- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟تتيح لك وظيفة مراقبة المكالمات المجدولة جدولة وإدارة مراقبة المكالمات بسلاسة مباشرة من سطح مكتب مركز اتصال Webex. استخدم خاصية مراقبة المكالمات للاستماع إلى الوكيل المتصل بالمكالمة والتدخل في المكالمات، إذا لزم الأمر.
يمكنك جدولة المراقبة لقوائم الانتظار أو الفرق أو الوكلاء المحددين دون الحاجة إلى بدء كل جلسة مراقبة يدويًا. يمكنك مراقبة الوكلاء والفرق وقوائم الانتظار ضمن نطاقك المحدد فقط.
قبل البدء
- تأكد من أن مسؤول النظام قد قام بتكوين ملف تعريف المستخدم الخاص بك بالأذونات التالية لـ المراقبة:
- الاستماع إلى المكالمات: تم تكوينها مع إمكانية التحرير.
- جدولة الاستماع: تم تفعيل خانة الاختيار.
- يجب عليك تسجيل الدخول إلى سطح المكتب باستخدام بيانات اعتماد المشرف الصالحة. يجب ضبط إعدادات المتصفح والصوت للسماح بتشغيل الصوت.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى سطح مكتب المشرف. |
| 2 |
انتقل إلى صفحة أداء الفريق. |
| 3 |
انقر فوق زر جدولة الاستماع لفتح صفحة الجدولة وإدارة الاستماع المنبثقة. تظهر الصفحة بدون تحديد أي قيم مسبقاً. يمكنك أيضًا جدولة الاستماع من صف وكيل فردي. انقر فوق الإجراءات واختر خيار جدولة الاستماع من القائمة المنسدلة. تظهر صفحة جدولة وإدارة الاستماع مع تعبئة حقلي Agent و Team مسبقًا. |
| 4 |
في علامة التبويب جدولة الاستماع ، قم بتكوين التفاصيل التالية: |
| 5 |
انقر على جدولة. |
يقوم برنامج سطح مكتب المشرف بإنشاء جدول الاستماع. عندما تحدث مكالمة من وكيل مؤهل خلال الفترة المحددة، ستتلقى مكالمة مراقبة. أجب على النداء وابدأ بالاستماع.
اعتبارات هامة: عند إنشاء الجداول الزمنية، ضع في اعتبارك القواعد التالية:
- لا يمكنك إنشاء جدولين بنفس قائمة الانتظار والفريق والوكيل.
- يمكنك جدولة ما يصل إلى 2000 جدول استماع لكل مستأجر. إذا وصلت إلى هذا الحد، فيجب عليك حذف الجداول الزمنية الحالية التي لم تعد بحاجة إليها قبل إنشاء جداول جديدة.
- إذا قام مشرف آخر أيضاً بإنشاء جدول زمني لنفس المكالمة، فإن النظام يقوم بتعيين الطلب بناءً على التوافر. لا يوجد ترتيب أو أولوية مضمونة لهذه المهام.
التصرف التالي
استخدم إدارة الاستماع لتحرير جدول الاستماع أو إيقافه مؤقتًا أو استئنافه أو حذفه.
إدارة جداول الاستماع
استخدم إدارة الاستماع في سطح مكتب المشرف لمراجعة وصيانة إدخالات الاستماع المجدولة. يمكنك الاطلاع على جداول الاستماع الحالية وتحديث كيفية عمل الاستماع المجدول لوكلائك.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى سطح مكتب المشرف. |
| 2 |
انتقل إلى صفحة أداء الفريق. |
| 3 |
انقر فوق زر جدولة الاستماع لفتح صفحة الجدولة وإدارة الاستماع المنبثقة. |
| 4 |
انقر فوق علامة التبويب إدارة الاستماع. |
| 5 |
راجع قائمة جداول الاستماع. |
| 6 |
لتغيير الجدول الزمني، انقر فوق رمز النقاط الثلاث واختر تحرير جدول الاستماع. قم بتحديث تفاصيل الجدول الزمني وانقر على حفظ. |
| 7 |
لحذف جدول، انقر فوق رمز النقاط الثلاث واختر حذف جدول الاستماع. |
| 8 |
لإيقاف جدول مؤقتًا، حدد الجدول وانقر فوق إيقاف مؤقت. |
| 9 |
لإعادة تشغيل جدول زمني متوقف مؤقتًا، حدد الجدول الزمني وانقر فوق استئناف. |
يقوم برنامج سطح مكتب المشرف بتحديث جدول الاستماع وفقًا لذلك.
لا تؤدي التغييرات في الجدول الزمني إلى مقاطعة جلسة المراقبة الجارية بالفعل؛ تنطبق التحديثات فقط على المكالمة المؤهلة التالية.
تتم إزالة الجداول المنتهية الصلاحية تلقائيًا. إذا قمت بحذف جدول زمني، فسيتوقف برنامج Supervisor Desktop عن استخدام هذا الجدول الزمني لجلسات المراقبة المستقبلية.
