לראות את הקו: webexcc.u_customername = actInfo. customername; עם הערה תומכת.

var propUtils = Class. create (); propUtils. אב-טיפוס = אובייקט. extendsObject (כללי. AbstractAjaxProcessor, {getWebexccProp: פונקציה () {var webexccprop = {}; webexccprop. instanceurl = ' https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/ '; webexccprop. כתובת האתר = gs. getProperty (' x_caci_webexcc. agentdesktop_url ');//webexccprop הpopupurl = gs. getProperty (' x_caci_webexcc ' screenpop_url '); החזר את JSON. stringify (webexccprop);}, UserGetSysId: פונקציה () {var opened_for; משתמש var = GlideRecord חדש ("sys_user"); משתמש. addQuery (' ' משתמש '); שאילתה (' ') '); אם (משתמש). opened_for = user.sys_id;//return user.sys_id; אחר//החזר null; var גרינט = GlideRecord חדש (' אינטראקציה '); גרינט. אתחול (); grInt.assigned_to = gs getUserID (); גרינט ' type = ' טלפון '; grInt.opened_for = opened_for; var sysid = גרינט. insert (); להחזיר sysid; }, setWebexcctable: פונקציה () {var sys_id = 0; var actInfo = JSON. ניתוח (' actInfo '); var webexcc = חדש GlideRecordSecure (gs. getProperty (' x_caci_webexcc. webexccactivitytable ')); webexcc. addQuery ("callobject", actInfo. CallObject); webexcc. שאילתה (); webexcc לאחר מכן ()) {webexcc. ani = actInfo. ani; webexcc. dnis = actInfo. dnis; webexcc-queuename = actInfo. queuename; webexcc-wrapuptime = actInfo wrapuptime; webexcc ringingtime = actInfo ringingtime; webexcc activitydate = actInfo ActivityDate; webexcc callobject = actInfo CallObject; webexcc calltype = actInfo CallType; webexcc calldisposition = actInfo CallDisposition; קו זה מתווסף-ללכידתו ביומן הפעילות webexcc.u_customername = actInfo. CustomerName; sys_id = webexcc. insert (); פעילות על רשומת אירוע; var actInfoString = getParameter (' actInfo '); var suser = GlideRecordSecure חדש ("sys_user"); suser addQuery ("טלפון", זה. getParameter (' ani '); suser. query; אם (suser) {var inc = GlideRecordSecure חדש (' תקרית '); inc. addQuery (' caller_id ', suser.sys_id); inc. orderByDesc (' sys_created_on '); inc. שאילתה (); אם (inc. next) {var jsonPretty = JSON. stringify (JSON. ניתוח (actInfoString), null, 2); inc. הערות = jsonPretty; inc. update ();}}} להחזיר sys_id; }, הקלד: ' propUtils '};

1. מעבר לנווט הסינון וחפש סקריפט כולל

   בחר בקובץ ה-Script כולל את האפשרות תחת ממשק משתמש.

   

2. סנן את השם עם propUtils.

   

3. שנה את השיטה "UserGetSysId" בשדה ה-Script .

   

   סקריפט נוכחי:

   UserGetSysId: פונקציה () {var opened_for; משתמש var = GlideRecord חדש ("sys_user"); משתמש. addQuery (' ' שדה '); משתמש. שאילתה (); אם (משתמש. next) opened_for = user.sys_id; var גרינט = GlideRecord חדש (' אינטראקציה '); גרינט. אתחול (); grInt.assigned_to = gs. getUserID (); גרינט. type = ' phone '; grInt.opened_for = opened_for; החזר את sysid;},

   קוד דוגמה חדש לאירוע:

   UserGetSysId: פונקציה () {var opened_for; var sysidlist = {}; var משתמש = GlideRecordSecure חדש ("sys_user"); משתמש. addQuery (זה. getParameter (' field '); אם (' value '); משתמש. שאילתה (); אם (משתמש. הבא ()) {opened_for = user.sys_id; לgetParameter user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure (' תקרית '); inc. addQuery (' caller_id ', opened_for); inc. addQuery (' מדינה ', ' ב ', ' 1, 2 '); inc. orderByDesc (' sys_created_on '); inc. שאילתה (); אם (inc. next ()) {sysidlist. incsysid = inc. getUniqueValue ();} אחר {inc. לאתחל (); inc.caller_id = opened_for; inc.contact_type = ' טלפון '; inc. דחיפות = זה. getParameter (' IncUrgency '); inc. אימפקט = זה. getParameter (' השפעה '); inc.short_description = ' שיחה שהתקבלה מ-' + זה. getParameter (' value '); מsysidlist = inc. insert ();} var גרינט = GlideRecordSecure חדש (' אינטראקציה '); גרינט. אתחול (); grInt.assigned_to = gs getUserID (); גרינט ' type = ' טלפון '; grInt.opened_for = opened_for; var sysid = גרינט. insert (); sysidlist sysid = sysid; החזר את JSON. stringify (sysidlist);//sysid; },

1. עבור אל ' נווט המסננים ' וחפש דפי ממשק משתמש.

   בחר באפשרות ' דפי ui ' תחת ' ממשק משתמש '.

   

2. סנן את דפי UI עם שם וחפש agentdesktop.

   

3. שנה את הפונקציה "screenpop" בשדה ה-script.

   

   פונקציה נוכחית:

   התכונה ' פופ screenpop ' (callerani, callSessionInfo) {אם (callerani = = = callSessionInfo) {phoneNumber = Callerani (stripPrefixes);} var callerani = gaout חדש (' GlideAjax '); gaout addParam (' sysparm_name ', ' UserGetSysId '); gaout. addParam (' שדה ', ' טלפון '); gaout. addParam (' value ', callerani); gaout getXMLWait (); var sysid = gaout. getAnswer (); openFrameAPI openServiceNowForm ({ישות: ' אינטראקציה ', שאילתה: ' sys_id = ' + sysid});}

   קוד לדוגמה עבור האירוע:

   screen pop function screenpop(callerani,callSessionInfo) { var Impact=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != undefined) { Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact.value; } var IncUrgency=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != undefined) { IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value; } if(callerani===callSessionInfo. phoneNumber) {callerani = stripPrefixes (callerani);} var gaout = חדש GlideAjax (' propUtils '); gaout addParam (' sysparm_name ', ' UserGetSysId '); gaout. addParam (' שדה ', ' טלפון '); gaout. addParam (' value ', callerani); gaout.addParam('IncUrgency', IncUrgency); gaout. addParam (' פגיעה ', השפעה); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout. getAnswer (); var sysObj = JSON. ניתוח (gaout. getAnswer); אם (sysObj. incsysid) {openFrameAPI. openServiceNowForm ({ישות: ' אירוע ', ' שאילתה ': ' sys_id = ' + sysObj ', ' interaction_sys_id ': Incsysid. sysObj});} אחר {openFrameAPI. openServiceNowForm ({ישות: ' אירוע ', ' שאילתה ': ' sys_id =-1 ', ' interaction_sys_id ': sysObj. sysid});} חלון. localStorage. setItem ("screenpopinteraction", JSON. stringify (sysObj)); }

לחץ על עדכון.

לחץ על עדכן .

עבור כל שיחה חדשה למחבר ה-CRM WebexCC ב-ServiceNow, צור רשומת אירוע חדשה.

1. חיפוש כללים עסקיים בנווט המסננים

   

2. נְקִישָׁה חָדָשׁ.

   

   קוד לדוגמה להפניה:

   function customcti() { var url = null; var name = sysparm_caller_name; eid = sysparm_caller_id; var phone = sysparm_caller_phone; var taskID = sysparm_task_id; var fQuery = sysparm_query; if (fQuery == null) fQuery = ''; var view = sysparm_view; if (view == null || view == '') view = "itil"; var userID = null; if (eid != null && eid != '') { userID = UserGetSysId("employee_number",eid); } if (userID == null && name != null && name != '') { userID = UserGetSysId("name", שם); } if (userID == null && phone != null && phone != '') { userID = UserGetSysId("phone", phone); } if (userID != null) { if (fQuery.length > 0) fQuery += "ˆ"; fQuery += "caller_id=" + userID; } if (url == null) { url = "incident.do?sys_id=-1"; if (fQuery != null) url += "&sysparm_query=" + fQuery; } answer = url; להחזיר את כתובת ה-url; } פונקציה UserGetSysId (שדה, ערך) {var משתמש = GlideRecord חדש ("sys_user"); משתמש. addQuery (שדה, ערך); משתמש. שאילתה (); אם (משתמש. הבא ()) החזר user.sys_id;

   תצורת לדוגמה של הכלל העסקי

   

3. הפיכת לקוח לזמין

   

   עיבוד שילוב טלפוניה במחשב (CTI) לאירוע מסומן כנכון .

   

4. האם לעדכן את כתובת ה-screenpop באמצעות CTI כלל מותאם אישית "cti.do ? sysparm_cti_rule = createIncident & sysparm_caller_phone = "

   

הsysparm_cti_rule = name כאשר ' name ' הוא שם הפונקציה שאליו יש להפעיל את העיבוד לCTI ולא להשתמש בסקריפט המוגדר כברירת מחדל.

להגדיר את הפונקציה בערך sys_script מסומנת לקוח מסומן.

אם עליך להוסיף, לעדכן או למחוק כל GlideRecords בפונקציה, יש לקרוא לפונקציה נפרדת nonclient לבצע את העדכונים.

כדי להפוך קובץ script לניתן להתקשרות ללקוח, עליך לבדוק את תיבת הסימון הניתן להתקשרות לקוח בטופס שמוצג בעת הצגת ערך הsys_script. תיבת הסימון הנקראת לקוח אינה מופיעה כברירת מחדל. כדי להציג, עליך לשנות את השדות המציגים בטופס באמצעות סמל הילוך ומנגנון דלי הרפש.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/c_BusinessRules.html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/r_ComputerTelephonyIntegration.html

מאמר זה מפרט את התהליך להוספת עמודה נוספת לטבלת ServiceNow-webexcc_activity שנוצרה בהתקנה של מחבר Webex CC עבור ServiceNow CRM.

כברירת מחדל, הטבלה כוללת שדות מערכת וערכים מחוץ לקופסה.

ניתן ליצור משתנים ספציפיים יותר לעסקים (משתני CAD) בתוך מעצב הזרימה WebexCC ולהוסיף משתני CAD אלה בתוך יומן הפעילות של השיחה ServiceNow post, ולהמשיך להימשך לנתוני טבלת פעילות שיחה לאחר השיחה.

זהו תיעוד מתייחס בלבד-ומציג כיצד לבצע פעולה זו עבור משתנה CAD לדוגמה שנקרא שם לקוח המאחסן את שם הלקוח בתוך הIVR ומציב את ההודעות לServiceNow. השותף + לקוח ServiceNow מפתחים יגדיר וינהל תצורה זו כאילו הוא התאמה אישית של המחבר הקיים. Cisco תספק רק את הטכניקות כיצד להתאים אישית ולהרחיב את המחבר. החל ממאמר זה, צוות Cisco אישר את התמיכה בהוספה של משתנה CAD לטבלת יומן פעילות ופעילות באמצעות הטכניקה המתוארת להלן.

1. ערוך את הטבלה בגירסת המפתח של ServiceNow.

   

2. לכו לסטודיו > מרכז Webex קשר.

   

3. בחר בטבלת פעילות WebexCC.

   

4. לדוגמה, CustomerName.

   

5. בחר פריסת רשימה עבור פעילות WebexCC.

   

לראות את הקו עם: webexcc.u_customername = actInfo. customername; עם הערה תומכת.

var propUtils2 = Class. create (); propUtils2. אב-טיפוס = אובייקט. extendsObject (כללי. AbstractAjaxProcessor, {getWebexccProp: פונקציה () {var webexccprop = {}; webexccprop. instanceurl = ' https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/ '; webexccprop כתובת url = gs. getProperty (' x_caci_webexcc ' agentdesktop_url '); webexccprop. popupurl = gs. getProperty (' x_caci_webexcc. screenpop_url '); להחזיר את JSON. stringify (webexccprop);}, setWebexcctable: פונקציה () {var sys_id = 0; var actInfo = JSON. ניתוח משנה (הgetParameter)); var actInfo = חדש Webexcc (הx_caci_ webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc. query; אם (! webexcc הבא ()) {webexcc. ani = actInfo. ani; webexcc. dnis = actInfo; dnis = actInfo. queuename; webexcc. wrapuptime = actInfo wrapuptime; webexcc-callduration = actInfo. CallDurationInSeconds; webexcc-ringingtime = actInfo. ringingtime; webexcc מactivitydate = actInfo. activitydate; webexcc. callobject = actInfo. callobject. webexcc. calltype = actInfo. calltype; לאחר מכן מתווסף לwebexcc-לכידת הווידיאו ביומן הפעילויות. u_customername = actInfo CustomerName; sys_id = webexcc. insert (); פעילות על רשומת אירוע; var actInfoString = getParameter (' actInfo '); var suser = GlideRecordSecure חדש ("sys_user"); suser addQuery ("טלפון", זה. getParameter (' ani '); suser. query; אם (suser) {var inc = GlideRecordSecure חדש (' תקרית '); inc. addQuery (' caller_id ', suser.sys_id); inc. orderByDesc (' sys_created_on '); inc. שאילתה (); אם (inc. next) {var jsonPretty = JSON. stringify (JSON. ניתוח (מחרוזת משחק), null, 2); inc. הערות = jsonPretty; inc. update ();}}} להחזיר sys_id; }, הקלד: ' propUtils2 '};

הצג את משתנה ה-CAD שהתווסף לאחרונה בטבלת הפעילויות WebexCC.