Вижте реда: webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; с подкрепящ коментар.

var propUtils = Class.create(); propUtils.prototype = Object.extendsObject(global. AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: функция () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); // webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; иначе // връщане нула; var grInt = нов GlideRecord('взаимодействие'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'телефон'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); връщане сисид; }, setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; Този ред е добавен - за да го заснемете в дневника на дейностите webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); Дейности по регистриране на инциденти; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("телефон", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } връщане sys_id; }, тип: 'propUtils' });

1. Отидете на навигатора на филтъра и потърсете скрипт включва

   Изберете опцията Скриптът включва под Системен потребителски интерфейс.

   

2. Филтрирайте името с propUtils.

   

3. Променете метода "UserGetSysId" в полето Script .

   

   Текущ скрипт:

   UserGetSysId: функция () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'телефон'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; },

   Нов примерен код за инцидента:

   UserGetSysId: функция () { var opened_for; var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;/return user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); } else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='телефон'; inc.urgency=this.getParameter('IncUrgency'); inc.impact=this.getParameter('Impact'); inc.short_description='Call Received From '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var grInt = new GlideRecordSecure('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'телефон'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; връщане JSON.stringify(sysidlist);//sysid; },

1. Отидете на навигатора на филтри и потърсете страници напотребителския интерфейс.

   Изберете опцията Страници на потребителския интерфейс под Системен потребителски интерфейс .

   

2. Филтрирайте страниците на потребителския интерфейс с име и потърсете agentdesktop .

   

3. Променете функцията "screenpop" в полето за скрипт.

   

   Текуща функция:

   екран поп функция screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'interaction', query: 'sys_id='+sysid }); }

   Примерен код за инцидента:

   екран поп функция screenpop(callerani,callSessionInfo) { var Impact=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != undefined) { Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact.value; } var IncUrgency=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != undefined) { IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value; } if(callerani=== callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('поле', 'телефон'); gaout.addParam('стойност', callerani); gaout.addParam("IncUrgency", IncUrgency); gaout.addParam ("Въздействие", Въздействие); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); }

Кликнете върху Update.

Щракнете върху Актуализиране.

За всяко ново повикване в WebexCC CRM конектора в ServiceNow, създайте нов запис на инциденти.

1. Търсене на бизнес правила в навигатора на филтри

   

2. Натиснете Нов.

   

   Примерен код за справка:

   функция customcti() { var url = null; var name = sysparm_caller_name; eid = sysparm_caller_id; var phone = sysparm_caller_phone; var taskID = sysparm_task_id; var fQuery = sysparm_query; if (fQuery == null) fQuery = ''; var view = sysparm_view; if (view == null || view == '') view = "itil"; var userID = null; if (eid != null && eid != '') { userID = UserGetSysId("employee_number",eid); } if (userID == null && name != null && name != '') { userID = UserGetSysId("name", име); } if (userID == null && phone != null && phone != '') { userID = UserGetSysId("телефон", телефон); } if (userID != null) { if (fQuery.length > 0) fQuery += "ˆ"; fQuery += "caller_id=" + userID; } if (url == null) { url = "incident.do?sys_id=-1"; if (fQuery!= null) url += "&sysparm_query=" + fQuery; } отговор = url; връщане на URL адрес; } функция UserGetSysId(поле, стойност) { var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(field, value); user.query(); if (user.next()) return user.sys_id; else return null; }

   Примерна конфигурация на бизнес правилото

   

3. Разрешаване на клиент с възможност за повикване

   

   Компютърна телефонна интеграция (CTI) Обработката за инцидент е маркирана като истина.

   

4. Актуализирайте URL адреса на screenpop с персонализирания CTI Rule "cti.do?sysparm_cti_rule=createIncident&sysparm_caller_phone="

   

sysparm_cti_rule =name , където 'name' е името на функция , трябва да се извика за CTI Обработка , а не използване на скрипта по подразбиране.

Дефиниране на функцията в sys_script запис, маркиран като клиент, който може да бъде изискуем.

Ако трябва да вмъкнете, актуализирате или изтриете GlideRecords във функцията, извикайте отделна функция, която не може да бъде извикана от клиента, за да извършите актуализациите.

За да направите скрипт клиент-callable, трябва да поставите отметка в квадратчето за отметка на клиента, което може да бъде извикано, във формуляра, който се показва, когато се показва sys_script запис. Квадратчето за отметка с възможност за повикване от клиента не се показва по подразбиране. За да прегледате, трябва да модифицирате полетата, които се показват във формуляра, като използвате иконата на зъбно колело и механизма на кофата с киша.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/c_BusinessRules.html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/r_ComputerTelephonyIntegration.html

Тази статия описва подробно процеса на добавяне на допълнителна колона към таблицата ServiceNow - webexcc_activity, който се създава при инсталирането на Webex CC за ServiceNow CRM конектор.

По подразбиране таблицата съдържа изходящи системни полета и стойности.

Можете потенциално да създадете повече специфични за бизнеса променливи (CAD променливи) в дизайнера на WebexCC Flow и да добавите тези CAD променливи в регистъра на дейностите след повикване на ServiceNowи да го запазите в данните от таблицата за активност след повикване.

Това е само справочна документация - и показва как да направите това за примерна CAD променлива, наречена Customer Name, която съхранява името на клиента в IVR и го публикува в ServiceNow. Разработчиците на Partner + customer ServiceNow ще конфигурират и управляват тази конфигурация, тъй като тя е персонализиране на съществуващия конектор. Cisco ще предостави само техниките за персонализиране и разширяване на конектора. Към тази статия екипът на Cisco е валидирал поддръжката за добавяне на CAD променлива към дневника на дейностите и таблицата за активността, използвайки техниката, описана по-долу.

1. Редактирайте таблицата във версията за разработчици на ServiceNow.

   

2. Отидете в контактния център Studio >Webex.

   

3. Изберете Таблица за активност на WebexCC.

   

4. Например, Име на клиент.

   

5. Изберете Оформление на списък за дейността на WebexCC.

   

Вижте реда с:webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; с подкрепящ коментар.

var propUtils2 = Class.create(); propUtils2.prototype = Object.extendsObject(global. AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_ webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // Този ред е добавен - за да го заснемете в webexcc на Activity Log. u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); Дейности по регистриране на инциденти; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("телефон", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(acting string),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } връщане sys_id; }, тип: 'propUtils2' });

Преглед на новодобавената CAD променлива в таблицата WebexCC Activity.