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スーパーバイザーデスクトップにサインインしてください。

チームパフォーマンス ページに移動してください。

リスニングのスケジュール設定 ボタンをクリックすると、リスニングのスケジュール設定と管理を行うポップアップページが開きます。このページは、値が事前に選択されていない状態で表示されます。

リスニングスケジュール タブで、以下の詳細を設定します。

1. 名前: 監視スケジュールに固有の名前を入力してください。

2. キュー: キューを選択してください（少なくとも1つ）。選択できるキューの最大数は250です。

3. チーム: チームを1つ（最低1つ）選んでください。選択できるチームは最大100チームです。

4. エージェント: エージェントを選択してください。 すべてのエージェント または、特定のエージェントを手動で選択してください（少なくとも1つのエージェント）。特定のエージェントを選択する場合、最大500人まで選択できます。

5. スケジュールの期間を以下のように設定してください。

   • 開始 日と 開始時刻を選択してください。デフォルトでは、現在の日時が選択されます。
   • 終了 日と 終了時刻を選択してください。
   • タイムゾーン: デフォルトではブラウザのタイムゾーンが適用されます。必要に応じて変更してください。
   監視スケジュールは最長6か月間設定できます（終了日時は開始日時から6か月を超えてはなりません）。これは、単発のスケジュールと定期的なスケジュールの両方に適用されます。

スケジュールをクリックしてください。

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チームパフォーマンス ページに移動してください。

リスニングのスケジュール設定 ボタンをクリックすると、リスニングのスケジュール設定と管理を行うポップアップページが開きます。

リスニングの管理 タブをクリックします。

リスニングスケジュール一覧を確認してください。

スケジュールを変更するには、省略記号アイコンをクリックして、 リスニングスケジュールを編集を選択します。スケジュールの詳細を更新して、 保存をクリックしてください。

スケジュールを削除するには、省略記号アイコンをクリックして、 リスニングスケジュールを削除を選択します。

スケジュールを一時的に停止するには、スケジュールを選択して 一時停止をクリックします。

一時停止したスケジュールを再開するには、スケジュールを選択して 再開をクリックします。