- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Функционалността за планирано наблюдение на разговорите ви позволява безпроблемно да планирате и управлявате мониторинга на разговорите директно от работния плот на Webex Contact Center. Използвайте мониторинг на обажданията, за да слушате агент, който е свързан с повикването, и да се включите при разговори, ако е необходимо.
Можете да планирате мониторинг за избрани опашки, екипи или агенти, без да стартирате всяка сесия за наблюдение ръчно. Можете да наблюдавате само агенти, екипи и опашки в рамките на зададения от вас обхват.
Преди да започнете
- Уверете се, че администраторът ви е конфигурирал потребителския ви профил със следните
разрешения за мониторинг:
- Слушане на пови квания: Конфигурирано с достъп за редактиране.
- Планиране на слуш ане: квадратчето за отметка е активирано.
- Трябва да сте влезли в Desktop с валидни идентификационни данни на надзорния орган. Вашите настройки на браузъра и гласа трябва да бъдат конфигурирани, за да позволяват възпроизвеждане на аудио.
| 1 |
Влезте в работния плот на супервизора. |
| 2 |
Придвижете се до страницата за ефектив ност на екипа. |
| 3 |
Щракнете върху бутона Планиране на слуш ане, за да отворите изскачащата страница Планиране и управление на слушането. Страницата се показва без предварително избрани стойности. Можете също така да планирате слушане от отделен ред на агенти. Щракнете върху Дей ствия и изберете оп цията П ланиране на слуш ане от падащия списък. Изскачащата страница Планиране и управление на слушането с предварително попълнени полета Агент и Е кип. |
| 4 |
В раздела Планиране на слуш ане конфигурирайте следните подробности: |
| 5 |
Щракнете върху График. |
Работният плот на супервизора създава графика за слушане. Когато през планирания период се случи повикване на отговарящ на условията на агент, ще получите повикване за наблюдение. Отговорете на обаждането, за да започнете да слушате.
Важни съображения: Когато създавате графици, имайте предвид следните правила:
- Не можете да създавате два графика с една и съща опашка, екип и агент.
- Можете да планирате максимум 2000 графика за слушане на наемател. Ако достигнете това ограничение, трябва да изтриете съществуващите графици, от които вече не се нуждаете, преди да създа дете нови.
- Ако друг надзорник също е създал график за същото обаждане, системата възлага заяв ката въз основа на наличността. Няма гарантиран ред или приоритет за тези задачи.
Какво да правя по-нататък
Използвайте Управление на слуш ането за редактиране, пауза, възобновяване или изтриване на график за слушане.
Управление на графиците за слушане
Използвайте Управление на слушането в Supervisor Desktop, за да прегледате и поддържате планираните записи за слушане. Можете да видите съществуващите графици за слушане и да актуализирате как работи планираното слушане за вашите агенти.
| 1 |
Влезте в работния плот на супервизора. |
| 2 |
Придвижете се до страницата за ефектив ност на екипа. |
| 3 |
Щракнете върху бутона Планиране на слуш ане, за да отворите изскачащата страница Планиране и управление на слушането. |
| 4 |
Щракнете върху раздел а Управление на слуш ането. |
| 5 |
Прегледайте списъка с графици за слушане. |
| 6 |
За да промените график, щракнете върху иконата на елипса и изберете Реда ктиране на графика за слушане. Актуализирайте подробностите за графика и щракнете върху Запаз ване. |
| 7 |
За да изтриете график, щракнете върху иконата на елипса и изберете Из триване на графика за слушане. |
| 8 |
За да спрете временно график, изберете графика и щракнете върху П ауза. |
| 9 |
За да рестартирате паузиран график, изберете графика и щракнете върху Въз обнов яване. |
Надзорният работен плот актуализира съответно графика за слушане.
Промените в графика не прекъсват сесия за мониторинг, която вече е в ход; актуализациите се прилагат само за следващото отговарящо на условията повикване.
Изтеклите графици се премахват автоматично. Ако изтриете график, Supervisor Desktop спира да използва този график за бъдещи сесии за наблюдение.
