- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Funkcija planiranog nadzora poziva omogućava vam da neometano zakažete i upravljate praćenjem poziva direktno sa radne površine Vebek kontakt centra. Koristite nadgledanje poziva da biste slušali agenta koji je povezan sa pozivom i prijavite pozive, ako je potrebno.
Možete zakazati nadgledanje za odabrane redove, timove ili agente bez ručnog pokretanja svake sesije praćenja. Možete da nadgledate samo agente, timove i redove u okviru dodeljenog opsega.
Pre nego što počnete
- Uverite se da je administrator konfigurisao vaš korisnički profil sa sledećim
dozvolama za praćenje:
- Slušanje poziva: Kon figurisano sa pristupom uređivanju.
- Zakažite slušanje: Polje za potvrdu je omogućeno.
- Morate biti prijavljeni na Desktop sa važećim akreditivima supervizora. Podešavanja vašeg pregleda ča i glasa moraju biti konfigurisana tako da omogućavaju reprodukciju zvuka.
| 1 |
Prijavite se na Supervisor Desktop. |
| 2 |
Idite na stranicu Performanse tima. |
| 3 |
Kliknite na dugme Zakažite slušanje da biste otvorili iskačuću stranicu Raspored i upravljanje slušanjem. Stranica se pojavljuje bez unapred izabranih vrednosti. Takođe možete zakazati slušanje iz pojedinačnog reda agenta. Kliknite na Akcije i izaberite opciju R asporedi slušanje sa padajuće liste. Pojavljuje se stranica Zakazivanje i upravljanje slušanjem sa unapred popunjenim poljima Agent i Tim. |
| 4 |
Na kartici Raspored slušanja konfigurišite sledeće detalje: |
| 5 |
Kliknite na Raspored. |
Radna površina supervizora kreira raspored slušanja. Kada se poziv agenta koji ispunjava us love dogodi tokom zakazanog perioda, dobićete poziv za nadgledanje. Odgovorite na poziv da biste počeli da slušate.
Važna razmatranja: Prilikom kreiranja rasporeda imajte na umu slede ća pravila:
- Ne možete kreirati dva rasporeda sa istim redovima, timom i agentom.
- Možete zakazati najviše 2000 rasporeda slušanja po stanaru. Ako dostignete ovo ograničenje, morate izbrisati postojeće rasporede koji vam više nisu potrebni pre nego što kre irate nove.
- Ako je drugi nadzornik takođe kreirao raspored za isti poziv, sistem dodeljuje zahtev na osnovu dostupnosti. Ne postoji garantovani red ili prioritet za ove zadatke.
Šta dalje raditi
Koristite U pravljanje slu šanjem za uređivanje, pauziranje, nastavak ili brisanje rasporeda slušanja.
Upravljajte rasporedom slušanja
Koristite U pravljanje slušan jem na radnoj površini supervizora da biste pregledali i održali zakazane unose za slušanje. Možete da pregledate postojeće rasporede slušanja i ažurirate kako funkcion iše zakazano slušanje za vaše agente.
| 1 |
Prijavite se na radnu površinu supervizora. |
| 2 |
Idite na stranicu Performanse tima. |
| 3 |
Kliknite na dugme Zakažite slušanje da biste otvorili iskačuću stranicu Raspored i upravljanje slušanjem. |
| 4 |
Kliknite na karticu Upravljanje slu šanjem. |
| 5 |
Pregledajte listu rasporeda slušanja. |
| 6 |
Da biste promenili raspored, kliknite na ikonu elipse i izaberite Uredi raspored slušanja. Ažurirajte detalje rasporeda i kliknite na dugme S ačuvaj. |
| 7 |
Da biste izbrisali raspored, kliknite na ikonu elipse i izaberite Izbriši raspored slušanja. |
| 8 |
Da biste privremeno zaustavili raspored, izaberite raspored i kliknite na Pauza. |
| 9 |
Da biste ponovo pokrenuli pauzirani raspored, izaberite raspored i kliknite na dugme Nastavi . |
Desktop supervizora u skladu s tim ažurira raspored slušanja.
Promene rasporeda ne prekidaju sesiju praćenja koja je već u toku; ažuriranja se odnose samo na sledeći prihvatljiv poziv.
Istekli rasporedi se automatski uklanjaju. Ako izbrišete raspored, Supervisor Desktop prestaje da koristi taj raspored za buduće sesije praćenja.
