Ha Webex ServiceNow CRM console alkalmazással integrálja a kapcsolatot, Webex a contact center alkalmazást a ServiceNow belül is elindíthatja.
Mielőtt integrálni Webex ServiceNow CRM console alkalmazással, győződjön meg arról, hogy a következők valamelyike van:
-
hozzáférés Webex kapcsolati központhoz.
-
Rendszergazdai hozzáférést biztosít a https://admin.webex.com és a Webex Contact Center Management portálon található vezérlő csomóponthoz . A kezelési portál URL-címei a régióra jellemzőek.
-
Az asztalhoz hozzáférő ügynök. Az asztal URL-címe a régióra jellemző.
-
Az ügynök hozzáférése a következő tartományhoz, amely a következő tartományhoz van hozzáadva: a tartalom biztonsági házirendjének engedélyezési listája:
-
*. service-now.com
Az engedélyező lista definiálásával kapcsolatban további információt az Webex kapcsolat biztonsági beállításai című cikkben talál.
-
-
ServiceNow fejlesztői portál fiókja. Fiók létrehozásához nyissa meg a ServiceNow fejlesztői portált https://developer.servicenow.com/dev.do majd kattintson a feliratkozás és az indítás gombra.
-
A következő fájlokhoz való hozzáférés https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow:
-
ServiceNow frissítési beállítása (XML)
-
ServiceNow kapcsolati központ asztal elrendezése (JSON)
-
Az alábbi szakaszok a ServiceNow csatlakozó fejlesztői példányokhoz való telepítéséhez szükséges lépéseket ismertetik.
| 1 |
Jelentkezzen be a ServiceNow Developer Portal fiókjába, és nyissa meg a felügyeleti konzolt. |
| 2 |
Kattintson a fiók menü saját példány részén a Start Building elemre.
|
| 3 |
A fejlesztői példányon, az ablak bal felső részén található szűrő-navigátor mező segítségével nyissa meg a beépülő modult.
|
| 4 |
Keresse meg a OpenFrame Kiindulópontul plugin, amely a cím OpenFrame Kiindulópontul. Lehet, hogy át kell görgetni a listát.
|
| 5 |
Kattintson a telepítés gombra a OpenFrame Kiindulópontul beépülő modul telepítéséhez. |
| 6 |
A beépülő modul aktiválása párbeszédpanelen kattintson az aktiválás gombra.
|
| 7 |
Amikor a beépülő modul aktiválása befejeződött, kattintson a beépülő modul aktiválása párbeszédpanelen látható & újratöltési űrlap bezárása gombra .
|
| 8 |
A beépülő modul aktiválásának ellenőrzéséhez az ablak bal felső részén található szűrő-navigátor mező segítségével keresse meg a OpenFrame Kiindulópontul. |
| 9 |
Kattintson a konfigurációk elemre , és ellenőrizze, hogy a OpenFrame Kiindulópontul beépülő modul megjelenik-e a OpenFrame Kiindulópontul konfigurációk listában.
|
| 1 |
Az ablak bal felső részén található szűrő-navigátor mezőben keresse meg .
|
| 2 |
Kattintson az importálási frissítési beállítás XML hivatkozásra.
|
| 3 |
Töltse le a legújabb rendszerfrissítési halmazt XML fájl elérhető a github repo ezen a helyen: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow. Fájl neve : webexcc-servicenow-Update-setV (X). XML
|
| 4 |
Kattintson a fájl kiválasztása gombra , válassza ki a rendszerfrissítési XML fájlt, majd kattintson a feltöltés gombra.
A frissítési beállítás a lekérdezett frissítési készletek listában jelenik meg , és a betöltött állapotban van.
|
| 5 |
A lekérdezett frissítések listája listában kattintson a frissítési készlet fájlnevére (hivatkozás) a frissítés megnyitásához.
|
| 6 |
Az ablak jobb felső részén kattintson a frissítési beállítás megtekintése elemre , és ellenőrizze, hogy van-e frissítés a hibákhoz.
|
| 7 |
Ha az előnézet befejeződött, kattintson a Bezárás gombra a beállított előkép frissítése párbeszédpanelen.
|
| 8 |
Kattintson a véglegesítési frissítés beállítása gombra.
|
| 9 |
Ha a frissítési beállítás véglegesítése befejeződött, kattintson a Bezárás gombra a beállítás frissítése párbeszédpanelen.
|
| 1 |
Az ablak bal felső részén található szűrő-navigátor mezőben adja meg sys_properties. list.
|
| 2 |
A Rendszertulajdonságok oldalon rendezze a tulajdonságokat aktualizált dátum szerint. Győződjön meg arról, hogy a következő Webex kapcsolati központ tulajdonságai láthatók:
|
| 3 |
Kattintson a agentdesktop_url gombra a rendszertulajdonság agentdesktop_url oldal megnyitásához. |
| 4 |
Az érték mezőbe írja be az Webex kapcsolati központ asztalának URL-címét a működési terület szerint.
|
| 5 |
A módosítások mentéséhez kattintson a frissítés gombra . |
| 6 |
Választható A rendszer tulajdonságai oldalon kattintson a screenpop_url gombra. A képernyő pop URL értéke a vevő használati esete szerint módosítható. Az alapértelmezett érték
|
| 7 |
Választható A tevékenység tábla nevének megváltoztatásához szükség szerint szerkessze a webexccactivitytable tulajdonságokat.
|
| 8 |
Választható A felhasználói csoportokat a következő módokon veheti fel:
|
| 1 |
A szűrő-navigátor mezőben keresse meg a .
|
| 2 |
Kattintson az Új gombra.
|
| 3 |
Adja meg az URL következő tulajdonságait:
|
| 4 |
Az URL mező jobb oldalán kattintson a zárolás gombra, majd adja hozzá
|
| 5 |
Választható Válassza ki a felhasználó/ügynök csoportokat a konfiguráció hozzárendeléséhez.
|
| 6 |
Kattintson a Submit (Küldés) lehetőségre. Az URL-cím hivatkozásként jelenik meg.
|
| 7 |
Frissítse a böngészőt. Most már láthatja a OpenFrame Kiindulópontul telefon ikont az ablak jobb felső részén.
|
| 8 |
Választható a felhasználói csoport listában helyezze át azokat a felhasználói csoportokat, amelyek a Webex kapcsolati központ asztalához érhetők el. |
| 9 |
Mielőtt használni próbálja a openframe kiindulópontul telefont, győződjön meg róla, hogy feltölti a ServiceNow custom Desktop Layout JSON fájlt az Webex Contact Center Management portálra. További információt a ServiceNow beállítása Webex a kapcsolati központban című részben talál. |
| 1 |
Töltse le https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow ServiceNow az asztal elrendezését.
|
| 2 |
Szükség esetén frissítse az asztal elrendezési fájljának tulajdonságait. |
| 3 |
Lépjen a Webex Contact Center Management portálra. |
| 4 |
A kezelőkonzol navigációs sávjában válassza a létesítés .
|
| 5 |
Kattintson az új elrendezés gombra , és adja meg az asztal elrendezésének részleteit. |
| 6 |
Töltse fel a ServiceNow Desktop layout JSON fájlt. |
| 7 |
Kattintson a Mentés gombra a konfiguráció mentéséhez. Az ServiceNow console alkalmazásban most már elindíthatja a Webex Contact Center asztalt . |
| 8 |
A csatlakoztatott Softphone ServiceNow való indításához kattintson a telefon ikonjára.
|
Az alábbi szakaszok leírják, hogy milyen módon telepítse a ServiceNow csatlakozót a licencelt vállalati példányokhoz.
| 1 |
Jelentkezzen be a ServiceNow Developer Portal fiókjába, és nyissa meg a felügyeleti konzolt. |
| 2 |
Kattintson a fiók menü saját példány részén a Start Building elemre.
|
| 3 |
A fejlesztői példányon, az ablak bal felső részén található szűrő-navigátor mező segítségével nyissa meg a beépülő modult.
|
| 4 |
Keresse meg a OpenFrame Kiindulópontul plugin, amely a cím OpenFrame Kiindulópontul. Lehet, hogy át kell görgetni a listát.
|
| 5 |
Kattintson a telepítés gombra a OpenFrame Kiindulópontul beépülő modul telepítéséhez. |
| 6 |
A beépülő modul aktiválása párbeszédpanelen kattintson az aktiválás gombra.
|
| 7 |
Amikor a beépülő modul aktiválása befejeződött, kattintson a beépülő modul aktiválása párbeszédpanelen látható & újratöltési űrlap bezárása gombra .
|
| 8 |
A beépülő modul aktiválásának ellenőrzéséhez az ablak bal felső részén található szűrő-navigátor mező segítségével keresse meg a OpenFrame Kiindulópontul. |
| 9 |
Kattintson a konfigurációk elemre , és ellenőrizze, hogy a OpenFrame Kiindulópontul beépülő modul megjelenik-e a OpenFrame Kiindulópontul konfigurációk listában.
|
A vállalati licencekkel rendelkező példányok közvetlenül a ServiceNow tárolóból telepíthetik a Webex Contact Center alkalmazást.
|
Töltse le és telepítse a Webex Contact Center csomagot a ServiceNow áruházból: https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/6c8e2a4edbc73410e1c75e25ca961947.
|
| 1 |
Az ablak bal felső részén található szűrő-navigátor mezőben adja meg sys_properties. list.
|
| 2 |
A Rendszertulajdonságok oldalon rendezze a tulajdonságokat aktualizált dátum szerint. Győződjön meg arról, hogy a következő Webex kapcsolati központ tulajdonságai láthatók:
|
| 3 |
Kattintson a agentdesktop_url gombra a rendszertulajdonság agentdesktop_url oldal megnyitásához. |
| 4 |
Az érték mezőbe írja be az Webex kapcsolati központ asztalának URL-címét a működési terület szerint.
|
| 5 |
A módosítások mentéséhez kattintson a frissítés gombra . |
| 6 |
Választható A rendszer tulajdonságai oldalon kattintson a screenpop_url gombra. A képernyő pop URL értéke a vevő használati esete szerint módosítható. Az alapértelmezett érték
|
| 7 |
Választható A tevékenység tábla nevének megváltoztatásához szerkessze a x_caci_webexcc. webexccactivitytable tulajdonságokat szükség szerint.
|
| 8 |
Választható A felhasználói csoportokat a következő módokon veheti fel:
|
| 1 |
A szűrő-navigátor mezőben keresse meg a .
|
| 2 |
Kattintson az Új gombra.
|
| 3 |
Adja meg az URL következő tulajdonságait:
|
| 4 |
Az URL mező jobb oldalán kattintson a zárolás gombra, és vegye fel x_caci_webexcc_agentdesktop. végezze
|
| 5 |
Választható Válassza ki a felhasználó/ügynök csoportokat a konfiguráció hozzárendeléséhez.
|
| 6 |
Kattintson a Submit (Küldés) lehetőségre. Az URL-cím hivatkozásként jelenik meg.
|
| 7 |
Frissítse a böngészőt. Most már láthatja a OpenFrame Kiindulópontul telefon ikont az ablak jobb felső részén.
|
| 8 |
Választható a felhasználói csoport listában helyezze át azokat a felhasználói csoportokat, amelyek a Webex kapcsolati központ asztalához érhetők el. |
| 9 |
Mielőtt használni próbálja a openframe kiindulópontul telefont, győződjön meg róla, hogy feltölti a ServiceNow custom Desktop Layout JSON fájlt az Webex Contact Center Management portálra. További információt a ServiceNow beállítása Webex a kapcsolati központban című részben talál. |
| 1 |
Töltse le https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow ServiceNow az asztal elrendezését.
|
| 2 |
Szükség esetén frissítse az asztal elrendezési fájljának tulajdonságait. |
| 3 |
Lépjen a Webex Contact Center Management portálra. |
| 4 |
A kezelőkonzol navigációs sávjában válassza a létesítés .
|
| 5 |
Kattintson az új elrendezés gombra , és adja meg az asztal elrendezésének részleteit. |
| 6 |
Töltse fel a ServiceNow Desktop layout JSON fájlt. |
| 7 |
Kattintson a Mentés gombra a konfiguráció mentéséhez. Az ServiceNow console alkalmazásban most már elindíthatja a Webex Contact Center asztalt . |
| 8 |
A csatlakoztatott Softphone ServiceNow való indításához kattintson a telefon ikonjára.
|
| 1 |
A szűrő-navigátor mezőben lépjen az incidensek > nyitott incidens pontra. |
| 2 |
Kattintson az egér jobb oldali gombjával a hívó mezőre, majd kattintson a szótár konfigurálása parancsra.
|
| 3 |
Vesszővel elválasztott attribútumok
Most már elindíthatja a ServiceNow console Webex Contact Center asztalát. |
| 4 |
A csatlakoztatott Softphone ServiceNow való indításához kattintson a telefon ikonjára.
|
A tárcsázási hívások előtt győződjön meg a következőkről:
-
Hozzon létre egy kitárcsázási belépési pontot, és állítson be egy kitárcsázási belépési pontot stratégiát.
-
A kitárcsázási ANI engedélyezése az ügynök profilhoz.
-
A tárcsázási ANI beállítása egy szám-belépési pont megfeleltetésre.
További információt a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatójának létesítéséről szóló fejezetben talál .
Az Webex ServiceNow console alkalmazásban való indításához kattintson az ablak jobb felső részén található telefon ikonra.
Az asztal használatáról a Cisco Webex Contact Center Agent Desktop felhasználói kézikönyvben talál bővebb tájékoztatást.