Când integrați Webex contact center cu consola CRM ServiceNow, aveți posibilitatea să lansați Webex spațiul de lucru centru de contact din cadrul ServiceNow.
înainte de a integra Webex Contact Center cu consola CRM ServiceNow, asigurați-vă că aveți următoarele:
-
Acces la centrul de contacte Webex.
-
Acces Administrator la Hub-ul de Control la https://admin.webex.com și la Webex Contact Center Management Portal. Adresele URL pentru portalul de gestionare sunt specifice regiunii dvs.
-
Un agent cu acces la spațiul de lucru. URL-ul pentru spațiul de lucru este specific regiunii dvs.
-
Un cont ServiceNow Developer portal. Pentru a crea un cont, accesați portalul ServiceNow Developer la https://developer.servicenow.com/dev.do și faceți clic pe înscriere și pe Start Building.
-
Acces la următoarele fișiere la https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow:
-
Set de actualizări ServiceNow (XML)
-
ServiceNow contact Center pupitru layout (JSON)
-
Pentru a integra Webex Contact Center cu consola CRM ServiceNow, finalizați următoarele activități:
| 1 |
Faceți login la contul dvs. ServiceNow Developer portal și deschideți consola de administrare. |
| 2 |
Din zona My instanță din meniul cont , faceți clic pe Start Building.
|
| 3 |
Din câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, navigați la plugin-uri.
|
| 4 |
Căutați OpenFrame plug-in care are titlul OpenFrame. Este posibil să fie necesar să defilați prin listă.
|
| 5 |
Faceți clic pe Instalare pentru a instala plugin-ul OpenFrame. |
| 6 |
În caseta de dialog activare plugin , faceți clic pe Activare. |
| 7 |
Când activarea plugin-ului este completă, faceți clic pe Închidere și reîncărcare formular în caseta de dialog activare plug-in. |
| 8 |
Pentru a verifica activarea pluginului, din câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, navigați la OpenFrame. |
| 9 |
Faceți clic pe configurații și asigurați-vă că OpenFrame plugin apare în lista de configurații OpenFrame. |
| 1 |
Din câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, navigați la . |
| 2 |
faceți clic pe actualizare Import Set de la XML link.
|
| 3 |
Faceți clic pe selectați fișier și selectați fișierul de actualizare set XML fișier (de exemplu, |
| 4 |
Faceți clic pe Încărcare. Setul de actualizări apare în lista de seturi de actualizări preluate și este în stare încărcat.
|
| 5 |
Din lista de seturi de actualizări regăsite, faceți clic pe linkul SNow_WxCC_20_Update set.
|
| 6 |
În partea din dreapta sus a ferestrei, faceți clic pe examinare set de actualizări pentru a verifica set de actualizări pentru probleme. |
| 7 |
Din câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, navigați la Update seturi pentru a comite. |
| 8 |
Faceți clic pe SNow_WxCC_20_Update setați pentru a prelua set de actualizări. |
| 9 |
Faceți clic pe se angajează set de actualizări. |
| 1 |
În câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, introduceți sys_properties. list. |
||
| 2 |
Pe pagina proprietăți sistem, sortați proprietățile după data actualizată. asigurați-vă că puteți vedea următoarele Webex proprietăți centru de Contact:
|
||
| 3 |
Faceți clic pe agentdesktop_url pentru a deschide pagina de agentdesktop_url a proprietății sistemului. |
||
| 4 |
în câmpul valoare , introduceți URL-ul pentru spațiul de lucru Webex centru de contacte în funcție de regiunea de funcționare.
|
||
| 5 |
Faceți clic pe Actualizare pentru a salva modificările. |
||
| 6 |
Pe proprietățile de sistem pagină, faceți clic pe popupurl pentru a deschide sistemul de proprietate popupurl pagină. |
||
| 7 |
În câmpul valoare , introduceți URL-ul pentru instanța de ServiceNow. Aveți posibilitatea să utilizați o instanță pentru dezvoltatori. |
||
| 8 |
Faceți clic pe Actualizare pentru a salva modificările. URL-ul este acum
https://<your_instance>.service-now.com/. Vizualizați instanța în bara de adrese.
|
||
| 9 |
Opțional Editați proprietățile screenpopSearchParamCadName după cum este necesar.
Pentru căutări după numele clientului, introduceți CustomerName în câmpul valoare. URL-ul devine, de exemplu, Pentru căutări după numărul de caz, introduceți numărul în câmpul valoare. URL-ul devine, de exemplu,
|
||
| 10 |
Opțional Editați proprietățile CadSnowFieldMapping după cum este necesar. |
||
| 11 |
Opțional Pentru a schimba numele tabelului de activități, editați proprietățile webexccactivitytable după cum este necesar. |
| 1 |
Din câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, navigați la paginile UI. |
| 2 |
Faceți clic pe linkul agentdesktop pentru a deschide pagina UI. |
| 3 |
În zona script client, mergeți la
|
| 4 |
Faceți clic pe Actualizare pentru a salva modificările. |
| 1 |
Din câmpul Filtru Navigator , navigați la . |
||
| 2 |
Faceţi clic pe Nou. |
||
| 3 |
În partea dreaptă a câmpului URL , faceți clic pe butonul Blocare și introduceți următoarele proprietăți pentru URL:
|
||
| 4 |
Asigurați-vă că adresa URL indică |
||
| 5 |
Faceți clic pe butonul Blocare pentru a bloca URL-ul. |
||
| 6 |
Faceți clic pe Actualizare pentru a salva modificările. URL-ul apare ca un link.
|
||
| 7 |
Reîmprospătați browserul. Acum puteți vedea pictograma telefonului OpenFrame în partea din dreapta sus a ferestrei.
|
||
| 8 |
Opțional în lista de grupuri de utilizatori , deplasați grupurile de utilizatori care pot accesa spațiul de lucru Webex centru de contacte de la disponibil la selectat. |
Puteți descărca aspect desktop pentru ServiceNow de la: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts.
Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center Management Portal pupitru Layout, consultați capitolul de asigurare a accesului Cisco Webex Contact Center ghidul de instalare și administrare.
| 1 |
Opțional Dacă nu doriți să utilizați apelul implicit ANI, deschideți fișierul ServiceNow desktop layout JSON și editați
|
| 2 |
Accesați portalul de gestionare a centrului de contacte Webex. |
| 3 |
Din bara de navigare gestionare portal, selectați |
| 4 |
Faceți clic pe aspect nou și introduceți detaliile aspectului pentru spațiul de lucru. |
| 5 |
Încărcați ServiceNow pupitru layout JSON fișier. |
| 6 |
Faceți clic pe Salvare pentru a salva configurația. Acum puteți să porniți Webex spațiul de lucru centru de Contact din cadrul consolei ServiceNow. |
Înainte de a efectua apeluri de apelare, asigurați-vă că efectuați următoarele:
-
Creați punctul de intrare outdial și configurați o strategie de punct de intrare în formare.
-
Activați outdial ANI pentru profilul agent.
-
Setați reapelarea ANI la o mapare de punct de apelare numărul-la-intrare.
Pentru mai multe informații, consultați capitolul de asigurare a accesului la ghidul de instalare și administrare Cisco Webex Contact Center.
Pentru a porni Webex spațiul de lucru centru de contacte din cadrul consolei ServiceNow, faceți clic pe pictograma telefonului din partea dreaptă sus a ferestrei.
Pentru informații despre modul de utilizare a spațiului de lucru, consultați ghidul utilizatorului Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.