In den folgenden Abschnitten werden die Schritte zum Installieren des ServiceNow-Connectors für Entwicklerinstanzen beschrieben.

Code-Änderung bei ServiceNow

1. Wechseln Sie zum Filter-Navigator und suchen Sie nach Skripteinschluss.

   Wählen Sie unter Systembenutzeroberfläche die Option Skript enthält aus.

2. Filtern Sie den Namen und suchen Sie nach propUtils.

3. Ändern Sie die Methode UserGetSysId im Skript.

   Kurent:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; },

   Neuer Beispielcode für den Vorfall:

   UserGetSysId: Funktion () { var opened_for; //Vorfallbezogene Änderungen var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for= Benutzer.sys_id;//Benutzer zurückgeben.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); }else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; einschl.contact_type= 'phone'; einschl.short_description= 'Anruf erhalten von '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); }} var grInt = new GlideRecordSecure('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; gibt JSON.stringify(sysidlist); },

1. Wechseln Sie zum Filter-Navigator, und suchen Sie nach der Benutzeroberflächen-Seite.

   Wählen Sie Benutzeroberflächen-Seiten unter Systembenutzeroberfläche aus.

2. Filtern Sie den Namen und suchen Sie nach agentdesktop.

3. Ändern Sie die Funktion screenpop im Client-Skript.

   Aktuelle Funktion:

   // Bildschirm-Popup-Funktion Screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'Interaktion', Abfrage: 'sys_id='+sysid });

   Beispielcode für den Vorfall:

   // Bildschirm-Popup-Funktion screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); // Für Vorfallbezogene Änderungen var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'Vorfall', Abfrage: „sys_id=“+sysObj.incsysid, „interaction_sys_id“: sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'Vorfall', Abfrage: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid //'a2ba0ba62fd121106446cc96f699b6b8' }); }}

Wenn die Anruferinformationen in CRM vorhanden sind und bereits ein neuer Vorfall mit diesem Kontakt eröffnet wurde, öffnet die Anwendung den Vorfall in Bearbeitung

Wenn die Anruferinformationen in CRM nicht vorhanden sind, öffnet die Anwendung einen neuen Vorfall

Wenn die Anruferinformationen in CRM vorhanden sind, öffnet die Anwendung einen neuen Vorfall mit vorab ausgefüllten Details.

Übersicht

Dieser Anwendungsfall beschreibt den Prozess zum Hinzufügen einer zusätzlichen Spalte zur ServiceNow-Tabelle – webexcc_imp_activity und zum Erstellen sn_openframe_phone_log nach der Installation des Webex CC for ServiceNow CRM-Connectors.

Standardmäßig enthält die Tabelle bestimmte Felder und Werte des Out-of-Box-Systems.

Sie können weitere unternehmensspezifische Variablen (CAD-Variablen) im WebexCC Flow Designer erstellen und die CAD-Variablen im ServiceNow-Protokoll nach Anrufaktivitäten hinzufügen und diese in den Tabellendaten nach Anrufaktivitäten beibehalten.

Spalte zu WebexCC IMP-Aktivität hinzufügen

1. Bearbeiten Sie die Tabelle in der Entwicklerversion von ServiceNow.

   

2. Wechseln Sie zum Filter Navigator und suchen Sie nach Studio.

   

   Wählen Sie Webex Contact Center.

   

   oder

   

   

   

3. Wählen Sie die Tabelle WebexCC IMP-Aktivität aus.

   

4. Neue Spalte hinzufügen, z. B. CustomerName

   

   

Spalte zum Telefonprotokoll hinzufügen

1. Bearbeiten Sie die Telefonprotokolltabelle.

   

   

2. Fügen Sie eine neue Spalte hinzu, zum Beispiel CustomerName.

   

   

Karte zur Transformation von WebexCC-Aktivitäten

Fügen Sie eine neue Spalte hinzu, z. B. CustomerName -Feldzuordnung.

Listenspalten personalisieren

Wie von Service Now empfohlen, ändern Sie die Aktion "Auswahl" von "Erstellen" in "Ignorieren".

Telefonprotokollliste konfigurieren

Zu „Skript einschließen“ wechseln

Siehe Zeile: webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; mit einem unterstützenden Kommentar.

var propUtils = Class.create(); propUtils.prototype = Object.extendsObject(global.AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp : function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); // webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, UserGetSysId : function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; // else // return null; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; }, setWebexcctable : Funktion () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = neues GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // Diese Zeile wird Hinzugefügt, um sie im Aktivitätsprotokoll webexcc zu erfassen.u_customername=actInfo.Kundenname; sys_id=webexcc.insert(); //Aktivitäten bei Vorfall-Datensatz; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', Suser.sys_id); einschl. orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } return sys_id; }, Typ: „propUtils“ });

Erstellen einer CAD-Variablen im Flow Designer

Die CAD-Variable zum Desktop-Layout hinzufügen

Beispiel

"CadName1:SnowField1,CadName2:SnowField2" CadName1 ist CustomerName SnowField1 wird auch als CustomerName verwendet, der Teil der Beispiel-Scirpt zeigt oben "actInfo.CustomerName".

Demo-Screenshots

Sehen Sie sich die neu hinzugefügte CAD-Variable in der WebexCC-Aktivitätstabelle an.

CAD-Variable für Flow Designer erstellen

Auswirkung des Vorfalls

Aktualisierung des Service Now-Skripts

Aktualisierungen des Skripts umfassen

1. Wechseln Sie zum Filter-Navigator und suchen Sie nach Skripteinschlüssen

   Wählen Sie die Option Skript enthält unter Systembenutzeroberfläche aus.

   

2. Filtern Sie den Namen mit propUtils.

   

3. Ändern Sie die Methode UserGetSysId im Feld Skript .

   

   Aktuelles Skript:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; },

   Neuer Beispielcode für den Vorfall:

   UserGetSysId: Funktion () { var opened_for; var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for= Benutzer.sys_id;//Benutzer zurückgeben.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); }else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; einschl.contact_type= 'phone'; inc.urgency=this.getParameter('IncUrgency'); inc.impact=this.getParameter('Impact'); inc.short_description= 'Anruf erhalten von '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); }} var grInt = new GlideRecordSecure('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; gibt JSON.stringify(sysidlist);//sysid; } zurück,

1. Wechseln Sie zum Filter-Navigator und suchen Sie nach Benutzeroberflächen-Seiten.

   Wählen Sie die Option Benutzeroberflächen-Seiten unter Systembenutzeroberfläche aus.

   

2. Filtern Sie die Benutzeroberflächen-Seiten mit Name und suchen Sie nach agentdesktop .

   

3. Ändern Sie die Funktion screenpop im Skriptfeld.

   

   Aktuelle Funktion:

   // Bildschirm-Popup-Funktion Screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'Interaktion', Abfrage: 'sys_id='+sysid }); }

   Beispielcode für den Vorfall:

   // Bildschirm-Popup-Funktion Screenpop(callerani,callSessionInfo) { var Impact=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != undefined) { Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != undefined) { IncUrgency =3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != undefined) { IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value; } if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.addParam('IncUrgency', IncUrgency); gaout.addParam('Impact', Impact); gaout.getXMLWait(); // var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'Vorfall', Abfrage: „sys_id=“+sysObj.incsysid, „interaction_sys_id“: sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'Vorfall', Abfrage: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); }

Wenn die Anruferinformationen in CRM vorhanden sind und es keinen neuen oder nicht laufenden Vorfall gibt, öffnet die Anwendung einen neuen Vorfall

Ändern des Codes in ServiceNow

Neue Spalten zur Tabelle WebexCC IMP-Aktivität hinzufügen

Klicken Sie auf Aktualisieren.

Neue Spalten zur Tabelle Telefonprotokoll hinzufügen

Öffnen Sie die Tabelle Telefonprotokoll

Karte zur Transformation von WebexCC-Aktivitäten

Öffnen Sie die Transformationskarte über den Filter-Navigator.

Klicken Sie auf WebexCC Activity TransformMap

Klicken Sie auf Aktualisieren.

Änderungen am Skript umfassen

1. Navigieren Sie zu Filter Navigator und suchen Sie nach "script includes".

   Wählen Sie unter Systembenutzeroberfläche die Option Skript enthält aus.

   

2. Filtern Sie den Namen mit propUtils.

   

3. Ändern Sie die Methode setWebexcable.

   

   Neuer Beispielcode für Vorfall:

   Webexcaccessible festlegen: Funktion () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("u_callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { //Activities on Incident record; //var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var incsysid=actInfo.incident_sys_id; var interactionsysid=actInfo.interaction_sys_id; var incnum=""; var intenum=""; actInfo[' löscheninteraction_sys_id']; actInfo[' löschenincident_sys_id']; if( interactionsysid!= null && interactionsysid != undefiniert){ var inte = new GlideRecordSecure('interaction'); //inte.get('sys_id', Interaktionssysid ); inte.addQuery('sys_id', interactionsysid ); inte.query(); if (inte.next()) { intenum=inte.number; // inte.setValue('state','Closed Complete'); inte.work_notes= 'Status zu geschlossen aktualisieren.'; inte.update(); }} if( incsysid!= null && incsysid != undefiniert){ var inci = new GlideRecordSecure('incident'); inci.addQuery('sys_id', incsysid ); inci.query(); if (inci.next()) { incnum=inci.number; var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); //JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inci.comments =jsonPretty; inci.update(); } }else{ var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', Suser.sys_id); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } }} webexcc.u_ani = actInfo.ani; webexcc.u_dnis =actInfo.dnis; webexcc.u_queuename =actInfo.queuename; webexcc.u_wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.u_callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.u_ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.u_activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.u_callobject =actInfo.CallObject; webexcc.u_calltype =actInfo.CallType; webexcc.u_calldisposition=actInfo.CallDisposition; webexcc.u_incidentnumber=incnum; webexcc.u_interactionsnumber= intenum; sys_id=webexcc.insert(); } Rückgabe sys_id; },

Methodenänderungen auf UI-Seiten

1. Gehen Sie zum Filter-Navigator und suchen Sie nach Benutzeroberflächen-Seiten

   Wählen Sie die Option Benutzeroberflächen-Seiten unter Systembenutzeroberfläche aus.

   

2. Filtern Sie die Benutzeroberflächen-Seiten mit Name und suchen Sie nach agentdesktop.

   

3. Ändern Sie die Funktion nowActivities und screenpop im Skript.

   

   Aktuelle Funktion:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); }

   Beispielcode für den Vorfall:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var sysObjstr = window.localStorage.getItem("screenpopinteraction"); if(sysObjstr != null && sysObjstr != undefined) { var sysObjjson=JSON.parse(sysObjstr); actInfo.interaction_sys_id= sysObjjson.sysid; actInfo.incident_sys_id=sysObjjson.incsysid; } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); } function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); // var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'Vorfall', Abfrage: „sys_id=“+sysObj.incsysid, „interaction_sys_id“: sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'Vorfall', Abfrage: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); } 

Ergebnisse nach der Aktualisierung

Anpassungsnr. 1 – Benutzerdefinierte Geschäftsregeln für Anwendungsfälle für den Anrufverlauf hinzufügen

Erstellen Sie für jeden neuen Anruf beim WebexCC CRM-Connector in ServiceNow einen neuen Vorfalldatensatz.

1. Suchen Sie im Filter-Navigator nach Geschäftsregeln

   

2. Klicken Sie auf „Neu“.

   

   Beispielcode als Referenz:

   function customcti() { var url = null; var name = sysparm_caller_name; eid = sysparm_caller_id; var-Telefon = sysparm_caller_phone; var taskID = sysparm_task_id; var fQuery = sysparm_query; if (fQuery == null) fQuery = ''; var Ansicht = sysparm_view; if (Ansicht == Null) || view == '') view = "itil"; var userID = null; if (eid != null && eid != '') { userID = UserGetSysId("employee_number",eid); } if (userID == null && name != null && name != '') { userID = UserGetSysId("name", name); } if (userID == null && phone != null && phone != '') { userID = UserGetSysId("phone", phone); } if (userID != null) { if (fQuery.length > 0) fQuery += "^"; fQuery += "caller_id=" + userID; } if (url == Null) { url = "incident.do?sys_id=-1"; if (fQuery != null) url += "&sysparm_query=" + fQuery; } Antwort = URL; Rückgabe-URL; } Funktion UserGetSysId(Feld, Wert) { var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(Feld, Wert); user.query(); if (user.next()) gibt Benutzer zurück.sys_id; else Null zurückgeben; }

   Beispielkonfiguration der Geschäftsregel

   

3. Client-Anrufbarkeit aktivieren

   

   Die Verarbeitung der Computer Telephony Integration (CTI) für einen Vorfall ist als True markiert.

   

4. Aktualisieren Sie die Screenpop-URL mit der benutzerdefinierten CTI-Regel " cti.do?sysparm_cti_rule=createIncident&sysparm_caller_phone="

   

Der sysparm_cti_rule=name , wobei 'name' der Name einer Funktion ist, wird für die CTI-Verarbeitung anstatt des Standardskripts aufgerufen.

Definieren Sie die Funktion in einem sys_script Eintrag, der mit Client-Anrufbar markiert ist.

Wenn Sie GlideRecords in die Funktion einfügen, aktualisieren oder löschen müssen, rufen Sie eine separate Nicht-Client-aufrufbare Funktion auf, um die Aktualisierungen durchzuführen.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/c_BusinessRules.html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/r_ComputerTelephonyIntegration.html

Anpassungsnr. 2 – CAD-Variable in der Webex Contact Center-Aktivitätstabelle hinzufügen

Dieser Artikel beschreibt den Prozess zum Hinzufügen einer zusätzlichen Spalte zur ServiceNow-Tabelle – webexcc_activity die bei der Installation des Webex CC for ServiceNow CRM-Connectors erstellt wird.

Standardmäßig enthält die Tabelle verpackte Systemfelder und -werte.

Sie können potenziell unternehmensspezifische Variablen (CAD-Variablen) im WebexCC Flow Designer erstellen und diese CAD-Variablen im ServiceNow Protokoll nach Anrufaktivität hinzufügen und diese in den Daten der Tabelle nach Anrufaktivität beibehalten.

1. Bearbeiten Sie die Tabelle in der Entwicklerversion von ServiceNow.

   

2. Gehen Sie zu Studio > Webex Contact Center.

   

   

   

3. Wählen Sie die Tabelle WebexCC-Aktivität aus.

   

4. Beispiel: CustomerName.

   

   

5. Wählen Sie das Listenlayout für WebexCC-Aktivität aus.

   

Beispielskript

Siehe Zeile mit:webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; mit einem unterstützenden Kommentar.

var propUtils2 = Class.create(); propUtils2.prototype = Object.extendsObject(global.AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp : function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, setWebexcctable : Funktion () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = neues GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // Diese Zeile wird Hinzugefügt, um sie im Aktivitätsprotokoll webexcc zu erfassen.u_customername=actInfo.Kundenname; sys_id=webexcc.insert(); // Aktivitäten bei Vorfall-Datensatz; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', Suser.sys_id); einschl. orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(acting string),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } return sys_id; }, Typ: 'propUtils2' });

Erstellen einer CAD-Variablen im Flow Designer

Die CAD-Variable zum Desktop-Layout hinzufügen

Demo-Screenshots

Sehen Sie sich die neu hinzugefügte CAD-Variable in der WebexCC-Aktivitätstabelle an.