- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Функция мониторинга вызовов по расписанию позволяет легко планировать мониторинг вызовов и управлять им прямо с настольного компьютера Webex Contact Center. Используйте мониторинг вызовов, чтобы прослушать агента, подключенного к вызову, и при необходимости приступить к звонкам.
Вы можете запланировать мониторинг выбранных очередей, групп или агентов, не запуская каждый сеанс мониторинга вручную. Наблюдать можно только за агентами, группами и очередями в пределах назначенной области.
Прежде чем начать
- Убедитесь, что администратор настроил ваш профиль пользователя со следующими
разрешениями для мониторинга:
- Прослушивание вызовов: настроено с возможностью редактирования.
- Запланировать прослушивание: флажок установлен.
- Вы должны войти в систему Desktop, используя действительные учетные данные супервизора. Настройки браузера и голоса должны быть настроены таким образом, чтобы можно было воспроизводить звук.
| 1 |
Войдите в систему Supervisor Desktop. |
| 2 |
Перейдите на страницу «Производительность команды». |
| 3 |
Нажмите кнопку «Запланировать прослушивание», чтобы открыть всплывающую страницу «Расписание и управление прослушиванием». На странице нет предварительно выбранных значений. Вы также можете запланировать прослушивание из отдельной строки агента. Нажмите « Действия» и выберите из выпадающего списка опцию «Запланировать прослушивание». Появится всплывающая страница «Расписание прослушивания и управление им» с предварительно заполненными полями «Агент» и « Команда». |
| 4 |
На вкладке «Расписание прослушивания» настройте следующие параметры: |
| 5 |
Нажмите «Расписание». |
График прослушивания создается на рабочем столе Supervisor. Если в течение запланированного периода поступит звонок от соответствующего агента, вы получите контрольный звонок. Ответьте на звонок, чтобы начать слушать.
Важные соображения: при составлении расписания учитывайте следующие правила:
- Нельзя создать два расписания с одной и той же очередью, командой и агентом.
- На одного арендатора можно запланировать не более 2000 расписаний прослушивания. Если вы достигнете этого лимита, вы должны удалить существующие расписания, которые вам больше не нужны, прежде чем создавать новые.
- Если другой супервайзер также создал расписание для того же звонка, система назначает запрос в зависимости от наличия свободных мест. Для этих заданий нет гарантированного порядка или приоритета .
Что делать дальше
Используйте функцию «Управление прослушиванием», чтобы изменить, приостановить, возобновить или удалить расписание прослушивания.
Управление расписанием прослушивания
Используйте функцию «Управление прослушиванием» в Supervisor Desktop для просмотра и сохранения запланированных записей о прослушивании. Вы можете просмотреть существующие расписания прослушивания и обновить, как работает запланированное прослушивание для ваших агентов.
| 1 |
Войдите в систему Supervisor Desktop. |
| 2 |
Перейдите на страницу «Производительность команды». |
| 3 |
Нажмите кнопку «Запланировать прослушивание», чтобы открыть всплывающую страницу «Расписание и управление прослушиванием». |
| 4 |
Перейдите на вкладку «Управление прослушиванием». |
| 5 |
Ознакомьтесь со списком расписаний прослушивания. |
| 6 |
Чтобы изменить расписание, нажмите значок с многоточием и выберите Изменить расписание прослушивания. Обновите сведения о расписании и нажмите « Сохранить». |
| 7 |
Чтобы удалить расписание, нажмите значок многоточия и выберите Удалить расписание прослушивания. |
| 8 |
Чтобы временно приостановить расписание, выберите его и нажмите кнопку « Пауза». |
| 9 |
Чтобы возобновить приостановленное расписание, выберите расписание и нажмите « Возобновить». |
Рабочий стол Supervisor соответствующим образом обновляет расписание прослушивания.
Изменения в расписании не прерывают уже начатый сеанс мониторинга; обновления распространяются только на следующий подходящий звонок.
Записания с истекшим сроком действия автоматически удаляются. Если вы удалите расписание, Supervisor Desktop перестанет использовать это расписание для будущих сеансов мониторинга.
