Коли ви інтегруєте контактний центр Webex з консоллю ServiceNow CRM, ви можете запустити робочий стіл контактного центру Webex з ServiceNow.
Перш ніж інтегрувати контактний центр Webex з консоллю ServiceNow CRM, переконайтеся, що у вас є наступне:
Доступ до контактного центруWebex.
Доступ адміністратора до Центру управління за адресою https://admin.webex.com та порталу керування контактним центром Webex. URL-адреси порталу керування стосуються конкретного регіону.
Північна Америка: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
Велика Британія: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
Агент з доступом до робочого столу. URL-адреса робочого стола стосується вашого регіону.
Північна Америка: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
Велика Британія: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
Доступ агента до такого домену, доданого до списку дозволених політик безпеки вмісту:
*.service-now.com
Щоб отримати додаткові відомості про визначення списку дозволених, перегляньте статтю Параметри безпеки для контактного центруWebex.
Обліковий запис порталу розробника ServiceNow. Щоб створити обліковий запис, перейдіть на портал розробника ServiceNow і https://developer.servicenow.com/dev.do натисніть Зареєструватися та Почати будувати.
Доступ до наступних файлів за адресою https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow:
Набір оновлень serviceNow (XML)
Розмітка робочого столу контакт-центру ServiceNow (JSON)
Для інтеграції контактного центру Webex з консоллю ServiceNow CRM виконайте наступні завдання:
1. | Увійдіть у свій обліковий запис порталу розробника ServiceNow і відкрийте консоль адміністрування. |
2. | В області Мій екземпляр у меню Обліковий запис натисніть кнопку Почати будувати. |
3. | У полі Навігатор фільтрів у верхньому лівому куті вікна перейдіть до пункту Плагіни. |
4. | Знайдіть плагін Openframe, який має назву Openframe. Можливо, буде потрібно прокрутити список. |
5. | Натисніть Встановити , щоб встановити плагін Openframe. |
6 | У діалоговому вікні Активація плагіна натисніть кнопку Активувати. |
7 | Коли активація плагіна завершиться, натисніть «Закрити та перезавантажити форму» в діалоговому вікні «Активація плагіна ». |
8 | Щоб перевірити активацію плагіна, у полі Навігатор фільтрів у верхньому лівому куті вікна перейдіть до OpenFrame. |
9 | Натисніть Конфігурації та переконайтеся, що плагін OpenFrame з'явиться у списку Конфігурації OpenFrame. |
1. | У полі навігатора фільтрів у верхньому лівому куті вікна перейдіть до |
2. | Клацніть посилання Імпорт набору оновлень з XML . |
3. | Клацніть « Вибрати файл » і виберіть XML-файл «Набір оновлень системи» (наприклад, |
4. | Натисніть кнопку Передати. Набір оновлень з'являється у списку Отримані набори оновлень і знаходиться в стані завантажених .
|
5. | У списку Отримані набори оновлень виберіть посилання Набірow_ оновлень SN_WxCC_20. |
6 | У правому верхньому куті вікна натисніть кнопку Попередній перегляд набору оновлень, щоб перевірити наявність проблем у наборі оновлень. |
7 | У полі навігатора фільтрів у верхньому лівому куті вікна перейдіть до пункту Оновлення наборів до фіксації. |
8 | Клацніть SNow_WxCC_20_Update Set , щоб отримати набір оновлень. |
9 | Клацніть « Зафіксувати набір оновлень». |
1. | У полі Навігатор фільтрування у верхньому лівому куті вікна введіть sys_properties.list. |
||
2. | На сторінці Властивості системи відсортуйте властивості за датою оновлення. Переконайтеся, що ви можете побачити такі властивості контактного центру Webex:
|
||
3. | Клацніть agentdesktop_url , щоб відкрити сторінку Властивості agentdesktop_url системи. |
||
4. | У полі Значення введіть URL-адресу робочого столу контактного центру Webex відповідно до регіону роботи.
|
||
5. | Натисніть кнопку Оновити , щоб зберегти зміни. |
||
6 | (Необов'язково) За потреби відредагуйте властивості screenpopSearchParamCadName .
Для пошуку за іменем клієнта введіть Ім'я клієнта в поле Значення . URL-адреса стає, наприклад, Для підстановки за номером справи введіть номер у поле Значення . URL-адреса стає, наприклад,
|
||
7 | (Необов'язково) За потреби відредагуйте властивості CadSnowFieldMapping . |
||
8 | (Необов'язково) Щоб змінити ім'я таблиці Activity, за потреби відредагуйте властивості веб-таблиці . |
1. | У полі Навігатор фільтрів у верхньому лівому куті вікна перейдіть до сторінки інтерфейсу користувача. |
2. | Клацніть посилання agentdesktop , щоб відкрити сторінку інтерфейсу користувача. |
3. | В області Клієнтський сценарій перейдіть до розділу |
4. | Натисніть кнопку Оновити , щоб зберегти зміни. |
1. | У полі Навігатор фільтрування перейдіть до |
||
2. | Натисніть кнопку Створити. |
||
3. | Праворуч від поля URL-адреси натисніть кнопку «Заблокувати» та введіть такі властивості URL-адреси:
|
||
4. | Переконайтеся, що URL-адреса вказує на |
||
5. | Натисніть кнопку Блокування , щоб заблокувати URL-адресу. |
||
6 | Натисніть кнопку Оновити , щоб зберегти зміни. URL-адреса відображається як посилання.
|
||
7 | Оновіть браузер. Тепер ви можете побачити значок телефону OpenFrame у верхньому правому куті вікна.
|
||
8 | (Необов'язково) У списку Група користувачів перемістіть групи користувачів, які мають доступ до робочого стола контактного центру Webex, з доступного до вибраного. |
Ви можете завантажити макет робочого столу для ServiceNow з: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts.
Для отримання додаткової інформації про макет робочого столу порталу керування контакт-центром Webex перегляньте розділ «Підготовка » Посібника з настроювання та адміністрування контактного центру Cisco Webex.
1. | (Необов'язково) Якщо ви не хочете використовувати outdial ANI за замовчуванням, відкрийте JSON файл JSON макет робочого столу ServiceNow і відредагуйте |
2. | Перейдіть на портал управління контакт-центром Webex. |
3. | На панелі переходів порталу керування виберіть елемент |
4. | Натисніть кнопку Створити макет і введіть відомості про макет робочого стола. |
5. | Завантажте файл JSON макета робочого столу ServiceNow. |
6 | Натисніть Зберегти , щоб зберегти конфігурацію. Тепер ви можете запустити робочий стіл контактного центру Webex у консолі ServiceNow. |
Перш ніж здійснювати вихідні виклики, переконайтеся, що виконайте наведені нижче дії.
Створіть точку входу на вихідні дані та налаштуйте стратегію точки входу на вихідні дані.
Увімкніть outdial ANI для профілю агента.
Установіть для вихідного ані відображення на зіставленні з номером до точки входу.
Для отримання додаткової інформації перегляньте розділ «Підготовка » Посібника з налаштування та адміністрування контактного центру Cisco Webex.
Щоб запустити робочий стіл контактного центру Webex в консолі ServiceNow, натисніть значок «Телефон » у верхньому правому куті вікна.
Для отримання інформації про те, як користуватися робочим столом, перегляньте Посібник користувача користувача агента контактного центру Cisco Webex.