- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Funcționalitatea de monitorizare a apelurilor programate vă permite să programați și să gestionați fără probleme monitorizarea apelurilor direct de pe desktopul Webex Contact Center. Folosește monitorizarea apelurilor pentru a asculta un agent conectat la apel și pentru a interveni în apeluri, dacă este necesar.
Puteți programa monitorizarea pentru cozi, echipe sau agenți selectați fără a porni manual fiecare sesiune de monitorizare. Puteți monitoriza doar agenții, echipele și cozile din domeniul de aplicare atribuit.
Înainte de a începe
- Asigurați-vă că administratorul v-a configurat profilul de utilizator cu următoarele permisiuni pentru Monitorizare:
- Ascultare apel: Configurat cu Acces la editare.
- Programați ascultarea: Caseta de selectare este activată.
- Trebuie să fii conectat la Desktop cu acreditări de supervizor valide. Setările browserului și ale comenzilor vocale trebuie configurate pentru a permite redarea audio.
| 1 |
Conectați-vă la Supervisor Desktop. |
| 2 |
Navigați la pagina Performanța echipei. |
| 3 |
Faceți clic pe butonul Programați ascultarea pentru a deschide pagina pop-up Programați și gestionați ascultarea. Pagina apare fără valori preselectate. De asemenea, puteți programa ascultarea dintr-un rând individual de agenți. Faceți clic pe Acțiuni și alegeți opțiunea Programare ascultare din lista derulantă. Apare pagina Programare și gestionare ascultare cu câmpurile Agent și Echipă precompletate. |
| 4 |
În fila Programare ascultare, configurați următoarele detalii: |
| 5 |
Faceți clic pe Programare. |
Supervisor Desktop creează programul de ascultare. Când are loc un apel de la un agent eligibil în perioada programată, veți primi un apel de monitorizare. Răspundeți la apel pentru a începe să ascultați.
Considerații importante: Când creați programe, țineți cont de următoarele reguli:
- Nu puteți crea două programări cu aceeași coadă, echipă și agent.
- Puteți programa maximum 2000 de programe de ascultare per chiriaș. Dacă atingeți această limită, trebuie să ștergeți programele existente de care nu mai aveți nevoie înainte de a crea altele noi.
- Dacă un alt supervizor a creat și el o programare pentru același apel, sistemul atribuie solicitarea în funcție de disponibilitate. Nu există o ordine sau o prioritate garantată pentru aceste sarcini.
Ce este de făcut în continuare
Folosește Gestionare ascultare pentru a edita, întrerupe, relua sau șterge un program de ascultare.
Gestionați programele de ascultare
Folosește Gestionare ascultare în Supervisor Desktop pentru a revizui și a menține intrările de ascultare programate. Puteți vizualiza programele de ascultare existente și actualiza modul în care funcționează ascultările programate pentru agenții dvs.
| 1 |
Conectați-vă la desktopul Supervisor. |
| 2 |
Navigați la pagina Performanța echipei. |
| 3 |
Faceți clic pe butonul Programați ascultarea pentru a deschide pagina pop-up Programați și gestionați ascultarea. |
| 4 |
Faceți clic pe fila Gestionare ascultare. |
| 5 |
Revedeți lista cu programele de ascultare. |
| 6 |
Pentru a modifica un program, faceți clic pe pictograma punctelor de suspensie și alegeți Editați programul de ascultare. Actualizați detaliile programului și faceți clic pe Salvare. |
| 7 |
Pentru a șterge un program, faceți clic pe pictograma punctelor de suspensie și alegeți Ștergeți programul de ascultare. |
| 8 |
Pentru a opri temporar un program, selectați programul și faceți clic pe Pauză. |
| 9 |
Pentru a reporni un program întrerupt, selectați programul și faceți clic pe Reluare. |
Desktopul Supervisor actualizează programul de ascultare în consecință.
Modificările aduse unui program nu întrerup o sesiune de monitorizare deja în desfășurare; actualizările se aplică numai următorului apel eligibil.
Programările expirate sunt eliminate automat. Dacă ștergeți un program, Supervisor Desktop nu mai utilizează acel program pentru sesiunile de monitorizare viitoare.
