- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Med schemalagd samtalsövervakning kan du sömlöst schemalägga och hantera samtalsövervakning direkt från Webex Contact Center Desktop. Använd samtalsövervakning för att lyssna på en agent som är kopplad till samtalet och bryta in i samtal om det behövs.
Du kan schemalägga övervakning för valda köer, team eller agenter utan att starta varje övervakningssession manuellt. Du kan bara övervaka agenter, team och köer inom ditt tilldelade omfång.
Innan du börjar
- Se till att din administratör har konfigurerat din användarprofil med följande behörigheter för Övervakning:
- Samtalslyssning: Konfigurerad med Redigeringsåtkomst.
- Schemalägg lyssning: Kryssrutan är aktiverad.
- Du måste vara inloggad på Desktop med giltiga handledareruppgifter. Din webbläsare och dina röstinställningar måste vara konfigurerade för att tillåta ljuduppspelning.
| 1 |
Logga in på Supervisor Desktop. |
| 2 |
Navigera till sidan Lagprestanda. |
| 3 |
Klicka på knappen Schemalägg lyssning för att öppna popup-sidan Schemalägg och hantera lyssning. Sidan visas utan förvalda värden. Du kan också schemalägga lyssning från en enskild agentrad. Klicka på Åtgärder och välj alternativet Schemalägg lyssning i rullgardinsmenyn. Sidan Schemalägg och hantera lyssning dyker upp med fälten Agent och Team förifyllda. |
| 4 |
I fliken Schemalägg lyssning konfigurerar du följande detaljer: |
| 5 |
Klicka på Schemalägg. |
Supervisor Desktop skapar lyssningsschemat. När ett samtal från en behörig agent inträffar under den schemalagda perioden får du ett övervakningssamtal. Svara på samtalet för att börja lyssna.
Viktiga överväganden: Tänk på följande regler när du skapar scheman:
- Du kan inte skapa två scheman med samma kö, team och agent.
- Du kan schemalägga maximalt 2000 lyssningsscheman per hyresgäst. Om du når denna gräns måste du ta bort befintliga scheman som du inte längre behöver innan du skapar nya.
- Om en annan handledare också har skapat ett schema för samma samtal, tilldelar systemet begäran baserat på tillgänglighet. Det finns ingen garanterad ordning eller prioritet för dessa tilldelningar.
Nästa steg
Använd Hantera lyssning för att redigera, pausa, återuppta eller ta bort ett lyssningsschema.
Hantera lyssningsscheman
Använd Hantera lyssning i Supervisor Desktop för att granska och hantera schemalagda lyssningsposter. Du kan se befintliga lyssningsscheman och uppdatera hur schemalagd lyssning fungerar för dina agenter.
| 1 |
Logga in på handledarens skrivbord. |
| 2 |
Navigera till sidan Lagprestanda. |
| 3 |
Klicka på knappen Schemalägg lyssning för att öppna popup-sidan Schemalägg och hantera lyssning. |
| 4 |
Klicka på fliken Hantera lyssning. |
| 5 |
Granska listan över lyssningsscheman. |
| 6 |
För att ändra ett schema, klicka på ellipsikonen och välj Redigera lyssningsschema. Uppdatera schemauppgifterna och klicka på Spara. |
| 7 |
För att radera ett schema, klicka på ellipsikonen och välj Radera lyssningsschema. |
| 8 |
För att tillfälligt stoppa ett schema, markera schemat och klicka på Pausa. |
| 9 |
För att starta om ett pausat schema, markera schemat och klicka på Återuppta. |
Supervisor Desktop uppdaterar lyssningsschemat i enlighet därmed.
Ändringar i ett schema avbryter inte en övervakningssession som redan pågår; uppdateringarna gäller endast för nästa kvalificerade samtal.
Utgångna scheman tas bort automatiskt. Om du tar bort ett schema slutar Supervisor Desktop att använda det schemat för framtida övervakningssessioner.
