安排通话监控

您可以为选定的队列、团队或代理安排监控，而无需手动启动每个监控会话。您只能监视指定范围内的代理、团队和队列。

准备工作

1	登录主管桌面。
2	导航到 “团队绩效” 页面。
3	单击 “安排收听” 按钮打开 “安排和管理收听” 弹出式页面。该页面显示时未预先选择任何值。您也可以安排从单个代理行进行监听。单击 “ 操作”，然后从下拉列表中选择 “安排监听” 选项。将弹出 “安排和管理监听” 页面，其中预先填写了 “代理” 和 “ 团队” 字段。
4	在 “安排监听” 选项卡中，配置以下详细信息：名称：为您的监控计划输入一个唯一的名称。队列：选择一个队列（至少 1 个队列）。您最多可以选择 250 个队列。团队：选择一支球队（至少 1 支球队）。您最多可以选择 100 支球队。代理：选择代理，可以选择所有代理，也可以手动选择特定代理（至少 1 个代理）。选择特定代理时，最多允许选择 500 个代理。按如下方式配置日程安排的时间段：选择开始日期和开始时间。默认情况下，选择当前日期和时间。选择结束日期和结束时间。时区：默认为浏览器时区。必要时进行更改。您可以将监控时间表配置为最长六个月（结束日期和时间自开始日期和时间起不得超过六个月）。这适用于一次性计划和定期计划。
5	单击 “计划”。

Supervisor 桌面创建收听时间表。在预定时间段内接到符合条件的代理电话时，您将收到监控电话。接听电话即可开始收听。

重要注意事项：创建计划时请记住以下规则：

下一步

使用 “管理收听” 编辑、暂停、恢复或删除收听时间表。

管理收听时间表

使用 Supervisor 桌面中的 “管理监听” 来查看和维护预定的监听条目。您可以查看现有的监听时间表并更新代理的预设监听的工作方式。

1	登录到 Supervisor 桌面。
2	导航到 “团队绩效” 页面。
3	单击 “安排收听” 按钮打开 “安排和管理收听” 弹出式页面。
4	单击 “管理收听” 选项卡。
5	查看收听时间表清单。
6	要更改时间表，请单击省略号图标并选择编辑收听时间表。更新计划详细信息并单击 “ 保存”。
7	要删除时间表，请单击省略号图标并选择删除收听时间表。
8	要暂时停止计划，请选择该时间表并单击 “ 暂停”。
9	要重新启动已暂停的时间表，请选择该时间表并单击 “ 继续”。

Supervisor 桌面会相应地更新收听时间表。

时间表的更改不会中断已经在进行的监控会话；更新仅适用于下一次符合条件的通话。

过期的计划会自动删除。如果您删除计划，Supervisor D esktop 将停止使用该时间表进行将来的监控会话。