Se linjen: webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; med en understøttende kommentar.

var propUtils = Class.create(); propUtils.prototype = Object.extendsObject(global. AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); // webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord ("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id;//retur user.sys_id; else // returner null; var grInt = ny GlideRecord ('interaktion'); grInt.initialiser (); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefon'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); returnere sysid; }, setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime = actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; Denne linje tilføjes - for at registrere den i aktivitetsloggen webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); Aktiviteter på hændelsesrekord; var actInfoString =this.getParameter ('actInfo'); var suser = ny GlideRecordSecure ("sys_user"); suser.addQuery ("telefon", this.getParameter ('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } vende tilbage sys_id; }, type: 'propUtils' });

1. Gå til filternavigatoren, og søg efter script inkluderer

   Vælg indstillingen Script inkluderer under Systemgrænseflade.

   

2. Filtrer navnet med propUtils.

   

3. Skift metoden "UserGetSysId" i feltet Script .

   

   Nuværende script:

   UserGetSysId: funktion () { var opened_for; var user = new GlideRecord ("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefon'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; },

   Ny prøvekode for hændelsen:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure ("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); } else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='phone'; inc.urgency=this.getParameter('IncUrgency'); inc.impact=this.getParameter('Impact'); inc.short_description='Opkald modtaget fra '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var grInt = ny GlideRecordSecure ('interaktion'); grInt.initialiser (); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefon'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid = sysid; returnere JSON.stringify(sysidlist);//sysid; },

1. Gå til filternavigatoren, og søg efter sider ibrugergrænsefladen.

   Vælg indstillingen Brugergrænsefladesider under Systemgrænseflade.

   

2. Filtrer siderne på brugergrænsefladen med Navn, og søg efter agentdesktop.

   

3. Skift funktionen "screenpop" i scriptfeltet.

   

   Aktuel funktion:

   screen pop-funktion screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'interaction', forespørgsel: 'sys_id='+sysid }); }

   Eksempelkode for hændelsen:

   screen pop-funktion screenpop(callerani,callSessionInfo) { var Impact=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != undefined) { Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact.value; } var IncUrgency=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != undefined) { IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value; } if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('felt', 'telefon'); gaout.addParam('værdi', callerani); gaout.addParam('IncUrgency', IncUrgency); gaout.addParam('Impact', Impact); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', forespørgsel: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); }

Klik på Opdater.

Klik på Opdater.

For hvert nyt opkald til WebexCC CRM-connectoren i ServiceNow skal du oprette en ny hændelsespost.

1. Søg efter forretningsregler i filternavigatoren

   

2. Klik på Ny.

   

   Eksempelkode til reference:

   funktion customcti() { var url = null; var name = sysparm_caller_name; eid = sysparm_caller_id; var phone = sysparm_caller_phone; var taskID = sysparm_task_id; var fQuery = sysparm_query; if (fQuery == null) fQuery = ''; var view = sysparm_view; if (view == null || view == '') view = "itil"; var userID = null; if (eid != null && eid != '') { userID = UserGetSysId ("employee_number",eid); } if (userID == null && name != null && name != '') { userID = UserGetSysId ("navn", navn); } if (userID == null && phone != null && phone != '') { userID = UserGetSysId ("telefon", telefon); } if (userID != null) { if (fQuery.length > 0) fQuery += "ˆ"; fQuery += "caller_id=" + userID; } if (url == null) { url = "incident.do?sys_id=-1"; if (fQuery != null) url += "&sysparm_query=" + fQuery; } answer = url; returnere URL; } funktion UserGetSysId(field, value) { var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(field, value); user.query(); if (user.next()) return user.sys_id; ellers return null; }

   Eksempelkonfiguration af forretningsreglen

   

3. Aktivér klient, der kan kaldes

   

   Computer Telephony Integration (CTI) Behandling for hændelse er markeret som Sand.

   

4. Opdater screenpop-url'en med den brugerdefinerede CTI-regel "cti.do?sysparm_cti_rule=createIncident&sysparm_caller_phone="

   

Det sysparm_cti_rule=navn , hvor 'navn' er navnet på en funktion , skal påberåbes CTI Behandling i stedet for at bruge standardscriptet.

Definer funktionen i en sys_script post, der er markeret som klient, der kan kaldes.

Hvis du skal indsætte, opdatere eller slette GlideRecords i funktionen, skal du kalde en separat ikke-klientkaldbar funktion for at udføre opdateringerne.

Hvis du vil gøre et script klientkaldbart, skal du markere afkrydsningsfeltet for klientkaldbare i den formular, der vises, når posten sys_script vises. Afkrydsningsfeltet for klienten vises ikke som standard. For at se skal du ændre de felter, der vises på formularen, ved hjælp af tandhjulsikonet og slush bucket-mekanismen.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/c_BusinessRules.html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/r_ComputerTelephonyIntegration.html

I denne artikel beskrives processen til tilføjelse af en ekstra kolonne til ServiceNow-tabellen - webexcc_activity, der oprettes ved installationen af Webex CC for ServiceNow CRM Connector.

Tabellen indeholder som standard systemfelter og værdier, der er standard.

Du kan potentielt oprette flere forretningsspecifikke variabler (CAD-variabler) inde i WebexCC Flow-designeren og tilføje disse CAD-variabler i ServiceNow-aktivitetsloggen efter opkald og bevare dette til tabeldataene efter opkaldsaktivitet.

Dette er kun referencedokumentation - og viser, hvordan du gør dette for en CAD-eksempelvariabel kaldet Kundenavn, der gemmer kundenavnet i IVR og sender dette til ServiceNow. Partner+kunden ServiceNow-udviklerne konfigurerer og administrerer denne konfiguration, da det er en tilpasning af den eksisterende connector. Cisco leverer kun de teknikker, der bruges til at tilpasse og udvide stikket. Fra og med denne artikel har Cisco-teamet valideret understøttelse af tilføjelse af CAD-variabler til aktivitetsloggen og aktivitetstabellen ved hjælp af den teknik, der er beskrevet nedenfor.

1. Rediger tabellen i udviklerversionen af ServiceNow.

   

2. Gå til Studio > Webex kontaktcenter.

   

3. Vælg WebexCC-aktivitetstabel .

   

4. f.eks. . CustomerName.

   

5. Vælg Listelayout for WebexCC-aktivitet.

   

Se linjen med:webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; med en understøttende kommentar.

var propUtils2 = klasse.create(); propUtils2.prototype = Object.extendsObject(global. AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_ webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery ("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // Denne linje tilføjes - for at registrere den i aktivitetsloggen webexcc. u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); Aktiviteter på hændelsesrekord; var actInfoString =this.getParameter ('actInfo'); var suser = ny GlideRecordSecure ("sys_user"); suser.addQuery ("telefon", this.getParameter ('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(acting string),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } vende tilbage sys_id; }, type: 'propUtils2' });

Se den nyligt tilføjede CAD-variabel i WebexCC-aktivitetstabellen.