Webex Contact Center 'ı servicenow CRM konsoluyla entegre etmeden önce, aşağıdakileri kullandığınızdan emin olun:

1

Servislerinizi geliştirici portalı hesabınızda oturum açın ve Yönetim Konsolu 'nu açın.

2

Hesap menüsündeki olgu alanından oluşturmayı Başlat ' ı tıklayın .

3

Pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanında, eklentiler ' e gidin.

4

Başlığı Içeren OpenFrame eklentisi 'ni arayın. Listeyi kaydırabilirsiniz.

5

OpenFrame eklentisini yüklemek için Yükle ' yi tıklayın.

6

Eklentiyi Etkinleştir iletişim kutusunda Etkinleştir ' i tıklatın.

7

Eklenti etkinleştirme işlemi tamamlandığında, Kapat ' ı tıklayın ve eklenti etkinleştirme Iletişim kutusunda formu yeniden yükleyin.

8

Eklenti etkinleştirmeyi doğrulamak için, pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanından OpenFrame 'e gidin.

9

Yapılandırmalar ' ı tıklayın ve OpenFrame (OpenFrame yapılandırmaları ) listesi 'nde yer aldığından emin olun.

1

Pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanından, sistem güncelleştirme kümelerine gidin > kümeleri Commit olarak güncelleyin.

2

XML bağlantısından alma güncelleme setini tıklayın.

3

Dosya seç ' i tıklayın ve sistem güncelleştirme kümesi XML dosyasını seçin (örneğin, servicenow-update-set. XML ).

4

Yükle'yi tıklayın.

Güncelleme seti alınan güncelleme kümeleri listesinde görünür ve yüklenme durumunda olur .
5

Alınan güncelleştirme kümeleri listesinden SNow_WxCC_20_Update ayarla bağlantısını tıklayın.

6

Pencerenin sağ üst tarafında, güncelleştirme kümesini sorun için denetlemek üzere Önizlemeyi güncelle ' yi tıklayın.

7

Pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanından, tamamlanmaya yönelik güncelleme kümelerine gidin.

8

Güncelleştirme kümesini almak için SNow_WxCC_20_Update ayarla ' ya tıklayın.

9

Güncelleme setini Kaydet'i tıklayın.

1

Pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanında sys_properties. listesi ' ni girin.

2

Sistem özellikleri sayfasında, özellikleri güncelleyerek tarihine göre sıralayın. Aşağıdaki Webex iletişim merkezi özelliklerini görebilmenizi sağlayın:

  • agentdesktop_url

  • screenpopSearchParamCadName

  • Cadsşimdi FieldMapping

  • popupurl

  • Web, cactivitytable

3

Agentdesktop_url sayfasını açmak için agentdesktop_url ' ı tıklayın .

4

değer alanına, Webex bağlantı merkezi masaüstünün URL 'sini işlem bölgesine göre girin.

5

Değişiklikleri kaydetmek için Güncelle ' yi tıklayın.

6

Sistem özellikleri sayfasında, sistem özelliği popupurl sayfasını açmak için popupurl ' yi tıklayın .

7

Değer alanına, ServiceNow örneğiniz IÇIN URL 'yi girin. Bir geliştirici örneği kullanabilirsiniz.

8

Değişiklikleri kaydetmek için Güncelle ' yi tıklayın.

URL şimdi https://<your_instance>.service-now.com/. Örneğinizi adres çubuğunda görürsünüz.
9

Isteğe bağlı ScreenpopSearchParamCadName özelliklerini düzenleyin.


 

Ekran pop URL 'sini gereksinimlerinize göre değiştirin. ANı aramaları için değer alanını boş bırakın.

Müşteri adına göre aramalar için değer alanına müşteri adını girin. URL, örneğin https://<your_instance>/<your_target_URL>?sysparm_query=CustomerName=CustomerABC olur.

Servis talebi numarasına göre aramalar için, değer alanına numarayı girin. URL, örneğin https://<your_instance>/<your_target_URL>?sysparm_query=number=CS0001004 olur.

  • < your_instance > , ServiceNow geliştirici örneğiniz olur.

  • < your_target_URL > , ServiceNow Yöneticisi tarafından hizmet için oluşturulmuş özel Web sayfasıdır.

10

Isteğe bağlı Cadsşimdi FieldMapping özelliklerini gerekli şekilde düzenleyin.

11

Isteğe bağlı Etkinlik tablosu adını değiştirmek için, Web, cactivitytable özelliklerini gerektiği gibi düzenleyin.

1

Pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanından UI sayfalarına gidin.

2

UI sayfasını açmak için AgentDesktop bağlantısını tıklayın.

3

Istemci komut dosyası alanında, şimdi Etkinlikler (actınfo, anı) işlevine gidin ve bilgileri gereksinimlerinize göre düzenleyin.

4

Değişiklikleri kaydetmek için Güncelle ' yi tıklayın.

1

Filtre Gezgini alanından, openframe > konfigürasyonlarına gidin.

2

Yeni düğmesini tıklayın.

3

URL alanının sağında , kilitle DÜĞMESINI tıklayın ve URL için aşağıdaki özellikleri girin:

  • Ad: Webex kişi merkezi Masaüstü

  • Başlığı: Webex Contact Center

  • Genişliği: 550

  • Yükseklik: 600

4

URL 'nin/agentdesktop.do olduğundan emin olun.

5

URL 'yi kilitlemek için kilitle düğmesini tıklayın.

6

Değişikliklerinizi kaydetmek için Güncelle ' yi tıklayın.

URL bir bağlantı olarak görünür.
7

Tarayıcıyı yenileyin.

Artık pencerenin sağ üst köşesindeki OpenFrame telefon simgesini görebilirsiniz.


 

Openframe phone 'u kullanmayı denemeden önce, servicenow Desktop Layout JSON dosyasını Webex Contact Center Management Portal 'a yükledikten emin olun. Bkz . Webex bağlantı merkezi 'nde servicenow masaüstü yerleşimini ayarlama.

8

Isteğe bağlı kullanıcı grubu listesinde, Webex bağlantı merkezi masaüstüne erişebilen kullanıcı gruplarını seçili ' e taşıyın.

Serviskılavuzu için Masaüstü yerleşimini şu kaynaktan indirebilirsiniz: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts.

Webex Contact Center Management Portal Desktop düzeni hakkında daha fazla bilgi için, Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' na bakın .

1

Isteğe bağlı Varsayılan giden ANı 'yi kullanmak istemiyorsanız, Desktop Layout JSON dosyasını açın ve outdialanı alanını farklı bir giden aramayı diğer durumuna getirin.

2

Webex Contact Center Management Portal'a gidin.

3

Yönetim Portalı gezinti çubuğundan, kaynak ayırma > masaüstü düzeni ' ni seçin .

4

Yeni yerleşim ' i tıklatın ve Masaüstü düzeninin ayrıntılarını girin.

5

ServiceNow masaüstü düzeni JSON dosyasını karşıya yükleyin.

6

Yapılandırmayı kaydetmek için Kaydet ' i tıklayın.

Artık, servicenow konsolunda Webex Contact Center Desktop 'ı başlatabilirsiniz.

Arama aramaları yapmadan önce, aşağıdakileri yapmanız gerekir:

  • Giden arama giriş noktası oluşturun ve bir dış arama noktası stratejisi ayarlayın.

  • Temsilci profili için giden aramayı etkinleştirin.

  • Giden arama ANı 'yi bir numara giriş noktası eşlemesine ayarlayın.

Daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' nın hazırlama bölümüne bakın.

Webex Contact Center Desktop 'ı servicenow konsolu içinde başlatmak için, pencerenin sağ üst tarafındaki telefon simgesini tıklayın.

Masaüstü kullanımı hakkında bilgi için Cisco Webex Contact Center Agent Desktop kullanım kılavuzu ' na bakın .