Webex Contact Center 'ı servicenow ile bütünleştirme

Webex Contact Center 'ı servicenow CRM konsoluyla entegre etmeden önce, aşağıdakileri kullandığınızdan emin olun:

Webex destek merkezi 'ne erişim.
https://admin.webex.com ve Webex Contact Center Management Portal ' da kontrol Hub 'ına yönetici erişimi. Yönetim portalının URL 'Leri bölgenize özgüdür.
- Kuzey Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
- INGILTERE https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
- ÜLKELERINDEKI https://portal.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC: https://portal.wxcc-anz1.cisco.com
Masaüstüne erişimi olan bir temsilci. Masaüstünün URL adresi sizin bölgenize özgüdür.
- Kuzey Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
- INGILTERE https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
- ÜLKELERINDEKI https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
Bir ServiceNow geliştirici portalı hesabı. Bir hesap oluşturmak için https://developer.servicenow.com/dev.do ' nde ServiceNow Developer Portal'a gidin ve kaydı Başlat ' ı tıklatın .
https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow aşağıdaki dosyalara erişim:
- ServiceNow güncelleme seti (XML)
- Iletişim Merkezi hizmet DÜZENI (JSON)

Webex Contact Center 'ı servicenow CRM konsoluyla tümleştirmek için aşağıdaki görevleri tamamlayın:

OpenFrame arabirimini yükleme
Güncelleştirme kümesini kaydetme
Sistem özelliklerini düzenleme
Isteğe bağlı UI sayfasını düzenleme
OpenFrame yapılandırmasını oluşturma
Webex kişi merkezi 'nde servicenow masaüstü düzenini ayarlama

OpenFrame arabirimini yükleme

1	Servislerinizi geliştirici portalı hesabınızda oturum açın ve Yönetim Konsolu 'nu açın.
2	Hesap menüsündeki olgu alanından oluşturmayı Başlat ' ı tıklayın .
3	Pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanında, eklentiler ' e gidin.
4	Başlığı Içeren OpenFrame eklentisi 'ni arayın. Listeyi kaydırabilirsiniz.
5	OpenFrame eklentisini yüklemek için Yükle ' yi tıklayın.
6	Eklentiyi Etkinleştir iletişim kutusunda Etkinleştir ' i tıklatın.
7	Eklenti etkinleştirme işlemi tamamlandığında, Kapat ' ı tıklayın ve eklenti etkinleştirme Iletişim kutusunda formu yeniden yükleyin.
8	Eklenti etkinleştirmeyi doğrulamak için, pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanından OpenFrame 'e gidin.
9	Yapılandırmalar ' ı tıklayın ve OpenFrame (OpenFrame yapılandırmaları ) listesi 'nde yer aldığından emin olun.

Güncelleştirme kümesini kaydetme

1	Pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanından, sistem güncelleştirme kümelerine gidin > kümeleri Commit olarak güncelleyin.
2	XML bağlantısından alma güncelleme setini tıklayın.
3	Dosya seç ' i tıklayın ve sistem güncelleştirme kümesi XML dosyasını seçin (örneğin, `servicenow-update-set. XML` ).
4	Yükle'yi tıklayın. Güncelleme seti alınan güncelleme kümeleri listesinde görünür ve yüklenme durumunda olur .
5	Alınan güncelleştirme kümeleri listesinden SNow_WxCC_20_Update ayarla bağlantısını tıklayın.
6	Pencerenin sağ üst tarafında, güncelleştirme kümesini sorun için denetlemek üzere Önizlemeyi güncelle ' yi tıklayın.
7	Pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanından, tamamlanmaya yönelik güncelleme kümelerine gidin.
8	Güncelleştirme kümesini almak için SNow_WxCC_20_Update ayarla ' ya tıklayın.
9	Güncelleme setini Kaydet'i tıklayın.

Sistem özelliklerini düzenleme

Pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanında sys_properties. listesi ' ni girin.

Sistem özellikleri sayfasında, özellikleri güncelleyerek tarihine göre sıralayın. Aşağıdaki Webex iletişim merkezi özelliklerini görebilmenizi sağlayın:

agentdesktop_url
screenpopSearchParamCadName
Cadsşimdi FieldMapping
popupurl
Web, cactivitytable

Agentdesktop_url sayfasını açmak için agentdesktop_url ' ı tıklayın .

değer alanına, Webex bağlantı merkezi masaüstünün URL 'sini işlem bölgesine göre girin.

Kuzey Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
INGILTERE https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
ÜLKELERINDEKI https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

Değişiklikleri kaydetmek için Güncelle ' yi tıklayın.

Sistem özellikleri sayfasında, sistem özelliği popupurl sayfasını açmak için popupurl ' yi tıklayın .

Değer alanına, ServiceNow örneğiniz IÇIN URL 'yi girin. Bir geliştirici örneği kullanabilirsiniz.

Değişiklikleri kaydetmek için Güncelle ' yi tıklayın.

URL şimdi https://<your_instance>.service-now.com/. Örneğinizi adres çubuğunda görürsünüz.

Isteğe bağlı ScreenpopSearchParamCadName özelliklerini düzenleyin.

Ekran pop URL 'sini gereksinimlerinize göre değiştirin. ANı aramaları için değer alanını boş bırakın.

Müşteri adına göre aramalar için değer alanına müşteri adını girin. URL, örneğin https://<your_instance>/<your_target_URL>?sysparm_query=CustomerName=CustomerABC olur.

Servis talebi numarasına göre aramalar için, değer alanına numarayı girin. URL, örneğin https://<your_instance>/<your_target_URL>?sysparm_query=number=CS0001004 olur.

< your_instance > , ServiceNow geliştirici örneğiniz olur.
< your_target_URL > , ServiceNow Yöneticisi tarafından hizmet için oluşturulmuş özel Web sayfasıdır.

Isteğe bağlı Cadsşimdi FieldMapping özelliklerini gerekli şekilde düzenleyin.

Isteğe bağlı Etkinlik tablosu adını değiştirmek için, Web, cactivitytable özelliklerini gerektiği gibi düzenleyin.

Isteğe bağlı UI sayfasını düzenleme

1	Pencerenin sol üst tarafındaki filtre Gezgini alanından UI sayfalarına gidin.
2	UI sayfasını açmak için AgentDesktop bağlantısını tıklayın.
3	Istemci komut dosyası alanında, şimdi Etkinlikler (actınfo, anı) `işlevine gidin` ve bilgileri gereksinimlerinize göre düzenleyin.
4	Değişiklikleri kaydetmek için Güncelle ' yi tıklayın.

OpenFrame yapılandırmasını oluşturma

Filtre Gezgini alanından, openframe > konfigürasyonlarına gidin.

Yeni düğmesini tıklayın.

URL alanının sağında , kilitle DÜĞMESINI tıklayın ve URL için aşağıdaki özellikleri girin:

Ad: Webex kişi merkezi Masaüstü
Başlığı: Webex Contact Center
Genişliği: 550
Yükseklik: 600

URL 'nin/agentdesktop.do olduğundan emin olun.

URL 'yi kilitlemek için kilitle düğmesini tıklayın.

Değişikliklerinizi kaydetmek için Güncelle ' yi tıklayın.

URL bir bağlantı olarak görünür.

Tarayıcıyı yenileyin.

Artık pencerenin sağ üst köşesindeki OpenFrame telefon simgesini görebilirsiniz.

Openframe phone 'u kullanmayı denemeden önce, servicenow Desktop Layout JSON dosyasını Webex Contact Center Management Portal 'a yükledikten emin olun. Bkz . Webex bağlantı merkezi 'nde servicenow masaüstü yerleşimini ayarlama.

Isteğe bağlı kullanıcı grubu listesinde, Webex bağlantı merkezi masaüstüne erişebilen kullanıcı gruplarını seçili ' e taşıyın.

Webex kişi merkezi 'nde servicenow masaüstü düzenini ayarlama

Serviskılavuzu için Masaüstü yerleşimini şu kaynaktan indirebilirsiniz: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts.

Webex Contact Center Management Portal Desktop düzeni hakkında daha fazla bilgi için, Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' na bakın .

1	Isteğe bağlı Varsayılan giden ANı 'yi kullanmak istemiyorsanız, Desktop Layout JSON dosyasını açın ve `outdialanı` alanını farklı bir giden aramayı diğer durumuna getirin.
2	Webex Contact Center Management Portal'a gidin.
3	Yönetim Portalı gezinti çubuğundan, kaynak ayırma > masaüstü düzeni ' ni seçin .
4	Yeni yerleşim ' i tıklatın ve Masaüstü düzeninin ayrıntılarını girin.
5	ServiceNow masaüstü düzeni JSON dosyasını karşıya yükleyin.
6	Yapılandırmayı kaydetmek için Kaydet ' i tıklayın. Artık, servicenow konsolunda Webex Contact Center Desktop 'ı başlatabilirsiniz.

Arama aramaları yapmadan önce, aşağıdakileri yapmanız gerekir:

Giden arama giriş noktası oluşturun ve bir dış arama noktası stratejisi ayarlayın.
Temsilci profili için giden aramayı etkinleştirin.
Giden arama ANı 'yi bir numara giriş noktası eşlemesine ayarlayın.

Daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu ' nın hazırlama bölümüne bakın.

Webex Contact Center Desktop 'ı servicenow konsolu içinde başlatmak için, pencerenin sağ üst tarafındaki telefon simgesini tıklayın.

Masaüstü kullanımı hakkında bilgi için Cisco Webex Contact Center Agent Desktop kullanım kılavuzu ' na bakın .