- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Funkcija načrtovanega spremljanja klicev vam omogoča nemoteno načrtovanje in upravljanje spremljanja klicev neposredno iz namizja kontaktnega centra Webex. Uporabite spremljanje klicev, da poslušate agenta, ki je povezan s klicem, in se po potrebi vmešate v klice.
Spremljanje lahko načrtujete za izbrane čakalne vrste, ekipe ali agente, ne da bi morali vsako sejo spremljanja zagnati ročno. Spremljate lahko samo agente, ekipe in čakalne vrste znotraj dodeljenega obsega.
Preden začnete
- Prepričajte se, da je vaš skrbnik konfiguriral vaš uporabniški profil z naslednjimi dovoljenji za spremljanje:
- Poslušanje klicev: Konfigurirano z dostopom za urejanje.
- Načrtovano poslušanje: Potrditveno polje je omogočeno.
- V namizni računalnik morate biti prijavljeni z veljavnimi poverilnicami nadzornika. Nastavitve brskalnika in glasu morajo biti konfigurirane tako, da omogočajo predvajanje zvoka.
| 1 |
Prijavite se v nadzorniško namizje. |
| 2 |
Pojdite na stran Uspešnost ekipe. |
| 3 |
Kliknite gumb Načrtuj poslušanje, da odprete pojavno stran Načrtuj in upravljaj poslušanje. Stran se prikaže brez vnaprej izbranih vrednosti. Poslušanje lahko načrtujete tudi iz posamezne vrstice agenta. Kliknite Dejanja in na spustnem seznamu izberite možnost Načrtuj poslušanje. Odpre se stran Načrtovanje in upravljanje poslušanja s predhodno izpolnjenima poljema Agent in Ekipa. |
| 4 |
Na zavihku Načrtuj poslušanje konfigurirajte naslednje podrobnosti: |
| 5 |
Kliknite Načrtuj. |
Nadzorniško namizje ustvari urnik poslušanja. Ko v načrtovanem obdobju pride do klica upravičenega agenta, boste prejeli nadzorni klic. Sprejmite klic, da začnete poslušati.
Pomembni premisleki: Pri ustvarjanju urnikov upoštevajte naslednja pravila:
- Ne morete ustvariti dveh urnikov z isto čakalno vrsto, ekipo in agentom.
- Načrtujete lahko največ 2000 urnikov poslušanja na najemnika. Če dosežete to omejitev, morate pred ustvarjanjem novih izbrisati obstoječe urnike, ki jih ne potrebujete več.
- Če je za isti klic ustvaril urnik tudi drug nadzornik, sistem dodeli zahtevo glede na razpoložljivost. Za te naloge ni zagotovljenega vrstnega reda ali prioritete.
Kaj storiti naprej
Uporabite Upravljanje poslušanja za urejanje, začasno ustavitev, nadaljevanje ali brisanje razporeda poslušanja.
Upravljanje urnikov poslušanja
Za pregled in vzdrževanje načrtovanih vnosov poslušanja uporabite Upravljanje poslušanja v nadzorniškem namizju. Ogledate si lahko obstoječe urnike poslušanja in posodobite način delovanja načrtovanega poslušanja za vaše agente.
| 1 |
Prijavite se v nadzorniško namizje. |
| 2 |
Pojdite na stran Uspešnost ekipe. |
| 3 |
Kliknite gumb Načrtuj poslušanje, da odprete pojavno stran Načrtuj in upravljaj poslušanje. |
| 4 |
Kliknite zavihek Upravljanje poslušanja. |
| 5 |
Preglejte seznam urnikov poslušanja. |
| 6 |
Če želite spremeniti urnik, kliknite ikono s tremi pikami in izberite Uredi urnik poslušanja. Posodobite podrobnosti urnika in kliknite Shrani. |
| 7 |
Če želite izbrisati urnik, kliknite ikono s tremi pikami in izberite Izbriši urnik poslušanja. |
| 8 |
Če želite začasno ustaviti urnik, izberite urnik in kliknite Začasno ustavi. |
| 9 |
Če želite znova zagnati zaustavljeni urnik, izberite urnik in kliknite Nadaljuj. |
Nadzorniško namizje ustrezno posodobi urnik poslušanja.
Spremembe urnika ne prekinejo že potekajoče seje spremljanja; posodobitve veljajo le za naslednji upravičen klic.
Potečeni urniki se samodejno odstranijo. Če izbrišete urnik, ga Supervisor Desktop preneha uporabljati za prihodnje seje spremljanja.
