Przed rozpoczęciem integrowania Webex Contact Center z konsolą ServiceNow CRM należy upewnić się, że są dostępne następujące elementy:

1

Zaloguj się do konta ServiceNow Developer Portal i Otwórz konsolę administracyjną.

2

W obszarze moje wystąpienie w menu konto kliknij opcję Rozpocznij budowanie.

3

W polu Nawigator filtrów, znajdującym się w lewym górnym rogu okna, przejdź do wtyczek.

4

Wyszukiwanie wtyczki OpenFrame zawierającej tytuł OpenFrame. Być może będzie konieczna przewijanie listy.

5

Kliknij przycisk Instaluj , aby zainstalować dodatek OpenFrame.

6

W oknie dialogowym aktywowanie wtyczki kliknij przycisk Aktywuj.

7

Po zakończeniu uaktywniania wtyczki kliknij przycisk Zamknij i Załaduj ponownie formularz w oknie dialogowym Aktywacja wtyczki.

8

Aby sprawdzić aktywację wtyczki, w polu Nawigator filtrów, w lewym górnym rogu okna, przejdź do OpenFrame.

9

Kliknij opcję konfiguracje i upewnij się, że wtyczka OpenFrame jest wyświetlana na liście konfiguracje OpenFrame.

1

W polu Nawigator filtrów, znajdującym się w lewym górnym rogu okna, przejdź do Ustawienia system updates , w > zestawy aktualizacji do zatwierdzenia.

2

kliknij łącze importuj zestaw aktualizacji z XML łącze

3

Kliknij przycisk wybierz plik i wybierz opcję plik zestawu aktualizacji systemu XML (na przykład servicenow-update-set. XML ).

4

Kliknij przycisk Prześlij.

Zestaw aktualizacji pojawi się na liście pobrane zestawy aktualizacji i jest w stanie załadowania
5

Na liście pobranych zestawów aktualizacji kliknij łącze SNow_WxCC_20_Update Ustaw

6

W prawym górnym rogu okna kliknij pozycję Podgląd zestawu aktualizacji, aby sprawdzić, czy ustawienia aktualizacji nie występują

7

W polu Nawigator filtrów, w lewym górnym rogu okna, przejdź do zestawu aktualizacji, który ma zostać zatwierdzony.

8

Kliknij przycisk SNow_WxCC_20_Update Ustaw , aby pobrać zestaw aktualizacji.

9

Kliknij opcję Przekaż aktualizację

1

W polu Nawigator filtrów, w lewym górnym rogu okna, wprowadź sys_properties. list.

2

Na stronie właściwości systemu posortuj właściwości według zaktualizowanej daty Upewnij się, że są dostępne następujące Webex właściwości centrum kontaktów:

  • agentdesktop_url

  • screenpopSearchParamCadName

  • CadSnowFieldMapping

  • popupurl

  • webexccactivitytable

3

Kliknij przycisk agentdesktop_url , aby otworzyć stronę agentdesktop_url Właściwości systemu.

4

w polu wartość wprowadź adres URL Webex centrum kontaktów w zależności od regionu operacji

5

Kliknij przycisk Aktualizuj , aby zapisać zmiany.

6

Na stronie właściwości systemu kliknij przycisk popupurl , aby otworzyć stronę właściwości systemu popupurl.

7

W polu wartość wprowadź adres URL instancji ServiceNow. Można korzystać z instancji dewelopera.

8

Kliknij przycisk Aktualizuj , aby zapisać zmiany.

Adres URL jest teraz https://<your_instance>.service-now.com/. Na pasku adresu pojawi się Twoje wystąpienie
9

Dodatkowego W razie potrzeby zmodyfikuj właściwości screenpopSearchParamCadName.


 

Zmodyfikuj adres URL ekranu pop zgodnie z wymaganiami użytkownika W przypadku wyszukiwań nie należy pozostawić pustego pola wartości.

W przypadku wyszukiwań według nazwy klienta w polu wartości wprowadź wartość odbiorcyname. Adres URL staje się na przykład https://<your_instance>/<your_target_URL>?sysparm_query=CustomerName=CustomerABC.

W przypadku wyszukiwań według numerów liter wprowadź wartość w polu wartość. Adres URL staje się na przykład https://<your_instance>/<your_target_URL>?sysparm_query=number=CS0001004.

  • < your_instance > to wystąpienie dewelopera ServiceNowowego

  • < your_target_URL > to niestandardowa strona internetowa utworzona dla ServiceNow przez administratora ServiceNow.

10

Dodatkowego W razie potrzeby zmodyfikuj właściwości CadSnowFieldMapping.

11

Dodatkowego Aby zmienić nazwę tabeli aktywności, należy zmodyfikować Właściwości webexccactivitytable.

1

W polu Nawigator filtrów, znajdującym się w lewym górnym rogu okna, przejdź do strony interfejsu użytkownika.

2

Kliknij łącze agentdesktop , aby otworzyć stronę interfejsu użytkownika.

3

W obszarze skrypt klienta przejdź do funkcji nowActivities (actInfo) i zmodyfikuj informacje zgodnie z wymaganiami użytkownika

4

Kliknij przycisk Aktualizuj , aby zapisać zmiany.

1

W polu Nawigator filtrów przejdź do strony OpenFrame > konfiguracji

2

Kliknij przycisk Nowy.

3

Po prawej stronie pola URL kliknij przycisk Zablokuj i wprowadź następujące właściwości adresu URL:

  • Nazwa: Webex centrum kontaktów Pulpitu

  • Tytuł: Webex Contact Center

  • Szerokość: 550

  • Wysokość: 600

4

Upewnij się, że adres URL wskazuje na /agentdesktop.do.

5

Kliknij przycisk Zablokuj , aby zablokować adres URL.

6

Kliknij przycisk Aktualizuj , aby zapisać zmiany.

Adres URL jest wyświetlany jako łącze
7

Odświeżyć okno przeglądarki.

W prawym górnym rogu okna widoczna jest ikona telefonu OpenFrame


 

Przed podjęciem próby użycia telefonu OpenFrame należy się upewnić, że plik JSON aplikacji pulpitu ServiceNow jest wysyłany do portalu zarządzania Webex Contact Center . Aby uzyskać więcej informacji na Webex centrum kontaktów, patrz konfigurowanie układu pulpitu ServiceNow

8

Dodatkowego na liście grup użytkowników przenieś grupy użytkowników, którzy mają mieć dostęp do programu Webex Contact Center , z listy dostępnych do wybrania.

Układ pulpitu dla ServiceNow można pobrać z: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts.

Więcej informacji o układzie programu Webex Contact Center Management Portal biurkowy znajduje się w rozdziale podręcznika instalacji Cisco Webex Contact Center i administracji.

1

Dodatkowego Jeśli nie chcesz używać domyślnego elementu wybierającego ANI kreatora, Otwórz plik JSON programu ServiceNow Desktop layout i zmodyfikuj pole outDialAni , aby wskazywało inny kod.

2

Przejdź do portalu zarządzania Webex Contact Center.

3

Z poziomu paska nawigacji portali zarządzania wybierz opcję udostępnienie > układ pulpitu.

4

Kliknij przycisk Nowy układ i wprowadź szczegóły układu pulpitu.

5

Wyślij plik JSON programu ServiceNow Desktop Layout.

6

Kliknij polecenie Zapisz , aby zapisać konfigurację.

Teraz można uruchomić Webex biurka centrum kontaktów w programie ServiceNow console.

Przed wykonaniem połączeń z wybieraniem numerów należy wykonać następujące czynności:

  • Utwórz punkt wejścia dla telefonu i skonfiguruj strategię punktu wejścia dla numerów szybkiego wybierania

  • Włącz opcję Wybierz numer ANI dla profilu agenta.

  • Ustaw opcję Wybierz numer ANI na mapowanie numeru szybkiego do punktu wejścia.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć w rozdziale podręcznika instalacji Cisco Webex Contact Center i administracji.

Aby uruchomić Webex biurko centrum kontaktów w programie ServiceNow console, kliknij ikonę telefonu w prawym górnym rogu okna.

Informacje na temat korzystania z programu Desktop można znaleźć w podręczniku użytkownika Cisco Webex Contact Center Agent Desktop