- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Ajoitetun puheluiden valvonnan toiminnon avulla voit ajoittaa ja hallita puheluiden valvontaa saumattomasti suoraan Webex Contact Center Desktopista. Käytä puheluiden seurantaa kuunnellaksesi puheluun yhdistettyä agenttia ja puuttuaksesi tarvittaessa puheluihin.
Voit ajoittaa valvonnan valituille jonoille, tiimeille tai agenteille aloittamatta jokaista valvontaistuntoa manuaalisesti. Voit valvoa vain määrittämäsi laajuuden sisällä olevia agentteja, tiimejä ja jonoja.
Ennen kuin aloitat
- Varmista, että järjestelmänvalvoja on määrittänyt käyttäjäprofiilillesi seuraavat käyttöoikeudet Valvonta:
- Puheluiden kuuntelu: Määritetty Muokkausoikeuksilla.
- Aikatauluta kuuntelu: Valintaruutu on käytössä.
- Sinun on oltava kirjautuneena Desktopiin voimassa olevilla valvojan tunnuksilla. Selaimesi ja ääniasetuksesi on oltava määritetty siten, että äänen toisto sallitaan.
| 1 |
Kirjaudu sisään Supervisor Desktopiin. |
| 2 |
Siirry Tiimin suorituskyky -sivulle. |
| 3 |
Avaa kuuntelun aikataulutus- ja hallinta -ponnahdussivu napsauttamalla Ajoita kuuntelu -painiketta. Sivu tulee näkyviin ilman esivalittuja arvoja. Voit myös ajoittaa kuuntelun yksittäisen asiakaspalvelijan riviltä. Napsauta Toiminnot ja valitse sitten Ajoita kuuntelu -vaihtoehto avattavasta luettelosta. Aikatauluta ja hallinnoi kuuntelua -sivu ponnahtaa näkyviin, ja Agentti - ja Tiimi -kentät on esitäytetty. |
| 4 |
Määritä Ajoita kuuntelu -välilehdellä seuraavat tiedot: |
| 5 |
Napsauta Aikatauluta. |
Supervisor Desktop luo kuunteluaikataulun. Kun oikeutettu asiakaspalvelijan puhelu tapahtuu aikataulun mukaisena aikana, saat seurantapuhelun. Vastaa puheluun aloittaaksesi kuuntelun.
Tärkeitä huomioitavia asioita: Aikatauluja laatiessasi muista seuraavat säännöt:
- Et voi luoda kahta aikataulua samalla jonolla, tiimillä ja asiakaspalvelijalla.
- Voit ajoittaa enintään 2000 kuunteluaikataulua vuokralaista kohden. Jos saavutat tämän rajan, sinun on poistettava tarpeettomat aikataulut ennen uusien luomista.
- Jos toinen esimies on myös luonut aikataulun samalle puhelulle, järjestelmä määrittää pyynnön saatavuuden perusteella. Näille tehtäville ei ole taattua järjestystä tai prioriteettia.
Mitä tehdä seuraavaksi
Käytä Kuuntelun hallinta -toimintoa muokataksesi, keskeyttääksesi, jatkaaksesi tai poistaaksesi kuunteluaikataulun.
Hallitse kuunteluaikatauluja
Käytä Kuuntelun hallinta -toimintoa Supervisor Desktopissa tarkastellaksesi ja ylläpitääksesi ajoitettuja kuuntelumerkintöjä. Voit tarkastella olemassa olevia kuunteluaikatauluja ja päivittää, miten ajoitetut kuuntelut toimivat agenteillesi.
| 1 |
Kirjaudu sisään Supervisor Desktopille. |
| 2 |
Siirry Tiimin suorituskyky -sivulle. |
| 3 |
Avaa kuuntelun aikataulutus- ja hallinta -ponnahdussivu napsauttamalla Ajoita kuuntelu -painiketta. |
| 4 |
Napsauta Kuuntelun hallinta -välilehteä. |
| 5 |
Tarkista kuunteluaikataulujen luettelo. |
| 6 |
Voit muuttaa aikataulua napsauttamalla kolmen pisteen kuvaketta ja valitsemalla Muokkaa kuunteluaikataulua. Päivitä aikataulun tiedot ja napsauta Tallenna. |
| 7 |
Voit poistaa aikataulun napsauttamalla kolmen pisteen kuvaketta ja valitsemalla Poista kuunteluaikataulu. |
| 8 |
Voit pysäyttää aikataulun väliaikaisesti valitsemalla aikataulun ja napsauttamalla Tauko. |
| 9 |
Voit käynnistää keskeytetyn aikataulun uudelleen valitsemalla aikataulun ja napsauttamalla Jatka. |
Supervisor Desktop päivittää kuunteluaikataulun vastaavasti.
Aikataulun muutokset eivät keskeytä jo käynnissä olevaa seurantaistuntoa; päivitykset koskevat vain seuraavaa kelvollista puhelua.
Vanhentuneet aikataulut poistetaan automaattisesti. Jos poistat aikataulun, Supervisor Desktop lakkaa käyttämästä kyseistä aikataulua tulevissa valvontaistunnoissa.
