Următoarele secțiuni descriu pașii pentru instalarea conectorului ServiceNow pentru instanțele dezvoltatorilor.

Modificarea codului pe ServiceNow

1. Accesați navigatorul de filtrare și căutați scripturi incluse.

   Selectați Script Inclu de sub UI de sistem.

2. Filtrați numele și căutați PropUtils.

3. Schimbați metoda UserGetSysID în Script.

   Curent:

   UserGetSysId : function () {
   var opened_for;
   var user = new GlideRecord("sys_user");
   user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value'));
   user.query();
   if (user.next())
   opened_for=user.sys_id;
   var grInt = new GlideRecord('interaction');
   grInt.initialize();
   grInt.assigned_to= gs.getUserID();
   grInt.type= 'phone';
   grInt.opened_for= opened_for;
   var sysid=grInt.insert();
   return sysid;
   },

   Noul cod de probă pentru incident:

   UserGetSysId : function () {
               var opened_for;
   
           //Incident related changes
                var sysidlist = {};
               var user = new GlideRecordSecure("sys_user");
                 user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value'));
                 user.query();
                 if(user.next()) {
                    opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id;
                       var inc = new GlideRecordSecure('incident');
                               inc.addQuery('caller_id', opened_for);
                               inc.addQuery('state','IN','1,2');
                               inc.orderByDesc('sys_created_on');
                               inc.query();
                                   if (inc.next()) {
                                       sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue();
                                  }else{
                                       inc.initialize();
                                       inc.caller_id=opened_for;
                                       inc.contact_type='phone';
                                       inc.short_description='Call Received From '+ this.getParameter('value');
                                       sysidlist.incsysid=inc.insert();
                                   }
                 } 
               var grInt = new GlideRecordSecure('interaction');
                   grInt.initialize(); 
                   grInt.assigned_to= gs.getUserID(); 
                   grInt.type= 'phone'; 
                   grInt.opened_for= opened_for; 
               var sysid=grInt.insert();
               sysidlist.sysid=sysid;
               
               return JSON.stringify(sysidlist);
           },

1. Accesați navigatorul de filtrare și căutați UI page.

   Selec tați pagini UI sub UI de sistem.

2. Filtrați numele și căutați agentdesktop.

3. Schimbați funcția screenpop în scriptul Client.

   Funcția curentă:

   // screen pop
   function screenpop(callerani,callSessionInfo) {
   
   
   
   if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){
   callerani=stripPrefixes(callerani);
   }
   var gaout = new GlideAjax('propUtils');
   gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId');
   gaout.addParam('field', 'phone');
   gaout.addParam('value', callerani);
   gaout.getXMLWait();
   
   
   var sysid = gaout.getAnswer();
     
   openFrameAPI.openServiceNowForm({
   entity: 'interaction',
   query: 'sys_id='+sysid
   });

   Exemplu de cod pentru incident:

   // screen pop
   function screenpop(callerani,callSessionInfo) {
      
   
       if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){
           callerani=stripPrefixes(callerani);
       }
       
       var gaout = new GlideAjax('propUtils');
           gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId');
           gaout.addParam('field', 'phone');
           gaout.addParam('value', callerani);
           gaout.getXMLWait();
   
   // For Incident-related change
         var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer());
       
       if(sysObj.incsysid){
           openFrameAPI.openServiceNowForm({
           entity: 'incident',
           query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 
           'interaction_sys_id': sysObj.sysid  
          });
       }else{
           openFrameAPI.openServiceNowForm({
           entity: 'incident',
           query: 'sys_id=-1',
           'interaction_sys_id': sysObj.sysid //'a2ba0ba62fd121106446cc96f699b6b8'  
          });
       }
      
   }

Dacă informațiile apelantului există în CRM și există deja un nou incident deschis cu acest contact, aplicația deschide incidentul în curs

Dacă informațiile apelantului nu există în CRM, aplicația deschide un nou incident

Dacă informațiile apelantului există în CRM, aplicația deschide un nou incident cu detalii precompletate

Prezentare generală

Acest caz de utilizare detaliază procesul de adăugare a unei coloane suplimentare în tabelul ServiceNow - webexcc_imp_activity și crearea sn_openframe_phone_log la instalarea conectorului Webex CC pentru ServiceNow CRM.

În mod implicit, tabelul conține anumite câmpuri și valori de sistem ieșite din cutie.

Puteți crea mai multe variabile specifice afacerii (variabile CAD) în interiorul designerului de flux WebExCC și puteți adăuga variabilele CAD în jurnalul de activitate după apeluri ServiceNow, precum și să le persistați în datele tabelului de activități post-apel.

Adăugați coloana la activitatea WebExCC IMP

1. Editați tabelul în versiunea pentru dezvoltatori a ServiceNow.

   

2. Accesați navigatorul de filtrare și căutați studio.

   

   Selectați Centrul de contact Webex

   

   sau

   

   

   

3. Selectați tabelul Activ itate WebExCC IMP

   

4. Adăugați o coloană nouă, de exemplu, CustomerName

   

   

Adăugați coloana în jurnalul telefonului

1. Editați tabelul jurnalului de telefon.

   

   

2. Adăugați o coloană nouă, de exemplu, CustomerName.

   

   

Harta de transformare a activității WebExCC

Adăugați o coloană nouă, de exemplu, maparea câm pului CustomerName.

Personalizați coloanele listei

După cum recomandă Service Now, schimbați acțiunea Opțiune de la creare la ignorare.

Configurați lista jurnalelor de telefon

Mergi la Script Include

Vezi linia: webexcc. u_customername=ActInfo.Customer Name; cu un comentariu de susținere.

var propUtils = Class.create();
propUtils.prototype = Object.extendsObject(global.AbstractAjaxProcessor,{
         getWebexccProp : function () {
           var webexccprop = {};
           webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/';
           webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url');
          // webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url');
           return  JSON.stringify(webexccprop);
      
        },
        UserGetSysId : function () {
            var opened_for;
            var user = new GlideRecord("sys_user");
              user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value'));
              user.query();
              if (user.next())
                 opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id;
//            else
//               return null;
            var grInt = new GlideRecord('interaction');
                grInt.initialize();
                grInt.assigned_to= gs.getUserID();
                grInt.type= 'phone';
                grInt.opened_for= opened_for;
            var sysid=grInt.insert();
            return sysid;
        },
        setWebexcctable : function () {
            var sys_id=0;
             
            var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo'));
            var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable'));
            webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject);
            webexcc.query();
            if(!webexcc.next()) {
                webexcc.ani = actInfo.ani;
                webexcc.dnis =actInfo.dnis;
                webexcc.queuename =actInfo.queuename;
                webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime;
                webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds;
                webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime;
                webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate;
                webexcc.callobject =actInfo.CallObject;
                webexcc.calltype =actInfo.CallType;
                webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition;
                 
                // This line is Added - to capture it in the Activity Log
               webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName;
                 
                sys_id=webexcc.insert();
 
                //Activities on Incident record;
                var actInfoString =this.getParameter('actInfo');
                var suser = new GlideRecordSecure("sys_user");
                    suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani'));
                    suser.query();
                    if(suser.next()) {
                    var inc = new GlideRecordSecure('incident');
                            inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id);
                            inc.orderByDesc('sys_created_on');
                            inc.query();
                                if (inc.next()) {
                                    var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); 
                                    inc.comments =jsonPretty;
                                inc.update();
     
                            }
                    }
            }  
            return sys_id;
       },
 
    type: 'propUtils'
});

Crearea unei variabile CAD în Flow designer

Adăugarea variabilei CAD la Layout Desktop

Exemplu

"CadName1:SnowField1,CadName2:SnowField2"
 CadName1 is CustomerName
 SnowField1 is also used as CustomerName which is part of sample scirpt showen above "actInfo.CustomerName".

Capturi de ecran demo

Vizualizați variabila CAD nou adăugată în tabelul Activitate WebExCC.

Crearea variabilei CAD pentru Flow Designer

Impactul incidentului

Actualizare script Service Now

Actualizări ale scriptului include

1. Accesați navigatorul de filtrare și căutați script includes

   Selectați opțiunea Script Inclu de sub UI de sistem.

   

2. Filtrați numele cu propUtils.

   

3. Modificați metoda UserGetSysID în câmp ul Script.

   

   Scriptul curent:

   UserGetSysId : function () {
   var opened_for;
   var user = new GlideRecord("sys_user");
   user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value'));
   user.query();
   if (user.next())
   opened_for=user.sys_id;
   var grInt = new GlideRecord('interaction');
   grInt.initialize();
   grInt.assigned_to= gs.getUserID();
   grInt.type= 'phone';
   grInt.opened_for= opened_for;
   var sysid=grInt.insert();
   return sysid;
   },

   Noul cod de probă pentru incident:

   UserGetSysId : function () {
               var opened_for;
               
               var sysidlist = {};
               var user = new GlideRecordSecure("sys_user");
                 user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value'));
                 user.query();
                 if(user.next()) {
                    opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id;
                       var inc = new GlideRecordSecure('incident');
                               inc.addQuery('caller_id', opened_for);
                               inc.addQuery('state','IN','1,2');
                               inc.orderByDesc('sys_created_on');
                               inc.query();
                                   if (inc.next()) {
                                       sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue();
                                  }else{
                                       inc.initialize();
                                       inc.caller_id=opened_for;
                                       inc.contact_type='phone';
                                       inc.urgency=this.getParameter('IncUrgency');
                                       inc.impact=this.getParameter('Impact');
                                       inc.short_description='Call Received From '+ this.getParameter('value');
                                       sysidlist.incsysid=inc.insert();
                                   }
                 } 
               var grInt = new GlideRecordSecure('interaction');
                   grInt.initialize(); 
                   grInt.assigned_to= gs.getUserID(); 
                   grInt.type= 'phone'; 
                   grInt.opened_for= opened_for; 
               var sysid=grInt.insert();
               sysidlist.sysid=sysid;
               
               return JSON.stringify(sysidlist);//sysid;
           },

1. Accesați navigatorul de filtrare și căutați UI pages.

   Selectați opțiunea UI Pages sub UI de sistem.

   

2. Filtrați paginile UI cu Nume și căutați agentdesktop.

   

3. Schimbați funcția screenpop în câmpul script.

   

   Funcția curentă:

   // screen pop
   function screenpop(callerani,callSessionInfo) {
   
   
   if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){
   callerani=stripPrefixes(callerani);
   }
   var gaout = new GlideAjax('propUtils');
   gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId');
   gaout.addParam('field', 'phone');
   gaout.addParam('value', callerani);
   gaout.getXMLWait();
   
   
   var sysid = gaout.getAnswer();
     
   openFrameAPI.openServiceNowForm({
   entity: 'interaction',
   query: 'sys_id='+sysid
   });
   
   }

   Exemplu de cod pentru incident:

   // screen pop
   function screenpop(callerani,callSessionInfo) {
      
       var Impact=3;
       if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != undefined)
       {
           Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact.value;
       }
       var IncUrgency=3;
       if(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != undefined)
       {
           IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value;
       }
       if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){
           callerani=stripPrefixes(callerani);
       }
       
       var gaout = new GlideAjax('propUtils');
           gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId');
           gaout.addParam('field', 'phone');
           gaout.addParam('value', callerani);
           gaout.addParam('IncUrgency', IncUrgency);
           gaout.addParam('Impact', Impact);
           gaout.getXMLWait();
         // var sysid = gaout.getAnswer();
         var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer());
       
       if(sysObj.incsysid){
           openFrameAPI.openServiceNowForm({
           entity: 'incident',
           query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 
           'interaction_sys_id': sysObj.sysid  
          });
       }else{
           openFrameAPI.openServiceNowForm({
           entity: 'incident',
           query: 'sys_id=-1',
           'interaction_sys_id': sysObj.sysid  
          });
       }
       window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj));
      
   }

Dacă informațiile apelantului există în CRM și nu există niciun incident nou sau în curs de desfășurare, aplicația deschide un nou incident

Schimbați codul de pe ServiceNow

Adăugarea de coloane noi în tabelul Activ itate WebExCC IMP

Faceți clic pe Actualizare.

Adăugarea de coloane noi în tabelul Jurnal de telefon

Deschiderea tabel ului Jurnal de telefon

Harta de transformare a activității WebExCC

Deschiderea hărții de transform are din navigatorul de filtrare

Faceți clic pe WebExCC Activity TransformMap

Faceți clic pe Actu alizare.

Modificări ale scriptului include

1. Accesați navigatorul de filtrare și căutați „script include”.

   Selectați Script Inclu de sub UI de sistem.

   

2. Filtrați numele cu PropUtils.

   

3. Schimbați metoda SetWeb ExccTable.

   

   Noul cod de probă pentru incident:

   setWebexcctable : function () {
               var sys_id=0;
               
               var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo'));
               var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('webexccactivitytable'));
               webexcc.addQuery("u_callobject", actInfo.CallObject);
               webexcc.query();
               if(!webexcc.next()) {
                   
                   //Activities on Incident record;
                   //var actInfoString =this.getParameter('actInfo');
                   var incsysid=actInfo.incident_sys_id;
                   var interactionsysid=actInfo.interaction_sys_id;
                   var incnum="";
                   var intenum="";
                   delete actInfo['interaction_sys_id'];
                   delete actInfo['incident_sys_id'];
                   if( interactionsysid!= null && interactionsysid != undefined){
                       var inte = new GlideRecordSecure('interaction');
                       //inte.get('sys_id', interactionsysid );
                       
                       inte.addQuery('sys_id', interactionsysid );
                       inte.query();
                       if (inte.next()) {
                           intenum=inte.number;
                          // inte.setValue('state','Closed Complete');
                           inte.work_notes='Update State to closed.';
                           inte.update();
       
                       }
                   }
                   if( incsysid!= null && incsysid != undefined){
                       var inci = new GlideRecordSecure('incident');
                       inci.addQuery('sys_id', incsysid );
                       inci.query();
                       if (inci.next()) {
                           incnum=inci.number;
                           var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); //JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2);  
                           inci.comments =jsonPretty;
                           inci.update();
       
                       }
                   }else{
                     var suser = new GlideRecordSecure("sys_user");
                       suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani'));
                       suser.query();
                       if(suser.next()) {
                       var inc = new GlideRecordSecure('incident');
                               inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id);
                               inc.addQuery('state','IN','1,2');
                               inc.orderByDesc('sys_created_on');
                               inc.query();
                                   if (inc.next()) {
                                       var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2);  
                                       inc.comments =jsonPretty;
                                   inc.update();
       
                               }
                       } 
                   }
                  
                   
                   webexcc.u_ani = actInfo.ani;
                   webexcc.u_dnis =actInfo.dnis;
                   webexcc.u_queuename =actInfo.queuename;
                   webexcc.u_wrapuptime =actInfo.wrapuptime;
                   webexcc.u_callduration =actInfo.CallDurationInSeconds;
                   webexcc.u_ringingtime =actInfo.ringingtime;
                   webexcc.u_activitydate =actInfo.ActivityDate;
                   webexcc.u_callobject =actInfo.CallObject;
                   webexcc.u_calltype =actInfo.CallType;
                   webexcc.u_calldisposition=actInfo.CallDisposition;
                   webexcc.u_incidentnumber=incnum;
                   webexcc.u_interactionsnumber=intenum;
                   sys_id=webexcc.insert();
   
                   
                               
               }    
               return sys_id;
          },

Modificări ale metodei pe paginile UI

1. Accesați navigatorul de filtrare și căutați pagini UI

   Selectați opțiunea UI Pages sub UI de sistem.

   

2. Filtrați paginile UI cu Nume și căutați agentdesktop.

   

3. Schimbați funcția NowActivities și screenpop din script.

   

   Funcția curentă:

   function nowActivities(actInfo, ani) {
       
       var gaout = new GlideAjax('propUtils');
       gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable');
       gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo));
       gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani));
       gaout.getXML(SetCCsysId);
   
   
   }

   Exemplu de cod pentru incident:

   function nowActivities(actInfo, ani) {
       var sysObjstr = window.localStorage.getItem("screenpopinteraction");
       if(sysObjstr != null && sysObjstr != undefined)
       {
           var sysObjjson=JSON.parse(sysObjstr);
           actInfo.interaction_sys_id=sysObjjson.sysid;
           actInfo.incident_sys_id=sysObjjson.incsysid;
       }
       var gaout = new GlideAjax('propUtils');
       gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable');
       gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo));
       gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani));
       gaout.getXML(SetCCsysId);
   
   
   }
   
   function screenpop(callerani,callSessionInfo) {
      
   
       if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){
           callerani=stripPrefixes(callerani);
       }
       
       var gaout = new GlideAjax('propUtils');
           gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId');
           gaout.addParam('field', 'phone');
           gaout.addParam('value', callerani);
           gaout.getXMLWait();
         // var sysid = gaout.getAnswer();
         var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer());
       
       if(sysObj.incsysid){
           openFrameAPI.openServiceNowForm({
           entity: 'incident',
           query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 
           'interaction_sys_id': sysObj.sysid  
          });
       }else{
           openFrameAPI.openServiceNowForm({
           entity: 'incident',
           query: 'sys_id=-1',
           'interaction_sys_id': sysObj.sysid  
          });
       }
       window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj));
           
      
   }
   
   

Rezultate după actualizare

Personalizare # 1 - Adăugați reguli de afaceri personalizate pentru cazurile de utilizare a fluxului de apeluri

Pentru fiecare apel nou în conectorul WebExCC CRM din ServiceNow, creați o înregistrare nouă de incidente.

1. Căutarea regulilor de afaceri în navigatorul de filtrare

   

2. Faceți clic pe Nou.

   

   Cod de probă pentru referință:

   function customcti() {
               var url = null;
               var name = sysparm_caller_name;
               eid = sysparm_caller_id;
               var phone = sysparm_caller_phone;
               var taskID = sysparm_task_id;
               var fQuery = sysparm_query;
               if (fQuery == null)
                  fQuery = '';
               var view = sysparm_view;
               if (view == null || view == '')
                   view = "itil";
    
               var userID = null;
               if (eid != null && eid != '') {
                   userID = UserGetSysId("employee_number",eid);
               }
               if (userID == null && name != null && name != '') {
                   userID = UserGetSysId("name", name);                
               }
               if (userID == null && phone != null && phone != '') {
                   userID = UserGetSysId("phone", phone);
               }
    
               if (userID != null) {
                   if (fQuery.length > 0)
                       fQuery += "^";
                   fQuery += "caller_id=" + userID;
               }
               if (url == null) {
                   url = "incident.do?sys_id=-1";
                   if (fQuery != null)
                      url += "&sysparm_query=" + fQuery;
               }
               answer = url;
               return url;
   }
    
   function UserGetSysId(field, value) {
     var user = new GlideRecord("sys_user");
     user.addQuery(field, value);
     user.query();
     if (user.next())
        return user.sys_id;
     else
        return null;
   }

   Exemplu de configurare a regulii de afaceri

   

3. Activați Clientul apelabil

   

   Procesarea integrării telefoniei computerizate (CTI) pentru incident este marcată ca True.

   

4. Actualizați adresa URL screenpop cu regula CTI personalizată „cti.do? sysparm_cti_rule=Create sysparm_caller_phone Incident& =”

   

sysparm_cti_rule=name unde „name” este numele unei funcții trebuie invocat pentru procesarea CTI, mai degrabă decât pentru utilizarea scriptului implicit.

Definiți funcția într-o sys_scriptintrare marcată client callable.

Dacă trebuie să inserați, să actualizați sau să ștergeți orice GlidereCord (e) în funcție, apelați o funcție separată care nu poate fi apelată client pentru a efectua actualizările.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/ c_BusinessRules .html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/ r_ComputerTelephonyIntegration .html

Personalizare # 2 - Adăugați variabila CAD în tabelul de activitate Webex Contact Center

Acest articol detaliază procesul de adăugare a unei coloane suplimentare la tabelul ServiceNow - webexcc_activity care este creat la instalarea conectorului Webex CC pentru ServiceNow CRM.

În mod implicit, tabelul conține câmpuri și valori de sistem ieșite din cutie.

Puteți crea mai multe variabile specifice afacerii (variabile CAD) în proiectantul de flux WebExCC și să adăugați acele variabile CAD în jurnalul de activitate după apeluri ServiceNow și să le persistați în datele tabelului de activități post- apel.

1. Editați tabelul în versiunea pentru dezvoltatori a ServiceNow.

   

2. Accesați Studio > Centrul de contact Webex.

   

   

   

3. Selectați Tab elul de activitate WebExCC.

   

4. De exemplu, CustomerName.

   

   

5. Selectați Aspect listă pentru activitatea WebExCC.

   

Exemplu de script

Vezi linia cu: webexcc. u_customername=ActInfo.Customer Name; cu un comentariu de susținere.

var propUtils2 = Class.create();
propUtils2.prototype = Object.extendsObject(global.AbstractAjaxProcessor,{
         getWebexccProp : function () {
           var webexccprop = {};
           webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/';
           webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url');
           webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url');
           return  JSON.stringify(webexccprop);
      
        },
        setWebexcctable : function () {
            var sys_id=0;
             
            var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo'));
            var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable'));
            webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject);
            webexcc.query();
            if(!webexcc.next()) {
                webexcc.ani = actInfo.ani;
                webexcc.dnis =actInfo.dnis; 
                webexcc.queuename =actInfo.queuename;
                webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime;
                webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds;
                webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime;
                webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate;
                webexcc.callobject =actInfo.CallObject;
                webexcc.calltype =actInfo.CallType;
                webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition;
 
               // This line is Added - to capture it in the Activity Log
               webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName;
 
                sys_id=webexcc.insert();
  
                // Activities on Incident record;
                var actInfoString =this.getParameter('actInfo');
                var suser = new GlideRecordSecure("sys_user");
                    suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani'));
                    suser.query();
                    if(suser.next()) {
                    var inc = new GlideRecordSecure('incident');
                            inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id);
                            inc.orderByDesc('sys_created_on');
                            inc.query();
                                if (inc.next()) {
                                    var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(acting string),null,2);  
                                    inc.comments =jsonPretty;
                                inc.update();
                                 }
                    } 
            }    
            return sys_id;
       },
 
    type: 'propUtils2'
});

Crearea unei variabile CAD în Flow designer

Adăugarea variabilei CAD la Layout Desktop

Capturi de ecran demo

Vizualizați variabila CAD nou adăugată în tabelul Activitate WebExCC.