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피드백이 있습니까?예약된 통화 모니터링 기능을 사용하면 Webex Contact Center 데스크톱에서 직접 통화 모니터링을 원활하게 예약하고 관리할 수 있어요.통화 모니터링 사용해서 통화에 연결된 상담원의 말을 듣고 필요하면 전화를 시작해요.
각 모니터링 세션을 수동으로 시작하지 않고도 선택한 대기열, 팀, 에이전트에 대한 모니터링을 예약할 수 있어요. 지정된 범위 내의 상담원, 팀, 대기열만 모니터링할 수 있어요.
시작하기 전에
- 관리자가 모니터링
권한을 다음 권한으로 사용자 프로필을 구성했는지 확인하세요.
- 통화 듣기: 편집 권한으로 구성됐어요.
- 청취 일정 잡기: 체크박스가 활성화되어 있어요.
- 유효한 관리자 자격 증명으로 데스크톱에 로그인해야 해요. 브라우저와 음성 설정이 오디오 재생을 허용하도록 구성해야 해요.
| 1 |
수퍼바이저 데스크톱에 로그인해요. |
| 2 |
팀 성과 페이지로 이동해요. |
| 3 |
청취 예약 버튼을 클릭하여 청취 일정 및 청취 관리 팝업 페이지를 여세요. 값이 미리 선택되지 않은 상태로 페이지가 표시돼요. 개별 상담원으로부터 청취 일정을 잡을 수도 있어요. 액션을 클릭하고 드롭다운 목록에서 청취 일정 옵션을 선택하세요. 일정 및 청취 관리 페이지가 팝업되고 상담원 필드와 팀 필드가 미리 채워져 있어요. |
| 4 |
청취 예약 탭에서 다음 세부 정보를 구성하세요. |
| 5 |
스케줄 클릭해요. |
수퍼바이저 데스크톱이 청취 일정을 만들어 줘요. 예정된 기간 중에 적격 상담원 전화가 오면 모니터링 전화를 받게 돼요. 전화 받고 듣기 시작해요.
중요 고려 사항: 일정을 만들 때 다음 규칙을 염두에 두세요.
- 대기열, 팀, 상담원이 같으면 스케줄 두 개를 만들 수 없어요.
- 테넌트당 최대 2000개의 청취 스케줄을 예약할 수 있어요. 이 한도에 도달하면 새 일정을 만들기 전에 더 이상 필요 없는 기존 일정을 삭제해야 해요.
- 다른 감독자가 같은 통화의 스케줄을 만들면 시스템이 이용 가능 여부에 따라 요청을 할당해요. 이들 과제의 순서나 우선순위는 보장되지 않아요.
다음에 뭘 해야 돼요?
청취 관리를 사용하여 청취 일정을 편집, 일시 중지, 재개 또는 삭제하세요.
청취 스케줄 관리해요
수퍼바이저 데스크톱의 청취 관리를 사용해 예약된 청취 항목을 검토하고 관리하세요. 기존 청취 일정을 보고 상담원들을 위해 예약된 청취 방식을 업데이트할 수 있어요.
| 1 |
수퍼바이저 데스크톱에 로그인해요. |
| 2 |
팀 성과 페이지로 이동해요. |
| 3 |
청취 예약 버튼을 클릭하여 청취 일정 및 청취 관리 팝업 페이지를 여세요. |
| 4 |
청취 관리 탭을 클릭해요. |
| 5 |
청취 스케줄 목록 봐요. |
| 6 |
일정을 변경하려면 줄임표 아이콘을 클릭하고 청취 일정 편집을 선택했어요. 일정 세부 정보를 업데이트하고 저장을 클릭해요. |
| 7 |
일정을 삭제하려면 줄임표 아이콘을 클릭하고 청취 일정 삭제를 선택해요. |
| 8 |
일정을 일시적으로 중단하려면 일정을 선택하고 일시 중지를 클릭해요. |
| 9 |
일시 중지된 일정을 다시 시작하려면 일정을 선택하고 재개 누르세요. |
수퍼바이저 데스크톱이 그에 따라 청취 일정을 업데이트해요.
일정을 변경해도 이미 진행 중인 모니터링 세션은 중단되지 않아요. 업데이트는 다음 대상 통화에만 적용돼요.
만료된 스케줄은 자동으로 삭제돼요. 일정을 삭제하면 Supervisor Desktop은 이후 모니터링 세션에서 그 일정을 더 이상 사용하지 않아요.
