Voordat u Webex Contact Center integreert met de ServiceNow CRM console, moet u ervoor zorgen dat u het volgende hebt:

In de volgende hoofd stukken worden de stappen beschreven voor het installeren van de ServiceNow connector voor ontwikkel instanties.

1

Meld u aan bij uw ServiceNow Developer Portal-account en open de beheer console.

2

Klik in het gedeelte mijn exemplaar van het menu account op Start maken.

3

Ga in het veld Filter Navigator linksboven in het venster van uw ontwikkel instantie naar invoeg toepassingen.

4

Zoek naar de invoeg toepassing OpenFrame die de titel ' OpenFrame ' heeft. Mogelijk moet u door de lijst bladeren.

5

Klik op installeren om de invoeg toepassing OpenFrame te installeren.

6

Klik in het dialoog venster invoeg toepassing activeren op activeren.

7

Wanneer de activering van de invoeg toepassing is voltooid, klikt u op sluiten & formulier opnieuw laden in het dialoog venster activering invoeg toepassing.

8

Als u de activering van de invoeg toepassing wilt controleren, gaat u naar het veld Filter Navigator linksboven in het venster en bladert u naar OpenFrame.

9

Klik op configuraties en zorg ervoor dat de invoeg toepassing OpenFrame wordt weer gegeven in de lijst OpenFrame-configuraties .

1

Ga vanuit het veld Filter Navigator linksboven in het venster naar systeem update sets > Update sets die moeten worden doorgevoerd.

2

Klik op de koppeling Set updates importeren uit XML .

3

Down load het meest recente XML bestand voor systeem updates dat beschikbaar is op de repo github op deze locatie: https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

Bestands naam : webexcc-servicenow-update-setV (X). XML

4

Klik op bestand kiezen, selecteer het bestand XML systeem Update en klik op uploaden.

De set met updates wordt weer gegeven in de lijst met opgehaalde update sets en de status is geladen .

5

Klik in de lijst met opgehaalde update sets op de functie voor het instellen van de bestands naam (koppeling) om de set met updates te openen.

6

Klik in de rechter bovenhoek van het venster op voor beeld van set Update om de updateset voor problemen te controleren.

7

Klik op Sluiten in het dialoog venster voor beeld set bijwerken zodra de voor vertoning is ingevuld.

8

Klik op Update set door voeren.

9

Klik op Sluiten in het dialoog venster set commit bijwerken nadat de instelling voor het instellen van de update is voltooid.

1

Geef in het veld Filter Navigator linksboven in het venster sys_properties. lijst op.

2

Op de pagina systeem eigenschappen sorteert u de eigenschappen op bijgewerkte datum. Controleer of u de volgende eigenschappen van Webex Contact Center kunt zien:

3

Klik op agentdesktop_url om de systeem eigenschap agentdesktop_url pagina te openen.

4

Voer In het veld waarde de URL voor de Webex Contact Center Desktop in op basis van het gebied van de bewerking.

5

Klik op bijwerken om de wijzigingen op te slaan.

6

Optioneel Klik op de pagina systeem eigenschappen op screenpop_url.

De URL-waarde voor scherm pop-upvensters kan worden bewerkt conform de gebruiks aanvraag van de klant.

De standaard waarde is cti.do? sysparm_caller_phone die pop-upvenster de records die zijn gebaseerd op de ANI van de beller.

7

Optioneel Als u de naam van de tabel van de activiteit wilt wijzigen, bewerkt u de vereiste eigenschappen voor webexccactivitytable .

  1. Klik op de pagina systeem eigenschappen op webexccactivitytable .

  2. Wijzig indien nodig het veld waarde .

8

Optioneel Voeg gebruikers groepen op de volgende manieren toe:

  1. Navigeer in het veld Filter Navigator linksboven in het venster naar rollen.

  2. Zoek naar sn_openframe_user en open deze.

  3. Voeg de gebruikers groepen toe.

1

Ga vanuit het veld Filter Navigator naar OpenFrame > -configuraties.

2

Klik op Nieuw.

3

Voer de volgende eigenschappen in voor de URL:

  • naam : Webex Contact Center Desktop

  • titel : Webex Contact Center

  • Breedte : 550 (aanbevolen)

  • Hoogte : 600 (aanbevolen)

4

Klik rechts van het URL -veld op de knop vergren delen en voeg agentdesktop.do toe als de URL. (Voer deze stap uit om de configuratie van de gebruikers interface aan te wijzen)

5

Optioneel Selecteer de gebruikers/agenten groepen om de configuratie toe te wijzen.

6

Klik op Verzenden. De URL wordt weer gegeven als een koppeling.

7

Vernieuw de browser.

U kunt nu het pictogram telefoon OpenFrame in de rechter bovenhoek van het venster zien.

8

Optioneel In de lijst met gebruikers groepen verplaatst u de gebruikers groepen die toegang hebben tot het Webex Contact Center -bureau blad van beschikbaar tot geselecteerd.

9

Voordat u probeert de telefoon openstaande frame te gebruiken, moet u het JSON-bestand ServiceNow custom Desktop Layout uploaden naar de Webex Contact Center-beheer Portal. Zie voor meer informatie de indeling ServiceNow Desktop instellen op Webex Contact Center.

1

Down load de Desktop -indeling voor ServiceNow van https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

2

Werk de eigenschappen van het Desktop-indelings bestand indien nodig bij.

3

Ga naar de Webex Contact Center -beheer Portal.

4

Kies in de beheer Portal-navigatie balk de optie provisioning > Desktop layout.

5

Klik op nieuwe indeling en geef de Details voor de bureaublad indeling op .

6

Upload het JSON-bestand ServiceNow Desktop layout.

7

Klik op Opslaan om de configuratie op te slaan.

U kunt de Webex Contact Center -Desktop nu starten binnen de ServiceNow console.

8

Klik op het pictogram telefoon om de software telefoon in ServiceNow te starten.

In de volgende hoofd stukken worden de stappen beschreven voor het installeren van de ServiceNow connector voor gelicentieerde Enter prise-instanties.

1

Meld u aan bij uw ServiceNow Developer Portal-account en open de beheer console.

2

Klik in het gedeelte mijn exemplaar van het menu account op Start maken.

3

Ga in het veld Filter Navigator linksboven in het venster van uw ontwikkel instantie naar invoeg toepassingen.

4

Zoek naar de invoeg toepassing OpenFrame die de titel ' OpenFrame ' heeft. Mogelijk moet u door de lijst bladeren.

5

Klik op installeren om de invoeg toepassing OpenFrame te installeren.

6

Klik in het dialoog venster invoeg toepassing activeren op activeren.

7

Wanneer de activering van de invoeg toepassing is voltooid, klikt u op sluiten & formulier opnieuw laden in het dialoog venster activering invoeg toepassing.

8

Als u de activering van de invoeg toepassing wilt controleren, gaat u naar het veld Filter Navigator linksboven in het venster en bladert u naar OpenFrame.

9

Klik op configuraties en zorg ervoor dat de invoeg toepassing OpenFrame wordt weer gegeven in de lijst OpenFrame-configuraties .

1

Geef in het veld Filter Navigator linksboven in het venster sys_properties. lijst op.

2

Op de pagina systeem eigenschappen sorteert u de eigenschappen op bijgewerkte datum. Controleer of u de volgende eigenschappen van Webex Contact Center kunt zien:

3

Klik op agentdesktop_url om de systeem eigenschap agentdesktop_url pagina te openen.

4

Voer In het veld waarde de URL voor de Webex Contact Center Desktop in op basis van het gebied van de bewerking.

5

Klik op bijwerken om de wijzigingen op te slaan.

6

Optioneel Klik op de pagina systeem eigenschappen op screenpop_url.

De URL-waarde voor scherm pop-upvensters kan worden bewerkt conform de gebruiks aanvraag van de klant.

De standaard waarde is cti.do? sysparm_caller_phone die pop-upvenster de records die zijn gebaseerd op de ANI van de beller.

7

Optioneel Als u de naam van de tabel activiteit wilt wijzigen, bewerkt u de x_caci_webexcc. webexccactivitytable eigenschappen zoals vereist.

  1. Klik op de pagina systeem eigenschappen op x_caci_webexcc. webexccactivitytable .

  2. Wijzig indien nodig het veld waarde .

8

Optioneel Voeg gebruikers groepen op de volgende manieren toe:

  1. Navigeer in het veld Filter Navigator linksboven in het venster naar rollen.

  2. Zoek naar sn_openframe_user en open deze.

  3. Voeg de gebruikers groepen toe.

1

Ga vanuit het veld Filter Navigator naar OpenFrame > -configuraties.

2

Klik op Nieuw.

3

Voer de volgende eigenschappen in voor de URL:

  • naam : Webex Contact Center Desktop

  • titel : Webex Contact Center

  • Breedte : 550 (aanbevolen)

  • Hoogte : 600 (aanbevolen)

4

Klik rechts van het URL -veld op de knop vergren delen en voeg X_CACI_WEBEXCC_AGENTDESKTOP toe . als URL. (Voer deze stap uit om de configuratie van de gebruikers interface aan te wijzen)

5

Optioneel Selecteer de gebruikers/agenten groepen om de configuratie toe te wijzen.

6

Klik op Verzenden. De URL wordt weer gegeven als een koppeling.

7

Vernieuw de browser.

U kunt nu het pictogram telefoon OpenFrame in de rechter bovenhoek van het venster zien.

8

Optioneel In de lijst met gebruikers groepen verplaatst u de gebruikers groepen die toegang hebben tot het Webex Contact Center -bureau blad van beschikbaar tot geselecteerd.

9

Voordat u probeert de telefoon openstaande frame te gebruiken, moet u het JSON-bestand ServiceNow custom Desktop Layout uploaden naar de Webex Contact Center-beheer Portal. Zie voor meer informatie de indeling ServiceNow Desktop instellen op Webex Contact Center.

1

Down load de Desktop -indeling voor ServiceNow van https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/ServiceNow.

2

Werk de eigenschappen van het Desktop-indelings bestand indien nodig bij.

3

Ga naar de Webex Contact Center -beheer Portal.

4

Kies in de beheer Portal-navigatie balk de optie provisioning > Desktop layout.

5

Klik op nieuwe indeling en geef de Details voor de bureaublad indeling op .

6

Upload het JSON-bestand ServiceNow Desktop layout.

7

Klik op Opslaan om de configuratie op te slaan.

U kunt de Webex Contact Center -Desktop nu starten binnen de ServiceNow console.

8

Klik op het pictogram telefoon om de software telefoon in ServiceNow te starten.

1

Ga vanuit het veld Filter Navigator naar incidenties > Open incident.

2

Klik met de rechter muisknop op het veld beller en klik op woorden boek configureren.

3

Voeg door komma's gescheiden kenmerken toe "ref_contributions = show_phone,.

U kunt nu de Webex Contact Center-Desktop in de ServiceNow console gaan gebruiken.

4

Klik op het pictogram telefoon om de software telefoon in ServiceNow te starten.

Voordat u gesp rekken tot stand brengt, moet u ervoor zorgen dat u het volgende doet:

  • Maak het inbel toegangs punt en stel een strategie voor een toegangs punt in.

  • Schakel outdial ANI in voor het agent profiel.

  • Stel de functie voor het uitbellen van het nummer in op een koppeling naar een toegangs punt.

Zie voor meer informatie het hoofd stuk over het inrichten van de Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

Als u de Webex Contact Center Desktop in de ServiceNow console wilt starten, klikt u op het pictogram telefoon rechtsboven in het venster.

Meer informatie over het gebruik van Desktop vindt u in de gebruikers handleiding voor Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.