Преди да интегрирате Webex контактен център с конзолата serviceNow CRM, гарантирайте, че имате следното:

1

влезте във вашия акаунт в портала за разработчици на ServiceNow и отворете конзолата за администриране.

2

От областта "Моят екземпляр" на менюто "Акаунт " щракнете върху "Започни изграждането".

3

От полето Филтър навигатор в горната лява част на прозореца навигирайте до Плъгини.

4

Потърсете приставката Openframe, която има заглавието Openframe. Може да се наложи да превъртите списъка.

5

Щракнете върху Инсталиране, за да инсталирате приставката Openframe.

6

В диалоговия прозорец Активиране на плъгин щракнете върху Активиране.

7

Когато активирането на приставката завърши, щракнете върху Затвори и презареди формуляра в диалоговия прозорец Активиране на приставката.

8

За да проверите активирането на плъгина, от полето Филтър навигатор в горната лява част на прозореца навигирайте до OpenFrame.

9

Щракнете върху Конфигурации и се гарантира, че приставката OpenFrame се появява в списъка с конфигурации на OpenFrame.

1

От полето Филтър навигатор в горната лява част на прозореца навигирайте до Набори от системни актуализации > актуализиране на комплекти към къмит.

2

Щракнете върху набора за импортиране на актуализация от XML връзка.

3

Щракнете върху Избор на файл и изберете файла Набор XML за актуализация на системата (например servicenow-update-set.xml).

4

Щракнете върху Качване на файл.

Наборът от актуализации се появява в списъка "Извлечени набори от актуализации" и е в зареден състояние.
5

От списъка "Извлечени набори от актуализации" щракнете върху връзката SNow_WxCC_20_Update Задаване.

6

В горната дясна част на прозореца щракнете върху Настройка за визуализация на актуализацията, за да проверите набора от актуализации за проблеми.

7

От полето Филтър навигатор в горната лява част на прозореца навигирайте до Актуализиране на набори към къмит.

8

Щракнете върху SNow_WxCC_20_Update Задайте, за да извлечете набора от актуализации.

9

Щракнете върху Къмит Ъпдейт Набор.

1

В полето Филтър навигатор в горната лява част на прозореца въведете sys_properties.списък.

2

На страницата Свойства на системата сортирайте свойствата по актуализирана дата. Гарантирайте, че можете да видите следните Webex свойства на контактния център:

  • agentdesktop_url

  • screenpopSearchПарамамCadName

  • CadSnowFieldМапинг

  • popupurl

  • webexccactivitytable

3

Щракнете върху agentdesktop_url, за да отворите страницата за agentdesktop_url на свойство на системата.

4

В полето Стойност въведете URL адреса за работния плот на центъра за Webex контактспоред региона на работа.

5

Щракнете върху Актуализиране, за да запишете промените.

6

На страницата свойства на системата щракнете върху popupurl да отворите страницата на свойство на системата popupurl.

7

В полето Стойност въведете URL адреса за вашия екземпляр на ServiceNow. Можете да използвате екземпляр на програмист.

8

Щракнете върху Актуализиране, за да запишете промените.

URL адресът вече е https://<your_instance>.service-now.com/. Виждате екземпляра си в адресната лента.
9

(По избор) Редактиране на екранаpopSearchParamCadName свойства, както се изисква.


 

Модифицирайте поп URL адреса на екрана според вашите изисквания. За ANI справки оставете полето Стойност празно.

За справки по име на клиент въведете CustomerName в полето Стойност. URL адресът става например https://<your_instance>/<your_target_URL>?sysparm_query=CustomerName=CustomerABC.

За справки по номер на случай въведете номер в полето Стойност. URL адресът става например https://<your_instance>/<your_target_URL>?sysparm_query=number=CS0001004.

  • <your_instance> е вашият екземпляр на програмист ServiceNow.

  • <your_target_URL> е потребителската уеб страница, изградена за ServiceNow от администратора на ServiceNow.

10

(По избор) Редактиране на свойствата cadSnowFieldMapping, както се изисква.

11

(По избор) За да промените името на таблицата Дейност, редактирайте свойствата на webexccactivitytable според изискванията.

1

От полето Филтър навигатор в горната лява част на прозореца навигирайте до UI Страници.

2

Щракнете върху връзката agentdesktop, за да отворите страницата на ПИ.

3

В областта Скрипт на клиента отидете на функцията nowActivities (actInfo,ani) и редактирайте информацията според вашите изисквания.

4

Щракнете върху Актуализиране, за да запишете промените.

1

От полето Филтър навигатор навигирайте до OpenFrame > конфигурации.

2

Натиснете Нов.

3

Вдясно от полето URL щракнете върху бутона Заключване и въведете следните свойства за URL адреса:

  • Име: Webex контактен център Работния плот

  • Заглавие: Cisco Unified Contact Center

  • Ширина: 550

  • Височина: 600

4

Гарантирайте, че URL адресът сочи към /agentdesktop.do.

5

Щракнете върху бутона Заключване, за да заключите URL адреса.

6

Кликнете върху Актуализиране, за да запазите промените си.

URL адресът се появява като връзка.
7

Обновете браузъра.

Вече можете да видите иконата на телефона OpenFrame горе вдясно на прозореца.


 

Преди да се опитате да използвате телефона OpenFrame, гарантирайте, че ще качите файла ServiceNow Desktop Layout JSON на портала за управление на центъра за контакти на Webex. Вижте Настройване на оформлението на работния плот на ServiceNow в контактния център Webex.

8

(По избор) В списъка "Потребителска група" преместете потребителските групи, които могат да получат достъп до работния плот на Webex контактен центърот "Наличен за избран".

Можете да изтеглите оформлението на работния плот за ServiceNow от: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts.

За повече информация относно оформлението на работния плот на портала за управление на Webex контактен център вижте глава "Осигуряване" на ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.

1

(По избор) Ако не искате да използвате изходящата ANI по подразбиране, отворете файла ServiceNow Desktop Layout JSON и редактирайте полето outDialAni, за да посочите различен външен ANI.

2

Отидете на портала за управление на Webex контактен център.

3

От навигационната лента на портала за управление изберете Осигуряване > оформление на работния плот.

4

Щракнете върху Ново оформление и въведете подробностите за оформлението на работния плот.

5

Качете файла Оформление на работния плот на ServiceNow JSON.

6

Щракнете върху Запиши, за да запишете конфигурацията.

Вече можете да стартирате работния плот на центъра за Webex контактв рамките на конзолата ServiceNow.

Преди да осъществите outdial повиквания, гарантирайте, че правите следното:

  • Създайте изходната входна точка и настройте стратегия за изходяща входна точка.

  • Разрешаване на outdial ANI за профила на агент.

  • Задайте изходящата ANI на съпоставяне на Номер към входна точка на набиране.

За повече информация вижте глава Осигуряване на ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.

За да стартирате работния плот на центъра за Webex контакт в рамките на конзолата ServiceNow, щракнете върху иконата Телефон в горния десен прозорец.

За информация как да използвате desktop вижте Cisco Webex Contact Center Agent Desktop ръководство за потребителя.