Şu hattı görüntüleyin: webexcc.u_customername = Actsınfo. CustomerName; bir destek yorumu ile.

var propUtils = Class. Create (); propUtils. prototype = Object. extendsObject (Global. Soyut Ctacikistan Axprocessor, {Getwebglcprop: Function () {var web, cprop = {}; webgümrük cprop. ınstanceurl = ' https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/ '; x_caci_webexcc Web,. agentdesktop_url '); ve//Web, wecprop. popupurl = gs. getProperty (' x_caci_webexcc. screenpop_url '); JSON. stringbelirt (Web, cprop);}, Usergetsysıd: Function () {var opened_for; var Kullanıcı = New GlideRecord ("sys_user"); Kullanıcı. addQuery (this. getParameter (' alan '), this. getParameter (' Value ')); Eğer (User. Next () ise if (.) opened_for = user.sys_id;/dönüş user.sys_id; değilse//null döndürür; var Grınt = New GlideRecord (' ınteretkileşim '); Grınt. Initialize (); grInt.assigned_to = gs. GetUserID (); Grınt. tür = ' telefon '; grInt.opened_for = opened_for; var sysid = Grınt. Insert (); dönüş sysid; }, Setweb, CTable: Function () {var sys_id = 0; var Actınfo = JSON. Parse (bu. getParameter (' Actınfo ')); var web, c = New GlideRecordSecure (GS. getProperty (' x_caci_webexcc. Web, cactivitytable ')); Web, c. addQuery ("callobject", Actınfo. CallObject); Web, c. Query (); if (! webgümrük c. Next ()) {Web, c. anı = Acttionsınfo. anı; Web, c. DNIS = actınfo. DNIS; Web, c. wrapuptime = actinfo. wrapuptime; Web, c. callduration = actınfo. CallDurationInSeconds; weblec. ringingtime = Actınfo. ringingtime; webi c. ActivityDate = Actınfo. ActivityDate; Web, c. callobject = Actınfo. CallObject; Web, c. CallType = Actınfo. CallType; Web, c. calldisposition = actInfo. CallDisposition; Bu hat, etkinlik günlüğünde yakalamak için eklenir webexcc.u_customername = Actınfo. CustomerName; sys_id = Web, c. Insert (); Olay kaydındaki etkinlikler; var actInfoString = this. getParameter (' Actınfo '); var suser = New GlideRecordSecure ("sys_user"); suser. addQuery ("telefon", this. getParameter (' anı ')); suser. Query (); if (suser. Next ()) {var Inc = New GlideRecordSecure (' Incident '); Inc. addQuery (' caller_id ', suser.sys_id); Ltd. orderByDesc (' sys_created_on '); Ltd. Query (); if (Inc. Next ()) {var JSON, JSON. stringbelirt (JSON. Parse (actInfoString), null, 2); Ltd. Comments = Jsonoldukça; Inc. Update ();}}} dönüş sys_id; }, şunu yazın: ' propUtils '});

1. Filtre Gezgini 'ne gidin ve komut dosyası eklemeleri arasında arama yapın

   SISTEM UI altında komut dosyası içerme seçeneğini işaretleyin.

   

2. Adı, isputils ile filtreleyin.

   

3. Komut dosyası alanında "kullanıcıgetsysıd" yöntemini değiştirin.

   

   Geçerli komut dosyası:

   Usergetsysıd: Function () {var opened_for; var Kullanıcı = New GlideRecord ("sys_user"); Kullanıcı. addQuery (bu. GetParameter (' Value '), bu. getParameter (' değer ')) ve User. Query (); Eğer (User. Next ()) opened_for = user.sys_id; var Grınt = New GlideRecord (' Internet '); grInt. Initialize (); grInt.assigned_to = gs. GetUserID (); grInt. Type = ' Phone '; grInt.opened_for = opened_for; var sysid = Grınt. Insert (); dönüş sysıd;},

   Olay için yeni örnek kod:

   Usergetsysıd: Function () {var opened_for; var sysıdlist = {}; var Kullanıcı = New GlideRecordSecure ("sys_user"); Kullanıcı. addQuery (bu. getParameter (' FIELD '), bu. getParameter (' Value ')); (Kullanıcı. Query (); Eğer (User. Next ()) {opened_for = user.sys_id; d Return user.sys_id; var Inc = New GlideRecordSecure (' Incident '); inc. addQuery (' caller_id ', opened_for); Ltd. addQuery (' State ', ' ın ', ' 1, 2 '); Inc. orderByDesc (' sys_created_on '); Ltd. Query (); if (Inc. Next ()) {sysıdlist. ınsysid = Inc. getUniqueValue ();} Else {Inc. Initialize (); inc.caller_id = opened_for; inc.contact_type = ' Phone '; Inc. AC= this. getParameter (' IncUrgency '); Ltd. ACT = this. getParameter (' Imp, '); inc.short_description = ' çağrı from ' + this. getParameter (' Value '); sysıdlist. ınsysid = Inc. Insert ();}} var Grınt = New GlideRecordSecure (' ınteretkileşim '); Grınt. Initialize (); grInt.assigned_to = gs. GetUserID (); Grınt. tür = ' telefon '; grInt.opened_for = opened_for; var sysid = Grınt. Insert (); sysıdlist. sysid = sysıd; JSON. stringbelirt (sysıdlist);//SID; },

1. Filtre Gezgini 'ne gidin ve UI sayfalarını arayın.

   SISTEM UI altındaki UI sayfaları seçeneğini işaretleyin.

   

2. Kullanıcı arabirimi sayfalarını, ad ve aracısız Masaüstü araması ile filtreleyin.

   

3. Komut dosyası alanında "screenpop" işlevini değiştirin.

   

   Geçerli işlev:

   ekran pop işlevi ekranpop (calleranı = = = callSessionInfo. phoneNumber) {calleranı = stripPrefixes (calleranı);} var gaout = New Durumdeajax (' propUtils '); gaout. addParam (' sysparm_name ', ' UserGetSysId '); gaout. addParam (' alan ', ' telefon '); gaout. addParam (' Value ', calleranı); gaout. getXMLWait (), var sysid = gaout. getAnswer (); Openframeapı. openServiceNowForm ({varlık: ' etkileşim ', sorgu: ' sys_id = ' + sysıd});}

   Olay için örnek kod:

   screen pop function screenpop(callerani,callSessionInfo) { var Impact=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != undefined) { Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact.value; } var IncUrgency=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != undefined) { IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value; } if(callerani=== callSessionInfo. phoneNumber) {calleranı = stripPrefixes (calleranı);} var gaout = New, Deajax (' propUtils '); gaout. addParam (' sysparm_name ', ' UserGetSysId '); gaout. addParam (' alan ', ' telefon '); gaout. addParam (' Value ', calleranı); gaout. addParam (' IncUrgency ', IncUrgency); gaout. addParam (' Impact ', Impact); gaout. getXMLWait (); var sysid = gaout. getAnswer (); var sysObj = JSON. Parse (gaout. getAnswer ()); if (sysObj. ınsysid) {Openframeapı. openServiceNowForm ({Entity: ' Incident ', Query: ' sys_id = ' + sysObj. ınsysid, ' interaction_sys_id ': sysObj. sysıd});} Else {Openframeapı. openServiceNowForm ({Entity: ' olay ', sorgu: ' sys_id =-1 ', ' interaction_sys_id ': sysObj. sysid});} Window. localStorage. SetItem ("screenpopetkileşim", JSON. stringbelirt (sysObj)); }

Güncelle ' yi tıklayın.

Güncelle'ye tıklayın.

Her yeni çağrı için serviskılavuzu ' nda Webikna edin CRM bağlayıcısına yeni bir olay kaydı oluşturun.

1. Filtre Gezgini 'nde Iş kurallarını ara

   

2. Yeni düğmesini tıklayın.

   

   Başvuru için örnek kod:

   function customcti() { var url = null; var name = sysparm_caller_name; eid = sysparm_caller_id; var phone = sysparm_caller_phone; var taskID = sysparm_task_id; var fQuery = sysparm_query; if (fQuery == null) fQuery = ''; var view = sysparm_view; if (view == null || view == '') view = "itil"; var userID = null; if (eid != null && eid != '') { userID = UserGetSysId("employee_number",eid); } if (userID == null && name != null && name != '') { userID = UserGetSysId("name", adı); } if (userID == null && phone != null && phone != '') { userID = UserGetSysId("phone", phone); } if (userID != null) { if (fQuery.length > 0) fQuery += "ˆ"; fQuery += "caller_id=" + userID; } if (url == null) { url = "incident.do?sys_id=-1"; if (fQuery != null) url += "&sysparm_query=" + fQuery; } answer = url; dönüş URL 'si; } işlev UserGetSysId (alan, değer) {var Kullanıcı = New GlideRecord ("sys_user"); Kullanıcı. addQuery (alan, değer); Kullanıcı. Query (); Eğer (User. Next ()), user.sys_id döndürür; değilse null geri döndürür;}

   İş kuralının örnek yapılandırması

   

3. Istemcinin çağrılabilir olduğu etkin

   

   olay için bilgisayar telefon entegrasyonu (CTI) işleme doğru olarak işaretlenmiştir.

   

4. Screenpop url 'sini özel CTI kuralıyla güncelleyin " cti.do? sysparm_cti_rule = createıncident & sysparm_caller_phone = "

   

sysparm_cti_rule = ad ' ad ', varsayılan komut dosyası yerine CTI işleme için çağrılacak bir işlevin adıdır.

İşlevi, istemci çağrılabilir olarak işaretlenen bir sys_script girdisinde tanımlayın.

İşlevdeki herhangi bir GlideRecords eklemek, güncellemek veya silmek istiyorsanız, güncelleştirmeleri gerçekleştirmek için bağımsız bir istemci olmayan çağrılabilir bir işlev arayın.

Komut dosyası istemcisini çağrılabilir yapmak için, sys_script girişi görüntülendiğinde görüntülenen formda istemci tarafından çağrılabilir onay kutusunu işaretlemeniz gerekir. İstemci tarafından çağrılabilir onay kutusu varsayılan olarak gösterilmez. Görüntülemek için, dişli simgesi ve Slush demet mekanizmasını kullanarak formda görünen alanları değiştirmeniz gerekir.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/c_BusinessRules.html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/r_ComputerTelephonyIntegration.html

Bu makale, servicenow CRM bağlayıcısı için Webex CC kurulumu yapıldıktan sonra oluşturulan servicenow tablosuna (webexcc_activity yeni bir sütun ekleme işlemini ayrıntılarıyla gösterir.

Varsayılan olarak, tabloda sistemde bulunmayan sistem alanları ve değerleri yer alır.

Büyük olasılıkla Webgümrük c akışı Tasarımcısı içinde daha fazla işe özel değişken oluşturabilir ve bu CAD değişkenlerini, çağrı sonrası etkinlik günlüğüne ekleyebilir ve çağrı sonrası etkinlik tablosu verilerine devam edebilirsiniz.

Bu yalnızca başvuru belgeleri-ve IVR müşteri adını depolayan ve bunu servicenow 'a gönderen müşteri adı adlı örnek bir CAD değişkeni için bunu nasıl yapılacağını gösterir. İş ortağı + müşteri Servicengöster geliştiricilerin mevcut bağlayıcıya bir özelleştirme olduğu için bu yapılandırmayı yapılandırıp yönetebilmesini sağlar. Cisco, yalnızca bağlayıcının nasıl özelleştirileceği ve genişletileceği konusunda teknikler sağlar. Bu makalede itibariyle, Cisco ekibi, aşağıda açıklanan tekniği kullanarak etkinlik günlüğüne ve etkinlik tablosuna CAD değişkeni ekleme desteğini doğruladı.

1. Tabloyu ServiceNow geliştirici sürümünde düzenleyin.

   

2. Stüdyo > Webex bağlantı merkezi 'ne gidin.

   

3. Webheyecan c etkinlik tablosu seçin .

   

4. Örneğin, müşterisadı.

   

5. Webheyecan c etkinliği Için liste düzeni seçin.

   

Şu hizaya bakın: webexcc.u_customername = Actsınfo. CustomerName; bir destek yorumu ile.

var propUtils2 = Class. Create (); propUtils2. prototype = Object. extendsObject (Global. Soyut Ctacikistan Axprocessor, {Getweb, Cprop: Function () {var web, cprop = {}; Web, cprop. ınstanceurl = ' https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/ '; Web, agentdesktop_url '); URL = gs. getProperty (' x_caci_webexcc popupurl = gs. getProperty (' x_caci_webexcc. screenpop_url '); geri dönüş JSON. stringbelirt (Web, cprop);}, setweb, CTable: Function () {var sys_id = 0; var Actınfo = JSON. Parse (bu. GetParameter (' Actınfo ')); var web, c = New GlideRecordSecure (GS. GetProperty ('s x_caci_ Web, c. Web, cactivitytable ')); Web, c. addQuery ("callobject", Actınfo. CallObject); Web, c. Query (); if (! webgümrük c. Next ()) {Web, c. anı = Acttionsınfo., vb. Web, c. DNIS = actinfo. DNIS; Web, c. wrapuptime = actinfo. wrapuptime; Web, c. callduration = Actınfo. CallDurationInSeconds; weblec. ringingtime = Actınfo. ringingtime; weblec. ActivityDate = Actsınfo. ActivityDate; Web, c. callobject = Actınfo. CallObject; Web, c. calltür = Actınfo. CallType; Web, c. calldisposition = actInfo. CallDisposition;//bu hat, etkinlik günlüğünde yer almak için eklenmiştir. u_customername = Actsınfo. CustomerName; sys_id = Web, c. Insert (); Olay kaydındaki etkinlikler; var actInfoString = this. getParameter (' Actınfo '); var suser = New GlideRecordSecure ("sys_user"); suser. addQuery ("telefon", this. getParameter (' anı ')); suser. Query (); if (suser. Next ()) {var Inc = New GlideRecordSecure (' Incident '); Inc. addQuery (' caller_id ', suser.sys_id); Ltd. orderByDesc (' sys_created_on '); Ltd. Query (); if (Inc. Next ()) {var JSON, JSON. stringbelirt (JSON. Parse (davranan dize), null, 2); Ltd. Comments = Jsonoldukça; Inc. Update ();}}} dönüş sys_id; }, tür: ' propUtils2 '});

Yeni ekli CAD değişkenini Webgümrük c aktivitesi tablosunda görüntüleyin.