- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Funkcja planowania monitorowania połączeń umożliwia bezproblemowe planowanie i zarządzanie monitorowaniem połączeń bezpośrednio z pulpitu Webex Contact Center. Użyj monitorowania połączeń, aby nasłuchiwać agenta, który jest połączony z połączeniem i w razie potrzeby włączać się do rozmowy.
Możesz zaplanować monitorowanie wybranych kolejek, zespołów lub agentów bez konieczności ręcznego uruchamiania każdej sesji monitorowania. Możesz monitorować wyłącznie agentów, zespoły i kolejki w ramach przypisanego Ci zakresu.
Przed rozpoczęciem
- Upewnij się, że administrator skonfigurował Twój profil użytkownika z następującymi uprawnieniami dla Monitorowania:
- Podsłuchiwanie rozmów: Skonfigurowano za pomocą Dostęp do edycji.
- Zaplanuj słuchanie: Pole wyboru jest zaznaczone.
- Musisz się zalogować do pulpitu, używając ważnych danych administratora. Ustawienia przeglądarki i głosu muszą być skonfigurowane tak, aby umożliwiały odtwarzanie dźwięku.
| 1 |
Zaloguj się do pulpitu Supervisora. |
| 2 |
Przejdź do strony Wydajność zespołu. |
| 3 |
Kliknij przycisk Zaplanuj słuchanie, aby otworzyć stronę podręczną Zaplanuj słuchanie i zarządzaj słuchaniem. Strona wyświetla się bez żadnych wstępnie wybranych wartości. Można również zaplanować słuchanie z poziomu wiersza indywidualnego agenta. Kliknij Akcje i wybierz opcję Zaplanuj słuchanie z listy rozwijanej. Pojawi się strona Harmonogram i zarządzanie nasłuchiwaniem z wstępnie wypełnionymi polami Agent i Zespół. |
| 4 |
Na karcie Harmonogram słuchania skonfiguruj następujące szczegóły: |
| 5 |
Kliknij Harmonogram. |
Pulpit Supervisora tworzy harmonogram słuchania. Jeśli w zaplanowanym okresie nastąpi kwalifikujące się połączenie od agenta, otrzymasz połączenie monitorujące. Odpowiedz na wezwanie, aby zacząć słuchać.
Ważne uwagi: Tworząc harmonogramy, należy pamiętać o następujących zasadach:
- Nie można utworzyć dwóch harmonogramów z tą samą kolejką, zespołem i agentem.
- Można zaplanować maksymalnie 2000 harmonogramów odsłuchu dla każdego najemcy. Jeśli osiągniesz ten limit, musisz usunąć istniejące harmonogramy, których już nie potrzebujesz, zanim utworzysz nowe.
- Jeżeli inny kierownik utworzył harmonogram dla tego samego połączenia, system przydzieli żądanie na podstawie dostępności. Nie ma gwarancji kolejności ani priorytetu tych zadań.
Co zrobić dalej
Użyj Zarządzaj słuchaniem, aby edytować, wstrzymywać, wznawiać lub usuwać harmonogram słuchania.
Zarządzaj harmonogramami słuchania
Użyj opcji Zarządzaj słuchaniem w Panelu sterowania, aby przeglądać i zarządzać zaplanowanymi wpisami dotyczącymi słuchania. Możesz przeglądać istniejące harmonogramy nasłuchiwania i aktualizować sposób działania zaplanowanego nasłuchiwania dla swoich agentów.
| 1 |
Zaloguj się do pulpitu Supervisora. |
| 2 |
Przejdź do strony Wydajność zespołu. |
| 3 |
Kliknij przycisk Zaplanuj słuchanie, aby otworzyć stronę podręczną Zaplanuj słuchanie i zarządzaj słuchaniem. |
| 4 |
Kliknij kartę Zarządzaj słuchaniem. |
| 5 |
Przejrzyj listę harmonogramów słuchania. |
| 6 |
Aby zmienić harmonogram, kliknij ikonę wielokropka i wybierz Edytuj harmonogram słuchania. Zaktualizuj szczegóły harmonogramu i kliknij Zapisz. |
| 7 |
Aby usunąć harmonogram, kliknij ikonę wielokropka i wybierz Usuń harmonogram słuchania. |
| 8 |
Aby tymczasowo zatrzymać harmonogram, wybierz go i kliknij Wstrzymaj. |
| 9 |
Aby ponownie uruchomić wstrzymany harmonogram, wybierz harmonogram i kliknij Wznów. |
Pulpit Kierownika odpowiednio aktualizuje harmonogram słuchania.
Zmiany w harmonogramie nie przerywają trwającej już sesji monitorowania; aktualizacje dotyczą tylko następnego kwalifikującego się połączenia.
Wygasłe harmonogramy są automatycznie usuwane. Jeśli usuniesz harmonogram, aplikacja Supervisor Desktop przestanie używać tego harmonogramu w przyszłych sesjach monitorowania.
