перед интеграцией Webex Contact Center с помощью консоли ServiceNow CRM убедитесь в наличии следующих вариантов

1

Выполните вход на учетную запись портала для вашей системы ServiceNow и откройте консоль администрирования

2

В области «мой экземпляр » меню учетных записей щелкните начать построение .

3

В поле Filter Navigator в левом верхнем углу окна перейдите к плагинам.

4

Выполните поиск подключаемого модуля Опенфраме с названием опенфраме. Возможно, потребуется прокрутить список.

5

Щелкните установить , чтобы установить подключаемый модуль опенфраме

6

В диалоговом окне активировать подключаемый модуль щелкните активировать.

7

После завершения активации подключаемого модуля щелкните Закрыть и перезагрузить форму в диалоговом окне « Активация подключаемого модуля»

8

Чтобы проверить активацию подключаемого модуля, в поле Filter Navigator в левом верхнем углу окна перейдите к опенфраме.

9

Щелкните конфигурации и убедитесь, что подключаемый модуль опенфраме указан в списке конфигурации опенфраме.

1

В поле « Навигатор фильтра» в левом верхнем углу окна перейдите к разделу "системные обновления ". > наборов обновлений для фиксации

2

щелкните ссылку " импортировать набор обновлений из XML "

3

нажмите выбрать файл и выберите файл системных обновлений набора XML (например, сервиценов-упдате-сет. XML )

4

Нажмите Загрузить.

Набор обновлений отображается в списке « загруженные наборы обновлений» и находится в состоянии « загружен »
5

В списке « загруженные наборы обновлений» щелкните ссылку набор SNow_WxCC_20_Update

6

В правом верхнем углу окна щелкните Просмотр обновления , чтобы проверить набор обновлений на предмет проблем

7

В поле Filter Navigator в левом верхнем углу окна перейдите в раздел обновить наборы для фиксации

8

Щелкните SNow_WxCC_20_Update установить для получения набора обновлений

9

Щелкните зафиксировать набор обновлений.

1

В поле « Навигатор фильтра» в левом верхнем углу окна введите sys_properties. List.

2

На странице свойства системы отсортируйте свойства по дате обновления. убедитесь, что в Webex свойств контактного центра доступны следующие параметры:

  • agentdesktop_url

  • скринпопсеарчпарамкаднаме

  • кадсновфиелдмаппинг

  • попупурл

  • вебексккактивититабле

3

Щелкните agentdesktop_url , чтобы открыть страницу свойств системы agentdesktop_url.

4

в поле значение введите URL Webex контакт-центр контакта в соответствии с регионом работы

5

Щелкните обновить , чтобы сохранить изменения.

6

На странице свойства системы щелкните попупурл , чтобы открыть страницу Свойства системы попупурл.

7

В поле значение введите URL экземпляра ServiceNow. Можно использовать экземпляр разработчика

8

Щелкните обновить , чтобы сохранить изменения.

Теперь URL https://<your_instance>.service-now.com/. Ваш экземпляр отображается в адресной строке.
9

Optional Измените свойства скринпопсеарчпарамкаднаме , как требуется.


 

Измените URL POP в соответствии с вашими требованиями Для поиска ANI оставьте поле значение пустым.

Для поиска по имени пользователя введите кустомернаме в поле значение. Например , URL-адрес будет https://<your_instance>/<your_target_URL>?sysparm_query=CustomerName=CustomerABC.

Для поиска по номеру варианта введите число в поле значение. Например , URL-адрес будет https://<your_instance>/<your_target_URL>?sysparm_query=number=CS0001004.

  • < your_instance > является экземпляром разработчика ServiceNow.

  • < your_target_URL > — это пользовательская веб-страница, созданная администратором servicenow для ServiceNow

10

Optional Измените свойства кадсновфиелдмаппинг , как требуется.

11

Optional Чтобы изменить имя таблицы действия, измените Свойства вебексккактивититабле , как требуется.

1

Из поля навигатор фильтра в левом верхнем углу окна перейдите к страницам интерфейса

2

Щелкните ссылку ажентдесктоп , чтобы открыть страницу интерфейса

3

В области клиентского сценария перейдите к функции новактивитиес (актинфо, ANI) и измените информацию в соответствии с вашими требованиями

4

Щелкните обновить , чтобы сохранить изменения.

1

Из поля навигатор фильтра перейдите к опенфраме > конфигурации

2

Щелкните Создать.

3

Справа от поля URL нажмите кнопку Закрыть и введите следующие свойства для URL:

  • % Nимя пользователя: Webex контакт центр Компьютеров

  • Название: Webex Contact Center

  • Ширина: 550

  • Высота: 600

4

Убедитесь, что URL-адрес указывает на /agentdesktop.do.

5

Щелкните кнопку замка , чтобы заблокировать URL-адрес.

6

Щелкните обновить , чтобы сохранить внесенные изменения

URL-адрес отображается в виде ссылки
7

Обновите браузер.

Теперь на правом верхнем углу окна теперь можно видеть значок « Телефон опенфраме »


 

перед попыткой использования опенфраме телефона убедитесь, что на Webex портале управления контактами в файле JSON Layout Layout Layout см. раздел настройка макета настольного компьютера ServiceNow в Webex Contact Center

8

Optional в списке user Group (" группа пользователей") переместите группы пользователей, у которых есть доступ к Webexму контактному центру , из меню доступно для выбора.

Вы можете загрузить макет рабочего места для пакета ServiceNow from: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts.

для получения дополнительной информации о Webex схема управления контактами на центре управления контактами см . раздел выделения ресурсов руководства по настройке и администрированию Cisco Webex Contact Center.

1

Optional Если вы не хотите использовать ANI-сигнал по умолчанию, откройте файл JSON Layout Layout Layout и измените значение поля аутдиалани , чтобы оно указывало на другой Ani-набор.

2

перейдите на портал Webex центр управления контактами.

3

На панели навигации портала управления выберите подготовку > макета рабочего места

4

Щелкните создать макет и введите сведения о макете рабочего стола.

5

Отправьте файл JSON формата настольного компьютера ServiceNow

6

Щелкните Сохранить , чтобы сохранить конфигурацию

теперь можно запустить Webex рабочий стол центра контактов в консоли ServiceNow.

Перед выполнением вызовов из набора выполните следующие действия

  • Создание точки входа в набор и настройка стратегии точки входа в набор

  • Включите для профиля оператора параметр ANI набора

  • Присвойте параметру ANI-на точке ввода цифровую связь

дополнительные сведения см. в главе "выделение ресурсов " руководства по настройке Cisco Webex Contact Center и администрированию

чтобы запустить Webex рабочий стол « центр контактов» в консоли ServiceNow, щелкните значок телефон в правом верхнем углу окна.

сведения об использовании рабочего стола см. в руководстве пользователя по Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.