8

Da biste proverili aktiviranje dodatne komponente , iz polja Filter navigator u gornjem levom uglu prozora krećite se do openFrame .

9

Kliknite na dugme "Konfiguracije" i uverite se da se dodatna komponenta "OpenFrame" pojavljuje na listi OpenFrame konfiguracija .

Izvršite skup ispravki

1

Iz polja Filter navigator u gornjem levom uglu prozora krećite se do skupova za ažuriranje sistema> Podačni skupovi za obavezu.

2

Kliknite na skup uvoza ispravki XML vezu .

3

Preuzmite najnoviju System Update Set XML datoteku dostupnu na github repo na ovoj lokaciji :https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

Ime datoteke: webexcc-servicenow-update-setV(X).xml

4

Kliknite na dugme Odaberite datoteku, izaberite stavku Skup sistemskih ispravki XML, a zatim kliknite na dugme Otpremi.

Skup ispravki se pojavljuje na listi skupova preuzetih ispravki i nalazi se u stanju učitanog .

5

Sa liste Skupovi preuzetih ispravki kliknite na dugme Ažuriraj ime datoteke skupa (veza) da biste otvorili skup ispravki.

6

U gornjem desnom uglu prozora kliknite na dugme Pregled ažuriranja skup da biste proverili da li u skupu ispravki ima problema.

7

Kliknite na dugme Zatvori u dijalogu Ažuriranje skupa pregleda kada se pregled dovrši.

8

Kliknite na dugme Skup ispravki za commit.

9

Kliknite na dugme Zatvori u dijalogu "Ažuriranje skupa obaveza" kada se dovrši izvršavanje skupa ispravki.

Uređivanje svojstava sistema

1

U polje Filter navigator u gornjem levom uglu prozora unesite sys_properties.list.

2

Na stranici "Svojstva sistema" sortiraj svojstva po ažuriranom datumu. Uverite se da možete da vidite sledeća svojstva Webex kontakt centra :

3

Kliknite agentdesktop_url da biste otvorili stranicu "Agentdesktop_url svojstva sistema".

4

U polje Vrednost unesite URL adresu za radnu površinu Webex kontakt centra u skladu sa regionom rada.

5

Kliknite na dugme "Ažuriraj" da biste sačuvali promene.

6

(Opcionalno) Na stranici "Svojstva sistema" kliknite na screenpop_url.

Vrednost URL adrese popa ekrana može da se uređuje u slučaju korišćenja klijenta.

Podrazumevana vrednost cti.do?sysparm_caller_phone koji ekran iskače zapise na osnovu ANI pozivaoca.

7

(Opcionalno) Da biste promenili ime tabele aktivnosti, uredite svojstva koja mogu da se vebekskaktivnost mogu koristiti po potrebi.

  1. Na stranici "Svojstva sistema" kliknite na webexccactivitytable.

  2. Promenite polje Vrednost po potrebi.

8

(Opcionalno) Dodaj grupe korisnika na sledeće načine:

  1. U polju Filter navigator u gornjem levom uglu prozora krećite se do uloga .

  2. Potražite sn_openframe_user otvorite ga.

  3. Dodajte grupe korisnika.

Kreiranje konfiguracije otvorenog računara

1

Iz polja Filter navigator se krećite do openFrame > Configurations.

2

Kliknite na Novo.

3

Unesite sledeća svojstva za URL adresu:

  • Ime: Webex Kontakt centar Radna površina

  • Naslov: Webex centar

  • Širina: 550 (preporučuje se)

  • Visina: 600 (preporučuje se)

4

Sa desne strane polja URL adrese kliknite na dugme Zaključaj i dodajte agentdesktop.do kao URL adresu. (Uradite ovaj korak da biste ukaћli na konfiguraciju stranice sa UI)

5

(Opcionalno) Izaberite grupu korisnika / agenta da biste dodelili konfiguraciju.
6

Kliknite na dugme Prosledi. URL adresa se pojavljuje kao veza.

7

Osvežite pregledač.

Sada možete da vidite ikonu OpenFrame telefona u gornjem desnom uglu prozora.

8

(Opcionalno) Na listi Korisnička grupa premestite korisničke grupe koje mogu da pristupe radnoj površini Webex kontakt centru sa dostupne na izabranu .

9

Pre nego što pokušate da koristite OpenFrame telefon, uverite se da ste otpremili serviceNow prilagođenu JSON datoteku rasporeda radne površine na Webex za upravljanje kontakt centrom. Više informacija potražite u članku Podešavanje rasporeda radne površine serviceNow u Webex za kontakt.

Podešavanje rasporeda radne površine "ServiceNow" u Webex kontakt centru

1

Preuzmite raspored radne površine za ServiceNow iz https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

2

Ažurirajte svojstva u datoteci rasporeda radne površine ako je potrebno.
3

Idite na Webex za upravljanje kontakt centrom.

4

Na traci za navigaciju portala za upravljanje odaberite stavku Obezbeđivanje> Desktop raspored.

5

Kliknite na dugme Novi raspored i unesite detalje za raspored na radnoj površini.

6

Otpremite JSON datoteku serviceNow rasporeda radne površine.
7

Kliknite na dugme " Sačuvaj" da biste sačuvali konfiguraciju.

Sada možete da pokrenete radnu površinu Webex kontakt centra u okviru ServiceNow konzole.

8

Da biste pokrenuli povezani softfon unutar usluge ServiceNow, kliknite na ikonu "Telefon".

Instaliraj usluguNow za licencirane primere preduzeća

Sledeći odeljci opisuju korake za instaliranje ServiceNow konektora za licencirane poslovne instance.

Instaliranje openFrame interfejsa

1

Prijavite se na nalog portala ServiceNow i otvorite konzolu "Administracija".

2

U oblasti "Moja instanca " u meniju "Nalog " izaberite stavku "Start Building" .

3

U instanci projektanta, iz polja Filter navigator u gornjem levom uglu prozora krećite se do dodatnih komponenti.

4

Potražite openframe dodatnu komponentu koja ima naslov Openframe. Možda ćete morati da se pomerate kroz listu.

5

Kliknite na dugme "Instaliraj" da biste instalirali dodatnu komponentu za Openframe.

6

U dijalogu Aktiviraj dodatnu komponentu kliknite na dugme Aktiviraj .

7

Kada se aktiviranje dodatne komponente dovrši, u dijalogu " Aktiviranje dodatne komponente" kliknite na dugme "Zatvori & ponovo učitaj obrazac".

8

Da biste proverili aktiviranje dodatne komponente , iz polja Filter navigator u gornjem levom uglu prozora krećite se do openFrame .

9

Kliknite na dugme "Konfiguracije" i uverite se da se dodatna komponenta "OpenFrame" pojavljuje na listi OpenFrame konfiguracija .

Instaliranje aplikacije Webex kontakt centra za kontakt

Uređivanje svojstava sistema

1

U polje Filter navigator u gornjem levom uglu prozora unesite sys_properties.list.

2

Na stranici "Svojstva sistema" sortiraj svojstva po ažuriranom datumu. Uverite se da možete da vidite sledeća svojstva Webex kontakt centra :

3

Kliknite agentdesktop_url da biste otvorili stranicu "Agentdesktop_url svojstva sistema".

4

U polje Vrednost unesite URL adresu za radnu površinu Webex kontakt centra u skladu sa regionom rada.

5

Kliknite na dugme "Ažuriraj" da biste sačuvali promene.

6

(Opcionalno) Na stranici "Svojstva sistema" kliknite na screenpop_url.

Vrednost URL adrese popa ekrana može da se uređuje u slučaju korišćenja klijenta.

Podrazumevana vrednost jecti.do?sysparm_caller_phone taj ekran iskače zapise na osnovu ANI pozivaoca.

7

(Opcionalno) Da biste promenili ime tabele Aktivnosti, uredite svojstva x_caci_webexcc.webexccactivitytable po potrebi.

  1. Na stranici "Svojstva sistema" kliknite na x_caci_webexcc.webexccactivitytable .

  2. Promenite polje Vrednost po potrebi.

8

(Opcionalno) Dodaj grupe korisnika na sledeće načine:

  1. U polju Filter navigator u gornjem levom uglu prozora krećite se do uloga .

  2. Potražite sn_openframe_user otvorite ga.

  3. Dodajte grupe korisnika.

Kreiranje konfiguracije otvorenog računara

1

Iz polja Filter navigator se krećite do openFrame > Configurations.

2

Kliknite na Novo.

3

Unesite sledeća svojstva za URL adresu:

  • Ime: Webex Kontakt centar Radna površina

  • Naslov: Webex centar

  • Širina: 550 (preporučuje se)

  • Visina: 600 (preporučuje se)

4

Sa desne strane polja URL adrese kliknite na dugme Zaključaj i dodajte x_caci_webexcc_agentdesktop.do kao URL adresu. (Uradite ovaj korak da biste ukaћli na konfiguraciju stranice sa UI)

5

(Opcionalno) Izaberite grupu korisnika / agenta da biste dodelili konfiguraciju.
6

Kliknite na dugme Prosledi. URL adresa se pojavljuje kao veza.

7

Osvežite pregledač.

Sada možete da vidite ikonu OpenFrame telefona u gornjem desnom uglu prozora.

8

(Opcionalno) Na listi Korisnička grupa premestite korisničke grupe koje mogu da pristupe radnoj površini Webex kontakt centru sa dostupne na izabranu .

9

Pre nego što pokušate da koristite OpenFrame telefon, uverite se da ste otpremili serviceNow prilagođenu JSON datoteku rasporeda radne površine na Webex za upravljanje kontakt centrom. Više informacija potražite u članku Podešavanje rasporeda radne površine serviceNow u Webex za kontakt.

Podešavanje rasporeda radne površine "ServiceNow" u Webex kontakt centru

1

Preuzmite raspored radne površine za ServiceNow iz https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

2

Ažurirajte svojstva u datoteci rasporeda radne površine ako je potrebno.
3

Idite na Webex za upravljanje kontakt centrom.

4

Na traci za navigaciju portala za upravljanje odaberite stavku Obezbeđivanje> Desktop raspored.

5

Kliknite na dugme Novi raspored i unesite detalje za raspored na radnoj površini.

6

Otpremite JSON datoteku serviceNow rasporeda radne površine.
7

Kliknite na dugme " Sačuvaj" da biste sačuvali konfiguraciju.

Sada možete da pokrenete radnu površinu Webex kontakt centra u okviru ServiceNow konzole.

8

Da biste pokrenuli povezani softfon unutar usluge ServiceNow, kliknite na ikonu "Telefon".

Konfiguriši kliknite da biste birali broj na modulu incidenta

1

Iz polja Filter navigator se krećite do incidenata > otvoreni incident.

2

Kliknite desnim tasterom miša na polje pozivaoca i izaberite stavku Konfiguriši rečnik.

3

Dodaj atribute razdvojene zarezima "ref_contributions=show_phone,.

Sada možete da počnete da koristite Webex kontakt centra u okviru ServiceNow konzole.
4

Da biste pokrenuli povezani softfon unutar usluge ServiceNow, kliknite na ikonu "Telefon".

Pre nego što obavite vanserialne pozive, uverite se da ste uradili sledeće:

  • Kreirajte tačku unosa i podesite strategiju stavke unosa.

  • Omogućite outdial ANI za profil agenta.

  • Postavite outdial ANI na mapiranje tačke biranja broja do stavke.

Više informacija potražite u članku Obezbeđivanje poglavlja Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju.

Da biste pokrenuli Webex kontakt centra u okviru ServiceNow konzole, kliknite na ikonu "Telefon" u gornjem desnom uglu prozora.

Više informacija o korišćenju radne površine potražite u Cisco Webex Contact Center Agent Desktop vodiču za računare.