Mielőtt integrálni Webex ServiceNow CRM console alkalmazással, győződjön meg arról, hogy a következők valamelyike van:

Ha Webex ServiceNow CRM console alkalmazással szeretné integrálni a kapcsolatot , végezze el a következő műveleteket:

A OpenFrame Kiindulópontul felület telepítése

1

Jelentkezzen be a ServiceNow Developer Portal fiókjába, és nyissa meg a felügyeleti konzolt.

2

Kattintson a fiók menü saját példány részén a Start Building elemre.

3

Az ablak bal felső részén található szűrő-navigátor mező segítségével nyissa meg a beépülő modult.

4

Keresse meg a OpenFrame Kiindulópontul plugin, amely a cím OpenFrame Kiindulópontul. Lehet, hogy át kell görgetni a listát.

5

Kattintson a telepítés gombra a OpenFrame Kiindulópontul beépülő modul telepítéséhez.

6

A beépülő modul aktiválása párbeszédpanelen kattintson az aktiválás gombra.

7

Amikor a beépülő modul aktiválása befejeződött, kattintson a Bezárás gombra , majd töltse újra az újratöltési űrlapot a beépülő modul aktiválási párbeszédpaneljén.

8

A beépülő modul aktiválásának ellenőrzéséhez az ablak bal felső részén található szűrő-navigátor mező segítségével keresse meg a OpenFrame Kiindulópontul.

9

Kattintson a konfigurációk elemre , és ellenőrizze, hogy a OpenFrame Kiindulópontul beépülő modul megjelenik-e a OpenFrame Kiindulópontul konfigurációk listában.

A frissítési beállítás véglegesítése

1

Az ablak bal felső részén található szűrő-navigátor mezőben keresse meg a Rendszerfrissítési készleteket > a frissítések véglegesítéséhez.

2

Kattintson az importálási frissítési beállítás XML hivatkozásra.

3

Kattintson a fájl kiválasztása gombra , és válassza ki a rendszerfrissítési XML fájlt (például servicenow-update-set. XML ).

4

Kattintson a Feltöltés gombra.

A frissítési beállítás a lekérdezett frissítési készletek listában jelenik meg , és a betöltött állapotban van.
5

A lekérdezett frissítési készletek listában kattintson a SNow_WxCC_20_Update beállítás hivatkozásra.

6

Az ablak jobb felső részén kattintson a frissítési beállítás megtekintése elemre , és ellenőrizze, hogy van-e frissítés a hibákhoz.

7

Az ablak bal felső részén található szűrő-navigátor mezőben keresse meg a véglegesíteni kívánt készleteket.

8

Kattintson SNow_WxCC_20_Update a beállítás gombra a frissítési beállítás visszakereséséhez.

9

Kattintson a véglegesítési frissítés beállítása gombra.

A rendszer tulajdonságainak módosítása

1

Az ablak bal felső részén található szűrő-navigátor mezőben adja meg sys_properties. list.

2

A Rendszertulajdonságok oldalon rendezze a tulajdonságokat aktualizált dátum szerint. Győződjön meg arról, hogy a következő Webex kapcsolati központ tulajdonságai láthatók:

  • agentdesktop_url

  • screenpopSearchParamCadName

  • CadSnowFieldMapping

  • popupurl

  • webexccactivitytable
3

Kattintson a agentdesktop_url gombra a rendszertulajdonság agentdesktop_url oldal megnyitásához.

4

Az érték mezőbe írja be az Webex kapcsolati központ asztalának URL-címét a működési terület szerint.

5

A módosítások mentéséhez kattintson a frissítés gombra.

6

A rendszer tulajdonságai oldalon kattintson a popupurl gombra a rendszertulajdonság popupurl oldal megnyitásához.

7

Az érték mezőbe írja be a ServiceNow példányának URL-címét. Fejlesztői példányt is használhat.

8

A módosítások mentéséhez kattintson a frissítés gombra.

Az URL-cím most https://<your_instance>.service-now.com/. Az Ön példánya a címsorban jelenik meg.
9

Választható Szükség szerint szerkessze a screenpopSearchParamCadName tulajdonságokat.


 

Módosítsa a kijelző pop URL-címét az Ön igényei szerint. Az ANI keresések esetén hagyja üresen az érték mezőt.

A vevői név alapján történő keresésekhez írja be a Vevőnév értéket az érték mezőbe. Az URL-cím lesz például https://<your_instance>/<your_target_URL>?sysparm_query=CustomerName=CustomerABC.

Ha az eset száma alapján keres keresést, írja be az érték mezőbe a számot. Az URL-cím lesz például https://<your_instance>/<your_target_URL>?sysparm_query=number=CS0001004.

  • < your_instance > az Ön ServiceNow fejlesztői példánya.

  • < your_target_URL > a ServiceNow rendszergazda által ServiceNow készített egyéni weboldal.

10

Választható Szükség szerint szerkessze a CadSnowFieldMapping tulajdonságokat.

11

Választható A tevékenység tábla nevének megváltoztatásához szükség szerint szerkessze a webexccactivitytable tulajdonságokat.

Választható A FELHASZNÁLÓIFELÜLET-oldal szerkesztése

1

Az ablak bal felső részén található szűrő-navigátor mezőben keresse meg a felhasználói felület oldalait.

2

Kattintson a agentdesktop HIVATKOZÁSRA a UI oldal megnyitásához.

3

Az ügyfél parancsfájl területen lépjen a nowActivities (actInfo, Ani) funkcióra, és szerkessze az információkat az Ön igényei szerint.

4

A módosítások mentéséhez kattintson a frissítés gombra.

OpenFrame Kiindulópontul konfiguráció létrehozása

1

A szűrő-navigátor mezőben keresse meg a OpenFrame Kiindulópontul > konfigurációkat.

2

Kattintson az Új gombra.

3

Az URL mező jobb oldalán kattintson a zárolás gombra, majd írja be az URL következő tulajdonságait:

  • Neve: Webex kapcsolati központ Asztali

  • Cím: Webex Contact Center

  • Szélesség: 550

  • Magasság: 600

4

Győződjön meg arról, hogy az URL-cím a/agentdesktop.dore mutat.

5

Kattintson a zárolás gombra az URL-cím zárolásához.

6

Kattintson a frissítés gombra a módosítások mentéséhez.

Az URL-cím hivatkozásként jelenik meg.
7

Frissítse a böngészőt.

Most már láthatja a OpenFrame Kiindulópontul telefon ikont az ablak jobb felső részén.


 

Mielőtt használni próbálja a openframe kiindulópontul telefont, győződjön meg róla, hogy feltölti a ServiceNow Desktop Layout JSON fájlt a Webex Contact Center Management portálra. lásd: ServiceNow asztali elrendezés beállítása Webex kapcsolati központban.

8

Választható a felhasználói csoport listában helyezze át azokat a felhasználói csoportokat, amelyek a Webex kapcsolati központ asztalához érhetők el.

a ServiceNow asztali elrendezésének beállítása Webex kapcsolati központban

Az asztal elrendezését a következő ServiceNow töltheti le: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts.

Ha többet szeretne tudni az Webex Contact Center Management Portal asztal elrendezéséről, tanulmányozza át a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának létesítési fejezetét.

1

Választható Ha Ön dont ' akar-hoz használ a hiba kitárcsázni ANI, nyit a ServiceNow iskolapad elrendezés JSON reszelő és sajtó alá helyez a outDialAni mező-hoz pont-hoz egy különböző kihívó Ani.

2

Lépjen a Webex Contact Center Management portálra.

3

A kezelőkonzol navigációs sávjában válassza a létesítés > asztal elrendezése lehetőséget .
4

Kattintson az új elrendezés gombra , és adja meg az asztal elrendezésének részleteit.

5

Töltse fel a ServiceNow Desktop layout JSON fájlt.
6

Kattintson a Mentés gombra a konfiguráció mentéséhez.

Az ServiceNow console alkalmazásban most már elindíthatja a Webex Contact Center asztalt.

A tárcsázási hívások előtt győződjön meg a következőkről:

  • Hozzon létre egy kitárcsázási belépési pontot, és állítson be egy kitárcsázási belépési pontot stratégiát.

  • A kitárcsázási ANI engedélyezése az ügynök profilhoz.

  • A tárcsázási ANI beállítása egy szám-belépési pont megfeleltetésre.

További információt a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának létesítéséről szóló fejezetben talál.

Az Webex ServiceNow console alkalmazásban való indításához kattintson az ablak jobb felső részén található telefon ikonra.

Az asztal használatáról a Cisco Webex Contact Center Agent Desktop felhasználói kézikönyvben talál bővebb tájékoztatást.