排定通話監控

您可以為選定的佇列、團隊或代理程式安排監控，而無需手動啟動每個監控工作階段。您只能監控您分配範圍內的代理、團隊和佇列。

在開始之前

1	登入主管桌面。
2	導航至團隊績效頁面。
3	點擊安排收聽按鈕，開啟安排和管理收聽彈出頁面。頁面顯示時未預先選擇任何值。您也可以安排從單一代理程式行進行監聽。點選操作，然後從下拉清單中選擇安排收聽選項。安排和管理監聽頁面彈出，其中代理和團隊欄位已預先填寫。
4	在「計劃監聽」標籤中，配置以下詳細資訊：姓名: 請為您的監控計劃輸入一個唯一的名稱。隊列: 選擇一個隊列（至少一個隊列）。您最多可以選擇 250 個隊列。團隊: 選擇一支隊伍（至少選擇一支隊伍）。您最多可以選擇 100 支隊伍。代理人: 選擇代理，可以是所有代理或手動指定代理（至少 1 個代理）。在選擇特定代理商時，最多可選擇 500 名代理商。請依下列方式配置您的行程時段：選擇開始日期和開始時間。預設情況下，選擇目前日期和時間。選擇結束日期和結束時間。時區: 預設使用瀏覽器時區。如有需要，請進行修改。您可以設定最長六個月的監控計畫（結束日期和時間不得超過開始日期和時間的六個月）。這適用於一次性安排和週期性安排。
5	點選安排日程。

主管桌面會建立監聽計畫表。當在預定時間內有符合條件的代理人來電時，您將收到一次監控電話。接聽電話即可開始收聽。

重要注意事項： 在製定日程表時，請記住以下規則：

下一步

使用管理收聽來編輯、暫停、恢復或刪除收聽計劃。

管理收聽計劃

使用 Supervisor Desktop 中的管理監聽來檢視和維護已排程的監聽條目。您可以查看現有的監聽計劃，並更新您的代理商的定時監聽工作方式。

1	登入主管桌面。
2	導航至團隊績效頁面。
3	點擊安排收聽按鈕，開啟安排和管理收聽彈出頁面。
4	點選管理監聽標籤。
5	請查看收聽時間表清單。
6	若要變更收聽時間表，請點擊省略號圖標，然後選擇編輯收聽時間表。更新行程詳情，然後點選儲存。
7	若要刪除日程安排，請點擊省略號圖標，然後選擇刪除收聽日程安排。
8	若要暫時停止某個計劃，請選取該計劃並按暫停。
9	若要重新啟動已暫停的計劃，請選擇該計劃並按恢復。

管理員桌面會相應地更新監聽計畫。

日程安排的變更不會中斷正在進行的監控會話；更新僅適用於下一個符合條件的通話。

已過期的日程安排將自動刪除。如果刪除某個計劃，Supervisor Desktop 將停止在以後的監控會話中使用該計劃。