Prije nego što integrirate Webex kontakt centar s servicenow CRM konzolom, provjerite imate li sljedeće:

Da biste integrirali Webex centar za kontakt s uslugom usluga CRM konzole, dovršite sljedeće zadatke:

Instalirajte OpenFrame sučelje

1

Prijavite se na svoj ServiceNow developer portal račun i otvorite administracijsku konzolu.

2

Iz područja Moja instanca računa izbornika kliknite Započni izgradnju .

3

From filter navigator polje at gornji slijeva dana Windows, ploviti to čep.

4

Potraga za OpenFrame čep taj je naslov OpenFrame. Možda ćete se morati pomicati kroz popis.

5

Kliknite Instaliraj kako biste instalirali OpenFrame plugin.

6

U dijaloškom okviru Aktiviraj Plugin kliknite Aktiviraj.

7

Našto čep potaknuće je kompletan, klik Zatvori i ponovo učitati formalan in čep potaknuće okvir za dijalog.

8

Za provjeru aktivacije dodatka, iz polja filter navigator u gornjem lijevom dijelu prozora, idite na OpenFrame.

9

Kliknite konfiguracije i pobrinite se za OpenFrame Plugin pojavljuje se na popisu OpenFrame konfiguracije.

Izvrši ažuriranje postavljenih

1

U polju navigator filtra u gornjem lijevom dijelu prozora pomaknite se do skupova ažuriranja sustava > skupovima ažuriranja za izvršenje.

2

kliknite vezu uvezi ažuriranje postavljenih iz XML veze.

3

Kliknite odaberi datoteku i odaberite System Update Set XML datoteku (na primjer, servicenow-update-set. XML ).

4

Kliknite na Prijenos.

Skup ažuriranja pojavljuje se na popisu dohvaćenih skupova ažuriranja i nalazi se u stanju Učitano.
5

Na popisu dohvaćeni Update setovi kliknite vezu SNow_WxCC_20_Update Postavi.

6

U gornjem desnom dijelu prozora kliknite Pretpregled ažuriranja postavljen tako da provjerite je li ažuriranje postavljeno za probleme.

7

U polju navigator filtra u gornjem lijevom dijelu prozora pomaknite se do Postavke ažuriranja za izvršenje.

8

Kliknite SNow_WxCC_20_Update postavljen kako biste dohvatili skup ažuriranja.

9

Kliknite Postavi ažuriranje.

Uređivanje svojstava sustava

1

U polju navigator filtra u gornjem lijevom dijelu prozora unesite sys_properties. popis.

2

Na stranici svojstva sustava sortirajte svojstva prema datumu ažuriranja. Uvjerite se da možete vidjeti sljedeće svojstva Webex kontakt centra:

  • agentdesktop_url

  • screenpopSearchParamCadName

  • CadSnowFieldMapping

  • popupurl

  • webexccactivitytable
3

Kliknite agentdesktop_url za otvaranje agentdesktop_url stranice svojstava sustava.

4

u polje vrijednost unesite URL za radnu površinu centra za Webex kontakta prema regiji rada.

5

Kliknite Ažuriraj kako biste spremili promjene.

6

Na stranici svojstva sustava kliknite popupurl kako biste otvorili Svojstvo sustava popupurl stranicu.

7

U polje vrijednost Unesite URL za svoju instancu ServiceNow. Možete koristiti instancu razvijatelja.

8

Kliknite Ažuriraj kako biste spremili promjene.

URL je sada https://<your_instance>.service-now.com/. Vidite svoj primjer u adresnoj traci.
9

Neobavezno Uredite screenpopsearchparamcadname Svojstva kao što je potrebno.


 

Promijeniti zaslon pop URL prema vašim zahtjevima. Za ANI lookups, ostavite vrijednost polje prazno.

Za pretraživanje po nazivu kupca unesite naziv imenice u polje Value. URL postaje, na primjer, https://<your_instance>/<your_target_URL>?sysparm_query=CustomerName=CustomerABC.

Za pretraživanje po broju slučaja unesite broj u polje Value. URL postaje, na primjer, https://<your_instance>/<your_target_URL>?sysparm_query=number=CS0001004.

  • < your_instance > je vaš ServiceNow developer instanca.

  • < your_target_URL > je mušterija www stranica izgrađen za servicenow mimo servicenow upravnik.

10

Neobavezno Uredite svojstva cadsnowfieldmapping prema potrebi.

11

Neobavezno Za promjenu naziva tablice aktivnosti uredite Svojstva webexccactivitytable prema potrebi.

Neobavezno Uređivanje stranice korisničkog sučelja

1

U polju navigatora filtra u gornjem lijevom dijelu prozora pomaknite se do stranica korisničkog sučelja.

2

Kliknite vezu agentdesktop kako biste otvorili stranicu korisničkog sučelja.

3

U području skripte klijenta idite na funkciju Nowanimacija (actinfo, Ani) i uredite informacije prema vašim zahtjevima.

4

Kliknite Ažuriraj kako biste spremili promjene.

Stvaranje OpenFrame konfiguracije

1

U polju navigator filtriranja pomaknite se do programa OpenFrame > konfiguracije.

2

Kliknite na Novi.

3

S desne strane polja URL -a kliknite gumb Zaključaj i unesite sljedeća svojstva URL-a:

  • Ime: Webex centar za kontakt Površini

  • Naslov: Webex centar za kontakt

  • Širina: 550

  • Visina: 600

4

Uvjerite se da URL upućuje na /agentdesktop.do.

5

Pritisnite gumb Zaključaj za zaključavanje URL-a.

6

Kliknite Ažuriraj kako biste spremili promjene.

URL se pojavljuje kao veza.
7

Osvježite preglednik.

Sada možete vidjeti OpenFrame telefon ikonu u gornjem desnom prozoru.


 

Prije nego što pokušate koristiti openframe telefon, osigurati taj te upload servicenow Desktop Layout JSON datoteku na Webex Contact Center Management Portal. Pogledajte odjeljak postavljanje usluge servisiranja radne površine u Webex centru za kontakt.

8

Neobavezno na popisu korisnička grupa premjestite korisničke skupine koje mogu pristupiti radnoj površini Webex centar za kontakt s dostupnom na odabrano.

postaviti servicenow Desktop Layout na Webex Contact Center

Možete preuzimanje datoteka Radna površina raspored za ServiceNow from: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts.

Dodatne informacije o izgledu radna površina portala za upravljanje Webex kontaktnim centrom potražite u poglavlju dodjela resursa Cisco Webex Contact Center postavljanja i upravnog vodiča.

1

Neobavezno Ako ne želite koristiti propust outdial ANI, otvorite ServiceNow Desktop layout JSON datoteku i uredite outdialani polje kako bi se ukazati na različite outdial Ani.

2

Idite na Portal za upravljanje Webex kontaktnim centrom.

3

S navigacijske trake portal za upravljanje odaberite Dodjela resursa > Desktop layout.
4

Kliknite novi izgled i unesite pojedinosti za izgled radne površine.

5

Upload ServiceNow Desktop layout JSON datoteku.
6

Kliknite Spremi kako biste spremili konfiguraciju.

Sada možete započeti Webex kontakt centriranje radna površina sa servicenow utješiti.

Prije nego što napravite outdial pozive, pobrinite se da učinite sljedeće:

  • Kreirajte ulaznu točku za outdial i postavite strategiju ulazne točke vanjskog biranja.

  • Omogući outdial ANI za profil agenta.

  • Postavite outdial ANI na biranje broja-do-ulazne točke.

Dodatne informacije potražite u poglavlju dodjela resursa Cisco Webex Contact Center postavljanja i administracijskog vodiča.

Za pokretanje radne površine Webex Contact Center unutar usluge konzole pritisnite ikonu telefona u gornjem desnom dijelu prozora.

Informacije o korištenju radne površine potražite u Cisco Webex Contact Center Agent Desktop korisnički vodič.