Webex Contact Center 'ı servicenow ile bütünleştirme

Webex Contact Center 'ı servicenow CRM konsoluyla entegre etmeden önce, aşağıdakileri kullandığınızdan emin olun:

Webex destek merkezi 'ne erişim.
https://admin.webex.com ve Webex Contact Center Management Portal ' da kontrol Hub 'ına yönetici erişimi. Yönetim portalının URL 'Leri bölgenize özgüdür.
- Kuzey Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
- INGILTERE: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
- AB: https://portal.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC: https://portal.wxcc-anz1.cisco.com
- Japonya: https://portal-v2.wxcc-jp1.cisco.com
Masaüstüne erişimi olan bir temsilci. Masaüstünün URL adresi sizin bölgenize özgüdür.
- Kuzey Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
- INGILTERE: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
- AB: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
Içerik Güvenlik Ilkesi Izin verilenler listesine eklenen aşağıdaki etki alanına temsilci erişimi:
- *. service-now.com
Izin verilenler listesi 'nin nasıl tanımlanacağı konusunda daha fazla bilgi için Webex bağlantı merkezi 'ndeki güvenlik ayarları ' na bakın.
Bir ServiceNow geliştirici portalı hesabı. Bir hesap oluşturmak için https://developer.servicenow.com/dev.do ' nde ServiceNow Developer Portal'a gidin ve kaydı Başlat ' ı tıklatın .
https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow aşağıdaki dosyalara erişim:
- ServiceNow güncelleme seti (XML)
- Iletişim Merkezi hizmet DÜZENI (JSON)

Geliştirici örnekleri için hizmet kurma

Aşağıdaki bölümlerde, geliştirici örnekleri için ServiceNow bağlayıcısını yükleme adımları açıklanmaktadır.

OpenFrame arabirimini yükleme

1	Servislerinizi geliştirici portalı hesabınızda oturum açın ve Yönetim Konsolu 'nu açın.
2	Hesap menüsündeki olgu alanından oluşturmayı Başlat ' ı tıklayın .
3	Geliştirici örneğiniz için, pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanından eklentiler ' e gidin.
4	Başlığı Içeren OpenFrame eklentisi 'ni arayın. Listeyi kaydırabilirsiniz.
5	OpenFrame eklentisini yüklemek için Yükle ' yi tıklayın .
6	Eklentiyi Etkinleştir iletişim kutusunda Etkinleştir ' i tıklatın.
7	Eklenti etkinleştirme tamamlandığında, & eklenti etkinleştirme iletişim kutusunda Kapat 'ı yeniden yükleme 'yi tıklatın .
8	Eklenti etkinleştirmeyi doğrulamak için, pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanından OpenFrame 'e gidin.
9	Yapılandırmalar ' ı tıklayın ve OpenFrame (OpenFrame yapılandırmaları ) listesi 'nde yer aldığından emin olun.

Güncelleştirme kümesini kaydetme

1	Pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanından, sistem güncelleştirme kümelerine gidin > kümeleri Commit olarak güncelleyin.
2	XML bağlantısından alma güncelleme setini tıklayın.
3	Bu konumdaki github repo 'da bulunan en son sistem güncelleştirme kümesi XML dosyasını karşıdan yükleyin: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow. Dosya adı : Web, c-ServiceNow-güncelleme-setV (X). xml
4	Dosya seç ' i tıklatın , sistem güncelleştirme kümesi XML dosyasını seçin ve karşıya yükle ' yi tıklatın. Güncelleme seti alınan güncelleme kümeleri listesinde görünür ve yüklenme durumunda olur .
5	Alınan güncelleştirme kümeleri listesinden, güncelleme kümesini açmak Için güncelleme dosya adını (bağlantısını) tıklayın.
6	Pencerenin sağ üst tarafında, güncelleştirme kümesini sorun için denetlemek üzere Önizlemeyi güncelle ' yi tıklayın .
7	Önizleme ayarlama tamamlandıktan sonra Güncelle iletişim kutusunda Kapat ' ı tıklatın .
8	Güncelleme setini Kaydet'i tıklayın.
9	Güncelleme kümesi tamamlandıktan sonra, kaydı Kaydet iletişim kutusunda Kapat ' ı tıklayın .

Sistem özelliklerini düzenleme

1	Pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanında sys_properties. listesi `' ni girin`.
2	Sistem özellikleri sayfasında, özellikleri güncelleyerek tarihine göre sıralayın. Aşağıdaki Webex iletişim merkezi özelliklerini görebilmenizi sağlayın:
3	Agentdesktop_url sayfasını açmak için agentdesktop_url ' ı tıklayın .
4	değer alanına, Webex bağlantı merkezi masaüstünün URL 'sini işlem bölgesine göre girin. Kuzey Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com INGILTERE: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com AB: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
5	Değişiklikleri kaydetmek için Güncelle ' yi tıklayın .
6	Isteğe bağlı Sistem Özellikleri sayfasında, screenpop_url ' ni tıklayın. Ekran pop URL 'SI değeri müşterinin kullanım durumu başına olarak düzenlenebilir. Varsayılan değer `cti.do mı? bu ekranın, arayanın anı temel alınarak kayıtları pop sysparm_caller_phone` .
7	Isteğe bağlı Etkinlik tablosu adını değiştirmek için, Web, cactivitytable özelliklerini gerektiği gibi düzenleyin. Sistem özellikleri sayfasında, Web, cactivitytable öğesini tıklayın. Değer alanını gerektiği gibi değiştirin.
8	Isteğe bağlı Kullanıcı gruplarını aşağıdaki yöntemlerle ekleyin: Pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanında, rollere gidin. `Sn_openframe_user` arayın ve açın. Kullanıcı gruplarını ekleyin.

OpenFrame yapılandırmasını oluşturma

1	Filtre Gezgini alanından, openframe > konfigürasyonlarına gidin.
2	Yeni düğmesini tıklayın.
3	URL için aşağıdaki özellikleri girin: ad : Webex kişi merkezi masaüstü başlık : kişi merkezi Webex Genişlik : 550 (önerilen) Yükseklik : 600 (önerilen)
4	URL alanının sağında , kilitle DÜĞMESINI tıklayın ve URL olarak agentdesktop.do `ekleyin` . (Yapılandırmayı UI sayfasına işaret etmek için bu adımı gerçekleştirin)
5	Isteğe bağlı Yapılandırmayı atamak için Kullanıcı/temsilci gruplarını seçin.
6	Gönder'i tıklayın. URL bir bağlantı olarak görünür.
7	Tarayıcıyı yenileyin. Artık pencerenin sağ üst köşesindeki OpenFrame telefon simgesini görebilirsiniz .
8	Isteğe bağlı kullanıcı grubu listesinde, Webex bağlantı merkezi masaüstüne erişebilen kullanıcı gruplarını seçili ' e taşıyın.
9	Openframe telefonunu kullanmayı denemeden önce, özel masaüstü düzeni JSON dosyasını Webex Contact Center Management Portal 'a karşıya yüklemeyi unutmayın. Daha fazla bilgi için bkz . Webex kişi merkezi 'nde servisgöster masaüstü yerleşimini ayarlama.

Webex kişi merkezi 'nde servicenow masaüstü düzenini ayarlama

1	https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow için Masaüstü yerleşimini karşıdan yükleyin.
2	Gerekirse, Masaüstü yerleşim dosyasındaki özellikleri güncelleyin.
3	Webex Contact Center Management Portal'a gidin.
4	Yönetim Portalı gezinti çubuğundan, kaynak ayırma > masaüstü düzeni ' ni seçin .
5	Yeni yerleşim ' i tıklatın ve Masaüstü düzeninin ayrıntılarını girin.
6	ServiceNow masaüstü düzeni JSON dosyasını karşıya yükleyin.
7	Yapılandırmayı kaydetmek için Kaydet ' i tıklayın . Artık, servicenow konsolunda Webex Contact Center Desktop 'ı başlatabilirsiniz .
8	Hizmet ile bağlantılı yazılım telefonunu başlatmak için telefon simgesini tıklayın.

Lisanslı kurumsal örnekler için serviskılavuzu ' nu yükleme

Aşağıdaki bölümlerde, lisanslı kurumsal örnekler için ServiceNow bağlayıcısını yükleme adımları açıklanmaktadır.

OpenFrame arabirimini yükleme

1	Servislerinizi geliştirici portalı hesabınızda oturum açın ve Yönetim Konsolu 'nu açın.
2	Hesap menüsündeki olgu alanından oluşturmayı Başlat ' ı tıklayın .
3	Geliştirici örneğiniz için, pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanından eklentiler ' e gidin.
4	Başlığı Içeren OpenFrame eklentisi 'ni arayın. Listeyi kaydırabilirsiniz.
5	OpenFrame eklentisini yüklemek için Yükle ' yi tıklayın .
6	Eklentiyi Etkinleştir iletişim kutusunda Etkinleştir ' i tıklatın.
7	Eklenti etkinleştirme tamamlandığında, & eklenti etkinleştirme iletişim kutusunda Kapat 'ı yeniden yükleme 'yi tıklatın .
8	Eklenti etkinleştirmeyi doğrulamak için, pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanından OpenFrame 'e gidin.
9	Yapılandırmalar ' ı tıklayın ve OpenFrame (OpenFrame yapılandırmaları ) listesi 'nde yer aldığından emin olun.

Webex Contact Center uygulamasını yükleme

Kurumsal lisanslarla olan örnekler, Webex Contact Center uygulamasını doğrudan servicenow mağazasından yükleyebilir.

Webex Contact Center paketini servicenow deposu 'ndan karşıdan yükleyin ve kurun: https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/6c8e2a4edbc73410e1c75e25ca961947.

Sistem özelliklerini düzenleme

1	Pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanında sys_properties. listesi `' ni girin`.
2	Sistem özellikleri sayfasında, özellikleri güncelleyerek tarihine göre sıralayın. Aşağıdaki Webex iletişim merkezi özelliklerini görebilmenizi sağlayın:
3	Agentdesktop_url sayfasını açmak için agentdesktop_url ' ı tıklayın .
4	değer alanına, Webex bağlantı merkezi masaüstünün URL 'sini işlem bölgesine göre girin. Kuzey Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com INGILTERE: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com AB: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
5	Değişiklikleri kaydetmek için Güncelle ' yi tıklayın .
6	Isteğe bağlı Sistem Özellikleri sayfasında, screenpop_url ' ni tıklayın. Ekran pop URL 'SI değeri müşterinin kullanım durumu başına olarak düzenlenebilir. Varsayılan değer `cti.do mı? bu ekranın, arayanın anı temel alınarak kayıtları pop sysparm_caller_phone` .
7	Isteğe bağlı Etkinlik tablosu adını değiştirmek için, x_caci_webexcc. webbir cactivitytable özelliklerini gerektiği gibi düzenleyin . Sistem özellikleri sayfasında, x_caci_webexcc. Web, cactivitytable öğesini tıklayın. Değer alanını gerektiği gibi değiştirin.
8	Isteğe bağlı Kullanıcı gruplarını aşağıdaki yöntemlerle ekleyin: Pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanında, rollere gidin. `Sn_openframe_user` arayın ve açın. Kullanıcı gruplarını ekleyin.

OpenFrame yapılandırmasını oluşturma

1	Filtre Gezgini alanından, openframe > konfigürasyonlarına gidin.
2	Yeni düğmesini tıklayın.
3	URL için aşağıdaki özellikleri girin: ad : Webex kişi merkezi masaüstü başlık : kişi merkezi Webex Genişlik : 550 (önerilen) Yükseklik : 600 (önerilen)
4	URL alanının sağında , kilit düğmesini tıklayın ve X_CACI_WEBEXCC_AGENTDESKTOP ekleyin . URL olarak yapın `.` (Yapılandırmayı UI sayfasına işaret etmek için bu adımı gerçekleştirin)
5	Isteğe bağlı Yapılandırmayı atamak için Kullanıcı/temsilci gruplarını seçin.
6	Gönder'i tıklayın. URL bir bağlantı olarak görünür.
7	Tarayıcıyı yenileyin. Artık pencerenin sağ üst köşesindeki OpenFrame telefon simgesini görebilirsiniz .
8	Isteğe bağlı kullanıcı grubu listesinde, Webex bağlantı merkezi masaüstüne erişebilen kullanıcı gruplarını seçili ' e taşıyın.
9	Openframe telefonunu kullanmayı denemeden önce, özel masaüstü düzeni JSON dosyasını Webex Contact Center Management Portal 'a karşıya yüklemeyi unutmayın. Daha fazla bilgi için bkz . Webex kişi merkezi 'nde servisgöster masaüstü yerleşimini ayarlama.

Webex kişi merkezi 'nde servicenow masaüstü düzenini ayarlama

1	https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow için Masaüstü yerleşimini karşıdan yükleyin.
2	Gerekirse, Masaüstü yerleşim dosyasındaki özellikleri güncelleyin.
3	Webex Contact Center Management Portal'a gidin.
4	Yönetim Portalı gezinti çubuğundan, kaynak ayırma > masaüstü düzeni ' ni seçin .
5	Yeni yerleşim ' i tıklatın ve Masaüstü düzeninin ayrıntılarını girin.
6	ServiceNow masaüstü düzeni JSON dosyasını karşıya yükleyin.
7	Yapılandırmayı kaydetmek için Kaydet ' i tıklayın . Artık, servicenow konsolunda Webex Contact Center Desktop 'ı başlatabilirsiniz .
8	Hizmet ile bağlantılı yazılım telefonunu başlatmak için telefon simgesini tıklayın.

Yapılandırma olay modülü 'nde arama yapmak için tıklayın

1	Filtre Gezgini alanından, olay açma > olayları ' na gidin .
2	Arayan alanına sağ tıklayın ve sözlüğü Yapılandır ' ı tıklayın.
3	Virgülle ayrılmış "ref_contributions = show_phone `özniteliklerini` ekleyin. şimdi, servicenow konsolunda Webex Contact Center Desktop 'ı kullanmaya başlayabilirsiniz.
4	Hizmet ile bağlantılı yazılım telefonunu başlatmak için telefon simgesini tıklayın.

Arama aramaları yapmadan önce, aşağıdakileri yapmanız gerekir:

Giden arama giriş noktası oluşturun ve bir dış arama noktası stratejisi ayarlayın.
Temsilci profili için giden aramayı etkinleştirin.
Giden arama ANı 'yi bir numara giriş noktası eşlemesine ayarlayın.

Daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' nın hazırlama bölümüne bakın .

Webex Contact Center Desktop 'ı servicenow konsolu içinde başlatmak için, pencerenin sağ üst tarafındaki telefon simgesini tıklayın .

Masaüstü kullanımı hakkında bilgi için Cisco Webex Contact Center Agent Desktop kullanım kılavuzu ' na bakın .