- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Funktionen för schemalagd samtalsövervakning gör att du smidigt kan schemalägga och hantera samtalsövervakning direkt från Webex Contact Center Desktop. Använd samtalsövervakning för att lyssna på en agent som är ansluten till samtalet och ta emot samtal, om det behövs.
Du kan schemalägga övervakning för valda köer, team eller agenter utan att starta varje övervakningssession manuellt. Du kan bara övervaka agenter, team och köer inom ditt tilldelade omfång.
Innan du börjar
- Kontrollera att administratören har konfigurerat din användarprofil med följande
behörigheter för övervakning:
- Samtalslys sning: Konfigurerad med redigeringså tkomst.
- Schemalägg lys sning: Kryssrutan är aktiverad.
- Du måste vara inloggad på Desktop med giltiga handledarinloggningsuppgifter. Din webbläsare och röstinställningar måste konfigureras för att tillåta ljuduppspelning.
| 1 |
Logga in på Supervisor Desktop. |
| 2 |
Navigera till sidan Teamprestanda. |
| 3 |
Klicka på knappen S chemalägg lys sning för att öppna popup-sidan Schemalägg och hantera lyssning. Sidan visas utan några förvalda värden. Du kan också schemalägga lyssning från en enskild agentrad. Klicka på Åtgär der och välj alternativet Schem alägg lys sning i listrutan. Sidan Schemalägg och hantera lyssning visas med fälten Agent och Team ifyllda. |
| 4 |
Konfigurera följande information på fliken Schemalägg lys sning: |
| 5 |
Klicka på Schema. |
Supervisor Desktop skapar lyssningsschemat. När ett kvalificerat agentsamtal inträffar under den schemalagda perioden får du ett övervakningssamtal. Svara på samtalet för att börja lyssna.
Viktiga överväganden: Tänk på följande regler när du skapar scheman:
- Du kan inte skapa två scheman med samma kö, team och agent.
- Du kan schemalägga högst 2000 lyssningsscheman per hyresgäst. Om du når den här gränsen måste du ta bort befintliga scheman som du inte längre behöver innan du skapar nya .
- Om en annan handledare också har skapat ett schema för samma samtal tilldelar systemet förfrågan baserat på tillgänglighet. Det finns ingen garanterad ordning eller prioritet för dessa uppdrag.
Vad du ska göra härnäst
Använd Hantera lyssn ande för att redigera, pausa, återuppta eller ta bort ett lys sningsschema.
Hantera lyssningsscheman
Använd Hantera lyssnande i Supervisor Desktop för att granska och underhålla schemalagda lyssningsposter. Du kan visa befintliga lyssningsscheman och uppdatera hur schemalagd lyssning fungerar för dina agenter.
| 1 |
Logga in på Supervisor Desktop. |
| 2 |
Navigera till sidan Teamprestanda. |
| 3 |
Klicka på knappen S chemalägg lys sning för att öppna popup-sidan Schemalägg och hantera lyssning. |
| 4 |
Klicka på fliken Hantera lyssn ande. |
| 5 |
Granska listan över lyssningsscheman. |
| 6 |
Om du vill ändra ett schema klickar du på ellipsikonen och väljer Redigera lyssnings schema. Uppdatera schemainformationen och klicka på Spara. |
| 7 |
Om du vill ta bort ett schema klickar du på ellipsikonen och väljer Ta bort lyssnings schema. |
| 8 |
Om du vill stoppa ett schema tillfälligt markerar du schemat och klickar på Pausa. |
| 9 |
Om du vill starta om ett pausat schema markerar du schemat och klickar på Återupp ta. |
Supervisor Desktop uppdaterar lyssningsschemat i enlighet därmed.
Ändringar av ett schema avbryter inte en övervakningssession som redan pågår; uppdateringarna gäller bara för nästa kvalificerade samtal.
Utgångna scheman tas bort automatiskt. Om du tar bort ett schema slutar Supervisor Desktop att använda det schemat för framtida övervakningssessioner.
