- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Функціональність моніторингу запланованих дзвінків дозволяє легко планувати та керувати моніторингом дзвінків безпосередньо з робочого столу контактного центру Webex. Використовуйте моніторинг дзвінків, щоб прослухати агента, який підключений до дзвінка, і за потреби долучитися до дзвінків.
Ви можете запланувати моніторинг для вибраних черг, команд або агентів, не запускаючи кожен сеан с моніторингу вручну. Ви можете контролювати лише агентів, команд та черг у межах визначеного обся гу.
Перш ніж почати
- Переконайтеся, що ваш адміністратор налаштував ваш профіль користувача з такими
дозволами для моніторингу:
- Прослуховування дзві нків: налаштовано за допомогою доступу до реда гування.
- Розклад прослухов ування: прапорець увімкнено.
- Ви повинні ввійти в Desktop з дійсними обліковими даними керівника. Ваш браузер і налаштування голосу повинні бути налаштовані так, щоб дозволити відтворення звуку.
| 1 |
Увійдіть до робочого столу Supervisor. |
| 2 |
Перейдіть на сторінку «Продуктивність команди». |
| 3 |
Натисніть кнопку За планувати прослухов ування, щоб відкрити спливаючу сторінку Розклад та керування прослуховуванням. Сторінка відображається без попередньо вибраних значень. Ви також можете запланувати прослуховування з окремого рядка агента. Натисніть Ді ї та виберіть опцію Заплан увати прослухов ування зі спадного списку. З'явиться спливаюча сторінка Планування та керування про слуховуванням із попередньо заповненими полями «А гент» та «Ко манда». |
| 4 |
На вкладці «Розклад прослухов ування» налаштуйте наступні деталі: |
| 5 |
Натисніть Розклад. |
Робочий стіл Supervisor створює графік прослуховування. Якщо протягом запланованого періоду відбудеться дзвінок агента, який відповідає вимогам, ви отримаєте дзвінок моніторингу. Відповідайте на дзвінок, щоб почати слухати.
Важливі міркування: При створенні розкладів пам'ятайте про наступні правила:
- Не можна створити два розклади з однаковою чергою, командою та агентом.
- Ви можете запланувати максимум 2000 графіків прослуховування на одного орендаря. Якщо ви досягнете цього обмеження, перед створенням нових потрібно видалити існуючі графіки, які вам більше не потрібні.
- Якщо інший керівник також створив розклад для того ж дзвінка, система при значає запит залежно від наявності. Для цих завдань немає гарантованого порядку чи пріоритету.
Що робити далі
Використовуйте Керування прослухов уванням, щоб редагувати, призупинити, відновити або видалити графік прослухов ування.
Керування графіками прослуховування
Використовуйте Керування прослуховуванням на робочому столі Supervisor, щоб переглянути та підтримувати заплановані записи прослуховування. Ви можете переглянути існуючі графіки прослуховування та оновити, як працює заплановане прослуховування для ваших агентів.
| 1 |
Увійдіть на робочому столі супервайзера. |
| 2 |
Перейдіть на сторінку «Продуктивність команди». |
| 3 |
Натисніть кнопку За планувати прослухов ування, щоб відкрити спливаючу сторінку Розклад та керування прослуховуванням. |
| 4 |
Перейдіть на вклад ку Керування прослухов уванням. |
| 5 |
Перегляньте список графіків прослуховування. |
| 6 |
Щоб змінити розклад, клацніть піктограму еліпсису та виберіть Реда гувати розклад прослуховування. Оновіть деталі розкладу та натисніть Збере гти. |
| 7 |
Щоб видалити розклад, клацніть піктограму еліпсису та виберіть Ви далити розклад прослуховування. |
| 8 |
Щоб тимчасово зупинити розклад, виберіть розклад і натисніть При зупи нити. |
| 9 |
Щоб перезапустити призупинений розклад, виберіть розклад і натисніть кнопку «Відновити» . |
Робочий стіл Supervisor відповідно оновлює графік прослуховування.
Зміни в розкладі не переривають сеанс моніторингу, який вже триває; оновлення застосовуються лише до наступного відповідного виклику.
Розклади, що закінчилися, видаляються автоматично. Якщо ви видалите розклад, Supervisor Desktop перестане використовувати цей розклад для майбутніх сеансів моніторингу.
