הסעיפים הבאים מתארים את השלבים להתקנת מחבר ServiceNow עבור מופעי מפתחים.

שינוי קוד ב- ServiceNow

1. עבור אל מסנן נווט וחפש הסקריפט כולל.

   בחר את קובץ ה - Script הנכלל תחת ממשק המשתמש של המערכת.

2. סנן את השם וחפש propUtils.

3. שנה את השיטה משתמשGetSysId בתסריט.

   קורנט:

   UserGetSysId: פונקציה () { var opened_for; var user = חדש GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = חדש GlideRecord('אינטראקציה'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'טלפון'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); להחזיר sysid; },

   קוד לדוגמה חדש לאירוע:

   UserGetSysId: פונקציה () { var opened_for; //שינויים הקשורים לאירוע var sysidlist = {}; var user = חדש GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = חדש GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); }else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='phone'; inc.short_description='שיחה שהתקבלה מ- '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var grInt = חדש GlideRecordSecure('אינטראקציה'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'טלפון'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; להחזיר JSON.stringify(sysidlist); },

1. עבור אל מסנן נווט וחפש דף ממשק משתמש.

   בחר דפי ממשק משתמש תחת ממשק משתמש מערכת.

2. סנן את השם וחפש AgentDesktop.

3. שנה את Screenpop פונקציה בסקריפט לקוח.

   פונקציה נוכחית:

   פונקציית פופ מסך screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = חדש GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('שדה', 'טלפון'); gaout.addParam('ערך', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ ישות: 'אינטראקציה', שאילתה: 'sys_id='+sysid });

   קוד לדוגמה לאירוע:

   פונקציית פופ מסך screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = חדש GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('שדה', 'טלפון'); gaout.addParam('ערך', callerani); gaout.getXMLWait(); // עבור שינוי הקשור לאירוע var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ ישות: 'incident', שאילתה: 'sys_ id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid //'a2ba0ba62fd121106446cc96f699b6b8' }); } }

אם פרטי המתקשר קיימים ב- CRM, וכבר נפתח אירוע חדש עם איש קשר זה, היישום פותח את אירוע ההתקדמות

אם פרטי המתקשר אינם קיימים ב- CRM, היישום פותח אירוע חדש

אם פרטי המתקשר קיימים ב- CRM, היישום פותח אירוע חדש עם פרטים שמולאו מראש

סקירה כללית

מקרה שימוש זה מפרט את התהליך להוספת עמודה נוספת לטבלת ServiceNow - webexcc_imp_activity ויצירת sn_openframe_phone_log עם התקנת Webex CC עבור מחבר ה- CRM של ServiceNow.

כברירת מחדל, הטבלה מכילה שדות מערכת וערכים מסוימים מוכנים לשימוש.

באפשרותך ליצור משתנים ספציפיים יותר לעסק (משתני CAD) בתוך מעצב WebexCC Flow ולהוסיף את משתני CAD בתוך יומן הפעילות של ServiceNow לאחר שיחה, וכן להתמיד בכך בנתוני טבלת הפעילות לאחר השיחה.

זהו תיעוד עזר בלבד - ומראה כיצד לעשות זאת עבור משתנה CAD לדוגמה בשם שם לקוח המאחסן את שם הלקוח בתוך IVR ומפרסם אותו ב- ServiceNow. צפוי שמפתחי Partner+customer ServiceNow יגדירו וינהלו תצורה זו מכיוון שהיא התאמה אישית למחבר הקיים. Cisco מספקת רק את הטכניקות להתאמה אישית ולהרחבה של המחבר. החל ממאמר זה, צוות Cisco אימת תמיכה בהוספת משתנה CAD ליומן הפעילות ולטבלת הפעילות באמצעות הטכניקה המתוארת להלן:

הוספת עמודה לפעילות WebexCC IMP

1. ערוך את הטבלה בגירסת המפתחים של ServiceNow.

   

2. עבור אל נווט המסנן וחפש סטודיו.

   

   בחר Webex Contact Center

   

   או

   

   

   

3. בחר בלחצן פעילות WebexCC IMP הטבלה

   

4. הוסף עמודה חדשה, לדוגמה, שם לקוח

   

   

הוספת עמודה ליומן הטלפון

1. ערוך את טבלת יומן הרישום של הטלפון.

   

   

2. הוסף עמודה חדשה, לדוגמה, שם לקוח.

   

   

מפת המרת פעילות WebexCC

הוסף עמודה חדשה, לדוגמה, שם לקוח מיפוי שדות.

התאמה אישית של עמודות רשימה

כפי שהשירות כעת ממליץ, שנה את פעולת הבחירה מיצירה להתעלמות.

קביעת תצורה של רשימת יומני רישום של טלפונים

עבור אל קובץ Script כלול

הוספת שורה אחת בלבד webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName כדי propUtils.

ראה את השורה: webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; עם הערה תומכת.

var propUtils = Class.create(); propUtils.prototype = Object.extendsObject(global. AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); // webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; אחרת // להחזיר null; var grInt = חדש GlideRecord ('אינטראקציה'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'טלפון'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); להחזיר סיסיד; }, setWebexcctable: פונקציה () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = חדש GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; שורה זו נוספת - כדי ללכוד אותה ביומן הפעילות webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); פעילויות בנושא תיעוד אירועים; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = חדש GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("טלפון", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = חדש GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } להחזיר sys_id; }, הקלד: 'propUtils' });

יצירת משתנה CAD במעצב Flow

הוספת משתנה CAD לפריסת שולחן העבודה

דוגמה

"CadName1:SnowField1,CadName2:SnowField2" CadName1 הוא CustomerName SnowField1 משמש גם כ- CustomerName שהוא חלק מ- scirpt לדוגמה המוצג לעיל "actInfo.CustomerName".

צילומי מסך של הדגמה

הצג את משתנה ה- CAD החדש שנוסף בטבלה WebexCC Activity.

יצירת משתנה CAD עבור Flow Designer

השפעת האירוע

עדכון סקריפט של Service Now

עדכונים לסקריפט כוללים:

1. עבור אל נווט הסינון וחפש קבצי Script כלולים

   בחר באפשרות Script כולל תחת ממשק משתמש מערכת.

   

2. סנן את השם באמצעות propUtils.

   

3. שנה את השיטה משתמשGetSysId בשדה Script .

   

   תסריט נוכחי:

   UserGetSysId: פונקציה () { var opened_for; var user = חדש GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = חדש GlideRecord('אינטראקציה'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'טלפון'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); להחזיר sysid; },

   קוד לדוגמה חדש לאירוע:

   UserGetSysId: פונקציה () { var opened_for; var sysidlist = {}; var user = חדש GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = חדש GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); } else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='phone'; inc.urgency=this.getParameter('IncUrgency'); inc.impact=this.getParameter('Impact'); inc.short_description='שיחה שהתקבלה מ- '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var grInt = חדש GlideRecordSecure('אינטראקציה'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'טלפון'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; החזר JSON.stringify(sysidlist);//sysid; },

1. עבור אל נווט הסינון וחפש דפי ממשק משתמש.

   בחר באפשרות דפי ממשק משתמש תחת ממשק משתמש מערכת.

   

2. סנן את דפי ממשק המשתמש עם שם וחפש את agentdesktop.

   

3. שנה את Screenpop פונקציה בשדה סקריפט.

   

   פונקציה נוכחית:

   פונקציית פופ מסך screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = חדש GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('שדה', 'טלפון'); gaout.addParam('ערך', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ ישות: 'אינטראקציה', שאילתה: 'sys_id='+sysid }); }

   קוד לדוגמה לאירוע:

   פונקציית פופ מסך screenpop(callerani,callSessionInfo) { var Impact=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null &&; callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != undefined) { Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact.value; } var IncUrgency=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != null &&; callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != undefined) { IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value; } if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = חדש GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam ('שדה', 'טלפון'); gaout.addParam('ערך', callerani); gaout.addParam('דחיפות', IncUrgency); gaout.addParam ('השפעה', השפעה); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); }

אם פרטי המתקשר קיימים ב- CRM, ואין אירוע חדש או לא מתקדם, היישום פותח אירוע חדש

שינוי הקוד ב- ServiceNow

הוספת עמודות חדשות ללחצן פעילות WebexCC IMP הטבלה

לחץ על עדכן.

הוספת עמודות חדשות ללחצן יומן טלפונים הטבלה

פתח את הלחצן יומן טלפונים הטבלה

מפת המרת פעילות WebexCC

לפתוח שינוי מפה מנווט המסננים

לחץ על WebexCC Activity TransformMap

לחץ על עדכן .

שינויים בסקריפט כוללים

1. עבור אל נווט מסנן וחפש "סקריפט כולל".

   בחר את קובץ ה - Script הנכלל תחת ממשק המשתמש של המערכת.

   

2. סינון השם באמצעות propUtils.

   

3. שנה את השיטה setWebexcctable.

   

   קוד לדוגמה חדש עבור אירוע:

   setWebexcctable: פונקציה () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = חדש GlideRecordSecure(gs.getProperty('webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("u_callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { //Activities on Incident record; //var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var incsysid=actInfo.incident_sys_id; var interactionsysid=actInfo.interaction_sys_id; var incnum=""; var intenum=""; delete actInfo['interaction_sys_id']; מחק את actInfo['incident_sys_id']; if( interactionsysid!= null &&; interactionsysid != undefined){ var inte = חדש GlideRecordSecure('interaction'); //inte.get('sys_id', interactionsysid ); inte.addQuery('sys_id', interactionsysid ); inte.query(); if (inte.next()) { intenum=inte.number; // inte.setValue('state','closed complete'); inte.work_notes='עדכן מצב לסגור.'; inte.update(); } } if( incsysid!= null && incsysid != undefined){ var inci = חדש GlideRecordSecure('incident'); inci.addQuery('sys_id', incsysid ); inci.query(); if (inci.next()) { incnum=inci.number; var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); //JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inci.comments =jsonPretty; inci.update(); } } else{ var suser = חדש GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = חדש GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } webexcc.u_ani = actInfo.ani; webexcc.u_dnis =actInfo.dnis; webexcc.u_queuename =actInfo.queuename; webexcc.u_wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.u_callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.u_ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.u_activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.u_callobject =actInfo.CallObject; webexcc.u_calltype =actInfo.CallType; webexcc.u_calldisposition=actInfo.CallDisposition; webexcc.u_incidentnumber=incnum; webexcc.u_interactionsnumber=אינטנום; sys_id=webexcc.insert(); } להחזיר sys_id; },

שינויי שיטה בדפי ממשק משתמש

1. עבור אל מסנן נווט וחפש דפי ממשק משתמש

   בחר באפשרות דפי ממשק משתמש תחת ממשק משתמש מערכת.

   

2. סנן את דפי ממשק המשתמש עם שם וחפש את agentdesktop .

   

3. שנה את nowפעילויות ו screenpop פונקציה בסקריפט.

   

   פונקציה נוכחית:

   הפונקציה nowActivities(actInfo, ani) { var gaout = חדש GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); }

   קוד לדוגמה לאירוע:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var sysObjstr = window.localStorage.getItem("screenpopinteraction"); if(sysObjstr != null &&; sysObjstr != undefined) { var sysObjjson=JSON.parse(sysObjstr); actInfo.interaction_sys_id=sysObjjson.sysid; actInfo.incident_sys_id=sysObjjson.incsysid; } var gaout = חדש GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML (SetCCsysId); } הפונקציה screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = חדש GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('שדה', 'טלפון'); gaout.addParam('ערך', callerani); gaout.getXMLWait(); // var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); } 

תוצאות לאחר העדכון

התאמה אישית # 1 - הוספת כללים עסקיים מותאמים אישית עבור מקרי שימוש של זרימת שיחות

עבור כל שיחה חדשה לתוך מחבר WebexCC CRM ב- ServiceNow, צור רשומת אירוע חדשה.

1. חיפוש כללים עסקיים בנווט הסינון

   

2. נְקִישָׁה חָדָשׁ.

   

   קוד לדוגמה לעיון:

   פונקציה customcti() { var url = null; var name = sysparm_caller_name; eid = sysparm_caller_id; var phone = sysparm_caller_phone; var taskID = sysparm_task_id; var fQuery = sysparm_query; if (fQuery == null) fQuery = ''; var view = sysparm_view; if (view == null || view == '') view = "itil"; var userID = null; if (eid != null &&; eid != '') { userID = UserGetSysId("employee_number",eid); } if (userID == null &&; name != null &&; name != '') { userID = UserGetSysId("name", שם); } if (userID == null &&; phone != null &&; phone != '') { userID = UserGetSysId("phone", phone); } if (userID != null) { if (fQuery.length > 0) fQuery += "ˆ"; fQuery += "caller_id=" + userID; } if (url == null) { url = "incident.do?sys_id=-1"; if (fQuery != null) url += "&sysparm_query=" + fQuery; } תשובה = כתובת URL; כתובת URL החזרה; } הפונקציה UserGetSysId(field, value) { var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(field, value); user.query(); if (user.next()) return user.sys_id; else return null; }

   תצורה לדוגמה של הכלל העסקי

   

3. הפיכת לקוח לזמין ניתן לקריאה

   

   שילוב טלפוניה ממוחשבת (CTI) עיבוד עבור אירוע מסומן כ - True.

   

4. עדכן את כתובת ה- URL של ה- screenpop עם כלל CTI המותאם אישית" cti.do?sysparm_cti_rule=createIncident&sysparm_caller_phone="

   

יש להפעיל את sysparm_cti_rule=name כאשר 'name' הוא שם הפונקציה עבור CTI עיבוד במקום שימוש בסקריפט ברירת המחדל.

הגדר את הפונקציה בערך sys_script המסומן כניתן לקריאה של לקוח.

אם עליך להוסיף, לעדכן או למחוק רשומות GlideRecords כלשהן בפונקציה, התקשר לפונקציה נפרדת שאינה ניתנת לקריאה של לקוח כדי לבצע את העדכונים.

כדי להפוך קובץ script לניתן לקריאה באמצעות לקוח, עליך לסמן את תיבת הסימון לקוח-ניתן לקריאה בטופס המוצגת כאשר הערך sys_script מוצג. תיבת הסימון הניתנת להתקשרות ללקוח אינה מופיעה כברירת מחדל. כדי להציג, עליך לשנות את השדות המופיעים בטופס באמצעות סמל גלגל השיניים ומנגנון דלי הברד.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/c_BusinessRules.html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/r_ComputerTelephonyIntegration.html

התאמה אישית # 2 - הוספת משתנה CAD בטבלת הפעילות Webex Contact Center

מאמר זה מפרט את התהליך להוספת עמודה נוספת לטבלת ServiceNow - webexcc_activity שנוצר עם התקנת Webex CC עבור מחבר ה- CRM של ServiceNow.

כברירת מחדל, הטבלה מכילה שדות מערכת וערכים מוכנים לשימוש.

באפשרותך ליצור משתנים ספציפיים יותר לעסקים (משתני CAD) בתוך מעצב WebexCC Flow ולהוסיף משתני CAD אלה בתוך יומן הפעילות של ServiceNowלאחר שיחה, ולהתמיד זאת בנתוני טבלת הפעילות לאחר השיחה .

זהו תיעוד עזר בלבד - ומראה כיצד לעשות זאת עבור משתנה CAD לדוגמה בשם שם לקוח המאחסן את שם הלקוח בתוך IVR ומפרסם אותו ב- ServiceNow. מפתחי שותפים+לקוחות ServiceNow יגדירו וינהלו תצורה זו מכיוון שהיא התאמה אישית למחבר הקיים. Cisco תספק רק את הטכניקות להתאמה אישית ולהרחבה של המחבר. נכון למאמר זה, צוות Cisco אימת תמיכה בהוספת משתנה CAD ליומן הפעילות ולטבלת הפעילות באמצעות הטכניקה המתוארת להלן.

1. ערוך את הטבלה בגירסת המפתחים של ServiceNow.

   

2. עבור אל מרכז הקשר > הסטודיו Webex.

   

   

   

3. בחר טבלת פעילות WebexCC.

   

4. לדוגמה, CustomerName.

   

   

5. בחר פריסת רשימה עבור פעילות WebexCC.

   

שלב זה אינו נדרש אם אתה משתמש ב- Update Set XML - יש להוסיף שורה אחת בלבד "webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName" ל- propUtils.

סקריפט לדוגמה

ראה את השורה עם:webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; עם הערה תומכת.

var propUtils2 = Class.create(); propUtils2.prototype = Object.extendsObject(global. AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = חדש GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_ webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // שורה זו נוספת - כדי ללכוד אותה ביומן הפעילות webexcc. u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); פעילויות בנושא תיעוד אירועים; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = חדש GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("טלפון", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = חדש GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(acting string),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } להחזיר sys_id; }, הקלד: 'propUtils2' });

יצירת משתנה CAD במעצב Flow

הוספת משתנה CAD לפריסת שולחן העבודה

צילומי מסך של הדגמה

הצג את משתנה ה- CAD החדש שנוסף בטבלה WebexCC Activity.