Innan du integrerar Webex Contact Center med ServiceNow CRM console bör du kontrol lera att du har följande:

Om du vill integrera Webex kontakt Center med ServiceNow CRM-konsolen gör du så här:

Installera gränssnittet för OpenFrame

1

Logga in på ditt ServiceNow Developer Portal konto och öppna administrations konsolen.

2

Gå till området mitt instans på menyn konto och klicka på Starta byggnad.

3

I fältet Filter navigering högst upp till vänster i fönstret navigerar du till plugin -program.

4

Sök efter det plugin-bara ram-program som har titeln OpenFrame. Du kan behöva bläddra i listan.

5

Klicka på installera för att installera plugin-programmet OpenFrame.

6

I dialog rutan Aktivera plugin-program klickar du på aktivera.

7

När aktiveringen av plugin-programmet har slutförts klickar du på Stäng och Läs in formulär i dialog rutan plugin -modul.

8

Kontrol lera plugin-programmet genom att gå till Öppna ram i fältet Filter navigering högst upp till vänster i fönstret.

9

Klicka på konfigurationer och se till att plugin-programmet för att visa ramar visas i listan med konfiguration av OpenFrame.

Bekräfta uppdaterings uppsättningen

1

I fältet Filter navigering högst upp till vänster i fönstret navigerar du till system uppdaterings uppsättningar > de uppdaterings uppsättningar som ska verkställas.

2

klicka på länken importera uppdaterings uppsättning från XML.

3

Klicka på välj arkiv och välj System uppdaterings uppsättningen XML fil (till exempel servicenow-update-set. XML ).

4

Klicka på Överför.

Uppdaterings uppsättningen visas i listan med hämtade uppdaterings uppsättningar och är i tillståndet inläst.
5

I listan med hämtade uppdaterings uppsättningar klickar du på länken SNow_WxCC_20_Update uppsättning.

6

Högst upp till höger i fönstret klickar du på Förhandsgranska uppdaterings uppsättning för att kontrol lera uppdaterings uppsättningen för problem.

7

Gå till fältet Filter navigering högst upp till vänster i fönstret och navigera till de uppdaterings uppsättningar som du vill spara.

8

Klicka på SNow_WxCC_20_Update Ställ in för att hämta uppdaterings uppsättningen.

9

Klicka på genomför uppdaterings uppsättning.

Redigera system egenskaperna

1

I fältet Filter navigering högst upp till vänster i fönstret anger du sys_properties. lista.

2

På sidan system egenskaper sorterar du egenskaperna efter uppdaterings datum. Se till att du kan se följande Webex kontakt Center egenskaper:

  • agentdesktop_url

  • screenpopSearchParamCadName

  • CadSnowFieldMapping

  • popupurl

  • webexccactivitytable
3

Klicka på agentdesktop_url om du vill öppna sidan system egenskap agentdesktop_url.

4

i fältet värde anger du URL: n till Webex kontakt Center skriv bordet enligt åtgärds området.

5

Klicka på uppdatera om du vill spara ändringarna.

6

På sidan system egenskaper klickar du på popupurl för att öppna sidan system egenskap popupurl.

7

Ange URL: n för din instans av ServiceNow i fältet värde. Du kan använda en utvecklar-instans.

8

Klicka på uppdatera om du vill spara ändringarna.

URL-adressen är nu https://<your_instance>.service-now.com/. Din instans visas i adress fältet.
9

Mjuk Redigera egenskaperna för screenpopSearchParamCadName efter behov.


 

Ändra popup-URL för skärmen enligt dina krav. För ANI-sökningar lämnar du fältet tomt.

För uppslag efter kund namn anger du customername i fältet värde. URL: en blir till exempel https://<your_instance>/<your_target_URL>?sysparm_query=CustomerName=CustomerABC.

För uppslag efter ärende nummer anger du ett nummer i fältet värde. URL: en blir till exempel https://<your_instance>/<your_target_URL>?sysparm_query=number=CS0001004.

  • < your_instance > är ServiceNow Developer-instansen.

  • < your_target_URL > är den anpassade webb sidan som är byggd för ServiceNow av ServiceNow-administratören.

10

Mjuk Redigera egenskaperna för CadSnowFieldMapping efter behov.

11

Mjuk Om du vill ändra namnet på aktivitets tabellen ska du Redigera webexccactivitytable -egenskaperna efter behov.

Mjuk Redigera sidan UI

1

I fältet Filter navigering högst upp till vänster i fönstret navigerar du till gränssnitts sidor.

2

Klicka på länken agentdesktop om du vill öppna sidan UI.

3

I klient skript området går du till nowActivities (actInfo, Ani) och redigerar informationen enligt dina krav.

4

Klicka på uppdatera om du vill spara ändringarna.

Skapa konfiguration av en och samma ram

1

Gå till fältet Filter navigering och navigera till OpenFrame > Configurations.

2

Klicka på Ny.

3

Till höger om fältet URL klickar du på knappen Lås och anger följande egenskaper för webb adressen:

  • Namn: Webex kontakt Center Desktop

  • Titel: Webex Contact Center

  • Bredd: 550

  • Höjd: 600

4

Se till att URL: n pekar på /agentdesktop.do.

5

Klicka på Lås knappen för att låsa webb adressen.

6

Klicka på uppdatera om du vill spara ändringarna.

URL: en visas som en länk.
7

Uppdatera webbläsaren.

Du kan nu se telefon ikonen Visa ram högst upp till höger i fönstret.


 

Innan du försöker använda den här telefonen ska du kontrol lera att du har överfört JSON-filen ServiceNow Desktop Layout till Webex Contact Center Management Portal. Se konfigurera ServiceNow Desktop på Webex kontakt Center.

8

Mjuk i listan över användar grupper flyttar du de användar grupper som har åtkomst till Webex Contact Center Desktop från tillgänglig till valt.

konfigurera ServiceNow för skriv bordet på Webex kontakt Center

Du kan ladda ner Skriv bords utformningen för ServiceNow från: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts.

Mer information om layouten Webex Contact Center Management Portal Desktop finns i användar kapitlet i Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

1

Mjuk Om du inte vill använda standard-ANI kan du öppna ServiceNows-JSON-filen för layout och redigera fältet outDialAni för att peka på ett annat Ani.

2

Gå till Webex Contact Center Management Portal.

3

Gå till hanterings portalens navigerings fält och välj etablera > Border layout.
4

Klicka på ny layout och ange information om Skriv bords layouten.

5

Ladda upp JSON-filen ServiceNow Desktop layout.
6

Klicka på Spara för att spara konfigurationen.

Nu kan du starta Webex Contact Center Desktop i ServiceNow-konsolen.

Innan du ringer ett samtal bör du kontrol lera följande:

  • Skapa en start punkt för uppringning och Ställ in en strategi för post punkt för utgående samtal.

  • Aktivera ANI för utgående samtal för agent profilen.

  • Ställ in ett uppringnings-ANI till en uppringnings punkts mappning.

Mer information finns i etablerings kapitlet i Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

Om du vill starta Webex Contact Center Desktop i ServiceNow console klickar du på telefon ikonen högst upp till höger i fönstret.

Mer information om hur du använder skriv bordet finns i Cisco Webex Contact Center Agent Desktop användar handbok.