Integrácia Webex kontaktného centra so službou ServiceNow

Nasledujúce časti popisujú kroky na inštaláciu konektora ServiceNow pre inštancie vývojárov.

Zmena kódu na ServiceNow

1. Prejsť na navigátor filtrov a vyhľadať Skript zahŕňa.

   Vyberte položku Skript zahŕňa v časti Systémové používateľské rozhranie.

2. Filtrovanie názvu a vyhľadávanie slov propUtils.

3. Zmena metódy UserGetSysId v Skripte.

   Curent:

   UserGetSysId: funkcia () { var opened_for; var user = nový GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = nový GlideRecord('interakcia'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefón'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); vrátiť sysid; },

   Nový vzorový kód incidentu:

   UserGetSysId: funkcia () { var opened_for; //Zmeny súvisiace s incidentmi var sysidlist = {}; var user = nový GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state';'IN';'1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); }else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='phone'; inc.short_description='hovor prijatý od '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var grInt = nový GlideRecordSecure('interakcia'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefón'; grInt.opened_for = opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; návrat JSON.stringify(sysidlist); },

1. Prejdite na navigátor filtrov a vyhľadajte stránku používateľského rozhrania.

   Vyberte položku Stránky používateľského rozhrania v časti Systémové používateľské rozhranie.

2. Filtrovanie názvu a vyhľadávanie slov AgentDesktop.

3. Zmeňte Vyskočenie obrazovky Funkcia v klientskom skripte.

   Aktuálna funkcia:

   funkcia pop obrazovky screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = nový GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'interaction', dotaz: 'sys_id='+sysid });

   Vzorový kód incidentu:

   funkcia pop obrazovky screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = nový GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); // Pre zmenu súvisiacu s incidentom var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entita: 'incident', dotaz: 'sys_ id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', dotaz: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid //'a2ba0ba62fd121106446cc96f699b6b8' }); } }

Ak informácie o volajúcom existujú v CRM a už je otvorený nový incident s týmto kontaktom, aplikácia otvorí prebiehajúci incident

Ak informácie o volajúcom v CRM neexistujú, aplikácia otvorí nový incident

Ak informácie o volajúcom existujú v CRM, aplikácia otvorí nový incident s predvyplnenými podrobnosťami

Prehľad

Tento prípad použitia podrobne popisuje proces pridania ďalšieho stĺpca do tabuľky ServiceNow - webexcc_imp_activity a vytvorenie sn_openframe_phone_log po inštalácii konektora CRM Webex CC for ServiceNow.

V predvolenom nastavení tabuľka obsahuje určité vopred pripravené systémové polia a hodnoty.

V rámci návrhára toku WebexCC môžete vytvoriť viac premenných špecifických pre podnik (premenné CAD) a pridať premenné CAD do denníka aktivity po hovore služby ServiceNow, ako aj zachovať údaje tabuľky aktivít po hovore.

Pridať stĺpec k aktivite WebexCC IMP

1. Upravte tabuľku vo vývojárskej verzii služby ServiceNow.

   

2. Prejdite do navigátora filtrov a vyhľadajte štúdio.

   

   Vybrať Webex Contact Center

   

   alebo

   

   

   

3. Vyberte ikonu WebexCC IMP aktivita stôl

   

4. Pridajte nový stĺpec, napríklad Meno zákazníka

   

   

Pridať stĺpec do denníka telefonovania

1. Upravte tabuľku denníka telefónu.

   

   

2. Pridajte nový stĺpec, napríklad Meno zákazníka.

   

   

Mapa transformácie aktivity WebexCC

Pridajte nový stĺpec, napríklad Meno zákazníka Mapovanie poľa.

Prispôsobenie stĺpcov zoznamu

Ako odporúča služba, zmeňte akciu Vybrať z možnosti Vytvoriť na ignorovať.

Konfigurácia zoznamu denníkov telefónov

Prejsť na zahrnutie skriptu

Pozrite si riadok: webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; s podpornou poznámkou.

var propUtils = Class.create(); propUtils.prototype = Object.extendsObject(globálne. AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); // webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; inak // vrátiť neplatné; var grInt = nový GlideRecord("interakcia"); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefón'; grInt.opened_for = opened_for; var sysid=grInt.insert(); návratový sysid; }, setWebexcctable: funkcia () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = nový GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; Tento riadok je pridaný - pre jeho zachytenie v protokole aktivít webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); činnosti v zázname o incidente; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = nový GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("telefón", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = nový GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } } návrat sys_id; }, typ: 'propUtils' });

Vytvorenie premennej CAD v návrhárovi postupov

Pridanie premennej CAD do rozloženia pracovnej plochy

Príklad

"CadName1:SnowField1,CadName2:SnowField2" CadName1 je CustomerName SnowField1 sa používa aj ako CustomerName, ktoré je súčasťou vzorového scirpt zobrazeného vyššie "actInfo.CustomerName".

Ukážkové snímky obrazovky

Pozrite si novo pridanú CAD premennú v tabuľke Aktivita WebexCC.

Vytvorenie premennej CAD pre Flow Designer

Dopad incidentu

Aktualizácia skriptu Service Now

Aktualizácie skriptu zahŕňajú

1. Prejdite do navigátora filtrov a vyhľadajte skript obsahuje

   Vyberte možnosť Skript zahŕňa možnosť v časti Systémové používateľské rozhranie.

   

2. Filtrujte názov pomocou propUtils.

   

3. Zmena metódy UserGetSysId v poli Skript .

   

   Aktuálny scenár:

   UserGetSysId: funkcia () { var opened_for; var user = nový GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = nový GlideRecord('interakcia'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefón'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); vrátiť sysid; },

   Nový vzorový kód incidentu:

   UserGetSysId: funkcia () { var opened_for; var sysidlist = {}; var user = nový GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state';'IN';'1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); }else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='phone'; inc.urgency=this.getParameter('IncUrgency'); inc.impact=this.getParameter('impact'); inc.short_description='hovor prijatý od '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var grInt = nový GlideRecordSecure('interakcia'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefón'; grInt.opened_for = opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; vrátiť hodnotu JSON.stringify(sysidlist);//sysid; },

1. Prejdite do navigátora filtrov a vyhľadajte stránky používateľského rozhrania.

   Vyberte možnosť Stránky používateľského rozhrania v časti Systémové používateľské rozhranie.

   

2. Filtrujte stránky používateľského rozhrania pomocou poľa Názov a vyhľadajte agenta .

   

3. Zmeňte Vyskočenie obrazovky Funkcia v poli Skript.

   

   Aktuálna funkcia:

   funkcia pop obrazovky screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = nový GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'interaction', dotaz: 'sys_id='+sysid }); }

   Vzorový kód incidentu:

   funkcia pop obrazovky screenpop(callerani,callSessionInfo) { var Impact=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != undefined) { Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact.value; } var IncUrgency=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != null &&& callSessionInfo.callAssociatedData.Urgent != undefined) { IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value; } if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.addParam('IncUrgency', IncUrgency); gaout.addParam('vplyv'; vplyv); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', dotaz: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', dotaz: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); }

Ak informácie o volajúcom existujú v CRM a nedochádza k žiadnemu novému alebo prebiehajúcemu incidentu, aplikácia otvorí nový incident

Zmeňte kód na ServiceNow

Pridanie nových stĺpcov do WebexCC IMP aktivita stôl

Kliknite na Aktualizovať.

Pridanie nových stĺpcov do Denník telefónu stôl

Otvorte tlačidlo Denník telefónu stôl

Mapa transformácie aktivity WebexCC

Otvoriť Transformačná mapa Pomocou navigátora filtrov

Kliknite na Mapa transformácie aktivity WebexCC

Kliknite na položku Aktualizovať.

Zmeny skriptu zahŕňajú

1. Prejdite do navigátora filtrov a vyhľadajte výraz "skript obsahuje".

   Vyberte položku Skript zahŕňa v časti Systémové používateľské rozhranie.

   

2. Filtrovanie názvu pomocou propUtils.

   

3. Zmena metódy setWebexcctable.

   

   Nový vzorový kód incidentu:

   setWebexcctable: funkcia () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = nový GlideRecordSecure(gs.getProperty('webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("u_callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { //Activities on Incident record; //var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var incsysid=actInfo.incident_sys_id; var interactionsysid=actInfo.interaction_sys_id; var incnum=""; var intenum=""; odstrániť actInfo['interaction_sys_id"]; vymazať actInfo['incident_sys_id"]; if( interactionsysid!= null &&& interactionsysid != undefined){ var inte = new GlideRecordSecure('interaction'); //inte.get('sys_id', interactionsysid ); inte.addQuery('sys_id', interactionsysid ); inte.query(); if (inte.next()) { intenum=inte.number; // inte.setValue('state','Closed Complete'); inte.work_notes='Update State to closed.'; inte.update(); } } if( incsysid!= null &&& incsysid != undefined){ var inci = new GlideRecordSecure('incident'); inci.addQuery('sys_id', incsysid ); inci.query(); if (inci.next()) { incnum=inci.number; var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo;null,2); //JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString);null,2); inci.comments =jsonPretty; inci.update(); } }else{ var suser = nový GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("telefón", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = nový GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.addQuery('state';'IN';'1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } webexcc.u_ani = actInfo.ani; webexcc.u_dnis =actInfo.dnis; webexcc.u_queuename =actInfo.queuename; webexcc.u_wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.u_callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.u_ringingtime =actInfo.čas zvonenia; webexcc.u_activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.u_callobject =actInfo.CallObject; webexcc.u_calltype =actInfo.CallType; webexcc.u_calldisposition=actInfo.CallDisposition; webexcc.u_incidentnumber = inknum; webexcc.u_interactionsnumber = intenum; sys_id=webexcc.insert(); } vrátiť sys_id; },

Zmeny metód na stránkach používateľského rozhrania

1. Prejsť na navigátor filtrov a vyhľadať Stránky používateľského rozhrania

   Vyberte možnosť Stránky používateľského rozhrania v časti Systémové používateľské rozhranie.

   

2. Filtrujte stránky používateľského rozhrania pomocou poľa Názov a vyhľadajte agenta .

   

3. Zmeňte terazAktivity a vyskakovanie obrazovky Funkcia v skripte.

   

   Aktuálna funkcia:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); }

   Vzorový kód incidentu:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var sysObjstr = window.localStorage.getItem("screenpopinteraction"); if(sysObjstr != null && sysObjstr != undefined) { var sysObjjson=JSON.parse(sysObjstr); actInfo.interaction_sys_id=sysObjjson.sysid; actInfo.incident_sys_id=sysObjjson.incsysid; } var gaout = nový GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); } function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); // var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', dotaz: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', dotaz: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); } 

Výsledky po aktualizácii

Prispôsobenie # 1 - Pridanie vlastných obchodných pravidiel pre prípady použitia toku hovorov

Pre každý nový hovor do konektora WebexCC CRM v službe ServiceNow vytvorte nový záznam incidentu.

1. Vyhľadávanie obchodných pravidiel v navigátore filtrov

   

2. Kliknite na položku Nové.

   

   Vzorový referenčný kód:

   funkcia customcti() { var url = null; var name = sysparm_caller_name; eid = sysparm_caller_id; var phone = sysparm_caller_phone; var taskID = sysparm_task_id; var fQuery = sysparm_query; if (fQuery == null) fQuery = ''; var view = sysparm_view; if (view == null || view == '') view = "itil"; var userID = null; if (eid != null && eid != '') { userID = UserGetSysId("employee_number",eid); } if (userID == null &&& name != null &&& name != '') { userID = UserGetSysId("meno", názov); } if (userID == null &&& phone != null && phone != '') { userID = UserGetSysId("telefón", telefón); } if (userID != null) { if (fQuery.length > 0) fQuery += "ˆ"; fQuery += "caller_id=" + userID; } if (url == null) { url = "incident.do?sys_id=-1"; if (fQuery != null) url += "&sysparm_query=" + fQuery; } odpoveď = URL; spätná adresa URL; } funkcia UserGetSysId(pole; hodnota) { var user = nový GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(pole; hodnota); user.query(); if (user.next()) vráti hodnotu user.sys_id; inak vráti hodnotu null; }

   Ukážková konfigurácia obchodného pravidla

   

3. Povoliť možnosť volania klienta

   

   Spracovanie incidentu v prípade integrácie počítačovej telefónie (CTI) je označené ako pravdivé.

   

4. Aktualizujte adresu URL kontextu obrazovky pomocou vlastného CTI pravidla "cti.do?sysparm_cti_rule=createIncident&sysparm_caller_phone="

   

Má sa použiť sysparm_cti_rule= názov, kde 'názov ' je názov funkcie CTI Spracovanie namiesto použitia predvoleného skriptu.

Definujte funkciu v položke sys_script označenej ako klientsky volateľný.

Ak musíte vložiť, aktualizovať alebo odstrániť akékoľvek záznamy GlideRecords vo funkcii, zavolajte na vykonanie aktualizácií samostatnú funkciu, ktorá nie je možná pre klienta.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/c_BusinessRules.html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/r_ComputerTelephonyIntegration.html

Prispôsobenie # 2 - Pridajte premennú CAD do tabuľky aktivít kontaktného centra Webex

Tento článok podrobne popisuje proces pridania ďalšieho stĺpca do tabuľky ServiceNow – webexcc_activity, ktorý sa vytvorí pri inštalácii konektora CRM Webex CC for ServiceNow.

Tabuľka štandardne obsahuje vopred pripravené systémové polia a hodnoty.

Môžete potenciálne vytvoriť viac podnikovo špecifických premenných (premenných CAD) v návrhárovi toku WebexCC a pridať tieto premenné CAD do denníka aktivity po hovore služby ServiceNowa zachovať to v tabuľke aktivít po hovore.

1. Upravte tabuľku vo vývojárskej verzii služby ServiceNow.

   

2. Prejdite do kontaktného centra Studio >Webex.

   

   

   

3. Vyberte tabuľku aktivity WebexCC.

   

4. Napríklad MenoZákazníka .

   

   

5. Vyberte rozloženie zoznamu pre aktivitu WebexCC.

   

Ukážkový skript

Pozri riadok s:webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; s podpornou poznámkou.

var propUtils2 = Class.create(); propUtils2.prototype = Object.extendsObject(globálne. AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = nový GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_ webexcc.webexccactivitytable")); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // Tento riadok je pridaný - na jeho zachytenie v protokole aktivít webexcc. u_customername=actInfo.MenoZákazníka; sys_id=webexcc.insert(); činnosti v zázname o incidente; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = nový GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("telefón", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(konajúci reťazec),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } } návrat sys_id; }, typ: 'propUtils2' });

Vytvorenie premennej CAD v návrhárovi postupov

Pridanie premennej CAD do rozloženia pracovnej plochy

Ukážkové snímky obrazovky

Pozrite si novo pridanú CAD premennú v tabuľke Aktivita WebexCC.