- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Функция планирования мониторинга звонков позволяет легко планировать и управлять мониторингом звонков непосредственно из Webex Contact Center Desktop. Используйте мониторинг звонков, чтобы прослушивать разговоры оператора, подключенного к звонку, и при необходимости вмешиваться в разговор.
Вы можете запланировать мониторинг для выбранных очередей, команд или агентов, не запуская каждую сессию мониторинга вручную. Вы можете отслеживать только агентов, команды и очереди в пределах назначенной вам области видимости.
Прежде чем начать
- Убедитесь, что ваш администратор настроил ваш профиль пользователя со следующими разрешениями для Мониторинг:
- Прослушивание звонков: Настроено с Доступ на редактирование.
- Расписание прослушивания: Флажок активирован.
- Для входа в систему Desktop необходимо использовать действительные учетные данные супервизора. Для воспроизведения звука необходимо настроить параметры браузера и голосового управления.
| 1 |
Войдите в систему Supervisor Desktop. |
| 2 |
Перейдите на страницу Производительность команды. |
| 3 |
Нажмите кнопку Запланировать прослушивание, чтобы открыть всплывающее окно «Расписание и управление прослушиванием». Страница отображается без предварительно выбранных значений. Вы также можете запланировать прослушивание, находясь в отдельном ряду у оператора. Нажмите Действия и выберите Опцию «Запланировать прослушивание » из выпадающего списка. На странице «Расписание и управление прослушиванием» появляется всплывающее окно с предварительно заполненными полями Агент и Команда. |
| 4 |
На вкладке Расписание прослушивания настройте следующие параметры: |
| 5 |
Нажмите Расписание. |
На рабочем столе руководителя формируется расписание прослушивания. Если в запланированный период произойдет звонок от подходящего агента, вы получите контрольный звонок. Ответьте на призыв начать слушать.
Важные моменты, которые следует учесть: При составлении расписаний следует учитывать следующие правила:
- Нельзя создать два расписания с одной и той же очередью, командой и агентом.
- На одного арендатора можно запланировать максимум 2000 сеансов прослушивания. Если вы достигнете этого лимита, вам необходимо удалить существующие расписания, которые вам больше не нужны, прежде чем создавать новые.
- Если другой руководитель также создал расписание для этого же звонка, система назначает запрос в зависимости от наличия свободных мест. Гарантированного порядка или приоритета для этих заданий нет.
Дальнейшие действия
Используйте Управление прослушиванием для редактирования, приостановки, возобновления или удаления расписания прослушивания.
Управление графиком прослушивания
Используйте Управление прослушиванием в меню «Рабочий стол супервайзера», чтобы просмотреть и изменить запланированные записи прослушивания. Вы можете просмотреть существующие расписания прослушивания и изменить настройки работы запланированного прослушивания для ваших агентов.
| 1 |
Войдите в систему на рабочем столе супервайзера. |
| 2 |
Перейдите на страницу Производительность команды. |
| 3 |
Нажмите кнопку Запланировать прослушивание, чтобы открыть всплывающее окно «Расписание и управление прослушиванием». |
| 4 |
Нажмите вкладку Управление прослушиванием. |
| 5 |
Ознакомьтесь со списком расписаний прослушивания. |
| 6 |
Чтобы изменить расписание, нажмите на значок многоточия и выберите Редактировать расписание прослушивания. Обновите данные расписания и нажмите Сохранить. |
| 7 |
Чтобы удалить расписание, нажмите на значок многоточия и выберите Удалить расписание прослушивания. |
| 8 |
Чтобы временно остановить расписание, выберите расписание и нажмите Пауза. |
| 9 |
Чтобы возобновить приостановленное расписание, выберите расписание и нажмите Возобновить. |
На рабочем столе супервайзера соответствующим образом обновляется расписание прослушивания.
Изменения в расписании не прерывают уже идущий сеанс мониторинга; обновления применяются только к следующему подходящему звонку.
Истекшие расписания удаляются автоматически. Если вы удалите расписание, Supervisor Desktop перестанет использовать это расписание для будущих сеансов мониторинга.
