Innan du integrerar Webex Contact Center med ServiceNow CRM console bör du kontrol lera att du har följande:

Följande avsnitt beskriver hur du installerar ServiceNow-anslutaren för Developer-instanser.

1

Logga in på ditt ServiceNow Developer Portal konto och öppna administrations konsolen.

2

Gå till området mitt instans menyn konto och klicka på Starta byggnad.

3

Du kan navigera till plugin -program från fältet Filter navigering högst upp till vänster i fönstret Developer.

4

Sök efter det plugin-bara ram-program som har titeln OpenFrame. Du kan behöva bläddra i listan.

5

Klicka på installera för att installera plugin-programmet OpenFrame.

6

I dialog rutan Aktivera plugin-program klickar du aktivera.

7

När plugin-aktiveringen har slutförts klickar du på stäng & Läs in formulär i dialog rutan plugin-program .

8

Kontrol lera plugin-programmet genom att gå till Öppna ram i fältet Filter navigering högst upp till vänster i fönstret.

9

Klicka på konfigurationer och se till att plugin-programmet för att visa ramar visas i listan med konfiguration av OpenFrame.

1

I fältet Filter navigering högst upp till vänster i fönstret navigerar du till system uppdaterings uppsättningar > de uppdaterings uppsättningar som ska verkställas.

2

klicka på länken importera uppdaterings uppsättning från XML .

3

Hämta den senaste System uppdateringen ange XML fil som finns på github-repo på den här platsen: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

Fil namn : webexcc-ServiceNow-Update-setV (X). XML

4

Klicka på välj arkiv , välj System uppdaterings uppsättningen XML fil och klicka på överför.

Uppdaterings uppsättningen visas i listan med hämtade uppdaterings uppsättningar och är i tillståndet inläst .

5

Gå till listan med hämtade uppdaterings uppsättningar och klicka på knappen Uppdatera set-filnamn (länk) om du vill öppna uppdaterings uppsättningen.

6

Högst upp till höger i fönstret klickar du på Förhandsgranska uppdaterings uppsättning för att kontrol lera uppdaterings uppsättningen för problem.

7

Klicka på Stäng i dialog rutan uppdatera ange förhands visning när förhands granskningen har slutförts.

8

Klicka på genomför uppdaterings uppsättning.

9

Klicka på Stäng i dialog rutan för att aktivera uppdatering, när du har bekräftat att en uppdatering har genomförts.

1

I fältet Filter navigering högst upp till vänster i fönstret anger du sys_properties. lista.

2

På sidan system egenskaper sorterar du egenskaperna efter uppdaterings datum. Se till att du kan se följande Webex kontakt Center egenskaper:

3

Klicka på agentdesktop_url om du vill öppna sidan system egenskap agentdesktop_url .

4

i fältet värde anger du URL: n till Webex kontakt Center skriv bordet enligt åtgärds området.

5

Klicka på uppdatera om du vill spara ändringarna.

6

Mjuk På sidan system egenskaper klickar du på screenpop_url.

Popup-URL för skärmen kan redige ras enligt kundens användnings fall.

Standardvärdet är cti.do? sysparm_caller_phone popup-posterna som visas baserat på uppringarens Ani.

7

Mjuk Om du vill ändra namnet på aktivitets tabellen ska du Redigera webexccactivitytable -egenskaperna efter behov.

  1. På sidan system egenskaper klickar du webexccactivitytable.

  2. Ändra värdet fältet om det behövs.

8

Mjuk Lägg till användar grupper på följande sätt:

  1. I fältet Filter navigering högst upp till vänster i fönstret navigerar du till roller.

  2. Sök efter sn_openframe_user och öppna den.

  3. Lägg till användar grupperna.

1

Gå till fältet Filter navigering och navigera till OpenFrame > Configurations.

2

Klicka på Ny.

3

Ange följande egenskaper för webb adressen:

  • namn : Webex Contact Center Desktop

  • titel : Webex kontakt Center

  • Bredd : 550 (rekommenderas)

  • Höjd : 600 (rekommenderas)

4

Till höger om fältet URL klickar du på knappen Lås och lägger till agentdesktop.do som URL. (Gör det här steget för att peka på konfigurationen till UI-sidan)

5

Mjuk Välj användar-/agent grupper för att tilldela konfigurationen.

6

Klicka på Skicka. URL: en visas som en länk.

7

Uppdatera webbläsaren.

Du kan nu se telefon ikonen Visa ram högst upp till höger i fönstret.

8

Mjuk i listan över användar grupper flyttar du de användar grupper som har åtkomst till Webex Contact Center Desktop från tillgänglig till valt.

9

Innan du försöker använda den här telefonen ska du se till att du laddar upp JSON-filen ServiceNow custom Desktop Layout till Webex Contact Center Management Portal. Mer information finns i konfigurera ServiceNow Desktop-layouten på Webex Contact Center.

1

Ladda ner Skriv bordets layout för ServiceNow från https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

2

Uppdatera egenskaperna i Skriv bords filen om det behövs.

3

Gå till Webex Contact Center Management Portal.

4

Gå till hanterings portalens navigerings fält och välj etablera > Border layout.

5

Klicka på ny layout och ange information om Skriv bords layouten.

6

Ladda upp JSON-filen ServiceNow Desktop layout.

7

Klicka på Spara för att spara konfigurationen.

Nu kan du starta Webex Contact Center Desktop i ServiceNow-konsolen.

8

Om du vill starta den anslutna mjuk telefon inuti ServiceNow klickar du på telefon ikonen.

Följande avsnitt beskriver hur du installerar ServiceNow-anslutaren för licensierade Enterprise-instanser.

1

Logga in på ditt ServiceNow Developer Portal konto och öppna administrations konsolen.

2

Gå till området mitt instans menyn konto och klicka på Starta byggnad.

3

Du kan navigera till plugin -program från fältet Filter navigering högst upp till vänster i fönstret Developer.

4

Sök efter det plugin-bara ram-program som har titeln OpenFrame. Du kan behöva bläddra i listan.

5

Klicka på installera för att installera plugin-programmet OpenFrame.

6

I dialog rutan Aktivera plugin-program klickar du aktivera.

7

När plugin-aktiveringen har slutförts klickar du på stäng & Läs in formulär i dialog rutan plugin-program .

8

Kontrol lera plugin-programmet genom att gå till Öppna ram i fältet Filter navigering högst upp till vänster i fönstret.

9

Klicka på konfigurationer och se till att plugin-programmet för att visa ramar visas i listan med konfiguration av OpenFrame.

1

I fältet Filter navigering högst upp till vänster i fönstret anger du sys_properties. lista.

2

På sidan system egenskaper sorterar du egenskaperna efter uppdaterings datum. Se till att du kan se följande Webex kontakt Center egenskaper:

3

Klicka på agentdesktop_url om du vill öppna sidan system egenskap agentdesktop_url .

4

i fältet värde anger du URL: n till Webex kontakt Center skriv bordet enligt åtgärds området.

5

Klicka på uppdatera om du vill spara ändringarna.

6

Mjuk På sidan system egenskaper klickar du på screenpop_url.

Popup-URL för skärmen kan redige ras enligt kundens användnings fall.

Standardvärdet är cti.do? sysparm_caller_phone popup-posterna som visas baserat på uppringarens Ani.

7

Mjuk Om du vill ändra namnet på aktivitets tabellen redigerar du x_caci_webexcc. webexccactivitytable -egenskaperna efter behov.

  1. På sidan system egenskaper klickar du x_caci_webexcc. webexccactivitytable.

  2. Ändra värdet fältet om det behövs.

8

Mjuk Lägg till användar grupper på följande sätt:

  1. I fältet Filter navigering högst upp till vänster i fönstret navigerar du till roller.

  2. Sök efter sn_openframe_user och öppna den.

  3. Lägg till användar grupperna.

1

Gå till fältet Filter navigering och navigera till OpenFrame > Configurations.

2

Klicka på Ny.

3

Ange följande egenskaper för webb adressen:

  • namn : Webex Contact Center Desktop

  • titel : Webex kontakt Center

  • Bredd : 550 (rekommenderas)

  • Höjd : 600 (rekommenderas)

4

Till höger om fältet URL klickar du på knappen Lås och lägger till x_caci_webexcc_agentdesktop. Använd URL. (Gör det här steget för att peka på konfigurationen till UI-sidan)

5

Mjuk Välj användar-/agent grupper för att tilldela konfigurationen.

6

Klicka på Skicka. URL: en visas som en länk.

7

Uppdatera webbläsaren.

Du kan nu se telefon ikonen Visa ram högst upp till höger i fönstret.

8

Mjuk i listan över användar grupper flyttar du de användar grupper som har åtkomst till Webex Contact Center Desktop från tillgänglig till valt.

9

Innan du försöker använda den här telefonen ska du se till att du laddar upp JSON-filen ServiceNow custom Desktop Layout till Webex Contact Center Management Portal. Mer information finns i konfigurera ServiceNow Desktop-layouten på Webex Contact Center.

1

Ladda ner Skriv bordets layout för ServiceNow från https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

2

Uppdatera egenskaperna i Skriv bords filen om det behövs.

3

Gå till Webex Contact Center Management Portal.

4

Gå till hanterings portalens navigerings fält och välj etablera > Border layout.

5

Klicka på ny layout och ange information om Skriv bords layouten.

6

Ladda upp JSON-filen ServiceNow Desktop layout.

7

Klicka på Spara för att spara konfigurationen.

Nu kan du starta Webex Contact Center Desktop i ServiceNow-konsolen.

8

Om du vill starta den anslutna mjuk telefon inuti ServiceNow klickar du på telefon ikonen.

1

I fältet Filter navigering navigerar du till incidenter > öppen incident.

2

Högerklicka på fältet kontakt och klicka på Konfigurera ord lista.

3

Lägg till kommaavgränsade attribut "ref_contributions = show_phone,.

Du kan nu börja använda Webex Contact Center Desktop i ServiceNow-konsolen.

4

Om du vill starta den anslutna mjuk telefon inuti ServiceNow klickar du på telefon ikonen.

Innan du ringer ett samtal bör du kontrol lera följande:

  • Skapa en start punkt för uppringning och Ställ in en strategi för post punkt för utgående samtal.

  • Aktivera ANI för utgående samtal för agent profilen.

  • Ställ in ett uppringnings-ANI till en uppringnings punkts mappning.

Mer information finns i etablerings kapitlet i Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

Om du vill starta Webex Contact Center Desktop i ServiceNow console klickar du på telefon ikonen högst upp till höger i fönstret.

Mer information om hur du använder skriv bordet finns i Cisco Webex Contact Center Agent Desktop användar handbok.