다음 섹션에서는 개발자 인스턴스용 ServiceNow 커넥터를 설치하는 단계를 설명합니다.

ServiceNow의 코드 변경

1. 필터 탐색기로 이동하여 스크립트에는 다음이 포함됩니다..

   시스템 UI 에서 스크립트 포함 을선택합니다.

2. 이름을 필터링하고 propUtils.

3. 방법 변경 사용자GetSysId 스크립트 에서.

   큐렌트:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= '전화'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; },

   인시던트에 대한 새 샘플 코드:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; //인시던트 관련 변경 사항 var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('상태','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); }else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='phone'; inc.short_description='에서 수신한 통화 '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var grInt = 새로운 GlideRecordSecure('interaction'); grInt.초기화(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= '전화'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; 반환 JSON.stringify(sysidlist); },

1. 필터 네비게이터로 이동하여 UI 페이지를 검색합니다 .

   시스템 UI 에서 UI 페이지를 선택합니다.

2. 이름을 필터링하고 에이전트 데스크톱.

3. 변경 스크린팝 클라이언트 스크립트 의 함수입니다.

   현재 기능:

   화면 팝 함수 screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('필드', '전화'); gaout.addParam('값', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ 엔터티: 'interaction', 쿼리: 'sys_id='+sysid });

   인시던트에 대한 샘플 코드:

   screen pop function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); // 인시던트 관련 변경 var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_ id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid //'a2ba0ba62fd121106446cc96f699b6b8' }); } }

발신자 정보가 CRM에 있고 이 연락처에 이미 새 인시던트가 열려 있는 경우 애플리케이션에서 진행 중인 인시던트를 엽니다

호출자 정보가 CRM에 없는 경우 응용 프로그램에서 새 인시던트를 엽니다

발신자 정보가 CRM에 있는 경우 응용 프로그램은 미리 입력된 세부 정보가 포함된 새 인시던트를 엽니다

개요

이 사용 사례에서는 ServiceNow 테이블에 추가 열을 추가하는 프로세스(ServiceNow CRM 커넥터용 Webex CC 설치 시 webexcc_imp_activity 및 sn_openframe_phone_log 만들기에 대해 자세히 설명합니다.

기본적으로 테이블에는 기본 제공 시스템 필드와 값이 포함되어 있습니다.

WebexCC 플로우 디자이너 내에서 더 많은 비즈니스 특정 변수(CAD 변수)를 생성하고 ServiceNow 통화 후 활동 로그 내에 CAD 변수를 추가할 수 있을 뿐만 아니라 통화 후 활동 테이블 데이터에 이를 유지할 수 있습니다.

이 설명서는 참조 설명서일 뿐이며, 고객 이름을 IVR 내에 저장하고 ServiceNow에 게시하는 Customer Name이라는 샘플 CAD 변수에 대해 이 작업을 수행하는 방법을 보여 줍니다. 파트너+고객 ServiceNow 개발자는 기존 커넥터에 대한 사용자 지정이므로 이 구성을 구성하고 관리할 것으로 예상됩니다. Cisco는 커넥터를 사용자 정의하고 확장하는 방법에 대한 기술만 제공합니다. 이 문서를 기준으로 Cisco 팀은 아래에 설명된 기술을 사용하여 활동 로그 및 활동 테이블에 CAD 변수를 추가하는 것에 대한 지원을 검증했습니다.

WebexCC IMP 활동에 열 추가

1. 개발자 버전의 ServiceNow에서 테이블을 편집합니다.

   

2. 필터 네비게이터로 이동하여 스튜디오를 검색합니다.

   

   선택 Webex Contact Center

   

   또는

   

   

   

3. 동일한 수준의 다른 테넌트 폴더를 트리 구조 WebexCC IMP 활동 테이블

   

4. 새 열을 추가합니다(예: Customername

   

   

전화 로그에 열 추가

1. 전화기 로그 테이블을 편집합니다.

   

   

2. 새 열을 추가합니다(예: Customername.

   

   

WebexCC 활동 변환 맵

새 열을 추가합니다(예: Customername 필드 매핑.

목록 열 개인 설정

Service Now에서 권장하는 대로 선택 작업을 만들기에서 무시로 변경합니다.

전화 로그 목록 구성

스크립트 포함으로 이동

한 줄만 추가 webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName 를 propUtils로 설정합니다.

행을 참조하십시오. webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; 지원 코멘트와 함께.

var propUtils = 클래스.create(); propUtils.prototype = Object.extendsObject(전역. AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); // webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; else // null을 반환합니다. var grInt = 새로운 GlideRecord('interaction'); grInt.초기화(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= '전화'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); 반환 sysid; }, setWebexcctable: 함수() { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; 이 줄은 활동 로그 webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName에 캡처하기 위해 추가됩니다. sys_id=webexcc.insert(); 사건 기록에 대한 활동; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = 새로운 GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("전화", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('인시던트'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } 반환 sys_id; }, 유형: 'propUtils' });

흐름 디자이너에서 CAD 변수 만들기

CAD 변수를 데스크탑 레이아웃에 추가합니다

예제

"CadName1:SnowField1,CadName2:SnowField2" CadName1은 CustomerName입니다. SnowField1은 "actInfo.CustomerName" 위의 샘플 scirpt showen의 일부인 CustomerName으로도 사용됩니다.

데모 스크린샷

WebexCC 활동 테이블에서 새로 추가된 CAD 변수를 봅니다.

흐름 디자이너에 대한 CAD 변수 만들기

인시던트 영향

Service Now 스크립트 업데이트

스크립트 업데이트에는 다음이 포함됩니다.

1. 필터 탐색기로 이동하여 스크립트 포함을 검색합니다.

   시스템 UI 에서 스크립트 포함옵션을 선택합니다.

   

2. propUtils를 사용하여 이름을 필터링합니다.

   

3. 방법 변경 사용자GetSysId 를 입력합니다 .

   

   현재 스크립트:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= '전화'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; },

   인시던트에 대한 새 샘플 코드:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('상태','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); } else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='phone'; inc.urgency=this.getParameter('IncUrgency'); inc.impact=this.getParameter('Impact'); inc.short_description='+ this.getParameter('value')에서 수신한 통화; sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var grInt = 새로운 GlideRecordSecure('interaction'); grInt.초기화(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= '전화'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; 반환 JSON.stringify(sysidlist);//sysid; },

1. 필터 탐색기로 이동하여 UI 페이지를 검색합니다.

   시스템 UI 에서 UI 페이지옵션을 선택합니다.

   

2. UI 페이지를 이름으로 필터링하고 agentdesktop 을검색합니다.

   

3. 변경 스크린팝 함수를 입력합니다.

   

   현재 기능:

   화면 팝 함수 screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('필드', '전화'); gaout.addParam('값', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ 엔터티: 'interaction', 쿼리: 'sys_id='+sysid }); }

   인시던트에 대한 샘플 코드:

   화면 팝 함수 screenpop(callerani,callSessionInfo) { var Impact=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != undefined) { Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact.value; } var IncUrgency=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != undefined) { IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value; } if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam ( '필드', '전화'); gaout.addParam ( '값', callerani); gaout.addParam('IncUrgency', IncUrgency); gaout.addParam ( '임팩트', 임팩트); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ 엔터티: '인시던트', 쿼리: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ 엔터티: '인시던트', 쿼리: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); }

호출자 정보가 CRM에 있고 새 인시던트 또는 진행 중인 인시던트가 없는 경우 애플리케이션에서 새 인시던트를 엽니다

ServiceNow에서 코드 변경

에 새 열을 추가합니다. WebexCC IMP 활동 테이블

업데이트를 클릭합니다.

에 새 열을 추가합니다. 전화 로그 테이블

를 엽니다. 전화 로그 테이블

WebexCC 활동 변환 맵

열기 변환 맵 필터 탐색기에서

클릭 WebexCC 활동 TransformMap

업데이트를 클릭합니다.

스크립트 포함에 대한 변경 내용

1. 필터 탐색기로 이동하여 "스크립트 포함"을 검색합니다.

   시스템 UI 에서 스크립트 포함 을선택합니다.

   

2. 이름 필터링 기준 propUtils.

   

3. 방법 변경 setWebexcctable.

   

   인시던트에 대한 새 샘플 코드:

   setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("u_callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { //인시던트 레코드에 대한 활동; //var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var incsysid=actInfo.incident_sys_id; var interactionsysid=actInfo.interaction_sys_id; var incnum=""; var intenum=""; 삭제 행위정보['interaction_sys_id']; 삭제 actInfo['incident_sys_id']; if( interactionsysid!= null && interactionsysid != undefined){ var inte = new GlideRecordSecure('interaction'); //inte.get('sys_id', interactionsysid ); inte.addQuery('sys_id', interactionsysid ); inte.query(); if (inte.next()) { intenum=inte.number; // inte.setValue('state','Closed Complete'); inte.work_notes='상태를 닫힘으로 업데이트합니다.'; inte.update(); } } if( incsysid!= null && incsysid != undefined){ var inci = new GlideRecordSecure('incident'); inci.addQuery('sys_id', incsysid ); inci.query(); if (inci.next()) { incnum=inci.number; var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); //JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inci.comments =jsonPretty; inci.update(); } } else{ var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("전화", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('인시던트'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.addQuery('상태','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } } webexcc.u_ani = actInfo.ani; webexcc.u_dnis =actInfo.dnis; webexcc.u_queuename =actInfo.queuename; webexcc.u_wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.u_callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.u_ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.u_activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.u_callobject =actInfo.CallObject; webexcc.u_calltype =actInfo.CallType; webexcc.u_calldisposition=actInfo.CallDisposition; webexcc.u_incidentnumber=인턴; webexcc.u_interactionsnumber=인테넘; sys_id=webexcc.insert(); } 반환 sys_id; },

UI 페이지의 메서드 변경 내용

1. 필터 탐색기로 이동하여 UI 페이지

   시스템 UI 에서 UI 페이지옵션을 선택합니다.

   

2. UI 페이지를 이름으로 필터링하고 agentdesktop 을검색합니다.

   

3. 변경 nowActivities 및 screenpop 함수에 삽입할 수 있습니다.

   

   현재 기능:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); }

   인시던트에 대한 샘플 코드:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var sysObjstr = window.localStorage.getItem("screenpopinteraction"); if(sysObjstr != null && sysObjstr != undefined) { var sysObjjson=JSON.parse(sysObjstr); actInfo.interaction_sys_id=sysObjjson.sysid; actInfo.incident_sys_id=sysObjjson.incsysid; } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); } function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); // var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ 엔터티: '인시던트', 쿼리: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); } 

업데이트 후 결과

사용자 지정 # 1 - 통화 흐름 사용 사례에 대한 사용자 지정 비즈니스 규칙 추가

ServiceNow에서 WebexCC CRM 커넥터로 새로 전화가 올 때마다 새 인시던트 레코드를 생성합니다.

1. 필터 탐색기에서 비즈니스 규칙 검색

   

2. 새로 만들기를 클릭합니다.

   

   참조를 위한 샘플 코드:

   function customcti() { var url = null; var name = sysparm_caller_name; eid = sysparm_caller_id; var phone = sysparm_caller_phone; var taskID = sysparm_task_id; var fQuery = sysparm_query; if (fQuery == null) fQuery = ''; var view = sysparm_view; if (view == null || view == '') view = "itil"; var userID = null; if (eid != null && eid != '') { userID = UserGetSysId("employee_number",eid); } if (userID == null && name != null && name != '') { userID = UserGetSysId("이름", 이름); } if (userID == null && phone != null && phone != '') { userID = UserGetSysId("phone", phone); } if (userID != null) { if (fQuery.length > 0) fQuery += "ˆ"; fQuery += "caller_id=" + userID; } if (url == null) { url = "incident.do?sys_id=-1"; if (fQuery != null) url += "&sysparm_query=" + fQuery; } answer = url; 반환 URL; } function UserGetSysId(field, value) { var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(field, value); user.query(); if (user.next()) return user.sys_id; else return null; }

   비즈니스 규칙의 샘플 구성Sample configuration of the business rule

   

3. 클라이언트 통화 가능 활성화

   

   인시던트에 대한 CTI(Computer Telephony Integration ) 처리가 True 로표시됩니다.

   

4. 사용자 지정 CTI 규칙 " cti.do?sysparm_cti_rule=createIncident&sysparm_caller_phone="로 스크린팝 URL을 업데이트합니다.

   

sysparm_cti_rule =name 여기서 'name'은 호출될 함수 의 이름입니다CTI 기본 스크립트를 사용하는 대신 처리합니다 .

클라이언트 호출 가능 으로 표시된 sys_script항목에서 함수를 정의합니다.

함수에서 GlideRecords를 삽입, 업데이트 또는 삭제해야 하는 경우 별도의 비클라이언트 호출 가능 함수를 호출하여 업데이트를 수행합니다.

스크립트를 클라이언트 호출 가능으로 만들려면 sys_script 항목이 표시될 때 표시되는 양식에서 클라이언트 호출 가능 확인란을 선택해야 합니다. 클라이언트 호출 가능 확인란은 기본적으로 표시되지 않습니다. 보려면 톱니바퀴 아이콘과 슬러시 버킷 메커니즘을 사용하여 양식에 표시되는 필드를 수정해야 합니다.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/c_BusinessRules.html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/r_ComputerTelephonyIntegration.html

사용자 정의 # 2 - 컨택 센터 활동 테이블에 CAD 변수 Webex 추가

이 문서에서는 ServiceNow CRM 커넥터용 Webex CC 설치 시 만들어지는 webexcc_activity ServiceNow 테이블에 열을 추가하는 프로세스에 대해 자세히 설명합니다.

기본적으로 테이블에는 기본 시스템 필드와 값이 포함되어 있습니다.

WebexCC 플로우 디자이너 내에서 더 많은 비즈니스 특정 변수(CAD 변수)를 만들어 ServiceNow 통화 후 활동 로그 내에 CAD 변수를 추가하고 이를 통화 후 활동 테이블 데이터에 유지할 수 있습니다.

이 설명서는 참조 설명서일 뿐이며 고객 이름을 IVR 내에 저장하고 ServiceNow에 게시하는 Customer Name이라는 샘플 CAD 변수에 대해 이 작업을 수행하는 방법을 보여 줍니다. 파트너+고객 ServiceNow 개발자는 기존 커넥터에 대한 사용자 지정이므로 이 구성을 구성하고 관리합니다. Cisco는 커넥터를 사용자 정의하고 확장하는 방법에 대한 기술만 제공합니다. 이 문서를 기준으로 Cisco 팀은 아래에 설명된 기술을 사용하여 활동 로그 및 활동 테이블에 CAD 변수를 추가하는 것에 대한 지원을 검증했습니다.

1. 개발자 버전의 ServiceNow에서 테이블을 편집합니다.

   

2. Studio >Webex 컨택 센터 로이동합니다.

   

   

   

3. WebexCC 활동 테이블을 선택합니다 .

   

4. 예를 들면 CustomerName과 같습니다.

   

   

5. WebexCC 활동에 대한목록 레이아웃을 선택합니다.

   

업데이트 세트 XML 사용하는 경우 이 단계가 필요하지 않습니다. - propUtils에 "webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName"을 추가하는 데 한 줄만 필요합니다.

샘플 스크립트

줄을 참조하십시오.webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; 지원 코멘트와 함께.

var propUtils2 = 클래스.create(); propUtils2.prototype = Object.extendsObject(전역. AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: 함수() { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); 반환 JSON.stringify(webexccprop); }, setWebexcctable: 함수() { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = 새로운 GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_ webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("호출 객체", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // 이 줄이 추가되었습니다 - 활동 로그에 캡처하기 위해 webexcc. u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); 사건 기록에 대한 활동; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = 새로운 GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("전화", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('인시던트'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(acting string),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } 반환 sys_id; }, 유형: 'propUtils2' });

흐름 디자이너에서 CAD 변수 만들기

CAD 변수를 데스크탑 레이아웃에 추가합니다

데모 스크린샷

WebexCC 활동 테이블에서 새로 추가된 CAD 변수를 봅니다.