Před integrací Webex centra kontaktů s aplikací ServiceNow CRM se ujistěte, zda máte následující:

Instalovat ServiceNow pro instance vývojáře

Následující části popisují kroky k instalaci konektoru ServiceNow pro vývojáře.

Instalace rozhraní OpenFrame

1

Přihlaste se ke svému účtu portálu ServiceNow Developer Portal a otevřete konzolu správy.

2

V oblasti Moje instance v nabídce účet klepněte na tlačítko spustit sestavování.

3

V instanci aplikace Developer od pole navigátor na levé horní straně okna přejděte na možnost Doplňky.

4

Vyhledejte modul plug-in OpenFrame s názvem OpenFrame. Může být nutné se pohybovat v seznamu.

5

Klepnutím na tlačítko instalovat nainstalujte modul plug-in OpenFrame.

6

V dialogovém okně aktivovat modul plug-in klepněte na tlačítko aktivovat.

7

Po dokončení aktivace modulu plug-in klepněte na tlačítko zavřít & znovu načíst v dialogovém okně aktivace modulu plug-in.

8

Chcete-li ověřit aktivaci modulu plug-in, v poli Filtr navigátoru v levé horní části okna přejděte na OpenFrame.

9

Klikněte na tlačítko konfigurace a zajistěte, aby se modul plug-in OpenFrame zobrazil v seznamu konfigurace OpenFrame.

Potvrďte sadu aktualizací

1

V poli navigátor filtru v levé horní části okna přejděte na části aktualizace systému, které > aktualizovat sady pro potvrzení.

2

klepněte na odkaz importovat aktualizaci ze XML odkaz.

3

Stáhněte si nejnovější sadu aktualizace systému XML soubor dostupný v souboru github v tomto umístění: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

Název souboru: webexcc-ServiceNow-Update-setV (X). XML

4

Klepněte na tlačítko vybrat soubor , zvolte soubor aktualizace systému XML a pak klepněte na tlačítko odeslat.

Sada aktualizací se zobrazí v seznamu načtených sad aktualizací a nachází se ve stavu načítání .

5

V seznamu načtené sady aktualizací klepněte na tlačítko aktualizovat název souboru (odkaz) a otevřete sadu aktualizací.

6

V pravém horním rohu okna klepněte na tlačítko Náhled aktualizace nastavíte , chcete-li zkontrolovat příčiny aktualizace.

7

Po dokončení náhledu klepněte na tlačítko Zavřít v dialogovém okně Náhled sady.

8

Klepněte na tlačítko Potvrdit sadu.

9

Po dokončení této aktualizace klepněte na tlačítko Zavřít v dialogovém okně aktualizovat nastavení potvrzení.

Upravit vlastnosti systému

1

V poli Filtr navigátoru v levé horní části okna zadejte sys_properties. seznam.

2

Na stránce vlastnosti systému seřaďte vlastnosti podle aktualizovaného data. Zkontrolujte následující Webex vlastnosti centra kontaktů:

3

Klepnutím na tlačítko agentdesktop_url otevřete Agentdesktop_url stránku systémová vlastnost.

4

v poli hodnota zadejte adresu URL Webex plochy centra kontaktů podle oblasti činnosti.

5

Klepnutím na tlačítko aktualizovat uložte změny.

6

Volitelný Na stránce Vlastnosti systému klepněte na tlačítko screenpop_url.

Hodnotu URL bodu POP obrazovky lze upravit podle případu použití zákazníka.

Výchozí hodnota je cti.do? sysparm_caller_phone Tato obrazovka zablokuje záznamy na základě položky typu volající.

7

Volitelný Chcete-li změnit název tabulky aktivit, upravte podle potřeby vlastnosti webexccactivitytable .

  1. Na stránce vlastnosti systému klepněte na webexccactivitytable.

  2. Změňte pole hodnoty podle potřeby.

8

Volitelný Skupiny uživatelů lze přidat následujícími způsoby:

  1. V poli Filtr navigátoru v levé horní části okna přejděte k roli.

  2. Vyhledejte sn_openframe_user a otevřete ji.

  3. Přidejte skupiny uživatelů.

Vytvoření konfigurace OpenFrame

1

V poli Filtr navigátoru přejděte na OpenFrame > konfigurace.

2

Klikněte na možnost Nový.

3

Zadejte následující vlastnosti adresy URL:

  • jméno : Webex plocha centra kontaktů

  • nadpis : Webex centrum kontaktů

  • Šířka : 550 (doporučeno)

  • Výška : 600 (doporučeno)

4

Napravo od pole URL klepněte na tlačítko zamykání a přidejte agentdesktop.do jako adresu URL. (Proveďte tento krok pro konfiguraci ukázáním na stránku UI.)

5

Volitelný Zvolte skupiny uživatelů nebo agentů, kterým chcete přiřadit konfiguraci.
6

Klikněte na příkaz Odeslat. Adresa URL se zobrazí jako odkaz.

7

Aktualizujte prohlížeč.

Nyní můžete vidět ikonu OpenFrame telefonu v pravém horním rohu okna.

8

Volitelný v seznamu skupina uživatelů přesuňte skupiny uživatelů, které mají přístup k Webex ploše centra kontaktů z dostupných položek.

9

Před pokusem o použití telefonu OpenFrame zajistěte odeslání souboru JSON vlastního rozložení plochy na Webex portálu centra. Další informace naleznete v tématu nastavení rozvržení plochy ServiceNow na centra kontaktů aplikace Webex.

nastavení rozvržení plochy ServiceNow na Webex centrum kontaktů

1

Stáhněte si rozložení plochy pro ServiceNow z https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

2

V případě potřeby aktualizujte vlastnosti souboru rozložení plochy.
3

Přejděte na Webex portálu správy kontaktů centra .

4

Na navigačním panelu portálu Management Portal zvolte vytvořit > rozložení plochy.

5

Klepněte na tlačítko nové rozložení a zadejte podrobnosti pro rozložení plochy.

6

Nahrajte soubor JSON aplikace ServiceNow Desktop layout.
7

Uložte konfiguraci klepnutím na tlačítko Uložit .

Nyní můžete spustit aplikaci Webex plocha centra kontaktů v konzole ServiceNow.

8

Chcete-li spustit připojené Softphone uvnitř ServiceNow, klepněte na ikonu telefonu.

Instalovat ServiceNow pro podnikové instance licencovaných podniků

Následující části popisují postup instalace aplikace ServiceNow Connector pro instance licencovaného podniku.

Instalace rozhraní OpenFrame

1

Přihlaste se ke svému účtu portálu ServiceNow Developer Portal a otevřete konzolu správy.

2

V oblasti Moje instance v nabídce účet klepněte na tlačítko spustit sestavování.

3

V instanci aplikace Developer od pole navigátor na levé horní straně okna přejděte na možnost Doplňky.

4

Vyhledejte modul plug-in OpenFrame s názvem OpenFrame. Může být nutné se pohybovat v seznamu.

5

Klepnutím na tlačítko instalovat nainstalujte modul plug-in OpenFrame.

6

V dialogovém okně aktivovat modul plug-in klepněte na tlačítko aktivovat.

7

Po dokončení aktivace modulu plug-in klepněte na tlačítko zavřít & znovu načíst v dialogovém okně aktivace modulu plug-in.

8

Chcete-li ověřit aktivaci modulu plug-in, v poli Filtr navigátoru v levé horní části okna přejděte na OpenFrame.

9

Klikněte na tlačítko konfigurace a zajistěte, aby se modul plug-in OpenFrame zobrazil v seznamu konfigurace OpenFrame.

instalace aplikace Webex centrum kontaktů

Upravit vlastnosti systému

1

V poli Filtr navigátoru v levé horní části okna zadejte sys_properties. seznam.

2

Na stránce vlastnosti systému seřaďte vlastnosti podle aktualizovaného data. Zkontrolujte následující Webex vlastnosti centra kontaktů:

3

Klepnutím na tlačítko agentdesktop_url otevřete Agentdesktop_url stránku systémová vlastnost.

4

v poli hodnota zadejte adresu URL Webex plochy centra kontaktů podle oblasti činnosti.

5

Klepnutím na tlačítko aktualizovat uložte změny.

6

Volitelný Na stránce Vlastnosti systému klepněte na tlačítko screenpop_url.

Hodnotu URL bodu POP obrazovky lze upravit podle případu použití zákazníka.

Výchozí hodnota je cti.do? sysparm_caller_phone Tato obrazovka zablokuje záznamy na základě položky typu volající.

7

Volitelný Chcete-li změnit název tabulky Aktivita, upravte podle potřeby vlastnosti x_caci_webexcc. webexccactivitytable .

  1. Na stránce vlastnosti systému klepněte na tlačítko x_caci_webexcc. webexccactivitytable.

  2. Změňte pole hodnoty podle potřeby.

8

Volitelný Skupiny uživatelů lze přidat následujícími způsoby:

  1. V poli Filtr navigátoru v levé horní části okna přejděte k roli.

  2. Vyhledejte sn_openframe_user a otevřete ji.

  3. Přidejte skupiny uživatelů.

Vytvoření konfigurace OpenFrame

1

V poli Filtr navigátoru přejděte na OpenFrame > konfigurace.

2

Klikněte na možnost Nový.

3

Zadejte následující vlastnosti adresy URL:

  • jméno : Webex plocha centra kontaktů

  • nadpis : Webex centrum kontaktů

  • Šířka : 550 (doporučeno)

  • Výška : 600 (doporučeno)

4

Napravo od pole URL klepněte na tlačítko zamykání a přidejte x_caci_webexcc_agentdesktop. proveďte jako adresu URL. (Proveďte tento krok pro konfiguraci ukázáním na stránku UI.)

5

Volitelný Zvolte skupiny uživatelů nebo agentů, kterým chcete přiřadit konfiguraci.
6

Klikněte na příkaz Odeslat. Adresa URL se zobrazí jako odkaz.

7

Aktualizujte prohlížeč.

Nyní můžete vidět ikonu OpenFrame telefonu v pravém horním rohu okna.

8

Volitelný v seznamu skupina uživatelů přesuňte skupiny uživatelů, které mají přístup k Webex ploše centra kontaktů z dostupných položek.

9

Před pokusem o použití telefonu OpenFrame zajistěte odeslání souboru JSON vlastního rozložení plochy na Webex portálu centra. Další informace naleznete v tématu nastavení rozvržení plochy ServiceNow na centra kontaktů aplikace Webex.

nastavení rozvržení plochy ServiceNow na Webex centrum kontaktů

1

Stáhněte si rozložení plochy pro ServiceNow z https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

2

V případě potřeby aktualizujte vlastnosti souboru rozložení plochy.
3

Přejděte na Webex portálu správy kontaktů centra .

4

Na navigačním panelu portálu Management Portal zvolte vytvořit > rozložení plochy.

5

Klepněte na tlačítko nové rozložení a zadejte podrobnosti pro rozložení plochy.

6

Nahrajte soubor JSON aplikace ServiceNow Desktop layout.
7

Uložte konfiguraci klepnutím na tlačítko Uložit .

Nyní můžete spustit aplikaci Webex plocha centra kontaktů v konzole ServiceNow.

8

Chcete-li spustit připojené Softphone uvnitř ServiceNow, klepněte na ikonu telefonu.

Konfigurovat klepnutí na modul incident

1

V poli Filtr navigátoru přejděte na incidenty > otevřít incident.

2

Klikněte pravým tlačítkem myši na pole volající a klikněte na tlačítko Konfigurovat slovník.

3

Přidat atributy oddělené čárkami "ref_contributions = show_phone,.

Nyní můžete začít používat aplikaci Webex plocha centra kontaktů v konzole ServiceNow.
4

Chcete-li spustit připojené Softphone uvnitř ServiceNow, klepněte na ikonu telefonu.

Před provedením hovorů pomocí číselníku zajistěte následující:

  • Vytvořte bod vstupu z provozu a nastavte strategii vstupního bodu vytočení.

  • Pro profil agenta povolte možnost netočit.

  • Nastavte možnost nevolat na mapování vstupního čísla.

Další informace naleznete v kapitole poskytování příručky Cisco Webex Contact Center příručka instalace a správy.

chcete-li spustit aplikaci Webex plocha centra kontaktů v konzole ServiceNow, klepněte na ikonu telefonu v pravém horním rohu okna.

Informace o použití plochy naleznete v příručce Cisco Webex Contact Center Agent Desktop User Guide.