W przypadku integrowania Webex centrum kontaktów z konsolą programu ServiceNow CRM można uruchomić Webex Desktop center contact z poziomu programu ServiceNow.
Przed rozpoczęciem integrowania Webex Contact Center z konsolą ServiceNow CRM należy upewnić się, że są dostępne następujące elementy:
-
Dostęp do centrum kontaktów Webex.
-
Dostęp do centrum sterowania w https://admin.webex.com oraz w portalu Webex Contact Center Management Portal. Adresy URL w portalu zarządzania są specyficzne dla danego regionu.
-
Ameryka Północna: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
-
Agent mający dostęp do pulpitu Adres URL pulpitu jest specyficzny dla danego regionu.
-
Ameryka Północna: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
-
Konto w portalu ServiceNow Developer Aby utworzyć konto, przejdź do portalu ServiceNow Developer Portal pod adresem https://developer.servicenow.com/dev.do i kliknij przycisk Utwórz i zacznij tworzyć elementy.
-
Dostęp do następujących plików na https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow:
-
ServiceNow Update Set (XML)
-
SERVICENOW (JSON)
-
Aby zintegrować Webex centrum kontaktów z konsolą programu ServiceNow CRM, wykonaj następujące czynności:
| 1 |
Zaloguj się do konta ServiceNow Developer Portal i Otwórz konsolę administracyjną. |
| 2 |
W obszarze moje wystąpienie w menu konto kliknij opcję Rozpocznij budowanie.
|
| 3 |
W polu Nawigator filtrów, znajdującym się w lewym górnym rogu okna, przejdź do wtyczek.
|
| 4 |
Wyszukiwanie wtyczki OpenFrame zawierającej tytuł OpenFrame. Być może będzie konieczna przewijanie listy.
|
| 5 |
Kliknij przycisk Instaluj , aby zainstalować dodatek OpenFrame. |
| 6 |
W oknie dialogowym aktywowanie wtyczki kliknij przycisk Aktywuj. |
| 7 |
Po zakończeniu uaktywniania wtyczki kliknij przycisk Zamknij i Załaduj ponownie formularz w oknie dialogowym Aktywacja wtyczki. |
| 8 |
Aby sprawdzić aktywację wtyczki, w polu Nawigator filtrów, w lewym górnym rogu okna, przejdź do OpenFrame. |
| 9 |
Kliknij opcję konfiguracje i upewnij się, że wtyczka OpenFrame jest wyświetlana na liście konfiguracje OpenFrame. |
| 1 |
W polu Nawigator filtrów, znajdującym się w lewym górnym rogu okna, przejdź do . |
| 2 |
kliknij łącze importuj zestaw aktualizacji z XML łącze
|
| 3 |
Kliknij przycisk wybierz plik i wybierz opcję plik zestawu aktualizacji systemu XML (na przykład |
| 4 |
Kliknij przycisk Prześlij. Zestaw aktualizacji pojawi się na liście pobrane zestawy aktualizacji i jest w stanie załadowania
|
| 5 |
Na liście pobranych zestawów aktualizacji kliknij łącze SNow_WxCC_20_Update Ustaw
|
| 6 |
W prawym górnym rogu okna kliknij pozycję Podgląd zestawu aktualizacji, aby sprawdzić, czy ustawienia aktualizacji nie występują |
| 7 |
W polu Nawigator filtrów, w lewym górnym rogu okna, przejdź do zestawu aktualizacji, który ma zostać zatwierdzony. |
| 8 |
Kliknij przycisk SNow_WxCC_20_Update Ustaw , aby pobrać zestaw aktualizacji. |
| 9 |
Kliknij opcję Przekaż aktualizację |
| 1 |
W polu Nawigator filtrów, w lewym górnym rogu okna, wprowadź sys_properties. list. |
||
| 2 |
Na stronie właściwości systemu posortuj właściwości według zaktualizowanej daty Upewnij się, że są dostępne następujące Webex właściwości centrum kontaktów:
|
||
| 3 |
Kliknij przycisk agentdesktop_url , aby otworzyć stronę agentdesktop_url Właściwości systemu. |
||
| 4 |
w polu wartość wprowadź adres URL Webex centrum kontaktów w zależności od regionu operacji
|
||
| 5 |
Kliknij przycisk Aktualizuj , aby zapisać zmiany. |
||
| 6 |
Na stronie właściwości systemu kliknij przycisk popupurl , aby otworzyć stronę właściwości systemu popupurl. |
||
| 7 |
W polu wartość wprowadź adres URL instancji ServiceNow. Można korzystać z instancji dewelopera. |
||
| 8 |
Kliknij przycisk Aktualizuj , aby zapisać zmiany. Adres URL jest teraz
https://<your_instance>.service-now.com/. Na pasku adresu pojawi się Twoje wystąpienie
|
||
| 9 |
Dodatkowego W razie potrzeby zmodyfikuj właściwości screenpopSearchParamCadName.
W przypadku wyszukiwań według nazwy klienta w polu wartości wprowadź wartość odbiorcyname. Adres URL staje się na przykład W przypadku wyszukiwań według numerów liter wprowadź wartość w polu wartość. Adres URL staje się na przykład
|
||
| 10 |
Dodatkowego W razie potrzeby zmodyfikuj właściwości CadSnowFieldMapping. |
||
| 11 |
Dodatkowego Aby zmienić nazwę tabeli aktywności, należy zmodyfikować Właściwości webexccactivitytable. |
| 1 |
W polu Nawigator filtrów, znajdującym się w lewym górnym rogu okna, przejdź do strony interfejsu użytkownika. |
| 2 |
Kliknij łącze agentdesktop , aby otworzyć stronę interfejsu użytkownika. |
| 3 |
W obszarze skrypt klienta przejdź do
|
| 4 |
Kliknij przycisk Aktualizuj , aby zapisać zmiany. |
| 1 |
W polu Nawigator filtrów przejdź do |
||
| 2 |
Kliknij przycisk Nowy. |
||
| 3 |
Po prawej stronie pola URL kliknij przycisk Zablokuj i wprowadź następujące właściwości adresu URL:
|
||
| 4 |
Upewnij się, że adres URL wskazuje na |
||
| 5 |
Kliknij przycisk Zablokuj , aby zablokować adres URL. |
||
| 6 |
Kliknij przycisk Aktualizuj , aby zapisać zmiany. Adres URL jest wyświetlany jako łącze
|
||
| 7 |
Odświeżyć okno przeglądarki. W prawym górnym rogu okna widoczna jest ikona telefonu OpenFrame
|
||
| 8 |
Dodatkowego na liście grup użytkowników przenieś grupy użytkowników, którzy mają mieć dostęp do programu Webex Contact Center , z listy dostępnych do wybrania. |
Układ pulpitu dla ServiceNow można pobrać z: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts.
Więcej informacji o układzie programu Webex Contact Center Management Portal biurkowy znajduje się w rozdziale podręcznika instalacji Cisco Webex Contact Center i administracji.
| 1 |
Dodatkowego Jeśli nie chcesz używać domyślnego elementu wybierającego ANI kreatora, Otwórz plik JSON programu ServiceNow Desktop layout i zmodyfikuj
|
| 2 |
Przejdź do portalu zarządzania Webex Contact Center. |
| 3 |
Z poziomu paska nawigacji portali zarządzania wybierz opcję |
| 4 |
Kliknij przycisk Nowy układ i wprowadź szczegóły układu pulpitu. |
| 5 |
Wyślij plik JSON programu ServiceNow Desktop Layout. |
| 6 |
Kliknij polecenie Zapisz , aby zapisać konfigurację. Teraz można uruchomić Webex biurka centrum kontaktów w programie ServiceNow console. |
Przed wykonaniem połączeń z wybieraniem numerów należy wykonać następujące czynności:
-
Utwórz punkt wejścia dla telefonu i skonfiguruj strategię punktu wejścia dla numerów szybkiego wybierania
-
Włącz opcję Wybierz numer ANI dla profilu agenta.
-
Ustaw opcję Wybierz numer ANI na mapowanie numeru szybkiego do punktu wejścia.
Więcej informacji na ten temat można znaleźć w rozdziale podręcznika instalacji Cisco Webex Contact Center i administracji.
Aby uruchomić Webex biurko centrum kontaktów w programie ServiceNow console, kliknij ikonę telefonu w prawym górnym rogu okna.
Informacje na temat korzystania z programu Desktop można znaleźć w podręczniku użytkownika Cisco Webex Contact Center Agent Desktop