- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Funcționalitatea de monitorizare a apelurilor programate vă permite să programați și să gestionați fără probleme monitorizarea apelurilor direct de pe desktopul Centrului de contact Webex. Utilizați monitorizarea apelurilor pentru a asculta un agent care este conectat la apel și pentru a participa la apeluri, dacă este necesar.
Puteți programa monitorizarea pentru cozile, echipele sau agenții selectați fără a începe manual fiecare sesiune de monitorizare. Puteți monitoriza numai agenții, echipele și cozile din domeniul de aplicare atribuit.
Înainte de a începe
- Asigurați-vă că administratorul a configurat profilul dvs. de utilizator cu următoarele
permisiuni pentru Monitorizare:
- Ascultarea apel urilor: Configurat cu acces Editare.
- Programați ascultarea: caseta de selectare este activată.
- Trebuie să fiți conectat la Desktop cu acreditări valide de supervizor. Browserul și setările vocale trebuie configurate pentru a permite redarea audio.
| 1 |
Conectați-vă la Supervisor Desktop. |
| 2 |
Navigați la pagina Performanța echipei. |
| 3 |
Faceți clic pe butonul Programare ascul tare pentru a deschide pagina pop-up Program are și gestionare a ascultării. Pagina apare fără valori preselectate. De asemenea, puteți programa ascultarea dintr-un rând individual de agenți. Faceți clic pe Ac țiuni și alegeți opțiunea Program are ascul tare din lista derulantă. Pagina Programare și gestionare a ascultării apare pop-up cu câmpurile Agent și Echipa precompletate. |
| 4 |
În fila Programare ascul tare, configurați următoarele detalii: |
| 5 |
Faceți clic pe Programare. |
Desktopul Supervisor creează programul de ascultare. Când un apel de agent eligibil are loc în perioada programată, veți primi un apel de monitorizare. Răspundeți la apel pentru a începe să ascultați.
Considerații importante: Când creați programe, rețineți următoarele reguli:
- Nu puteți crea două programe cu aceeași coadă, echipă și agent.
- Puteți programa maximum 2000 de programe de ascultare pe chiriaș. Dacă atingeți această limită, trebuie să ștergeți programele existente de care nu mai aveți nevoie înainte de a crea altele noi.
- Dacă un alt supraveghetor a creat, de asemenea, un program pentru același apel, sistemul atri buie solicitarea în funcție de disponibilitate. Nu există o ordine sau prioritate garantată pentru aceste misiuni.
Ce să faci în continuare
Utilizați Gestionare ascul tare pentru a edita, întrerupe, relua sau șterge un program de ascultare.
Gestionați programele de ascultare
Utilizați Gestionarea ascultării în Supervisor Desktop pentru a revizui și a menține intrările programate de ascultare. Puteți vizualiza programele de ascultare existente și puteți actualiza modul în care funcționează ascultarea programată pentru agenții dvs.
| 1 |
Conectați-vă la Supervisor Desktop. |
| 2 |
Navigați la pagina Performanța echipei. |
| 3 |
Faceți clic pe butonul Programare ascul tare pentru a deschide pagina pop-up Program are și gestionare a ascultării. |
| 4 |
Faceți clic pe fila Gestionați ascul tarea. |
| 5 |
Examinați lista programelor de ascultare. |
| 6 |
Pentru a modifica o programare, faceți clic pe pictograma elipsă și alegeți Editați programul de ascultare. Actualizați detaliile programului și faceți clic pe Salvare. |
| 7 |
Pentru a șterge o programare, faceți clic pe pictograma elipsă și alegeți Ștergeți programul de ascultare. |
| 8 |
Pentru a opri temporar o programare, selectaţi programul şi faceţi clic pe Pauză. |
| 9 |
Pentru a reporni o programare întreruptă, selectați programul și faceți clic pe Continuare . |
Supervisor Desktop actualizează programul de ascultare în consecință.
Modificările aduse unui program nu întrerup o sesiune de monitorizare care este deja în desfășurare; actualizările se aplică numai următorului apel eligibil.
Programele expirate sunt eliminate automat. Dacă ştergeţi o programare, Supervisor Desktop nu mai utilizează programul respectiv pentru viitoarele sesiuni de monitorizare.
