Când integrați Webex contact center cu consola CRM ServiceNow, aveți posibilitatea să lansați Webex spațiul de lucru centru de contact din cadrul ServiceNow.
înainte de a integra Webex Contact Center cu consola CRM ServiceNow, asigurați-vă că aveți următoarele:
-
Acces la centrul de contacte Webex.
-
Acces Administrator la Hub-ul de Control la https://admin.webex.com și la Webex Contact Center Management Portal. Adresele URL pentru portalul de gestionare sunt specifice regiunii dvs.
-
America de Nord: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Regatul Unit: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
Japonia: https://portal-v2.wxcc-jp1.cisco.com
-
-
Un agent cu acces la spațiul de lucru. URL-ul pentru spațiul de lucru este specific regiunii dvs.
-
America de Nord: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Regatul Unit: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Agent acces la următorul domeniu care este adăugat în lista de Politica de securitate conținut permis:
-
*. service-now.com
Pentru mai multe informații despre modul de definire a listei permise, consultați setările de securitate ale articolului pentru Webex Contact Center.
-
-
Un cont ServiceNow Developer portal. Pentru a crea un cont, accesați portalul ServiceNow Developer la https://developer.servicenow.com/dev.do și faceți clic pe înscriere și pe Start Building.
-
Acces la următoarele fișiere la https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow:
-
Set de actualizări ServiceNow (XML)
-
ServiceNow contact Center pupitru layout (JSON)
-
Următoarele secțiuni descriu pașii pentru a instala conectorul ServiceNow pentru instanțele de dezvoltator.
1 |
Faceți login la contul dvs. ServiceNow Developer portal și deschideți consola de administrare. |
2 |
Din zona My instanță din meniul cont , faceți clic pe Start Building. |
3 |
În instanța de dezvoltator, din câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, navigați la plugin-uri. |
4 |
Căutați OpenFrame plug-in care are titlul OpenFrame. Este posibil să fie necesar să defilați prin listă. |
5 |
Faceți clic pe Instalare pentru a instala plugin-ul OpenFrame. |
6 |
În caseta de dialog activare plugin , faceți clic pe Activare. |
7 |
Când se finalizează activarea pluginului, faceți clic pe închidere & formular reload din caseta de dialog activare plugin. |
8 |
Pentru a verifica activarea pluginului, din câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, navigați la OpenFrame. |
9 |
Faceți clic pe configurații și asigurați-vă că OpenFrame plugin apare în lista de configurații OpenFrame. |
1 |
Din câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, navigați la . |
2 |
faceți clic pe actualizare Import Set de la XML link. |
3 |
Descărcați cea mai recentă actualizare de sistem set XML fișier disponibil pe github repo la această locație: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow. Nume fișier: webexcc-servicenow-Update-setV (X). XML |
4 |
Faceți clic pe selectați fișier , selectați fișier set de actualizări XML și apoi faceți clic pe Upload. Setul de actualizări apare în lista de seturi de actualizări preluate și este în stare încărcat .
|
5 |
Din lista de seturi de actualizări regăsite, faceți clic pe numele fișierului set de actualizări (link) pentru a deschide setul de actualizări. |
6 |
În partea din dreapta sus a ferestrei, faceți clic pe examinare set de actualizări pentru a verifica set de actualizări pentru probleme. |
7 |
Faceți clic pe închidere din caseta de dialog Configurare set de actualizări o dată Preview este finalizat. |
8 |
Faceți clic pe se angajează set de actualizări. |
9 |
Faceți clic pe închidere din caseta de dialog actualizare set comite o dată comiterea de actualizare set este finalizat. |
1 |
În câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, introduceți sys_properties. list. |
2 |
Pe pagina proprietăți sistem, sortați proprietățile după data actualizată. asigurați-vă că puteți vedea următoarele Webex proprietăți centru de Contact: |
3 |
Faceți clic pe agentdesktop_url pentru a deschide pagina de agentdesktop_url a proprietății sistemului. |
4 |
în câmpul valoare , introduceți URL-ul pentru spațiul de lucru Webex centru de contacte în funcție de regiunea de funcționare.
|
5 |
Faceți clic pe Actualizare pentru a salva modificările. |
6 |
Opțional Pe pagina de Proprietăți sistem, faceți clic pe screenpop_url. Value URL-ul de ecran pop poate fi editat ca pe caz de utilizare a clientului. Valoarea implicită este |
7 |
Opțional Pentru a schimba numele tabelului de activități, editați proprietățile webexccactivitytable după cum este necesar.
|
8 |
Opțional Adăugați grupuri de utilizatori în următoarele moduri:
![]() |
1 |
Din câmpul Filtru Navigator , navigați la . |
2 |
Faceţi clic pe Nou. |
3 |
Introduceți următoarele proprietăți pentru URL:
|
4 |
În partea dreaptă a câmpului URL , faceți clic pe butonul blocare și adăugați |
5 |
Opțional Selectați grupurile de utilizatori/agenți pentru a atribui configurația. |
6 |
Faceţi clic pe Submit (Trimitere). URL-ul apare ca un link. |
7 |
Reîmprospătați browserul. Acum puteți vedea pictograma telefonului OpenFrame în partea din dreapta sus a ferestrei.
|
8 |
Opțional în lista de grupuri de utilizatori , deplasați grupurile de utilizatori care pot accesa spațiul de lucru Webex centru de contacte de la disponibil la selectat. |
9 |
înainte de a încerca să utilizați telefonul OpenFrame, asigurați-vă că încărcați fișierul ServiceNow custom Desktop Layout JSON la Webex Contact Center Management Portal. Pentru mai multe informații, consultați configurarea aspectului Desktop ServiceNow pe Webex Contact Center. |
1 |
Descărcați aspectul desktop pentru ServiceNow de la https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow. |
2 |
Actualizați proprietățile din fișierul de aspect al spațiului de lucru, dacă este necesar. |
3 |
Accesați portalul de gestionare a centrului de contacte Webex. |
4 |
Din bara de navigare gestionare portal, selectați desktop. |
5 |
Faceți clic pe aspect nou și introduceți detaliile aspectului pentru spațiul de lucru. |
6 |
Încărcați ServiceNow pupitru layout JSON fișier. |
7 |
Faceți clic pe Salvare pentru a salva configurația. Acum puteți să porniți Webex spațiul de lucru centru de Contact din cadrul consolei ServiceNow. |
8 |
Pentru a lansa softphone conectat în interiorul ServiceNow, faceți clic pe pictograma telefonului. |
Următoarele secțiuni descriu pașii pentru a instala conectorul ServiceNow pentru instanțele de întreprindere licențiat.
1 |
Faceți login la contul dvs. ServiceNow Developer portal și deschideți consola de administrare. |
2 |
Din zona My instanță din meniul cont , faceți clic pe Start Building. |
3 |
În instanța de dezvoltator, din câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, navigați la plugin-uri. |
4 |
Căutați OpenFrame plug-in care are titlul OpenFrame. Este posibil să fie necesar să defilați prin listă. |
5 |
Faceți clic pe Instalare pentru a instala plugin-ul OpenFrame. |
6 |
În caseta de dialog activare plugin , faceți clic pe Activare. |
7 |
Când se finalizează activarea pluginului, faceți clic pe închidere & formular reload din caseta de dialog activare plugin. |
8 |
Pentru a verifica activarea pluginului, din câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, navigați la OpenFrame. |
9 |
Faceți clic pe configurații și asigurați-vă că OpenFrame plugin apare în lista de configurații OpenFrame. |
Instanțele care au licențe de întreprindere poate instala Webex Contact Center aplicația direct din magazin ServiceNow.
Descărcați și instalați pachetul Webex Contact Center din magazinul ServiceNow: https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/6c8e2a4edbc73410e1c75e25ca961947. |
1 |
În câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, introduceți sys_properties. list. |
2 |
Pe pagina proprietăți sistem, sortați proprietățile după data actualizată. asigurați-vă că puteți vedea următoarele Webex proprietăți centru de Contact: |
3 |
Faceți clic pe agentdesktop_url pentru a deschide pagina de agentdesktop_url a proprietății sistemului. |
4 |
în câmpul valoare , introduceți URL-ul pentru spațiul de lucru Webex centru de contacte în funcție de regiunea de funcționare.
|
5 |
Faceți clic pe Actualizare pentru a salva modificările. |
6 |
Opțional Pe pagina de Proprietăți sistem, faceți clic pe screenpop_url. Value URL-ul de ecran pop poate fi editat ca pe caz de utilizare a clientului. Valoarea implicită este |
7 |
Opțional Pentru a schimba numele tabelului de activități, editați x_caci_webexcc. webexccactivitytable Proprietăți după cum este necesar.
|
8 |
Opțional Adăugați grupuri de utilizatori în următoarele moduri:
![]() |
1 |
Din câmpul Filtru Navigator , navigați la . |
2 |
Faceţi clic pe Nou. |
3 |
Introduceți următoarele proprietăți pentru URL:
|
4 |
În partea dreaptă a câmpului URL , faceți clic pe butonul blocare și adăugați |
5 |
Opțional Selectați grupurile de utilizatori/agenți pentru a atribui configurația. |
6 |
Faceţi clic pe Submit (Trimitere). URL-ul apare ca un link. |
7 |
Reîmprospătați browserul. Acum puteți vedea pictograma telefonului OpenFrame în partea din dreapta sus a ferestrei.
|
8 |
Opțional în lista de grupuri de utilizatori , deplasați grupurile de utilizatori care pot accesa spațiul de lucru Webex centru de contacte de la disponibil la selectat. |
9 |
înainte de a încerca să utilizați telefonul OpenFrame, asigurați-vă că încărcați fișierul ServiceNow custom Desktop Layout JSON la Webex Contact Center Management Portal. Pentru mai multe informații, consultați configurarea aspectului Desktop ServiceNow pe Webex Contact Center. |
1 |
Descărcați aspectul desktop pentru ServiceNow de la https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow. |
2 |
Actualizați proprietățile din fișierul de aspect al spațiului de lucru, dacă este necesar. |
3 |
Accesați portalul de gestionare a centrului de contacte Webex. |
4 |
Din bara de navigare gestionare portal, selectați desktop. |
5 |
Faceți clic pe aspect nou și introduceți detaliile aspectului pentru spațiul de lucru. |
6 |
Încărcați ServiceNow pupitru layout JSON fișier. |
7 |
Faceți clic pe Salvare pentru a salva configurația. Acum puteți să porniți Webex spațiul de lucru centru de Contact din cadrul consolei ServiceNow. |
8 |
Pentru a lansa softphone conectat în interiorul ServiceNow, faceți clic pe pictograma telefonului. |
1 |
Din câmpul Filtru Navigator , navigați la incidente > incident deschis. |
2 |
Faceți clic dreapta pe câmpul apelantului și faceți clic pe configurare dicționar. |
3 |
Adăugați atribute Puteți începe acum să utilizați spațiul de lucru Webex centru de contacte din cadrul consolei ServiceNow. |
4 |
Pentru a lansa softphone conectat în interiorul ServiceNow, faceți clic pe pictograma telefonului. |
Înainte de a efectua apeluri de apelare, asigurați-vă că efectuați următoarele:
-
Creați punctul de intrare outdial și configurați o strategie de punct de intrare în formare.
-
Activați outdial ANI pentru profilul agent.
-
Setați reapelarea ANI la o mapare de punct de apelare numărul-la-intrare.
Pentru mai multe informații, consultați capitolul de asigurare a accesului la ghidul de instalare și administrare Cisco Webex Contact Center.
Pentru a porni Webex spațiul de lucru centru de contacte din cadrul consolei ServiceNow, faceți clic pe pictograma telefonului din partea dreaptă sus a ferestrei.
Pentru informații despre modul de utilizare a spațiului de lucru, consultați ghidul utilizatorului Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.