- 홈
- /
- 문서
피드백을 보내 주셔서 감사합니다.
이 문서에서
피드백이 있습니까?예약된 통화 모니터링 기능을 사용하면 Webex Contact Center Desktop에서 직접 통화 모니터링을 원활하게 예약하고 관리할 수 있습니다. 통화 모니터링을 사용하여 통화에 연결된 상담원의 대화를 듣고 필요한 경우 통화에 개입할 수 있습니다.
선택한 큐, 팀 또는 상담원에 대한 모니터링을 예약할 수 있으며, 각 모니터링 세션을 수동으로 시작할 필요가 없습니다. 지정된 범위 내의 상담원, 팀 및 대기열만 모니터링할 수 있습니다.
시작하기 전에
- 관리자가 모니터링에 대해 사용자 프로필에 다음 권한을 구성했는지 확인하십시오. :
- 통화 청취: 편집 액세스 권한으로 구성됨.
- 청취 일정 예약: 체크박스가 활성화되어 있습니다.
- 유효한 관리자 계정으로 데스크톱에 로그인해야 합니다. 브라우저 및 음성 설정에서 오디오 재생이 허용되도록 구성해야 합니다.
| 1 |
Supervisor Desktop에 로그인하세요. |
| 2 |
팀 성과 페이지로 이동하세요. |
| 3 |
청취 일정 버튼을 클릭하여 청취 일정 및 관리 팝업 페이지를 엽니다. 페이지가 아무런 값도 선택되지 않은 상태로 나타납니다. 개별 상담원 행에서도 청취 일정을 예약할 수 있습니다. 작업 을 클릭하고 드롭다운 목록에서 청취 예약 옵션을 선택합니다. 청취 일정 및 관리 페이지가 팝업되고 에이전트 및 팀 필드가 미리 채워집니다. |
| 4 |
예약 청취 탭에서 다음 세부 정보를 구성하십시오. |
| 5 |
일정을 클릭하세요. |
관리자 데스크톱에서 청취 일정을 생성합니다. 예정된 기간 동안 적격 상담원의 통화가 발생하면 모니터링 전화를 받게 됩니다. 경청을 시작하라는 부름에 응답하세요.
중요 고려 사항: 일정을 만들 때는 다음 규칙을 염두에 두세요.
- 동일한 대기열, 팀 및 상담원을 사용하여 두 개의 일정을 생성할 수 없습니다.
- 임차인당 최대 2,000개의 청취 일정을 예약할 수 있습니다. 이 한도에 도달하면 새 일정을 만들기 전에 더 이상 필요하지 않은 기존 일정을 삭제해야 합니다.
- 다른 관리자가 동일한 통화에 대한 일정을 생성한 경우 시스템은 가용성을 기준으로 요청을 배정합니다. 이러한 과제에는 순서나 우선순위가 보장되지 않습니다.
다음에 수행할 작업
청취 관리 를 사용하여 청취 일정을 편집, 일시 중지, 재개 또는 삭제할 수 있습니다.
청취 일정을 관리하세요
Supervisor Desktop에서 청취 관리 를 사용하여 예약된 청취 항목을 검토하고 관리하세요. 기존 청취 일정을 확인하고 상담원의 청취 예약 작동 방식을 업데이트할 수 있습니다.
| 1 |
관리자 데스크톱에 로그인하세요. |
| 2 |
팀 성과 페이지로 이동하세요. |
| 3 |
청취 일정 버튼을 클릭하여 청취 일정 및 관리 팝업 페이지를 엽니다. |
| 4 |
청취 관리 탭을 클릭합니다. |
| 5 |
청취 일정 목록을 검토하세요. |
| 6 |
일정을 변경하려면 점 세 개(…) 아이콘을 클릭하고 청취 일정 수정을 선택하세요. 일정 세부 정보를 업데이트하고 저장을 클릭하세요. |
| 7 |
일정을 삭제하려면 점 세 개(…) 아이콘을 클릭하고 청취 일정 삭제를 선택하세요. |
| 8 |
일정을 일시적으로 중지하려면 일정을 선택하고 일시 중지를 클릭합니다. |
| 9 |
일시 중지된 일정을 다시 시작하려면 일정을 선택하고 다시 시작을 클릭합니다. |
관리자 데스크톱은 청취 일정을 accordingly 업데이트합니다.
일정 변경은 이미 진행 중인 모니터링 세션을 중단시키지 않으며, 업데이트는 다음 적격 통화에만 적용됩니다.
만료된 일정은 자동으로 삭제됩니다. 일정을 삭제하면 Supervisor Desktop은 향후 모니터링 세션에서 해당 일정을 더 이상 사용하지 않습니다.
