Следващите раздели описват стъпките за инсталиране на конектора ServiceNow за екземпляри на разработчици.

Промяна на кода в ServiceNow

1. Отидете на навигатор за филтриране и потърсете скрипт включва.

   Изберете скрипта Включва под Системен потребителски интерфейс.

2. Филтриране на името и търсене на пропУтилс.

3. Промяна на метода Потребител GetSysId в сценария.

   Кърент:

   UserGetSysId: функция () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; },

   Нов примерен код за инцидента:

   UserGetSysId: функция () { var opened_for; //Incidentrelated changes var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); }else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='телефон'; inc.short_description='Получено повикване от '+ this.getParameter('стойност'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var grInt = нов GlideRecordSecure('взаимодействие'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'телефон'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=сисид; връщане JSON.stringify(sysidlist); },

1. Отидете на филтър навигатор и търсене на UI страница.

   Изберете страници с потребителски интерфейс под Системен потребителски интерфейс.

2. Филтриране на името и търсене на агентдесктоп.

3. Променете екранпоп функция в клиентски скрипт.

   Текуща функция:

   екран поп функция screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('поле', 'телефон'); gaout.addParam('стойност', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'interaction', query: 'sys_id='+sysid });

   Примерен код за инцидента:

   екран поп функция screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); // For Incident-related change var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_ id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid //'a2ba0ba62fd121106446cc96f699b6b8' }); } }

Ако информацията за повикващия съществува в CRM и вече има нов инцидент, отворен с този контакт, приложението отваря инцидента в ход

Ако информацията за повикващия не съществува в CRM, приложението отваря нов инцидент

Ако информацията за повикващия съществува в CRM, приложението отваря нов инцидент с предварително попълнени подробни данни

Общ преглед

Този случай на използване описва процеса на добавяне на допълнителна колона към таблицата ServiceNow - webexcc_imp_activity и създаване на sn_openframe_phone_log при инсталирането на Webex CC за ServiceNow CRM конектор.

По подразбиране таблицата съдържа определени полета и стойности на системата "извън кутията".

Можете да създадете повече специфични за бизнеса променливи (CAD променливи) вътре в дизайнера на WebexCC Flow и да добавите CAD променливите в дневника на активността на ServiceNow след повикване, както и да продължите това към данните от таблицата за активност след повикване.

Това е само справочна документация - и показва как да направите това за примерна CAD променлива, наречена Име на клиент, която съхранява името на клиента в IVR и го публикува в ServiceNow. Очаква се, че разработчиците на партньор + клиент ServiceNow ще конфигурират и управляват тази конфигурация, тъй като тя е персонализиране на съществуващия конектор. Cisco предоставя само техниките за това как да персонализирате и разширите конектора. Към тази статия екипът на Cisco е валидирал поддръжката за добавяне на CAD променлива към дневника на дейностите и таблицата за активност, използвайки техниката, описана по-долу:

Добавяне на колона към дейността на WebexCC IMP

1. Редактирайте таблицата във версията за разработчици на ServiceNow.

   

2. Отидете на навигатора за филтри и потърсете студио.

   

   Избор Cisco Unified Contact Center

   

   или

   

   

   

3. Изберете WebexCC IMP дейност маса

   

4. Добавяне на нова колона, например, Име на клиент

   

   

Добавяне на колона към регистрационния файл на телефонните разговори

1. Редактирайте таблицата на регистрационния файл на телефонните разговори.

   

   

2. Добавяне на нова колона, например, Име на клиент.

   

   

Карта за трансформация на активността на WebexCC

Добавяне на нова колона, например, Име на клиент картографиране на полета.

Персонализиране на колони от списък

Както Service Now препоръчва, променете действието Избор от създаване на игнориране.

Конфигуриране на списъка с регистрационни файлове на телефонните разговори

Отиди на Script Include

Добавяне само на един ред webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName към propUtils.

Вижте линията: webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; с подкрепящ коментар.

var propUtils = Клас.създай(); propUtils.prototype = Object.extendsObject(глобален. AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: функция () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); // webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, UserGetSysId: функция () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; иначе // връща null; var grInt = нов GlideRecord('взаимодействие'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'телефон'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); връщане на сисид; }, setWebexcctable: функция () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime = actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate = actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject = actInfo.CallObject; webexcc.calltype = actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; Този ред е добавен - за да го заснемете в дневника на дейностите webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); Дейности по регистриране на инциденти; var actInfoString = this.getParameter('actInfo'); var suser = нов GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("телефон", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } връщане sys_id; }, тип: 'propUtils' });

Създаване на CAD променлива в Flow designer

Добавяне на CAD променливата към оформлението на работния плот

Пример

"CadName1: SnowField1, CadName2: SnowField2" CadName1 е CustomerName SnowField1 се използва и като CustomerName, който е част от примерния scirpt показан по-горе "actInfo.CustomerName".

Демо скрийншотове

Вижте новодобавената CAD променлива в таблицата WebexCC Activity.

Създаване на CAD променлива за Flow Designer

Въздействие на инцидента

Service Now актуализация на скрипт

Актуализациите на скрипта включват

1. Отидете на навигатора на филтъра и търсенето на скрипт включва

   Изберете опцията Скриптът включва под Системен потребителски интерфейс .

   

2. Филтрирайте името с propUtils.

   

3. Промяна на метода Потребител GetSysId в полето Скрипт .

   

   Текущ скрипт:

   UserGetSysId: функция () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; },

   Нов примерен код за инцидента:

   UserGetSysId: функция () { var opened_for; var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); } else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='телефон'; inc.urgency=this.getParameter('IncUrgency'); inc.impact=this.getParameter('Impact'); inc.short_description='Получено обаждане от '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var grInt = нов GlideRecordSecure('взаимодействие'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'телефон'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=сисид; връщане JSON.stringify(sysidlist);//sysid; },

1. Отидете на навигатора за филтри и потърсете страници напотребителския интерфейс.

   Изберете опцията Страници на потребителския интерфейс под Системен потребителски интерфейс.

   

2. Филтрирайте страниците на потребителския интерфейс с име и потърсете agentdesktop .

   

3. Променете екранпоп функция в полето скрипт.

   

   Текуща функция:

   екран поп функция screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'interaction', query: 'sys_id='+sysid }); }

   Примерен код за инцидента:

   екран поп функция screenpop(callerani,callSessionInfo) { var Impact=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != undefined) { Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact.value; } var IncUrgency=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != undefined) { IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value; } if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = нов GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('поле', 'телефон'); gaout.addParam('стойност', callerani); gaout.addParam ("IncUrgency", IncUrgency); gaout.addParam('Въздействие', Въздействие); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); }

Ако информацията за повикващия съществува в CRM и няма нов или нетекущ инцидент, приложението отваря нов инцидент

Промяна на кода в ServiceNow

Добавяне на нови колони към WebexCC IMP дейност маса

Кликнете върху Актуализиране.

Добавяне на нови колони към Регистър на телефонните разговори маса

Отворете прозореца Регистър на телефонните разговори маса

Карта за трансформация на активността на WebexCC

Отваряне трансформация карта от навигатора на филтъра

Кликнете върху WebexCC дейност TransformMap

Щракнете върху Актуализиране.

Промените в скрипта включват

1. Отидете на филтър навигатор и търсене за "скрипт включва".

   Изберете скрипта Включва под Системен потребителски интерфейс.

   

2. Филтриране на името с пропУтилс.

   

3. Промяна на метода setWebexcctable.

   

   Нов примерен код за Инцидент:

   setWebexcctable: функция () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("u_callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { //Activities on Incident record; //var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var incsysid=actInfo.incident_sys_id; var interactionsysid=actInfo.interaction_sys_id; var incnum=""; var intenum=""; delete actInfo['interaction_sys_id']; изтриване на actInfo['incident_sys_id']; if( interactionsysid!= null && interactionsysid != undefined){ var inte = new GlideRecordSecure('interaction'); //inte.get('sys_id', interactionsysid ); inte.addQuery('sys_id', interactionsysid ); inte.query(); if (inte.next()) { intenum=inte.number; // inte.setValue('state','Closed Complete'); inte.work_notes='Update State to closed.'; inte.update(); } } if( incsysid!= null && incsysid != undefined){ var inci = new GlideRecordSecure('incident'); inci.addQuery('sys_id', инсисид ); inci.query(); ако (inci.next()) { incnum=inci.number; var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); //JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inci.comments =jsonPretty; inci.update(); } } else{ var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("телефон", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } webexcc.u_ani = actInfo.ani; webexcc.u_dnis = actInfo.dnis; webexcc.u_queuename =actInfo.queuename; webexcc.u_wrapuptime = actInfo.wrapuptime; webexcc.u_callduration = actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.u_ringingtime = actInfo.ringingtime; webexcc.u_activitydate = actInfo.ActivityDate; webexcc.u_callobject = actInfo.CallObject; webexcc.u_calltype = actInfo.CallType; webexcc.u_calldisposition=actInfo.CallDisposition; webexcc.u_incidentnumber=инкнум; webexcc.u_interactionsnumber=интенум; sys_id=webexcc.insert(); } връщане sys_id; },

Промени в метода на страниците на потребителския интерфейс

1. Отидете на навигатор за филтриране и потърсете Страници на потребителския интерфейс

   Изберете опцията Страници на потребителския интерфейс под Системен потребителски интерфейс.

   

2. Филтрирайте страниците на потребителския интерфейс с име и потърсете agentdesktop .

   

3. Променете сегаДейности и screenpop функция в скрипта.

   

   Текуща функция:

   функция nowActivities(actInfo, ani) { var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); }

   Примерен код за инцидента:

   функция nowActivities(actInfo, ani) { var sysObjstr = window.localStorage.getItem("screenpopinteraction"); if(sysObjstr != null && sysObjstr != undefined) { var sysObjjson=JSON.parse(sysObjstr); actInfo.interaction_sys_id=sysObjjson.sysid; actInfo.incident_sys_id=sysObjjson.incsysid; } var gaout = нов GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); } функция screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); // var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); } 

Резултати след актуализацията

Персонализиране # 1 - Добавяне на персонализирани бизнес правила за случаи на използване на потока от обаждания

За всяко ново повикване в WebexCC CRM конектора в ServiceNow създайте нов запис на инциденти.

1. Търсене на бизнес правила в навигатора за филтри

   

2. Натиснете Нов.

   

   Примерен код за справка:

   функция customcti() { var url = null; var name = sysparm_caller_name; eid = sysparm_caller_id; var phone = sysparm_caller_phone; var taskID = sysparm_task_id; var fQuery = sysparm_query; if (fQuery == null) fQuery = ''; var view = sysparm_view; if (view == null || view == '') view = "itil"; var userID = null; if (eid != null && eid != '') { userID = UserGetSysId("employee_number",eid); } if (userID == null && name != null && name != '') { userID = UserGetSysId("name", име); } if (userID == null && phone != null && phone != '') { userID = UserGetSysId("phone", phone); } if (userID != null) { if (fQuery.length > 0) fQuery += "ˆ"; fQuery += "caller_id=" + userID; } if (url == null) { url = "incident.do?sys_id=-1"; if (fQuery != null) url += "&sysparm_query=" + fQuery; } отговор = url; обратен URL адрес; } функция UserGetSysId(поле, стойност) { var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(поле, стойност); user.query(); ако (user.next()) върне user.sys_id; иначе върни null; }

   Примерна конфигурация на бизнес правилото

   

3. Разрешаване на повикване от клиента

   

   Компютърна телефония интеграция (CTI) обработка за инцидент е маркиран като истина.

   

4. Актуализирайте URL адреса на screenpop с персонализираното правило за CTI " cti.do?sysparm_cti_rule=createIncident&sysparm_caller_phone="

   

Трябва да се извика sysparm_cti_rule=име, където "name " е името на функция CTI Обработка , а не използване на скрипта по подразбиране.

Дефиниране на функцията в sys_script запис, маркиран като клиент изискуем .

Ако трябва да вмъкнете, актуализирате или изтриете GlideRecords във функцията, извикайте отделна функция, която не може да се извиква от клиента, за да извършите актуализациите.

За да направите скрипт клиентски извикваем, трябва да поставите отметка в квадратчето клиент-извикваем във формуляра, който се показва, когато се показва sys_script запис. Квадратчето за отметка с възможност за извикване от клиента не се показва по подразбиране. За да видите, трябва да промените полетата, които се показват във формуляра, като използвате иконата на зъбно колело и механизма за кофа за киша.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/c_BusinessRules.html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/r_ComputerTelephonyIntegration.html

Персонализиране # 2 - Добавяне на CAD променлива в таблицата Webex дейността на контактния център

Тази статия описва подробно процеса на добавяне на допълнителна колона към таблицата ServiceNow - webexcc_activity, която се създава при инсталирането на Webex CC за ServiceNow CRM конектор.

По подразбиране таблицата съдържа стандартни системни полета и стойности.

Можете потенциално да създадете повече специфични за бизнеса променливи (CAD променливи) в дизайнера на WebexCC Flow и да добавите тези CAD променливи в регистрационния файл на активността на ServiceNowслед повикване и да продължите това към данните от таблицата за активност след повикване.

Това е само справочна документация - и показва как да направите това за примерна CAD променлива, наречена Име на клиент, която съхранява името на клиента в IVR и го публикува в ServiceNow. Разработчиците на partner + customer ServiceNow ще конфигурират и управляват тази конфигурация, тъй като тя е персонализиране на съществуващия конектор. Cisco ще предостави само техниките за това как да персонализирате и разширите конектора. Към тази статия екипът на Cisco е валидирал поддръжката за добавяне на CAD променлива към дневника на дейностите и таблицата за активност, използвайки техниката, описана по-долу.

1. Редактирайте таблицата във версията за разработчици на ServiceNow.

   

2. Отидете в контактния център на Studio >Webex.

   

   

   

3. Изберете таблицата Активност на WebexCC.

   

4. Например, Име на клиент.

   

   

5. Изберете Оформление на списък за дейността на WebexCC.

   

Тази стъпка не е задължителна, ако използвате Update Set XML - Изисква се само един ред, за да бъде добавен "webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName" към propUtils.

Примерен скрипт

Вижте реда с:webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; с подкрепящ коментар.

var propUtils2 = Клас.създай(); propUtils2.prototype = Object.extendsObject(глобален. AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_ webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // Този ред е добавен - за да го заснемете в дневника на дейностите webexcc. u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); Дейности по регистриране на инциденти; var actInfoString = this.getParameter('actInfo'); var suser = нов GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("телефон", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(acting string),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } връщане sys_id; }, тип: 'propUtils2' });

Създаване на CAD променлива в Flow designer

Добавяне на CAD променливата към оформлението на работния плот

Демо скрийншотове

Вижте новодобавената CAD променлива в таблицата WebexCC Activity.