înainte de a integra Webex Contact Center cu consola CRM ServiceNow, asigurați-vă că aveți următoarele:

1

Faceți login la contul dvs. ServiceNow Developer portal și deschideți consola de administrare.

2

Din zona My instanță din meniul cont , faceți clic pe Start Building.

3

Din câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, navigați la plugin-uri.

4

Căutați OpenFrame plug-in care are titlul OpenFrame. Este posibil să fie necesar să defilați prin listă.

5

Faceți clic pe Instalare pentru a instala plugin-ul OpenFrame.

6

În caseta de dialog activare plugin , faceți clic pe Activare.

7

Când activarea plugin-ului este completă, faceți clic pe Închidere și reîncărcare formular în caseta de dialog activare plug-in.

8

Pentru a verifica activarea pluginului, din câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, navigați la OpenFrame.

9

Faceți clic pe configurații și asigurați-vă că OpenFrame plugin apare în lista de configurații OpenFrame.

1

Din câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, navigați la seturi de actualizare de sistem > seturi de actualizare pentru a comite.

2

faceți clic pe actualizare Import Set de la XML link.

3

Faceți clic pe selectați fișier și selectați fișierul de actualizare set XML fișier (de exemplu, servicenow-update-set. XML ).

4

Faceți clic pe Încărcare.

Setul de actualizări apare în lista de seturi de actualizări preluate și este în stare încărcat.
5

Din lista de seturi de actualizări regăsite, faceți clic pe linkul SNow_WxCC_20_Update set.

6

În partea din dreapta sus a ferestrei, faceți clic pe examinare set de actualizări pentru a verifica set de actualizări pentru probleme.

7

Din câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, navigați la Update seturi pentru a comite.

8

Faceți clic pe SNow_WxCC_20_Update setați pentru a prelua set de actualizări.

9

Faceți clic pe se angajează set de actualizări.

1

În câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, introduceți sys_properties. list.

2

Pe pagina proprietăți sistem, sortați proprietățile după data actualizată. asigurați-vă că puteți vedea următoarele Webex proprietăți centru de Contact:

  • agentdesktop_url

  • screenpopSearchParamCadName

  • CadSnowFieldMapping

  • popupurl

  • webexccactivitytable

3

Faceți clic pe agentdesktop_url pentru a deschide pagina de agentdesktop_url a proprietății sistemului.

4

în câmpul valoare , introduceți URL-ul pentru spațiul de lucru Webex centru de contacte în funcție de regiunea de funcționare.

5

Faceți clic pe Actualizare pentru a salva modificările.

6

Pe proprietățile de sistem pagină, faceți clic pe popupurl pentru a deschide sistemul de proprietate popupurl pagină.

7

În câmpul valoare , introduceți URL-ul pentru instanța de ServiceNow. Aveți posibilitatea să utilizați o instanță pentru dezvoltatori.

8

Faceți clic pe Actualizare pentru a salva modificările.

URL-ul este acum https://<your_instance>.service-now.com/. Vizualizați instanța în bara de adrese.
9

Opțional Editați proprietățile screenpopSearchParamCadName după cum este necesar.


 

Modificați URL-ul pop al ecranului în funcție de cerințele dvs. Pentru căutările ANI, lăsați câmpul valoare necompletat.

Pentru căutări după numele clientului, introduceți CustomerName în câmpul valoare. URL-ul devine, de exemplu, https://<your_instance>/<your_target_URL>?sysparm_query=CustomerName=CustomerABC.

Pentru căutări după numărul de caz, introduceți numărul în câmpul valoare. URL-ul devine, de exemplu, https://<your_instance>/<your_target_URL>?sysparm_query=number=CS0001004.

  • < your_instance > este instanța de dezvoltator ServiceNow.

  • < your_target_URL > este pagina Web particularizată construită pentru ServiceNow de către administratorul ServiceNow.

10

Opțional Editați proprietățile CadSnowFieldMapping după cum este necesar.

11

Opțional Pentru a schimba numele tabelului de activități, editați proprietățile webexccactivitytable după cum este necesar.

1

Din câmpul Filtru Navigator din partea din stânga sus a ferestrei, navigați la paginile UI.

2

Faceți clic pe linkul agentdesktop pentru a deschide pagina UI.

3

În zona script client, mergeți la funcția nowActivities (actInfo, ani) și editați informațiile în funcție de cerințele dvs.

4

Faceți clic pe Actualizare pentru a salva modificările.

1

Din câmpul Filtru Navigator , navigați la OpenFrame > configurații.

2

Faceţi clic pe Nou.

3

În partea dreaptă a câmpului URL , faceți clic pe butonul Blocare și introduceți următoarele proprietăți pentru URL:

  • Nume: Centru de Contact Webex Desktop

  • Titlu: Webex Contact Center

  • Latime: 550

  • Inaltime: 600

4

Asigurați-vă că adresa URL indică /agentdesktop.do.

5

Faceți clic pe butonul Blocare pentru a bloca URL-ul.

6

Faceți clic pe Actualizare pentru a salva modificările.

URL-ul apare ca un link.
7

Reîmprospătați browserul.

Acum puteți vedea pictograma telefonului OpenFrame în partea din dreapta sus a ferestrei.


 

înainte de a încerca să utilizați telefonul OpenFrame, asigurați-vă că încărcați fișierul ServiceNow Desktop Layout JSON la Webex Contact Center Management Portal. Consultați configurarea aspectului Desktop ServiceNow la centrul de contacte Webex.

8

Opțional în lista de grupuri de utilizatori , deplasați grupurile de utilizatori care pot accesa spațiul de lucru Webex centru de contacte de la disponibil la selectat.

Puteți descărca aspect desktop pentru ServiceNow de la: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts.

Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center Management Portal pupitru Layout, consultați capitolul de asigurare a accesului Cisco Webex Contact Center ghidul de instalare și administrare.

1

Opțional Dacă nu doriți să utilizați apelul implicit ANI, deschideți fișierul ServiceNow desktop layout JSON și editați câmpul outDialAni pentru a indica către un alt număr de apelare ani.

2

Accesați portalul de gestionare a centrului de contacte Webex.

3

Din bara de navigare gestionare portal, selectați asigurarea accesului la > aspect desktop.

4

Faceți clic pe aspect nou și introduceți detaliile aspectului pentru spațiul de lucru.

5

Încărcați ServiceNow pupitru layout JSON fișier.

6

Faceți clic pe Salvare pentru a salva configurația.

Acum puteți să porniți Webex spațiul de lucru centru de Contact din cadrul consolei ServiceNow.

Înainte de a efectua apeluri de apelare, asigurați-vă că efectuați următoarele:

  • Creați punctul de intrare outdial și configurați o strategie de punct de intrare în formare.

  • Activați outdial ANI pentru profilul agent.

  • Setați reapelarea ANI la o mapare de punct de apelare numărul-la-intrare.

Pentru mai multe informații, consultați capitolul de asigurare a accesului la ghidul de instalare și administrare Cisco Webex Contact Center.

Pentru a porni Webex spațiul de lucru centru de contacte din cadrul consolei ServiceNow, faceți clic pe pictograma telefonului din partea dreaptă sus a ferestrei.

Pentru informații despre modul de utilizare a spațiului de lucru, consultați ghidul utilizatorului Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.