- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Funkcja zaplanowanego monitorowania połączeń umożliwia płynne planowanie i zarządzanie monitorowaniem połączeń bezpośrednio z pulpitu Webex Contact Center. Skorzystaj z monitorowania połączeń, aby słuchać agenta, który jest połączony z połączeniem i włączyć połączenia, jeśli to konieczne.
Możesz zaplanować monitorowanie wybranych kolejek, zespołów lub agentów bez ręcznego rozpoczynania każdej sesji monitorowania. Możesz monitorować tylko agentów, zespoły i kolejki w przypisanym zakresie.
Zanim zaczniesz
- Upewnij się, że administrator skonfigurował Twój profil użytkownika z następującymi
uprawnieniami do monitorowania:
- Odsłuchiwanie połączeń: skonfigurowane z dostępem do edycji.
- Zaplanuj słuchanie: pole wyboru jest włączone.
- Musisz być zalogowany do pulpitu przy użyciu prawidłowych danych uwierzytelniających nadzorcy. Ustawienia przeglądarki i głosu muszą być skonfigurowane tak, aby umożliwić odtwarzanie dźwięku.
| 1 |
Zaloguj się do programu Supervisor Desktop. |
| 2 |
Przejdź do strony Wydajność zespołu. |
| 3 |
Kliknij przycisk Zaplan uj odsłuchi wanie, aby otworzyć wyskakującą stronę Za planuj i zarządzaj odsłuchem. Strona jest wyświetlana bez wstępnie zaznaczonych wartości. Możesz także zaplanować słuchanie z rzędu poszczególnych agentów. Kliknij opcję Akcje i wybierz opcję Za planuj odsłu chiwanie z listy rozwijanej. Wyskakuje strona Planowanie i zarządzanie od słuchem z wstępnie wypełnionymi polami Agent i Zespół. |
| 4 |
Na karcie Zaplanuj odsłu chiwanie skonfiguruj następujące szczegóły: |
| 5 |
Kliknij opcję Zaplanuj. |
Pulpit Supervisor tworzy harmonogram słuchania. Gdy w zaplanowanym okresie nastąpi połączenie kwalifikującego się agenta, otrzymasz połączenie monitorujące. Odbierz połączenie, aby zacząć słuchać.
Ważne uwagi: Podczas tworzenia harmonogramów należy pamiętać o następujących zasadach:
- Nie można utworzyć dwóch harmonogramów z tą samą kolejką, zespołem i agentem.
- Możesz zaplanować maksymalnie 2000 harmonogramów słuchania na najemcę. Jeśli osiągniesz ten limit, musisz usunąć istniejące harmonogramy, których nie potrzebujesz, zanim utworzysz nowe.
- Jeśli inny przełożony również utworzył harmonogram tego samego połączenia, system przypisuje żądanie na podstawie dostępności. Nie ma gwarantowanej kolejności ani priory tetu dla tych zadań.
Co robić dalej
Użyj funkcji Zarządzanie słuchaniem, aby edytować, wstrzymywać, wznawiać lub usuwać harmonogram słuchania.
Zarządzaj harmonogramami słuchania
Użyj funkcji Zarządzanie słuchaniem w programie Supervisor Desktop, aby przeglądać i utrzymywać zaplanowane wpisy odsłuchu. Możesz przeglądać istniejące harmonogramy słuchania i aktualizować sposób działania zaplanowanego odsłuchu dla agentów.
| 1 |
Zaloguj się do pulpitu Supervisor. |
| 2 |
Przejdź do strony Wydajność zespołu. |
| 3 |
Kliknij przycisk Zaplan uj odsłuchi wanie, aby otworzyć wyskakującą stronę Za planuj i zarządzaj odsłuchem. |
| 4 |
Kliknij kartę Zarządzaj odsłuch em. |
| 5 |
Przejrzyj listę harmonogramów słuchania. |
| 6 |
Aby zmienić harmonogram, kliknij ikonę elipsy i wybierz Edytuj harmonogram odsłuchów. Zaktualizuj szczegóły harmonogramu i kliknij Zapisz. |
| 7 |
Aby usunąć harmonogram, kliknij ikonę elipsy i wybierz Usuń harmonogram odsłuchów. |
| 8 |
Aby tymczasowo zatrzymać harmonogram, wybierz harmonogram i kliknij Wstrzy maj. |
| 9 |
Aby ponownie uruchomić wstrzymany harmonogram, wybierz harmonogram i kliknij Wznów . |
Pulpit Supervisor odpowiednio aktualizuje harmonogram słuchania.
Zmiany harmonogramu nie przerywają już trwającej sesji monitor owania; aktualizacje dotyczą tylko następnego kwalifikującego się połączenia.
Wygasłe harmonogramy są usuwane automatycznie. Jeśli usuniesz harmonogram, program Supervisor Desktop przestanie używać tego harmonogramu do przyszłych sesji monitorowania.
