Før du integrerer Webex kontakt senteret med ServiceNow CRM-konsollen, må du sørge for at du har følgende:

Fullfør følgende oppgaver for å integrere Webex Contact Center med ServiceNow CRM-konsollen:

Installere OpenFrame-grensesnittet

1

Logg deg på ServiceNow Developer Portal-kontoen din og åpne administrasjons konsollen.

2

Fra området mitt forekomst på konto - menyen klikker du på Start bygning.

3

I filter navigatør feltet øverst til venstre i vinduet navigerer du til plugin-moduler.

4

Søk etter OpenFrame-plugin-modulen som har tittelen OpenFrame. Du må kanskje bla gjennom listen.

5

Klikk Installer for å installere OpenFrame-plugin-modulen.

6

Klikk på Aktiver i dialog boksen Aktiver plugin-modul.

7

Når aktiveringen er fullført, klikker du på Lukk og Last inn skjema på nytt i dialog boksen aktivering av plugin-modul.

8

Hvis du vil bekrefte aktiveringen av plugin-modulen, går du til filter navigatør feltet øverst til venstre i vinduet, Naviger til OpenFrame.

9

Klikk på konfigurasjoner og sørg for at OpenFrame-plugin vises i OpenFrame-konfigurasjon - listen.

Utfør oppdaterings settet

1

Fra filter navigatør feltet øverst til venstre i vinduet går du til System Update for å angi at > oppdaterings sett skal utføres.

2

Klikk på koblingen importer oppdaterings sett fra XML.

3

Klikk på velg fil og velg System oppdaterings settet XML fil (for eksempel servicenow-update-set. XML ).

4

Klikk på Last opp.

Oppdaterings settet vises i listen over hentede oppdaterings sett og er i tilstanden lastet inn.
5

Klikk på SNow_WxCC_20_Update sett - koblingen i listen hentede oppdaterings sett.

6

Øverst til høyre i vinduet klikker du på forhånds Vis oppdaterings sett for å sjekke oppdaterings settet for problemer.

7

I filter navigatør feltet øverst til venstre i vinduet går du til oppdaterings settene som skal utføres.

8

Klikk på SNow_WxCC_20_Update sett for å hente oppdaterings settet.

9

Klikk på Utfør oppdaterings sett.

Rediger system egenskapene

1

I filter navigatør feltet øverst til venstre i vinduet angir du sys_properties. liste.

2

På system egenskaper -siden sorterer du egenskapene etter oppdatert dato. Kontroller at du kan se følgende Webex kontakt senter egenskaper:

  • agentdesktop_url

  • screenpopSearchParamCadName

  • CadSnowFieldMapping

  • popupurl

  • webexccactivitytable
3

Klikk agentdesktop_url for å åpne siden system egenskap agentdesktop_url.

4

i feltet verdi angir du URL-adressen til Webex Contact Center -skrivebordet i henhold til drifts området.

5

Klikk på Oppdater for å lagre endringene.

6

På siden system egenskaper klikker du på popupurl for å åpne system egenskaps popupurl -siden.

7

I feltet verdi angir du URL-adressen til din forekomst av ServiceNow. Du kan bruke en utvikler-forekomst.

8

Klikk på Oppdater for å lagre endringene.

URL-adressen er nå https://<your_instance>.service-now.com/. Du ser forekomsten din i adresse linjen.
9

Eventuelle Rediger screenpopSearchParamCadName - egenskapene etter behov.


 

Endre skjermens pop-URL i henhold til dine behov. Når det gjelder ANI-oppslag, lar du feltet verdi stå tomt.

For oppslag etter kunde navn, Skriv inn CustomerName i feltet verdi. URL-adressen blir for eksempel https://<your_instance>/<your_target_URL>?sysparm_query=CustomerName=CustomerABC.

For oppslag etter saks nummer, Skriv inn nummer i feltet verdi. URL-adressen blir for eksempel https://<your_instance>/<your_target_URL>?sysparm_query=number=CS0001004.

  • < your_instance > er ServiceNow-utviklerens forekomst.

  • < your_target_URL > er den egen definerte Web-siden som er bygget for ServiceNow av ServiceNow-administratoren.

10

Eventuelle Rediger CadSnowFieldMapping - egenskapene etter behov.

11

Eventuelle Hvis du vil endre navnet på aktivitets tabellen, redigerer du webexccactivitytable - egenskapene etter behov.

Eventuelle Redigere siden grensesnitt

1

Fra filter navigatør feltet øverst til venstre i vinduet navigerer du til grensesnitts IDer.

2

Klikk på agentdesktop - koblingen for å åpne brukergrensesnitt-siden.

3

I klient skript området går du til funksjonen nowActivities (actInfo, ANI) og redigerer informasjonen i henhold til dine behov.

4

Klikk på Oppdater for å lagre endringene.

Opprette OpenFrame-konfigurasjonen

1

I filter navigatør feltet går du til OpenFrame > konfigurasjoner.

2

Klikk på Ny.

3

Til høyre for feltet URL , klikker du på Lås -knappen og angir følgende egenskaper for URL-adressen:

  • Navn: Webex kontakt senter Desktop

  • Tittel: Webex Contact Center

  • Bredde: 550

  • Høyde: 600

4

Sørg for at URL-adressen peker til /agentdesktop.do.

5

Klikk på Lås -knappen for å låse URL-adressen.

6

Klikk på Oppdater for å lagre endringene.

URL-adressen vises som en kobling.
7

Oppdater nett leseren.

Nå kan du se ikonet for OpenFrame telefon øverst til høyre i vinduet.


 

Før du prøver å bruke OpenFrame-telefonen, må du sørge for å laste opp JSON-filen for ServiceNow Desktop Layout til Webexs kontakt senter administrasjons portalen. Se sette opp oppsettet for ServiceNow Desktop på Webex Contact Center.

8

Eventuelle i bruker gruppe listen flytter du bruker gruppene som har tilgang til Webex Contact Center -skrivebordet , fra tilgjengelig til valgt.

konfigurer skrive bords oppsettet ServiceNow på Webex kontakt senter

Du kan laste ned skrive bords oppsettet for ServiceNow fra: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts.

Hvis du vil ha mer informasjon om vei viseren Webex Contact Center Management Portal Desktop , kan du se klar gjørings kapittelet for Cisco Webex Contact Centers oppsett og administrasjons veiledning.

1

Eventuelle Hvis du ikke vil bruke standard oppringt ANI, åpner du JSON-filen for ServiceNow desktop layout og redigerer outDialAni -feltet slik at det peker til en annen oppringings Ani.

2

Gå til Webex administrasjons Portal for kontakt senter.

3

Velg klar gjøring > skrive bords oppsett fra navigasjons feltet på administrasjons portalen.
4

Klikk på nytt oppsett , og skriv inn detaljene for skrive bords oppsettet.

5

Last opp ServiceNow desktop-layout JSON-filen.
6

Klikk på lagre for å lagre konfigurasjonen.

Du kan nå starte Webex Contact Center -skrivebordet i ServiceNow konsollen.

Før du foretar et oppringings anrop, må du gjøre følgende:

  • Opprett det utgående inngangs punktet og Konfigurer en punkt strategi for start av oppringing.

  • Aktiver et oppringt ANI-anrop for agent profilen.

  • Sett den utgående ANI-en til en oppringt nummer-til-oppføring-punkt-tilordning.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se klar gjørings kapittelet for Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

Hvis du vil starte Webex Contact Center -skrivebordet i ServiceNow konsollen, klikker du på telefon -ikonet øverst til høyre i vinduet.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker skrive bordet , kan du se Cisco Webex Contact Center Agent Desktop bruker håndboken.