Webex contact center 'ı servicenow CRM konsoluyla tümleştirdiğinizde, Webex Contact center Desktop 'ı servicenow içinden başlatabilirsiniz.
Webex Contact Center 'ı servicenow CRM konsoluyla entegre etmeden önce, aşağıdakileri kullandığınızdan emin olun:
-
Webex destek merkezi 'ne erişim.
-
https://admin.webex.com ve Webex Contact Center Management Portal ' da kontrol Hub 'ına yönetici erişimi. Yönetim portalının URL 'Leri bölgenize özgüdür.
-
Kuzey Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
INGILTERE: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
Japonya: https://portal-v2.wxcc-jp1.cisco.com
-
-
Masaüstüne erişimi olan bir temsilci. Masaüstünün URL adresi sizin bölgenize özgüdür.
-
Kuzey Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
INGILTERE: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Içerik Güvenlik Ilkesi Izin verilenler listesine eklenen aşağıdaki etki alanına temsilci erişimi:
-
*. service-now.com
Izin verilenler listesi 'nin nasıl tanımlanacağı konusunda daha fazla bilgi için Webex bağlantı merkezi 'ndeki güvenlik ayarları ' na bakın.
-
-
Bir ServiceNow geliştirici portalı hesabı. Bir hesap oluşturmak için https://developer.servicenow.com/dev.do ' nde ServiceNow Developer Portal'a gidin ve kaydı Başlat ' ı tıklatın .
-
https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow aşağıdaki dosyalara erişim:
-
ServiceNow güncelleme seti (XML)
-
Iletişim Merkezi hizmet DÜZENI (JSON)
-
Aşağıdaki bölümlerde, geliştirici örnekleri için ServiceNow bağlayıcısını yükleme adımları açıklanmaktadır.
1 |
Servislerinizi geliştirici portalı hesabınızda oturum açın ve Yönetim Konsolu 'nu açın. |
2 |
Hesap menüsündeki olgu alanından oluşturmayı Başlat ' ı tıklayın . |
3 |
Geliştirici örneğiniz için, pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanından eklentiler ' e gidin. |
4 |
Başlığı Içeren OpenFrame eklentisi 'ni arayın. Listeyi kaydırabilirsiniz. |
5 |
OpenFrame eklentisini yüklemek için Yükle ' yi tıklayın . |
6 |
Eklentiyi Etkinleştir iletişim kutusunda Etkinleştir ' i tıklatın. |
7 |
Eklenti etkinleştirme tamamlandığında, & eklenti etkinleştirme iletişim kutusunda Kapat 'ı yeniden yükleme 'yi tıklatın . |
8 |
Eklenti etkinleştirmeyi doğrulamak için, pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanından OpenFrame 'e gidin. |
9 |
Yapılandırmalar ' ı tıklayın ve OpenFrame (OpenFrame yapılandırmaları ) listesi 'nde yer aldığından emin olun. |
1 |
Pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanından, sistem güncelleştirme kümelerine olarak güncelleyin. |
2 |
XML bağlantısından alma güncelleme setini tıklayın. |
3 |
Bu konumdaki github repo 'da bulunan en son sistem güncelleştirme kümesi XML dosyasını karşıdan yükleyin: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow. Dosya adı : Web, c-ServiceNow-güncelleme-setV (X). xml |
4 |
Dosya seç ' i tıklatın , sistem güncelleştirme kümesi XML dosyasını seçin ve karşıya yükle ' yi tıklatın. Güncelleme seti alınan güncelleme kümeleri listesinde görünür ve yüklenme durumunda olur .
|
5 |
Alınan güncelleştirme kümeleri listesinden, güncelleme kümesini açmak Için güncelleme dosya adını (bağlantısını) tıklayın. |
6 |
Pencerenin sağ üst tarafında, güncelleştirme kümesini sorun için denetlemek üzere Önizlemeyi güncelle ' yi tıklayın . |
7 |
Önizleme ayarlama tamamlandıktan sonra Güncelle iletişim kutusunda Kapat ' ı tıklatın . |
8 |
Güncelleme setini Kaydet'i tıklayın. |
9 |
Güncelleme kümesi tamamlandıktan sonra, kaydı Kaydet iletişim kutusunda Kapat ' ı tıklayın . |
1 |
Pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanında sys_properties. listesi ' ni girin. |
2 |
Sistem özellikleri sayfasında, özellikleri güncelleyerek tarihine göre sıralayın. Aşağıdaki Webex iletişim merkezi özelliklerini görebilmenizi sağlayın: |
3 |
Agentdesktop_url sayfasını açmak için agentdesktop_url ' ı tıklayın . |
4 |
değer alanına, Webex bağlantı merkezi masaüstünün URL 'sini işlem bölgesine göre girin.
|
5 |
Değişiklikleri kaydetmek için Güncelle ' yi tıklayın . |
6 |
Isteğe bağlı Sistem Özellikleri sayfasında, screenpop_url ' ni tıklayın. Ekran pop URL 'SI değeri müşterinin kullanım durumu başına olarak düzenlenebilir. Varsayılan değer |
7 |
Isteğe bağlı Etkinlik tablosu adını değiştirmek için, Web, cactivitytable özelliklerini gerektiği gibi düzenleyin.
|
8 |
Isteğe bağlı Kullanıcı gruplarını aşağıdaki yöntemlerle ekleyin:
![]() |
1 |
Filtre Gezgini alanından, openframe . |
2 |
Yeni düğmesini tıklayın. |
3 |
URL için aşağıdaki özellikleri girin:
|
4 |
URL alanının sağında , kilitle DÜĞMESINI tıklayın ve URL olarak agentdesktop.do |
5 |
Isteğe bağlı Yapılandırmayı atamak için Kullanıcı/temsilci gruplarını seçin. |
6 |
Gönder'i tıklayın. URL bir bağlantı olarak görünür. |
7 |
Tarayıcıyı yenileyin. Artık pencerenin sağ üst köşesindeki OpenFrame telefon simgesini görebilirsiniz .
|
8 |
Isteğe bağlı kullanıcı grubu listesinde, Webex bağlantı merkezi masaüstüne erişebilen kullanıcı gruplarını seçili ' e taşıyın. |
9 |
Openframe telefonunu kullanmayı denemeden önce, özel masaüstü düzeni JSON dosyasını Webex Contact Center Management Portal 'a karşıya yüklemeyi unutmayın. Daha fazla bilgi için bkz . Webex kişi merkezi 'nde servisgöster masaüstü yerleşimini ayarlama. |
1 |
https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow için Masaüstü yerleşimini karşıdan yükleyin. |
2 |
Gerekirse, Masaüstü yerleşim dosyasındaki özellikleri güncelleyin. |
3 |
Webex Contact Center Management Portal'a gidin. |
4 |
Yönetim Portalı gezinti çubuğundan, kaynak ayırma > masaüstü düzeni |
5 |
Yeni yerleşim ' i tıklatın ve Masaüstü düzeninin ayrıntılarını girin. |
6 |
ServiceNow masaüstü düzeni JSON dosyasını karşıya yükleyin. |
7 |
Yapılandırmayı kaydetmek için Kaydet ' i tıklayın . Artık, servicenow konsolunda Webex Contact Center Desktop 'ı başlatabilirsiniz . |
8 |
Hizmet ile bağlantılı yazılım telefonunu başlatmak için telefon simgesini tıklayın. |
Aşağıdaki bölümlerde, lisanslı kurumsal örnekler için ServiceNow bağlayıcısını yükleme adımları açıklanmaktadır.
1 |
Servislerinizi geliştirici portalı hesabınızda oturum açın ve Yönetim Konsolu 'nu açın. |
2 |
Hesap menüsündeki olgu alanından oluşturmayı Başlat ' ı tıklayın . |
3 |
Geliştirici örneğiniz için, pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanından eklentiler ' e gidin. |
4 |
Başlığı Içeren OpenFrame eklentisi 'ni arayın. Listeyi kaydırabilirsiniz. |
5 |
OpenFrame eklentisini yüklemek için Yükle ' yi tıklayın . |
6 |
Eklentiyi Etkinleştir iletişim kutusunda Etkinleştir ' i tıklatın. |
7 |
Eklenti etkinleştirme tamamlandığında, & eklenti etkinleştirme iletişim kutusunda Kapat 'ı yeniden yükleme 'yi tıklatın . |
8 |
Eklenti etkinleştirmeyi doğrulamak için, pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanından OpenFrame 'e gidin. |
9 |
Yapılandırmalar ' ı tıklayın ve OpenFrame (OpenFrame yapılandırmaları ) listesi 'nde yer aldığından emin olun. |
Kurumsal lisanslarla olan örnekler, Webex Contact Center uygulamasını doğrudan servicenow mağazasından yükleyebilir.
Webex Contact Center paketini servicenow deposu 'ndan karşıdan yükleyin ve kurun: https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/6c8e2a4edbc73410e1c75e25ca961947. |
1 |
Pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanında sys_properties. listesi ' ni girin. |
2 |
Sistem özellikleri sayfasında, özellikleri güncelleyerek tarihine göre sıralayın. Aşağıdaki Webex iletişim merkezi özelliklerini görebilmenizi sağlayın: |
3 |
Agentdesktop_url sayfasını açmak için agentdesktop_url ' ı tıklayın . |
4 |
değer alanına, Webex bağlantı merkezi masaüstünün URL 'sini işlem bölgesine göre girin.
|
5 |
Değişiklikleri kaydetmek için Güncelle ' yi tıklayın . |
6 |
Isteğe bağlı Sistem Özellikleri sayfasında, screenpop_url ' ni tıklayın. Ekran pop URL 'SI değeri müşterinin kullanım durumu başına olarak düzenlenebilir. Varsayılan değer |
7 |
Isteğe bağlı Etkinlik tablosu adını değiştirmek için, x_caci_webexcc. webbir cactivitytable özelliklerini gerektiği gibi düzenleyin .
|
8 |
Isteğe bağlı Kullanıcı gruplarını aşağıdaki yöntemlerle ekleyin:
![]() |
1 |
Filtre Gezgini alanından, openframe . |
2 |
Yeni düğmesini tıklayın. |
3 |
URL için aşağıdaki özellikleri girin:
|
4 |
URL alanının sağında , kilit düğmesini tıklayın ve X_CACI_WEBEXCC_AGENTDESKTOP ekleyin . URL olarak yapın |
5 |
Isteğe bağlı Yapılandırmayı atamak için Kullanıcı/temsilci gruplarını seçin. |
6 |
Gönder'i tıklayın. URL bir bağlantı olarak görünür. |
7 |
Tarayıcıyı yenileyin. Artık pencerenin sağ üst köşesindeki OpenFrame telefon simgesini görebilirsiniz .
|
8 |
Isteğe bağlı kullanıcı grubu listesinde, Webex bağlantı merkezi masaüstüne erişebilen kullanıcı gruplarını seçili ' e taşıyın. |
9 |
Openframe telefonunu kullanmayı denemeden önce, özel masaüstü düzeni JSON dosyasını Webex Contact Center Management Portal 'a karşıya yüklemeyi unutmayın. Daha fazla bilgi için bkz . Webex kişi merkezi 'nde servisgöster masaüstü yerleşimini ayarlama. |
1 |
https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow için Masaüstü yerleşimini karşıdan yükleyin. |
2 |
Gerekirse, Masaüstü yerleşim dosyasındaki özellikleri güncelleyin. |
3 |
Webex Contact Center Management Portal'a gidin. |
4 |
Yönetim Portalı gezinti çubuğundan, kaynak ayırma > masaüstü düzeni |
5 |
Yeni yerleşim ' i tıklatın ve Masaüstü düzeninin ayrıntılarını girin. |
6 |
ServiceNow masaüstü düzeni JSON dosyasını karşıya yükleyin. |
7 |
Yapılandırmayı kaydetmek için Kaydet ' i tıklayın . Artık, servicenow konsolunda Webex Contact Center Desktop 'ı başlatabilirsiniz . |
8 |
Hizmet ile bağlantılı yazılım telefonunu başlatmak için telefon simgesini tıklayın. |
1 |
Filtre Gezgini alanından, olay açma > olayları ' na gidin . |
2 |
Arayan alanına sağ tıklayın ve sözlüğü Yapılandır ' ı tıklayın. |
3 |
Virgülle ayrılmış "ref_contributions = show_phone şimdi, servicenow konsolunda Webex Contact Center Desktop 'ı kullanmaya başlayabilirsiniz. |
4 |
Hizmet ile bağlantılı yazılım telefonunu başlatmak için telefon simgesini tıklayın. |
Arama aramaları yapmadan önce, aşağıdakileri yapmanız gerekir:
-
Giden arama giriş noktası oluşturun ve bir dış arama noktası stratejisi ayarlayın.
-
Temsilci profili için giden aramayı etkinleştirin.
-
Giden arama ANı 'yi bir numara giriş noktası eşlemesine ayarlayın.
Daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' nın hazırlama bölümüne bakın .
Webex Contact Center Desktop 'ı servicenow konsolu içinde başlatmak için, pencerenin sağ üst tarafındaki telefon simgesini tıklayın .
Masaüstü kullanımı hakkında bilgi için Cisco Webex Contact Center Agent Desktop kullanım kılavuzu ' na bakın .