- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Функционалността за планирано наблюдение на обаждания ви позволява безпроблемно да планирате и управлявате наблюдението на обажданията директно от работния плот на Webex Contact Center. Използвайте наблюдение на повиквания, за да слушате агент, който е свързан с повикването, и да се включвате в повикванията, ако е необходимо.
Можете да планирате наблюдение за избрани опашки, екипи или агенти, без да стартирате всяка сесия за наблюдение ръчно. Можете да наблюдавате само агенти, екипи и опашки в рамките на определения ви обхват.
Преди да започнете
- Уверете се, че вашият администратор е конфигурирал потребителския ви профил със следните разрешения за Мониторинг:
- Подслушване на разговори: Конфигурирано с Достъп за редактиране.
- Планирано слушане: Квадратчето за отметка е активирано.
- Трябва да сте влезли в Desktop с валидни идентификационни данни за ръководител. Настройките на браузъра и гласа ви трябва да са конфигурирани така, че да позволяват възпроизвеждане на аудио.
| 1 |
Влезте в работния плот на Supervisor. |
| 2 |
Отидете на страницата „Ефективност на отбора“. |
| 3 |
Щракнете върху бутона „График на слушане “ , за да отворите изскачащата страница „График и управление на слушането“. Страницата се показва без предварително избрани стойности. Можете също да планирате слушане от отделен ред на агент. Щракнете върху Действия и изберете опцията Планиране на слушане от падащия списък. Страницата „Планиране и управление на слушането“ се появява с предварително попълнени полета Агент и Екип. |
| 4 |
В раздела Планиране на слушане конфигурирайте следните подробности: |
| 5 |
Кликнете върху График. |
Работното място на супервайзора създава графика за слушане. Когато по време на планирания период се осъществи обаждане от отговарящ на условията агент, ще получите мониторингово обаждане. Отговорете на обаждането, за да започнете да слушате.
Важни съображения: Когато създавате графици, имайте предвид следните правила:
- Не можете да създадете два графика с една и съща опашка, екип и агент.
- Можете да планирате максимум 2000 графика за слушане на наемател. Ако достигнете този лимит, трябва да изтриете съществуващите графици, които вече не са ви необходими, преди да създадете нови.
- Ако друг ръководител също е създал график за същото обаждане, системата разпределя заявката въз основа на наличността. Няма гарантиран ред или приоритет за тези задачи.
Какво да направите след това
Използвайте Управление на слушането, за да редактирате, поставите на пауза, възобновите или изтриете график за слушане.
Управление на графиците за слушане
Използвайте Управление на слушането в Supervisor Desktop, за да преглеждате и поддържате планираните записи за слушане. Можете да видите съществуващите графици за слушане и да актуализирате как работи планираното слушане за вашите агенти.
| 1 |
Влезте в работния плот на супервайзора. |
| 2 |
Отидете на страницата „Ефективност на отбора“. |
| 3 |
Щракнете върху бутона „График на слушане “ , за да отворите изскачащата страница „График и управление на слушането“. |
| 4 |
Щракнете върху раздела Управление на слушането. |
| 5 |
Прегледайте списъка с графици за слушане. |
| 6 |
За да промените график, щракнете върху иконата с многоточие и изберете Редактиране на графика за слушане. Актуализирайте подробностите за графика и щракнете върху Запазване. |
| 7 |
За да изтриете график, щракнете върху иконата с многоточие и изберете Изтриване на графика за слушане. |
| 8 |
За да спрете временно график, изберете го и щракнете върху Пауза. |
| 9 |
За да рестартирате паузиран график, изберете графика и щракнете върху Възобнови. |
Работното място на супервайзора актуализира графика за слушане съответно.
Промените в графика не прекъсват вече текуща сесия за наблюдение; актуализациите се отнасят само за следващото отговарящо на условията повикване.
Изтеклите графици се премахват автоматично. Ако изтриете график, Supervisor Desktop спира да го използва за бъдещи сесии за наблюдение.
