Mielőtt integrálni Webex ServiceNow CRM console alkalmazással, győződjön meg arról, hogy a következők valamelyike van:

Az alábbi szakaszok a ServiceNow csatlakozó fejlesztői példányokhoz való telepítéséhez szükséges lépéseket ismertetik.

1

Jelentkezzen be a ServiceNow Developer Portal fiókjába, és nyissa meg a felügyeleti konzolt.

2

Kattintson a fiók menü saját példány részén a Start Building elemre.

3

A fejlesztői példányon, az ablak bal felső részén található szűrő-navigátor mező segítségével nyissa meg a beépülő modult.

4

Keresse meg a OpenFrame Kiindulópontul plugin, amely a cím OpenFrame Kiindulópontul. Lehet, hogy át kell görgetni a listát.

5

Kattintson a telepítés gombra a OpenFrame Kiindulópontul beépülő modul telepítéséhez.

6

A beépülő modul aktiválása párbeszédpanelen kattintson az aktiválás gombra.

7

Amikor a beépülő modul aktiválása befejeződött, kattintson a beépülő modul aktiválása párbeszédpanelen látható & újratöltési űrlap bezárása gombra .

8

A beépülő modul aktiválásának ellenőrzéséhez az ablak bal felső részén található szűrő-navigátor mező segítségével keresse meg a OpenFrame Kiindulópontul.

9

Kattintson a konfigurációk elemre , és ellenőrizze, hogy a OpenFrame Kiindulópontul beépülő modul megjelenik-e a OpenFrame Kiindulópontul konfigurációk listában.

1

Az ablak bal felső részén található szűrő-navigátor mezőben keresse meg a Rendszerfrissítési készleteket > a frissítések véglegesítéséhez.

2

Kattintson az importálási frissítési beállítás XML hivatkozásra.

3

Töltse le a legújabb rendszerfrissítési halmazt XML fájl elérhető a github repo ezen a helyen: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

Fájl neve : webexcc-servicenow-Update-setV (X). XML

4

Kattintson a fájl kiválasztása gombra , válassza ki a rendszerfrissítési XML fájlt, majd kattintson a feltöltés gombra.

A frissítési beállítás a lekérdezett frissítési készletek listában jelenik meg , és a betöltött állapotban van.

5

A lekérdezett frissítések listája listában kattintson a frissítési készlet fájlnevére (hivatkozás) a frissítés megnyitásához.

6

Az ablak jobb felső részén kattintson a frissítési beállítás megtekintése elemre , és ellenőrizze, hogy van-e frissítés a hibákhoz.

7

Ha az előnézet befejeződött, kattintson a Bezárás gombra a beállított előkép frissítése párbeszédpanelen.

8

Kattintson a véglegesítési frissítés beállítása gombra.

9

Ha a frissítési beállítás véglegesítése befejeződött, kattintson a Bezárás gombra a beállítás frissítése párbeszédpanelen.

1

Az ablak bal felső részén található szűrő-navigátor mezőben adja meg sys_properties. list.

2

A Rendszertulajdonságok oldalon rendezze a tulajdonságokat aktualizált dátum szerint. Győződjön meg arról, hogy a következő Webex kapcsolati központ tulajdonságai láthatók:

3

Kattintson a agentdesktop_url gombra a rendszertulajdonság agentdesktop_url oldal megnyitásához.

4

Az érték mezőbe írja be az Webex kapcsolati központ asztalának URL-címét a működési terület szerint.

5

A módosítások mentéséhez kattintson a frissítés gombra .

6

Választható A rendszer tulajdonságai oldalon kattintson a screenpop_url gombra.

A képernyő pop URL értéke a vevő használati esete szerint módosítható.

Az alapértelmezett érték cti.do? sysparm_caller_phone , hogy a képernyő pop a rekordok alapján a hívó Ani.

7

Választható A tevékenység tábla nevének megváltoztatásához szükség szerint szerkessze a webexccactivitytable tulajdonságokat.

  1. -On rendszer kellékek oldal, kettyenés-ra webexccactivitytable.

  2. Módosítsa az érték mezőt szükség szerint.

8

Választható A felhasználói csoportokat a következő módokon veheti fel:

  1. Az ablak bal felső részén található szűrő-navigátor mezőben navigáljon a szerepkörökhöz.

  2. Sn_openframe_user keresése és megnyitása.

  3. Adja hozzá a felhasználói csoportokat.

1

A szűrő-navigátor mezőben keresse meg a OpenFrame Kiindulópontul > konfigurációkat.

2

Kattintson az Új gombra.

3

Adja meg az URL következő tulajdonságait:

  • név : Webex kapcsolati központ asztal

  • cím : Webex Contact Center

  • Szélesség : 550 (ajánlott)

  • Magasság : 600 (ajánlott)

4

Az URL mező jobb oldalán kattintson a zárolás gombra, majd adja hozzá agentdesktop.do URL-ként. (Ezt a lépést a felhasználói felület oldalára irányíthatja.)

5

Választható Válassza ki a felhasználó/ügynök csoportokat a konfiguráció hozzárendeléséhez.

6

Kattintson a Submit (Küldés) lehetőségre. Az URL-cím hivatkozásként jelenik meg.

7

Frissítse a böngészőt.

Most már láthatja a OpenFrame Kiindulópontul telefon ikont az ablak jobb felső részén.

8

Választható a felhasználói csoport listában helyezze át azokat a felhasználói csoportokat, amelyek a Webex kapcsolati központ asztalához érhetők el.

9

Mielőtt használni próbálja a openframe kiindulópontul telefont, győződjön meg róla, hogy feltölti a ServiceNow custom Desktop Layout JSON fájlt az Webex Contact Center Management portálra. További információt a ServiceNow beállítása Webex a kapcsolati központban című részben talál.

1

Töltse le https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow ServiceNow az asztal elrendezését.

2

Szükség esetén frissítse az asztal elrendezési fájljának tulajdonságait.

3

Lépjen a Webex Contact Center Management portálra.

4

A kezelőkonzol navigációs sávjában válassza a létesítés > asztal elrendezése lehetőséget.

5

Kattintson az új elrendezés gombra , és adja meg az asztal elrendezésének részleteit.

6

Töltse fel a ServiceNow Desktop layout JSON fájlt.

7

Kattintson a Mentés gombra a konfiguráció mentéséhez.

Az ServiceNow console alkalmazásban most már elindíthatja a Webex Contact Center asztalt .

8

A csatlakoztatott Softphone ServiceNow való indításához kattintson a telefon ikonjára.

Az alábbi szakaszok leírják, hogy milyen módon telepítse a ServiceNow csatlakozót a licencelt vállalati példányokhoz.

1

Jelentkezzen be a ServiceNow Developer Portal fiókjába, és nyissa meg a felügyeleti konzolt.

2

Kattintson a fiók menü saját példány részén a Start Building elemre.

3

A fejlesztői példányon, az ablak bal felső részén található szűrő-navigátor mező segítségével nyissa meg a beépülő modult.

4

Keresse meg a OpenFrame Kiindulópontul plugin, amely a cím OpenFrame Kiindulópontul. Lehet, hogy át kell görgetni a listát.

5

Kattintson a telepítés gombra a OpenFrame Kiindulópontul beépülő modul telepítéséhez.

6

A beépülő modul aktiválása párbeszédpanelen kattintson az aktiválás gombra.

7

Amikor a beépülő modul aktiválása befejeződött, kattintson a beépülő modul aktiválása párbeszédpanelen látható & újratöltési űrlap bezárása gombra .

8

A beépülő modul aktiválásának ellenőrzéséhez az ablak bal felső részén található szűrő-navigátor mező segítségével keresse meg a OpenFrame Kiindulópontul.

9

Kattintson a konfigurációk elemre , és ellenőrizze, hogy a OpenFrame Kiindulópontul beépülő modul megjelenik-e a OpenFrame Kiindulópontul konfigurációk listában.

1

Az ablak bal felső részén található szűrő-navigátor mezőben adja meg sys_properties. list.

2

A Rendszertulajdonságok oldalon rendezze a tulajdonságokat aktualizált dátum szerint. Győződjön meg arról, hogy a következő Webex kapcsolati központ tulajdonságai láthatók:

3

Kattintson a agentdesktop_url gombra a rendszertulajdonság agentdesktop_url oldal megnyitásához.

4

Az érték mezőbe írja be az Webex kapcsolati központ asztalának URL-címét a működési terület szerint.

5

A módosítások mentéséhez kattintson a frissítés gombra .

6

Választható A rendszer tulajdonságai oldalon kattintson a screenpop_url gombra.

A képernyő pop URL értéke a vevő használati esete szerint módosítható.

Az alapértelmezett érték cti.do? sysparm_caller_phone , hogy a képernyő pop a rekordok alapján a hívó Ani.

7

Választható A tevékenység tábla nevének megváltoztatásához szerkessze a x_caci_webexcc. webexccactivitytable tulajdonságokat szükség szerint.

  1. A rendszer tulajdonságai oldalon kattintson x_caci_webexcc. webexccactivitytable.

  2. Módosítsa az érték mezőt szükség szerint.

8

Választható A felhasználói csoportokat a következő módokon veheti fel:

  1. Az ablak bal felső részén található szűrő-navigátor mezőben navigáljon a szerepkörökhöz.

  2. Sn_openframe_user keresése és megnyitása.

  3. Adja hozzá a felhasználói csoportokat.

1

A szűrő-navigátor mezőben keresse meg a OpenFrame Kiindulópontul > konfigurációkat.

2

Kattintson az Új gombra.

3

Adja meg az URL következő tulajdonságait:

  • név : Webex kapcsolati központ asztal

  • cím : Webex Contact Center

  • Szélesség : 550 (ajánlott)

  • Magasság : 600 (ajánlott)

4

Az URL mező jobb oldalán kattintson a zárolás gombra, és vegye fel x_caci_webexcc_agentdesktop. végezze el az URL-címet. (Ezt a lépést a felhasználói felület oldalára irányíthatja.)

5

Választható Válassza ki a felhasználó/ügynök csoportokat a konfiguráció hozzárendeléséhez.

6

Kattintson a Submit (Küldés) lehetőségre. Az URL-cím hivatkozásként jelenik meg.

7

Frissítse a böngészőt.

Most már láthatja a OpenFrame Kiindulópontul telefon ikont az ablak jobb felső részén.

8

Választható a felhasználói csoport listában helyezze át azokat a felhasználói csoportokat, amelyek a Webex kapcsolati központ asztalához érhetők el.

9

Mielőtt használni próbálja a openframe kiindulópontul telefont, győződjön meg róla, hogy feltölti a ServiceNow custom Desktop Layout JSON fájlt az Webex Contact Center Management portálra. További információt a ServiceNow beállítása Webex a kapcsolati központban című részben talál.

1

Töltse le https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow ServiceNow az asztal elrendezését.

2

Szükség esetén frissítse az asztal elrendezési fájljának tulajdonságait.

3

Lépjen a Webex Contact Center Management portálra.

4

A kezelőkonzol navigációs sávjában válassza a létesítés > asztal elrendezése lehetőséget.

5

Kattintson az új elrendezés gombra , és adja meg az asztal elrendezésének részleteit.

6

Töltse fel a ServiceNow Desktop layout JSON fájlt.

7

Kattintson a Mentés gombra a konfiguráció mentéséhez.

Az ServiceNow console alkalmazásban most már elindíthatja a Webex Contact Center asztalt .

8

A csatlakoztatott Softphone ServiceNow való indításához kattintson a telefon ikonjára.

1

A szűrő-navigátor mezőben lépjen az incidensek > nyitott incidens pontra.

2

Kattintson az egér jobb oldali gombjával a hívó mezőre, majd kattintson a szótár konfigurálása parancsra.

3

Vesszővel elválasztott attribútumok hozzáadása "ref_contributions = show_phone,.

Most már elindíthatja a ServiceNow console Webex Contact Center asztalát.

4

A csatlakoztatott Softphone ServiceNow való indításához kattintson a telefon ikonjára.

A tárcsázási hívások előtt győződjön meg a következőkről:

  • Hozzon létre egy kitárcsázási belépési pontot, és állítson be egy kitárcsázási belépési pontot stratégiát.

  • A kitárcsázási ANI engedélyezése az ügynök profilhoz.

  • A tárcsázási ANI beállítása egy szám-belépési pont megfeleltetésre.

További információt a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának létesítéséről szóló fejezetben talál .

Az Webex ServiceNow console alkalmazásban való indításához kattintson az ablak jobb felső részén található telefon ikonra.

Az asztal használatáról a Cisco Webex Contact Center Agent Desktop felhasználói kézikönyvben talál bővebb tájékoztatást.