Когато интегрирате Webex контактен център с конзолата ServiceNow CRM, можете да стартирате работния плот Webex контактния център от ServiceNow.
Преди да интегрирате Webex Контактен център с конзолата ServiceNow CRM, уверете се, че имате следното:
-
Достъп до Webex Контактен център.
-
Администраторски достъп до контролния център на https://admin.webex.com адрес и портала за управление на контактния център Webex URL адресите на портала за управление са специфични за вашия регион.
-
Северна Америка: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Великобритания: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Агент с достъп до работния плот. URL адресът за работния плот е специфичен за вашия регион.
-
Северна Америка: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Великобритания: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Достъп на агента до следния домейн, който е добавен в списъка с разрешени правила за защита на съдържанието:
-
*.service-now.com
За повече информация как да дефинирате разрешения списък вижте статията Настройки за защита за Webex контактен център.
-
-
Акаунт в портала за разработчици на ServiceNow. За да създадете акаунт, отидете на портала за разработчици ServiceNow на адрес https://developer.servicenow.com/dev.do и щракнете върху Регистрирай се и Започни да строиш.
-
Достъп до следните файлове на адрес https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow:
-
Набор за актуализиране на ServiceNow (XML)
-
ServiceNow Оформление на работния плот на контактния център (JSON)
-
Следващите раздели описват стъпките за инсталиране на конектора ServiceNow за екземпляри на разработчици.
1 |
влезте в профила си в портала за разработчици на ServiceNow и отворете конзолата за администриране. |
2 |
От областта Моят екземпляр на менюто Акаунт щракнете върху Започване на строителството. |
3 |
В екземпляра на вашия разработчик, от полето Филтър навигатор в горния ляв ъгъл на прозореца , отидете на Плъгини. |
4 |
Потърсете приставката Openframe, която има заглавието Openframe. Може да се наложи да превъртите списъка. |
5 |
Щракнете върху Инсталирай , за да инсталирате приставката Openframe. |
6 |
В диалоговия прозорец Активиране на добавка щракнете върху Активиране. |
7 |
Когато активирането на приставката приключи, щракнете върху Затвори и презареди формуляра в диалоговия прозорец Активиране на приставка. |
8 |
За да проверите активирането на приставката, от полето Филтър навигатор в горния ляв ъгъл на прозореца отидете до OpenFrame. |
9 |
Щракнете върху Конфигурации и се уверете, че добавката OpenFrame се появява в списъка Конфигурации на OpenFrame. |
1 |
От полето Филтър навигатор в горния ляв ъгъл на прозореца отидете . |
2 |
Щракнете върху Импортиране на набор актуализация от XML връзка. |
3 |
Изтеглете най-новия набор от системни актуализации XML файл, наличен в github repo на това място :https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow. Име на файл: webexcc-servicenow-update-setV(X).xml |
4 |
Щракнете върху Избор на файл, изберете Набор XML системна актуализация файл и след това щракнете върху Качване. Наборът за актуализация се появява в списъка Извлечени набори за актуализиране и е в състояние Заредено .
|
5 |
От списъка Извлечени набори за актуализиране щракнете върху Име на файл за актуализиране на набор (връзка), за да отворите набора за актуализиране. |
6 |
В горния десен ъгъл на прозореца щракнете върху Визуализация на набора за актуализиране, за да проверите набора от актуализации за проблеми. |
7 |
Щракнете върху Затвори в диалоговия прозорец Визуализация на набор за актуализиране, след като визуализацията приключи. |
8 |
Щракнете върху Набор за актуализация при извършване. |
9 |
Щракнете върху Затвори в диалоговия прозорец Update Set Commit след като извършването на Update Set завърши. |
1 |
В полето Филтър навигатор в горния ляв ъгъл на прозореца въведете sys_properties.list. |
2 |
На страницата "Свойства на системата" сортирайте свойствата по актуализирана дата. Уверете се, че можете да видите следното Webex Свойства на контактния център : |
3 |
Щракнете върху agentdesktop_url , за да отворите страницата Системно свойство agentdesktop_url . |
4 |
В полето Стойност въведете URL адреса за Webex работния плот на контактния център според региона на операцията.
|
5 |
Щракнете върху Актуализиране , за да запишете промените. |
6 |
(По избор) На страницата Свойства на системата щракнете върху screenpop_url. Стойността на URL адреса на екрана може да се редактира според случая на използване на клиента. Стойността по подразбиране е |
7 |
(По избор) За да промените името на таблицата "Активност", редактирайте свойствата на таблицата за уеб екскактивност, както се изисква.
|
8 |
(По избор) Добавяне на потребителски групи по следните начини:
![]() |
1 |
От полето Филтър навигатор навигирайте до . |
2 |
Натиснете Нов. |
3 |
Въведете следните свойства за URL адреса:
|
4 |
Вдясно от полето за URL адрес щракнете върху бутона Заключване и добавете agentdesktop.do |
5 |
(По избор) Изберете групите потребители/агенти, за да присвоите конфигурацията. |
6 |
Щракнете върху Подаване. URL адресът се показва като връзка. |
7 |
Обновете браузъра. Сега можете да видите иконата на телефона OpenFrame в горния десен ъгъл на прозореца.
|
8 |
(По избор) В списъка Потребителска група преместете потребителските групи, които имат достъп до работния плот на центъра за контакти Webex от Наличен в Избран. |
9 |
Преди да се опитате да използвате телефона OpenFrame, уверете се, че сте качили JSON файла JSON за оформление на работния плот по избор на ServiceNow в портала за управление на Webex контактен център. За повече информация вижте Настройване на оформлението на работния плот ServiceNow в контактния център Webex. |
1 |
Изтеглете оформлението на работния плот за ServiceNow от https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow. |
2 |
Актуализирайте свойствата във файла "Оформление на работния плот", ако е необходимо. |
3 |
Отидете на портала за управление на контактния център Webex |
4 |
От навигационната лента на портала за управление изберете работен плот. |
5 |
Щракнете върху Ново оформление и въведете подробните данни за оформлението на работния плот. |
6 |
Качете JSON файла ServiceNow Desktop Layout. |
7 |
Щракнете върху Запиши, за да запишете конфигурацията. Вече можете да стартирате Webex работния плот на контактния център в конзолата ServiceNow. |
8 |
За да стартирате свързания софтфон вътре в ServiceNow, щракнете върху иконата Телефон. |
Следващите раздели описват стъпките за инсталиране на конектора ServiceNow за лицензирани корпоративни екземпляри.
1 |
влезте в профила си в портала за разработчици на ServiceNow и отворете конзолата за администриране. |
2 |
От областта Моят екземпляр на менюто Акаунт щракнете върху Започване на строителството. |
3 |
В екземпляра на вашия разработчик, от полето Филтър навигатор в горния ляв ъгъл на прозореца , отидете на Плъгини. |
4 |
Потърсете приставката Openframe, която има заглавието Openframe. Може да се наложи да превъртите списъка. |
5 |
Щракнете върху Инсталирай , за да инсталирате приставката Openframe. |
6 |
В диалоговия прозорец Активиране на добавка щракнете върху Активиране. |
7 |
Когато активирането на приставката приключи, щракнете върху Затвори и презареди формуляра в диалоговия прозорец Активиране на приставка. |
8 |
За да проверите активирането на приставката, от полето Филтър навигатор в горния ляв ъгъл на прозореца отидете до OpenFrame. |
9 |
Щракнете върху Конфигурации и се уверете, че добавката OpenFrame се появява в списъка Конфигурации на OpenFrame. |
Екземплярите, които имат корпоративни лицензи, могат да инсталират приложението Webex Contact Center директно от магазина на ServiceNow.
Изтеглете и инсталирайте пакета Webex Contact Center от магазина на ServiceNow: https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/6c8e2a4edbc73410e1c75e25ca961947. |
1 |
В полето Филтър навигатор в горния ляв ъгъл на прозореца въведете sys_properties.list. |
2 |
На страницата "Свойства на системата" сортирайте свойствата по актуализирана дата. Уверете се, че можете да видите следното Webex Свойства на контактния център : |
3 |
Щракнете върху agentdesktop_url , за да отворите страницата Системно свойство agentdesktop_url . |
4 |
В полето Стойност въведете URL адреса за Webex работния плот на контактния център според региона на операцията.
|
5 |
Щракнете върху Актуализиране , за да запишете промените. |
6 |
(По избор) На страницата Свойства на системата щракнете върху screenpop_url. Стойността на URL адреса на екрана може да се редактира според случая на използване на клиента. Стойността по подразбиране е |
7 |
(По избор) За да промените името на таблицата "Активност", редактирайте свойствата на таблицата x_caci_webexcc.webexccактивност, както е необходимо.
|
8 |
(По избор) Добавяне на потребителски групи по следните начини:
![]() |
1 |
От полето Филтър навигатор навигирайте до . |
2 |
Натиснете Нов. |
3 |
Въведете следните свойства за URL адреса:
|
4 |
Вдясно от полето за URL адрес щракнете върху бутона Заключване и добавете x_caci_webexcc_agentdesktop.do |
5 |
(По избор) Изберете групите потребители/агенти, за да присвоите конфигурацията. |
6 |
Щракнете върху Подаване. URL адресът се показва като връзка. |
7 |
Обновете браузъра. Сега можете да видите иконата на телефона OpenFrame в горния десен ъгъл на прозореца.
|
8 |
(По избор) В списъка Потребителска група преместете потребителските групи, които имат достъп до работния плот на центъра за контакти Webex от Наличен в Избран. |
9 |
Преди да се опитате да използвате телефона OpenFrame, уверете се, че сте качили JSON файла JSON за оформление на работния плот по избор на ServiceNow в портала за управление на Webex контактен център. За повече информация вижте Настройване на оформлението на работния плот ServiceNow в контактния център Webex. |
1 |
Изтеглете оформлението на работния плот за ServiceNow от https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow. |
2 |
Актуализирайте свойствата във файла "Оформление на работния плот", ако е необходимо. |
3 |
Отидете на портала за управление на контактния център Webex |
4 |
От навигационната лента на портала за управление изберете работен плот. |
5 |
Щракнете върху Ново оформление и въведете подробните данни за оформлението на работния плот. |
6 |
Качете JSON файла ServiceNow Desktop Layout. |
7 |
Щракнете върху Запиши, за да запишете конфигурацията. Вече можете да стартирате Webex работния плот на контактния център в конзолата ServiceNow. |
8 |
За да стартирате свързания софтфон вътре в ServiceNow, щракнете върху иконата Телефон. |
1 |
От полето Навигатор на филтри навигирайте до Инциденти > Открит инцидент. |
2 |
Щракнете с десния бутон върху полето за повикване и щракнете върху Конфигуриране на речник. |
3 |
Добавяне на атрибути Сега можете да започнете да използвате работния плот на Webex Contact Center в конзолата ServiceNow. |
4 |
За да стартирате свързания софтфон вътре в ServiceNow, щракнете върху иконата Телефон. |
Преди да осъществите повиквания за външно набиране, уверете се, че сте направили следното:
-
Създайте входната точка за външно избиране и задайте стратегия за изходна входна точка.
-
Активирайте outdial ANI за профила на агента.
-
Задайте ANI за изходящо набиране на съпоставяне от номер до входна точка.
За повече информация вижте главата "Осигуряване" на ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.
За да стартирате Webex работния плот на контактния център в конзолата ServiceNow, щракнете върху иконата Телефон в горния десен ъгъл на прозореца.
За информация как да използвате работния плот вижте ръководството за потребителя Cisco Webex Contact Center Agent Desktop