У наведених нижче розділах описано кроки для інсталяції з'єднувача ServiceNow для екземплярів розробників.

Зміна коду на ServiceNow

1. Перейдіть до навігатора фільтрів і знайдіть Сценарій включає в себе.

   Виберіть «Включення сценарію» в розділі «Інтерфейс системи».

2. Відфільтруйте ім'я та виконайте пошук за запитом propUtils.

3. Змініть метод UserGetSysId у Скрипті.

   Курент:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; },

   Новий зразок коду інциденту:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; //Зміни, пов'язані з інцидентами var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); }else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='phone'; inc.short_description='дзвінок, отриманий від '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var grInt = new GlideRecordSecure('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'телефон'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; return JSON.stringify(sysidlist); },

1. Перейдіть до навігатора фільтрів і знайдіть сторінку інтерфейсу користувача.

   Виберіть сторінки інтерфейсу користувача в розділі Системний інтерфейс.

2. Відфільтруйте ім'я та виконайте пошук за запитом AgentDesktop.

3. Змініть Скрінпоп у клієнтському скрипті.

   Поточна функція:

   screen pop function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('поле', 'телефон'); gaout.addParam('значення', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'interaction', query: 'sys_id='+sysid });

   Приклад коду інциденту:

   screen pop function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); // Для змін, пов'язаних з інцидентом var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_ id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid //'a2ba0ba62fd121106446cc96f699b6b8' }); } }

Якщо інформація про абонента існує в CRM, а з цим контактом вже відкрито новий інцидент, додаток відкриває інцидент inprogress

Якщо інформації про абонента в CRM немає, додаток відкриває новий інцидент

Якщо інформація про абонента існує в CRM, додаток відкриває новий інцидент із заздалегідь заповненими даними

Огляд

У цьому випадку використання детально описано процес додавання додаткового стовпця до таблиці ServiceNow - webexcc_imp_activity та створення sn_openframe_phone_log після інсталяції Webex CC для ServiceNow CRM Connector.

За замовчуванням таблиця містить певні готові системні поля та значення.

Ви можете створити більше змінних для конкретного бізнесу (змінних CAD) у конструкторі WebexCC Flow і додати змінні CAD у журнал активності після виклику ServiceNow, а також зберегти їх у даних таблиці активності після виклику.

Це лише довідкова документація, у якій показано, як це зробити для зразка змінної САПР під назвою «Ім'я клієнта», яка зберігає ім'я клієнта в IVR і публікує його в ServiceNow. Очікується, що розробники partner+customer serviceNow налаштують і керуватимуть цією конфігурацією, оскільки вона є налаштуванням існуючого конектора. Cisco надає лише методи, як налаштувати та розширити конектор. Станом на цю статтю команда Cisco перевірила підтримку додавання змінної CAD до журналу активності та таблиці активності за допомогою методу, описаного нижче:

Додавання стовпця до активності WebexCC IMP

1. Відредагуйте таблицю в версії ServiceNow для розробників.

   

2. Перейдіть до навігатора фільтрів і знайдіть студію.

   

   Виберіть Webex Contact Center

   

   або

   

   

   

3. Натисніть кнопку Активність WebexCC IMP стіл

   

4. Наприклад, додайте новий стовпець, Ім'я клієнта

   

   

Додати колонку до журналу телефону

1. Відредагуйте таблицю журналу телефону.

   

   

2. Наприклад, додайте новий стовпець, Ім'я клієнта.

   

   

Карта трансформації активності WebexCC

Наприклад, додайте новий стовпець, Ім'я клієнта Картографування полів.

Персоналізація стовпців списку

Як рекомендує Service Now, змініть дію «Вибір» зі «Створити» на «Ігнорувати».

Налаштування списку журналів телефонних розмов

Перейти до включення сценарію

Додайте лише один рядок webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName до propUtils.

Дивись рядок: webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; з супровідним коментарем.

var propUtils = Class.create(); propUtils.prototype = Object.extendsObject(global. AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); // webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; else // повернути null; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'телефон'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); повернути сисида; }, setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; Цей рядок додано - щоб зафіксувати його в Журналі активності webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); Діяльність з обліку інцидентів; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } повернути sys_id; }, тип: 'propUtils' });

Створення змінної САПР у конструкторі Flow

Додавання змінної САПР до макета робочого столу

Приклад

"CadName1:SnowField1,CadName2:SnowField2" CadName1 є CustomerName, SnowField1 також використовується як CustomerName, що є частиною зразка scirpt, показаного вище "actInfo.CustomerName".

Демонстраційні скріншоти

Перегляньте нещодавно додану змінну CAD у таблиці активності WebexCC.

Створення змінної САПР для Flow Designer

Вплив інциденту

Оновлення сценарію Service Now

Оновлення сценарію включають

1. Перейдіть до навігатора фільтрів і знайдіть скрипт включення

   Виберіть параметр «Сценарій включає » в розділі «Системний інтерфейс».

   

2. Відфільтруйте ім'я за допомогою propUtils.

   

3. Змініть метод UserGetSysId у полі Сценарій .

   

   Поточний сценарій:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; },

   Новий зразок коду інциденту:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); } else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='phone'; inc.urgency=this.getParameter('IncUrgency'); inc.impact=this.getParameter('Вплив'); inc.short_description='Виклик, отриманий від '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var grInt = new GlideRecordSecure('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'телефон'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; return JSON.stringify(sysidlist);//sysid; },

1. Перейдіть до навігатора фільтрів і знайдіть сторінки інтерфейсу користувача.

   Виберіть параметр «Сторінки інтерфейсу користувача» в розділі «Системний інтерфейс».

   

2. Відфільтруйте сторінки інтерфейсу користувача за назвою та знайдіть agentdesktop .

   

3. Змініть Скрінпоп у полі сценарію.

   

   Поточна функція:

   screen pop function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'interaction', query: 'sys_id='+sysid }); }

   Приклад коду інциденту:

   screen pop function screenpop(callerani,callSessionInfo) { var Impact=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != undefined) { Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact.value; } var IncUrgency=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != undefined) { IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value; } if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('поле', 'телефон'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.addParam('IncUrgency', IncUrgency); gaout.addParam('Вплив', Вплив); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); }

Якщо інформація про абонента існує в CRM, і немає нового або незавершеного інциденту, то додаток відкриває новий інцидент

Зміна коду на ServiceNow

Додайте нові стовпчики до Активність WebexCC IMP стіл

Натисніть « Оновити».

Додайте нові стовпчики до Журнал телефонних розмов стіл

Відкрийте файл Журнал телефонних розмов стіл

Карта трансформації активності WebexCC

Відкривати Карта трансформації З навігатора фільтрів

Натисніть на WebexCC Activity TransformMap

Натисніть Update (Оновити).

Зміни в скрипті включають

1. Перейдіть до навігатора фільтрів і знайдіть «сценарій включає».

   Виберіть «Включення сценарію» в розділі «Інтерфейс системи».

   

2. Відфільтруйте ім'я за допомогою propUtils.

   

3. Змініть метод setWebexcctable.

   

   Новий зразок коду для інциденту:

   setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("u_callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { //Actions on Incident record; //var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var incsysid=actInfo.incident_sys_id; var interactionsysid=actInfo.interaction_sys_id; var incnum=""; var intenum=""; видалити actInfo['interaction_sys_id']; delete actInfo['incident_sys_id']; if( interactionsysid!= null && interactionsysid != undefined){ var inte = new GlideRecordSecure('interaction'); //inte.get('sys_id', interactionsysid ); inte.addQuery('sys_id', interactionsysid ); inte.query(); if (inte.next()) { intenum=inte.number; // inte.setValue('state','Closed Complete'); inte.work_notes='Оновити стан до закритого.'; inte.update(); } } if( incsysid!= null && incsysid != undefined){ var inci = new GlideRecordSecure('incident'); inci.addQuery('sys_id', incsysid ); inci.query(); if (inci.next()) { incnum=inci.number; var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); //JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inci.comments =jsonPretty; inci.update(); } } else{ var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } webexcc.u_ani = actInfo.ani; webexcc.u_dnis =actInfo.dnis; webexcc.u_queuename =actInfo.queuename; webexcc.u_wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.u_callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.u_ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.u_activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.u_callobject =actInfo.CallObject; webexcc.u_calltype =actInfo.CallType; webexcc.u_calldisposition=actInfo.CallDisposition; webexcc.u_incidentnumber=incnum; webexcc.u_interactionsnumber=інтенум; sys_id=webexcc.insert(); } повернути sys_id; },

Зміна методів на сторінках інтерфейсу користувача

1. Перейдіть до навігатора фільтрів і знайдіть Сторінки інтерфейсу користувача

   Виберіть параметр «Сторінки інтерфейсу користувача» в розділі «Системний інтерфейс».

   

2. Відфільтруйте сторінки інтерфейсу користувача за назвою та знайдіть agentdesktop .

   

3. Змініть nowActivities та screenpop у скрипті.

   

   Поточна функція:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); }

   Приклад коду інциденту:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var sysObjstr = window.localStorage.getItem("screenpopinteraction"); if(sysObjstr != null && sysObjstr != undefined) { var sysObjjson=JSON.parse(sysObjstr); actInfo.interaction_sys_id=sysObjjson.sysid; actInfo.incident_sys_id=sysObjjson.incsysid; } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); } function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('поле', 'телефон'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); // var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); } 

Результати після оновлення

Налаштування # 1 - Додайте власні бізнес-правила для випадків використання потоку дзвінків

Для кожного нового виклику конектора WebexCC CRM у ServiceNow створюйте новий запис про інцидент.

1. Пошук бізнес-правил у навігаторі фільтрів

   

2. Натисніть кнопку Створити.

   

   Приклад коду для довідки:

   function customcti() { var url = null; var name = sysparm_caller_name; eid = sysparm_caller_id; var phone = sysparm_caller_phone; var taskID = sysparm_task_id; var fQuery = sysparm_query; if (fQuery == null) fQuery = ''; var view = sysparm_view; if (view == null || view == '') view = "itil"; var userID = null; if (eid != null && eid != '') { userID = UserGetSysId("employee_number",eid); } if (userID == null && name != null && name != '') { userID = UserGetSysId("name", ім'я); } if (userID == null && phone != null && phone != '') { userID = UserGetSysId("phone", phone); } if (userID != null) { if (fQuery.length > 0) fQuery += "ˆ"; fQuery += "caller_id=" + userID; } if (url == null) { url = "incident.do?sys_id=-1"; if (fQuery != null) url += "&sysparm_query=" + fQuery; } answer = url; зворотна URL-адреса; } function UserGetSysId(field, value) { var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(поле, значення); user.query(); if (user.next()) return user.sys_id; else return null; }

   Приклад конфігурації бізнес-правила

   

3. Увімкнути виклик клієнта

   

   Інтеграція комп'ютерної телефонії (CTI) Обробка інциденту позначено як True.

   

4. Оновіть URL-адресу screenpop за допомогою спеціального правила CTI"cti.do?sysparm_cti_rule=createIncident&sysparm_caller_phone="

   

sysparm_cti_rule =name , де 'name' - це ім'я функції , для якого слід викликати CTI Обробка , а не використання сценарію за замовчуванням.

Визначте функцію в записі sys_script з позначкою client callable.

Якщо потрібно вставити, оновити або видалити будь-які записи GlideRecords у функції, викличте окрему неклієнтську функцію для виконання оновлень.

Щоб зробити скрипт клієнт-викликом, слід установити прапорець client-callable у формі, яка відображається під час відображення запису sys_script. Прапорець для виклику клієнта не відображається за промовчанням. Для перегляду необхідно змінити поля, які відображаються на формі, за допомогою значка шестерні та механізму ковша сльоти.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/c_BusinessRules.html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/r_ComputerTelephonyIntegration.html

Налаштування # 2 - Додавання змінної САПР в таблицю активності Webex контакт-центру

У цій статті докладно описано процес додавання додаткового стовпця до таблиці ServiceNow - webexcc_activity, який створюється під час інсталяції Webex CC для ServiceNow CRM Connector.

За замовчуванням таблиця містить готові системні поля та значення.

Потенційно можна створити більше змінних CAD для конкретного бізнесу (змінних CAD) у конструкторі WebexCC Flow і додати ці змінні CAD у журнал активності після виклику ServiceNow, а потім зберегти їх у даних таблиці активності після виклику.

Це лише довідкова документація, і вона показує, як це зробити для зразка змінної САПР під назвою «Ім'я клієнта», яка зберігає ім'я клієнта всередині IVR і публікує його в ServiceNow. Партнер+клієнт ServiceNow розробники налаштують і керуватимуть цією конфігурацією, оскільки вона є налаштуванням існуючого з'єднувача. Cisco надасть лише методи, як налаштувати та розширити конектор. Станом на цю статтю команда Cisco перевірила підтримку додавання змінної CAD до журналу активності та таблиці активності за допомогою методу, описаного нижче.

1. Відредагуйте таблицю в версії ServiceNow для розробників.

   

2. Перейдіть до контакт-центру Studio >Webex.

   

   

   

3. Виберіть таблицю активності WebexCC.

   

4. Наприклад, CustomerName.

   

   

5. Виберіть Макет списку для діяльності WebexCC.

   

Цей крок не потрібен, якщо ви використовуєте Update Set XML - Потрібно додати лише один рядок "webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName" до propUtils.

Приклад сценарію

Дивись рядок з:webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; з супровідним коментарем.

var propUtils2 = Class.create(); propUtils2.prototype = Object.extendsObject(global. AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_ webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // Цей рядок додано - щоб зафіксувати його в журналі активності webexcc. u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); Діяльність з обліку інцидентів; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(діючий рядок),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } повернути sys_id; }, тип: 'propUtils2' });

Створення змінної САПР у конструкторі Flow

Додавання змінної САПР до макета робочого столу

Демонстраційні скріншоти

Перегляньте нещодавно додану змінну CAD у таблиці активності WebexCC.