- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Funktionen til overvågning af planlagt opkald giver dig mulighed for problemfrit at planlægge og administrere opkaldsovervågning direkte fra Webex Contact Center-skrivebordet. Brug opkaldsovervågning til at lytte til en agent, der er forbundet til opkaldet, og pramme ind på opkald, hvis det er nødvendigt.
Du kan planlægge overvågning for udvalgte køer, teams eller agenter uden at starte hver overvågningssession manuelt. Du kan kun overvåge agenter, teams og køer inden for det tildelte omfang.
Før du begynder
- Sørg for, at administratoren har konfigureret din brugerprofil med følgende
tilladelser til overvågning:
- Opkaldsly tning: Konfigureret med rediger ingsadgang.
- Planlæg lytning: Afkrydsningsfeltet er aktiveret.
- Du skal være logget ind på Desktop med gyldige vejlederlegitimationsoplysninger. Din browser og stemmeindstillinger skal være konfigureret til at tillade lydafspilning.
| 1 |
Log ind på Supervisor Desktop. |
| 2 |
Naviger til siden Team Performan ce. |
| 3 |
Klik på knappen Planlæg ly tning for at åbne pop-up-siden Plan læg og administrer lytning. Siden vises uden forudvalgte værdier. Du kan også planlægge lytning fra en individuel agentrække. Klik på Handlinger, og vælg ind stillingen Planlæg ly tning på rullelisten. Siden Planlæg og administrer lytning vises med felterne A gent og Team udfyldt på forhånd. |
| 4 |
Konfigurer følgende detaljer under fanen Planlæg ly tning: |
| 5 |
Klik på Planlæg. |
Supervisor Desktop opretter lytteplanen. Når et kvalificeret agentopkald finder sted i den planlagte periode, modtager du et overvågningsopkald. Besvar opkaldet for at begynde at lytte.
Vigtige overvejelser: Når du opretter tidsplaner, skal du huske følgende regler:
- Du kan ikke oprette to tidsplaner med samme kø, team og agent.
- Du kan planlægge maksimalt 2000 lytteplaner pr. lejer. Hvis du når denne grænse, skal du slette eksisterende tidsplaner, som du ikke længere har brug for, før du opretter nye.
- Hvis en anden vejleder også har oprettet en tidsplan for det samme opkald, til deler systemet anmodningen baseret på tilgængelighed. Der er ingen garanteret rækkefølge eller prioritet for disse opgaver.
Hvad skal man gøre næste
Brug Administrer ly tning til at redigere, sætte pause, genoptage eller slette en lytte plan.
Administrer lytteplaner
Brug Administrer lytning i Supervisor Desktop til at gennemse og vedligeholde planlagte lytteposter. Du kan se de eksisterende lytteplaner og opdatere, hvordan planlagt lytning fungerer for dine agenter.
| 1 |
Log ind på Supervisor Desktop. |
| 2 |
Naviger til siden Team Performan ce. |
| 3 |
Klik på knappen Planlæg ly tning for at åbne pop-up-siden Plan læg og administrer lytning. |
| 4 |
Klik på fanen Administrer ly tning. |
| 5 |
Gennemgå listen over lytteplaner. |
| 6 |
Hvis du vil ændre en tidsplan, skal du klikke på ellipseikonet og vælge Rediger lytte plan. Opdater planoplysningerne, og klik på Gem. |
| 7 |
Hvis du vil slette en tidsplan, skal du klikke på ellipseikonet og vælge Slet lytte plan. |
| 8 |
Hvis du midlertidigt vil stoppe en tidsplan, skal du vælge tidsplanen og klikke på Pause. |
| 9 |
Hvis du vil genstarte en tidsplan, der er sat på pause, skal du vælge tidsplanen og klikke på Genop tag. |
Supervisor Desktop opdaterer lytteplanen i overensstemmelse hermed.
Ændringer af en tidsplan afbryder ikke en overvågningssession, der allerede er i gang; opdateringerne gælder kun for det næste kvalificerede opkald.
Udløbne tidsplaner fjernes automatisk. Hvis du sletter en tidsplan, stopper Supervisor Desktop med at bruge den tidsplan til fremtidige overvågningssessioner.
