înainte de a integra Webex Contact Center cu consola CRM ServiceNow, asigurați-vă că aveți următoarele:

Instalare ServiceNow pentru instanțele de dezvoltare

Următoarele secțiuni descriu pașii pentru a instala conectorul ServiceNow pentru instanțele de dezvoltator.

Instalați interfața OpenFrame

1

Faceți login la contul dvs. ServiceNow Developer portal și deschideți consola de administrare.

2

Din zona My instanță din meniul cont , faceți clic pe Start Building.

3

În instanța de dezvoltator, din câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, navigați la plugin-uri.

4

Căutați OpenFrame plug-in care are titlul OpenFrame. Este posibil să fie necesar să defilați prin listă.

5

Faceți clic pe Instalare pentru a instala plugin-ul OpenFrame.

6

În caseta de dialog activare plugin , faceți clic pe Activare.

7

Când se finalizează activarea pluginului, faceți clic pe închidere & formular reload din caseta de dialog activare plugin.

8

Pentru a verifica activarea pluginului, din câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, navigați la OpenFrame.

9

Faceți clic pe configurații și asigurați-vă că OpenFrame plugin apare în lista de configurații OpenFrame.

Comiteți set de actualizări

1

Din câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, navigați la seturi de actualizare de sistem > seturi de actualizare pentru a comite.

2

faceți clic pe actualizare Import Set de la XML link.

3

Descărcați cea mai recentă actualizare de sistem set XML fișier disponibil pe github repo la această locație: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

Nume fișier: webexcc-servicenow-Update-setV (X). XML

4

Faceți clic pe selectați fișier , selectați fișier set de actualizări XML și apoi faceți clic pe Upload.

Setul de actualizări apare în lista de seturi de actualizări preluate și este în stare încărcat .

5

Din lista de seturi de actualizări regăsite, faceți clic pe numele fișierului set de actualizări (link) pentru a deschide setul de actualizări.

6

În partea din dreapta sus a ferestrei, faceți clic pe examinare set de actualizări pentru a verifica set de actualizări pentru probleme.

7

Faceți clic pe închidere din caseta de dialog Configurare set de actualizări o dată Preview este finalizat.

8

Faceți clic pe se angajează set de actualizări.

9

Faceți clic pe închidere din caseta de dialog actualizare set comite o dată comiterea de actualizare set este finalizat.

Editare proprietăți sistem

1

În câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, introduceți sys_properties. list.

2

Pe pagina proprietăți sistem, sortați proprietățile după data actualizată. asigurați-vă că puteți vedea următoarele Webex proprietăți centru de Contact:

3

Faceți clic pe agentdesktop_url pentru a deschide pagina de agentdesktop_url a proprietății sistemului.

4

în câmpul valoare , introduceți URL-ul pentru spațiul de lucru Webex centru de contacte în funcție de regiunea de funcționare.

5

Faceți clic pe Actualizare pentru a salva modificările.

6

Opțional Pe pagina de Proprietăți sistem, faceți clic pe screenpop_url.

Value URL-ul de ecran pop poate fi editat ca pe caz de utilizare a clientului.

Valoarea implicită este cti.do? sysparm_caller_phone acest ecran pop înregistrările pe baza ani apelantului.

7

Opțional Pentru a schimba numele tabelului de activități, editați proprietățile webexccactivitytable după cum este necesar.

  1. Pe pagina de proprietăți sistem, faceți clic pe webexccactivitytable.

  2. Modificați câmpul valoare după cum este necesar.

8

Opțional Adăugați grupuri de utilizatori în următoarele moduri:

  1. În câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, navigați la roluri.

  2. Căutați sn_openframe_user și deschideți-l.

  3. Adăugați grupurile de utilizatori.

Creare configurație OpenFrame

1

Din câmpul Filtru Navigator , navigați la OpenFrame > configurații.

2

Faceţi clic pe Nou.

3

Introduceți următoarele proprietăți pentru URL:

  • nume : Webex Contact Center pupitru

  • titlu : Webex Contact Center

  • Latime : 550 (recomandat)

  • Înălțime : 600 (recomandat)

4

În partea dreaptă a câmpului URL , faceți clic pe butonul blocare și adăugați agentdesktop.do ca adresă URL. (A face this pas la spre Point Configuration la UI pagină)

5

Opțional Selectați grupurile de utilizatori/agenți pentru a atribui configurația.
6

Faceţi clic pe Submit (Trimitere). URL-ul apare ca un link.

7

Reîmprospătați browserul.

Acum puteți vedea pictograma telefonului OpenFrame în partea din dreapta sus a ferestrei.

8

Opțional în lista de grupuri de utilizatori , deplasați grupurile de utilizatori care pot accesa spațiul de lucru Webex centru de contacte de la disponibil la selectat.

9

înainte de a încerca să utilizați telefonul OpenFrame, asigurați-vă că încărcați fișierul ServiceNow custom Desktop Layout JSON la Webex Contact Center Management Portal. Pentru mai multe informații, consultați configurarea aspectului Desktop ServiceNow pe Webex Contact Center.

configurarea aspectului Desktop ServiceNow la centrul de contacte Webex

1

Descărcați aspectul desktop pentru ServiceNow de la https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

2

Actualizați proprietățile din fișierul de aspect al spațiului de lucru, dacă este necesar.
3

Accesați portalul de gestionare a centrului de contacte Webex.

4

Din bara de navigare gestionare portal, selectați asigurarea accesului la > aspect desktop.

5

Faceți clic pe aspect nou și introduceți detaliile aspectului pentru spațiul de lucru.

6

Încărcați ServiceNow pupitru layout JSON fișier.
7

Faceți clic pe Salvare pentru a salva configurația.

Acum puteți să porniți Webex spațiul de lucru centru de Contact din cadrul consolei ServiceNow.

8

Pentru a lansa softphone conectat în interiorul ServiceNow, faceți clic pe pictograma telefonului.

Instalare ServiceNow pentru instanțele de întreprindere licențiate

Următoarele secțiuni descriu pașii pentru a instala conectorul ServiceNow pentru instanțele de întreprindere licențiat.

Instalați interfața OpenFrame

1

Faceți login la contul dvs. ServiceNow Developer portal și deschideți consola de administrare.

2

Din zona My instanță din meniul cont , faceți clic pe Start Building.

3

În instanța de dezvoltator, din câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, navigați la plugin-uri.

4

Căutați OpenFrame plug-in care are titlul OpenFrame. Este posibil să fie necesar să defilați prin listă.

5

Faceți clic pe Instalare pentru a instala plugin-ul OpenFrame.

6

În caseta de dialog activare plugin , faceți clic pe Activare.

7

Când se finalizează activarea pluginului, faceți clic pe închidere & formular reload din caseta de dialog activare plugin.

8

Pentru a verifica activarea pluginului, din câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, navigați la OpenFrame.

9

Faceți clic pe configurații și asigurați-vă că OpenFrame plugin apare în lista de configurații OpenFrame.

instalați aplicația Webex Contact Center

Editare proprietăți sistem

1

În câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, introduceți sys_properties. list.

2

Pe pagina proprietăți sistem, sortați proprietățile după data actualizată. asigurați-vă că puteți vedea următoarele Webex proprietăți centru de Contact:

3

Faceți clic pe agentdesktop_url pentru a deschide pagina de agentdesktop_url a proprietății sistemului.

4

în câmpul valoare , introduceți URL-ul pentru spațiul de lucru Webex centru de contacte în funcție de regiunea de funcționare.

5

Faceți clic pe Actualizare pentru a salva modificările.

6

Opțional Pe pagina de Proprietăți sistem, faceți clic pe screenpop_url.

Value URL-ul de ecran pop poate fi editat ca pe caz de utilizare a clientului.

Valoarea implicită este cti.do? sysparm_caller_phone acest ecran pop înregistrările pe baza ani apelantului.

7

Opțional Pentru a schimba numele tabelului de activități, editați x_caci_webexcc. webexccactivitytable Proprietăți după cum este necesar.

  1. Pe pagina de proprietăți sistem, faceți clic pe x_caci_webexcc. webexccactivitytable.

  2. Modificați câmpul valoare după cum este necesar.

8

Opțional Adăugați grupuri de utilizatori în următoarele moduri:

  1. În câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, navigați la roluri.

  2. Căutați sn_openframe_user și deschideți-l.

  3. Adăugați grupurile de utilizatori.

Creare configurație OpenFrame

1

Din câmpul Filtru Navigator , navigați la OpenFrame > configurații.

2

Faceţi clic pe Nou.

3

Introduceți următoarele proprietăți pentru URL:

  • nume : Webex Contact Center pupitru

  • titlu : Webex Contact Center

  • Latime : 550 (recomandat)

  • Înălțime : 600 (recomandat)

4

În partea dreaptă a câmpului URL , faceți clic pe butonul blocare și adăugați x_caci_webexcc_agentdesktop. faceți ca URL-ul. (A face this pas la spre Point Configuration la UI pagină)

5

Opțional Selectați grupurile de utilizatori/agenți pentru a atribui configurația.
6

Faceţi clic pe Submit (Trimitere). URL-ul apare ca un link.

7

Reîmprospătați browserul.

Acum puteți vedea pictograma telefonului OpenFrame în partea din dreapta sus a ferestrei.

8

Opțional în lista de grupuri de utilizatori , deplasați grupurile de utilizatori care pot accesa spațiul de lucru Webex centru de contacte de la disponibil la selectat.

9

înainte de a încerca să utilizați telefonul OpenFrame, asigurați-vă că încărcați fișierul ServiceNow custom Desktop Layout JSON la Webex Contact Center Management Portal. Pentru mai multe informații, consultați configurarea aspectului Desktop ServiceNow pe Webex Contact Center.

configurarea aspectului Desktop ServiceNow la centrul de contacte Webex

1

Descărcați aspectul desktop pentru ServiceNow de la https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

2

Actualizați proprietățile din fișierul de aspect al spațiului de lucru, dacă este necesar.
3

Accesați portalul de gestionare a centrului de contacte Webex.

4

Din bara de navigare gestionare portal, selectați asigurarea accesului la > aspect desktop.

5

Faceți clic pe aspect nou și introduceți detaliile aspectului pentru spațiul de lucru.

6

Încărcați ServiceNow pupitru layout JSON fișier.
7

Faceți clic pe Salvare pentru a salva configurația.

Acum puteți să porniți Webex spațiul de lucru centru de Contact din cadrul consolei ServiceNow.

8

Pentru a lansa softphone conectat în interiorul ServiceNow, faceți clic pe pictograma telefonului.

Configurați click pentru a apela pe modulul incident

1

Din câmpul Filtru Navigator , navigați la incidente > incident deschis.

2

Faceți clic dreapta pe câmpul apelantului și faceți clic pe configurare dicționar.

3

Adăugați atribute separate prin virgulă "ref_contributions = show_phone,.

Puteți începe acum să utilizați spațiul de lucru Webex centru de contacte din cadrul consolei ServiceNow.
4

Pentru a lansa softphone conectat în interiorul ServiceNow, faceți clic pe pictograma telefonului.

Înainte de a efectua apeluri de apelare, asigurați-vă că efectuați următoarele:

  • Creați punctul de intrare outdial și configurați o strategie de punct de intrare în formare.

  • Activați outdial ANI pentru profilul agent.

  • Setați reapelarea ANI la o mapare de punct de apelare numărul-la-intrare.

Pentru mai multe informații, consultați capitolul de asigurare a accesului la ghidul de instalare și administrare Cisco Webex Contact Center.

Pentru a porni Webex spațiul de lucru centru de contacte din cadrul consolei ServiceNow, faceți clic pe pictograma telefonului din partea dreaptă sus a ferestrei.

Pentru informații despre modul de utilizare a spațiului de lucru, consultați ghidul utilizatorului Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.