在您整合之前Webex 聯絡中心使用 ServiceNow CRM 控制台,確保您具備以下條件:

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登錄到您的 ServiceNow 開發人員門戶帳戶並打開管理控制台。

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來自我的實例的區域帳戶菜單,點擊開始建設.

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來自過濾器導航器窗口左上角的字段,導航到插件.

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搜索具有標題的 Openframe 插件開放式框架. 您可能需要滾動瀏覽列表。

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點擊安裝安裝 Openframe 插件。

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在裡面激活插件對話框,點擊啟用.

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插件激活完成後,點擊關閉並重新加載表格在裡面插件激活對話框。

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要驗證插件激活,從過濾器導航器窗口左上角的字段,導航到開放式框架.

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點擊配置並確保 OpenFrame 插件出現在OpenFrame 配置列表。

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來自過濾器導航器窗口左上角的字段,導航到系統更新集>要提交的更新集.

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點擊從 XML 導入更新集關聯。

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點擊選擇文件並選擇系統更新集 XML 文件(例如, servicenow-update-set.xml)。

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按一下上傳

更新集出現在檢索的更新集列表並且在已加載狀態。
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來自檢索的更新集列表,點擊SNow_WxCC_20_更新集關聯。

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在窗口的右上角,單擊預覽更新集檢查更新集的問題。

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來自過濾器導航器窗口左上角的字段,導航到要提交的更新集.

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點擊SNow_WxCC_20_更新集檢索更新集。

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點擊提交更新集.

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在裡面過濾器導航器窗口左上角的字段,輸入sys_properties.list.

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系統屬性頁面,按更新日期對屬性進行排序。 確保您可以看到以下內容Webex 聯絡中心特性:

  • agentdesktop_url

  • screenpopSearchParamCadName

  • CadSnowFieldMapping

  • 彈出網址

  • Webexcc 活動表

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點擊agentdesktop_url打開系統屬性 agentdesktop_url頁。

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在裡面價值字段,輸入網址Webex 聯絡中心桌面根據經營區域。

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點擊更新保存更改。

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系統屬性頁面,點擊彈出網址打開系統屬性 popupurl頁。

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在裡面價值字段,輸入您的 ServiceNow 實例的 URL。 您可以使用開發人員實例。

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點擊更新保存更改。

現在網址是https://<your_instance>.service-now.com/。 您會在地址欄中看到您的實例。
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(可選)編輯screenpopSearchParamCadName根據需要的屬性。


 

根據您的要求修改屏幕彈出 URL。 對於 ANI 查找,請保留價值字段空白。

對於按客戶名稱查找,請輸入顧客姓名在裡面價值場地。 例如,URL 變為https://<your_instance>/<your_target_URL>?sysparm_query=CustomerName=CustomerABC。

對於按案例編號查找,請輸入數字在裡面價值場地。 例如,URL 變為https://<your_instance>/<your_target_URL>?sysparm_query=number=CS0001004。

  • <你的實例>是您的 ServiceNow 開發人員實例。

  • <您的目標網址>是 ServiceNow 管理員為 ServiceNow 構建的自定義網頁。

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(可選)編輯CadSnowFieldMapping根據需要的屬性。

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(可選)要更改活動表名稱,請編輯webexcc 活動表根據需要的屬性。

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來自過濾器導航器窗口左上角的字段,導航到用戶界面頁面.

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點擊代理桌面鏈接以打開 UI 頁面。

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在裡面客戶端腳本區域,前往nowActivity (actInfo,ani)功能並根據您的要求編輯信息。

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點擊更新保存更改。

1

來自過濾器導航器字段,導航到開放式框架>配置.

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按一下新增

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在右側網址字段,單擊按鈕並為 URL 輸入以下屬性:

  • 姓名: Webex 聯絡中心桌面

  • 標題: Webex Contact Center

  • 寬度: 550

  • 高度: 600

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確保 URL 指向/agentdesktop.do.

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點擊按鈕鎖定 URL。

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點擊更新保存您的更改。

URL 顯示為鏈接。
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刷新瀏覽器。

您現在可以看到開放式框架窗口右上角的電話圖標。


 

在您嘗試使用 OpenFrame 手機之前,請確保您上傳 ServiceNow桌面將 JSON 文件佈局到Webex 聯絡中心管理門戶。 看在 Webex 聯絡中心設置 ServiceNow 桌面佈局.

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(可選)在用戶組列表,移動可以訪問的用戶組Webex 聯絡中心桌面可用的已選中.

你可以下載桌面ServiceNow 的佈局來自: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts.

有關更多信息Webex 聯絡中心管理門戶桌面佈局,見供應Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南.

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(可選)如果您不想使用默認的外撥 ANI,請打開 ServiceNow 桌面佈局 JSON 文件並編輯outDialAni字段指向不同的外撥 ANI。

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前往Webex 聯絡中心管理門戶。

3

從管理門戶導航欄中,選擇供應>桌面佈局。

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點擊新版面並輸入桌面佈局的詳細信息。

5

上傳 ServiceNow 桌面佈局 JSON 文件。

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點擊節省保存配置。

您現在可以啟動Webex 聯絡中心桌面在 ServiceNow 控制台中。

在撥打外撥電話之前,請確保執行以下操作:

  • 創建外撥入口點並設置外撥入口點策略。

  • 為代理配置文件啟用外撥 ANI。

  • 將外撥 ANI 設置為撥號號碼到入口點的映射。

有關詳細信息,請參閱供應Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南.

啟動Webex 聯絡中心在 ServiceNow 控制台中的桌面,單擊電話窗口右上角的圖標。

有關如何使用的信息桌面,見Cisco Webex Contact Center Agent Desktop 用戶指南.