Před integrací Webex centra kontaktů s aplikací ServiceNow CRM se ujistěte, zda máte následující:

Následující části popisují kroky k instalaci konektoru ServiceNow pro vývojáře.

1

Přihlaste se ke svému účtu portálu ServiceNow Developer Portal a otevřete konzolu správy.

2

V oblasti Moje instance v nabídce účet klepněte na tlačítko spustit sestavování.

3

V instanci aplikace Developer od pole navigátor na levé horní straně okna přejděte na možnost Doplňky.

4

Vyhledejte modul plug-in OpenFrame s názvem OpenFrame. Může být nutné se pohybovat v seznamu.

5

Klepnutím na tlačítko instalovat nainstalujte modul plug-in OpenFrame.

6

V dialogovém okně aktivovat modul plug-in klepněte na tlačítko aktivovat.

7

Po dokončení aktivace modulu plug-in klepněte na tlačítko zavřít & znovu načíst v dialogovém okně aktivace modulu plug-in.

8

Chcete-li ověřit aktivaci modulu plug-in, v poli Filtr navigátoru v levé horní části okna přejděte na OpenFrame.

9

Klikněte na tlačítko konfigurace a zajistěte, aby se modul plug-in OpenFrame zobrazil v seznamu konfigurace OpenFrame.

1

V poli navigátor filtru v levé horní části okna přejděte na části aktualizace systému, které > aktualizovat sady pro potvrzení.

2

klepněte na odkaz importovat aktualizaci ze XML odkaz.

3

Stáhněte si nejnovější sadu aktualizace systému XML soubor dostupný v souboru github v tomto umístění: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

Název souboru: webexcc-ServiceNow-Update-setV (X). XML

4

Klepněte na tlačítko vybrat soubor , zvolte soubor aktualizace systému XML a pak klepněte na tlačítko odeslat.

Sada aktualizací se zobrazí v seznamu načtených sad aktualizací a nachází se ve stavu načítání .

5

V seznamu načtené sady aktualizací klepněte na tlačítko aktualizovat název souboru (odkaz) a otevřete sadu aktualizací.

6

V pravém horním rohu okna klepněte na tlačítko Náhled aktualizace nastavíte , chcete-li zkontrolovat příčiny aktualizace.

7

Po dokončení náhledu klepněte na tlačítko Zavřít v dialogovém okně Náhled sady.

8

Klepněte na tlačítko Potvrdit sadu.

9

Po dokončení této aktualizace klepněte na tlačítko Zavřít v dialogovém okně aktualizovat nastavení potvrzení.

1

V poli Filtr navigátoru v levé horní části okna zadejte sys_properties. seznam.

2

Na stránce vlastnosti systému seřaďte vlastnosti podle aktualizovaného data. Zkontrolujte následující Webex vlastnosti centra kontaktů:

3

Klepnutím na tlačítko agentdesktop_url otevřete Agentdesktop_url stránku systémová vlastnost.

4

v poli hodnota zadejte adresu URL Webex plochy centra kontaktů podle oblasti činnosti.

5

Klepnutím na tlačítko aktualizovat uložte změny.

6

Volitelný Na stránce Vlastnosti systému klepněte na tlačítko screenpop_url.

Hodnotu URL bodu POP obrazovky lze upravit podle případu použití zákazníka.

Výchozí hodnota je cti.do? sysparm_caller_phone Tato obrazovka zablokuje záznamy na základě položky typu volající.

7

Volitelný Chcete-li změnit název tabulky aktivit, upravte podle potřeby vlastnosti webexccactivitytable .

  1. Na stránce vlastnosti systému klepněte na webexccactivitytable.

  2. Změňte pole hodnoty podle potřeby.

8

Volitelný Skupiny uživatelů lze přidat následujícími způsoby:

  1. V poli Filtr navigátoru v levé horní části okna přejděte k roli.

  2. Vyhledejte sn_openframe_user a otevřete ji.

  3. Přidejte skupiny uživatelů.

1

V poli Filtr navigátoru přejděte na OpenFrame > konfigurace.

2

Klikněte na možnost Nový.

3

Zadejte následující vlastnosti adresy URL:

  • jméno : Webex plocha centra kontaktů

  • nadpis : Webex centrum kontaktů

  • Šířka : 550 (doporučeno)

  • Výška : 600 (doporučeno)

4

Napravo od pole URL klepněte na tlačítko zamykání a přidejte agentdesktop.do jako adresu URL. (Proveďte tento krok pro konfiguraci ukázáním na stránku UI.)

5

Volitelný Zvolte skupiny uživatelů nebo agentů, kterým chcete přiřadit konfiguraci.

6

Klikněte na příkaz Odeslat. Adresa URL se zobrazí jako odkaz.

7

Aktualizujte prohlížeč.

Nyní můžete vidět ikonu OpenFrame telefonu v pravém horním rohu okna.

8

Volitelný v seznamu skupina uživatelů přesuňte skupiny uživatelů, které mají přístup k Webex ploše centra kontaktů z dostupných položek.

9

Před pokusem o použití telefonu OpenFrame zajistěte odeslání souboru JSON vlastního rozložení plochy na Webex portálu centra. Další informace naleznete v tématu nastavení rozvržení plochy ServiceNow na centra kontaktů aplikace Webex.

1

Stáhněte si rozložení plochy pro ServiceNow z https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

2

V případě potřeby aktualizujte vlastnosti souboru rozložení plochy.

3

Přejděte na Webex portálu správy kontaktů centra .

4

Na navigačním panelu portálu Management Portal zvolte vytvořit > rozložení plochy.

5

Klepněte na tlačítko nové rozložení a zadejte podrobnosti pro rozložení plochy.

6

Nahrajte soubor JSON aplikace ServiceNow Desktop layout.

7

Uložte konfiguraci klepnutím na tlačítko Uložit .

Nyní můžete spustit aplikaci Webex plocha centra kontaktů v konzole ServiceNow.

8

Chcete-li spustit připojené Softphone uvnitř ServiceNow, klepněte na ikonu telefonu.

Následující části popisují postup instalace aplikace ServiceNow Connector pro instance licencovaného podniku.

1

Přihlaste se ke svému účtu portálu ServiceNow Developer Portal a otevřete konzolu správy.

2

V oblasti Moje instance v nabídce účet klepněte na tlačítko spustit sestavování.

3

V instanci aplikace Developer od pole navigátor na levé horní straně okna přejděte na možnost Doplňky.

4

Vyhledejte modul plug-in OpenFrame s názvem OpenFrame. Může být nutné se pohybovat v seznamu.

5

Klepnutím na tlačítko instalovat nainstalujte modul plug-in OpenFrame.

6

V dialogovém okně aktivovat modul plug-in klepněte na tlačítko aktivovat.

7

Po dokončení aktivace modulu plug-in klepněte na tlačítko zavřít & znovu načíst v dialogovém okně aktivace modulu plug-in.

8

Chcete-li ověřit aktivaci modulu plug-in, v poli Filtr navigátoru v levé horní části okna přejděte na OpenFrame.

9

Klikněte na tlačítko konfigurace a zajistěte, aby se modul plug-in OpenFrame zobrazil v seznamu konfigurace OpenFrame.

1

V poli Filtr navigátoru v levé horní části okna zadejte sys_properties. seznam.

2

Na stránce vlastnosti systému seřaďte vlastnosti podle aktualizovaného data. Zkontrolujte následující Webex vlastnosti centra kontaktů:

3

Klepnutím na tlačítko agentdesktop_url otevřete Agentdesktop_url stránku systémová vlastnost.

4

v poli hodnota zadejte adresu URL Webex plochy centra kontaktů podle oblasti činnosti.

5

Klepnutím na tlačítko aktualizovat uložte změny.

6

Volitelný Na stránce Vlastnosti systému klepněte na tlačítko screenpop_url.

Hodnotu URL bodu POP obrazovky lze upravit podle případu použití zákazníka.

Výchozí hodnota je cti.do? sysparm_caller_phone Tato obrazovka zablokuje záznamy na základě položky typu volající.

7

Volitelný Chcete-li změnit název tabulky Aktivita, upravte podle potřeby vlastnosti x_caci_webexcc. webexccactivitytable .

  1. Na stránce vlastnosti systému klepněte na tlačítko x_caci_webexcc. webexccactivitytable.

  2. Změňte pole hodnoty podle potřeby.

8

Volitelný Skupiny uživatelů lze přidat následujícími způsoby:

  1. V poli Filtr navigátoru v levé horní části okna přejděte k roli.

  2. Vyhledejte sn_openframe_user a otevřete ji.

  3. Přidejte skupiny uživatelů.

1

V poli Filtr navigátoru přejděte na OpenFrame > konfigurace.

2

Klikněte na možnost Nový.

3

Zadejte následující vlastnosti adresy URL:

  • jméno : Webex plocha centra kontaktů

  • nadpis : Webex centrum kontaktů

  • Šířka : 550 (doporučeno)

  • Výška : 600 (doporučeno)

4

Napravo od pole URL klepněte na tlačítko zamykání a přidejte x_caci_webexcc_agentdesktop. proveďte jako adresu URL. (Proveďte tento krok pro konfiguraci ukázáním na stránku UI.)

5

Volitelný Zvolte skupiny uživatelů nebo agentů, kterým chcete přiřadit konfiguraci.

6

Klikněte na příkaz Odeslat. Adresa URL se zobrazí jako odkaz.

7

Aktualizujte prohlížeč.

Nyní můžete vidět ikonu OpenFrame telefonu v pravém horním rohu okna.

8

Volitelný v seznamu skupina uživatelů přesuňte skupiny uživatelů, které mají přístup k Webex ploše centra kontaktů z dostupných položek.

9

Před pokusem o použití telefonu OpenFrame zajistěte odeslání souboru JSON vlastního rozložení plochy na Webex portálu centra. Další informace naleznete v tématu nastavení rozvržení plochy ServiceNow na centra kontaktů aplikace Webex.

1

Stáhněte si rozložení plochy pro ServiceNow z https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

2

V případě potřeby aktualizujte vlastnosti souboru rozložení plochy.

3

Přejděte na Webex portálu správy kontaktů centra .

4

Na navigačním panelu portálu Management Portal zvolte vytvořit > rozložení plochy.

5

Klepněte na tlačítko nové rozložení a zadejte podrobnosti pro rozložení plochy.

6

Nahrajte soubor JSON aplikace ServiceNow Desktop layout.

7

Uložte konfiguraci klepnutím na tlačítko Uložit .

Nyní můžete spustit aplikaci Webex plocha centra kontaktů v konzole ServiceNow.

8

Chcete-li spustit připojené Softphone uvnitř ServiceNow, klepněte na ikonu telefonu.

1

V poli Filtr navigátoru přejděte na incidenty > otevřít incident.

2

Klikněte pravým tlačítkem myši na pole volající a klikněte na tlačítko Konfigurovat slovník.

3

Přidat atributy oddělené čárkami "ref_contributions = show_phone,.

Nyní můžete začít používat aplikaci Webex plocha centra kontaktů v konzole ServiceNow.

4

Chcete-li spustit připojené Softphone uvnitř ServiceNow, klepněte na ikonu telefonu.

Před provedením hovorů pomocí číselníku zajistěte následující:

  • Vytvořte bod vstupu z provozu a nastavte strategii vstupního bodu vytočení.

  • Pro profil agenta povolte možnost netočit.

  • Nastavte možnost nevolat na mapování vstupního čísla.

Další informace naleznete v kapitole poskytování příručky Cisco Webex Contact Center příručka instalace a správy.

chcete-li spustit aplikaci Webex plocha centra kontaktů v konzole ServiceNow, klepněte na ikonu telefonu v pravém horním rohu okna.

Informace o použití plochy naleznete v příručce Cisco Webex Contact Center Agent Desktop User Guide.