- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Funksjonen for planlagt samtaleovervåking lar deg sømløst planlegge og administrere samtaleovervåking direkte fra Webex Contact Center Desktop. Bruk samtaleovervåking til å lytte til en agent som er koblet til samtalen og bryte inn i samtaler om nødvendig.
Du kan planlegge overvåking for utvalgte køer, team eller agenter uten å starte hver overvåkingsøkt manuelt. Du kan bare overvåke agenter, team og køer innenfor ditt tildelte omfang.
Før du begynner
- Sørg for at administratoren din har konfigurert brukerprofilen din med følgende tillatelser for Overvåking:
- Samtalelytting: Konfigurert med Redigeringstilgang.
- Planlegg lytting: Avmerkingsboksen er aktivert.
- Du må være logget på Desktop med gyldige veilederlegitimasjoner. Nettleser- og stemmeinnstillingene dine må være konfigurert til å tillate lydavspilling.
| 1 |
Logg inn på Supervisor Desktop. |
| 2 |
Naviger til siden Lagprestasjoner. |
| 3 |
Klikk på knappen Planlegg lytting for å åpne popup-siden for planlegging og administrasjon av lytting. Siden vises uten forhåndsvalgte verdier. Du kan også planlegge lytting fra en individuell agentrad. Klikk på Handlinger og velg alternativet Planlegg lytting fra rullegardinlisten. Siden Planlegg og administrer lytting dukker opp med feltene Agent og Team forhåndsutfylt. |
| 4 |
I fanen Planlegg lytting konfigurerer du følgende detaljer: |
| 5 |
Klikk på Planlegg. |
Supervisor Desktop oppretter lytteplanen. Når en kvalifisert agent ringer i løpet av den planlagte perioden, vil du motta en overvåkingssamtale. Svar på anropet for å begynne å lytte.
Viktige hensyn: Når du lager tidsplaner, husk følgende regler:
- Du kan ikke opprette to tidsplaner med samme kø, team og agent.
- Du kan planlegge maksimalt 2000 lytteplaner per leietaker. Hvis du når denne grensen, må du slette eksisterende tidsplaner som du ikke lenger trenger før du oppretter nye.
- Hvis en annen veileder også har opprettet en tidsplan for samme samtale, tildeler systemet forespørselen basert på tilgjengelighet. Det er ingen garantert rekkefølge eller prioritet for disse oppgavene.
Hva du skal gjøre nå
Bruk Administrer lytting for å redigere, sette på pause, gjenoppta eller slette en lytteplan.
Administrer lytteplaner
Bruk Administrer lytting i Supervisor Desktop for å gjennomgå og vedlikeholde planlagte lytteoppføringer. Du kan se eksisterende lytteplaner og oppdatere hvordan planlagt lytting fungerer for agentene dine.
| 1 |
Logg på Supervisor-skrivebordet. |
| 2 |
Naviger til siden Lagprestasjoner. |
| 3 |
Klikk på knappen Planlegg lytting for å åpne popup-siden for planlegging og administrasjon av lytting. |
| 4 |
Klikk på fanen Administrer lytting. |
| 5 |
Se gjennom listen over lytteplaner. |
| 6 |
For å endre en tidsplan, klikk på ellipseikonet og velg Rediger lytteplan. Oppdater timeplandetaljene og klikk på Lagre. |
| 7 |
For å slette en tidsplan, klikk på ellipseikonet og velg Slett lyttetidsplan. |
| 8 |
For å stoppe en tidsplan midlertidig, velg tidsplanen og klikk på Pause. |
| 9 |
For å starte en pauset tidsplan på nytt, velg tidsplanen og klikk på Gjenoppta. |
Supervisor Desktop oppdaterer lytteplanen deretter.
Endringer i en tidsplan avbryter ikke en overvåkingsøkt som allerede pågår; oppdateringene gjelder kun for neste kvalifiserte samtale.
Utløpte tidsplaner fjernes automatisk. Hvis du sletter en tidsplan, slutter Supervisor Desktop å bruke den tidsplanen for fremtidige overvåkingsøkter.
