Når du integrerer Webex kontakt center med ServiceNow CRM console, kan du starte Webex Contact center-skrivebord i ServiceNow.
Før du integrerer Webex kontakt Center med ServiceNow CRM console, skal du sikre dig, at du har følgende:
-
Adgang til Webex kontakt Center.
-
Administrator adgang til Control Hub på https://admin.webex.com og Webex Portal til kontakt Center styring. URL-adresserne til Management Portal er specifikke for dit område.
-
Nordamerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
-
En agent med adgang til skrivebordet. ADRESSEN på skrivebordet er specifik for dit område.
-
Nordamerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
-
En ServiceNow-udvikler Portal konto. Hvis du vil oprette en konto, skal du gå til ServiceNow Developer Portal på https://developer.servicenow.com/dev.do og klikke på Tilmeld dig og starte opbygningen.
-
Adgang til følgende filer på https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow:
-
ServiceNow-opdateringssættet (XML)
-
ServiceNow Contact Center desktop -layout (JSON)
-
Hvis du vil integrere Webex kontakt Center med ServiceNow CRM console, skal du udføre følgende opgaver:
1 |
Log på din ServiceNow-udvikler Portal konto, og Åbn administrationskonsollen. |
2 |
Klik på Start opbygning i området mine forekomster i menuen konto. |
3 |
Naviger til plugins i feltet Filter Navigator øverst til venstre i vinduet. |
4 |
Søg efter OpenFrame-plug-in'en, der har titlen OpenFrame. Du skal muligvis rulle gennem listen. |
5 |
Klik på Installer for at installere OpenFrame-plug-in'en. |
6 |
Klik på Aktiver i dialogboksen aktiver plugin. |
7 |
Når aktiveringen af plug-in'en er fuldført, skal du klikke på Luk og genindlæse formular i dialogboksen aktivering af plugin. |
8 |
Hvis du vil kontrollere plugin-aktiveringen, skal du navigere til OpenFrame i feltet Filter Navigator øverst til venstre i vinduet. |
9 |
Klik på konfigurationer , og sørg for, at OpenFrame-plug-in'en vises på listen over OpenFrame-konfigurationer. |
1 |
I filter Navigator feltet øverst til venstre i vinduet skal du navigere til . |
2 |
Klik på linket importer opdatering, der er angivet fra XML link. |
3 |
Klik på vælg fil , og vælg System opdateringssættet XML fil (f. eks |
4 |
Klik på Upload. Opdateringssættet vises på listen over hentede opdateringer og er i tilstanden indlæst.
|
5 |
Klik på linket SNow_WxCC_20_Update Indstil på listen hentede opdateringer. |
6 |
Øverst til højre i vinduet skal du klikke på eksempel opdatering er angivet for at kontrollere den opdatering, der er angivet for problemer. |
7 |
Naviger til Opdater sæt, der skal bekræftes , i feltet Filter Navigator øverst til venstre i vinduet. |
8 |
Klik på SNow_WxCC_20_Update Indstil for at hente opdateringssættet. |
9 |
Klik på commit Update set. |
1 |
I feltet Filter Navigator øverst til venstre i vinduet skal du skrive sys_properties. list. |
||
2 |
På siden egenskaber for system skal du sortere egenskaberne efter opdateret dato. Kontrollér, at du kan se følgende Webex kontakt Center -egenskaber:
|
||
3 |
Klik på agentdesktop_url for at åbne siden system egenskab agentdesktop_url. |
||
4 |
i feltet værdi skal du angive URL-adressen for den Webex kontakt Center Desktop i henhold til drifts området.
|
||
5 |
Klik på Opdater for at gemme ændringerne. |
||
6 |
På siden egenskaber for system skal du klikke på popupurl for at åbne siden systemegenskab popupurl. |
||
7 |
I feltet værdi skal du angive URL-adressen for din forekomst af ServiceNow. Du kan bruge en udvikler forekomst. |
||
8 |
Klik på Opdater for at gemme ændringerne. URL'EN er nu
https://<your_instance>.service-now.com/. Du ser din forekomst på adresselinjen.
|
||
9 |
Frivillig Rediger egenskaberne for screenpopSearchParamCadName efter behov.
For opslag efter Kundenavn skal du angive customername i feltet værdi. URL'EN bliver f. eks Angiv tal i feltet værdi i forbindelse med opslag efter sagsnummer. URL'EN bliver f. eks
|
||
10 |
Frivillig Rediger egenskaberne for CadSnowFieldMapping efter behov. |
||
11 |
Frivillig Hvis du vil ændre navnet på aktivitets tabellen, skal du redigere egenskaberne for webexccactivitytable efter behov. |
1 |
Naviger til brugergrænsefladesider i feltet Filter Navigator øverst til venstre i vinduet. |
2 |
Klik på linket agentdesktop for at åbne siden brugergrænseflade. |
3 |
I området klient script skal du gå til |
4 |
Klik på Opdater for at gemme ændringerne. |
1 |
Naviger til OpenFrame . |
||
2 |
Klik på Ny. |
||
3 |
Til højre for feltet URL skal du klikke på knappen Lås og angive følgende egenskaber for URL'en:
|
||
4 |
Kontrollér, at URL'EN peger på |
||
5 |
Klik på knappen Lås for at låse URL'en. |
||
6 |
Klik på Opdater for at gemme dine ændringer. URL'EN vises som et link.
|
||
7 |
Opdater browseren. Du kan nu se ikonet for OpenFrame telefon øverst til højre i vinduet.
|
||
8 |
Frivillig på listen brugergruppe skal du flytte de brugergrupper, der har adgang til Webex kontakt Center Desktop , fra tilgængelig til valgt. |
Du kan downloade desktop -layoutet til ServiceNow fra: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts.
Hvis du ønsker yderligere oplysninger om Webex Contact Center management Portal Desktop -Layout, skal du se afsnittet klargøring Cisco Webex Contact Center i opsætnings-og administrationsvejledningen.
1 |
Frivillig Hvis du ikke vil bruge standard-ANI, skal du åbne ServiceNow desktop layout JSON-filen og redigere outDialAni |
2 |
Gå til Webex Contact Center management Portal. |
3 |
Vælg |
4 |
Klik på nyt layout , og Angiv detaljerne for desktop-layoutet. |
5 |
Overfør ServiceNow desktop-layout JSON-filen. |
6 |
Klik på Gem for at gemme konfigurationen. Du kan nu starte Webex Contact Center -skrivebord i ServiceNow-konsollen. |
Før du foretager opkalds opkald, skal du sikre dig, at du gør følgende:
-
Opret udgangspunktet for indgående opkald, og Konfigurer en indgangspunkt strategi for indgående opkald.
-
Aktivér hyperdialen ANI for agent profilen.
-
Indstil hypertasten ANI til en opkaldsnummer punkt tilknytning.
Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se afsnittet klargøring i kapitlet Cisco Webex Contact Center opsætning og administrations vejledning.
Hvis du vil starte Webex Contact Center -skrivebord i ServiceNow-konsollen, skal du klikke på ikonet telefon øverst til højre i vinduet.
Hvis du ønsker oplysninger om, hvordan du bruger Desktop , kan du se Cisco Webex Contact Center Agent Desktop brugervejledning.