- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Funksjonalitet for overvåking av planlagt anrop lar deg sømløst planlegge og administrere anropsovervåking direkte fra Webex Contact Center Desktop. Bruk anropsovervåking til å lytte til en agent som er koblet til samtalen og ta kontakt med samtaler, om nødvendig.
Du kan planlegge overvåking for valgte køer, team eller agenter uten å starte hver overvåkingsøkt manuelt. Du kan bare overvåke agenter, team og køer innenfor det tildelte omfanget.
Før du begynner
- Kontroller at administratoren har konfigurert brukerprofilen din med følgende
tillatelser for overvåking:
- Samtalelyt te: Konfigurert med Redi ger-tilgang.
- Planlegg lytting: Avkrysningsruten er aktivert.
- Du må være logget på Desktop med gyldig legitimasjon for veileder. Nettleseren og stemmeinnstillingene må være konfigurert for å tillate lydavspilling.
| 1 |
Logg på Supervisor Desktop. |
| 2 |
Naviger til Team Performance- siden. |
| 3 |
Klikk på Planlegg lytt ing-knappen for å åpne popup-siden Plan legg og administrer lytting. Siden vises uten forhåndsvalgte verdier. Du kan også planlegge lytting fra en individuell agentrad. Klikk Handlinger og velg alternativet Plan legg lytting fra rullegardinlisten. Siden Planlegg og administrer lytting dukker opp med feltene Agent og Team forhåndsutfylt. |
| 4 |
I kategorien Planlegg lytting konfigurerer du følgende detaljer: |
| 5 |
Klikk på Planlegg. |
Supervisor Desktop oppretter lytteplanen. Når et kvalifisert agentanrop skjer i løpet av den planlagte perioden, vil du motta et overvåkingsanrop. Svar på samtalen for å begynne å lytte.
Viktige hensyn: Når du oppretter tidsplaner, husk følgende regler:
- Du kan ikke opprette to tidsplaner med samme kø, team og agent.
- Du kan planlegge maksimalt 2000 lytteplaner per leietaker. Hvis du når denne grensen, må du slette eksisterende tidsplaner som du ikke lenger trenger før du oppretter nye.
- Hvis en annen veileder også har opprettet en tidsplan for den samme samtalen, tilord ner systemet forespørselen basert på tilgjengelighet. Det er ingen garantert rekkefølge eller prioritet for disse oppgavene.
Hva du skal gjøre videre
Bruk Administrer lytting til å redigere, pause, gjenoppta eller slette en lytte plan.
Administrer lytteplaner
Bruk Administrer lytting i Supervisor Desktop til å gjennomgå og vedlikeholde planlagte lytteoppføringer. Du kan se eksisterende lytteplaner og oppdatere hvordan planlagt lytting fungerer for agentene dine.
| 1 |
Logg på Supervisor Desktop. |
| 2 |
Naviger til Team Performance- siden. |
| 3 |
Klikk på Planlegg lytt ing-knappen for å åpne popup-siden Plan legg og administrer lytting. |
| 4 |
Klikk kategorien Administrer ly tting. |
| 5 |
Gå gjennom listen over lytteplaner. |
| 6 |
Hvis du vil endre en tidsplan, klikker du ellipseikonet og velger Rediger lytte plan. Oppdater tidsplandetaljene og klikk Lagre. |
| 7 |
Hvis du vil slette en tidsplan, klikker du ellipseikonet og velger Slett lytte plan. |
| 8 |
Hvis du vil stoppe en tidsplan midlertidig, velger du tidsplanen og klikker på Pause. |
| 9 |
Hvis du vil starte en tidsplan som er satt på pause, velger du tidsplanen og klikker på Fortsett . |
Supervisor Desktop oppdaterer lytteplanen tilsvarende.
Endringer i en tidsplan avbryter ikke en overvåkningsøkt som allerede pågår. Oppdateringene gjelder bare for neste kvalifiserte anrop.
Utløpte tidsplaner fjernes automatisk. Hvis du sletter en tidsplan, slutter Supervisor Desktop å bruke tidsplanen for fremtidige overvåkingsøkter.
