安排呼叫监控

您可以为选定的队列、团队或代理安排监控，而无需手动启动每个监控会话。您只能监控您分配范围内的代理、团队和队列。

准备工作

1	登录主管桌面。
2	导航至团队绩效页面。
3	点击安排收听按钮，打开安排和管理收听弹出页面。页面显示时未预先选择任何值。您还可以安排从单个代理行进行监听。点击操作，然后从下拉列表中选择安排收听选项。安排和管理监听页面弹出，其中代理和团队字段已预先填写。
4	在 “计划监听 ”选项卡中，配置以下详细信息：姓名: 请为您的监控计划输入一个唯一的名称。队列: 选择一个队列（至少一个队列）。您最多可以选择 250 个队列。团队: 选择一支队伍（至少选择一支队伍）。您最多可以选择 100 支队伍。代理人: 选择代理，可以是所有代理或手动指定代理（至少 1 个代理）。在选择特定代理商时，最多可以选择 500 名代理商。请按如下方式配置您的日程安排时间段：选择开始日期和开始时间。默认情况下，选择当前日期和时间。选择结束日期和结束时间。时区: 默认使用浏览器时区。如有需要，请进行修改。您可以配置最长六个月的监控计划（结束日期和时间不得超过开始日期和时间的六个月）。这适用于一次性安排和周期性安排。
5	点击安排日程。

主管桌面会创建监听计划表。当在预定时间内有符合条件的代理人来电时，您将收到一次监控电话。接听电话即可开始收听。

重要注意事项： 制定日程表时，请记住以下规则：

下一步

使用管理收听来编辑、暂停、恢复或删除收听计划。

管理收听计划

使用 Supervisor Desktop 中的管理监听来查看和维护已安排的监听条目。您可以查看现有的监听计划，并更新您的代理的定时监听工作方式。

1	登录主管桌面。
2	导航至团队绩效页面。
3	点击安排收听按钮，打开安排和管理收听弹出页面。
4	点击管理监听选项卡。
5	请查看收听时间表列表。
6	要更改收听时间表，请点击省略号图标，然后选择编辑收听时间表。更新日程详情，然后点击保存。
7	要删除日程安排，请点击省略号图标，然后选择删除收听日程安排。
8	要暂时停止某个计划，请选择该计划并单击暂停。
9	要重新启动已暂停的计划，请选择该计划并单击恢复。

管理员桌面会相应地更新监听计划。

日程安排的变更不会中断正在进行的监控会话；更新仅适用于下一个符合条件的呼叫。

已过期的日程安排将自动删除。如果删除某个计划，Supervisor Desktop 将停止在以后的监控会话中使用该计划。