- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Funkce plánovaného monitorování hovorů vám umožňuje bezproblémově plánovat a spravovat monitorování hovorů přímo z plochy kontaktního centra Webex. Použijte monitorování hovorů k poslechu agenta, který je připojen k hovoru, a v případě potřeby se k hovorům připojte.
Monitorování vybraných front, týmů nebo agentů můžete naplánovat, aniž byste museli každou relaci monitorování spouštět ručně. Můžete monitorovat pouze agenty, týmy a fronty v rámci přiřazeného rozsahu.
Než začnete
- Ujistěte se, že váš administrátor nakonfiguroval váš uživatelský profil s následujícími oprávněními pro Monitorování:
- Odposlech hovorů: Nakonfigurováno s přístupem pro úpravy.
- Naplánovaný poslech: Zaškrtávací políčko je zaškrtnuto.
- Musíte být přihlášeni do počítače s platnými přihlašovacími údaji supervizora. Nastavení prohlížeče a hlasu musí být nakonfigurováno tak, aby umožňovalo přehrávání zvuku.
| 1 |
Přihlaste se k počítači správce. |
| 2 |
Přejděte na stránku Výkon týmu. |
| 3 |
Kliknutím na tlačítko Naplánovat poslech otevřete vyskakovací stránku Naplánovat a spravovat poslech. Stránka se zobrazí bez předem vybraných hodnot. Můžete také naplánovat naslouchání z řádku jednotlivého agenta. Klikněte na Akce a z rozbalovacího seznamu vyberte možnost Naplánovat poslech. Zobrazí se stránka Plánování a správa poslechu s předvyplněnými poli Agent a Tým. |
| 4 |
Na kartě Plán poslechu nakonfigurujte následující podrobnosti: |
| 5 |
Klikněte na Naplánovat. |
Plán poslechu vytvoří Supervisor Desktop. Pokud během plánovaného období dojde k hovoru od oprávněného agenta, obdržíte monitorovací hovor. Přijměte hovor a začněte poslouchat.
Důležité úvahy: Při vytváření rozvrhů mějte na paměti následující pravidla:
- Nelze vytvořit dva plány se stejnou frontou, týmem a agentem.
- Pro každého klienta můžete naplánovat maximálně 2000 plánů poslechu. Pokud dosáhnete tohoto limitu, musíte před vytvořením nových plánů smazat stávající plány, které již nepotřebujete.
- Pokud pro stejný hovor vytvořil plán i jiný supervizor, systém přiřadí požadavek na základě dostupnosti. Pro tyto úkoly neexistuje žádné zaručené pořadí ani priorita.
Co dělat dál
Pomocí tlačítka Spravovat poslech můžete upravit, pozastavit, obnovit nebo smazat plán poslechu.
Správa plánů poslechu
Pro kontrolu a správu naplánovaných záznamů o poslechu použijte funkci Správa poslechu v aplikaci Supervisor Desktop. Můžete si prohlédnout stávající plány naslouchání a aktualizovat, jak plánované naslouchání funguje pro vaše agenty.
| 1 |
Přihlaste se k ploše supervizora. |
| 2 |
Přejděte na stránku Výkon týmu. |
| 3 |
Kliknutím na tlačítko Naplánovat poslech otevřete vyskakovací stránku Naplánovat a spravovat poslech. |
| 4 |
Klikněte na kartu Spravovat poslech. |
| 5 |
Projděte si seznam poslechových programů. |
| 6 |
Chcete-li změnit plán, klikněte na ikonu tří teček a zvolte Upravit plán poslechu. Aktualizujte podrobnosti rozvrhu a klikněte na Uložit. |
| 7 |
Chcete-li smazat plán, klikněte na ikonu tří teček a zvolte Smazat plán poslechu. |
| 8 |
Chcete-li dočasně zastavit plán, vyberte jej a klikněte na Pozastavit. |
| 9 |
Chcete-li pozastavený plán restartovat, vyberte jej a klikněte na Obnovit. |
Plocha supervizora odpovídajícím způsobem aktualizuje plán poslechu.
Změny v plánu nepřerušují již probíhající monitorovací relaci; aktualizace se vztahují pouze na další oprávněný hovor.
Vypršené plány se automaticky odstraní. Pokud plán smažete, aplikace Supervisor Desktop přestane tento plán používat pro budoucí monitorovací relace.
