לפני שתשלב את מרכז הקשר Webex עם מסוף ServiceNow CRM, ודא שאתה מקבל את הפעולות הבאות:

  • גישה למרכז Webex לאנשי קשר.

  • למנהל המערכת יש גישה לרכזת הבקרה בhttps://admin.webex.com ובפורטל לניהול מרכז הWebex איש קשר. כתובות ה-Url של פורטל הניהול הן ספציפיות לאזורך.

    • צפון אמריקה: https://portal.wxcc-us1.cisco.com

    • בריטניה: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com

    • איחוד האירופי: https://portal.wxcc-eu2.cisco.com

    • APJC: https://portal.wxcc-anz1.cisco.com

  • סוכן עם גישה לשולחן העבודה. כתובת ה-URL של שולחן העבודה היא ספציפית לאזורך.

    • צפון אמריקה: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

    • בריטניה: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

    • איחוד האירופי: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

    • APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

  • הסוכן מקבל גישה לקבוצת המחשבים הבאה שנוספת ברשימה המותרת של מדיניות אבטחת תוכן:

    • *. service-now.com

    לקבלת מידע נוסף אודות הגדרת הרשימה המותרת, עיין במאמר ' הגדרות אבטחה ' עבור ' מרכז הקשר Webex '.

  • חשבון פורטל למפתחים ServiceNow. כדי ליצור תיק לקוח, עבור לפורטל המפתחים ServiceNow בhttps://developer.servicenow.com/dev.do ולחץ על הירשם והתחל את הבנייה.

  • גישה לקבצים הבאים בhttps://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow:

    • ערכת עדכון ServiceNow (XML)

    • ServiceNow מרכז שולחן העבודה של המרכז (JSON)

1

היכנס לחשבון הפורטל של המפתחים ServiceNow ופתח את מסוף הניהול.

2

מהאזור ' המופע שלי ' של תפריט ' תיק לקוח ', לחץ על ' התחל בניין '.

3

מהשדה ' נווט מסננים ' בפינה הימנית העליונה של החלון, נווט לתוספים.

4

חפש את תוסף Openframe כי יש את הכותרת Openframe. ייתכן שיהיה עליך לגלול דרך הרשימה.

5

לחץ על ' התקן ' כדי להתקין את plugin Openframe.

6

בתיבת הדו הפעלת פלאגאין , לחץ על הפעל.

7

כאשר הפעלת התוסף מסתיימת, לחץ על סגור וטען מחדש טופס בתיבת הדו ' הפעלת תוסף '.

8

כדי לאמת את הפעלת התוסף, מהשדה ' נווט למסננים ' שמשמאל לחלק העליון של החלון, נווט אל OpenFrame.

9

לחץ על תצורות וודא שOpenFrame פלאגאין מופיע ברשימת התצורות OpenFrame.

1

מהשדה ' נווט מסננים ' בפינה הימנית העליונה של החלון, נווט אל ' עדכון המערכת ' מגדיר > מערכות עדכון לביצוע.

2

לחץ על לחצן ייבוא עדכון מתוך XML קישור.

3

לחץ על בחר קובץ ובחר בקובץ הXML ערכת עדכון המערכת (לדוגמה, servicenow-update-set. XML ).

4

לחץ על העלאה.

ערכת העדכון מופיעה ברשימה ' ערכות עדכונים שאוחזרו ' ונמצאת במצב ' נטען '.
5

מתוך הרשימה ' ערכות עדכונים שאוחזרו ', לחץ על הקישור ' קבע SNow_WxCC_20_Update '.

6

בפינה הימנית העליונה של החלון, לחץ על הצגת תצוגה מקדימה של עדכון כדי לבדוק את ערכת העדכון עבור ניפוקים.

7

מהשדה ' נווט מסננים ' בפינה הימנית העליונה של החלון, נווט אל ' ערכות עדכון ' לביצוע.

8

לחץ על SNow_WxCC_20_Update וגדר לאחזור ערכת העדכון.

9

לחץ על ' בצע עדכון מערכת '.

1

בשדה ' נווט מסננים ' שמשמאל לחלק העליון של החלון, הזן את הרשימה sys_properties.

2

בדף ' מאפייני מערכת ', מיין את המאפיינים לפי תאריך עדכון. ודא שניתן לראות את המאפיינים הבאים Webex מרכז אנשי קשר:

  • agentdesktop_url

  • screenpopSearchParamCadName

  • CadSnowFieldMapping

  • popupurl

  • webexccactivitytable

3

לחץ על agentdesktop_url כדי לפתוח את דף הagentdesktop_url מאפייני המערכת.

4

בשדה Value , הזן את כתובת ה-URL של שולחן העבודה של מרכז הקשר Webex בהתאם לאזור הפעולה.

  • צפון אמריקה: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

  • בריטניה: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

  • איחוד האירופי: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

  • APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

5

לחץ על ' עדכן ' כדי לשמור את השינויים.

6

אופציונלי ערוך את המאפיינים screenpopSearchParamCadName לפי הצורך.


 

שנה את כתובת ה-URL של המסך בהתאם לדרישותיך. עבור בדיקות ANI, השאר את שדה הערך ריק.

לחיפוש לפי שם לקוח, הזן CustomerName בשדה Value. כתובת ה-URL הופכת, לדוגמה, https://<your_instance>/<your_target_URL>?sysparm_query=CustomerName=CustomerABC .

לחיפוש לפי מספר במקרה, הזן את המספר בשדה Value. כתובת ה-URL הופכת, לדוגמה, https://<your_instance>/<your_target_URL>?sysparm_query=number=CS0001004 .

  • < your_instance > הוא מופע המפתחים ServiceNow.

  • < your_target_URL > הוא דף האינטרנט המותאם אישית שנבנה לServiceNow על-ידי מנהל המערכת ServiceNow.

7

אופציונלי ערוך את המאפיינים CadSnowFieldMapping לפי הצורך.

8

אופציונלי כדי לשנות את שם טבלת הפעילויות, ערוך את המאפיינים webexccactivitytable כנדרש.

1

מהשדה ' נווט מסננים ' בפינה הימנית העליונה של החלון, נווט לעמודי UI.

2

לחץ על הקישור agentdesktop כדי לפתוח את דף UI.

3

באזור ' סקריפט לקוח ', עבור לפונקציה nowActivities (actInfo, ani) וערוך את המידע בהתאם לדרישותיך.

4

לחץ על ' עדכן ' כדי לשמור את השינויים.

1

מהשדה ' נווט מסננים ', נווט לתצורות > OpenFrame.

2

לחץ על חדש.

3

מימין לשדה ' כתובת url ', לחץ על לחצן הנעילה והזן את המאפיינים הבאים עבור כתובת ה-url:

  • שם: מWebex שולחן העבודה של מרכז הקשר

  • Title : מרכז לWebex קשר

  • רוחב : 550

  • גובה : 600

4

ודא שכתובת ה-URL מצביעה על /agentdesktop.do.

5

לחץ על לחצן הנעילה כדי לנעול את כתובת ה-URL.

6

לחץ על ' עדכן ' כדי לשמור את השינויים שביצעת.

כתובת ה-URL מופיעה כקישור.
7

לרענן את הדפדפן.

כעת באפשרותך לראות את סמל הטלפון OpenFrame בפינה הימנית העליונה של החלון.


 

לפני שתנסה להשתמש בטלפון OpenFrame, הקפד להעלות את הקובץ הServiceNow JSON של פריסת שולחן העבודה לפורטל ניהול Webex מרכז אנשי קשר. ראה הגדרת פריסת שולחן העבודה הServiceNow במרכז אנשי הקשר Webex.

8

אופציונלי ברשימה קבוצת משתמשים, הזז את קבוצות המשתמשים שניתן לקבל גישה לשולחן העבודה של מרכז הקשר Webex ' זמין לבחירה .

ניתן להוריד את פריסת שולחן העבודה עבור ServiceNow מhttps://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

לקבלת מידע נוסף אודות פריסת שולחן העבודה של פורטל ניהול מרכז הקשר Webex, עיין בפרק ההקצאה של מדריך ההתקנה והניהול Cisco Webex Contact Center.

1

אופציונלי אם אתה לא רוצה להשתמש ברירת המחדל outdial ANI, לפתוח את הקובץ ServiceNow לפריסת שולחן העבודה JSON ולערוך את השדה outDialAni להצביע outdial ANI שונה.

2

עבור אל פורטל הניהול של מרכז הקשר Webex.

3

בסרגל הניווט ' פורטל ניהול ', בחר ' הקצאת פריסה > שולחן העבודה ' .

4

לחץ על פריסה חדשה והזן את הפרטים עבור פריסת שולחן העבודה.

5

להעלות את הקובץ ServiceNow פריסת שולחן העבודה של JSON.

6

לחץ על ' שמור ' כדי לשמור את התצורה.

כעת באפשרותך להפעיל את שולחן העבודה של מרכז אנשי הקשר Webex ServiceNow.

לפני שתבצע שיחות outdial, ודא שאתה מבצע את הפעולות הבאות:

  • צרו את נקודת הכניסה outdial והגדירו אסטרטגיית נקודת כניסה outdial.

  • הפוך outdial ANI לזמין עבור פרופיל הסוכן.

  • הגדר את הoutdial ANI למיפוי נקודת מספר חיוג לכניסה.

לקבלת מידע נוסף, עיין בפרק ההקצאה של מדריך הCisco Webex Contact Center ההתקנה והניהול.

כדי להפעיל את שולחן העבודה של Webex מרכז הServiceNow לאנשי קשר בתוך מסוף ההפעלה, לחץ על סמל הטלפון בפינה הימנית העליונה של החלון.

לקבלת מידע אודות אופן השימוש בשולחן העבודה , עיין במדריך למשתמש Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.