安排通話監控

您可以安排所選佇列、團隊或代理程式的監控，而無需手動啟動每個監控階段作業。您只能監視指定範圍內的代理程式、團隊和佇列。

在開始之前

1	登入監督員桌面。
2	切換作業選項至「團隊效能」頁面。
3	按一下「排程聆聽」按鈕，開啟「排程與管理聆聽」彈出式頁面。頁面會顯示，沒有預先選取任何值。您也可以從個別代理程式列排程監聽。按一下「動作」，然後從下拉式清單中選擇「排程監聽」選項。「排程和管理監聽」頁面彈出式顯示，其中包含「代理程式」和「團隊」欄位。
4	在「排程監聽」標籤中，設定下列詳細資訊：名稱：輸入監控排程的唯一名稱。佇列：選擇一個佇列（至少 1 個佇列）。您最多可以選取 250 個佇列。團隊：選擇一支球隊（至少 1 支隊伍）。您最多可以選擇 100 支球隊。代理程式：選擇代理程式，可以手動選擇所有代理程式或特定代理程式 (至少 1 個代理程式) 選擇特定代理程式時，您最多可選取 500 個代理程式。設定排程的時間週期如下：選擇開始日期和開始時間。依預設，會選擇目前的日期和時間。選擇結束日期和結束時間。時區：預設為瀏覽器時區。如有需要，請更改。您可以設定最多六個月的監控排程（結束日期和時間不得超過開始日期和時間起計六個月）。這適用於一次性和定期性排程。
5	按一下「排程」。

主管桌面會建立聆聽排程。當在預定期間發生符合條件的代理人呼叫時，您將收到監視呼叫。接聽電話即可開始聆聽。

重要注意事項：建立排程時，請記住下列規則：

下一步

使用管理聆聽來編輯、暫停、繼續或刪除聆聽時間表。

管理聆聽時間表

使用主管桌面中的管理監聽功能來檢閱和維護排程的聆聽項目。您可以檢視現有的監聽排程，並更新排程監聽的代理程式的運作方式。

1	登入主管桌面。
2	切換作業選項至「團隊效能」頁面。
3	按一下「排程聆聽」按鈕，開啟「排程與管理聆聽」彈出式頁面。
4	按一下「管理監聽」標籤。
5	檢閱聆聽時間表清單。
6	若要變更排程，請按一下省略號圖示，然後選擇「編輯聆聽排程」。更新排程詳細資訊，然後按一下「儲存」。
7	若要刪除排程，請按一下省略號圖示，然後選擇刪除監聽排程。
8	若要暫時停止排程，請選取排程，然後按一下「暫停」。
9	若要重新啟動暫停的排程，請選取排程，然後按一下「繼續」。

主管桌面會相應地更新聆聽時間表。

對排程的變更不會中斷已進行中的監控工作階段；更新僅適用於下一個符合條件的呼叫。

已過期的排程會自動移除。如果您刪除排程，Supervisor Desktop 會停止將來的監視工作階段使用該排程。