Før du integrerer Webex kontakt senteret med ServiceNow CRM-konsollen, må du sørge for at du har følgende:

Installere ServiceNow for Developer-forekomster

Følgende avsnitt beskriver Fremgangs måten for å installere ServiceNow-kontakten for utvikler-forekomster.

Installere OpenFrame-grensesnittet

1

Logg deg på ServiceNow Developer Portal-kontoen din og åpne administrasjons konsollen.

2

Fra området mitt forekomst på konto - menyen klikker du på Start bygning.

3

Naviger til plugin-moduler i filter navigatør feltet øverst til venstre i vinduet utvikler.

4

Søk etter OpenFrame-plugin-modulen som har tittelen OpenFrame. Du må kanskje bla gjennom listen.

5

Klikk Installer for å installere OpenFrame-plugin-modulen.

6

Klikk på Aktiver i dialog boksen Aktiver plugin-modul.

7

Når aktiveringen er fullført, klikker du på lukk & Last ut skjema på nytt i dialog boksen aktivering av plugin-modul.

8

Hvis du vil bekrefte aktiveringen av plugin-modulen, går du til filter navigatør feltet øverst til venstre i vinduet, Naviger til OpenFrame.

9

Klikk på konfigurasjoner og sørg for at OpenFrame-plugin vises i OpenFrame-konfigurasjon - listen.

Utfør oppdaterings settet

1

Fra filter navigatør feltet øverst til venstre i vinduet går du til System Update for å angi at > oppdaterings sett skal utføres.

2

Klikk på koblingen importer oppdaterings sett fra XML .

3

Last ned det nyeste System oppdaterings settet XML filen som er tilgjengelig på github-repo på denne plasseringen: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

Fil navn : webexcc-servicenow-Update-setV (X). XML

4

Klikk på velg fil , velg System oppdaterings settet XML filen, og klikk deretter på last opp.

Oppdaterings settet vises i listen over hentede oppdaterings sett og er i tilstanden lastet inn .

5

Fra listen opphentete oppdateringer klikker du på feltet Oppdater angi fil navn (kobling) for å åpne oppdaterings settet.

6

Øverst til høyre i vinduet klikker du på forhånds Vis oppdaterings sett for å sjekke oppdaterings settet for problemer.

7

Klikk på Lukk i dialog boksen Oppdater angitt forhånds visning når forhånds visning er fullført.

8

Klikk på Utfør oppdaterings sett.

9

Klikk på Lukk i dialog boksen Oppdater sett Utfør når utføring av oppdaterings sett er fullført.

Rediger system egenskapene

1

I filter navigatør feltet øverst til venstre i vinduet angir du sys_properties. liste.

2

På system egenskaper -siden sorterer du egenskapene etter oppdatert dato. Kontroller at du kan se følgende Webex kontakt senter egenskaper:

3

Klikk agentdesktop_url for å åpne siden system egenskap agentdesktop_url .

4

i feltet verdi angir du URL-adressen til Webex Contact Center -skrivebordet i henhold til drifts området.

5

Klikk på Oppdater for å lagre endringene.

6

Eventuelle På siden system egenskaper klikker du på screenpop_url.

URL-verdien for skjerm pop kan redigeres i henhold til kundens bruks sak.

Standard verdien er cti.do? sysparm_caller_phone det skjerm bildet pop postene basert på anropers Ani.

7

Eventuelle Hvis du vil endre navnet på aktivitets tabellen, redigerer du webexccactivitytable - egenskapene etter behov.

  1. På siden system egenskaper klikker du på webexccactivitytable.

  2. Endre feltet verdi etter behov.

8

Eventuelle Legg til bruker grupper på følgende måter:

  1. I filter navigatør feltet øverst til venstre i vinduet navigerer du til roller.

  2. Søk etter sn_openframe_user og åpne den.

  3. Legg til bruker gruppene.

Opprette OpenFrame-konfigurasjonen

1

I filter navigatør feltet går du til OpenFrame > konfigurasjoner.

2

Klikk på Ny.

3

Skriv inn følgende egenskaper for URL-adressen:

  • navn : Webex kontakt senter skrive bord

  • tittel : Webex kontakt senter

  • Bredde : 550 (anbefalt)

  • Høyde : 600 (anbefalt)

4

Klikk på Lås-knappen og Legg til agentdesktop.do som URL-adresse til høyre for feltet URL . (Gjør dette trinnet å peke på konfigurasjon til grensesnitt-siden)

5

Eventuelle Velg bruker/agent gruppene som skal tilordnes konfigurasjonen.
6

Klikk på Bekreft. URL-adressen vises som en kobling.

7

Oppdater nett leseren.

Nå kan du se ikonet for OpenFrame telefon øverst til høyre i vinduet.

8

Eventuelle i bruker gruppe listen flytter du bruker gruppene som har tilgang til Webex Contact Center -skrivebordet , fra tilgjengelig til valgt.

9

Før du prøver å bruke OpenFrame-telefonen, må du kontrollere at du laster opp JSON-filen for ServiceNow custom Desktop Layout til Webexs kontakt senter administrasjons Portal. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se konfigurere skrive bords oppsettet ServiceNow på Webex Contact Center.

konfigurer skrive bords oppsettet ServiceNow på Webex kontakt senter

1

Last ned skrive bords oppsettet for ServiceNow fra https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

2

Du kan om nødvendig oppdatere egenskapene i skrive bords oppsett filen.
3

Gå til Webex administrasjons Portal for kontakt senter .

4

Velg klar gjøring > skrive bords oppsett fra navigasjons feltet på administrasjons portalen.

5

Klikk på nytt oppsett , og skriv inn detaljene for skrive bords oppsettet.

6

Last opp ServiceNow desktop-layout JSON-filen.
7

Klikk på lagre for å lagre konfigurasjonen.

Du kan nå starte Webex Contact Center -skrivebordet i ServiceNow konsollen.

8

Hvis du vil starte den tilkoblede softphone i ServiceNow, klikker du på telefon-ikonet.

Installer ServiceNow for lisensierte bedrifts forekomster

Følgende avsnitt beskriver Fremgangs måten for å installere ServiceNow-kontakten for lisensierte bedrifts forekomster.

Installere OpenFrame-grensesnittet

1

Logg deg på ServiceNow Developer Portal-kontoen din og åpne administrasjons konsollen.

2

Fra området mitt forekomst på konto - menyen klikker du på Start bygning.

3

Naviger til plugin-moduler i filter navigatør feltet øverst til venstre i vinduet utvikler.

4

Søk etter OpenFrame-plugin-modulen som har tittelen OpenFrame. Du må kanskje bla gjennom listen.

5

Klikk Installer for å installere OpenFrame-plugin-modulen.

6

Klikk på Aktiver i dialog boksen Aktiver plugin-modul.

7

Når aktiveringen er fullført, klikker du på lukk & Last ut skjema på nytt i dialog boksen aktivering av plugin-modul.

8

Hvis du vil bekrefte aktiveringen av plugin-modulen, går du til filter navigatør feltet øverst til venstre i vinduet, Naviger til OpenFrame.

9

Klikk på konfigurasjoner og sørg for at OpenFrame-plugin vises i OpenFrame-konfigurasjon - listen.

installere programmet Webex Contact Center

Rediger system egenskapene

1

I filter navigatør feltet øverst til venstre i vinduet angir du sys_properties. liste.

2

På system egenskaper -siden sorterer du egenskapene etter oppdatert dato. Kontroller at du kan se følgende Webex kontakt senter egenskaper:

3

Klikk agentdesktop_url for å åpne siden system egenskap agentdesktop_url .

4

i feltet verdi angir du URL-adressen til Webex Contact Center -skrivebordet i henhold til drifts området.

5

Klikk på Oppdater for å lagre endringene.

6

Eventuelle På siden system egenskaper klikker du på screenpop_url.

URL-verdien for skjerm pop kan redigeres i henhold til kundens bruks sak.

Standard verdien er cti.do? sysparm_caller_phone det skjerm bildet pop postene basert på anropers Ani.

7

Eventuelle Hvis du vil endre navnet på aktivitets tabellen, redigerer du x_caci_webexcc. webexccactivitytable -egenskapene etter behov.

  1. På siden system egenskaper klikker du på x_caci_webexcc. webexccactivitytable.

  2. Endre feltet verdi etter behov.

8

Eventuelle Legg til bruker grupper på følgende måter:

  1. I filter navigatør feltet øverst til venstre i vinduet navigerer du til roller.

  2. Søk etter sn_openframe_user og åpne den.

  3. Legg til bruker gruppene.

Opprette OpenFrame-konfigurasjonen

1

I filter navigatør feltet går du til OpenFrame > konfigurasjoner.

2

Klikk på Ny.

3

Skriv inn følgende egenskaper for URL-adressen:

  • navn : Webex kontakt senter skrive bord

  • tittel : Webex kontakt senter

  • Bredde : 550 (anbefalt)

  • Høyde : 600 (anbefalt)

4

Klikk på Lås-knappen og Legg til x_caci_webexcc_agentdesktop. gjør som URL-en til høyre for feltet URL . (Gjør dette trinnet å peke på konfigurasjon til grensesnitt-siden)

5

Eventuelle Velg bruker/agent gruppene som skal tilordnes konfigurasjonen.
6

Klikk på Bekreft. URL-adressen vises som en kobling.

7

Oppdater nett leseren.

Nå kan du se ikonet for OpenFrame telefon øverst til høyre i vinduet.

8

Eventuelle i bruker gruppe listen flytter du bruker gruppene som har tilgang til Webex Contact Center -skrivebordet , fra tilgjengelig til valgt.

9

Før du prøver å bruke OpenFrame-telefonen, må du kontrollere at du laster opp JSON-filen for ServiceNow custom Desktop Layout til Webexs kontakt senter administrasjons Portal. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se konfigurere skrive bords oppsettet ServiceNow på Webex Contact Center.

konfigurer skrive bords oppsettet ServiceNow på Webex kontakt senter

1

Last ned skrive bords oppsettet for ServiceNow fra https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

2

Du kan om nødvendig oppdatere egenskapene i skrive bords oppsett filen.
3

Gå til Webex administrasjons Portal for kontakt senter .

4

Velg klar gjøring > skrive bords oppsett fra navigasjons feltet på administrasjons portalen.

5

Klikk på nytt oppsett , og skriv inn detaljene for skrive bords oppsettet.

6

Last opp ServiceNow desktop-layout JSON-filen.
7

Klikk på lagre for å lagre konfigurasjonen.

Du kan nå starte Webex Contact Center -skrivebordet i ServiceNow konsollen.

8

Hvis du vil starte den tilkoblede softphone i ServiceNow, klikker du på telefon-ikonet.

Konfigurere Klikk for å ringe på hendelses modul

1

I filter navigatør feltet navigerer du til hendelser > Open-hendelsen.

2

Høyre klikk på feltet anrops by og klikk på Konfigurer ordliste.

3

Legg til kommadelte attributter , ref_contributions = show_phone,.

Nå kan du begynne å bruke skrive bordet Webex Contact Center i ServiceNow konsollen.
4

Hvis du vil starte den tilkoblede softphone i ServiceNow, klikker du på telefon-ikonet.

Før du foretar et oppringings anrop, må du gjøre følgende:

  • Opprett det utgående inngangs punktet og Konfigurer en punkt strategi for start av oppringing.

  • Aktiver et oppringt ANI-anrop for agent profilen.

  • Sett den utgående ANI-en til en oppringt nummer-til-oppføring-punkt-tilordning.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se klar gjørings kapittelet for Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

Hvis du vil starte Webex Contact Center -skrivebordet i ServiceNow konsollen, klikker du på telefon -ikonet øverst til høyre i vinduet.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker skrive bordet , kan du se Cisco Webex Contact Center Agent Desktop bruker håndboken.