- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Ajoitetun puhelun valvontatoiminnon avulla voit ajoittaa ja hallita puhelunvalvontaa saumattomasti suoraan Webex Contact Center -työpöydältä. Puhelunvalvonnan avulla voit kuunnella puheluun yhteydessä olevaa edustajaa ja ottaa tarvittaessa yhteyttä puheluihin.
Voit ajoittaa valituille jonoille, ryhmille tai edustajille seurannan aloittamatta kutakin seurantaistuntoa manuaalisesti. Voit seurata vain määritetyn toiminta-alueen sisällä olevia agentteja, ryhmiä ja jonoja.
Ennen kuin aloitat
- Varmista, että järjestelmänvalvoja on määrittänyt käyttäjäprofiilisi seuraaviin seur
anta-oikeuksiin:
- Puhelujen kuuntelu: Määritetty Muokkaa- käyttöoikeudella.
- Aikatauluta kuun telu: Valintaruutu on käytössä.
- Sinun on oltava kirjautuneena työpöydälle kelvollisilla esimiehen tunnistetiedoilla. Selaimesi ja ääniasetuksesi on määritettävä sallimaan äänen toisto.
| 1 |
Kirjaudu Supervisor Desktop -palveluun. |
| 2 |
Siirry Team Performance - sivulle. |
| 3 |
Avaa A ikataulu ja kuun telun hallinta -ponnahdussivu napsauttamalla A ikatauluta kuuntelu -painiketta. Sivu tulee näkyviin ilman arvoja ennalta valittuna. Voit myös ajoittaa kuuntelun yksittäiseltä agenttiriviltä. Valitse To imin not ja valitse A ikataul uta kuun telu vaihtoehto avattavasta luettelosta. Aikatauluta ja hallitse kuuntelua -sivu avautuu, kun Agentti- ja Tiimikentät on esit äytetty. |
| 4 |
Määritä seuraavat tiedot A ikatauluta kuun telu -välilehdessä: |
| 5 |
Valitse A ikataulu. |
Supervisor Desktop luo kuunteluaikataulun. Kun kelvollinen edustajap uhelu tapahtuu aikataulun aikana, saat valvontapuhelun. Vastaa puheluun aloittaaksesi kuuntelun.
Tärkeitä huomioita: Kun luot aikatauluja, pidä mielessä seuraavat säännöt:
- Et voi luoda kahta aikataulua, joissa on sama jono, ryhmä ja agentti.
- Voit ajoittaa enintään 2000 kuunteluaikataulua asukasta kohden. Jos saavutat tämän ra jan, sinun on poistettava olemassa olevat aikataulut, joita et enää tarvitse, ennen uusien luomista.
- Jos myös toinen esimies on luonut aikataulun samalle puhelulle, järjestelmä määrittää pyynnön saatavuuden perusteella. Näille toimeksiannoille ei ole taattua järjest ystä tai prioriteettia.
Mitä tehdä seuraavaksi
Kuuntelun hallinta - toiminnolla voit muokata, keskeyttää, jatkaa tai poistaa kuuntelu aikataulua.
Hallitse kuunteluaikatauluja
Käytä Hallinnoi kuuntel ua Supervisor Desktopissa tarkistaaksesi ja ylläpitämään ajoitettuja kuuntelumerkkejä. Voit tarkastella nykyisiä kuunteluaikatauluja ja päivittää, miten aikataulutettu kuuntelu toimii edustajillesi.
| 1 |
Kirjaudu Supervisor Desktop -palveluun. |
| 2 |
Siirry Team Performance - sivulle. |
| 3 |
Avaa A ikataulu ja kuun telun hallinta -ponnahdussivu napsauttamalla A ikatauluta kuuntelu -painiketta. |
| 4 |
Napsauta Hallitse kuuntelua -välilehteä. |
| 5 |
Tarkista kuunteluaikataulujen luettelo. |
| 6 |
Jos haluat muuttaa aikataulua, napsauta ellipsis-kuvaketta ja valitse Muokkaa kuuntelu aikataulua. Päivitä aikataulun tiedot ja napsauta Tallenna. |
| 7 |
Jos haluat poistaa aikataulun, napsauta ellipsis-kuvaketta ja valitse Poista kuunteluaik ata ulu. |
| 8 |
Jos haluat lopettaa aikataulun väliaikaisesti, valitse aikataulu ja valitse Kes keytä. |
| 9 |
Käynnistä keskeytetty aikataulu uudelleen valitsemalla aikataulu ja valitsemalla Jatka . |
Supervisor Desktop päivittää kuunteluaikataulun vastaavasti.
Aikataulun muutokset eivät keskeytä jo käynnissä olevaa seurantaistuntoa ; päivitykset koskevat vain seuraavaa kelvollista puhelua.
Vanhentuneet aikataulut poistetaan automaattisesti. Jos poistat aikataulun, Supervisor Desktop lopettaa kyseisen aikataulun käytön tulevissa seurantaistunnoissa.
