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スーパーバイザーデスクトップにサインインしてください。

チームパフォーマンスページに移動します。

「リスニングをスケジュールする」ボタンをクリックして、「 リスニングのスケジュールと管理」ポップアップページを開きます。 値が事前に選択されていないページが表示されます。

「スケジュールリスニング」タブで、 次の詳細を設定します。

1. 名前: モニタリングスケジュールの固有の名前を入力してください。

2. キュー：キューを選択してください（少なくとも1つのキュー）。 最大250個のキューを選択できます。

3. チーム:チームを選んでください（少なくとも1チーム）。 最大100チームを選択できます。

4. エージェント： すべてのエージェントまたは特定のエージェントを手動で選択してください（少なくとも1人のエージェント）。 特定のエージェントを選択する場合、最大500人のエージェントを選択できます。

5. スケジュールの期間を次のように設定します。

   • 開始日と開始時間を選んでください。 デフォルトでは、現在の日付と時刻が選択されています。
   • 終了日と終了時間を選んでください。
   • タイムゾーン:デフォルトはブラウザのタイムゾーンです。 必要に応じて変更してください。
   監視スケジュールは最長6か月に設定できます（終了日時は、 開始日時から6か月を超えてはいけません）。 これは、 1回限りのスケジュールと定期的なスケジュールの両方に適用されます。

「スケジュール」をクリックします。

スーパーバイザーデスクトップにログインします。

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「リスニングをスケジュールする」ボタンをクリックして、「 リスニングのスケジュールと管理」ポップアップページを開きます。

「リスニングの管理」タブをクリックします。

リスニングスケジュールのリストを確認してください。

スケジュールを変更するには、省略記号アイコンをクリックして、リスニングスケジュールの編集を選択します。 スケジュールの詳細を更新して、 保存をクリックしてください。

スケジュールを削除するには、省略記号アイコンをクリックして、リスニングスケジュールを削除を選択してください。

スケジュールを一時的に停止するには、スケジュールを選択して [ 一時停止] をクリックします。

一時停止したスケジュールを再開するには、スケジュールを選択して「 再開」をクリックしてください。