Voordat u Webex Contact Center integreert met de ServiceNow CRM console, moet u ervoor zorgen dat u het volgende hebt:

1

Meld u aan bij uw ServiceNow Developer Portal-account en open de beheer console.

2

Klik in het gedeelte mijn exemplaar van het menu account op Start maken.

3

Ga vanuit het veld Filter Navigator linksboven in het venster naar invoeg toepassingen.

4

Zoek naar de invoeg toepassing OpenFrame die de titel ' OpenFrame ' heeft. Mogelijk moet u door de lijst bladeren.

5

Klik op installeren om de invoeg toepassing OpenFrame te installeren.

6

Klik in het dialoog venster invoeg toepassing activeren op activeren.

7

Wanneer het activeren van de invoeg toepassing is voltooid, klikt u op formulier sluiten en opnieuw laden in het dialoog venster activering invoeg toepassing.

8

Als u de activering van de invoeg toepassing wilt controleren, gaat u naar het veld Filter Navigator linksboven in het venster en bladert u naar OpenFrame.

9

Klik op configuraties en zorg ervoor dat de invoeg toepassing OpenFrame wordt weer gegeven in de lijst OpenFrame-configuraties.

1

Ga vanuit het veld Filter Navigator linksboven in het venster naar systeem update sets > Update sets die moeten worden doorgevoerd.

2

Klik op de koppeling Set updates importeren uit XML.

3

Klik op bestand kiezen en selecteer het bestand XML systeem Update Set (bijvoorbeeld servicenow-update-set. XML ).

4

Klik op Uploaden.

De set met updates wordt weer gegeven in de lijst met opgehaalde update sets en de status is geladen.
5

Klik in de lijst met opgehaalde update sets op de koppeling SNow_WxCC_20_Update instellen.

6

Klik in de rechter bovenhoek van het venster op voor beeld van set Update om de updateset voor problemen te controleren.

7

Ga vanuit het veld Filter Navigator linksboven in het venster naar bijwerken van sets om door te voeren.

8

Klik op SNow_WxCC_20_Update ingesteld om de set met updates op te halen.

9

Klik op Update set door voeren.

1

Geef in het veld Filter Navigator linksboven in het venster sys_properties. lijst op.

2

Op de pagina systeem eigenschappen sorteert u de eigenschappen op bijgewerkte datum. Controleer of u de volgende eigenschappen van Webex Contact Center kunt zien:

  • agentdesktop_url

  • screenpopSearchParamCadName

  • CadSnowFieldMapping

  • popupurl

  • webexccactivitytable

3

Klik op agentdesktop_url om de systeem eigenschap agentdesktop_url pagina te openen.

4

Voer In het veld waarde de URL voor de Webex Contact Center Desktop in op basis van het gebied van de bewerking.

5

Klik op bijwerken om de wijzigingen op te slaan.

6

Klik op de pagina systeem eigenschappen op popupurl om de pagina systeem eigenschap popupurl te openen.

7

Voer in het veld waarde de URL voor uw exemplaar van ServiceNow in. U kunt een ontwikkelaars instantie gebruiken.

8

Klik op bijwerken om de wijzigingen op te slaan.

De URL is nu https://<your_instance>.service-now.com/. U ziet uw exemplaar in de adres balk.
9

Optioneel Bewerk indien nodig de eigenschappen van de screenpopSearchParamCadName.


 

Wijzig de pop-upvensterpagina van het scherm volgens uw vereisten. Voor ANI-lookups laat u het veld waarde leeg.

Voer in het veld waarde voor Zoek opdrachten op naam van de klant in. De URL wordt bijvoorbeeld https://<your_instance>/<your_target_URL>?sysparm_query=CustomerName=CustomerABC.

Voor Zoek opdrachten op case nummer voert u in het veld waarde het nummer in. De URL wordt bijvoorbeeld https://<your_instance>/<your_target_URL>?sysparm_query=number=CS0001004.

  • < your_instance > is uw ServiceNow Developer-instantie.

  • < your_target_URL > is de aangepaste webpagina die voor ServiceNow is gemaakt door de ServiceNow-beheerder.

10

Optioneel Bewerk indien nodig de eigenschappen van de CadSnowFieldMapping.

11

Optioneel Als u de naam van de tabel van de activiteit wilt wijzigen, bewerkt u de vereiste eigenschappen voor webexccactivitytable.

1

Ga vanuit het veld Filter Navigator linksboven in het venster naar UI-pagina's.

2

Klik op de koppeling agentdesktop om de gebruikers interface pagina te openen.

3

Ga in het client script gebied naar de functie nowActivities (actInfo, ANI) en bewerk de informatie volgens uw vereisten.

4

Klik op bijwerken om de wijzigingen op te slaan.

1

Ga vanuit het veld Filter Navigator naar OpenFrame > -configuraties.

2

Klik op Nieuw.

3

Klik rechts van het URL -veld op de knop vergren delen en voer de volgende eigenschappen in voor de URL:

  • Naam: Webex Contact Center Bladen

  • Titel: Webex Contact Center

  • Breedte: 550

  • Hoogte: 600

4

Zorg ervoor dat de URL verwijst naar /agentdesktop.do.

5

Klik op de knop vergren delen om de URL te vergren delen.

6

Klik op bijwerken om uw wijzigingen op te slaan.

De URL wordt weer gegeven als een koppeling.
7

Vernieuw de browser.

U kunt nu het pictogram telefoon OpenFrame in de rechter bovenhoek van het venster zien.


 

Voordat u probeert de telefoon openstaande frame te gebruiken, moet u de ServiceNow Desktop Layout JSON-bestand uploaden naar de Webex Contact Center -beheer Portal. Zie de ServiceNow-Desktop indeling instellen op Webex Contact Center.

8

Optioneel In de lijst met gebruikers groepen verplaatst u de gebruikers groepen die toegang hebben tot het Webex Contact Center -bureau blad van beschikbaar tot geselecteerd.

U kunt de Desktop -indeling voor ServiceNow downloaden van: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts.

Meer informatie over de Webex Contact Center beheer Portal -indeling vindt u in het hoofd stuk over het inrichten van de Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

1

Optioneel Als u niet de standaard ANI wilt gebruiken, opent u het JSON-bestand van de ServiceNow-Desktop indeling en bewerkt u het veld outDialAni om naar een ander DEdial Ani te verwijzen.

2

Ga naar de Webex Contact Center -beheer Portal.

3

Kies in de beheer Portal-navigatie balk de optie provisioning > Desktop layout.

4

Klik op nieuwe indeling en geef de Details voor de bureaublad indeling op.

5

Upload het JSON-bestand ServiceNow Desktop layout.

6

Klik op Opslaan om de configuratie op te slaan.

U kunt de Webex Contact Center -Desktop nu starten binnen de ServiceNow console.

Voordat u gesp rekken tot stand brengt, moet u ervoor zorgen dat u het volgende doet:

  • Maak het inbel toegangs punt en stel een strategie voor een toegangs punt in.

  • Schakel outdial ANI in voor het agent profiel.

  • Stel de functie voor het uitbellen van het nummer in op een koppeling naar een toegangs punt.

Zie voor meer informatie het hoofd stuk over het inrichten van de Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

Als u de Webex Contact Center Desktop in de ServiceNow console wilt starten, klikt u op het pictogram telefoon rechtsboven in het venster.

Meer informatie over het gebruik van Desktop vindt u in de gebruikers handleiding voor Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.