Før du integrerer Webex kontakt Center med ServiceNow CRM console, skal du sikre dig, at du har følgende:

Hvis du vil integrere Webex kontakt Center med ServiceNow CRM console, skal du udføre følgende opgaver:

Installer OpenFrame-grænsefladen

1

Log på din ServiceNow-udvikler Portal konto, og Åbn administrationskonsollen.

2

Klik på Start opbygning i området mine forekomster i menuen konto.

3

Naviger til plugins i feltet Filter Navigator øverst til venstre i vinduet.

4

Søg efter OpenFrame-plug-in'en, der har titlen OpenFrame. Du skal muligvis rulle gennem listen.

5

Klik på Installer for at installere OpenFrame-plug-in'en.

6

Klik på Aktiver i dialogboksen aktiver plugin.

7

Når aktiveringen af plug-in'en er fuldført, skal du klikke på Luk og genindlæse formular i dialogboksen aktivering af plugin.

8

Hvis du vil kontrollere plugin-aktiveringen, skal du navigere til OpenFrame i feltet Filter Navigator øverst til venstre i vinduet.

9

Klik på konfigurationer , og sørg for, at OpenFrame-plug-in'en vises på listen over OpenFrame-konfigurationer.

Udfør opdateringssættet

1

I filter Navigator feltet øverst til venstre i vinduet skal du navigere til system opdateringssættet > opdateringssættet, der skal bekræftes.

2

Klik på linket importer opdatering, der er angivet fra XML link.

3

Klik på vælg fil , og vælg System opdateringssættet XML fil (f. eks . servicenow-update-set. XML ).

4

Klik på Upload.

Opdateringssættet vises på listen over hentede opdateringer og er i tilstanden indlæst.
5

Klik på linket SNow_WxCC_20_Update Indstil på listen hentede opdateringer.

6

Øverst til højre i vinduet skal du klikke på eksempel opdatering er angivet for at kontrollere den opdatering, der er angivet for problemer.

7

Naviger til Opdater sæt, der skal bekræftes , i feltet Filter Navigator øverst til venstre i vinduet.

8

Klik på SNow_WxCC_20_Update Indstil for at hente opdateringssættet.

9

Klik på commit Update set.

Rediger system egenskaberne

1

I feltet Filter Navigator øverst til venstre i vinduet skal du skrive sys_properties. list.

2

På siden egenskaber for system skal du sortere egenskaberne efter opdateret dato. Kontrollér, at du kan se følgende Webex kontakt Center -egenskaber:

  • agentdesktop_url

  • screenpopSearchParamCadName

  • CadSnowFieldMapping

  • popupurl

  • webexccactivitytable
3

Klik på agentdesktop_url for at åbne siden system egenskab agentdesktop_url.

4

i feltet værdi skal du angive URL-adressen for den Webex kontakt Center Desktop i henhold til drifts området.

5

Klik på Opdater for at gemme ændringerne.

6

På siden egenskaber for system skal du klikke på popupurl for at åbne siden systemegenskab popupurl.

7

I feltet værdi skal du angive URL-adressen for din forekomst af ServiceNow. Du kan bruge en udvikler forekomst.

8

Klik på Opdater for at gemme ændringerne.

URL'EN er nu https://<your_instance>.service-now.com/. Du ser din forekomst på adresselinjen.
9

Frivillig Rediger egenskaberne for screenpopSearchParamCadName efter behov.


 

Rediger pop-URL'en for skærmen i henhold til dine krav. I forbindelse med ANI-opslag skal du lade feltet værdi være tomt.

For opslag efter Kundenavn skal du angive customername i feltet værdi. URL'EN bliver f. eks . https://<your_instance>/<your_target_URL>?sysparm_query=CustomerName=CustomerABC.

Angiv tal i feltet værdi i forbindelse med opslag efter sagsnummer. URL'EN bliver f. eks . https://<your_instance>/<your_target_URL>?sysparm_query=number=CS0001004.

  • < your_instance > er ServiceNow-udvikler forekomsten.

  • < your_target_URL > er den brugerdefinerede webside, der er bygget til ServiceNow af ServiceNow-administratoren.

10

Frivillig Rediger egenskaberne for CadSnowFieldMapping efter behov.

11

Frivillig Hvis du vil ændre navnet på aktivitets tabellen, skal du redigere egenskaberne for webexccactivitytable efter behov.

Frivillig Rediger siden UI

1

Naviger til brugergrænsefladesider i feltet Filter Navigator øverst til venstre i vinduet.

2

Klik på linket agentdesktop for at åbne siden brugergrænseflade.

3

I området klient script skal du gå til nowActivities (actInfo, Ani) og redigere oplysningerne i henhold til dine krav.

4

Klik på Opdater for at gemme ændringerne.

Opret OpenFrame-konfigurationen

1

Naviger til OpenFrame > konfigurationer i feltet Filter søgning.

2

Klik på Ny.

3

Til højre for feltet URL skal du klikke på knappen Lås og angive følgende egenskaber for URL'en:

  • Navn: Webex kontakt Center DTP

  • Titel: Webex Contact Center

  • Bredde: 550

  • Højde: 600

4

Kontrollér, at URL'EN peger på /agentdesktop.do.

5

Klik på knappen Lås for at låse URL'en.

6

Klik på Opdater for at gemme dine ændringer.

URL'EN vises som et link.
7

Opdater browseren.

Du kan nu se ikonet for OpenFrame telefon øverst til højre i vinduet.


 

Før du forsøger at bruge OpenFrame-telefonen, skal du sikre dig, at du overfører ServiceNow Desktop -Layout JSON-filen til Webex Contact Center management Portal. Se konfiguration af ServiceNow Desktop-Layout på Webex kontakt Center.

8

Frivillig på listen brugergruppe skal du flytte de brugergrupper, der har adgang til Webex kontakt Center Desktop , fra tilgængelig til valgt.

konfigurer ServiceNow Desktop-Layout på Webex kontakt Center

Du kan downloade desktop -layoutet til ServiceNow fra: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts.

Hvis du ønsker yderligere oplysninger om Webex Contact Center management Portal Desktop -Layout, skal du se afsnittet klargøring Cisco Webex Contact Center i opsætnings-og administrationsvejledningen.

1

Frivillig Hvis du ikke vil bruge standard-ANI, skal du åbne ServiceNow desktop layout JSON-filen og redigere outDialAni -feltet, så det peger på et andet indgående opkald.

2

Gå til Webex Contact Center management Portal.

3

Vælg provisionering > desktop-layout fra Management Portal-navigationslinjen.
4

Klik på nyt layout , og Angiv detaljerne for desktop-layoutet.

5

Overfør ServiceNow desktop-layout JSON-filen.
6

Klik på Gem for at gemme konfigurationen.

Du kan nu starte Webex Contact Center -skrivebord i ServiceNow-konsollen.

Før du foretager opkalds opkald, skal du sikre dig, at du gør følgende:

  • Opret udgangspunktet for indgående opkald, og Konfigurer en indgangspunkt strategi for indgående opkald.

  • Aktivér hyperdialen ANI for agent profilen.

  • Indstil hypertasten ANI til en opkaldsnummer punkt tilknytning.

Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se afsnittet klargøring i kapitlet Cisco Webex Contact Center opsætning og administrations vejledning.

Hvis du vil starte Webex Contact Center -skrivebord i ServiceNow-konsollen, skal du klikke på ikonet telefon øverst til højre i vinduet.

Hvis du ønsker oplysninger om, hvordan du bruger Desktop , kan du se Cisco Webex Contact Center Agent Desktop brugervejledning.