Aşağıdaki bölümlerde, geliştirici örnekleri için ServiceNow bağlayıcısını yükleme adımları açıklanmaktadır.

ServiceNow’da kod değişikliği

1. Filtre gezgini’ne gidin ve komut içerenleri araması yapın.

   Sistem UI ’nin altında Komut Dosyaları Dahil’i seçin.

2. Ad ’ı filtreleyin ve propUtils araması yapın.

3. Script ’te UserGetSysId yöntemini değiştirin.

   Işleyici:

   UserGetSysId: function () {var opened_for; var user = new GlideRecord ("sys_user"); user.addQuery (this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; },

   Olay için yeni örnek kod:

   UserGetSysId: function () {var opened_for; //Olay ile ilgili değişiklikler var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure (")sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=kullanıcı.sys_id;//kullanıcıyı geri gönderin.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure ('incident'); inc.addQuery ('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); }else{ inc.initialize(); inc.caller_id==opened_for; inc.contact_type='telefon'; inc.short_description='Call Received From '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var grInt = new GlideRecordSecure('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for== opened_forÖrnek 1. sysid() Example

1. Filtre Gezgini'ne gidin ve UI sayfası arayın.

   Sistem Kullanıcı Arabirimi altında Kullanıcı Arabirimi sayfaları'nı seçin.

2. Ad ’ı filtreleyin ve agentdesktop araması yapın.

3. Istemci komut dosyasındakiscreenpop işlevini değiştirin.

   Mevcut işlev:

   // ekran pop işlevi screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'etkileşim', sorgu: 'sys_id='+sysid });

   Vaka için örnek kod:

   // ekran pop işlevi screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); // Olayla ilgili değişiklik var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'olay', sorgu: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'olay', sorgu: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid //'a2ba0ba62fd121106446cc96f699b6b8' }); } }

Arayan bilgisi CRM’de varsa ve bu kişiyle zaten yeni bir olay açıksa uygulama işlem olayını açar

Arayan bilgileri CRM'de yoksa uygulama yeni bir olay açar

Arayan bilgileri CRM'de varsa uygulama önceden doldurulmuş ayrıntılarla yeni bir olay açar

Genel Bakış

Bu kullanım durumu, ServiceNow tablosuna ek bir sütun ekleme ve ServiceNow CRM Bağlayıcısı için Webex CC yüklendikten sonra webexcc_imp_activity oluşturma sn_openframe_phone_log işlemini detaylandırır.

Varsayılan olarak, tablo kutunun dışındaki bazı sistem alanlarını ve değerleri içerir.

WebexCC Flow tasarımcısının içinde daha fazla işletmeye özgü değişken (CAD Değişkenleri) oluşturabilir ve CAD değişkenlerini ServiceNow sonrası etkinlik günlüğü içine ekleyebilir ve bunu çağrı sonrası etkinlik tablosu verilerine devam edebilirsiniz.

WebexCC IMP Etkinliğine Sütun Ekle

1. Tabloyu ServiceNow geliştirici sürümünde düzenleyin.

   

2. Filtre gezgini'ne gidin ve stüdyoyu arayın.

   

   Webex Contact Center’ı seçin

   

   veya

   

   

   

3. WebexCC IMP Etkinliği tablosunu seçin

   

4. Yeni bir sütun ekleyin, örneğin, CustomerName

   

   

Telefon Günlüğüne Sütun Ekle

1. Telefon günlüğü tablosunu düzenleyin.

   

   

2. Yeni bir sütun ekleyin, örneğin, CustomerName.

   

   

WebexCC Etkinlik Dönüşüm Haritası

Yeni bir sütun ekleyin, örneğin, CustomerName alan eşlemesi.

Liste Sütunlarını Kişiselleştirme

Service Now’ın önerdiği gibi, oluşturma işleminden yoksaymak üzere Seçim eylemini değiştirin.

Telefon günlükleri listesini yapılandır

Betik Ekle’ye git

Hatta bakın: webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; destekleyici bir yorumla birlikte.

var propUtils = Class.create(); propUtils.prototype = Object.extendsObject(global.AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp : function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty ('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty ('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); // webexccprop.popupurl=gs.getProperty ('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, UserGetSysId : function () {var opened_for; var user = new GlideRecord ("sys_user"); user.addQuery (this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; // else // return null; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; }, setWebexcctable : function () {var sys_id= 0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty(')x_caci_webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery ("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // Bu hat Eklenmiştir - webexcc Etkinlik Günlüğünde yakalamak için.u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); //Activities on Incident record; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = new GlideRecordSecure(")sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_idSessiz ol.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } return sys_id; }, tür: 'propUtils' });

Akış tasarımcısında bir CAD değişkeni oluştur

CAD değişkenini Masaüstü Düzenine ekle

Örnek

"CadName1:SnowField1,CadName2:SnowField2" CadName1 CustomerName SnowField1 aynı zamanda "actInfo.CustomerName" üzerinde örnek scirpt showen parçası olan CustomerName olarak da kullanılır.

Demo ekran görüntüleri

Yeni eklenen CAD değişkenini WebexCC Etkinlik tablosunda görüntüleyin.

Akış Tasarımcısı için CAD değişkeni oluştur

Arıza etkisi

Service Now komut dosyası güncellemesi

Betik Güncellemeleri Şunları Içerir:

1. Filtre gezgini'ne gidin ve komut içerenleri araması yapın

   Sistem UI ’nin altında Komut Dosyaları Dahil seçeneğini belirleyin.

   

2. Ad ’ı propUtils ile filtreleyin.

   

3. Komut Dosyası alanında UserGetSysId yöntemini değiştirin.

   

   Geçerli komut dosyası:

   UserGetSysId: function () {var opened_for; var user = new GlideRecord ("sys_user"); user.addQuery (this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; },

   Olay için yeni örnek kod:

   UserGetSysId: function () {var opened_for; var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure (")sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=kullanıcı.sys_id;//kullanıcıyı geri gönderin.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure ('incident'); inc.addQuery ('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); }else{ inc.initialize(); inc.caller_id==opened_for; inc.contact_type='phone'; inc.urgency=this.getParameter('IncUrgency'); inc.impact=this.getParameter('Impact'); inc.short_description='Call Received From '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var grInt = new GlideRecordSecure('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for== opened_forvar sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; return JSON.stringify(sysidlist);//sysid; },

1. Filtre gezgini'ne gidin ve UI sayfaları arayın.

   Sistem Kullanıcı Arabirimi altında UI Sayfaları seçeneğini belirleyin.

   

2. Kullanıcı Arayüzü SayfalarınıAd ile filtreleyin ve agentdesktop araması yapın.

   

3. Komut alanında screenpop işlevini değiştirin.

   

   Mevcut işlev:

   // ekran pop işlevi screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'etkileşim', sorgu: 'sys_id='+sysid }); }

   Vaka için örnek kod:

   // ekran pop işlevi screenpop(callerani,callSessionInfo) { var Impact=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Impact!value; } var IncUrgency=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != undefined) { IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value; } if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.addParam('IncUrgency', IncUrgency); gaout.addParam('Impact', Impact); gaout.getXMLWait(); // var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'olay', sorgu: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'olay', sorgu: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem ("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); }

Arayan bilgileri CRM’de varsa ve yeni veya ilerleme durumu yoksa uygulama yeni bir olay açar

ServiceNow’daki kodu değiştirin

WebexCC IMP Etkinliği tablosuna yeni sütunlar ekleyin

Güncelle’ye tıklayın.

Telefon Günlüğü tablosuna yeni sütunlar ekleyin

Telefon Günlüğü tablosunu açın

WebexCC Etkinlik Dönüşüm Haritası

Filtre gezgininden dönüşüm haritasını aç

WebexCC Activity TransformMap’e tıklayın

Güncelle öğesine tıklayın.

Komut Dosyasındaki Değişiklikler Şunları Içerir:

1. Filtre gezgini'ne gidin ve "komut içerenleri" araması yapın.

   Sistem UI ’nin altında Komut Dosyaları Dahil’i seçin.

   

2. Ad ’ı propUtils ile filtreleyin.

   

3. setWebexcctable yöntemini değiştirin.

   

   Olay için yeni örnek kod:

   setWebexcctable: function () {var sys_id= 0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("u_callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { //Activities on Incident record; //var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var incsysid=actInfo.incident_sys_id; var interactionsysid=actInfo.interaction_sys_id; var incnum=""; var intenum=""; eylemBilgisini sil ['interaction_sys_id']; eylemBilgisini sil['incident_sys_id']; if( interactionsysid!= null && interactionsysid != undefined){ var inte = new GlideRecordSecure('interaction'); //inte.get('sys_id', interactionsysid ); inte.addQuery('sys_id', interactionsysid ); inte.query(); if (inte.next()) { intenum=inte.number; // inte.setValue('state','Closed Complete'); inte.work_notes='Update State to closed.'; inte.update(); } } if( incsysid!= null && incsysid != undefined){ var inci = new GlideRecordSecure('incident'); inci.addQuery('sys_id', incsysid ); inci.query(); if (inci.next()) { incnum=inci.number; var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); //JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inci.comments =jsonPretty; inci.update(); } }else{ var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_idSessiz ol.sys_id); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } webexcc.u_ani = actInfo.ani; webexcc.u_dnis =actInfo.dnis; webexcc.u_queuename =actInfo.queuename; webexcc.u_wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.u_callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.u_ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.u_activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.u_callobject =actInfo.CallObject; webexcc.u_calltype =actInfo.CallType; webexcc.u_calldisposition=actInfo.CallDisposition; webexcc.u_incidentnumber=eklenmiştir; webexcc.u_interactionsnumber=intenum; sys_id=webexcc.insert(); } return sys_id; },

Kullanıcı arayüzü sayfalarındaki yöntem değişiklikleri

1. Filtre gezgini’ne gidin ve UI sayfaları arayın

   Sistem Kullanıcı Arabirimi altında UI Sayfaları seçeneğini belirleyin.

   

2. Kullanıcı Arayüzü SayfalarınıAd ile filtreleyin ve agentdesktop araması yapın.

   

3. Komutta nowActivities ve screenpop işlevini değiştirin.

   

   Mevcut işlev:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var gaout = new GlideAjax ('propUtils'); gaout.addParam ('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam ('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam ('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); }

   Vaka için örnek kod:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var sysObjstr = window.localStorage.getItem ("screenpopinteraction"); if(sysObjstr != null && sysObjstr != undefined) { var sysObjjson=JSON.parse(sysObjstr); actInfo.interaction_sys_id=sysObjjson.sysid; actInfo.incident_sys_id=sysObjjson.incsysid; } var gaout = new GlideAjax ('propUtils'); gaout.addParam ('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); } function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); // var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'olay', sorgu: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'olay', sorgu: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem ("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); } 

Güncellemeden sonra sonuçlar

Özelleştirme No 1 - Çağrı akışı kullanım durumları için özel iş kuralları ekleyin

ServiceNow’daki WebexCC CRM bağlayıcısına yapılan her yeni çağrı için Yeni bir Olay Kaydı oluşturun.

1. Filtre gezgininde Iş Kurallarını arayın

   

2. Yeni’ye tıklayın.

   

   Referans için örnek kod:

   function customcti() {var url = null; var name = sysparm_caller_name; ramazan = sysparm_caller_id; var telefon = sysparm_caller_phone; var taskID = sysparm_task_id; var fQuery = sysparm_query; if (fQuery == null) fQuery = ''; var view = sysparm_view; eğer (görünüm == boş || view == '') view = "itil"; var userID = null; if (eid != null && eid != '') { userID = UserGetSysId(")employee_number",eid); } if (userID == null && name != null && name != '') { userID = UserGetSysId ("name", name); } if (userID == null && phone != null && phone != '') { userID = UserGetSysId ("phone", phone); } if (userID != null) { if (fQuery.length > 0) fQuery += "^"; fQuery += "caller_id=" + userID; } eğer (url == null) { url = "incident.do?sys_id=-1"; if (fQuery != null) url += "&sysparm_query=" + fQuery; } answer = url; return url; } function UserGetSysId(alan, değer) { var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(alan, değer); user.query(); if (user.next()) return user.sys_id; aksi takdirde boş döndürür; }

   Iş kuralının örnek yapılandırması

   

3. Sessiz Istemciyi etkinleştir

   

   Arıza için Bilgisayar Telefon Entegrasyonu (CTI) IşlemeTrue olarak işaretlenir.

   

4. Ekran açılır url’sini özel CTI Kuralı ile güncelleyin " cti.do?sysparm_cti_rule=createIncident&sysparm_caller_phone="

   

sysparm_cti_rule=ad ; 'ad', bir fonksiyonun adıdır ve CTI Işleme için varsayılan komut dosyası kullanmak yerine çağrılacaktır.

sys_script Sessiz istemci olarak işaretlenmiş bir girişte işlevi tanımlayın.

Fonksiyona herhangi bir GlideRecords eklemeniz, güncellemeniz veya silmeniz gerekirse güncellemeleri gerçekleştirmek için ayrı bir istemci olmayan sessiz işlevi arayın.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/c_BusinessRules.html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/r_ComputerTelephonyIntegration.html

Özelleştirme No 2 - Webex Iletişim Merkezi etkinlik tablosuna CAD değişkeni ekleme

Bu makalede, webexcc_activity ServiceNow CRM Bağlayıcısı için Webex CC yüklendiğinde oluşturulan ServiceNow tablosuna ek bir sütun ekleme süreci açıklanmaktadır.

Varsayılan olarak, tablo kutu dışı sistem alanlarını ve değerlerini içerir.

Potansiyel olarak, WebexCC Flow tasarımcısı içinde daha fazla işletmeye özgü değişken (CAD Değişkenleri) oluşturabilir ve bu CAD değişkenlerini ServiceNow çağrı sonrası etkinlik günlüğü içine ekleyebilir ve bunu çağrı sonrası etkinlik tablosu verilerinde devam ettirebilirsiniz.

1. Tabloyu ServiceNow geliştirici sürümünde düzenleyin.

   

2. Stüdyo > Webex Contact Center’a gidin.

   

   

   

3. WebexCC Etkinliği tablosunu seçin.

   

4. Örneğin, CustomerName.

   

   

5. WebexCC Etkinliği için Liste Düzeni'ni seçin.

   

Örnek komut dosyası

Şu ifadeyle bakın:webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; destekleyici bir yorumla birlikte.

var propUtils2 = Class.create(); propUtils2.prototype = Object.extendsObject(global.AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp : function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty ('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty ('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); webexccprop.popupurl=gs.getProperty ('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, setWebexcctable : function () {var sys_id= 0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty(')x_caci_webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery ("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // Bu hat Eklenmiştir - webexcc Etkinlik Günlüğünde yakalamak için.u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); // Activities on Incident record; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = new GlideRecordSecure(")sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_idSessiz ol.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(acting string),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } return sys_id; }, tür: 'propUtils2' });

Akış tasarımcısında bir CAD değişkeni oluştur

CAD değişkenini Masaüstü Düzenine ekle

Demo ekran görüntüleri

Yeni eklenen CAD değişkenini WebexCC Etkinlik tablosunda görüntüleyin.