- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Funkcionalnost praćenja zakazanih poziva omogućava vam da neprimetno rasporedite i upravljate nadgledanjem poziva direktno sa radne površine Vebek kontakt centra. Koristite nadgledanje poziva da slušate agenta koji je povezan sa pozivom i upada na pozive, ako je potrebno.
Možete zakazati nadgledanje za izabrane redove, timove ili agente bez ručnog pokretanja svake sesije praćenja. Možete pratiti samo agente, timove i redove u okviru dodeljenog opsega.
Pre nego što počnete
- Uverite se da je vaš administrator konfigurisao vaš korisnički profil sa sledećim dozvolama za nadgledanje:
- Poziv Slušanje: Konfigurisano sa pristupom za uređivanje.
- Raspored slušanja: Polje za potvrdu je omogućeno.
- Morate biti prijavljeni na radnu površinu sa važećim akreditivima supervizora. Vaš pretraživač i glasovna podešavanja moraju biti podešeni da omogući reprodukciju zvuka.
| 1 |
Prijavite se na Supervisor Desktop. |
| 2 |
Idite na stranicu Performanse tima. |
| 3 |
Kliknite na dugme Raspored slušanja da biste otvorili pop-up stranicu Raspored i upravljanje slušanjem. Stranica se pojavljuje bez unapred odabranih vrednosti. Takođe možete zakazati slušanje iz pojedinačnog reda agenta. Kliknite na dugme Akcije i izaberite Raspored slušanja opciju sa padajuće liste. Stranica Raspored i upravljanje slušanjem se pojavljuje sa unapred popunjenim poljima Agent i Tim . |
| 4 |
Na kartici Raspored slušanja konfigurišite sledeće detalje: |
| 5 |
Kliknite na dugme Raspored. |
Supervizor Desktop kreira raspored slušanja. Kada se tokom zakazanog perioda dogodi poziv kvalifikovanog agenta, dobićete poziv za praćenje. Odgovorite na poziv da počnete da slušate.
Važna razmatranja: Prilikom kreiranja rasporeda imajte na umu sledeća pravila:
- Ne možete kreirati dva rasporeda sa istim redom, timom i agentom.
- Možete zakazati maksimalno 2000 rasporeda slušanja po stanaru. Ako dostignete ovo ograničenje, morate da izbrišete postojeće rasporede koji vam više nisu potrebni pre nego što kreirate nove.
- Ako je drugi supervizor takođe kreirao raspored za isti poziv, sistem dodeljuje zahtev na osnovu dostupnosti. Ne postoji zagarantovani redosled ili prioritet za ove zadatke.
Šta dalje
Koristite Upravljanje slušanjem da biste uredili, pauzirali, nastavili ili izbrisali raspored slušanja.
Upravljajte rasporedom slušanja
Koristite Upravljanje slušanjem u supervizoru Desktop za pregled i održavanje zakazanih unosa slušanja. Možete pregledati postojeće rasporede slušanja i ažurirati kako planirano slušanje funkcioniše za vaše agente.
| 1 |
Prijavite se na radnu površinu supervizora. |
| 2 |
Idite na stranicu Performanse tima. |
| 3 |
Kliknite na dugme Raspored slušanja da biste otvorili pop-up stranicu Raspored i upravljanje slušanjem. |
| 4 |
Kliknite na karticu Upravljanje slušanjem . |
| 5 |
Pregledajte listu rasporeda slušanja. |
| 6 |
Da biste promenili raspored, kliknite na ikonu elipse i izaberite Edit listening schedule. Ažurirajte detalje rasporeda i kliknite na dugme Sačuvaj. |
| 7 |
Da biste izbrisali raspored, kliknite na ikonu elipse i izaberite Izbriši raspored slušanja. |
| 8 |
Da biste privremeno zaustavili raspored, izaberite raspored i kliknite na dugme Pauziraj. |
| 9 |
Da biste ponovo pokrenuli pauzirani raspored, izaberite raspored i kliknite na dugme Nastavi. |
Supervizor Desktop ažurira raspored slušanja u skladu s tim.
Promene rasporeda ne prekidaju sesiju praćenja koja je već u toku; Ispravke se odnose samo na sledeći poziv koji ispunjava uslove.
Istekli rasporedi se automatski uklanjaju. Ako izbrišete raspored, supervizor Desktop prestaje da koristi taj raspored za buduće sesije praćenja.
