Når du integrerer Webex kontakt senteret med ServiceNow CRM-konsollen, kan du starte Webex Contact Center-skrivebordet fra ServiceNow.
Før du integrerer Webex kontakt senteret med ServiceNow CRM-konsollen, må du sørge for at du har følgende:
-
Tilgang til Webex kontakt senter.
-
Administrator tilgang til kontrollens Hub på https://admin.webex.com og Webex administrasjons portalen for kontakt senter . URL-adressene til administrasjons portalen er spesifikke for din region.
-
Nord-Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Storbritannia: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
En agent med tilgang til skrive bordet. URL-adressen til skrive bordet er spesifikk for din region.
-
Nord-Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Storbritannia: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Agent tilgang til følgende domene som legges til i listen over tillatte innholds sikkerhets policyer:
-
*. service-now.com
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du definerer tillatt-listen, kan du se artikkel sikkerhets innstillingene for Webex Contact Center.
-
-
En ServiceNow Developer Portal konto. Hvis du vil opprette en konto, går du til ServiceNow Developer Portal på https://developer.servicenow.com/dev.do og klikker Registrer og start bygging .
-
Tilgang til følgende filer på https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow:
-
ServiceNow-oppdaterings sett (XML)
-
ServiceNow Contact Center desktop layout (JSON)
-
Følgende avsnitt beskriver Fremgangs måten for å installere ServiceNow-kontakten for utvikler-forekomster.
1 |
Logg deg på ServiceNow Developer Portal-kontoen din og åpne administrasjons konsollen. |
2 |
Fra området mitt forekomst på konto - menyen klikker du på Start bygning. |
3 |
Naviger til plugin-moduler i filter navigatør feltet øverst til venstre i vinduet utvikler. |
4 |
Søk etter OpenFrame-plugin-modulen som har tittelen OpenFrame. Du må kanskje bla gjennom listen. |
5 |
Klikk Installer for å installere OpenFrame-plugin-modulen. |
6 |
Klikk på Aktiver i dialog boksen Aktiver plugin-modul. |
7 |
Når aktiveringen er fullført, klikker du på lukk & Last ut skjema på nytt i dialog boksen aktivering av plugin-modul. |
8 |
Hvis du vil bekrefte aktiveringen av plugin-modulen, går du til filter navigatør feltet øverst til venstre i vinduet, Naviger til OpenFrame. |
9 |
Klikk på konfigurasjoner og sørg for at OpenFrame-plugin vises i OpenFrame-konfigurasjon - listen. |
1 |
Fra filter navigatør feltet øverst til venstre i vinduet går du til . |
2 |
Klikk på koblingen importer oppdaterings sett fra XML . |
3 |
Last ned det nyeste System oppdaterings settet XML filen som er tilgjengelig på github-repo på denne plasseringen: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow. Fil navn : webexcc-servicenow-Update-setV (X). XML |
4 |
Klikk på velg fil , velg System oppdaterings settet XML filen, og klikk deretter på last opp. Oppdaterings settet vises i listen over hentede oppdaterings sett og er i tilstanden lastet inn .
|
5 |
Fra listen opphentete oppdateringer klikker du på feltet Oppdater angi fil navn (kobling) for å åpne oppdaterings settet. |
6 |
Øverst til høyre i vinduet klikker du på forhånds Vis oppdaterings sett for å sjekke oppdaterings settet for problemer. |
7 |
Klikk på Lukk i dialog boksen Oppdater angitt forhånds visning når forhånds visning er fullført. |
8 |
Klikk på Utfør oppdaterings sett. |
9 |
Klikk på Lukk i dialog boksen Oppdater sett Utfør når utføring av oppdaterings sett er fullført. |
1 |
I filter navigatør feltet øverst til venstre i vinduet angir du sys_properties. liste. |
2 |
På system egenskaper -siden sorterer du egenskapene etter oppdatert dato. Kontroller at du kan se følgende Webex kontakt senter egenskaper: |
3 |
Klikk agentdesktop_url for å åpne siden system egenskap agentdesktop_url . |
4 |
i feltet verdi angir du URL-adressen til Webex Contact Center -skrivebordet i henhold til drifts området.
|
5 |
Klikk på Oppdater for å lagre endringene. |
6 |
Eventuelle På siden system egenskaper klikker du på screenpop_url. URL-verdien for skjerm pop kan redigeres i henhold til kundens bruks sak. Standard verdien er |
7 |
Eventuelle Hvis du vil endre navnet på aktivitets tabellen, redigerer du webexccactivitytable - egenskapene etter behov.
|
8 |
Eventuelle Legg til bruker grupper på følgende måter:
![]() |
1 |
I filter navigatør feltet går du til . |
2 |
Klikk på Ny. |
3 |
Skriv inn følgende egenskaper for URL-adressen:
|
4 |
Klikk på Lås-knappen og Legg til agentdesktop.do som URL-adresse til høyre for feltet URL |
5 |
Eventuelle Velg bruker/agent gruppene som skal tilordnes konfigurasjonen. |
6 |
Klikk på Bekreft. URL-adressen vises som en kobling. |
7 |
Oppdater nett leseren. Nå kan du se ikonet for OpenFrame telefon øverst til høyre i vinduet.
|
8 |
Eventuelle i bruker gruppe listen flytter du bruker gruppene som har tilgang til Webex Contact Center -skrivebordet , fra tilgjengelig til valgt. |
9 |
Før du prøver å bruke OpenFrame-telefonen, må du kontrollere at du laster opp JSON-filen for ServiceNow custom Desktop Layout til Webexs kontakt senter administrasjons Portal. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se konfigurere skrive bords oppsettet ServiceNow på Webex Contact Center. |
1 |
Last ned skrive bords oppsettet for ServiceNow fra https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow. |
2 |
Du kan om nødvendig oppdatere egenskapene i skrive bords oppsett filen. |
3 |
Gå til Webex administrasjons Portal for kontakt senter . |
4 |
Velg fra navigasjons feltet på administrasjons portalen. |
5 |
Klikk på nytt oppsett , og skriv inn detaljene for skrive bords oppsettet. |
6 |
Last opp ServiceNow desktop-layout JSON-filen. |
7 |
Klikk på lagre for å lagre konfigurasjonen. Du kan nå starte Webex Contact Center -skrivebordet i ServiceNow konsollen. |
8 |
Hvis du vil starte den tilkoblede softphone i ServiceNow, klikker du på telefon-ikonet. |
Følgende avsnitt beskriver Fremgangs måten for å installere ServiceNow-kontakten for lisensierte bedrifts forekomster.
1 |
Logg deg på ServiceNow Developer Portal-kontoen din og åpne administrasjons konsollen. |
2 |
Fra området mitt forekomst på konto - menyen klikker du på Start bygning. |
3 |
Naviger til plugin-moduler i filter navigatør feltet øverst til venstre i vinduet utvikler. |
4 |
Søk etter OpenFrame-plugin-modulen som har tittelen OpenFrame. Du må kanskje bla gjennom listen. |
5 |
Klikk Installer for å installere OpenFrame-plugin-modulen. |
6 |
Klikk på Aktiver i dialog boksen Aktiver plugin-modul. |
7 |
Når aktiveringen er fullført, klikker du på lukk & Last ut skjema på nytt i dialog boksen aktivering av plugin-modul. |
8 |
Hvis du vil bekrefte aktiveringen av plugin-modulen, går du til filter navigatør feltet øverst til venstre i vinduet, Naviger til OpenFrame. |
9 |
Klikk på konfigurasjoner og sørg for at OpenFrame-plugin vises i OpenFrame-konfigurasjon - listen. |
Forekomster som har enterprise-lisenser, kan installere Webex Contact Center-programmet direkte fra ServiceNow-butikken.
Last ned og installer Webex Contact Center-pakken fra ServiceNow-butikken: https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/6c8e2a4edbc73410e1c75e25ca961947. |
1 |
I filter navigatør feltet øverst til venstre i vinduet angir du sys_properties. liste. |
2 |
På system egenskaper -siden sorterer du egenskapene etter oppdatert dato. Kontroller at du kan se følgende Webex kontakt senter egenskaper: |
3 |
Klikk agentdesktop_url for å åpne siden system egenskap agentdesktop_url . |
4 |
i feltet verdi angir du URL-adressen til Webex Contact Center -skrivebordet i henhold til drifts området.
|
5 |
Klikk på Oppdater for å lagre endringene. |
6 |
Eventuelle På siden system egenskaper klikker du på screenpop_url. URL-verdien for skjerm pop kan redigeres i henhold til kundens bruks sak. Standard verdien er |
7 |
Eventuelle Hvis du vil endre navnet på aktivitets tabellen, redigerer du x_caci_webexcc. webexccactivitytable -egenskapene etter behov.
|
8 |
Eventuelle Legg til bruker grupper på følgende måter:
![]() |
1 |
I filter navigatør feltet går du til . |
2 |
Klikk på Ny. |
3 |
Skriv inn følgende egenskaper for URL-adressen:
|
4 |
Klikk på Lås-knappen og Legg til x_caci_webexcc_agentdesktop. gjør som URL-en til høyre for feltet URL |
5 |
Eventuelle Velg bruker/agent gruppene som skal tilordnes konfigurasjonen. |
6 |
Klikk på Bekreft. URL-adressen vises som en kobling. |
7 |
Oppdater nett leseren. Nå kan du se ikonet for OpenFrame telefon øverst til høyre i vinduet.
|
8 |
Eventuelle i bruker gruppe listen flytter du bruker gruppene som har tilgang til Webex Contact Center -skrivebordet , fra tilgjengelig til valgt. |
9 |
Før du prøver å bruke OpenFrame-telefonen, må du kontrollere at du laster opp JSON-filen for ServiceNow custom Desktop Layout til Webexs kontakt senter administrasjons Portal. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se konfigurere skrive bords oppsettet ServiceNow på Webex Contact Center. |
1 |
Last ned skrive bords oppsettet for ServiceNow fra https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow. |
2 |
Du kan om nødvendig oppdatere egenskapene i skrive bords oppsett filen. |
3 |
Gå til Webex administrasjons Portal for kontakt senter . |
4 |
Velg fra navigasjons feltet på administrasjons portalen. |
5 |
Klikk på nytt oppsett , og skriv inn detaljene for skrive bords oppsettet. |
6 |
Last opp ServiceNow desktop-layout JSON-filen. |
7 |
Klikk på lagre for å lagre konfigurasjonen. Du kan nå starte Webex Contact Center -skrivebordet i ServiceNow konsollen. |
8 |
Hvis du vil starte den tilkoblede softphone i ServiceNow, klikker du på telefon-ikonet. |
1 |
I filter navigatør feltet navigerer du til hendelser > Open-hendelsen. |
2 |
Høyre klikk på feltet anrops by og klikk på Konfigurer ordliste. |
3 |
Legg til kommadelte attributter Nå kan du begynne å bruke skrive bordet Webex Contact Center i ServiceNow konsollen. |
4 |
Hvis du vil starte den tilkoblede softphone i ServiceNow, klikker du på telefon-ikonet. |
Før du foretar et oppringings anrop, må du gjøre følgende:
-
Opprett det utgående inngangs punktet og Konfigurer en punkt strategi for start av oppringing.
-
Aktiver et oppringt ANI-anrop for agent profilen.
-
Sett den utgående ANI-en til en oppringt nummer-til-oppføring-punkt-tilordning.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se klar gjørings kapittelet for Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.
Hvis du vil starte Webex Contact Center -skrivebordet i ServiceNow konsollen, klikker du på telefon -ikonet øverst til høyre i vinduet.
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker skrive bordet , kan du se Cisco Webex Contact Center Agent Desktop bruker håndboken.