Преди да интегрирате Webex Контактен център с конзолата ServiceNow CRM, уверете се, че имате следното:

Инсталиране на ServiceNow за екземпляри на разработчици

Следващите раздели описват стъпките за инсталиране на конектора ServiceNow за екземпляри на разработчици.

Инсталиране на интерфейса на OpenFrame

1

влезте в профила си в портала за разработчици на ServiceNow и отворете конзолата за администриране.

2

От областта Моят екземпляр на менюто Акаунт щракнете върху Започване на строителството.

3

В екземпляра на вашия разработчик, от полето Филтър навигатор в горния ляв ъгъл на прозореца , отидете на Плъгини.

4

Потърсете приставката Openframe, която има заглавието Openframe. Може да се наложи да превъртите списъка.

5

Щракнете върху Инсталирай , за да инсталирате приставката Openframe.

6

В диалоговия прозорец Активиране на добавка щракнете върху Активиране.

7

Когато активирането на приставката приключи, щракнете върху Затвори и презареди формуляра в диалоговия прозорец Активиране на приставка.

8

За да проверите активирането на приставката, от полето Филтър навигатор в горния ляв ъгъл на прозореца отидете до OpenFrame.

9

Щракнете върху Конфигурации и се уверете, че добавката OpenFrame се появява в списъка Конфигурации на OpenFrame.

Извършване на набора от актуализации

1

От полето Филтър навигатор в горния ляв ъгъл на прозореца отидете до Набори за актуализация на системата> Набори за актуализиране на актуализации до Къмит.

2

Щракнете върху Импортиране на набор актуализация от XML връзка.

3

Изтеглете най-новия набор от системни актуализации XML файл, наличен в github repo на това място :https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

Име на файл: webexcc-servicenow-update-setV(X).xml

4

Щракнете върху Избор на файл, изберете Набор XML системна актуализация файл и след това щракнете върху Качване.

Наборът за актуализация се появява в списъка Извлечени набори за актуализиране и е в състояние Заредено .

5

От списъка Извлечени набори за актуализиране щракнете върху Име на файл за актуализиране на набор (връзка), за да отворите набора за актуализиране.

6

В горния десен ъгъл на прозореца щракнете върху Визуализация на набора за актуализиране, за да проверите набора от актуализации за проблеми.

7

Щракнете върху Затвори в диалоговия прозорец Визуализация на набор за актуализиране, след като визуализацията приключи.

8

Щракнете върху Набор за актуализация при извършване.

9

Щракнете върху Затвори в диалоговия прозорец Update Set Commit след като извършването на Update Set завърши.

Редактиране на системните свойства

1

В полето Филтър навигатор в горния ляв ъгъл на прозореца въведете sys_properties.list.

2

На страницата "Свойства на системата" сортирайте свойствата по актуализирана дата. Уверете се, че можете да видите следното Webex Свойства на контактния център :

3

Щракнете върху agentdesktop_url , за да отворите страницата Системно свойство agentdesktop_url .

4

В полето Стойност въведете URL адреса за Webex работния плот на контактния център според региона на операцията.

5

Щракнете върху Актуализиране , за да запишете промените.

6

(По избор) На страницата Свойства на системата щракнете върху screenpop_url.

Стойността на URL адреса на екрана може да се редактира според случая на използване на клиента.

Стойността по подразбиране е cti.do?sysparm_caller_phone този екран изскача записите въз основа на ANI на повикващия.

7

(По избор) За да промените името на таблицата "Активност", редактирайте свойствата на таблицата за уеб екскактивност, както се изисква.

  1. На страницата Свойства на системата щракнете върху webexccactivitytable.

  2. Променете полето "Стойност ", както е задължително.

8

(По избор) Добавяне на потребителски групи по следните начини:

  1. В полето Филтър навигатор в горния ляв ъгъл на прозореца отидете на Роли.

  2. Потърсете sn_openframe_user и го отворете.

  3. Добавете потребителските групи.

Създаване на конфигурацията на OpenFrame

1

От полето Филтър навигатор навигирайте до OpenFrame > Конфигурации.

2

Натиснете Нов.

3

Въведете следните свойства за URL адреса:

  • Име: Webex Работен плот на контактния център

  • Заглавие: Webex Контактен център

  • Ширина: 550 (препоръчва се)

  • Височина: 600 (препоръчва се)

4

Вдясно от полето за URL адрес щракнете върху бутона Заключване и добавете agentdesktop.do като URL адрес . (Направете тази стъпка, за да насочите конфигурацията към страницата на потребителския интерфейс)

5

(По избор) Изберете групите потребители/агенти, за да присвоите конфигурацията.
6

Щракнете върху Подаване. URL адресът се показва като връзка.

7

Обновете браузъра.

Сега можете да видите иконата на телефона OpenFrame в горния десен ъгъл на прозореца.

8

(По избор) В списъка Потребителска група преместете потребителските групи, които имат достъп до работния плот на центъра за контакти Webex от Наличен в Избран.

9

Преди да се опитате да използвате телефона OpenFrame, уверете се, че сте качили JSON файла JSON за оформление на работния плот по избор на ServiceNow в портала за управление на Webex контактен център. За повече информация вижте Настройване на оформлението на работния плот ServiceNow в контактния център Webex.

Настройване на оформлението на работния плот ServiceNow в центъра Webex контакти

1

Изтеглете оформлението на работния плот за ServiceNow от https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

2

Актуализирайте свойствата във файла "Оформление на работния плот", ако е необходимо.
3

Отидете на портала за управление на контактния център Webex

4

От навигационната лента на портала за управление изберете Оформление на осигуряване>работен плот.

5

Щракнете върху Ново оформление и въведете подробните данни за оформлението на работния плот.

6

Качете JSON файла ServiceNow Desktop Layout.
7

Щракнете върху Запиши, за да запишете конфигурацията.

Вече можете да стартирате Webex работния плот на контактния център в конзолата ServiceNow.

8

За да стартирате свързания софтфон вътре в ServiceNow, щракнете върху иконата Телефон.

Инсталиране на ServiceNow за лицензирани корпоративни екземпляри

Следващите раздели описват стъпките за инсталиране на конектора ServiceNow за лицензирани корпоративни екземпляри.

Инсталиране на интерфейса на OpenFrame

1

влезте в профила си в портала за разработчици на ServiceNow и отворете конзолата за администриране.

2

От областта Моят екземпляр на менюто Акаунт щракнете върху Започване на строителството.

3

В екземпляра на вашия разработчик, от полето Филтър навигатор в горния ляв ъгъл на прозореца , отидете на Плъгини.

4

Потърсете приставката Openframe, която има заглавието Openframe. Може да се наложи да превъртите списъка.

5

Щракнете върху Инсталирай , за да инсталирате приставката Openframe.

6

В диалоговия прозорец Активиране на добавка щракнете върху Активиране.

7

Когато активирането на приставката приключи, щракнете върху Затвори и презареди формуляра в диалоговия прозорец Активиране на приставка.

8

За да проверите активирането на приставката, от полето Филтър навигатор в горния ляв ъгъл на прозореца отидете до OpenFrame.

9

Щракнете върху Конфигурации и се уверете, че добавката OpenFrame се появява в списъка Конфигурации на OpenFrame.

Инсталиране на приложението Webex контактен център

Редактиране на системните свойства

1

В полето Филтър навигатор в горния ляв ъгъл на прозореца въведете sys_properties.list.

2

На страницата "Свойства на системата" сортирайте свойствата по актуализирана дата. Уверете се, че можете да видите следното Webex Свойства на контактния център :

3

Щракнете върху agentdesktop_url , за да отворите страницата Системно свойство agentdesktop_url .

4

В полето Стойност въведете URL адреса за Webex работния плот на контактния център според региона на операцията.

5

Щракнете върху Актуализиране , за да запишете промените.

6

(По избор) На страницата Свойства на системата щракнете върху screenpop_url.

Стойността на URL адреса на екрана може да се редактира според случая на използване на клиента.

Стойността по подразбиране е cti.do?sysparm_caller_phone този екран изскача записите въз основа на ANI на повикващия.

7

(По избор) За да промените името на таблицата "Активност", редактирайте свойствата на таблицата x_caci_webexcc.webexccактивност, както е необходимо.

  1. На страницата Свойства на системата кликнете върху таблицата x_caci_webexcc.webexccактивност .

  2. Променете полето "Стойност ", както е задължително.

8

(По избор) Добавяне на потребителски групи по следните начини:

  1. В полето Филтър навигатор в горния ляв ъгъл на прозореца отидете на Роли.

  2. Потърсете sn_openframe_user и го отворете.

  3. Добавете потребителските групи.

Създаване на конфигурацията на OpenFrame

1

От полето Филтър навигатор навигирайте до OpenFrame > Конфигурации.

2

Натиснете Нов.

3

Въведете следните свойства за URL адреса:

  • Име: Webex Работен плот на контактния център

  • Заглавие: Webex Контактен център

  • Ширина: 550 (препоръчва се)

  • Височина: 600 (препоръчва се)

4

Вдясно от полето за URL адрес щракнете върху бутона Заключване и добавете x_caci_webexcc_agentdesktop.do като URL адрес . (Направете тази стъпка, за да насочите конфигурацията към страницата на потребителския интерфейс)

5

(По избор) Изберете групите потребители/агенти, за да присвоите конфигурацията.
6

Щракнете върху Подаване. URL адресът се показва като връзка.

7

Обновете браузъра.

Сега можете да видите иконата на телефона OpenFrame в горния десен ъгъл на прозореца.

8

(По избор) В списъка Потребителска група преместете потребителските групи, които имат достъп до работния плот на центъра за контакти Webex от Наличен в Избран.

9

Преди да се опитате да използвате телефона OpenFrame, уверете се, че сте качили JSON файла JSON за оформление на работния плот по избор на ServiceNow в портала за управление на Webex контактен център. За повече информация вижте Настройване на оформлението на работния плот ServiceNow в контактния център Webex.

Настройване на оформлението на работния плот ServiceNow в центъра Webex контакти

1

Изтеглете оформлението на работния плот за ServiceNow от https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

2

Актуализирайте свойствата във файла "Оформление на работния плот", ако е необходимо.
3

Отидете на портала за управление на контактния център Webex

4

От навигационната лента на портала за управление изберете Оформление на осигуряване>работен плот.

5

Щракнете върху Ново оформление и въведете подробните данни за оформлението на работния плот.

6

Качете JSON файла ServiceNow Desktop Layout.
7

Щракнете върху Запиши, за да запишете конфигурацията.

Вече можете да стартирате Webex работния плот на контактния център в конзолата ServiceNow.

8

За да стартирате свързания софтфон вътре в ServiceNow, щракнете върху иконата Телефон.

Конфигуриране на щракване за набиране на модул за инциденти

1

От полето Навигатор на филтри навигирайте до Инциденти > Открит инцидент.

2

Щракнете с десния бутон върху полето за повикване и щракнете върху Конфигуриране на речник.

3

Добавяне на атрибути , разделени със запетая"ref_contributions=show_phone,.

Сега можете да започнете да използвате работния плот на Webex Contact Center в конзолата ServiceNow.
4

За да стартирате свързания софтфон вътре в ServiceNow, щракнете върху иконата Телефон.

Преди да осъществите повиквания за външно набиране, уверете се, че сте направили следното:

  • Създайте входната точка за външно избиране и задайте стратегия за изходна входна точка.

  • Активирайте outdial ANI за профила на агента.

  • Задайте ANI за изходящо набиране на съпоставяне от номер до входна точка.

За повече информация вижте главата "Осигуряване" на ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.

За да стартирате Webex работния плот на контактния център в конзолата ServiceNow, щракнете върху иконата Телефон в горния десен ъгъл на прозореца.

За информация как да използвате работния плот вижте ръководството за потребителя Cisco Webex Contact Center Agent Desktop