Aşağıdaki bölümlerde, geliştirici örnekleri için ServiceNow bağlayıcısını yükleme adımları anlatılmaktadır.

ServiceNow üzerinde kod değişikliği

1. Gezgini filtrelemeye gidin ve Komut dosyası şunları içerir.

   Sistem UI altında Komut Dosyası İçeriğiniseçin.

2. Adı filtreleme ve arama propUtils.

3. Yöntemi değiştirme KullanıcıGetSysId Komut dosyasındadır .

   Kur:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var kullanıcısı = yeni GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')), user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; vargint = yeni GlideRecord('interaction'); griInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); webInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=ctsint.insert(); return sysid; },

   Olay için yeni örnek kod:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; //Olayla ilgili değişiklikler var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueAyrınma(); }else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='phone'; inc.short_description=''Çağrı '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var sint = yeni GlideRecordSecure('interaction'); ctsnInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); cts.type= 'telefon'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=griint.insert(); sysidlist.sysid=sysid; dönüş JSON.stringify(sysidlist); },

1. Gezgini filtrelemeye gidin ve UI sayfasını arayın .

   Sistem UI altından UI sayfalarını seçin.

2. Adı filtreleme ve arama Temsilci masası.

3. 'nı değiştirme Ekran doldurma Işlevi istemci komut dosyasındadır .

   Geçerli işlev:

   ekran pop function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } varout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'), gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ varlık: 'interaction', query: 'sys_id='+sysid });

   Olayın örnek kodu:

   ekran pop function screenpop(callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani), gaout.getXMLWait(); // Olayla ilgili değişiklik için var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ varlık: 'olay', sorgu: 'sys_ id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ varlık: 'olay', sorgu: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid //'a2ba0ba62fd121106446cc96f699b6b8' }); }

ARAYAN bilgileri CRM'de mevcutsa ve bu iletişim kaydında zaten yeni bir olay açıksa, uygulama bu proje dışı olayı açar.

ARAYAN bilgileri CRM'de mevcut değilse, uygulama yeni bir olay açar

ARAYAN bilgileri CRM'de mevcutsa, uygulama önceden doldurulmuş ayrıntılarla birlikte yeni bir olay açar

Genel Bakış

Bu kullanım konusu, ServiceNow tablosuna ek bir sütun ekleme işleminin ayrıntılarını içerir - webexcc_imp_activity ve ServiceNow CRM Bağlayıcısı için Webex CC'nin yüklenmesi üzerine sn_openframe_phone_log oluşturun.

Varsayılan olarak, tablo kutu dışında belirli sistem alanlarını ve değerlerini içerir.

WebexCC Akışı tasarımcısının içinde, işletmeye özel daha fazla değişken (CAD Değişkenleri) oluşturabilir ve ServiceNow çağrı sonrası etkinlik günlüğünün içine CAD değişkenlerini ekleyebilir ve ayrıca bunu çağrı sonrası etkinlik tablosu verilerinde sürdürebilirsiniz.

Bu yalnızca referans belgelerdir ve müşteri adını IVR içinde depolayan ve ServiceNow'a postalayan Müşteri Adı adı verilen örnek bir CAD değişkeni için bunun nasıl yapıldığını gösterir. Mevcut bağlayıcı için bir özelleştirme olduğundan, iş ortağı+müşteri ServiceNow geliştiricilerin bu yapılandırmayı yapılandırıp yöneteceği beklenir. Cisco yalnızca bağlayıcıyı özelleştirme ve genişletme tekniklerini sağlar. Bu makaleden dolayı, Cisco ekibi aşağıda açıklanan tekniği kullanarak Etkinlik Günlüğü ve Etkinlik Tablosuna CAD değişkeninin eklenmesine yönelik desteği doğrulamıştır:

WebexCC IMP Etkinliğine Sütun Ekleme

1. Tabloyu ServiceNow'un geliştirici sürümünde düzenleyin.

   

2. Filtre gezginine gidin ve stüdyoyu arayın.

   

   Seç Webex Contact Center

   

   veya

   

   

   

3. Öğesini seçin. WebexCC IMP Etkinliği Tablo

   

4. Örneğin yeni bir sütun ekleyin. Müşteriadı

   

   

Telefon Günlüğüne Sütun Ekleme

1. Telefon günlüğü tablosunu düzenleyin.

   

   

2. Örneğin yeni bir sütun ekleyin. Müşteriadı.

   

   

WebexCC Etkinlik Dönüşüm Haritası

Örneğin yeni bir sütun ekleyin. Müşteriadı Alan eşleme.

Liste Sütunlarını Kişiselleştirme

Service Now'ın önerdiği gibi, Seçim eylemini oluşturmadan yoksaymaya değiştirin.

Telefon günlükleri listesini yapılandırma

Komut Dosyası Dahil Et'e git

Yalnızca bir hat ekleme webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName propUtils için.

Bkz. hat: webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; bir destek yorumuyla.

var propUtils = Class.create(); propUtils.prototype = Object.extendsObject(genel. AbstractAjaxWebor,{ getWebexccProp: işlev () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); // webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); dönüş JSON.stringify(webexccprop); }, UserGetSysId: function () { var opened_for; var kullanıcı = yeni GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')), user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; else // return null; var sint = yeni GlideRecord('interaction'); ctsnInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); cts.type= 'telefon'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=griint.insert(); return sysid; }, setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')), var webexcc = yeni GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable')), webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; Bu hat Eklendi - onu Etkinlik Günlüğü webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); Olay kaydındaki etkinlikler; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = yeni GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("telefon", bu.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } dönüş sys_id; }, tür: 'propUtils' });

Flow tasarımcısında CAD değişkeni oluşturma

CAD değişkenini Masaüstü Yerleşimine ekleme

Örnek

"CadName1:SnowField1,CadName2:SnowField2" CadName1 is CustomerName SnowField1, "actInfo.CustomerName" üzerindeki örnek scirpt showen'ın parçası olan CustomerName olarak da kullanılır.

Demo ekran görüntüleri

WebexCC Etkinlik tablosunda yeni eklenen CAD değişkenini görüntüleyin.

Flow Designer için CAD değişkeni oluşturma

Olayın etkisi

Service Now komut dosyası güncellemesi

Komut Dosyasındaki Güncellemeler şunları içerir

1. Filtre gezginine gidin ve komut dosyası için arama şunları içerir

   Sistem UI altında Komut Dosyası İçerenLerseçeneğini belirleyin.

   

2. Adı propUtils ile filtreleyin.

   

3. Yöntemi değiştirme KullanıcıGetSysId öğesini seçin .

   

   Geçerli komut dosyası:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var kullanıcısı = yeni GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')), user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; vargint = yeni GlideRecord('interaction'); griInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); webInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=ctsint.insert(); return sysid; },

   Olay için yeni örnek kod:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var sysidlist = {}; var kullanıcı = yeni GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc(''sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueOte(); } else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='phone'; inc.urgency=this.getParameter(''IncUrgency'); inc.impact=this.getParameter('Impact'); inc.short_description=''Call Received From '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var sint = yeni GlideRecordSecure('interaction'); ctsnInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); cts.type= 'telefon'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=griint.insert(); sysidlist.sysid=sysid; return JSON.stringify(sysidlist)//sysid; },

1. Filtre gezginine gidin ve UI sayfalarını arayın.

   Sistem UI altındaki UI Sayfalarıseçeneğini belirleyin.

   

2. KULLANıCı Arabirimi Sayfalarını Adla filtreleyin ve temsilci masası araması yapın.

   

3. 'nı değiştirme Ekran doldurma Komut dosyası alanındaki işlevi.

   

   Geçerli işlev:

   ekran pop fonksiyonu screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'), gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ varlık: 'interaction', query: 'sys_id='+sysid }); }

   Olayın örnek kodu:

   ekran pop fonksiyonu screenpop(callerani,callSessionInfo) { var Impact=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != tanımlanmamış) { Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact.value; } var IncUrgency=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != tanımlanmamış) { IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value; } if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = yeni GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', arayan); gaout.addParam('IncUrgency', IncUrgency); gaout.addParam('Etki', Etki); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ varlık: 'olay', sorgu: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ varlık: 'olay', sorgu: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); }

ARAYAN bilgileri CRM'de mevcutsa ve yeni veya profesyonel olmayan bir olay yoksa, uygulama yeni bir olay açar

ServiceNow üzerindeki kodu değiştirme

'e yeni sütunlar ekleme WebexCC IMP Etkinliği Tablo

Güncelle'yi tıklayın.

'e yeni sütunlar ekleme Telefon Günlüğü Tablo

'nı açın. Telefon Günlüğü Tablo

WebexCC Etkinlik Dönüşüm Haritası

Açık Dönüşüm haritası Filtre gezgininden

Tıklayın WebexCC Etkinlik Dönüşüm Haritası

Güncelle'ye tıklayın.

Komut Dosyasındaki Değişiklikler şunları içerir

1. Gezgini filtrelemeye gidin ve "komut dosyası içerir" ifadesini arayın.

   Sistem UI altında Komut Dosyası İçeriğiniseçin.

   

2. Adı Şu şekilde filtrele: propUtils.

   

3. Yöntemi değiştirme setWebexcctable.

   

   Olay için yeni örnek kod:

   setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')), var webexcc = yeni GlideRecordSecure(gs.getProperty('webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("u_callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { //Olay kaydındaki etkinlikler; //var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var incsysid=actInfo.incident_sys_id; var interactionsysid=actInfo.interaction_sys_id; var incnum="; var intenum="; sil actInfo['interaction_sys_id']; actInfo['incident_sys_id']; if( interactionsysid!= null &&& interactionsysid != tanımlanmamış){ var inte = yeni GlideRecordSecure('interaction'); //inte.get('sys_id', interactionsysid); inte.addQuery('sys_id', interactionsysid ); inte.query(); if (inte.next()) { intenum=inte.number; // inte.setNot('state','Closed Complete'); inte.work_notes='Durumu kapalı olarak güncelle.'; inte.update(); } } if( incsysid!= null && incsysid != tanımlanmamış){ var inci = yeni GlideRecordSecure('olay'); inci.addQuery('sys_id', incsysid ); inci.query(); if (inci.next()) { incnum=inci.number; var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); //JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inci.comments =jsonPretty; inci.update(); } } else{ var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } webexcc.u_ani = actInfo.ani; webexcc.u_dnis =actInfo.dnis; webexcc.u_queuename =actInfo.queuename; webexcc.u_wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.u_callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.u_ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.u_activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.u_callobject =actInfo.CallObject; webexcc.u_calltype =actInfo.CallType; webexcc.u_calldisposition=actInfo.CallDisposition; webexcc.u_incidentnumber=incnum; webexcc.u_interactionsnumber=intenum; sys_id=webexcc.insert(); } dönüş sys_id; },

UI sayfalarında yöntem değişiklikleri

1. Gezgini filtrelemeye gidin ve UI sayfaları

   Sistem UI altındaki UI Sayfalarıseçeneğini belirleyin.

   

2. KULLANıCı Arabirimi Sayfalarını Adla filtreleyin ve temsilci masası araması yapın.

   

3. 'nı değiştirme nowActivities ve screenpop Işlevini kullanın.

   

   Geçerli işlev:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); }

   Olayın örnek kodu:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var sysObjstr = window.localStorage.getItem("screenpopinteraction"); if(sysObjstr != null && sysObjstr != tanımlanmamış) { var sysObjjson=JSON.parse(sysObjstr); actInfo.interaction_sys_id=sysObjjson.sysid; actInfo.incident_sys_id=sysObjjson.incsysid; } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); } işlev screenpopu(callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani), gaout.getXMLWait(); // var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ varlık: 'olay', sorgu: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ varlık: 'olay', sorgu: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); } 

Güncellemeden sonra sonuçlar

Özelleştirme # 1 - Çağrı akışı kullanım durumları için özel iş kuralları ekleme

ServiceNow içindeki WebexCC CRM bağlayıcısına yapılan her yeni çağrı için Yeni Bir Olay Kaydı oluşturun.

1. Filtre gezgininde İş Kurallarını Arama

   

2. Yeni düğmesini tıklayın.

   

   Referans için örnek kod:

   function customcti() { var url = null; var ad = sysparm_caller_name; eid = sysparm_caller_id; var phone = sysparm_caller_phone; var taskID = sysparm_task_id; var fQuery = sysparm_query; if (fQuery == null) fQuery = ''; var view = sysparm_view; if (view == null || view == '') view = "itil"; var userID = null; if (eid != null &&id != '') { userID = UserGetSysId("employee_number",eid); } if (userID == null && name != null && name != '') { userID = UserGetSysId("ad", ad); } if (userID == null &&& phone != null && phone != '') { userID = UserGetSysId("telefon", telefon); } if (userID != null) { if (fQuery.length > 0) fQuery += "ˆ"; fQuery += "caller_id=" + userID; } if (url == null) { url = "incident.do?sys_id=-1"; if (fQuery != null) url += "&sysparm_query=" + fQuery; } yanıt = url; dönüş URL'si; } işlev UserGetSysId(alan, değer) { var kullanıcı = yeni GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(alan, değer); user.query(); if (user.next()) return user.sys_id; else return null; }

   İş kuralının örnek yapılandırması

   

3. İstemcinin aranabilir özelliğini etkinleştirme

   

   Olay İçin Bilgisayar Telefon Entegrasyonu (CTI) İşleme Doğru olarakişaretlenmiştir.

   

4. Ekran pop url'sini özel CTI Kuralı " cti.do?sysparm_cti_rule=createIncident&sysparm_caller_phone=" ile güncelleyin.

   

'Ad' işlevin adı olan sysparm_cti_rule=ad CTI Varsayılan komut dosyasını kullanmak yerine İşleniyoriçin çağrılacak addır.

İstemci tarafından aranabilir olarak işaretlenmiş sys_script birgirişte işlevi tanımlayın.

İşleve GlideRecords eklemeniz, güncellemeniz veya silmeniz gerekirse, güncellemeleri gerçekleştirmek için ayrı bir istemci olmayan çağırılabilir işlevi çağırın.

Komut dosyasının istemci tarafından aranabilir olması için, formda sys_script girişi görüntülendiğinde görüntülenen, istemci tarafından aranabilir onay kutusunu işaretlemeniz gerekir. İstemci tarafından aranabilir onay kutusu varsayılan olarak görünmemektedir. Görüntülemek için, dişli çark simgesi ve sulu su demet mekanizmasını kullanarak formda görünen alanları değiştirmeniz gerekir.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/c_BusinessRules.html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/r_ComputerTelephonyIntegration.html

Özelleştirme # 2 - Contact Center etkinlik tablosunda Webex CAD değişkeni ekleyin

Bu makalede, ServiceNow tablosuna ek bir sütun ekleme işleminin ayrıntıları verilmiştir - webexcc_activity ServiceNow CRM Bağlayıcısı için Webex CC'nin yüklenmesi üzerine oluşturulmuştur.

Varsayılan olarak tablo, kutu dışı sistem alanları ve değerler içerir.

WebexCC Akışı tasarımcısı içinde, işletmeye özel daha fazla değişken (CAD Değişkenleri) oluşturabilir ve bu CAD değişkenlerini ServiceNow çağrı sonrası etkinlik günlüğü içine ekleyebilir ve bunu çağrı sonrası etkinlik tablosu verilerinde sürdürebilirsiniz.

Bu yalnızca referans belgeleridir ve müşteri adını IVR içinde depolayan ve ServiceNow'a postalayan Müşteri Adı adı verilen örnek bir CAD değişkeni için bunun nasıl yapıldığını gösterir. İş ortağı+müşteri HizmetiŞimdi geliştiriciler, mevcut bağlayıcı için bir özelleştirme olduğundan bu yapılandırmayı yapılandırır ve yönetir. Cisco yalnızca bağlayıcıyı özelleştirme ve genişletme tekniklerini sağlar. Bu makaleden dolayı, Cisco ekibi aşağıda açıklanan tekniği kullanarak Etkinlik Günlüğü ve Etkinlik Tablosuna CAD değişkeninin eklenmesine yönelik desteği doğrulamıştır.

1. Tabloyu ServiceNow'un geliştirici sürümünde düzenleyin.

   

2. Stüdyoya > Webex İletişim Merkezi'ne gidin.

   

   

   

3. WebexCC Etkinlik tablosunu seçin .

   

4. Örneğin, CustomerName.

   

   

5. WebexCC Etkinliği için Liste Yerleşimi seçin.

   

Güncelleme Kümesi XML kullanıyorsanız bu adım gerekli değildir - propUtils'e "webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName" eklenmesi için yalnızca bir hat gerekir.

Örnek komut dosyası

Şu ile hattı görün: webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; bir destek yorumuyla.

var propUtils2 = Class.create(); propUtils2.prototype = Object.extendsObject(genel. AbstractAjaxWebor,{ getWebexccProp: işlev () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); dönüş JSON.stringify(webexccprop); }, setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')), var webexcc = yeni GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_ webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // Bu hat eklenir - bunu Etkinlik Günlüğü webexcc'nde yakalamak için. u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); Olay kaydındaki etkinlikler; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = yeni GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("telefon", bu.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(acting string),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } dönüş sys_id; }, tür: 'propUtils2' });

Flow tasarımcısında CAD değişkeni oluşturma

CAD değişkenini Masaüstü Yerleşimine ekleme

Demo ekran görüntüleri

WebexCC Etkinlik tablosunda yeni eklenen CAD değişkenini görüntüleyin.