Webex Contact Center 'ı servicenow CRM konsoluyla entegre etmeden önce, aşağıdakileri kullandığınızdan emin olun:

Aşağıdaki bölümlerde, geliştirici örnekleri için ServiceNow bağlayıcısını yükleme adımları açıklanmaktadır.

1

Servislerinizi geliştirici portalı hesabınızda oturum açın ve Yönetim Konsolu 'nu açın.

2

Hesap menüsündeki olgu alanından oluşturmayı Başlat ' ı tıklayın .

3

Geliştirici örneğiniz için, pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanından eklentiler ' e gidin.

4

Başlığı Içeren OpenFrame eklentisi 'ni arayın. Listeyi kaydırabilirsiniz.

5

OpenFrame eklentisini yüklemek için Yükle ' yi tıklayın .

6

Eklentiyi Etkinleştir iletişim kutusunda Etkinleştir ' i tıklatın.

7

Eklenti etkinleştirme tamamlandığında, & eklenti etkinleştirme iletişim kutusunda Kapat 'ı yeniden yükleme 'yi tıklatın .

8

Eklenti etkinleştirmeyi doğrulamak için, pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanından OpenFrame 'e gidin.

9

Yapılandırmalar ' ı tıklayın ve OpenFrame (OpenFrame yapılandırmaları ) listesi 'nde yer aldığından emin olun.

1

Pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanından, sistem güncelleştirme kümelerine gidin > kümeleri Commit olarak güncelleyin.

2

XML bağlantısından alma güncelleme setini tıklayın.

3

Bu konumdaki github repo 'da bulunan en son sistem güncelleştirme kümesi XML dosyasını karşıdan yükleyin: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

Dosya adı : Web, c-ServiceNow-güncelleme-setV (X). xml

4

Dosya seç ' i tıklatın , sistem güncelleştirme kümesi XML dosyasını seçin ve karşıya yükle ' yi tıklatın.

Güncelleme seti alınan güncelleme kümeleri listesinde görünür ve yüklenme durumunda olur .

5

Alınan güncelleştirme kümeleri listesinden, güncelleme kümesini açmak Için güncelleme dosya adını (bağlantısını) tıklayın.

6

Pencerenin sağ üst tarafında, güncelleştirme kümesini sorun için denetlemek üzere Önizlemeyi güncelle ' yi tıklayın .

7

Önizleme ayarlama tamamlandıktan sonra Güncelle iletişim kutusunda Kapat ' ı tıklatın .

8

Güncelleme setini Kaydet'i tıklayın.

9

Güncelleme kümesi tamamlandıktan sonra, kaydı Kaydet iletişim kutusunda Kapat ' ı tıklayın .

1

Pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanında sys_properties. listesi ' ni girin.

2

Sistem özellikleri sayfasında, özellikleri güncelleyerek tarihine göre sıralayın. Aşağıdaki Webex iletişim merkezi özelliklerini görebilmenizi sağlayın:

3

Agentdesktop_url sayfasını açmak için agentdesktop_url ' ı tıklayın .

4

değer alanına, Webex bağlantı merkezi masaüstünün URL 'sini işlem bölgesine göre girin.

5

Değişiklikleri kaydetmek için Güncelle ' yi tıklayın .

6

Isteğe bağlı Sistem Özellikleri sayfasında, screenpop_url ' ni tıklayın.

Ekran pop URL 'SI değeri müşterinin kullanım durumu başına olarak düzenlenebilir.

Varsayılan değer cti.do mı? bu ekranın, arayanın anı temel alınarak kayıtları pop sysparm_caller_phone .

7

Isteğe bağlı Etkinlik tablosu adını değiştirmek için, Web, cactivitytable özelliklerini gerektiği gibi düzenleyin.

  1. Sistem özellikleri sayfasında, Web, cactivitytable öğesini tıklayın.

  2. Değer alanını gerektiği gibi değiştirin.

8

Isteğe bağlı Kullanıcı gruplarını aşağıdaki yöntemlerle ekleyin:

  1. Pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanında, rollere gidin.

  2. Sn_openframe_user arayın ve açın.

  3. Kullanıcı gruplarını ekleyin.

1

Filtre Gezgini alanından, openframe > konfigürasyonlarına gidin.

2

Yeni düğmesini tıklayın.

3

URL için aşağıdaki özellikleri girin:

  • ad : Webex kişi merkezi masaüstü

  • başlık : kişi merkezi Webex

  • Genişlik : 550 (önerilen)

  • Yükseklik : 600 (önerilen)

4

URL alanının sağında , kilitle DÜĞMESINI tıklayın ve URL olarak agentdesktop.do ekleyin . (Yapılandırmayı UI sayfasına işaret etmek için bu adımı gerçekleştirin)

5

Isteğe bağlı Yapılandırmayı atamak için Kullanıcı/temsilci gruplarını seçin.

6

Gönder'i tıklayın. URL bir bağlantı olarak görünür.

7

Tarayıcıyı yenileyin.

Artık pencerenin sağ üst köşesindeki OpenFrame telefon simgesini görebilirsiniz .

8

Isteğe bağlı kullanıcı grubu listesinde, Webex bağlantı merkezi masaüstüne erişebilen kullanıcı gruplarını seçili ' e taşıyın.

9

Openframe telefonunu kullanmayı denemeden önce, özel masaüstü düzeni JSON dosyasını Webex Contact Center Management Portal 'a karşıya yüklemeyi unutmayın. Daha fazla bilgi için bkz . Webex kişi merkezi 'nde servisgöster masaüstü yerleşimini ayarlama.

1

https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow için Masaüstü yerleşimini karşıdan yükleyin.

2

Gerekirse, Masaüstü yerleşim dosyasındaki özellikleri güncelleyin.

3

Webex Contact Center Management Portal'a gidin.

4

Yönetim Portalı gezinti çubuğundan, kaynak ayırma > masaüstü düzeni ' ni seçin .

5

Yeni yerleşim ' i tıklatın ve Masaüstü düzeninin ayrıntılarını girin.

6

ServiceNow masaüstü düzeni JSON dosyasını karşıya yükleyin.

7

Yapılandırmayı kaydetmek için Kaydet ' i tıklayın .

Artık, servicenow konsolunda Webex Contact Center Desktop 'ı başlatabilirsiniz .

8

Hizmet ile bağlantılı yazılım telefonunu başlatmak için telefon simgesini tıklayın.

Aşağıdaki bölümlerde, lisanslı kurumsal örnekler için ServiceNow bağlayıcısını yükleme adımları açıklanmaktadır.

1

Servislerinizi geliştirici portalı hesabınızda oturum açın ve Yönetim Konsolu 'nu açın.

2

Hesap menüsündeki olgu alanından oluşturmayı Başlat ' ı tıklayın .

3

Geliştirici örneğiniz için, pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanından eklentiler ' e gidin.

4

Başlığı Içeren OpenFrame eklentisi 'ni arayın. Listeyi kaydırabilirsiniz.

5

OpenFrame eklentisini yüklemek için Yükle ' yi tıklayın .

6

Eklentiyi Etkinleştir iletişim kutusunda Etkinleştir ' i tıklatın.

7

Eklenti etkinleştirme tamamlandığında, & eklenti etkinleştirme iletişim kutusunda Kapat 'ı yeniden yükleme 'yi tıklatın .

8

Eklenti etkinleştirmeyi doğrulamak için, pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanından OpenFrame 'e gidin.

9

Yapılandırmalar ' ı tıklayın ve OpenFrame (OpenFrame yapılandırmaları ) listesi 'nde yer aldığından emin olun.

1

Pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanında sys_properties. listesi ' ni girin.

2

Sistem özellikleri sayfasında, özellikleri güncelleyerek tarihine göre sıralayın. Aşağıdaki Webex iletişim merkezi özelliklerini görebilmenizi sağlayın:

3

Agentdesktop_url sayfasını açmak için agentdesktop_url ' ı tıklayın .

4

değer alanına, Webex bağlantı merkezi masaüstünün URL 'sini işlem bölgesine göre girin.

5

Değişiklikleri kaydetmek için Güncelle ' yi tıklayın .

6

Isteğe bağlı Sistem Özellikleri sayfasında, screenpop_url ' ni tıklayın.

Ekran pop URL 'SI değeri müşterinin kullanım durumu başına olarak düzenlenebilir.

Varsayılan değer cti.do mı? bu ekranın, arayanın anı temel alınarak kayıtları pop sysparm_caller_phone .

7

Isteğe bağlı Etkinlik tablosu adını değiştirmek için, x_caci_webexcc. webbir cactivitytable özelliklerini gerektiği gibi düzenleyin .

  1. Sistem özellikleri sayfasında, x_caci_webexcc. Web, cactivitytable öğesini tıklayın.

  2. Değer alanını gerektiği gibi değiştirin.

8

Isteğe bağlı Kullanıcı gruplarını aşağıdaki yöntemlerle ekleyin:

  1. Pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanında, rollere gidin.

  2. Sn_openframe_user arayın ve açın.

  3. Kullanıcı gruplarını ekleyin.

1

Filtre Gezgini alanından, openframe > konfigürasyonlarına gidin.

2

Yeni düğmesini tıklayın.

3

URL için aşağıdaki özellikleri girin:

  • ad : Webex kişi merkezi masaüstü

  • başlık : kişi merkezi Webex

  • Genişlik : 550 (önerilen)

  • Yükseklik : 600 (önerilen)

4

URL alanının sağında , kilit düğmesini tıklayın ve X_CACI_WEBEXCC_AGENTDESKTOP ekleyin . URL olarak yapın . (Yapılandırmayı UI sayfasına işaret etmek için bu adımı gerçekleştirin)

5

Isteğe bağlı Yapılandırmayı atamak için Kullanıcı/temsilci gruplarını seçin.

6

Gönder'i tıklayın. URL bir bağlantı olarak görünür.

7

Tarayıcıyı yenileyin.

Artık pencerenin sağ üst köşesindeki OpenFrame telefon simgesini görebilirsiniz .

8

Isteğe bağlı kullanıcı grubu listesinde, Webex bağlantı merkezi masaüstüne erişebilen kullanıcı gruplarını seçili ' e taşıyın.

9

Openframe telefonunu kullanmayı denemeden önce, özel masaüstü düzeni JSON dosyasını Webex Contact Center Management Portal 'a karşıya yüklemeyi unutmayın. Daha fazla bilgi için bkz . Webex kişi merkezi 'nde servisgöster masaüstü yerleşimini ayarlama.

1

https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow için Masaüstü yerleşimini karşıdan yükleyin.

2

Gerekirse, Masaüstü yerleşim dosyasındaki özellikleri güncelleyin.

3

Webex Contact Center Management Portal'a gidin.

4

Yönetim Portalı gezinti çubuğundan, kaynak ayırma > masaüstü düzeni ' ni seçin .

5

Yeni yerleşim ' i tıklatın ve Masaüstü düzeninin ayrıntılarını girin.

6

ServiceNow masaüstü düzeni JSON dosyasını karşıya yükleyin.

7

Yapılandırmayı kaydetmek için Kaydet ' i tıklayın .

Artık, servicenow konsolunda Webex Contact Center Desktop 'ı başlatabilirsiniz .

8

Hizmet ile bağlantılı yazılım telefonunu başlatmak için telefon simgesini tıklayın.

1

Filtre Gezgini alanından, olay açma > olayları ' na gidin .

2

Arayan alanına sağ tıklayın ve sözlüğü Yapılandır ' ı tıklayın.

3

Virgülle ayrılmış "ref_contributions = show_phone özniteliklerini ekleyin.

şimdi, servicenow konsolunda Webex Contact Center Desktop 'ı kullanmaya başlayabilirsiniz.

4

Hizmet ile bağlantılı yazılım telefonunu başlatmak için telefon simgesini tıklayın.

Arama aramaları yapmadan önce, aşağıdakileri yapmanız gerekir:

  • Giden arama giriş noktası oluşturun ve bir dış arama noktası stratejisi ayarlayın.

  • Temsilci profili için giden aramayı etkinleştirin.

  • Giden arama ANı 'yi bir numara giriş noktası eşlemesine ayarlayın.

Daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' nın hazırlama bölümüne bakın .

Webex Contact Center Desktop 'ı servicenow konsolu içinde başlatmak için, pencerenin sağ üst tarafındaki telefon simgesini tıklayın .

Masaüstü kullanımı hakkında bilgi için Cisco Webex Contact Center Agent Desktop kullanım kılavuzu ' na bakın .