Zobacz linię: webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; z komentarzem wspierającym.

var propUtils = Class.create(); propUtils.prototype = Object.extendsObject(global. AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); // webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; else // return null; var grInt = new GlideRecord('interakcja'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefon'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); powrót sysid; }, setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; Ten wiersz jest dodawany, aby przechwycić go w dzienniku aktywności webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); Działania w rejestrze incydentów; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } powrót sys_id; }, wpisz: 'propUtils' });

1. Przejdź do nawigatora filtrów i wyszukaj dołączenia skryptu

   Wybierz opcję Dołącza skrypt w obszarze Interfejs użytkownika systemu.

   

2. Przefiltruj nazwę za pomocą propUtils.

   

3. Zmień metodę "UserGetSysId" w polu Skrypt .

   

   Aktualny skrypt:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interakcja'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefon'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; },

   Nowy przykładowy kod zdarzenia:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); } else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='telefon'; inc.urgency=this.getParameter('IncUrgency'); inc.impact=this.getParameter('Impact'); inc.short_description='Połączenie odebrane z '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var grInt = new GlideRecordSecure('interakcja'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefon'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; return JSON.stringify(sysidlist);//sysid; },

1. Przejdź do nawigatora filtrów i wyszukaj strony interfejsu użytkownika.

   Wybierz opcję Strony interfejsu użytkownika w obszarze Interfejs użytkownika systemu.

   

2. Przefiltruj strony interfejsu użytkownika za pomocą nazwy i wyszukaj agentdesktop .

   

3. Zmień funkcję "screenpop" w polu skryptu.

   

   Aktualna funkcja:

   screen pop function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'interaction', query: 'sys_id='+sysid }); }

   Przykładowy kod zdarzenia:

   screen pop function screenpop(callerani,callSessionInfo) { var Impact=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != undefined) { Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact.value; } var IncUrgency=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != undefined) { IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value; } if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.addParam('IncUrgency', IncUrgency); gaout.addParam('Impact', Impact); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); }

Kliknij Aktualizuj .

Kliknij przycisk Aktualizuj.

Dla każdego nowego połączenia do łącznika WebexCC CRM w ServiceNow utwórz nowy rekord zdarzenia.

1. Wyszukiwanie reguł biznesowych w nawigatorze filtrów

   

2. Kliknij przycisk Nowy.

   

   Przykładowy kod w celach informacyjnych:

   function customcti() { var url = null; var name = sysparm_caller_name; eid = sysparm_caller_id; var phone = sysparm_caller_phone; var taskID = sysparm_task_id; var fQuery = sysparm_query; if (fQuery == null) fQuery = ''; var view = sysparm_view; if (view == null || view == '') view = "itil"; var userID = null; if (eid != null & eid != '') { userID = UserGetSysId("employee_number",eid); } if (userID == null && name != null && name != '') { userID = UserGetSysId("name", imię i nazwisko); } if (userID == null && phone != null && phone != '') { userID = UserGetSysId("phone", phone); } if (userID != null) { if (fQuery.length > 0) fQuery += "ˆ"; fQuery += "caller_id=" + userID; } if (url == null) { url = "incident.do?sys_id=-1"; if (fQuery != null) url += "&sysparm_query=" + fQuery; } answer = url; zwrotny adres URL; } function UserGetSysId(field, value) { var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(field, value); user.query(); if (user.next()) return user.sys_id; else return null; }

   Przykładowa konfiguracja reguły biznesowej

   

3. Włącz wywoływanie klienta

   

   Przetwarzanie CTI (Computer Telephony Integration) dla incydentu jest oznaczone jako Prawda.

   

4. Zaktualizuj adres URL ekranu przy użyciu niestandardowej reguły CTI"cti.do?sysparm_cti_rule=createIncident&sysparm_caller_phone="

   

sysparm_cti_rule =nazwa , gdzie 'name' jest nazwą funkcji , ma być wywoływana dla CTI Przetwarzanie , a nie używanie skryptu domyślnego.

Zdefiniuj funkcję w sys_script wpisie oznaczonym jako wywoływany przezklienta.

Jeśli musisz wstawić, zaktualizować lub usunąć jakiekolwiek GlideRecords w funkcji, wywołaj oddzielną niekliencką funkcję wywoływania, aby wykonać aktualizacje.

Aby umożliwić wywoływanie skryptu przez klienta, należy zaznaczyć pole wyboru client-callable w formularzu wyświetlanym po wyświetleniu wpisu sys_script. Pole wyboru klient-callable nie jest domyślnie wyświetlane. Aby wyświetlić, należy zmodyfikować pola wyświetlane w formularzu za pomocą ikony koła zębatego i mechanizmu wiadra błota pośniegowego.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/c_BusinessRules.html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/r_ComputerTelephonyIntegration.html

Ten artykuł zawiera szczegółowe informacje na temat procesu dodawania dodatkowej kolumny do tabeli ServiceNow — webexcc_activity, która jest tworzona po zainstalowaniu łącznika programu CRM Webex CC for ServiceNow.

Domyślnie tabela zawiera gotowe pola systemowe i wartości.

Można potencjalnie utworzyć więcej zmiennych specyficznych dla biznesu (zmiennych CAD) wewnątrz projektanta WebexCC Flow i dodać te zmienne CAD w dzienniku aktywności po wywołaniu ServiceNowi utrwalić to w danych tabeli aktywności po połączeniu.

Jest to tylko dokumentacja referencyjna - i pokazuje, jak to zrobić dla przykładowej zmiennej CAD o nazwie Nazwa klienta, która przechowuje nazwę klienta w IVR i publikuje ją w ServiceNow. Programiści partner + klient ServiceNow skonfigurują tę konfigurację i będą nią zarządzać, ponieważ jest to dostosowanie do istniejącego łącznika. Firma Cisco dostarczy jedynie techniki dostosowywania i rozszerzania łącznika. W tym artykule zespół firmy Cisco potwierdził obsługę dodawania zmiennych CAD do dziennika aktywności i tabeli aktywności przy użyciu techniki opisanej poniżej.

1. Edytuj tabelę w wersji deweloperskiej ServiceNow.

   

2. Przejdź do Centrum kontaktowego Studio >Webex.

   

3. Wybierz tabelę aktywności WebexCC.

   

4. Na przykład CustomerName.

   

5. Wybierz Układ listy dla aktywności WebexCC.

   

Zobacz wiersz z:webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; z komentarzem wspierającym.

var propUtils2 = Class.create(); propUtils2.prototype = Object.extendsObject(global. AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_ webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // Ten wiersz jest dodawany - aby zapisać go w dzienniku aktywności webexcc. u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); Działania w rejestrze incydentów; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(acting string),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } powrót sys_id; }, wpisz: 'propUtils2' });

Wyświetl nowo dodaną zmienną CAD w tabeli Aktywność WebexCC.