以下部分介紹了為開發人員實例安裝 ServiceNow 連接器的步驟。

服務現在的代碼變更

1. 移至過濾器導航器並搜尋 指令檔包括.

   選擇「系統 UI」 下的 「腳本包括」。

2. 過濾名稱 ， 然後搜尋 propUtils.

3. 變更方法 UserGetSysId 在腳本 中。

   目前：

   UserGetSysId：function（）{ var opened_for; var user = new GlideRecord（“sys_user”）; user.addQuery（this.getParameter（'field'），this.getParameter（'value'））; user.query（）; if（user.next（））opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord（'interaction'）; grInt.initialize（）; grInt.assigned_to= gs.getUserID（）; grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert（）; 傳回 sysid; }，

   事件的新範例代碼：

   UserGetSysId：function（）{ var opened_for; //Incident related changes var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure（“sys_user”）; user.addQuery（this.getParameter（'field'），this.getParameter（'value'））; user.query（）; if（user.next（））{ opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure（'incident'）; inc.addQuery（'caller_id'，opened_for）; inc.addQuery（'state'，'IN'，'1,2'）; inc.orderByDesc（'sys_created_on'）; inc.query（）; if（inc.next（））{ sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue（）;}else{ inc.initialize（）; inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='phone'; inc.short_description='Call Received from '+ this.getParameter（'value'）; sysidlist.incsysid=inc.insert（）; } }var grInt = new GlideRecordSecure（'interaction'）;grInt.initialize（）;grInt.assigned_to= gs.getUserID（）;grInt.type= 'phone';grInt.opened_for= opened_for;var sysid=grInt.insert（）;sysidlist.sysid=sysid;返回 JSON.stringify（sysidlist）;},

1. 轉到篩選器導航器並搜索 UI 頁面。

   選擇 「系統 UI」下的 「UI」 頁。

2. 過濾名稱 ， 然後搜尋 代理桌面.

3. 變更 螢幕彈出 用戶端腳本 中的函數。

   目前功能：

   screen pop function screenpop（callerani，callSessionInfo）{ if（callerani===callSessionInfo.phoneNumber）{ callerani=stripPrefixes（callerani）; } var gaout = new GlideAjax（'propUtils'）; gaout.addParam（'sysparm_name'，'UserGetSysId'）; gaout.addParam（'field'，'phone'）; gaout.addParam（'value'，callerani）; gaout.getXMLWait（）; var sysid = gaout.getAnswer（）; openFrameAPI.openServiceNowForm（{ entity：'interaction'，query：'sys_id='+sysid }）;

   事件的範例代碼：

   screen pop function screenpop（callerani，callSessionInfo）{ if（callerani===callSessionInfo.phoneNumber）{ callerani=stripPrefixes（callerani）; } var gaout = new GlideAjax（'propUtils'）; gaout.addParam（'sysparm_name'，'UserGetSysId'）; gaout.addParam（'field'，'phone'）; gaout.addParam（'value'，callerani）; gaout.getXMLWait（）; // For Incident-related change var sysObj = JSON.parse（gaout.getAnswer（））; if（sysObj.incsysid）{ openFrameAPI.openServiceNowForm（{ entity：'incident'，query：'sys_id='+sysObj.incsysid，'interaction_sys_id'：sysObj.sysid }）;}else{ openFrameAPI.openServiceNowForm（{ entity：'incident'，query：'sys_id=-1'，'interaction_sys_id'：sysObj.sysid //'a2ba0ba62fd121106446cc96f699b6b8' }）; } }

如果 CRM 中存在呼叫者資訊，並且此聯繫人已打開新事件，則應用程式將打開進行中事件

如果 CRM 中不存在呼叫者資訊，則應用程式將打開一個新事件

如果 CRM 中存在呼叫者資訊，則應用程式將打開一個包含預填充詳細資訊的新事件

概覽

此用例詳細介紹了向 ServiceNow 表新增額外欄的過程 - webexcc_imp_activity 在安裝 Webex CC for ServiceNow CRM 連接器時建立 sn_openframe_phone_log。

默認情況下，該表包含某些現成的系統欄位和值。

您可以在 WebexCC Flow 設計器中創建更多業務特定變數（CAD 變數），並將 CAD 變數新增到 ServiceNow 通話後活動日誌中，並將其保存到通話後活動表資料中。

這隻是一個參考文檔 - 並展示了如何對名為「客戶名稱」的示例 CAD 變數執行此操作，該變數將客戶名稱存儲在 IVR 中並將其發佈到 ServiceNow。 預計合作夥伴 + 客戶 ServiceNow 開發人員將配置和管理此配置，因為它是對現有連接器的自定義。 Cisco 僅提供有關如何自訂和擴展連接器的技術。 截至本文，Cisco 團隊已驗證支援使用下述技術將 CAD 變數添加到活動日誌和活動表：

新增欄至 WebexCC IMP 活動

1. 在 ServiceNow 的開發人員版本中編輯該表。

   

2. 轉到過濾器導航器並搜索工作室。

   

   選取 Webex Contact Center

   

   或

   

   

   

3. 選取 WebexCC IMP 活動 目錄

   

4. 新增一欄例如， 客戶名稱

   

   

新增欄到電話紀錄

1. 編輯電話日誌表。

   

   

2. 新增一欄例如， 客戶名稱.

   

   

WebexCC 活動轉換對應

新增一欄例如， 客戶名稱 欄位映射。

個人化清單欄

按照「服務立即」的建議，將“選擇”操作從“創建”更改為“忽略”。

設定電話紀錄清單

移至文稿包含

僅新增一行 webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName 到道具。

請參閱以下行： webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; 帶有支持評論。

var propUtils = Class.create（）;propUtils.prototype = Object.extendsObject（global.AbstractAjaxProcessor，{ getWebexccProp：function（）{ var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty（'x_caci_webexcc.agentdesktop_url'）; // webexccprop.popupurl=gs.getProperty（'x_caci_webexcc.screenpop_url'）; return JSON.stringify（webexccprop）; }，UserGetSysId：function（）{ var opened_for; var user = new GlideRecord（“sys_user”）; user.addQuery（this.getParameter（'field'），this.getParameter（'value'））; user.query（）; if（user.next（））opened_for=user.sys_id;//返回 user.sys_id;否則 // 傳回空;var grInt = new GlideRecord（'interaction'）;grInt.initialize（）;grInt.assigned_to= gs.getUserID（）;grInt.type= 'phone';grInt.opened_for= opened_for;var sysid=grInt.insert（）;返回 sysid;}，setWebexcctable：function（）{ var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse（this.getParameter（'actInfo'）））; var webexcc = new GlideRecordSecure（gs.getProperty（'x_caci_webexcc.webexccactivitytable'））; webexcc.addQuery（“callobject”，actInfo.CallObject）; webexcc.query（）; if（！webexcc.next（））{ webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds;webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime;webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate;webexcc.callobject =actInfo.CallObject;webexcc.calltype =actInfo.CallType;webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition;添加了此行 - 以在活動日誌中捕獲它 webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName;sys_id=webexcc.insert（）;事件記錄上的活動;var actInfoString =this.getParameter（'actInfo'）;var suser = new GlideRecordSecure（“sys_user”）;suser.addQuery（“phone”，this.getParameter（'ani'））;suser.query（）;if（suser.next（））{ var inc = new GlideRecordSecure（'incident'）; inc.addQuery（'caller_id'，suser.sys_id）; inc.orderByDesc（'sys_created_on'）; inc.query（）; if（inc.next（））{ var jsonPretty = JSON.stringify（JSON.parse（actInfoString），null，2）; inc.comments =jsonPretty; inc.update（）; } } }返回 sys_id;}，type：'propUtils' }）;

在 Flow 設計器中建立 CAD 變數

將 CAD 變數新增到桌面佈局

範例

“CadName1：SnowField1，CadName2：SnowField2”CadName1 是 CustomerName SnowField1 也用作 CustomerName，這是“actInfo.CustomerName”上方的示例 scirpt show 的一部分。

簡報截圖

在 WebexCC 活動表格中檢視新新增的 CAD 變數。

為 Flow Designer 建立 CAD 變數

事件影響

立即服務指令碼更新

對文稿的更新包括

1. 移至篩選器導航器並搜尋 文稿包含

   選擇「系統 UI」 下的 「腳本包含」選項。

   

2. 使用 propUtils 過濾 名稱。

   

3. 變更方法 UserGetSysId 在「腳本 」 欄位中。

   

   目前文稿：

   UserGetSysId：function（）{ var opened_for; var user = new GlideRecord（“sys_user”）; user.addQuery（this.getParameter（'field'），this.getParameter（'value'））; user.query（）; if（user.next（））opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord（'interaction'）; grInt.initialize（）; grInt.assigned_to= gs.getUserID（）; grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert（）; 傳回 sysid; }，

   事件的新範例代碼：

   UserGetSysId：function（）{ var opened_for; var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure（“sys_user”）; user.addQuery（this.getParameter（'field'），this.getParameter（'value'））; user.query（）; if（user.next（））{ opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure（'incident'）; inc.addQuery（'caller_id'，opened_for）; inc.addQuery（'state'，'IN'，'1,2'）; inc.orderByDesc（'sys_created_on'）; inc.query（）; if（inc.next（））{ sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue（）; }else{ inc.initialize（）; inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='phone'; inc.urgency=this.getParameter（'IncUrgency'）; inc.impact=this.getParameter（'Impact'）; inc.short_description='Call Received From '+ this.getParameter（'value'）; sysidlist.incsysid=inc.insert（）; } }var grInt = new GlideRecordSecure（'interaction'）;grInt.initialize（）;grInt.assigned_to= gs.getUserID（）;grInt.type= 'phone';grInt.opened_for= opened_for;var sysid=grInt.insert（）;sysidlist.sysid=sysid;返回 JSON.stringify（sysidlist）;//sysid;},

1. 轉到篩選器導航器並搜索 UI 頁面。

   選擇「系統 UI」下的 「 UI 頁面 」 選項。

   

2. 使用名稱過濾 UI 頁面 並搜尋 代理桌面 。

   

3. 變更 螢幕彈出 指令檔欄位中的函數。

   

   目前功能：

   screen pop function screenpop（callerani，callSessionInfo）{ if（callerani===callSessionInfo.phoneNumber）{ callerani=stripPrefixes（callerani）; } var gaout = new GlideAjax（'propUtils'）; gaout.addParam（'sysparm_name'，'UserGetSysId'）; gaout.addParam（'field'，'phone'）; gaout.addParam（'value'，callerani）; gaout.getXMLWait（）; var sysid = gaout.getAnswer（）; openFrameAPI.openServiceNowForm（{ entity：'interaction'，query：'sys_id='+sysid }）; }

   事件的範例代碼：

   螢幕彈出功能 screenpop（callerani，callSessionInfo）{ var Impact=3; if（callSessionInfo.callAssociatedData.Impact！= null &&& callSessionInfo.callAssociatedData.Impact！= undefined）{ Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact.value; } var IncUrgency=3; if（callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency！= null &&&; callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency！= undefined）{ IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value; } if（callerani===callSessionInfo.phoneNumber）{ callerani=stripPrefixes（callerani）; } var gaout = new GlideAjax（'propUtils'）;gaout.addParam（'sysparm_name'，'UserGetSysId'）;gaout.addParam（'field'，'phone'）;gaout.addParam（'value'，callerani）;gaout.addParam（'IncUrgency'，IncUrgency）;gaout.addParam（'Impact'，Impact）;gaout.getXMLWait（）;var sysid = gaout.getAnswer（）;var sysObj = JSON.parse（gaout.getAnswer（））;if（sysObj.incsysid）{ openFrameAPI.openServiceNowForm（{ entity：'incident'，query：'sys_id='+sysObj.incsysid，'interaction_sys_id'：sysObj.sysid }）; }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm（{ entity：'incident'，query：'sys_id=-1'，'interaction_sys_id'：sysObj.sysid }）; } window.localStorage.setItem（“screenpopinteraction”，JSON.stringify（sysObj））;}

如果 CRM 中存在呼叫者資訊，並且沒有新的或正在進行的事件，則應用程式將打開一個新事件

變更 ServiceNow 上的代碼

新增欄至 WebexCC IMP 活動 目錄

點擊更新 。

新增欄至 電話記錄 目錄

開啟 電話記錄 目錄

WebexCC 活動轉換對應

開啟 轉換地圖 從過濾器導航器

點擊 WebexCC 活動轉換圖

按一下更新。

對文稿的變更包括

1. 轉到過濾器導航器並搜索「腳本包含」。

   選擇「系統 UI」 下的 「腳本包括」。

   

2. 過濾 名稱 以 propUtils.

   

3. 變更方法 設定網路可執行.

   

   事件的新範例代碼：

   setWebexcctable：function（）{ var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse（this.getParameter（'actInfo'））; var webexcc = new GlideRecordSecure（gs.getProperty（'webexccactivitytable'））; webexcc.addQuery（“u_callobject”，actInfo.CallObject）; webexcc.query（）; if（！webexcc.next（））{ //Activity on Incident record; //var actInfoString =this.getParameter（'actInfo'）; var incsysid=actInfo.incident_sys_id; var interactionsysid=actInfo.interaction_sys_id; var incnum=“”; var intenum=“”; delete 行為資訊['interaction_sys_id'];刪除行為資訊['incident_sys_id'];if（interactionsysid！= null &&; interactionsysid！= undefined）{ var inte = new GlideRecordSecure（'interaction'）; //inte.get（'sys_id'，interactionsysid）; inte.addQuery（'sys_id'，interactionsysid）; inte.query（）; if（inte.next（））{ intenum=inte.number; // inte.setValue（'state'，'Closed Complete'）; inte.work_notes='Update State to closed.'; inte.update（）; } } } if（incsysid！= null &&; incsysid！= undefined）{ var inci = new GlideRecordSecure（'incident'）; inci.addQuery（'sys_id'，incsysid）;inci.query（）;if（inci.next（））{ incnum=inci.number; var jsonPretty = JSON.stringify（actInfo，null，2）; //JSON.stringify（JSON.parse（actInfoString），null，2）; inci.comments =jsonPretty; inci.update（）; } }else{ var suser = new GlideRecordSecure（“sys_user”）; suser.addQuery（“phone”，this.getParameter（'ani'））; suser.query（）; if（suser.next（））{ var inc = new GlideRecordSecure（'incident'）; inc.addQuery（'caller_id'，suser.sys_id）; inc.addQuery（'state'，'IN'，'1,2'）; inc.orderByDesc（'sys_created_on'）; inc.query（）; if（inc.next（））{ var jsonPretty = JSON.stringify（actInfo，null，2）; inc.comments =jsonPretty; inc.update（）; } } } webexcc.u_ani = actInfo.ani;webexcc.u_dnis =actInfo.dnis;webexcc.u_queuename =actInfo.queuename;webexcc.u_wrapuptime =actInfo.wrapuptime;webexcc.u_callduration =actInfo.CallDurationInSeconds;webexcc.u_ringingtime =actInfo.ringingtime;webexcc.u_activitydate =actInfo.ActivityDate;webexcc.u_callobject =actInfo.CallObject;webexcc.u_calltype =actInfo.CallType;webexcc.u_calldisposition=actInfo.CallDisposition;webexcc.u_incidentnumber=incnum;webexcc.u_interactionsnumber=英寸;sys_id=webexcc.insert（）;} 傳回 sys_id;},

UI 頁面上的方法變更

1. 移至過濾器導航器並搜尋 UI 頁面

   選擇「系統 UI」下的 「 UI 頁面 」 選項。

   

2. 使用 名稱 過濾 UI 頁面並搜尋 代理桌面。

   

3. 變更 Now 活動與螢幕彈出 腳本中的函數。

   

   目前功能：

   function nowActivities（actInfo，ani）{ var gaout = new GlideAjax（'propUtils'）; gaout.addParam（'sysparm_name'，'setWebexcctable'）; gaout.addParam（'actInfo'，JSON.stringify（actInfo））; gaout.addParam（'ani'，stripPrefixes（ani））; gaout.getXML（SetCCsysId）; }

   事件的範例代碼：

   function nowActivities（actInfo，ani）{ var sysObjstr = window.localStorage.getItem（“screenpopinteraction”）; if（sysObjstr！= null && sysObjstr！= undefined）{ var sysObjjson=JSON.parse（sysObjstr）; actInfo.interaction_sys_id=sysObjjson.sysid; actInfo.incident_sys_id=sysObjjson.incsysid; } var gaout = new GlideAjax（'propUtils'）; gaout.addParam（'sysparm_name'，'setWebexcctable'）; gaout.addParam（'actInfo'，JSON.stringify（actInfo））; gaout.addParam（'ani'，stripPrefixes（ani））;gaout.getXML（SetCCsysId）;} function screenpop（callerani，callSessionInfo）{ if（callerani===callSessionInfo.phoneNumber）{ callerani=stripPrefixes（callerani）; } var gaout = new GlideAjax（'propUtils'）; gaout.addParam（'sysparm_name'，'UserGetSysId'）; gaout.addParam（'field'，'phone'）; gaout.addParam（'value'，callerani）; gaout.getXMLWait（）; // var sysid = gaout.getAnswer（）; var sysObj = JSON.parse（gaout.getAnswer（））; if（sysObj.incsysid）{ openFrameAPI.openServiceNowForm（{ entity：'incident'，query：'sys_id='+sysObj.incsysid，'interaction_sys_id'：sysObj.sysid }）;}else{ openFrameAPI.openServiceNowForm（{ entity：'incident'，query：'sys_id=-1'，'interaction_sys_id'：sysObj.sysid }）; } window.localStorage.setItem（“screenpopinteraction”，JSON.stringify（sysObj））;} 

更新後的結果

自訂 # 1 - 為呼叫流用例新增自訂業務規則

每當有新通話進入 ServiceNow 中的 WebexCC CRM 連接器時，皆需建立新的事件記錄。

1. 在篩選器導航器上搜尋業務規則

   

2. 點撃新增。

   

   範例代碼供參考：

   函數 customcti（）{ var url = null; var name = sysparm_caller_name; eid = sysparm_caller_id; var phone = sysparm_caller_phone; var taskID = sysparm_task_id; var fQuery = sysparm_query; if（fQuery == null）fQuery = ''; var view = sysparm_view; if（view == null || view == ''）view =“itil”; var userID = null; if（eid！= null && eid！= ''）{ userID = UserGetSysId（“employee_number”，eid）; } if（userID == null && name！= null && name！= ''）{ userID = UserGetSysId（“name”，姓名）;} if（userID == null && phone！= null && phone！= ''）{ userID = UserGetSysId（“phone”，phone）; } if（userID！= null）{ if（fQuery.length > 0）fQuery +=“ˆ”; fQuery +=“caller_id=”+ userID; } if（url == null）{ url =“incident.do？sys_id=-1”; if（fQuery！= null）url +=“&sysparm_query=”+ fQuery; } 答案 = url;返回網址;} 函數 UserGetSysId（field，value）{ var user = new GlideRecord（“sys_user”）; user.addQuery（field，value）; user.query（）; if（user.next（））傳回 user.sys_id; else return null; }

   商務規則的範例設定

   

3. 開啟用戶端可呼叫

   

   電腦電話整合（CTI）事件 處理標記為 True。

   

4. 使用自訂 CTI 規則 更新螢幕彈出 url“ cti.do？sysparm_cti_rule=createIncident&sysparm_caller_phone=”

   

sysparm_cti_rule=名稱 ，其中“name”是要調用 的函數 名稱 CTI 處理 而不是使用預設腳本。

在標記為 用戶端可調用 的 sys_script 條目中定義函數。

如果必須在函數中插入、更新或刪除任何 GlideRecords，請調用單獨的非用戶端可調用函數來執行更新。

若要使腳本用戶端可調用，必須選中顯示 sys_script 條目時顯示的表單上的用戶端可調用複選框。 默認情況下，用戶端可調用複選框不顯示。 若要查看，必須使用齒輪圖示和雪泥桶機制修改窗體上顯示的欄位。

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/c_BusinessRules.html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/r_ComputerTelephonyIntegration.html

自訂 # 2 - Webex 聯絡中心活動表中新增 CAD 變數

本文詳細介紹了向 ServiceNow 表添加其他列的過程 - webexcc_activity 在為 ServiceNow CRM 連接器安裝 Webex CC 時創建。

默認情況下，該表包含現成的系統欄位和值。

您可以在 WebexCC Flow 設計器中創建更多特定於業務的變數（CAD 變數），並將這些 CAD 變數新增到 ServiceNow 通話後活動日誌中，並將其保存到 通話後活動表 資料中。

這隻是參考文檔 - 並展示了如何對名為「客戶名稱」的示例 CAD 變數執行此操作，該變數將客戶名稱存儲在 IVR 中並將其發佈到 ServiceNow。 合作夥伴+客戶服務現在開發人員將配置和管理此配置，因為它是對現有連接器的自定義。 Cisco 將僅提供有關如何自訂和擴展連接器的技術。 截至本文，思科團隊已驗證支援使用下述技術將 CAD 變數添加到活動日誌和活動表。

1. 在 ServiceNow 的開發人員版本中編輯該表。

   

2. 前往 Studio > Webex Contact Center。

   

   

   

3. 選擇 「WebexCC 活動 」表格。

   

4. 例如， CustomerName。

   

   

5. 選擇 WebexCC 活動 的清單佈局。

   

如果您使用的是更新集 XML，則不需要此步驟 - 只需將“webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName”添加到 propUtils。

範例文稿

請參閱以下行：webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; 帶有支持評論。

var propUtils2 = Class.create（）;propUtils2.prototype = Object.extendsObject（global.AbstractAjaxProcessor，{ getWebexccProp：function（）{ var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty（'x_caci_webexcc.agentdesktop_url'）; webexccprop.popupurl=gs.getProperty（'x_caci_webexcc.screenpop_url'）; return JSON.stringify（webexccprop）; }，setWebexcctable：function（）{ var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse（this.getParameter（'actInfo'））; var webexcc = new GlideRecordSecure（gs.getProperty（'x_caci_webexcc.webexccactivitytable'））;webexcc.addQuery（“callobject”，actInfo.CallObject）;webexcc.query（）;if（！webexcc.next（））{ webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // 添加了此行 - 以在活動日誌 webexcc 中捕獲它。u_customername=actInfo.CustomerName;sys_id=webexcc.insert（）;事件記錄上的活動;var actInfoString =this.getParameter（'actInfo'）;var suser = new GlideRecordSecure（“sys_user”）;suser.addQuery（“phone”，this.getParameter（'ani'））;suser.query（）;if（suser.next（））{ var inc = new GlideRecordSecure（'incident'）; inc.addQuery（'caller_id'，suser.sys_id）; inc.orderByDesc（'sys_created_on'）; inc.query（）; if（inc.next（））{ var jsonPretty = JSON.stringify（JSON.parse（act string），null，2）; inc.comments =jsonPretty; inc.update（）; } } } }返回 sys_id;}，type：'propUtils2' }）;

在 Flow 設計器中建立 CAD 變數

將 CAD 變數新增到桌面佈局

簡報截圖

在 WebexCC 活動表格中檢視新新增的 CAD 變數。