Při integraci Webex centra kontaktů s konzolou CRM aplikace ServiceNow můžete spustit aplikaci Webex plocha centra kontaktů z ServiceNow.
Před integrací Webex centra kontaktů s aplikací ServiceNow CRM se ujistěte, zda máte následující:
-
Přístup k Webexmu centru kontaktů.
-
Přístup správce k rozbočovači ovládacích prvků na https://admin.webex.com a Webex portálu správy centra kontaktů. Adresy URL pro portál správy jsou specifické pro vaši oblast.
-
Severní Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Spojené království: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
Japonsko: https://portal-v2.wxcc-jp1.cisco.com
-
-
Agent s přístupem k ploše. Adresa URL plochy je specifická pro vaši oblast.
-
Severní Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Spojené království: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Přístup agenta do následující domény, která je přidána do seznamu povolených zásad zabezpečení obsahu:
-
*. service-now.com
Další informace o definování seznamu povolených článků naleznete v nastavení zabezpečení článku Webex centru kontaktů.
-
-
Účet portálu ServiceNow Developer Portal. Chcete-li vytvořit účet, přejděte na portál ServiceNow Developer na https://developer.servicenow.com/dev.do a klepněte na tlačítko Zapsat a zahájit sestavování.
-
Přístup k následujícím souborům při https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow:
-
Sada aktualizace ServiceNow (XML)
-
Rozložení plochy ServiceNow. centra kontaktů (JSON)
-
Následující části popisují kroky k instalaci konektoru ServiceNow pro vývojáře.
1 |
Přihlaste se ke svému účtu portálu ServiceNow Developer Portal a otevřete konzolu správy. |
2 |
V oblasti Moje instance v nabídce účet klepněte na tlačítko spustit sestavování. |
3 |
V instanci aplikace Developer od pole navigátor na levé horní straně okna přejděte na možnost Doplňky. |
4 |
Vyhledejte modul plug-in OpenFrame s názvem OpenFrame. Může být nutné se pohybovat v seznamu. |
5 |
Klepnutím na tlačítko instalovat nainstalujte modul plug-in OpenFrame. |
6 |
V dialogovém okně aktivovat modul plug-in klepněte na tlačítko aktivovat. |
7 |
Po dokončení aktivace modulu plug-in klepněte na tlačítko zavřít & znovu načíst v dialogovém okně aktivace modulu plug-in. |
8 |
Chcete-li ověřit aktivaci modulu plug-in, v poli Filtr navigátoru v levé horní části okna přejděte na OpenFrame. |
9 |
Klikněte na tlačítko konfigurace a zajistěte, aby se modul plug-in OpenFrame zobrazil v seznamu konfigurace OpenFrame. |
1 |
V poli navigátor filtru v levé horní části okna přejděte na . |
2 |
klepněte na odkaz importovat aktualizaci ze XML odkaz. |
3 |
Stáhněte si nejnovější sadu aktualizace systému XML soubor dostupný v souboru github v tomto umístění: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow. Název souboru: webexcc-ServiceNow-Update-setV (X). XML |
4 |
Klepněte na tlačítko vybrat soubor , zvolte soubor aktualizace systému XML a pak klepněte na tlačítko odeslat. Sada aktualizací se zobrazí v seznamu načtených sad aktualizací a nachází se ve stavu načítání .
|
5 |
V seznamu načtené sady aktualizací klepněte na tlačítko aktualizovat název souboru (odkaz) a otevřete sadu aktualizací. |
6 |
V pravém horním rohu okna klepněte na tlačítko Náhled aktualizace nastavíte , chcete-li zkontrolovat příčiny aktualizace. |
7 |
Po dokončení náhledu klepněte na tlačítko Zavřít v dialogovém okně Náhled sady. |
8 |
Klepněte na tlačítko Potvrdit sadu. |
9 |
Po dokončení této aktualizace klepněte na tlačítko Zavřít v dialogovém okně aktualizovat nastavení potvrzení. |
1 |
V poli Filtr navigátoru v levé horní části okna zadejte sys_properties. seznam. |
2 |
Na stránce vlastnosti systému seřaďte vlastnosti podle aktualizovaného data. Zkontrolujte následující Webex vlastnosti centra kontaktů: |
3 |
Klepnutím na tlačítko agentdesktop_url otevřete Agentdesktop_url stránku systémová vlastnost. |
4 |
v poli hodnota zadejte adresu URL Webex plochy centra kontaktů podle oblasti činnosti.
|
5 |
Klepnutím na tlačítko aktualizovat uložte změny. |
6 |
Volitelný Na stránce Vlastnosti systému klepněte na tlačítko screenpop_url. Hodnotu URL bodu POP obrazovky lze upravit podle případu použití zákazníka. Výchozí hodnota je |
7 |
Volitelný Chcete-li změnit název tabulky aktivit, upravte podle potřeby vlastnosti webexccactivitytable .
|
8 |
Volitelný Skupiny uživatelů lze přidat následujícími způsoby:
![]() |
1 |
V poli Filtr navigátoru přejděte na . |
2 |
Klikněte na možnost Nový. |
3 |
Zadejte následující vlastnosti adresy URL:
|
4 |
Napravo od pole URL klepněte na tlačítko zamykání a přidejte |
5 |
Volitelný Zvolte skupiny uživatelů nebo agentů, kterým chcete přiřadit konfiguraci. |
6 |
Klikněte na příkaz Odeslat. Adresa URL se zobrazí jako odkaz. |
7 |
Aktualizujte prohlížeč. Nyní můžete vidět ikonu OpenFrame telefonu v pravém horním rohu okna.
|
8 |
Volitelný v seznamu skupina uživatelů přesuňte skupiny uživatelů, které mají přístup k Webex ploše centra kontaktů z dostupných položek. |
9 |
Před pokusem o použití telefonu OpenFrame zajistěte odeslání souboru JSON vlastního rozložení plochy na Webex portálu centra. Další informace naleznete v tématu nastavení rozvržení plochy ServiceNow na centra kontaktů aplikace Webex. |
1 |
Stáhněte si rozložení plochy pro ServiceNow z https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow. |
2 |
V případě potřeby aktualizujte vlastnosti souboru rozložení plochy. |
3 |
Přejděte na Webex portálu správy kontaktů centra . |
4 |
Na navigačním panelu portálu Management Portal zvolte plochy. |
5 |
Klepněte na tlačítko nové rozložení a zadejte podrobnosti pro rozložení plochy. |
6 |
Nahrajte soubor JSON aplikace ServiceNow Desktop layout. |
7 |
Uložte konfiguraci klepnutím na tlačítko Uložit . Nyní můžete spustit aplikaci Webex plocha centra kontaktů v konzole ServiceNow. |
8 |
Chcete-li spustit připojené Softphone uvnitř ServiceNow, klepněte na ikonu telefonu. |
Následující části popisují postup instalace aplikace ServiceNow Connector pro instance licencovaného podniku.
1 |
Přihlaste se ke svému účtu portálu ServiceNow Developer Portal a otevřete konzolu správy. |
2 |
V oblasti Moje instance v nabídce účet klepněte na tlačítko spustit sestavování. |
3 |
V instanci aplikace Developer od pole navigátor na levé horní straně okna přejděte na možnost Doplňky. |
4 |
Vyhledejte modul plug-in OpenFrame s názvem OpenFrame. Může být nutné se pohybovat v seznamu. |
5 |
Klepnutím na tlačítko instalovat nainstalujte modul plug-in OpenFrame. |
6 |
V dialogovém okně aktivovat modul plug-in klepněte na tlačítko aktivovat. |
7 |
Po dokončení aktivace modulu plug-in klepněte na tlačítko zavřít & znovu načíst v dialogovém okně aktivace modulu plug-in. |
8 |
Chcete-li ověřit aktivaci modulu plug-in, v poli Filtr navigátoru v levé horní části okna přejděte na OpenFrame. |
9 |
Klikněte na tlačítko konfigurace a zajistěte, aby se modul plug-in OpenFrame zobrazil v seznamu konfigurace OpenFrame. |
Instance, které obsahují licence enterprise, mohou instalovat aplikaci Webex centrum kontaktů přímo z obchodu ServiceNow.
Stáhněte a nainstalujte Webex balíček centra kontaktů z úložiště ServiceNow: https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/6c8e2a4edbc73410e1c75e25ca961947. |
1 |
V poli Filtr navigátoru v levé horní části okna zadejte sys_properties. seznam. |
2 |
Na stránce vlastnosti systému seřaďte vlastnosti podle aktualizovaného data. Zkontrolujte následující Webex vlastnosti centra kontaktů: |
3 |
Klepnutím na tlačítko agentdesktop_url otevřete Agentdesktop_url stránku systémová vlastnost. |
4 |
v poli hodnota zadejte adresu URL Webex plochy centra kontaktů podle oblasti činnosti.
|
5 |
Klepnutím na tlačítko aktualizovat uložte změny. |
6 |
Volitelný Na stránce Vlastnosti systému klepněte na tlačítko screenpop_url. Hodnotu URL bodu POP obrazovky lze upravit podle případu použití zákazníka. Výchozí hodnota je |
7 |
Volitelný Chcete-li změnit název tabulky Aktivita, upravte podle potřeby vlastnosti x_caci_webexcc. webexccactivitytable .
|
8 |
Volitelný Skupiny uživatelů lze přidat následujícími způsoby:
![]() |
1 |
V poli Filtr navigátoru přejděte na . |
2 |
Klikněte na možnost Nový. |
3 |
Zadejte následující vlastnosti adresy URL:
|
4 |
Napravo od pole URL klepněte na tlačítko zamykání a přidejte |
5 |
Volitelný Zvolte skupiny uživatelů nebo agentů, kterým chcete přiřadit konfiguraci. |
6 |
Klikněte na příkaz Odeslat. Adresa URL se zobrazí jako odkaz. |
7 |
Aktualizujte prohlížeč. Nyní můžete vidět ikonu OpenFrame telefonu v pravém horním rohu okna.
|
8 |
Volitelný v seznamu skupina uživatelů přesuňte skupiny uživatelů, které mají přístup k Webex ploše centra kontaktů z dostupných položek. |
9 |
Před pokusem o použití telefonu OpenFrame zajistěte odeslání souboru JSON vlastního rozložení plochy na Webex portálu centra. Další informace naleznete v tématu nastavení rozvržení plochy ServiceNow na centra kontaktů aplikace Webex. |
1 |
Stáhněte si rozložení plochy pro ServiceNow z https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow. |
2 |
V případě potřeby aktualizujte vlastnosti souboru rozložení plochy. |
3 |
Přejděte na Webex portálu správy kontaktů centra . |
4 |
Na navigačním panelu portálu Management Portal zvolte plochy. |
5 |
Klepněte na tlačítko nové rozložení a zadejte podrobnosti pro rozložení plochy. |
6 |
Nahrajte soubor JSON aplikace ServiceNow Desktop layout. |
7 |
Uložte konfiguraci klepnutím na tlačítko Uložit . Nyní můžete spustit aplikaci Webex plocha centra kontaktů v konzole ServiceNow. |
8 |
Chcete-li spustit připojené Softphone uvnitř ServiceNow, klepněte na ikonu telefonu. |
1 |
V poli Filtr navigátoru přejděte na incidenty > otevřít incident. |
2 |
Klikněte pravým tlačítkem myši na pole volající a klikněte na tlačítko Konfigurovat slovník. |
3 |
Přidat atributy Nyní můžete začít používat aplikaci Webex plocha centra kontaktů v konzole ServiceNow. |
4 |
Chcete-li spustit připojené Softphone uvnitř ServiceNow, klepněte na ikonu telefonu. |
Před provedením hovorů pomocí číselníku zajistěte následující:
-
Vytvořte bod vstupu z provozu a nastavte strategii vstupního bodu vytočení.
-
Pro profil agenta povolte možnost netočit.
-
Nastavte možnost nevolat na mapování vstupního čísla.
Další informace naleznete v kapitole poskytování příručky Cisco Webex Contact Center příručka instalace a správy.
chcete-li spustit aplikaci Webex plocha centra kontaktů v konzole ServiceNow, klepněte na ikonu telefonu v pravém horním rohu okna.
Informace o použití plochy naleznete v příručce Cisco Webex Contact Center Agent Desktop User Guide.