Дивіться рядок: webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; з допоміжним коментарем.

var propUtils = Class.create(); propUtils.prototype = Object.extendsObject(глобальний. AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); // webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, UserGetSysId: функція () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (користувач.next()) opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; інакше // повернути null; var grInt = new GlideRecord('взаємодія'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'телефон'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); повернення сисида; }, setWebexcctable: функція () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime = actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; Цей рядок додано - щоб зафіксувати його в журналі активності webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); Діяльність із запису інцидентів; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("телефон", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } повернення sys_id; }, введіть: 'propUtils' });

1. Заходимо в навігатор фільтрів і шукаємо скрипт включення

   Виберіть параметр "Включити сценарій" у розділі "Системний інтерфейс користувача".

   

2. Відфільтруйте ім'я за допомогою propUtils.

   

3. Змініть метод "UserGetSysId" у полі Script .

   

   Поточний скрипт:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('взаємодія'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'телефон'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); повернути sysid; },

   Новий зразок коду інциденту:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); } else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='phone'; inc.urgency=this.getParameter('IncUrgency'); inc.impact=this.getParameter('Impact'); inc.short_description='Виклик, отриманий від '+ this.getParameter('значення'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var grInt = new GlideRecordSecure('взаємодія'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'телефон'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; повернути JSON.stringify(sysidlist);//sysid; },

1. Перейдіть до навігатора фільтрів і знайдіть сторінки інтерфейсу користувача.

   Виберіть параметр Сторінки інтерфейсу користувача в розділі Системний інтерфейс користувача.

   

2. Відфільтруйте сторінки інтерфейсу користувача за назвою та знайдіть agentdesktop .

   

3. Змініть функцію "screenpop" у полі сценарію.

   

   Поточна функція:

   функція screen pop screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('поле', 'телефон'); gaout.addParam('значення', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'interaction', query: 'sys_id='+sysid }); }

   Приблизний код інциденту:

   screen pop function screenpop(callerani,callSessionInfo) { var Impact=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != undefined) { Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact.value; } var IncUrgency=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != undefined) { IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.Urgency.value; } if(callerani=== callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('поле', 'телефон'); gaout.addParam('значення', callerani); gaout.addParam('IncUrgency', IncUrgency); gaout.addParam('Вплив', Вплив); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); }

Натисніть на Оновити.

Натисніть Update (Оновити).

Для кожного нового дзвінка в конектор WebexCC CRM в ServiceNow створіть новий запис про інцидент.

1. Пошук бізнес-правил у навігаторі фільтрів

   

2. Натисніть кнопку Створити.

   

   Зразок коду для довідки:

   функція customcti() { var url = null; var name = sysparm_caller_name; eid = sysparm_caller_id; var phone = sysparm_caller_phone; var taskID = sysparm_task_id; var fQuery = sysparm_query; if (fQuery == null) fQuery = ''; var view = sysparm_view; if (view == null || view == '') view = "itil"; var userID = null; if (eid != null && eid != '') { userID = UserGetSysId("employee_number",eid); } if (userID == null && name != null && name != '') { userID = UserGetSysId("ім'я", ім'я); } if (userID == null && phone != null && phone != '') { userID = UserGetSysId("телефон", телефон); } if (userID != null) { if (fQuery.length > 0) fQuery += "ˆ"; fQuery += "caller_id=" + userID; } if (url == null) { url = "incident.do?sys_id=-1"; if (fQuery != null) url += "&sysparm_query=" + fQuery; } answer = url; URL-адреса повернення; } функція UserGetSysId(поле;значення) { var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(поле;значення); user.query(); if (user.next()) повертає user.sys_id; інакше повертає null; }

   Приклад конфігурації бізнес-правила

   

3. Увімкнути виклик клієнта

   

   Інтеграція комп'ютерної телефонії (CTI) Обробка для інцидентів позначається як True.

   

4. Оновіть URL-адресу екрана за допомогою користувацького правила CTI"cti.do?sysparm_cti_rule=createIncident&sysparm_caller_phone="

   

sysparm_cti_rule =name , де 'name' — ім'я функції , слід викликати для CTI Обробка , а не використання сценарію за замовчуванням.

Визначте функцію в sys_script записі, позначеному клієнтом, що викликається.

Якщо потрібно вставити, оновити або видалити будь-які GlideRecords у цій функції, викличте окрему функцію, яка не є клієнтом, щоб виконати оновлення.

Щоб зробити сценарій клієнтським, потрібно встановити прапорець клієнтський виклик у формі, яка відображатиметься під час відображення запису sys_script. Прапорець, який можна викликати клієнтом, не відображається за замовчуванням. Для перегляду необхідно змінити поля, які відображаються на формі, використовуючи значок шестерінки та механізм ковша сльоти.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/c_BusinessRules.html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/r_ComputerTelephonyIntegration.html

У цій статті докладно описано процес додавання додаткового стовпця до таблиці ServiceNow - webexcc_activity, який створюється після встановлення конектора CRM Webex CC for ServiceNow.

За промовчанням таблиця містить готові системні поля та значення.

Ви потенційно можете створити більше специфічних для бізнесу змінних (змінних САПР) всередині конструктора потоку WebexCC і додати ці змінні САПР всередину журналу активності після дзвінків ServiceNowі зберегти це до даних таблиці активності після дзвінка .

Це лише довідкова документація - і показує, як це зробити для зразка змінної САПР під назвою Ім'я клієнта, яка зберігає ім'я клієнта всередині IVR та публікує його в ServiceNow. Розробники partner+customer ServiceNow налаштують та керуватимуть цією конфігурацією, оскільки це налаштування існуючого роз'єму. Cisco надасть лише методи налаштування та розширення з'єднувача. Починаючи з цієї статті, команда Cisco підтвердила підтримку додавання змінної CAD до журналу активності та таблиці активності, використовуючи метод, описаний нижче.

1. Відредагуйте таблицю у версії ServiceNow для розробників.

   

2. Перейдіть до контакт-центру Studio >Webex.

   

3. Виберіть таблицю активності WebexCC.

   

4. Наприклад,Ім'я _клієнта.

   

5. Виберіть Макет списку для діяльності WebexCC.

   

Дивіться рядок з:webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; з допоміжним коментарем.

var propUtils2 = Class.create(); propUtils2.prototype = Object.extendsObject(глобальний. AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_ webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // Цей рядок додано - щоб зафіксувати його в журналі активності webexcc. u_customername=actInfo.Ім'я_клієнта; sys_id=webexcc.insert(); Діяльність із запису інцидентів; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("телефон", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(діючий рядок),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } повернення sys_id; }, введіть: 'propUtils2' });

Перегляньте нещодавно додану змінну CAD у таблиці активності WebexCC.