- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Funkcija načrtovanega spremljanja klicev vam omogoča brezhibno načrtovanje in upravljanje spremljanja klicev neposredno z namizja Webex Contact Center. Uporabite nadzor klicev, da poslušate agenta, ki je povezan s klicem, in po potrebi vključite klice.
Načrtujete lahko spremljanje izbranih čakalnih vrst, ekip ali agentov, ne da bi vsako sejo spremljanja začeli ročno. V dodeljenem obsegu lahko spremljate samo agente, ekipe in čakalne vrste.
Preden začnete
- Prepričajte se, da je skrbnik konfiguriral vaš uporabniški profil z naslednjimi
dovoljenji za spremljanje:
- Poslušanje klic ev: konfigurirano z do stopom do ure janja.
- Načrtovanje poslušanja: potrditveno polje je omogočeno.
- V namizje morate biti prijavljeni z veljavnimi poverilnicami nadzornika. Nastavitve brskalnika in glasu morajo biti konfigurirane tako, da omogočajo predvajanje zvoka.
| 1 |
Prijavite se v Supervisor Desktop. |
| 2 |
Pomaknite se na stran Uspešnost eki pe. |
| 3 |
Kliknite gumb Nač rtuj poslušanje, da odprete pojavno stran Razpored in upravljanje poslušanja. Stran se prikaže brez predhodno izbranih vrednosti. Poslušanje lahko načrtujete tudi iz posamezne vrstice agentov. Kliknite De janja in na spustnem seznamu izberite možnost Načrtuj poslušanje. Pojavi se stran Načrtovanje in upravljanje poslušanja z vnaprej izpolnjenim poljem Agent in Skupina. |
| 4 |
Na zavih ku Razpored poslušanja konfigurirajte naslednje podrobnosti: |
| 5 |
Kliknite Urnik. |
Namizje nadzornika ustvari urnik poslušanja. Ko pride do klica ustreznega agenta v načrtovanem obdobju, boste prejeli klic za spremljanje. Odgovorite se na klic, da začnete poslušati.
Pomembni premisleki: Pri ustvarjanju urnikov upoštevajte naslednja pravila:
- Ne morete ustvariti dveh urnikov z isto čakalno vrsto, ekipo in agentom.
- Na najemnika lahko načrtujete največ 2000 urnikov poslušanja. Če dosežete to omejitev, morate pred ustvarjanjem novih izbrisati obstoječe urnike, ki jih ne potrebujete več.
- Če je drug nadzornik ustvaril tudi urnik za isti klic, sistem dodeli zahtevo glede na razpoložljivost. Za te naloge ni zagotovljenega vrstnega reda ali prioritete.
Kaj storiti naprej
Uporabite U pravljanje poslušanja za urejanje, zaustavitev, nadaljevanje ali brisanje urnika poslušanja.
Upravljanje urnikov poslušanja
Uporabite upravljanje poslušanja v namizju nadzornika za pregled in vzdrževanje načrtovanih vnosov poslušanja. Ogledate si lahko obstoječe urnike poslušanja in posodobite delovanje načrtovanega poslušanja za vaše agente.
| 1 |
Prijavite se na namizje nadzornika. |
| 2 |
Pomaknite se na stran Uspešnost eki pe. |
| 3 |
Kliknite gumb Nač rtuj poslušanje, da odprete pojavno stran Razpored in upravljanje poslušanja. |
| 4 |
Kliknite zavihek U pravljanje poslušanja. |
| 5 |
Preglejte seznam urnikov poslušanja. |
| 6 |
Če želite spremeniti urnik, kliknite ikono elipse in izberite Uredi urnik poslušanja . Posodobite podrobnosti urnika in kliknite Shrani. |
| 7 |
Če želite izbrisati urnik, kliknite ikono elipse in izberite Izbriši urnik poslušanja . |
| 8 |
Če želite začasno ustaviti urnik, izberite urnik in kliknite Zaustavi. |
| 9 |
Če želite znova zagnati zaustavljen urnik, izberite urnik in kliknite Nadaljuj . |
Namizje nadzornika ustrezno posodobi urnik poslušanja.
Spremembe urnika ne prekinejo seje spremljanja, ki je že v te ku; posodobitve veljajo le za naslednji upravičen klic.
Potečeni urniki se samodejno odstranijo. Če izbrišete urnik, program Supervisor Desktop preneha uporabljati ta urnik za prihodnje seje spremljanja.
