Когато интегрирате Webex контактен център с конзолата serviceNow CRM, можете да стартирате работния плот на центъра за контакт Webex от рамките на ServiceNow.
Преди да интегрирате Webex контактен център с конзолата serviceNow CRM, гарантирайте, че имате следното:
-
Достъп до контактен център Webex.
-
Администраторски достъп до контролния център в https://admin.webex.com и портала за управление на Webex контактен център. URL адресите за портала за управление са специфични за вашия регион.
-
Северна Америка: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
ОБЕДИНЕНОТО КРАЛСТВО: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Агент с достъп до Работния плот. URL адресът за работния плот е специфичен за вашия регион.
-
Северна Америка: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
ОБЕДИНЕНОТО КРАЛСТВО: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Акаунт на портала за разработчици на ServiceNow. За да създадете акаунт, отидете на портала за разработчици на ServiceNow на https://developer.servicenow.com/dev.do и кликнете върху Регистрация и Стартиране на изграждането.
-
Достъп до следните файлове в https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow:
-
Набор за актуализация на ServiceNow (XML)
-
Оформление на работния плот на контактния център serviceNow (JSON)
-
За да интегрирате Webex контактен център с конзолата serviceNow CRM, изпълнете следните задачи:
| 1 |
влезте във вашия акаунт в портала за разработчици на ServiceNow и отворете конзолата за администриране. |
| 2 |
От областта "Моят екземпляр" на менюто "Акаунт " щракнете върху "Започни изграждането".
|
| 3 |
От полето Филтър навигатор в горната лява част на прозореца навигирайте до Плъгини.
|
| 4 |
Потърсете приставката Openframe, която има заглавието Openframe. Може да се наложи да превъртите списъка.
|
| 5 |
Щракнете върху Инсталиране, за да инсталирате приставката Openframe. |
| 6 |
В диалоговия прозорец Активиране на плъгин щракнете върху Активиране. |
| 7 |
Когато активирането на приставката завърши, щракнете върху Затвори и презареди формуляра в диалоговия прозорец Активиране на приставката. |
| 8 |
За да проверите активирането на плъгина, от полето Филтър навигатор в горната лява част на прозореца навигирайте до OpenFrame. |
| 9 |
Щракнете върху Конфигурации и се гарантира, че приставката OpenFrame се появява в списъка с конфигурации на OpenFrame. |
| 1 |
От полето Филтър навигатор в горната лява част на прозореца навигирайте до . |
| 2 |
Щракнете върху набора за импортиране на актуализация от XML връзка.
|
| 3 |
Щракнете върху Избор на файл и изберете файла Набор XML за актуализация на системата (например |
| 4 |
Щракнете върху Качване на файл. Наборът от актуализации се появява в списъка "Извлечени набори от актуализации" и е в зареден състояние.
|
| 5 |
От списъка "Извлечени набори от актуализации" щракнете върху връзката SNow_WxCC_20_Update Задаване.
|
| 6 |
В горната дясна част на прозореца щракнете върху Настройка за визуализация на актуализацията, за да проверите набора от актуализации за проблеми. |
| 7 |
От полето Филтър навигатор в горната лява част на прозореца навигирайте до Актуализиране на набори към къмит. |
| 8 |
Щракнете върху SNow_WxCC_20_Update Задайте, за да извлечете набора от актуализации. |
| 9 |
Щракнете върху Къмит Ъпдейт Набор. |
| 1 |
В полето Филтър навигатор в горната лява част на прозореца въведете sys_properties.списък. |
||
| 2 |
На страницата Свойства на системата сортирайте свойствата по актуализирана дата. Гарантирайте, че можете да видите следните Webex свойства на контактния център:
|
||
| 3 |
Щракнете върху agentdesktop_url, за да отворите страницата за agentdesktop_url на свойство на системата. |
||
| 4 |
В полето Стойност въведете URL адреса за работния плот на центъра за Webex контактспоред региона на работа.
|
||
| 5 |
Щракнете върху Актуализиране, за да запишете промените. |
||
| 6 |
На страницата свойства на системата щракнете върху popupurl да отворите страницата на свойство на системата popupurl. |
||
| 7 |
В полето Стойност въведете URL адреса за вашия екземпляр на ServiceNow. Можете да използвате екземпляр на програмист. |
||
| 8 |
Щракнете върху Актуализиране, за да запишете промените. URL адресът вече
е https://<your_instance>.service-now.com/. Виждате екземпляра си в адресната лента.
|
||
| 9 |
(По избор) Редактиране на екранаpopSearchParamCadName свойства, както се изисква.
За справки по име на клиент въведете CustomerName в полето Стойност. URL адресът става например За справки по номер на случай въведете номер в полето Стойност. URL адресът става например
|
||
| 10 |
(По избор) Редактиране на свойствата cadSnowFieldMapping, както се изисква. |
||
| 11 |
(По избор) За да промените името на таблицата Дейност, редактирайте свойствата на webexccactivitytable според изискванията. |
| 1 |
От полето Филтър навигатор в горната лява част на прозореца навигирайте до UI Страници. |
| 2 |
Щракнете върху връзката agentdesktop, за да отворите страницата на ПИ. |
| 3 |
В областта Скрипт на клиента отидете на
|
| 4 |
Щракнете върху Актуализиране, за да запишете промените. |
| 1 |
От полето Филтър навигатор навигирайте до . |
||
| 2 |
Натиснете Нов. |
||
| 3 |
Вдясно от полето URL щракнете върху бутона Заключване и въведете следните свойства за URL адреса:
|
||
| 4 |
Гарантирайте, че URL адресът сочи към |
||
| 5 |
Щракнете върху бутона Заключване, за да заключите URL адреса. |
||
| 6 |
Кликнете върху Актуализиране, за да запазите промените си. URL адресът се появява като връзка.
|
||
| 7 |
Обновете браузъра. Вече можете да видите иконата на телефона OpenFrame горе вдясно на прозореца.
|
||
| 8 |
(По избор) В списъка "Потребителска група" преместете потребителските групи, които могат да получат достъп до работния плот на Webex контактен центърот "Наличен за избран". |
Можете да изтеглите оформлението на работния плот за ServiceNow от: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts.
За повече информация относно оформлението на работния плот на портала за управление на Webex контактен център вижте глава "Осигуряване" на ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.
| 1 |
(По избор) Ако не искате да използвате изходящата ANI по подразбиране, отворете файла ServiceNow Desktop Layout JSON и редактирайте
|
| 2 |
Отидете на портала за управление на Webex контактен център. |
| 3 |
От навигационната лента на портала за управление изберете |
| 4 |
Щракнете върху Ново оформление и въведете подробностите за оформлението на работния плот. |
| 5 |
Качете файла Оформление на работния плот на ServiceNow JSON. |
| 6 |
Щракнете върху Запиши, за да запишете конфигурацията. Вече можете да стартирате работния плот на центъра за Webex контактв рамките на конзолата ServiceNow. |
Преди да осъществите outdial повиквания, гарантирайте, че правите следното:
-
Създайте изходната входна точка и настройте стратегия за изходяща входна точка.
-
Разрешаване на outdial ANI за профила на агент.
-
Задайте изходящата ANI на съпоставяне на Номер към входна точка на набиране.
За повече информация вижте глава Осигуряване на ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.
За да стартирате работния плот на центъра за Webex контакт в рамките на конзолата ServiceNow, щракнете върху иконата Телефон в горния десен прозорец.
За информация как да използвате desktop вижте Cisco Webex Contact Center Agent Desktop ръководство за потребителя.