När du integrerar Webex Contact center med ServiceNow CRM console kan du starta Webex Contact center Desktop från ServiceNow.
Innan du integrerar Webex Contact Center med ServiceNow CRM console bör du kontrol lera att du har följande:
-
åtkomst till Webex Contact Center.
-
Administratörs åtkomst till kontroll navet på https://admin.webex.com och hanterings portalen för Webex Contact Center . URL: erna till hanterings portalen är specifika för din region.
-
Nord Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Storbritannien: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
En agent med åtkomst till Skriv bordet. Webb adressen till Skriv bordet är specifik för ditt område.
-
Nord Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Storbritannien: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Agent åtkomst till följande domän som har lagts till i listan över tillåtna säkerhets principer för innehåll:
-
*. service-now.com
Mer information om hur du definierar listan tillåtna finns i artikel säkerhets inställningar för Webex kontakt Center.
-
-
Ett konto för ServiceNow Developer-portalen. Om du vill skapa ett konto går du till ServiceNow Developer-portalen på https://developer.servicenow.com/dev.do och klickar på Registrera och starta byggnad.
-
Åtkomst till följande filer på https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow:
-
ServiceNow-uppdaterings uppsättning (XML)
-
ServiceNow kontakt Center Desktop layout (JSON)
-
Följande avsnitt beskriver hur du installerar ServiceNow-anslutaren för Developer-instanser.
1 |
Logga in på ditt ServiceNow Developer Portal konto och öppna administrations konsolen. |
2 |
Gå till området mitt instans på menyn konto och klicka på Starta byggnad. |
3 |
Du kan navigera till plugin -program från fältet Filter navigering högst upp till vänster i fönstret Developer. |
4 |
Sök efter det plugin-bara ram-program som har titeln OpenFrame. Du kan behöva bläddra i listan. |
5 |
Klicka på installera för att installera plugin-programmet OpenFrame. |
6 |
I dialog rutan Aktivera plugin-program klickar du på aktivera. |
7 |
När plugin-aktiveringen har slutförts klickar du på stäng & Läs in formulär i dialog rutan plugin-program . |
8 |
Kontrol lera plugin-programmet genom att gå till Öppna ram i fältet Filter navigering högst upp till vänster i fönstret. |
9 |
Klicka på konfigurationer och se till att plugin-programmet för att visa ramar visas i listan med konfiguration av OpenFrame. |
1 |
I fältet Filter navigering högst upp till vänster i fönstret navigerar du till . |
2 |
klicka på länken importera uppdaterings uppsättning från XML . |
3 |
Hämta den senaste System uppdateringen ange XML fil som finns på github-repo på den här platsen: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow. Fil namn : webexcc-ServiceNow-Update-setV (X). XML |
4 |
Klicka på välj arkiv , välj System uppdaterings uppsättningen XML fil och klicka på överför. Uppdaterings uppsättningen visas i listan med hämtade uppdaterings uppsättningar och är i tillståndet inläst .
|
5 |
Gå till listan med hämtade uppdaterings uppsättningar och klicka på knappen Uppdatera set-filnamn (länk) om du vill öppna uppdaterings uppsättningen. |
6 |
Högst upp till höger i fönstret klickar du på Förhandsgranska uppdaterings uppsättning för att kontrol lera uppdaterings uppsättningen för problem. |
7 |
Klicka på Stäng i dialog rutan uppdatera ange förhands visning när förhands granskningen har slutförts. |
8 |
Klicka på genomför uppdaterings uppsättning. |
9 |
Klicka på Stäng i dialog rutan för att aktivera uppdatering, när du har bekräftat att en uppdatering har genomförts. |
1 |
I fältet Filter navigering högst upp till vänster i fönstret anger du sys_properties. lista. |
2 |
På sidan system egenskaper sorterar du egenskaperna efter uppdaterings datum. Se till att du kan se följande Webex kontakt Center egenskaper: |
3 |
Klicka på agentdesktop_url om du vill öppna sidan system egenskap agentdesktop_url . |
4 |
i fältet värde anger du URL: n till Webex kontakt Center skriv bordet enligt åtgärds området.
|
5 |
Klicka på uppdatera om du vill spara ändringarna. |
6 |
Mjuk På sidan system egenskaper klickar du på screenpop_url. Popup-URL för skärmen kan redige ras enligt kundens användnings fall. Standardvärdet är |
7 |
Mjuk Om du vill ändra namnet på aktivitets tabellen ska du Redigera webexccactivitytable -egenskaperna efter behov.
|
8 |
Mjuk Lägg till användar grupper på följande sätt:
![]() |
1 |
Gå till fältet Filter navigering och navigera till . |
2 |
Klicka på Ny. |
3 |
Ange följande egenskaper för webb adressen:
|
4 |
Till höger om fältet URL klickar du på knappen Lås och lägger till |
5 |
Mjuk Välj användar-/agent grupper för att tilldela konfigurationen. |
6 |
Klicka på Skicka. URL: en visas som en länk. |
7 |
Uppdatera webbläsaren. Du kan nu se telefon ikonen Visa ram högst upp till höger i fönstret.
|
8 |
Mjuk i listan över användar grupper flyttar du de användar grupper som har åtkomst till Webex Contact Center Desktop från tillgänglig till valt. |
9 |
Innan du försöker använda den här telefonen ska du se till att du laddar upp JSON-filen ServiceNow custom Desktop Layout till Webex Contact Center Management Portal. Mer information finns i konfigurera ServiceNow Desktop-layouten på Webex Contact Center. |
1 |
Ladda ner Skriv bordets layout för ServiceNow från https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow. |
2 |
Uppdatera egenskaperna i Skriv bords filen om det behövs. |
3 |
Gå till Webex Contact Center Management Portal. |
4 |
Gå till hanterings portalens navigerings fält och välj . |
5 |
Klicka på ny layout och ange information om Skriv bords layouten. |
6 |
Ladda upp JSON-filen ServiceNow Desktop layout. |
7 |
Klicka på Spara för att spara konfigurationen. Nu kan du starta Webex Contact Center Desktop i ServiceNow-konsolen. |
8 |
Om du vill starta den anslutna mjuk telefon inuti ServiceNow klickar du på telefon ikonen. |
Följande avsnitt beskriver hur du installerar ServiceNow-anslutaren för licensierade Enterprise-instanser.
1 |
Logga in på ditt ServiceNow Developer Portal konto och öppna administrations konsolen. |
2 |
Gå till området mitt instans på menyn konto och klicka på Starta byggnad. |
3 |
Du kan navigera till plugin -program från fältet Filter navigering högst upp till vänster i fönstret Developer. |
4 |
Sök efter det plugin-bara ram-program som har titeln OpenFrame. Du kan behöva bläddra i listan. |
5 |
Klicka på installera för att installera plugin-programmet OpenFrame. |
6 |
I dialog rutan Aktivera plugin-program klickar du på aktivera. |
7 |
När plugin-aktiveringen har slutförts klickar du på stäng & Läs in formulär i dialog rutan plugin-program . |
8 |
Kontrol lera plugin-programmet genom att gå till Öppna ram i fältet Filter navigering högst upp till vänster i fönstret. |
9 |
Klicka på konfigurationer och se till att plugin-programmet för att visa ramar visas i listan med konfiguration av OpenFrame. |
Instanser med företags licenser kan installera program varan Webex Contact Center direkt från ServiceNow-arkivet.
Hämta och installera paketet med Webex kontakt Center från ServiceNow store: https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/6c8e2a4edbc73410e1c75e25ca961947. |
1 |
I fältet Filter navigering högst upp till vänster i fönstret anger du sys_properties. lista. |
2 |
På sidan system egenskaper sorterar du egenskaperna efter uppdaterings datum. Se till att du kan se följande Webex kontakt Center egenskaper: |
3 |
Klicka på agentdesktop_url om du vill öppna sidan system egenskap agentdesktop_url . |
4 |
i fältet värde anger du URL: n till Webex kontakt Center skriv bordet enligt åtgärds området.
|
5 |
Klicka på uppdatera om du vill spara ändringarna. |
6 |
Mjuk På sidan system egenskaper klickar du på screenpop_url. Popup-URL för skärmen kan redige ras enligt kundens användnings fall. Standardvärdet är |
7 |
Mjuk Om du vill ändra namnet på aktivitets tabellen redigerar du x_caci_webexcc. webexccactivitytable -egenskaperna efter behov.
|
8 |
Mjuk Lägg till användar grupper på följande sätt:
![]() |
1 |
Gå till fältet Filter navigering och navigera till . |
2 |
Klicka på Ny. |
3 |
Ange följande egenskaper för webb adressen:
|
4 |
Till höger om fältet URL klickar du på knappen Lås och lägger till |
5 |
Mjuk Välj användar-/agent grupper för att tilldela konfigurationen. |
6 |
Klicka på Skicka. URL: en visas som en länk. |
7 |
Uppdatera webbläsaren. Du kan nu se telefon ikonen Visa ram högst upp till höger i fönstret.
|
8 |
Mjuk i listan över användar grupper flyttar du de användar grupper som har åtkomst till Webex Contact Center Desktop från tillgänglig till valt. |
9 |
Innan du försöker använda den här telefonen ska du se till att du laddar upp JSON-filen ServiceNow custom Desktop Layout till Webex Contact Center Management Portal. Mer information finns i konfigurera ServiceNow Desktop-layouten på Webex Contact Center. |
1 |
Ladda ner Skriv bordets layout för ServiceNow från https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow. |
2 |
Uppdatera egenskaperna i Skriv bords filen om det behövs. |
3 |
Gå till Webex Contact Center Management Portal. |
4 |
Gå till hanterings portalens navigerings fält och välj . |
5 |
Klicka på ny layout och ange information om Skriv bords layouten. |
6 |
Ladda upp JSON-filen ServiceNow Desktop layout. |
7 |
Klicka på Spara för att spara konfigurationen. Nu kan du starta Webex Contact Center Desktop i ServiceNow-konsolen. |
8 |
Om du vill starta den anslutna mjuk telefon inuti ServiceNow klickar du på telefon ikonen. |
1 |
I fältet Filter navigering navigerar du till incidenter > öppen incident. |
2 |
Högerklicka på fältet kontakt och klicka på Konfigurera ord lista. |
3 |
Lägg till kommaavgränsade attribut Du kan nu börja använda Webex Contact Center Desktop i ServiceNow-konsolen. |
4 |
Om du vill starta den anslutna mjuk telefon inuti ServiceNow klickar du på telefon ikonen. |
Innan du ringer ett samtal bör du kontrol lera följande:
-
Skapa en start punkt för uppringning och Ställ in en strategi för post punkt för utgående samtal.
-
Aktivera ANI för utgående samtal för agent profilen.
-
Ställ in ett uppringnings-ANI till en uppringnings punkts mappning.
Mer information finns i etablerings kapitlet i Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.
Om du vill starta Webex Contact Center Desktop i ServiceNow console klickar du på telefon ikonen högst upp till höger i fönstret.
Mer information om hur du använder skriv bordet finns i Cisco Webex Contact Center Agent Desktop användar handbok.