- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Функція моніторингу запланованих викликів дозволяє вам легко планувати та керувати моніторингом викликів безпосередньо з робочого столу Webex Contact Center. Використовуйте моніторинг дзвінків, щоб прослуховувати агента, підключеного до дзвінка, та за потреби втручатися у дзвінки.
Ви можете запланувати моніторинг для вибраних черг, команд або агентів, не запускаючи кожен сеанс моніторингу вручну. Ви можете відстежувати лише агентів, команди та черги в межах призначеної вам області.
Перш ніж почати
- Переконайтеся, що ваш адміністратор налаштував ваш профіль користувача з такими дозволами для Моніторингу:
- Прослуховування дзвінків: Налаштовано з доступом для редагування.
- Запланувати прослуховування: Прапорець увімкнено.
- Ви повинні ввійти в систему Desktop, використовуючи дійсні облікові дані керівника. Ваш браузер і налаштування голосу мають бути налаштовані так, щоб дозволити відтворення аудіо.
| 1 |
Увійдіть у робочий стіл супервізора. |
| 2 |
Перейдіть на сторінку Результати роботи команди. |
| 3 |
Натисніть кнопку «Запланувати прослуховування», щоб відкрити спливаючу сторінку «Запланувати та керувати прослуховуванням». Сторінка відображається без попередньо вибраних значень. Ви також можете запланувати прослуховування з окремого рядка агента. Натисніть Дії та виберіть опцію Запланувати прослуховування зі спадного списку. З’явиться сторінка «Планування та керування прослуховуванням» із попередньо заповненими полями Агент та Команда. |
| 4 |
На вкладці Розклад прослуховування налаштуйте такі параметри: |
| 5 |
Натисніть Розклад. |
Робочий стіл супервізора створює розклад прослуховування. Коли протягом запланованого періоду надходить дзвінок від відповідного агента, ви отримуєте моніторинговий дзвінок. Відповісти на дзвінок, щоб розпочати прослуховування.
Важливі міркування: Під час створення розкладів пам’ятайте про такі правила:
- Ви не можете створити два розклади з однаковою чергою, командою та агентом.
- Ви можете запланувати максимум 2000 розкладів прослуховування на одного орендаря. Якщо ви досягнете цієї межі, перед створенням нових розкладів необхідно видалити наявні розклади, які вам більше не потрібні.
- Якщо інший керівник також створив розклад для того самого виклику, система призначає запит на основі доступності. Для цих завдань немає гарантованого порядку чи пріоритету.
Що далі
Використовуйте Керування прослуховуванням, щоб редагувати, призупиняти, відновлювати або видаляти розклад прослуховування.
Керування розкладами прослуховування
Використовуйте Керування прослуховуванням на робочому столі супервізора для перегляду та керування запланованими записами прослуховування. Ви можете переглянути наявні розклади прослуховування та оновити, як працює заплановане прослуховування для ваших агентів.
| 1 |
Увійдіть на робочий стіл супервізора. |
| 2 |
Перейдіть на сторінку Результати роботи команди. |
| 3 |
Натисніть кнопку «Запланувати прослуховування», щоб відкрити спливаючу сторінку «Запланувати та керувати прослуховуванням». |
| 4 |
Натисніть вкладку Керування прослуховуванням. |
| 5 |
Перегляньте список розкладів прослуховування. |
| 6 |
Щоб змінити розклад, натисніть значок із трьома крапками та виберіть Редагувати розклад прослуховування. Оновіть деталі розкладу та натисніть Зберегти. |
| 7 |
Щоб видалити розклад, натисніть значок із трьома крапками та виберіть Видалити розклад прослуховування. |
| 8 |
Щоб тимчасово зупинити розклад, виберіть його та натисніть «Призупинити» . |
| 9 |
Щоб перезапустити призупинений розклад, виберіть його та натисніть Відновити. |
Програма Supervisor Desktop відповідно оновлює розклад прослуховування.
Зміни в розкладі не переривають сеанс моніторингу, який вже триває; оновлення застосовуються лише до наступного відповідного виклику.
Розклади, термін дії яких минув, видаляються автоматично. Якщо видалити розклад, Supervisor Desktop припинить використовувати його для майбутніх сеансів моніторингу.
