Consulte a linha: webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; com um comentário de suporte.

var propUtils = Class.create(); propUtils.prototype = Object.extendsObject(global. AbstractAjax Encapsulaor,{ getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; Webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); // webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id;//user.sys_id de retorno; else // retornar nulo; var grInt = novo GlideRecord('interação'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysid retorno; }, setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo'); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; Webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; Webexcc.callobject =actInfo.CallObject; Webexcc.calltype =actInfo.CallType; Webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; Esta linha é adicionada - para capturá-la no Log de atividades webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); Atividades no registro de incidente; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = novo GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("telefone", isto.getParameter('ani')); suser.consulta(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } retornar sys_id; }, tipo: 'propUtils' });

1. O navegador de filtros e a procura do script incluem:

   Selecione a opção Script Inclui em Interface de Usuário do Sistema.

   

2. Filtre o nome com propUtils.

   

3. Altere o método "UserGetSysId" no campo Script .

   

   Script atual:

   UserGetSysId: função () { var opened_for; usuário var = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; }, },

   Novo código de exemplo para o incidente:

   UserGetSysId: função () { var opened_for; var sysidlist = {}; usuário var = novo GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;/return user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); } else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='phone'; inc.urgency=this.getParameter('IncUrgency'); inc.impact=this.getParameter('Impact'); inc.short_description='Call Received From '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } var grInt = novo GlideRecordSecure('interação'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; retornar JSON.stringify(sysidlist);/sysid; },

1. Vá até o navegador de filtros e procure páginas deinterface de usuário.

   Selecione a opção Páginas de UI em Interface de Usuário do sistema.

   

2. Filtre as páginas de interface de usuário com nome e procure agentdesktop.

   

3. Altere a função "screenpop" no campo script.

   

   Função atual:

   screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entidade: 'interaction', consulta: 'sys_id='+sysid }); }

   Código de exemplo para o incidente:

   screenpop da função pop da tela(callerani,callSessionInfo) { var Impact=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null &> callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != undefined) { Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact.value; } var IncUrgency=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != null &&callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != undefined) { IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value; } if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'telefone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.addParam('IncUrgency', IncUrgency); gaout.addParam('Impact', Impact); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer(); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entidade: 'incident', consulta: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entidade: 'incidente', consulta: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction", JSON.stringify(sysObj)); }

Clique em Atualizar.

Clique em Update (Atualizar).

Para cada nova chamada no conector WebexCC CRM no ServiceNow, crie um Novo Registro de Incidente.

1. Pesquisar regras de negócios no navegador do filtro

   

2. Clique em Novo.

   

   Código de exemplo para referência:

   função customcti() { url var = null; nome do var = sysparm_caller_name; eid = sysparm_caller_id; telefone var = sysparm_caller_phone; var taskID = sysparm_task_id; var fQuery = sysparm_query; if (fQuery == null) fQuery = ''; var view = sysparm_view; if (view == null || view == '') view = "itil"; var userID = null; if (eid != null &ll&eid != '') { userID = UserGetSysId("employee_number",eid); } if (userID == null &ll &name != null &> name != '') { userID = UserGetSysId("name", nome); } if (userID == null &&phone != null && phone != '') { userID = UserGetSysId("phone", phone); } if (userID != null) { if (fQuery.length > 0) fQuery += "ˆ"; fQuery += "caller_id=" + userID; } if (url == null) { url = "incident.do?sys_id=-1"; if (fQuery != null) url += "&sysparm_query=" + fQuery; } answer = url; url de retorno; } função UserGetSysId(campo, valor) { usuário var = novo GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(campo, valor); user.query(); if (user.next()) return user.sys_id; else return null; }

   Exemplo de configuração da regra comercial

   

3. Ativar cliente para chamada

   

   O processamento de Integração entre computação e telefonia (CTI) para Incidente é marcado como Verdadeiro.

   

4. Atualize a url do screenpop com a Regra de CTI personalizada"cti.do?sysparm_cti_rule=createIncident&sysparm_caller_phone="

   

O sysparm_cti_rule=nome em que 'nome' é o nome de uma função a ser invocada CTI Processamento , em vez de usar o script padrão.

Defina a função em uma entrada sys_script marcada para o cliente como callable.

Se precisar inserir, atualizar ou excluir quaisquer GlideRecords na função, chame uma função nãocliente à parte para efetuar as atualizações.

Para tornar um cliente de script callable, você deve marcar a caixa de seleção cliente-callable no formulário exibido quando o sys_script entrada é exibido. A caixa de seleção cliente-callable não aparece por padrão. Para visualizar, você deve modificar os campos que aparecem no formulário usando o ícone de engrenagem e o mecanismo de recipiente de slush.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/c_BusinessRules.html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/r_ComputerTelephonyIntegration.html

Este artigo detalha o processo para adicionar uma coluna adicional à tabela ServiceNow - webexcc_activity criada após a instalação do Webex CC para o ServiceNow CRM Connector.

Por padrão, a tabela contém campos e valores de sistema fora de caixa.

Você pode criar mais variáveis específicas de negócios (Variáveis CAD) dentro do Designer de Fluxos WebexCC e adicionar essas variáveis CAD no log de atividades pós-chamada ServiceNowe manter isso nos dados da tabela de atividades pós-chamada.

Essa é apenas a documentação de referência - e mostra como fazer isso para uma variável CAD de exemplo chamada Nome do cliente que armazena o nome do cliente dentro da IVR e publica isso no ServiceNow. Os desenvolvedores partner+customer ServiceNow configurarão e gerenciarão essa configuração, uma vez que é uma personalização para o conector existente. A Cisco somente fornecerá as técnicas de como personalizar e estender o conector. A partir deste artigo, a equipe da Cisco validou o suporte para a adição da variável CAD à Tabela de Log de Atividades e Atividades usando a técnica descrita abaixo.

1. Edite a tabela na versão do desenvolvedor do ServiceNow.

   

2. Vá para o Estudio > Webex Central de Contatos.

   

3. Selecione a tabela de Atividades do WebexCC.

   

4. Por exemplo, CustomerName.

   

5. Selecione Layout de lista para atividades WebexCC.

   

Consulte a linha com:webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; com um comentário de suporte.

var propUtils2 = Class.create(); propUtils2.prototype = Object.extendsObject(global. AbstractAjax Encapsulaor,{ getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; Webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_ Webexcc.webexccactivitytable')) webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); Webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; Webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // Esta linha é adicionada - para capturá-la no Webexcc de atividade. u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); Atividades no registro de incidente; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = novo GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("telefone", isto.getParameter('ani')); suser.consulta(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(acting string),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } retornar sys_id; }, tipo: 'propUtils2' });

Visualize a variável CAD recém-adicionada na tabela de Atividades WebexCC.