Når du integrerer Webex kontakt senteret med ServiceNow CRM-konsollen, kan du starte Webex Contact Center-skrivebordet fra ServiceNow.
Før du integrerer Webex kontakt senteret med ServiceNow CRM-konsollen, må du sørge for at du har følgende:
-
Tilgang til Webex kontakt senter.
-
Administrator tilgang til kontrollens Hub på https://admin.webex.com og Webex administrasjons portalen for kontakt senter. URL-adressene til administrasjons portalen er spesifikke for din region.
-
Nord-Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
-
En agent med tilgang til skrive bordet. URL-adressen til skrive bordet er spesifikk for din region.
-
Nord-Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
-
En ServiceNow Developer Portal konto. Hvis du vil opprette en konto, går du til ServiceNow Developer Portal på https://developer.servicenow.com/dev.do og klikker Registrer og start bygging.
-
Tilgang til følgende filer på https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow:
-
ServiceNow-oppdaterings sett (XML)
-
ServiceNow Contact Center desktop layout (JSON)
-
Fullfør følgende oppgaver for å integrere Webex Contact Center med ServiceNow CRM-konsollen:
1 |
Logg deg på ServiceNow Developer Portal-kontoen din og åpne administrasjons konsollen. |
2 |
Fra området mitt forekomst på konto - menyen klikker du på Start bygning. |
3 |
I filter navigatør feltet øverst til venstre i vinduet navigerer du til plugin-moduler. |
4 |
Søk etter OpenFrame-plugin-modulen som har tittelen OpenFrame. Du må kanskje bla gjennom listen. |
5 |
Klikk Installer for å installere OpenFrame-plugin-modulen. |
6 |
Klikk på Aktiver i dialog boksen Aktiver plugin-modul. |
7 |
Når aktiveringen er fullført, klikker du på Lukk og Last inn skjema på nytt i dialog boksen aktivering av plugin-modul. |
8 |
Hvis du vil bekrefte aktiveringen av plugin-modulen, går du til filter navigatør feltet øverst til venstre i vinduet, Naviger til OpenFrame. |
9 |
Klikk på konfigurasjoner og sørg for at OpenFrame-plugin vises i OpenFrame-konfigurasjon - listen. |
1 |
Fra filter navigatør feltet øverst til venstre i vinduet går du til . |
2 |
Klikk på koblingen importer oppdaterings sett fra XML. |
3 |
Klikk på velg fil og velg System oppdaterings settet XML fil (for eksempel |
4 |
Klikk på Last opp. Oppdaterings settet vises i listen over hentede oppdaterings sett og er i tilstanden lastet inn.
|
5 |
Klikk på SNow_WxCC_20_Update sett - koblingen i listen hentede oppdaterings sett. |
6 |
Øverst til høyre i vinduet klikker du på forhånds Vis oppdaterings sett for å sjekke oppdaterings settet for problemer. |
7 |
I filter navigatør feltet øverst til venstre i vinduet går du til oppdaterings settene som skal utføres. |
8 |
Klikk på SNow_WxCC_20_Update sett for å hente oppdaterings settet. |
9 |
Klikk på Utfør oppdaterings sett. |
1 |
I filter navigatør feltet øverst til venstre i vinduet angir du sys_properties. liste. |
||
2 |
På system egenskaper -siden sorterer du egenskapene etter oppdatert dato. Kontroller at du kan se følgende Webex kontakt senter egenskaper:
|
||
3 |
Klikk agentdesktop_url for å åpne siden system egenskap agentdesktop_url. |
||
4 |
i feltet verdi angir du URL-adressen til Webex Contact Center -skrivebordet i henhold til drifts området.
|
||
5 |
Klikk på Oppdater for å lagre endringene. |
||
6 |
På siden system egenskaper klikker du på popupurl for å åpne system egenskaps popupurl -siden. |
||
7 |
I feltet verdi angir du URL-adressen til din forekomst av ServiceNow. Du kan bruke en utvikler-forekomst. |
||
8 |
Klikk på Oppdater for å lagre endringene. URL-adressen er nå
https://<your_instance>.service-now.com/. Du ser forekomsten din i adresse linjen.
|
||
9 |
Eventuelle Rediger screenpopSearchParamCadName - egenskapene etter behov.
For oppslag etter kunde navn, Skriv inn CustomerName i feltet verdi. URL-adressen blir for eksempel For oppslag etter saks nummer, Skriv inn nummer i feltet verdi. URL-adressen blir for eksempel
|
||
10 |
Eventuelle Rediger CadSnowFieldMapping - egenskapene etter behov. |
||
11 |
Eventuelle Hvis du vil endre navnet på aktivitets tabellen, redigerer du webexccactivitytable - egenskapene etter behov. |
1 |
Fra filter navigatør feltet øverst til venstre i vinduet navigerer du til grensesnitts IDer. |
2 |
Klikk på agentdesktop - koblingen for å åpne brukergrensesnitt-siden. |
3 |
I klient skript området går du til |
4 |
Klikk på Oppdater for å lagre endringene. |
1 |
I filter navigatør feltet går du til . |
||
2 |
Klikk på Ny. |
||
3 |
Til høyre for feltet URL , klikker du på Lås -knappen og angir følgende egenskaper for URL-adressen:
|
||
4 |
Sørg for at URL-adressen peker til |
||
5 |
Klikk på Lås -knappen for å låse URL-adressen. |
||
6 |
Klikk på Oppdater for å lagre endringene. URL-adressen vises som en kobling.
|
||
7 |
Oppdater nett leseren. Nå kan du se ikonet for OpenFrame telefon øverst til høyre i vinduet.
|
||
8 |
Eventuelle i bruker gruppe listen flytter du bruker gruppene som har tilgang til Webex Contact Center -skrivebordet , fra tilgjengelig til valgt. |
Du kan laste ned skrive bords oppsettet for ServiceNow fra: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts.
Hvis du vil ha mer informasjon om vei viseren Webex Contact Center Management Portal Desktop , kan du se klar gjørings kapittelet for Cisco Webex Contact Centers oppsett og administrasjons veiledning.
1 |
Eventuelle Hvis du ikke vil bruke standard oppringt ANI, åpner du JSON-filen for ServiceNow desktop layout og redigerer outDialAni |
2 |
Gå til Webex administrasjons Portal for kontakt senter. |
3 |
Velg |
4 |
Klikk på nytt oppsett , og skriv inn detaljene for skrive bords oppsettet. |
5 |
Last opp ServiceNow desktop-layout JSON-filen. |
6 |
Klikk på lagre for å lagre konfigurasjonen. Du kan nå starte Webex Contact Center -skrivebordet i ServiceNow konsollen. |
Før du foretar et oppringings anrop, må du gjøre følgende:
-
Opprett det utgående inngangs punktet og Konfigurer en punkt strategi for start av oppringing.
-
Aktiver et oppringt ANI-anrop for agent profilen.
-
Sett den utgående ANI-en til en oppringt nummer-til-oppføring-punkt-tilordning.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se klar gjørings kapittelet for Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.
Hvis du vil starte Webex Contact Center -skrivebordet i ServiceNow konsollen, klikker du på telefon -ikonet øverst til høyre i vinduet.
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker skrive bordet , kan du se Cisco Webex Contact Center Agent Desktop bruker håndboken.