- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Funkce monitorování plánovaných hovorů umožňuje bezproblémově naplánovat a spravovat monitorování hovorů přímo z plochy Webex Contact Center Desktop. Pomocí sledování hovorů poslouchejte agenta, který je připojen k hovoru, a v případě potřeby se můžete zapojit do hovorů.
Monitorování vybraných front, týmů nebo agentů můžete naplánovat, aniž byste každou relaci monitorování spouštěli ručně. Můžete sledovat pouze agenty, týmy a fronty v rámci přiřazeného rozsahu.
Než začnete
- Zkontrolujte, zda správce nakonfiguroval uživatelský profil s následujícími
oprávněními pro monitorování:
- Poslech hovorů: Nakonfigurováno s pří stupem k úpra vám.
- Naplánovat poslech: Zaškrtávací políčko je povoleno.
- Musíte být přihlášeni k Desktopu s platnými přihlašovacími údaji nadřízeného. Nastavení prohlížeče a hlasu musí být nakonfigurováno tak, aby umožňovalo přehrávání zvuku.
| 1 |
Přihlaste se k Supervisor Desktop. |
| 2 |
Přejděte na stránku Výkon týmu. |
| 3 |
Kliknutím na tlačítko Naplánovat poslech otevřete rozbalovací stránku Plánovat a spravovat poslech. Stránka se zobrazí bez předvolených hodnot. Můžete také naplánovat poslech z jednotlivých řádků agenta. Klikněte na Ak ce a z rozevírac ího seznamu vyberte možnost Naplánovat poslech. Zobrazí se stránka Plánování a správa poslechu s předvyplněnými poli Agent a Tým. |
| 4 |
Na kartě Plánovat poslech nakonfigurujte následující podrobnosti: |
| 5 |
Klepněte na tlačítko Plán. |
Pracovní plocha Supervisor vytvoří plán poslechu. Pokud dojde k volání způsobilého ag enta během plánovaného období, obdržíte monitorovací hovor. Přijměte hovor a začněte poslouchat.
Důležité informace: Při vytváření plánů mějte na paměti následující pravidla:
- Nelze vytvořit dva plány se stejnou frontou, týmem a agentem.
- Na jednoho nájemce můžete naplánovat maximálně 2000 plánů poslechu. Pokud dosáhn ete tohoto limitu, musíte před vytvořením nových odstranit stávající plány, které již nepotřebujete.
- Pokud jiný nadřízený také vytvořil plán pro stejný hovor, systém při řadí požadavek na základě dostupnosti. Pro tyto úkoly není zaručeno pořadí ani priorita.
Co dělat dál
Pomocí funkce S práva poslechu můžete upravit, pozastavit, obnovit nebo odstranit plán poslechu.
Správa plánů poslechu
Pomocí funkce Správa poslechu v Supervisor Desktop můžete zkontrolovat a udržovat plánované záznamy poslechu. Můžete zobrazit stávající plány poslechu a aktualizovat, jak naplánované poslechy fungují pro vaše agenty.
| 1 |
Přihlaste se k pracovní ploše Supervisor. |
| 2 |
Přejděte na stránku Výkon týmu. |
| 3 |
Kliknutím na tlačítko Naplánovat poslech otevřete rozbalovací stránku Plánovat a spravovat poslech. |
| 4 |
Klikněte na kartu Správa poslechu. |
| 5 |
Prohlédněte si seznam plánů poslechu. |
| 6 |
Chcete-li změnit plán, klikněte na ikonu elipsy a zvolte Upravit plán poslechu. Aktualizujte podrobnosti plánu a klikněte na tlačítko Uložit. |
| 7 |
Chcete-li plán odstranit, klikněte na ikonu elipsy a zvolte Odstranit plán poslechu. |
| 8 |
Chcete-li plán dočasně zastavit, vyberte plán a klepněte na tlačítko Po zastavit. |
| 9 |
Chcete-li restartovat pozastavený plán, vyberte plán a klikněte na tlačítko Pokračovat . |
Supervisor Desktop odpovídajícím způsobem aktualizuje plán poslechu.
Změny plánu nepřerušují již probíhající monitorovací rel aci; aktualizace se vztahují pouze na další způsobilé volání.
Platné plány jsou automaticky odstraněny. Pokud plán odstraníte, Supervisor Desktop přestane tento plán používat pro budoucí relace monitorování.
