Kada integrirate Webex kontakt centar s servicenow CRM konzolom, možete pokrenuti radnu površinu Webex centar za kontakt iz usluga servicenow.
Prije nego što integrirate Webex kontakt centar s servicenow CRM konzolom, provjerite imate li sljedeće:
-
Pristup Webex centru za kontakt.
-
Administratorski pristup kontrolnom koncentratoru na https://admin.webex.com i portalu za upravljanje Webex kontaktnim centrom. URL-ovi za upravni portal specifični su za vašu regiju.
-
Agent s pristupom radnoj površini. URL za radnu površinu specifičan je za vašu regiju.
-
Korisnički račun za razvojni Portal tvrtke ServiceNow. To stvoriti račun, otiđite na ServiceNow razvijen od strane portal at https://developer.servicenow.com/dev.do i klik potpisati gore i početak zgrada.
-
Pristup sljedećim datotekama na https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow:
-
ServiceNow Update set (XML)
-
ServiceNow kontakt centar Desktop layout (JSON)
-
Da biste integrirali Webex centar za kontakt s uslugom usluga CRM konzole, dovršite sljedeće zadatke:
1 |
Prijavite se na svoj ServiceNow developer portal račun i otvorite administracijsku konzolu. |
2 |
Iz područja Moja instanca računa izbornika kliknite Započni izgradnju . |
3 |
From filter navigator polje at gornji slijeva dana Windows, ploviti to čep. |
4 |
Potraga za OpenFrame čep taj je naslov OpenFrame. Možda ćete se morati pomicati kroz popis. |
5 |
Kliknite Instaliraj kako biste instalirali OpenFrame plugin. |
6 |
U dijaloškom okviru Aktiviraj Plugin kliknite Aktiviraj. |
7 |
Našto čep potaknuće je kompletan, klik Zatvori i ponovo učitati formalan in čep potaknuće okvir za dijalog. |
8 |
Za provjeru aktivacije dodatka, iz polja filter navigator u gornjem lijevom dijelu prozora, idite na OpenFrame. |
9 |
Kliknite konfiguracije i pobrinite se za OpenFrame Plugin pojavljuje se na popisu OpenFrame konfiguracije. |
1 |
U polju navigator filtra u gornjem lijevom dijelu prozora pomaknite se do . |
2 |
kliknite vezu uvezi ažuriranje postavljenih iz XML veze. |
3 |
Kliknite odaberi datoteku i odaberite System Update Set XML datoteku (na primjer, |
4 |
Kliknite na Prijenos. Skup ažuriranja pojavljuje se na popisu dohvaćenih skupova ažuriranja i nalazi se u stanju Učitano.
|
5 |
Na popisu dohvaćeni Update setovi kliknite vezu SNow_WxCC_20_Update Postavi. |
6 |
U gornjem desnom dijelu prozora kliknite Pretpregled ažuriranja postavljen tako da provjerite je li ažuriranje postavljeno za probleme. |
7 |
U polju navigator filtra u gornjem lijevom dijelu prozora pomaknite se do Postavke ažuriranja za izvršenje. |
8 |
Kliknite SNow_WxCC_20_Update postavljen kako biste dohvatili skup ažuriranja. |
9 |
Kliknite Postavi ažuriranje. |
1 |
U polju navigator filtra u gornjem lijevom dijelu prozora unesite sys_properties. popis. |
||
2 |
Na stranici svojstva sustava sortirajte svojstva prema datumu ažuriranja. Uvjerite se da možete vidjeti sljedeće svojstva Webex kontakt centra:
|
||
3 |
Kliknite agentdesktop_url za otvaranje agentdesktop_url stranice svojstava sustava. |
||
4 |
u polje vrijednost unesite URL za radnu površinu centra za Webex kontakta prema regiji rada. |
||
5 |
Kliknite Ažuriraj kako biste spremili promjene. |
||
6 |
Na stranici svojstva sustava kliknite popupurl kako biste otvorili Svojstvo sustava popupurl stranicu. |
||
7 |
U polje vrijednost Unesite URL za svoju instancu ServiceNow. Možete koristiti instancu razvijatelja. |
||
8 |
Kliknite Ažuriraj kako biste spremili promjene. URL je sada
https://<your_instance>.service-now.com/. Vidite svoj primjer u adresnoj traci.
|
||
9 |
Neobavezno Uredite screenpopsearchparamcadname Svojstva kao što je potrebno.
Za pretraživanje po nazivu kupca unesite naziv imenice u polje Value. URL postaje, na primjer, Za pretraživanje po broju slučaja unesite broj u polje Value. URL postaje, na primjer,
|
||
10 |
Neobavezno Uredite svojstva cadsnowfieldmapping prema potrebi. |
||
11 |
Neobavezno Za promjenu naziva tablice aktivnosti uredite Svojstva webexccactivitytable prema potrebi. |
1 |
U polju navigatora filtra u gornjem lijevom dijelu prozora pomaknite se do stranica korisničkog sučelja. |
2 |
Kliknite vezu agentdesktop kako biste otvorili stranicu korisničkog sučelja. |
3 |
U području skripte klijenta idite na |
4 |
Kliknite Ažuriraj kako biste spremili promjene. |
1 |
U polju navigator filtriranja pomaknite se do . |
||
2 |
Kliknite na Novi. |
||
3 |
S desne strane polja URL -a kliknite gumb Zaključaj i unesite sljedeća svojstva URL-a:
|
||
4 |
Uvjerite se da URL upućuje na |
||
5 |
Pritisnite gumb Zaključaj za zaključavanje URL-a. |
||
6 |
Kliknite Ažuriraj kako biste spremili promjene. URL se pojavljuje kao veza.
|
||
7 |
Osvježite preglednik. Sada možete vidjeti OpenFrame telefon ikonu u gornjem desnom prozoru.
|
||
8 |
Neobavezno na popisu korisnička grupa premjestite korisničke skupine koje mogu pristupiti radnoj površini Webex centar za kontakt s dostupnom na odabrano. |
Možete preuzimanje datoteka Radna površina raspored za ServiceNow from: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts.
Dodatne informacije o izgledu radna površina portala za upravljanje Webex kontaktnim centrom potražite u poglavlju dodjela resursa Cisco Webex Contact Center postavljanja i upravnog vodiča.
1 |
Neobavezno Ako ne želite koristiti propust outdial ANI, otvorite ServiceNow Desktop layout JSON datoteku i uredite |
2 |
Idite na Portal za upravljanje Webex kontaktnim centrom. |
3 |
S navigacijske trake portal za upravljanje odaberite |
4 |
Kliknite novi izgled i unesite pojedinosti za izgled radne površine. |
5 |
Upload ServiceNow Desktop layout JSON datoteku. |
6 |
Kliknite Spremi kako biste spremili konfiguraciju. Sada možete započeti Webex kontakt centriranje radna površina sa servicenow utješiti. |
Prije nego što napravite outdial pozive, pobrinite se da učinite sljedeće:
-
Kreirajte ulaznu točku za outdial i postavite strategiju ulazne točke vanjskog biranja.
-
Omogući outdial ANI za profil agenta.
-
Postavite outdial ANI na biranje broja-do-ulazne točke.
Dodatne informacije potražite u poglavlju dodjela resursa Cisco Webex Contact Center postavljanja i administracijskog vodiča.
Za pokretanje radne površine Webex Contact Center unutar usluge konzole pritisnite ikonu telefona u gornjem desnom dijelu prozora.
Informacije o korištenju radne površine potražite u Cisco Webex Contact Center Agent Desktop korisnički vodič.