Pre nego što se Webex kontakt centar za kontakt sa SERVISNO CRM konzolom, uverite se da imate sledeće:

Sledeći odeljci opisuju korake za instaliranje ServiceNow linije spajanja za instance projektanta.

1

Prijavite se na nalog portala ServiceNow i otvorite konzolu "Administracija".

2

U oblasti "Moja instanca " u meniju "Nalog " izaberite stavku "Start Building" .

3

U instanci projektanta, iz polja Filter navigator u gornjem levom uglu prozora krećite se do dodatnih komponenti.

4

Potražite openframe dodatnu komponentu koja ima naslov Openframe. Možda ćete morati da se pomerate kroz listu.

5

Kliknite na dugme "Instaliraj" da biste instalirali dodatnu komponentu za Openframe.

6

U dijalogu Aktiviraj dodatnu komponentu kliknite na dugme Aktiviraj .

7

Kada se aktiviranje dodatne komponente dovrši, u dijalogu " Aktiviranje dodatne komponente" kliknite na dugme "Zatvori & ponovo učitaj obrazac".

8

Da biste proverili aktiviranje dodatne komponente , iz polja Filter navigator u gornjem levom uglu prozora krećite se do openFrame .

9

Kliknite na dugme "Konfiguracije" i uverite se da se dodatna komponenta "OpenFrame" pojavljuje na listi OpenFrame konfiguracija .

1

Iz polja Filter navigator u gornjem levom uglu prozora krećite se do skupova za ažuriranje sistema> Podačni skupovi za obavezu.

2

Kliknite na skup uvoza ispravki XML vezu .

3

Preuzmite najnoviju System Update Set XML datoteku dostupnu na github repo na ovoj lokaciji :https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

Ime datoteke: webexcc-servicenow-update-setV(X).xml

4

Kliknite na dugme Odaberite datoteku, izaberite stavku Skup sistemskih ispravki XML, a zatim kliknite na dugme Otpremi.

Skup ispravki se pojavljuje na listi skupova preuzetih ispravki i nalazi se u stanju učitanog .

5

Sa liste Skupovi preuzetih ispravki kliknite na dugme Ažuriraj ime datoteke skupa (veza) da biste otvorili skup ispravki.

6

U gornjem desnom uglu prozora kliknite na dugme Pregled ažuriranja skup da biste proverili da li u skupu ispravki ima problema.

7

Kliknite na dugme Zatvori u dijalogu Ažuriranje skupa pregleda kada se pregled dovrši.

8

Kliknite na dugme Skup ispravki za commit.

9

Kliknite na dugme Zatvori u dijalogu "Ažuriranje skupa obaveza" kada se dovrši izvršavanje skupa ispravki.

1

U polje Filter navigator u gornjem levom uglu prozora unesite sys_properties.list.

2

Na stranici "Svojstva sistema" sortiraj svojstva po ažuriranom datumu. Uverite se da možete da vidite sledeća svojstva Webex kontakt centra :

3

Kliknite agentdesktop_url da biste otvorili stranicu "Agentdesktop_url svojstva sistema".

4

U polje Vrednost unesite URL adresu za radnu površinu Webex kontakt centra u skladu sa regionom rada.

5

Kliknite na dugme "Ažuriraj" da biste sačuvali promene.

6

(Opcionalno) Na stranici "Svojstva sistema" kliknite na screenpop_url.

Vrednost URL adrese popa ekrana može da se uređuje u slučaju korišćenja klijenta.

Podrazumevana vrednost cti.do?sysparm_caller_phone koji ekran iskače zapise na osnovu ANI pozivaoca.

7

(Opcionalno) Da biste promenili ime tabele aktivnosti, uredite svojstva koja mogu da se vebekskaktivnost mogu koristiti po potrebi.

  1. Na stranici "Svojstva sistema" kliknite na webexccactivitytable.

  2. Promenite polje Vrednost po potrebi.

8

(Opcionalno) Dodaj grupe korisnika na sledeće načine:

  1. U polju Filter navigator u gornjem levom uglu prozora krećite se do uloga .

  2. Potražite sn_openframe_user otvorite ga.

  3. Dodajte grupe korisnika.

1

Iz polja Filter navigator se krećite do openFrame > Configurations.

2

Kliknite na Novo.

3

Unesite sledeća svojstva za URL adresu:

  • Ime: Webex Kontakt centar Radna površina

  • Naslov: Webex centar

  • Širina: 550 (preporučuje se)

  • Visina: 600 (preporučuje se)

4

Sa desne strane polja URL adrese kliknite na dugme Zaključaj i dodajte agentdesktop.do kao URL adresu. (Uradite ovaj korak da biste ukaћli na konfiguraciju stranice sa UI)

5

(Opcionalno) Izaberite grupu korisnika / agenta da biste dodelili konfiguraciju.

6

Kliknite na dugme Prosledi. URL adresa se pojavljuje kao veza.

7

Osvežite pregledač.

Sada možete da vidite ikonu OpenFrame telefona u gornjem desnom uglu prozora.

8

(Opcionalno) Na listi Korisnička grupa premestite korisničke grupe koje mogu da pristupe radnoj površini Webex kontakt centru sa dostupne na izabranu .

9

Pre nego što pokušate da koristite OpenFrame telefon, uverite se da ste otpremili serviceNow prilagođenu JSON datoteku rasporeda radne površine na Webex za upravljanje kontakt centrom. Više informacija potražite u članku Podešavanje rasporeda radne površine serviceNow u Webex za kontakt.

1

Preuzmite raspored radne površine za ServiceNow iz https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

2

Ažurirajte svojstva u datoteci rasporeda radne površine ako je potrebno.

3

Idite na Webex za upravljanje kontakt centrom.

4

Na traci za navigaciju portala za upravljanje odaberite stavku Obezbeđivanje> Desktop raspored.

5

Kliknite na dugme Novi raspored i unesite detalje za raspored na radnoj površini.

6

Otpremite JSON datoteku serviceNow rasporeda radne površine.

7

Kliknite na dugme " Sačuvaj" da biste sačuvali konfiguraciju.

Sada možete da pokrenete radnu površinu Webex kontakt centra u okviru ServiceNow konzole.

8

Da biste pokrenuli povezani softfon unutar usluge ServiceNow, kliknite na ikonu "Telefon".

Sledeći odeljci opisuju korake za instaliranje ServiceNow konektora za licencirane poslovne instance.

1

Prijavite se na nalog portala ServiceNow i otvorite konzolu "Administracija".

2

U oblasti "Moja instanca " u meniju "Nalog " izaberite stavku "Start Building" .

3

U instanci projektanta, iz polja Filter navigator u gornjem levom uglu prozora krećite se do dodatnih komponenti.

4

Potražite openframe dodatnu komponentu koja ima naslov Openframe. Možda ćete morati da se pomerate kroz listu.

5

Kliknite na dugme "Instaliraj" da biste instalirali dodatnu komponentu za Openframe.

6

U dijalogu Aktiviraj dodatnu komponentu kliknite na dugme Aktiviraj .

7

Kada se aktiviranje dodatne komponente dovrši, u dijalogu " Aktiviranje dodatne komponente" kliknite na dugme "Zatvori & ponovo učitaj obrazac".

8

Da biste proverili aktiviranje dodatne komponente , iz polja Filter navigator u gornjem levom uglu prozora krećite se do openFrame .

9

Kliknite na dugme "Konfiguracije" i uverite se da se dodatna komponenta "OpenFrame" pojavljuje na listi OpenFrame konfiguracija .

1

U polje Filter navigator u gornjem levom uglu prozora unesite sys_properties.list.

2

Na stranici "Svojstva sistema" sortiraj svojstva po ažuriranom datumu. Uverite se da možete da vidite sledeća svojstva Webex kontakt centra :

3

Kliknite agentdesktop_url da biste otvorili stranicu "Agentdesktop_url svojstva sistema".

4

U polje Vrednost unesite URL adresu za radnu površinu Webex kontakt centra u skladu sa regionom rada.

5

Kliknite na dugme "Ažuriraj" da biste sačuvali promene.

6

(Opcionalno) Na stranici "Svojstva sistema" kliknite na screenpop_url.

Vrednost URL adrese popa ekrana može da se uređuje u slučaju korišćenja klijenta.

Podrazumevana vrednost jecti.do?sysparm_caller_phone taj ekran iskače zapise na osnovu ANI pozivaoca.

7

(Opcionalno) Da biste promenili ime tabele Aktivnosti, uredite svojstva x_caci_webexcc.webexccactivitytable po potrebi.

  1. Na stranici "Svojstva sistema" kliknite na x_caci_webexcc.webexccactivitytable .

  2. Promenite polje Vrednost po potrebi.

8

(Opcionalno) Dodaj grupe korisnika na sledeće načine:

  1. U polju Filter navigator u gornjem levom uglu prozora krećite se do uloga .

  2. Potražite sn_openframe_user otvorite ga.

  3. Dodajte grupe korisnika.

1

Iz polja Filter navigator se krećite do openFrame > Configurations.

2

Kliknite na Novo.

3

Unesite sledeća svojstva za URL adresu:

  • Ime: Webex Kontakt centar Radna površina

  • Naslov: Webex centar

  • Širina: 550 (preporučuje se)

  • Visina: 600 (preporučuje se)

4

Sa desne strane polja URL adrese kliknite na dugme Zaključaj i dodajte x_caci_webexcc_agentdesktop.do kao URL adresu. (Uradite ovaj korak da biste ukaћli na konfiguraciju stranice sa UI)

5

(Opcionalno) Izaberite grupu korisnika / agenta da biste dodelili konfiguraciju.

6

Kliknite na dugme Prosledi. URL adresa se pojavljuje kao veza.

7

Osvežite pregledač.

Sada možete da vidite ikonu OpenFrame telefona u gornjem desnom uglu prozora.

8

(Opcionalno) Na listi Korisnička grupa premestite korisničke grupe koje mogu da pristupe radnoj površini Webex kontakt centru sa dostupne na izabranu .

9

Pre nego što pokušate da koristite OpenFrame telefon, uverite se da ste otpremili serviceNow prilagođenu JSON datoteku rasporeda radne površine na Webex za upravljanje kontakt centrom. Više informacija potražite u članku Podešavanje rasporeda radne površine serviceNow u Webex za kontakt.

1

Preuzmite raspored radne površine za ServiceNow iz https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

2

Ažurirajte svojstva u datoteci rasporeda radne površine ako je potrebno.

3

Idite na Webex za upravljanje kontakt centrom.

4

Na traci za navigaciju portala za upravljanje odaberite stavku Obezbeđivanje> Desktop raspored.

5

Kliknite na dugme Novi raspored i unesite detalje za raspored na radnoj površini.

6

Otpremite JSON datoteku serviceNow rasporeda radne površine.

7

Kliknite na dugme " Sačuvaj" da biste sačuvali konfiguraciju.

Sada možete da pokrenete radnu površinu Webex kontakt centra u okviru ServiceNow konzole.

8

Da biste pokrenuli povezani softfon unutar usluge ServiceNow, kliknite na ikonu "Telefon".

1

Iz polja Filter navigator se krećite do incidenata > otvoreni incident.

2

Kliknite desnim tasterom miša na polje pozivaoca i izaberite stavku Konfiguriši rečnik.

3

Dodaj atribute razdvojene zarezima "ref_contributions=show_phone,.

Sada možete da počnete da koristite Webex kontakt centra u okviru ServiceNow konzole.

4

Da biste pokrenuli povezani softfon unutar usluge ServiceNow, kliknite na ikonu "Telefon".

Pre nego što obavite vanserialne pozive, uverite se da ste uradili sledeće:

  • Kreirajte tačku unosa i podesite strategiju stavke unosa.

  • Omogućite outdial ANI za profil agenta.

  • Postavite outdial ANI na mapiranje tačke biranja broja do stavke.

Više informacija potražite u članku Obezbeđivanje poglavlja Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju.

Da biste pokrenuli Webex kontakt centra u okviru ServiceNow konzole, kliknite na ikonu "Telefon" u gornjem desnom uglu prozora.

Više informacija o korišćenju radne površine potražite u Cisco Webex Contact Center Agent Desktop vodiču za računare.