다음 섹션에서는 개발자 인스턴스용 ServiceNow 커넥터를 설치하는 단계를 설명해요.

서비스나우 코드 변경

1. 필터 네비게이터로 가서 스크립트 포함을 검색하세요.

   시스템 UI에서 스크립트 포함을 선택하세요.

2. 이름을 필터링하고 PropuTils를 검색하세요.

3. 스크립트에서 userGetSysID 메소드를 변경하세요.

   현재:

   UserGetSysId : function () {
   var opened_for;
   var user = new GlideRecord("sys_user");
   user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value'));
   user.query();
   if (user.next())
   opened_for=user.sys_id;
   var grInt = new GlideRecord('interaction');
   grInt.initialize();
   grInt.assigned_to= gs.getUserID();
   grInt.type= 'phone';
   grInt.opened_for= opened_for;
   var sysid=grInt.insert();
   return sysid;
   },

   사고에 대한 새 샘플 코드:

   UserGetSysId : function () {
               var opened_for;
   
           //Incident related changes
                var sysidlist = {};
               var user = new GlideRecordSecure("sys_user");
                 user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value'));
                 user.query();
                 if(user.next()) {
                    opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id;
                       var inc = new GlideRecordSecure('incident');
                               inc.addQuery('caller_id', opened_for);
                               inc.addQuery('state','IN','1,2');
                               inc.orderByDesc('sys_created_on');
                               inc.query();
                                   if (inc.next()) {
                                       sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue();
                                  }else{
                                       inc.initialize();
                                       inc.caller_id=opened_for;
                                       inc.contact_type='phone';
                                       inc.short_description='Call Received From '+ this.getParameter('value');
                                       sysidlist.incsysid=inc.insert();
                                   }
                 } 
               var grInt = new GlideRecordSecure('interaction');
                   grInt.initialize(); 
                   grInt.assigned_to= gs.getUserID(); 
                   grInt.type= 'phone'; 
                   grInt.opened_for= opened_for; 
               var sysid=grInt.insert();
               sysidlist.sysid=sysid;
               
               return JSON.stringify(sysidlist);
           },

1. 필터 네비게이터로 가서 검색하세요. UI page

   시스템 UI에서 UI 페이지를 선택해요.

2. 이름을 필터링하고 에이전트/데스크톱을 검색하세요.

3. 클라이언트 스크립트에서 스크린팝 함수를 변경하세요.

   현재 기능:

   // screen pop
   function screenpop(callerani,callSessionInfo) {
   
   
   
   if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){
   callerani=stripPrefixes(callerani);
   }
   var gaout = new GlideAjax('propUtils');
   gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId');
   gaout.addParam('field', 'phone');
   gaout.addParam('value', callerani);
   gaout.getXMLWait();
   
   
   var sysid = gaout.getAnswer();
     
   openFrameAPI.openServiceNowForm({
   entity: 'interaction',
   query: 'sys_id='+sysid
   });

   사건 샘플 코드:

   // screen pop
   function screenpop(callerani,callSessionInfo) {
      
   
       if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){
           callerani=stripPrefixes(callerani);
       }
       
       var gaout = new GlideAjax('propUtils');
           gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId');
           gaout.addParam('field', 'phone');
           gaout.addParam('value', callerani);
           gaout.getXMLWait();
   
   // For Incident-related change
         var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer());
       
       if(sysObj.incsysid){
           openFrameAPI.openServiceNowForm({
           entity: 'incident',
           query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 
           'interaction_sys_id': sysObj.sysid  
          });
       }else{
           openFrameAPI.openServiceNowForm({
           entity: 'incident',
           query: 'sys_id=-1',
           'interaction_sys_id': sysObj.sysid //'a2ba0ba62fd121106446cc96f699b6b8'  
          });
       }
      
   }

CRM에 발신자 정보가 있고 이 연락처로 이미 새 인시던트가 접수되면 애플리케이션에서 진행 중인 인시던트를 여세요.

발신자 정보가 CRM에 없으면 애플리케이션에서 새 인시던트를 엽니다.

발신자 정보가 CRM에 있으면 애플리케이션에서 세부 정보가 미리 채워진 새 인시던트를 엽니다.

개요

이 사용 사례는 ServiceNow 테이블에 열을 추가하고 ServiceNow CRM 커넥터용 Webex CC를 설치할 sn_openframe_phone_log 때 생성하는 프로세스를 자세히 설명합니다. webexcc_imp_activity

기본적으로 테이블에는 특정 시스템 필드와 값이 포함되어 있어요.

WebExCC 플로우 디자이너에서 비즈니스별 변수 (CAD 변수) 를 더 만들고 ServiceNow 통화 후 활동 로그 내에 CAD 변수를 추가할 수 있고, 이것을 통화 후 활동 테이블 데이터에 유지할 수 있어요.

WebeXCC IMP 액티비티에 칼럼 추가해요

1. ServiceNow 개발자 버전에서 테이블을 편집하세요.

   

2. 필터 네비게이터로 가서 스튜디오를 검색하세요.

   

   웹엑스 컨택 센터를 선택해요

   

   또는

   

   

   

3. WebExCC IMP 액티비티 테이블을 선택해 주세요.

   

4. 새 칼럼 추가해 주세요. 예를 들어, 고객 이름

   

   

전화 로그에 열 추가해요

1. 전화 로그 테이블을 편집해요.

   

   

2. 새 칼럼 추가해요, 예를 들어, 고객 이름.

   

   

WebeXCC 액티비티 트랜스폼 맵

새 열을 추가해 주세요. 예를 들어, 고객이름 필드 매핑.

목록 열 맞춤 설정하세요

Service Now에서 권장하는 대로 Choice 동작을 만들기에서 무시로 변경하세요.

전화 로그 목록 구성하세요

스크립트 인클루드로 이동

라인 보세요: webexcc.u_customername=액트인포.고객 이름, 응원 의견 포함.

var propUtils = Class.create();
propUtils.prototype = Object.extendsObject(global.AbstractAjaxProcessor,{
         getWebexccProp : function () {
           var webexccprop = {};
           webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/';
           webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url');
          // webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url');
           return  JSON.stringify(webexccprop);
      
        },
        UserGetSysId : function () {
            var opened_for;
            var user = new GlideRecord("sys_user");
              user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value'));
              user.query();
              if (user.next())
                 opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id;
//            else
//               return null;
            var grInt = new GlideRecord('interaction');
                grInt.initialize();
                grInt.assigned_to= gs.getUserID();
                grInt.type= 'phone';
                grInt.opened_for= opened_for;
            var sysid=grInt.insert();
            return sysid;
        },
        setWebexcctable : function () {
            var sys_id=0;
             
            var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo'));
            var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable'));
            webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject);
            webexcc.query();
            if(!webexcc.next()) {
                webexcc.ani = actInfo.ani;
                webexcc.dnis =actInfo.dnis;
                webexcc.queuename =actInfo.queuename;
                webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime;
                webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds;
                webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime;
                webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate;
                webexcc.callobject =actInfo.CallObject;
                webexcc.calltype =actInfo.CallType;
                webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition;
                 
                // This line is Added - to capture it in the Activity Log
               webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName;
                 
                sys_id=webexcc.insert();
 
                //Activities on Incident record;
                var actInfoString =this.getParameter('actInfo');
                var suser = new GlideRecordSecure("sys_user");
                    suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani'));
                    suser.query();
                    if(suser.next()) {
                    var inc = new GlideRecordSecure('incident');
                            inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id);
                            inc.orderByDesc('sys_created_on');
                            inc.query();
                                if (inc.next()) {
                                    var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); 
                                    inc.comments =jsonPretty;
                                inc.update();
     
                            }
                    }
            }  
            return sys_id;
       },
 
    type: 'propUtils'
});

플로우 디자이너에서 CAD 변수 만들어요

데스크탑 레이아웃에 CAD 변수 추가해요

예시

"CadName1:SnowField1,CadName2:SnowField2"
 CadName1 is CustomerName
 SnowField1 is also used as CustomerName which is part of sample scirpt showen above "actInfo.CustomerName".

데모 스크린샷

WebExCC 활동 테이블에서 새로 추가된 CAD 변수를 보세요.

플로우 디자이너를 위한 CAD 변수 만들기

사고 영향

서비스 나우 스크립트 업데이트

대본 업데이트에는 다음이 포함돼요

1. 필터 네비게이터로 가서 검색하세요. script includes

   시스템 UI에서 스크립트 포함 옵션을 선택해요.

   

2. 이름을 필터로 필터링해요 propUtils.

   

3. 스크립트 필드에서 UserGetSysID 메소드를 변경하세요.

   

   현재 스크립트:

   UserGetSysId : function () {
   var opened_for;
   var user = new GlideRecord("sys_user");
   user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value'));
   user.query();
   if (user.next())
   opened_for=user.sys_id;
   var grInt = new GlideRecord('interaction');
   grInt.initialize();
   grInt.assigned_to= gs.getUserID();
   grInt.type= 'phone';
   grInt.opened_for= opened_for;
   var sysid=grInt.insert();
   return sysid;
   },

   사고에 대한 새 샘플 코드:

   UserGetSysId : function () {
               var opened_for;
               
               var sysidlist = {};
               var user = new GlideRecordSecure("sys_user");
                 user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value'));
                 user.query();
                 if(user.next()) {
                    opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id;
                       var inc = new GlideRecordSecure('incident');
                               inc.addQuery('caller_id', opened_for);
                               inc.addQuery('state','IN','1,2');
                               inc.orderByDesc('sys_created_on');
                               inc.query();
                                   if (inc.next()) {
                                       sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue();
                                  }else{
                                       inc.initialize();
                                       inc.caller_id=opened_for;
                                       inc.contact_type='phone';
                                       inc.urgency=this.getParameter('IncUrgency');
                                       inc.impact=this.getParameter('Impact');
                                       inc.short_description='Call Received From '+ this.getParameter('value');
                                       sysidlist.incsysid=inc.insert();
                                   }
                 } 
               var grInt = new GlideRecordSecure('interaction');
                   grInt.initialize(); 
                   grInt.assigned_to= gs.getUserID(); 
                   grInt.type= 'phone'; 
                   grInt.opened_for= opened_for; 
               var sysid=grInt.insert();
               sysidlist.sysid=sysid;
               
               return JSON.stringify(sysidlist);//sysid;
           },

1. 필터 네비게이터로 가서 검색하세요. UI pages

   시스템 UI에서 UI 페이지 옵션을 선택해요.

   

2. UI 페이지를 이름으로 필터링하고 검색하세요 agentdesktop.

   

3. 스크립트 필드에서 스크린팝 함수를 변경하세요.

   

   현재 기능:

   // screen pop
   function screenpop(callerani,callSessionInfo) {
   
   
   if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){
   callerani=stripPrefixes(callerani);
   }
   var gaout = new GlideAjax('propUtils');
   gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId');
   gaout.addParam('field', 'phone');
   gaout.addParam('value', callerani);
   gaout.getXMLWait();
   
   
   var sysid = gaout.getAnswer();
     
   openFrameAPI.openServiceNowForm({
   entity: 'interaction',
   query: 'sys_id='+sysid
   });
   
   }

   사건 샘플 코드:

   // screen pop
   function screenpop(callerani,callSessionInfo) {
      
       var Impact=3;
       if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != undefined)
       {
           Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact.value;
       }
       var IncUrgency=3;
       if(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != undefined)
       {
           IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value;
       }
       if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){
           callerani=stripPrefixes(callerani);
       }
       
       var gaout = new GlideAjax('propUtils');
           gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId');
           gaout.addParam('field', 'phone');
           gaout.addParam('value', callerani);
           gaout.addParam('IncUrgency', IncUrgency);
           gaout.addParam('Impact', Impact);
           gaout.getXMLWait();
         // var sysid = gaout.getAnswer();
         var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer());
       
       if(sysObj.incsysid){
           openFrameAPI.openServiceNowForm({
           entity: 'incident',
           query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 
           'interaction_sys_id': sysObj.sysid  
          });
       }else{
           openFrameAPI.openServiceNowForm({
           entity: 'incident',
           query: 'sys_id=-1',
           'interaction_sys_id': sysObj.sysid  
          });
       }
       window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj));
      
   }

발신자 정보가 CRM에 있고 신규 인시던트나 진행 중인 인시던트가 없으면 애플리케이션에서 새 인시던트를 엽니다.

서비스나우에서 코드 바꾸세요

WebExCC IMP 액티비티 테이블에 새 열 추가해요.

업데이트를 클릭하세요.

전화 기록 테이블에 새 열 추가해요

전화 로그 테이블 열어요

WebeXCC 액티비티 트랜스폼 맵

필터 네비게이터에서 트랜스폼 맵 열기

WebeXCC 액티비티 트랜스폼맵을 클릭하세요

업데이트 클릭해요.

스크립트 변경 내용 포함돼요

1. 필터 네비게이터로 가서 “스크립트 포함”을 검색하세요.

   시스템 UI에서 스크립트 포함을 선택하세요.

   

2. 프로풋틸즈로 이름을 필터링해요.

   

3. 메소드 세트 WebExccTable 변경하세요.

   

   사고에 대한 새 샘플 코드:

   setWebexcctable : function () {
               var sys_id=0;
               
               var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo'));
               var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('webexccactivitytable'));
               webexcc.addQuery("u_callobject", actInfo.CallObject);
               webexcc.query();
               if(!webexcc.next()) {
                   
                   //Activities on Incident record;
                   //var actInfoString =this.getParameter('actInfo');
                   var incsysid=actInfo.incident_sys_id;
                   var interactionsysid=actInfo.interaction_sys_id;
                   var incnum="";
                   var intenum="";
                   delete actInfo['interaction_sys_id'];
                   delete actInfo['incident_sys_id'];
                   if( interactionsysid!= null && interactionsysid != undefined){
                       var inte = new GlideRecordSecure('interaction');
                       //inte.get('sys_id', interactionsysid );
                       
                       inte.addQuery('sys_id', interactionsysid );
                       inte.query();
                       if (inte.next()) {
                           intenum=inte.number;
                          // inte.setValue('state','Closed Complete');
                           inte.work_notes='Update State to closed.';
                           inte.update();
       
                       }
                   }
                   if( incsysid!= null && incsysid != undefined){
                       var inci = new GlideRecordSecure('incident');
                       inci.addQuery('sys_id', incsysid );
                       inci.query();
                       if (inci.next()) {
                           incnum=inci.number;
                           var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); //JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2);  
                           inci.comments =jsonPretty;
                           inci.update();
       
                       }
                   }else{
                     var suser = new GlideRecordSecure("sys_user");
                       suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani'));
                       suser.query();
                       if(suser.next()) {
                       var inc = new GlideRecordSecure('incident');
                               inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id);
                               inc.addQuery('state','IN','1,2');
                               inc.orderByDesc('sys_created_on');
                               inc.query();
                                   if (inc.next()) {
                                       var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2);  
                                       inc.comments =jsonPretty;
                                   inc.update();
       
                               }
                       } 
                   }
                  
                   
                   webexcc.u_ani = actInfo.ani;
                   webexcc.u_dnis =actInfo.dnis;
                   webexcc.u_queuename =actInfo.queuename;
                   webexcc.u_wrapuptime =actInfo.wrapuptime;
                   webexcc.u_callduration =actInfo.CallDurationInSeconds;
                   webexcc.u_ringingtime =actInfo.ringingtime;
                   webexcc.u_activitydate =actInfo.ActivityDate;
                   webexcc.u_callobject =actInfo.CallObject;
                   webexcc.u_calltype =actInfo.CallType;
                   webexcc.u_calldisposition=actInfo.CallDisposition;
                   webexcc.u_incidentnumber=incnum;
                   webexcc.u_interactionsnumber=intenum;
                   sys_id=webexcc.insert();
   
                   
                               
               }    
               return sys_id;
          },

UI 페이지의 방법 변경

1. 필터 네비게이터로 가서 UI 페이지 검색해요.

   시스템 UI에서 UI 페이지 옵션을 선택해요.

   

2. UI 페이지를 이름으로 필터링하고 검색하세요 agentdesktop.

   

3. 스크립트에서 NowActivity와 스크린팝 함수를 변경하세요.

   

   현재 기능:

   function nowActivities(actInfo, ani) {
       
       var gaout = new GlideAjax('propUtils');
       gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable');
       gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo));
       gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani));
       gaout.getXML(SetCCsysId);
   
   
   }

   사건 샘플 코드:

   function nowActivities(actInfo, ani) {
       var sysObjstr = window.localStorage.getItem("screenpopinteraction");
       if(sysObjstr != null && sysObjstr != undefined)
       {
           var sysObjjson=JSON.parse(sysObjstr);
           actInfo.interaction_sys_id=sysObjjson.sysid;
           actInfo.incident_sys_id=sysObjjson.incsysid;
       }
       var gaout = new GlideAjax('propUtils');
       gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable');
       gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo));
       gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani));
       gaout.getXML(SetCCsysId);
   
   
   }
   
   function screenpop(callerani,callSessionInfo) {
      
   
       if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){
           callerani=stripPrefixes(callerani);
       }
       
       var gaout = new GlideAjax('propUtils');
           gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId');
           gaout.addParam('field', 'phone');
           gaout.addParam('value', callerani);
           gaout.getXMLWait();
         // var sysid = gaout.getAnswer();
         var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer());
       
       if(sysObj.incsysid){
           openFrameAPI.openServiceNowForm({
           entity: 'incident',
           query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 
           'interaction_sys_id': sysObj.sysid  
          });
       }else{
           openFrameAPI.openServiceNowForm({
           entity: 'incident',
           query: 'sys_id=-1',
           'interaction_sys_id': sysObj.sysid  
          });
       }
       window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj));
           
      
   }
   
   

업데이트 후 결과

커스터마이징 # 1 - 통화 흐름 사용 사례에 사용자 지정 비즈니스 규칙 추가하세요

ServiceNow에서 WebExCC CRM 커넥터로 새로 전화를 걸 때마다 새 사고 기록을 생성하세요.

1. 필터 탐색기에서 비즈니스 룰을 검색하세요.

   

2. 새로 만들기를 클릭해요.

   

   참조용 샘플 코드:

   function customcti() {
               var url = null;
               var name = sysparm_caller_name;
               eid = sysparm_caller_id;
               var phone = sysparm_caller_phone;
               var taskID = sysparm_task_id;
               var fQuery = sysparm_query;
               if (fQuery == null)
                  fQuery = '';
               var view = sysparm_view;
               if (view == null || view == '')
                   view = "itil";
    
               var userID = null;
               if (eid != null && eid != '') {
                   userID = UserGetSysId("employee_number",eid);
               }
               if (userID == null && name != null && name != '') {
                   userID = UserGetSysId("name", name);                
               }
               if (userID == null && phone != null && phone != '') {
                   userID = UserGetSysId("phone", phone);
               }
    
               if (userID != null) {
                   if (fQuery.length > 0)
                       fQuery += "^";
                   fQuery += "caller_id=" + userID;
               }
               if (url == null) {
                   url = "incident.do?sys_id=-1";
                   if (fQuery != null)
                      url += "&sysparm_query=" + fQuery;
               }
               answer = url;
               return url;
   }
    
   function UserGetSysId(field, value) {
     var user = new GlideRecord("sys_user");
     user.addQuery(field, value);
     user.query();
     if (user.next())
        return user.sys_id;
     else
        return null;
   }

   비즈니스 룰의 샘플 구성

   

3. 클라이언트 콜러블 활성화해요

   

   컴퓨터 텔레포니 통합 (CTI) 사고 처리가 True로 표시되어 있어요.

   

4. 사용자 지정 CTI 규칙으로 스크린팝 URL을 업데이트하세요 "cti.do?sysparm_cti_rule=인시던트 생성 & = sysparm_caller_phone”

   

sysparm_cti_rule=name은, 여기서 '이름'은 함수 이름인데 CTI 처리를 위해 기본 스크립트를 사용하지 않고 호출해야 해요.

클라이언트 콜러블로 표시된 sys_script항목에서 함수를 정의하세요.

함수에 GlideRecord를 삽입, 업데이트 또는 삭제해야 하는 경우 별도의 비클라이언트 호출 가능 함수를 호출하여 업데이트를 수행하세요.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/ c_BusinessRules .html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/ r_ComputerTelephonyIntegration .html

사용자 지정 # 2 - Webex 고객 센터 활동 테이블에 CAD 변수 추가

이 문서에서는 ServiceNow CRM 커넥터용 Webex CC를 설치할 때 생성되는 ServiceNow 테이블에 열을 추가하는 프로세스를 자세히 설명해요. webexcc_activity

기본적으로 테이블에는 기본 시스템 필드와 값이 포함돼요.

잠재적으로 WebExCC 플로우 디자이너에서 비즈니스별 변수 (CAD 변수) 를 더 만들고 ServiceNow 통화 후 활동 로그에 CAD 변수를 추가하고 이것을 통화 후 활동 테이블 데이터에 유지할 수 있어요.

1. ServiceNow 개발자 버전에서 테이블을 편집하세요.

   

2. 스튜디오 > 웹엑스 컨택 센터로 가세요.

   

   

   

3. WebExCC 활동 테이블을 선택해 주세요.

   

4. 예를 들어, 고객 이름.

   

   

5. WebExCC 액티비티 목록 레이아웃을 선택해요.

   

샘플 스크립트

라인 참조: webexcc.u_customername=액트인포.고객 이름, 응원 의견 포함.

var propUtils2 = Class.create();
propUtils2.prototype = Object.extendsObject(global.AbstractAjaxProcessor,{
         getWebexccProp : function () {
           var webexccprop = {};
           webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/';
           webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url');
           webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url');
           return  JSON.stringify(webexccprop);
      
        },
        setWebexcctable : function () {
            var sys_id=0;
             
            var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo'));
            var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable'));
            webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject);
            webexcc.query();
            if(!webexcc.next()) {
                webexcc.ani = actInfo.ani;
                webexcc.dnis =actInfo.dnis; 
                webexcc.queuename =actInfo.queuename;
                webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime;
                webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds;
                webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime;
                webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate;
                webexcc.callobject =actInfo.CallObject;
                webexcc.calltype =actInfo.CallType;
                webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition;
 
               // This line is Added - to capture it in the Activity Log
               webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName;
 
                sys_id=webexcc.insert();
  
                // Activities on Incident record;
                var actInfoString =this.getParameter('actInfo');
                var suser = new GlideRecordSecure("sys_user");
                    suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani'));
                    suser.query();
                    if(suser.next()) {
                    var inc = new GlideRecordSecure('incident');
                            inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id);
                            inc.orderByDesc('sys_created_on');
                            inc.query();
                                if (inc.next()) {
                                    var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(acting string),null,2);  
                                    inc.comments =jsonPretty;
                                inc.update();
                                 }
                    } 
            }    
            return sys_id;
       },
 
    type: 'propUtils2'
});

플로우 디자이너에서 CAD 변수 만들어요

데스크탑 레이아웃에 CAD 변수 추가

데모 스크린샷

WebExCC 활동 테이블에서 새로 추가된 CAD 변수를 보세요.