înainte de a integra Webex Contact Center cu consola CRM ServiceNow, asigurați-vă că aveți următoarele:

Următoarele secțiuni descriu pașii pentru a instala conectorul ServiceNow pentru instanțele de dezvoltator.

1

Faceți login la contul dvs. ServiceNow Developer portal și deschideți consola de administrare.

2

Din zona My instanță din meniul cont , faceți clic pe Start Building.

3

În instanța de dezvoltator, din câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, navigați la plugin-uri.

4

Căutați OpenFrame plug-in care are titlul OpenFrame. Este posibil să fie necesar să defilați prin listă.

5

Faceți clic pe Instalare pentru a instala plugin-ul OpenFrame.

6

În caseta de dialog activare plugin , faceți clic pe Activare.

7

Când se finalizează activarea pluginului, faceți clic pe închidere & formular reload din caseta de dialog activare plugin.

8

Pentru a verifica activarea pluginului, din câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, navigați la OpenFrame.

9

Faceți clic pe configurații și asigurați-vă că OpenFrame plugin apare în lista de configurații OpenFrame.

1

Din câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, navigați la seturi de actualizare de sistem > seturi de actualizare pentru a comite.

2

faceți clic pe actualizare Import Set de la XML link.

3

Descărcați cea mai recentă actualizare de sistem set XML fișier disponibil pe github repo la această locație: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

Nume fișier: webexcc-servicenow-Update-setV (X). XML

4

Faceți clic pe selectați fișier , selectați fișier set de actualizări XML și apoi faceți clic pe Upload.

Setul de actualizări apare în lista de seturi de actualizări preluate și este în stare încărcat .

5

Din lista de seturi de actualizări regăsite, faceți clic pe numele fișierului set de actualizări (link) pentru a deschide setul de actualizări.

6

În partea din dreapta sus a ferestrei, faceți clic pe examinare set de actualizări pentru a verifica set de actualizări pentru probleme.

7

Faceți clic pe închidere din caseta de dialog Configurare set de actualizări o dată Preview este finalizat.

8

Faceți clic pe se angajează set de actualizări.

9

Faceți clic pe închidere din caseta de dialog actualizare set comite o dată comiterea de actualizare set este finalizat.

1

În câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, introduceți sys_properties. list.

2

Pe pagina proprietăți sistem, sortați proprietățile după data actualizată. asigurați-vă că puteți vedea următoarele Webex proprietăți centru de Contact:

3

Faceți clic pe agentdesktop_url pentru a deschide pagina de agentdesktop_url a proprietății sistemului.

4

în câmpul valoare , introduceți URL-ul pentru spațiul de lucru Webex centru de contacte în funcție de regiunea de funcționare.

5

Faceți clic pe Actualizare pentru a salva modificările.

6

Opțional Pe pagina de Proprietăți sistem, faceți clic pe screenpop_url.

Value URL-ul de ecran pop poate fi editat ca pe caz de utilizare a clientului.

Valoarea implicită este cti.do? sysparm_caller_phone acest ecran pop înregistrările pe baza ani apelantului.

7

Opțional Pentru a schimba numele tabelului de activități, editați proprietățile webexccactivitytable după cum este necesar.

  1. Pe pagina de proprietăți sistem, faceți clic pe webexccactivitytable.

  2. Modificați câmpul valoare după cum este necesar.

8

Opțional Adăugați grupuri de utilizatori în următoarele moduri:

  1. În câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, navigați la roluri.

  2. Căutați sn_openframe_user și deschideți-l.

  3. Adăugați grupurile de utilizatori.

1

Din câmpul Filtru Navigator , navigați la OpenFrame > configurații.

2

Faceţi clic pe Nou.

3

Introduceți următoarele proprietăți pentru URL:

  • nume : Webex Contact Center pupitru

  • titlu : Webex Contact Center

  • Latime : 550 (recomandat)

  • Înălțime : 600 (recomandat)

4

În partea dreaptă a câmpului URL , faceți clic pe butonul blocare și adăugați agentdesktop.do ca adresă URL. (A face this pas la spre Point Configuration la UI pagină)

5

Opțional Selectați grupurile de utilizatori/agenți pentru a atribui configurația.

6

Faceţi clic pe Submit (Trimitere). URL-ul apare ca un link.

7

Reîmprospătați browserul.

Acum puteți vedea pictograma telefonului OpenFrame în partea din dreapta sus a ferestrei.

8

Opțional în lista de grupuri de utilizatori , deplasați grupurile de utilizatori care pot accesa spațiul de lucru Webex centru de contacte de la disponibil la selectat.

9

înainte de a încerca să utilizați telefonul OpenFrame, asigurați-vă că încărcați fișierul ServiceNow custom Desktop Layout JSON la Webex Contact Center Management Portal. Pentru mai multe informații, consultați configurarea aspectului Desktop ServiceNow pe Webex Contact Center.

1

Descărcați aspectul desktop pentru ServiceNow de la https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

2

Actualizați proprietățile din fișierul de aspect al spațiului de lucru, dacă este necesar.

3

Accesați portalul de gestionare a centrului de contacte Webex.

4

Din bara de navigare gestionare portal, selectați asigurarea accesului la > aspect desktop.

5

Faceți clic pe aspect nou și introduceți detaliile aspectului pentru spațiul de lucru.

6

Încărcați ServiceNow pupitru layout JSON fișier.

7

Faceți clic pe Salvare pentru a salva configurația.

Acum puteți să porniți Webex spațiul de lucru centru de Contact din cadrul consolei ServiceNow.

8

Pentru a lansa softphone conectat în interiorul ServiceNow, faceți clic pe pictograma telefonului.

Următoarele secțiuni descriu pașii pentru a instala conectorul ServiceNow pentru instanțele de întreprindere licențiat.

1

Faceți login la contul dvs. ServiceNow Developer portal și deschideți consola de administrare.

2

Din zona My instanță din meniul cont , faceți clic pe Start Building.

3

În instanța de dezvoltator, din câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, navigați la plugin-uri.

4

Căutați OpenFrame plug-in care are titlul OpenFrame. Este posibil să fie necesar să defilați prin listă.

5

Faceți clic pe Instalare pentru a instala plugin-ul OpenFrame.

6

În caseta de dialog activare plugin , faceți clic pe Activare.

7

Când se finalizează activarea pluginului, faceți clic pe închidere & formular reload din caseta de dialog activare plugin.

8

Pentru a verifica activarea pluginului, din câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, navigați la OpenFrame.

9

Faceți clic pe configurații și asigurați-vă că OpenFrame plugin apare în lista de configurații OpenFrame.

1

În câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, introduceți sys_properties. list.

2

Pe pagina proprietăți sistem, sortați proprietățile după data actualizată. asigurați-vă că puteți vedea următoarele Webex proprietăți centru de Contact:

3

Faceți clic pe agentdesktop_url pentru a deschide pagina de agentdesktop_url a proprietății sistemului.

4

în câmpul valoare , introduceți URL-ul pentru spațiul de lucru Webex centru de contacte în funcție de regiunea de funcționare.

5

Faceți clic pe Actualizare pentru a salva modificările.

6

Opțional Pe pagina de Proprietăți sistem, faceți clic pe screenpop_url.

Value URL-ul de ecran pop poate fi editat ca pe caz de utilizare a clientului.

Valoarea implicită este cti.do? sysparm_caller_phone acest ecran pop înregistrările pe baza ani apelantului.

7

Opțional Pentru a schimba numele tabelului de activități, editați x_caci_webexcc. webexccactivitytable Proprietăți după cum este necesar.

  1. Pe pagina de proprietăți sistem, faceți clic pe x_caci_webexcc. webexccactivitytable.

  2. Modificați câmpul valoare după cum este necesar.

8

Opțional Adăugați grupuri de utilizatori în următoarele moduri:

  1. În câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, navigați la roluri.

  2. Căutați sn_openframe_user și deschideți-l.

  3. Adăugați grupurile de utilizatori.

1

Din câmpul Filtru Navigator , navigați la OpenFrame > configurații.

2

Faceţi clic pe Nou.

3

Introduceți următoarele proprietăți pentru URL:

  • nume : Webex Contact Center pupitru

  • titlu : Webex Contact Center

  • Latime : 550 (recomandat)

  • Înălțime : 600 (recomandat)

4

În partea dreaptă a câmpului URL , faceți clic pe butonul blocare și adăugați x_caci_webexcc_agentdesktop. faceți ca URL-ul. (A face this pas la spre Point Configuration la UI pagină)

5

Opțional Selectați grupurile de utilizatori/agenți pentru a atribui configurația.

6

Faceţi clic pe Submit (Trimitere). URL-ul apare ca un link.

7

Reîmprospătați browserul.

Acum puteți vedea pictograma telefonului OpenFrame în partea din dreapta sus a ferestrei.

8

Opțional în lista de grupuri de utilizatori , deplasați grupurile de utilizatori care pot accesa spațiul de lucru Webex centru de contacte de la disponibil la selectat.

9

înainte de a încerca să utilizați telefonul OpenFrame, asigurați-vă că încărcați fișierul ServiceNow custom Desktop Layout JSON la Webex Contact Center Management Portal. Pentru mai multe informații, consultați configurarea aspectului Desktop ServiceNow pe Webex Contact Center.

1

Descărcați aspectul desktop pentru ServiceNow de la https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

2

Actualizați proprietățile din fișierul de aspect al spațiului de lucru, dacă este necesar.

3

Accesați portalul de gestionare a centrului de contacte Webex.

4

Din bara de navigare gestionare portal, selectați asigurarea accesului la > aspect desktop.

5

Faceți clic pe aspect nou și introduceți detaliile aspectului pentru spațiul de lucru.

6

Încărcați ServiceNow pupitru layout JSON fișier.

7

Faceți clic pe Salvare pentru a salva configurația.

Acum puteți să porniți Webex spațiul de lucru centru de Contact din cadrul consolei ServiceNow.

8

Pentru a lansa softphone conectat în interiorul ServiceNow, faceți clic pe pictograma telefonului.

1

Din câmpul Filtru Navigator , navigați la incidente > incident deschis.

2

Faceți clic dreapta pe câmpul apelantului și faceți clic pe configurare dicționar.

3

Adăugați atribute separate prin virgulă "ref_contributions = show_phone,.

Puteți începe acum să utilizați spațiul de lucru Webex centru de contacte din cadrul consolei ServiceNow.

4

Pentru a lansa softphone conectat în interiorul ServiceNow, faceți clic pe pictograma telefonului.

Înainte de a efectua apeluri de apelare, asigurați-vă că efectuați următoarele:

  • Creați punctul de intrare outdial și configurați o strategie de punct de intrare în formare.

  • Activați outdial ANI pentru profilul agent.

  • Setați reapelarea ANI la o mapare de punct de apelare numărul-la-intrare.

Pentru mai multe informații, consultați capitolul de asigurare a accesului la ghidul de instalare și administrare Cisco Webex Contact Center.

Pentru a porni Webex spațiul de lucru centru de contacte din cadrul consolei ServiceNow, faceți clic pe pictograma telefonului din partea dreaptă sus a ferestrei.

Pentru informații despre modul de utilizare a spațiului de lucru, consultați ghidul utilizatorului Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.