- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Funktionen Planlagt opkaldsovervågning giver dig mulighed for problemfrit at planlægge og administrere opkaldsovervågning direkte fra Webex Contact Center Desktop. Brug opkaldsovervågning til at lytte til en agent, der er forbundet til opkaldet, og bryde ind i opkald, hvis det er nødvendigt.
Du kan planlægge overvågning for udvalgte køer, teams eller agenter uden at starte hver overvågningssession manuelt. Du kan kun overvåge agenter, teams og køer inden for dit tildelte område.
Før du begynder
- Sørg for, at din administrator har konfigureret din brugerprofil med følgende tilladelser til Overvågning:
- Opkaldslytning: Konfigureret med Redigeringsadgang.
- Planlæg lytning: Afkrydsningsfeltet er aktiveret.
- Du skal være logget ind på Desktop med gyldige supervisoroplysninger. Dine browser- og stemmeindstillinger skal være konfigureret til at tillade lydafspilning.
| 1 |
Log ind på Supervisor Desktop. |
| 2 |
Naviger til siden Holdpræstation. |
| 3 |
Klik på knappen Planlæg lytning for at åbne pop op-siden Planlæg og administrer lytning. Siden vises uden forudvalgte værdier. Du kan også planlægge lytning fra en individuel agentrække. Klik på Handlinger og vælg indstillingen Planlæg lytning på rullelisten. Siden "Planlæg og administrer lytteoplevelse" vises med felterne Agent og Team forudfyldt. |
| 4 |
I fanen Planlæg lytning skal du konfigurere følgende detaljer: |
| 5 |
Klik på Planlæg. |
Supervisor Desktop opretter lytteplanen. Når et opkald fra en berettiget agent foretages i den planlagte periode, vil du modtage et overvågningsopkald. Besvar opkaldet for at begynde at lytte.
Vigtige overvejelser: Når du opretter tidsplaner, skal du huske på følgende regler:
- Du kan ikke oprette to tidsplaner med den samme kø, det samme team og den samme agent.
- Du kan planlægge maksimalt 2000 lytteplaner pr. lejer. Hvis du når denne grænse, skal du slette eksisterende tidsplaner, som du ikke længere har brug for, før du opretter nye.
- Hvis en anden supervisor også har oprettet en tidsplan for det samme opkald, tildeler systemet anmodningen baseret på tilgængelighed. Der er ingen garanteret rækkefølge eller prioritet for disse opgaver.
Næste trin
Brug Administrer lytning til at redigere, sætte på pause, genoptage eller slette en lytteplan.
Administrer lytteplaner
Brug Administrer lytning i Supervisor Desktop til at gennemgå og vedligeholde planlagte lytteposter. Du kan se de eksisterende lytteplaner og opdatere, hvordan planlagt lytning fungerer for dine agenter.
| 1 |
Log ind på Supervisor-skrivebordet. |
| 2 |
Naviger til siden Holdpræstation. |
| 3 |
Klik på knappen Planlæg lytning for at åbne pop op-siden Planlæg og administrer lytning. |
| 4 |
Klik på fanen Administrer lytning. |
| 5 |
Gennemgå listen over lytteplaner. |
| 6 |
For at ændre en tidsplan skal du klikke på ellipseikonet og vælge Rediger lytteplan. Opdater tidsplanoplysningerne, og klik på Gem. |
| 7 |
For at slette en tidsplan skal du klikke på ellipseikonet og vælge Slet lytteplan. |
| 8 |
For midlertidigt at stoppe en tidsplan skal du vælge tidsplanen og klikke på Pause. |
| 9 |
For at genstarte en pauset tidsplan skal du vælge tidsplanen og klikke på Genoptag. |
Supervisor Desktop opdaterer lytteplanen i overensstemmelse hermed.
Ændringer i en tidsplan afbryder ikke en igangværende overvågningssession; opdateringerne gælder kun for det næste berettigede opkald.
Udløbne tidsplaner fjernes automatisk. Hvis du sletter en tidsplan, stopper Supervisor Desktop med at bruge den tidsplan til fremtidige overvågningssessioner.
