Seuraavissa osioissa kuvataan ServiceNow-liittimen asentaminen kehittäjäinstansseja varten.

Koodimuutos ServiceNow'ssa

1. Mene suodattimen navigaattoriin ja etsi käsikirjoitus sisältää.

   Valitse Script Includes kohdasta System UI.

2. Suodata Nimi ja etsi propUtils.

3. Muuta metodia UserGetSysId komentosarjassa Script.

   Nykyinen:

   UserGetSysId : function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; },

   Uusi esimerkkikoodi tapausta varten:

   UserGetSysId : function () { var opened_for; //Tapahtumaan liittyvät muutokset var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for= user.sys_id;//palaa user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure("incident"); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); }else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='phone'; inc.short_description='Call Received From '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var grInt = new GlideRecordSecure('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type='phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; return JSON.stringify(sysidlist); },

1. Siirry suodattimen navigaattoriin ja etsi UI-sivu.

   Valitse Käyttöliittymän sivut osoitteessa Järjestelmän käyttöliittymä.

2. Suodata Nimi ja etsi agentdesktop.

3. Muuta screenpop -toimintoa Client-skriptissä.

   Nykyinen toiminto:

   // screen pop function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'interaction', query: 'sys_id='+sysid });

   Esimerkkikoodi tapausta varten:

   // screen pop function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); // Tapahtumaan liittyvää muutosta varten var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid //'a2ba0ba62fd121106446cc96f699b6b8' }); } }

Jos soittajan tiedot ovat olemassa CRM:ssä ja kyseiselle yhteyshenkilölle on jo avattu uusi tapaus, sovellus avaa käynnissä olevan tapauksen.

Jos soittajan tietoja ei ole CRM:ssä, sovellus avaa uuden tapauksen.

Jos soittajan tiedot ovat olemassa CRM:ssä, sovellus avaa uuden tapauksen esitäytetyillä tiedoilla.

Yleiskatsaus

Tässä käyttötapauksessa kuvataan yksityiskohtaisesti prosessi, jossa ServiceNow-taulukkoon lisätään lisäsarake - webexcc_imp_activity ja luodaan sn_openframe_phone_log Webex CC for ServiceNow CRM Connector -yhteenliittymän asennuksen yhteydessä.

Taulukko sisältää oletusarvoisesti tiettyjä valmiita järjestelmäkenttiä ja arvoja.

Voit luoda lisää liiketoimintakohtaisia muuttujia (CAD-muuttujia) WebexCC Flow -suunnittelijan sisällä ja lisätä CAD-muuttujat ServiceNow-puhelun jälkeisen toimintalokin sisälle sekä säilyttää tämän puhelun jälkeisen toimintataulukon tietoihin.

Lisää sarake WebexCC:n IMP-aktiviteettiin

1. Muokkaa taulukkoa ServiceNow'n kehittäjäversiossa.

   

2. Siirry suodattimen navigaattoriin ja etsi studio.

   

   Valitse Webex Contact Center

   

   tai

   

   

   

3. Valitse WebexCC IMP Activity -taulukko.

   

4. Lisää uusi sarake, esimerkiksi CustomerName.

   

   

Lisää sarake puhelinlokiin

1. Muokkaa puhelinlokitaulukkoa.

   

   

2. Lisää uusi sarake, esimerkiksi CustomerName.

   

   

WebexCC Activity Transform Map

Lisää uusi sarake, esimerkiksi CustomerName -kenttäkuvaus.

Luettelon sarakkeiden personointi

Kuten Service Now suosittelee, vaihda Choice-toiminto create-toiminnosta ignore-toiminnoksi.

Puhelinlokien luettelon määrittäminen

Siirry kohtaan Script Include

Katso rivi: webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; ja sitä tukeva kommentti.

var propUtils = Class.create(); propUtils.prototype = Object.extendsObject(global.AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp : function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); // webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, UserGetSysId : function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; // else // return null; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; }, setWebexcctable : function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // Tämä rivi lisätään - jotta se saadaan kaapattua aktiviteettilokiin webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); //Toiminnot tapahtumatietueessa; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("puhelin", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure("incident"); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } return sys_id; }, type: 'propUtils' });

Luo CAD-muuttuja Flow designerissa

Lisää CAD-muuttuja työpöydän asetteluun

Esimerkki

"CadName1:SnowField1,CadName2:SnowField2" CadName1 on asiakasnimi SnowField1 käytetään myös asiakasnimenä, joka on osa edellä esitettyä esimerkkiskirppua "actInfo.CustomerName".

Demo kuvakaappauksia

Tarkastele juuri lisättyä CAD-muuttujaa WebexCC Activity -taulukossa.

Luo CAD-muuttuja Flow Designerille

Tapahtuman vaikutus

Service Now -käsikirjoituksen päivitys

Käsikirjoituksen päivitykset sisältävät

1. Siirry suodattimen navigaattoriin ja etsi script includes.

   Valitse Script Includes -vaihtoehto kohdassa System UI.

   

2. Suodata Name with propUtils.

   

3. Muuta menetelmä UserGetSysId kentässä Script .

   

   Nykyinen käsikirjoitus:

   UserGetSysId : function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; },

   Uusi esimerkkikoodi tapausta varten:

   UserGetSysId : function () { var opened_for; var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for= user.sys_id;//palauta user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure("incident"); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); }else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='phone'; inc.urgency=this.getParameter('IncUrgency'); inc.impact=this.getParameter('Impact'); inc.short_description='Call Received From '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var grInt = new GlideRecordSecure('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; return JSON.stringify(sysidlist);//sysid; },

1. Mene suodattimen navigaattoriin ja etsi UI-sivut.

   Valitse Käyttöliittymäsivut -vaihtoehto kohdassa Järjestelmän käyttöliittymä.

   

2. Suodata käyttöliittymäsivut osoitteella Nimi ja etsi agentdesktop .

   

3. Muuta screenpop -toiminto skriptikentässä.

   

   Nykyinen toiminto:

   // screen pop function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'interaction', query: 'sys_id='+sysid }); } }

   Esimerkkikoodi tapausta varten:

   // screen pop function screenpop(callerani,callSessionInfo) { var Impact=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != undefined) { Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact.value; } var IncUrgency=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != undefined) { IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value; } if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.addParam('IncUrgency', IncUrgency); gaout.addParam('Impact', Impact); gaout.getXMLWait(); // var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); }

Jos soittajan tiedot ovat olemassa CRM:ssä eikä uutta tai käynnissä olevaa tapausta ole, sovellus avaa uuden tapauksen.

Muuta ServiceNow'n koodia

Lisää uusia sarakkeita WebexCC IMP Activity -taulukkoon.

Napsauta Päivitä.

Lisää uusia sarakkeita taulukkoon Puhelinloki .

Avaa Puhelinloki -taulukko

WebexCC Activity Transform Map

Avaa muunnoskartta suodattimen navigaattorista.

Napsauta WebexCC Activity TransformMap.

Napsauta Päivitä.

Käsikirjoituksen muutokset Sisältää

1. Mene suodattimen navigaattoriin ja etsi "script includes".

   Valitse Script Includes kohdasta System UI.

   

2. Suodata Name with propUtils.

   

3. Muuta metodia setWebexcctable.

   

   Uusi esimerkkikoodi tapausta varten:

   setWebexcctable : function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("u_callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { //Tapahtumatietueen aktiviteetit; //var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var incsysid=actInfo.incident_sys_id; var interactionsysid=actInfo.interaction_sys_id; var incnum=""; var intenum=""; delete actInfo['interaction_sys_id']; delete actInfo['incident_sys_id']; if( interactionsysid!= null && interactionsysid != undefined){ var inte = new GlideRecordSecure('interaction'); //inte.get('sys_id', interactionsysid ); inte.addQuery('sys_id', interactionsysid ); inte.query(); if (inte.next()) { intenum=inte.number; // inte.setValue('state','Closed Complete'); inte.work_notes='Päivitä tila suljetuksi.'; inte.update(); } } if( incsysid!= null && incsysid != undefined){ var inci = new GlideRecordSecure('incident'); inci.addQuery('sys_id', incsysid ); inci.query(); if (inci.next()) { incnum=inci.number; var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); //JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inci.comments =jsonPretty; inci.update(); } }else{ var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } webexcc.u_ani = actInfo.ani; webexcc.u_dnis =actInfo.dnis; webexcc.u_queuename =actInfo.queuename; webexcc.u_wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.u_callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.u_ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.u_activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.u_callobject =actInfo.CallObject; webexcc.u_calltype =actInfo.CallType; webexcc.u_calldisposition=actInfo.CallDisposition; webexcc.u_incidentnumber=incnum; webexcc.u_interactionsnumber=intenum; sys_id=webexcc.insert(); } return sys_id; },

UI-sivujen menetelmämuutokset

1. Siirry suodattimen navigaattoriin ja etsi UI-sivuja.

   Valitse Käyttöliittymäsivut -vaihtoehto kohdassa Järjestelmän käyttöliittymä.

   

2. Suodata käyttöliittymäsivut osoitteella Nimi ja etsi agentdesktop.

   

3. Muuta skriptin nowActivities- ja screenpop -toimintoa.

   

   Nykyinen toiminto:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); }

   Esimerkkikoodi tapausta varten:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var sysObjstr = window.localStorage.getItem("screenpopinteraction"); if(sysObjstr != null && sysObjstr != undefined) { var sysObjjson=JSON.parse(sysObjstr); actInfo.interaction_sys_id=sysObjjson.sysid; actInfo.incident_sys_id=sysObjjson.incsysid; } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); } function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); // var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); } 

Tulokset päivityksen jälkeen

Mukauttaminen # 1 - Lisää mukautettuja liiketoimintasääntöjä soittovirran käyttötapauksia varten.

Luo jokaisesta WebexCC CRM -liittimeen ServiceNow'ssa tulevasta uudesta puhelusta Uusi tapahtumatietue.

1. Etsi liiketoimintasääntöjä suodattimen navigaattorista

   

2. Napsauta New.

   

   Esimerkkikoodi viitteeksi:

   function customcti() { var url = null; var name = sysparm_caller_name; eid = sysparm_caller_id; var phone = sysparm_caller_phone; var taskID = sysparm_task_id; var fQuery = sysparm_query; if (fQuery == null) fQuery = ''; var view = sysparm_view; if (view == null || view == '') view = "itil"; var userID = null; if (eid != null && eid != '') { userID = UserGetSysId("employee_number",eid); } if (userID == null && name != null && name != '') { userID = UserGetSysId("name", name); } if (userID == null && phone != null && phone != '') { userID = UserGetSysId("phone", phone); } if (userID != null) { if (fQuery.length > 0) fQuery += "^"; fQuery += "caller_id=" + userID; } if (url == null) { url = "incident.do?sys_id=-1"; if (fQuery != null) url += "&sysparm_query=" + fQuery; } answer = url; return url; } function UserGetSysId(field, value) { var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(field, value); user.query(); if (user.next()) return user.sys_id; else return null; }

   Liiketoimintasäännön esimerkkikokoonpano

   

3. Enable Client callable

   

   Computer Telephony Integration (CTI) Processing For Incident on merkitty osoitteeseen True.

   

4. Päivitä screenpop url mukautetulla CTI-säännöllä " cti.do?sysparm_cti_rule=createIncident&sysparm_caller_phone="

   

sysparm_cti_rule=nimi , jossa 'nimi' on sen toiminnon nimi, , jota on käytettävä CTI-käsittelyssä sen sijaan, että käytettäisiin oletusskriptiä.

Määrittele funktio sys_script merkinnällä merkittyyn kutsuttavaan asiakaskohtaan .

Jos sinun on lisättävä, päivitettävä tai poistettava GlideRecord(eja) funktiossa, kutsu erillistä ei-asiakkaan kutsuttavaa funktiota päivitysten suorittamiseksi.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/c_BusinessRules.html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/r_ComputerTelephonyIntegration.html

Mukauttaminen # 2 - Lisää CAD-muuttuja Webex Contact Centerin toimintotaulukkoon.

Tässä artikkelissa kerrotaan yksityiskohtaisesti, miten ServiceNow-taulukkoon lisätään lisäsarake - webexcc_activity , joka luodaan Webex CC for ServiceNow CRM Connectorin asennuksen yhteydessä.

Taulukko sisältää oletusarvoisesti valmiit järjestelmäkentät ja -arvot.

Voit mahdollisesti luoda lisää liiketoimintakohtaisia muuttujia (CAD-muuttujia) WebexCC Flow -suunnittelijan sisällä ja lisätä nämä CAD-muuttujat ServiceNow -palvelun puhelun jälkeisen toiminnan lokiin ja säilyttää tämän -palvelun puhelun jälkeisen toiminnan taulukon tietoihin.

1. Muokkaa taulukkoa ServiceNow'n kehittäjäversiossa.

   

2. Siirry osoitteeseen Studio > Webex Contact Center.

   

   

   

3. Valitse WebexCC Activity -taulukko.

   

4. Esimerkiksi CustomerName.

   

   

5. Valitse luettelon asettelu WebexCC Activity.

   

Esimerkkikäsikirjoitus

Katso rivi:webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; ja sitä tukeva kommentti.

var propUtils2 = Class.create(); propUtils2.prototype = Object.extendsObject(global.AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp : function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, setWebexcctable : function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // Tämä rivi lisätään - jotta se saadaan kaapattua aktiviteettilokiin webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); // Incident-tietueen aktiviteetit; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter("ani")); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure("incident"); inc.addQuery("caller_id", suser.sys_id); inc.orderByDesc("sys_created_on"); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(acting string),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } return sys_id; }, type: 'propUtils2' });

Luo CAD-muuttuja Flow designerissa

Lisää CAD-muuttuja työpöydän asetteluun

Demo kuvakaappauksia

Tarkastele juuri lisättyä CAD-muuttujaa WebexCC Activity -taulukossa.