Před integrací Webex Contact Center s konzolou ServiceNow CRM se ujistěte, že máte následující:

1

Přihlaste se ke svému účtu portálu service pro vývojáře ServiceNow a otevřete konzolu pro správu.

2

V oblasti Moje instance v nabídce Účet klikněte na Spustit sestavování.

3

Z pole Navigátor filtrů v levém horním rohu okna přejděte na Pluginy.

4

Vyhledejte plugin Openframe, který má název Openframe. Možná budete muset procházet seznamem.

5

Kliknutím na tlačítko Instalovat nainstalujte plugin Openframe.

6

V dialogovém okně Aktivovat modul plug-in klepněte na tlačítko Aktivovat.

7

Po dokončení aktivace pluginu klikněte na tlačítko Zavřít a znovu načíst formulář v dialogovém okně Aktivace modulu plug-in.

8

Chcete-li ověřit aktivaci pluginu , přejděte z pole Navigátor filtrů v levém horním rohu okna na OpenFrame.

9

Klikněte na Konfigurace a ujistěte se, že se modul plug-in OpenFrame zobrazí v seznamu Konfigurace OpenFrame.

1

V poli Navigátor filtrů v levém horním rohu okna přejděte na Sady aktualizací systému > Sady aktualizací k potvrzení.

2

Klikněte na odkaz Importovat sadu aktualizací z XML.

3

Klikněte na Vybrat soubor a vyberte soubor System Update Set XML (například servicenow-update-set.xml).

4

Klikněte na tlačítko Nahrát.

Sada aktualizací se zobrazí v seznamu Načtené sady aktualizací a je ve stavu Načteno.
5

V seznamu Načtené sady aktualizací klikněte na odkaz SNow_WxCC_20_Update Nastavit.

6

V pravém horním rohu okna klikněte na Sada náhledu aktualizace a zkontrolujte, zda sada aktualizací neobsahuje problémy.

7

Z pole Navigátor filtrů v levém horním rohu okna přejděte na Aktualizovat sady pro potvrzení.

8

Kliknutím na tlačítko SNow_WxCC_20_Update Nastavit načtěte sadu aktualizací.

9

Klikněte na Potvrdit sadu aktualizací.

1

Do pole Navigátor filtrů v levém horním rohu okna zadejte sys_properties.list.

2

Na stránce Vlastnosti systému seřaďte vlastnosti podle data aktualizace. Ujistěte se, že se Webex vlastnostech Kontaktního centra zobrazují následující položky:

  • agentdesktop_url

  • screenpopSearchParamCadName

  • CadSnowFieldMapping

  • popupurl

  • webexccactivitytable

3

Kliknutím na agentdesktop_url otevřete stránku agentdesktop_url vlastností systému.

4

v poli hodnota zadejte adresu URL Webex plochy centra kontaktů podle oblasti činnosti.

5

Klepnutím na tlačítko aktualizovat uložte změny.

6

Na stránce vlastnosti systému klepněte na tlačítko popupurl a otevřete popupurl stránku System Property.

7

V poli hodnota Zadejte adresu URL vaší instance ServiceNow. Můžete použít instanci vývojáře.

8

Klepnutím na tlačítko aktualizovat uložte změny.

Adresa URL je nyní https://<your_instance>.service-now.com/. Vaše instance se zobrazí v adresním řádku.
9

Volitelný Upravte vlastnosti screenpopSearchParamCadName podle potřeby.


 

Podle vašich požadavků upravte adresu URL bodu POP. Pro vyhledávání ANI ponechte pole hodnota prázdné.

Pro vyhledávání podle jména zákazníka zadejte jméno zákazníka v poli hodnota. Tato adresa URL je například https://<your_instance>/<your_target_URL>?sysparm_query=CustomerName=CustomerABC.

Pro vyhledávání podle čísla případu zadejte číslo do pole hodnota. Tato adresa URL je například https://<your_instance>/<your_target_URL>?sysparm_query=number=CS0001004.

  • < your_instance > je vaše ServiceNow instance vývojáře.

  • < your_target_URL > je vlastní webová stránka ServiceNow správcem ServiceNow.

10

Volitelný Upravte vlastnosti CadSnowFieldMapping podle potřeby.

11

Volitelný Chcete-li změnit název tabulky aktivit, upravte podle potřeby vlastnosti webexccactivitytable.

1

V poli navigátor filtru v levé horní části okna přejděte na stránky UI.

2

Klepnutím na odkaz AgentDesktop otevřete stránku UI.

3

V oblasti klientského skriptu přejděte na funkci nowActivities (actInfo, ani ani) a upravte informace podle vašich požadavků.

4

Klepnutím na tlačítko aktualizovat uložte změny.

1

V poli Filtr navigátoru přejděte na OpenFrame > konfigurace.

2

Klikněte na možnost Nový.

3

V pravé části pole URL klepněte na tlačítko zamykání a zadejte následující vlastnosti adresy URL:

  • NNázev: Webex centrum kontaktů Klientů

  • Název: Webex Contact Center

  • Šířka: 550

  • Výška: 600

4

Zajistěte, aby adresa URL odkazovala na nebo agentdesktop.do.

5

Chcete-li zamknout adresu URL, klepněte na tlačítko zamykání.

6

Uložte změny klepnutím na tlačítko aktualizovat.

Adresa URL se zobrazí jako odkaz.
7

Aktualizujte prohlížeč.

Nyní můžete vidět ikonu OpenFrame telefonu v pravém horním rohu okna.


 

Než se pokusíte použít telefon OpenFrame, zajistěte odeslání souboru JSON aplikace ServiceNow Desktop Layout do Webex portálu centra. Viz nastavení rozvržení plochy ServiceNow v centru kontaktů Webex.

8

Volitelný v seznamu skupina uživatelů přesuňte skupiny uživatelů, které mají přístup k Webex ploše centra kontaktů z dostupných položek.

Rozložení plochy pro ServiceNow můžete stáhnout z aplikace: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts.

Další informace o Webex rozvržení plochy portálu Management Portal centra kontaktů naleznete v kapitole "poskytování " příručky Cisco Webex Contact Center instalace a správy.

1

Volitelný Pokud nechcete použít výchozí provolání, otevřete soubor JSON nástroje ServiceNow plochy a upravte pole outDialAni tak, aby ukazovalo na jiné volání.

2

Přejděte na Webex portálu správy kontaktů centra.

3

Na navigačním panelu portálu Management Portal zvolte vytvořit > rozložení plochy.

4

Klepněte na tlačítko nové rozložení a zadejte podrobnosti pro rozložení plochy.

5

Nahrajte soubor JSON aplikace ServiceNow Desktop layout.

6

Uložte konfiguraci klepnutím na tlačítko Uložit.

Nyní můžete spustit aplikaci Webex plocha centra kontaktů v konzole ServiceNow.

Před provedením hovorů pomocí číselníku zajistěte následující:

  • Vytvořte bod vstupu z provozu a nastavte strategii vstupního bodu vytočení.

  • Pro profil agenta povolte možnost netočit.

  • Nastavte možnost nevolat na mapování vstupního čísla.

Další informace naleznete v kapitole poskytování příručky Cisco Webex Contact Center příručka instalace a správy.

chcete-li spustit aplikaci Webex plocha centra kontaktů v konzole ServiceNow, klepněte na ikonu telefonu v pravém horním rohu okna.

Informace o použití plochy naleznete v příručce Cisco Webex Contact Center Agent Desktop User Guide.