Webex 연결 센터를 servicenow CRM 콘솔과 통합 하는 경우, servicenow 내에서 Webex contact center 데스크톱을 시작할 수 있습니다.
Webex 고객 지원 센터 와 ServiceNow CRM console을 통합 하기 전에 다음 사항을 확인 하십시오.
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Webex 연락처 센터에 액세스할 수 있습니다.
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https://admin.webex.com 및 Webex Contact Center 관리 포털의 제어 허브 에 대 한 관리자 액세스입니다. 관리 포털의 Url은 해당 지역에 따라 다릅니다.
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데스크톱 에 대 한 액세스 권한이 있는 상담원입니다. 데스크톱 의 URL은 해당 지역에만 해당 됩니다.
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ServiceNow 개발자 포털 계정입니다. 계정을 만들려면 https://developer.servicenow.com/dev.do [ServiceNow 개발자 포털 ]을 클릭 하 고 [등록]을 클릭 하 고 [빌드 시작]을 클릭 합니다.
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https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow 에서 다음 파일에 액세스 합니다.
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ServiceNow 업데이트 세트 (XML)
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ServiceNow (고객 지원 센터 데스크톱 레이아웃)
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Webex 고객 지원 센터 와 ServiceNow CRM console을 통합 하려면 다음 작업을 완료 하십시오.
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ServiceNow 개발자 포털 계정에 로그인 하 고 관리 콘솔을 엽니다. |
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계정 메뉴의 내 인스턴스 영역에서 빌드 시작을 클릭 합니다. |
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창 왼쪽 상단에 있는 필터 네비게이터 필드에서 플러그인 으로 이동 합니다. |
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제목 openframe 이 있는 openframe 플러그인을 검색 합니다. 목록을 스크롤해야 할 수도 있습니다. |
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설치 를 클릭 하 여 openframe 플러그인을 설치 합니다. |
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플러그인 활성화 대화 상자에서 활성화 를 클릭 합니다. |
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플러그인 활성화가 완료 되 면 [플러그인 활성화 ] 대화 상자에서 [양식 닫기 및 다시 로드]를 클릭 합니다. |
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플러그 인 활성화를 확인 하려면 창 왼쪽 위에 있는 필터 탐색기 필드에서 openframe 으로 이동 합니다. |
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구성 을 클릭 하 고 openframe 플러그인이 Openframe 구성 목록에 표시 되는지 확인 합니다. |
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창의 왼쪽 위에 있는 [필터 탐색기 ] 필드에서 [시스템 업데이트 세트 . |
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XML 에서 [업데이트 세트 가져오기] 링크를 클릭 합니다. |
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파일 선택을 클릭 하 고 시스템 업데이트 설정 XML 파일 (예: |
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업로드를 클릭합니다. [검색 된 업데이트 세트 ] 목록에 [업데이트 세트]가 나타나고 [로드 됨] 상태로 표시 됩니다.
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[검색 된 업데이트 세트 ] 목록에서 SNow_WxCC_20_Update 링크 설정 ]을 클릭 합니다. |
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창의 오른쪽 상단에서 업데이트 세트 미리 보기를 클릭 하 여 문제에 대해 설정 된 업데이트를 확인 합니다. |
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창 왼쪽 상단에 있는 필터 네비게이터 필드에서 커밋할 업데이트 세트로 이동 합니다. |
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SNow_WxCC_20_Update 설정 을 클릭 하 여 업데이트 세트를 검색 합니다. |
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업데이트 세트 커밋을 클릭 합니다. |
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창의 왼쪽 위에 있는 필터 탐색기 필드에 sys_properties를 입력 합니다. |
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시스템 등록 정보 페이지에서 업데이트 된 날짜별로 속성을 정렬 합니다. 다음 Webex 고객 지원 센터 속성을 볼 수 있어야 합니다.
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Agentdesktop_url를 클릭 하 여 시스템 속성 agentdesktop_url 페이지를 엽니다 . |
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[ 값 ] 필드에 작업 지역에 따라 Webex Contact Center Desktop 의 URL을 입력 합니다. |
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업데이트 를 클릭 하 여 변경 사항을 저장 합니다. |
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시스템 등록 정보 페이지에서 popupurl 를 클릭 하 여 시스템 속성 popupurl 페이지를 엽니다. |
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[ 값 ] 필드에 ServiceNow의 인스턴스에 대 한 URL을 입력 합니다. 개발자 인스턴스를 사용할 수 있습니다. |
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업데이트 를 클릭 하 여 변경 사항을 저장 합니다. URL이 이제
https://<your_instance>.service-now.com/ 됩니다. 주소 표시줄에 사용자의 인스턴스가 표시 됩니다.
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셀 필요에 따라 screenpopSearchParamCadName 속성을 편집 합니다.
고객 이름별로 조회 하려면 값 필드에 CustomerName 을 입력 합니다. 예를 들어, 사례 번호 조회의 경우 값 필드에 번호 를 입력 합니다. 예를 들어,
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셀 필요에 따라 CadSnowFieldMapping 속성을 편집 합니다. |
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셀 활동 테이블 이름을 변경 하려면 필요에 따라 webexccactivitytable 등록 정보를 편집 합니다. |
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창 왼쪽 상단에 있는 필터 네비게이터 필드에서 UI 페이지로 이동 합니다. |
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[Agentdesktop ] 링크를 클릭 하 여 UI 페이지를 엽니다. |
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클라이언트 스크립트 영역에서 NowActivities (actinfo, ani) |
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업데이트 를 클릭 하 여 변경 사항을 저장 합니다. |
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필터 탐색기 필드에서 openframe 이동 합니다. |
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새로 만들기를 클릭합니다. |
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Url 필드의 오른쪽에 있는 자물쇠 단추를 클릭 하 고 url에 대해 다음 속성을 입력 합니다.
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URL이/agentdesktop.do |
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잠금 단추를 클릭 하 여 URL을 잠급니다. |
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업데이트 를 클릭 하 여 변경 사항을 저장 합니다. URL이 링크로 표시 됩니다.
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브라우저를 새로 고칩니다. 창의 오른쪽 상단에 openframe 전화기 아이콘이 표시 됩니다.
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셀 사용자 그룹 목록에서 Webex Contact Center Desktop 에 액세스할 수 있는 사용자 그룹을 [사용 가능 ]에서 [선택 됨 ] 으로 이동 합니다. |
다음에서 ServiceNow 데스크톱 레이아웃을 다운로드할 수 있습니다. https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts.
Webex 고객 지원 센터 관리 포털 데스크톱 레이아웃에 대 한 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 설명서 의 프로비저닝 장을 참조 하십시오.
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셀 기본 발신 다이얼을 사용 하지 않으려면 ServiceNow Desktop 레이아웃 JSON 파일을 열고 outDialAni |
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Webex Contact Center 관리 포털으로 이동 합니다. |
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관리 포털 탐색 모음에서 프로비저닝 |
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새 레이아웃 을 클릭 하 고 바탕 화면 레이아웃에 대 한 세부 정보를 입력 합니다. |
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ServiceNow 데스크톱 레이아웃 JSON 파일을 업로드 합니다. |
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저장 을 클릭 하 여 구성을 저장 합니다. 이제 ServiceNow 콘솔에서 Webex Contact Center Desktop 을 시작할 수 있습니다. |
발신 전화를 걸기 전에 다음을 수행 해야 합니다.
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발신 다이얼 진입점을 만들고 발신 다이얼 진입점 전략을 설정 합니다.
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상담원 프로 파일에 대해 발신 다이얼을 활성화 합니다.
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발신 다이얼을 다이얼 번호-시작 지점 매핑으로 설정 합니다.
자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 설명서 의 프로비저닝 장을 참조 하십시오.
ServiceNow 콘솔 내에서 Webex 고객 지원 센터 데스크톱을 시작 하려면 창의 오른쪽 상단에 있는 전화기 아이콘을 클릭 합니다.
데스크톱 사용 방법에 대 한 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center Agent Desktop 사용 설명서 를 참조 하십시오.