- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Az ütemezett hívásfigyelési funkció lehetővé teszi a hívásfigyelés zökkenőmentes ütemezését és kezelését közvetlenül a Webex Contact Center asztali verziójából. A hívásfigyelés segítségével figyelje a híváshoz kapcsolódó ügynököt, és szükség esetén bekapcsolódjon a hívásokba.
A kiválasztott várólisták, csapatok vagy ügynökök monitorozását ütemezheti anélkül, hogy manuálisan kellene elindítania az egyes monitorozási munkameneteket. Csak az Önhöz rendelt hatókörön belüli ügynököket, csapatokat és várólisták figyelhetők meg.
Mielőtt elkezdené
- Győződjön meg arról, hogy a rendszergazda a következő engedélyekkel állította be a felhasználói profilját a Monitoringszolgáltatáshoz. :
- Hívásfigyelés: Szerkesztési hozzáférésselkonfigurálva.
- Hallgatás ütemezése: A jelölőnégyzet be van jelölve.
- Érvényes felügyelői hitelesítő adatokkal kell bejelentkeznie az asztali verzióba. A böngésző és a hangbeállítások konfigurálásakor engedélyezni kell a hanglejátszást.
| 1 |
Jelentkezzen be a Supervisor Desktopba. |
| 2 |
Navigálj a Csapatteljesítmény oldalra. |
| 3 |
Kattintson a Hallgatás ütemezése gombra a Hallgatás ütemezése és kezelése felugró ablak megnyitásához. Az oldal előre kiválasztott értékek nélkül jelenik meg. A meghallgatást egyéni ügynöksorból is ütemezheti. Kattintson a Műveletek lehetőségre, és válassza ki a Hallgatás ütemezése lehetőséget a legördülő listából. Megjelenik a Figyelés ütemezése és kezelése oldal, amelyen az Ügynök és a Csapat mezők előre kitöltve jelennek meg. |
| 4 |
A Hallgatás ütemezése lapon konfigurálja a következő adatokat: |
| 5 |
Kattintson az Ütemezéslehetőségre. |
A Supervisor Desktop létrehozza a meghallgatási ütemtervet. Amikor egy jogosult ügynöki hívás érkezik az ütemezett időszakban, egy monitorozó hívást fog kapni. Fogadja a hívást a hallgatás megkezdéséhez.
Fontos szempontok: Az ütemtervek elkészítésekor a következő szabályokat kell szem előtt tartani:
- Nem hozhat létre két ütemtervet ugyanazzal a várólistával, csapattal és ügyintézővel.
- Bérlőnként legfeljebb 2000 meghallgatási ütemtervet ütemezhet be. Ha eléri ezt a korlátot, törölnie kell a már nem szükséges meglévő ütemterveket, mielőtt újakat hozna létre.
- Ha egy másik felügyelő is létrehozott egy ütemtervet ugyanarra a hívásra, a rendszer a rendelkezésre állás alapján rendeli hozzá a kérést. Ezeknek a feladatoknak nincs garantált sorrendje vagy prioritása.
Mi a következő teendő
A Hallgatás kezelése segítségével szerkesztheti, szüneteltetheti, folytathatja vagy törölheti a hallgatási ütemtervet.
Hallgatási ütemtervek kezelése
A Supervisor Desktop Hallgatás kezelése lehetőségével tekintheti át és kezelheti az ütemezett hallgatartási bejegyzéseket. Megtekintheti a meglévő meghallgatási ütemterveket, és frissítheti, hogyan működnek az ütemezett meghallgatások az ügynökei számára.
| 1 |
Jelentkezzen be a Felügyelői asztalra. |
| 2 |
Navigálj a Csapatteljesítmény oldalra. |
| 3 |
Kattintson a Hallgatás ütemezése gombra a Hallgatás ütemezése és kezelése felugró ablak megnyitásához. |
| 4 |
Kattintson a Hallgatás kezelése fülre. |
| 5 |
Tekintse át a meghallgatási ütemtervek listáját. |
| 6 |
Egy ütemterv módosításához kattintson a három pont ikonra, és válassza a Hallgatási ütemterv szerkesztéselehetőséget. Frissítse az ütemterv részleteit, és kattintson a Mentésgombra. |
| 7 |
Ütemterv törléséhez kattintson a három pont ikonra, és válassza a Hallgatási ütemterv törléselehetőséget. |
| 8 |
Egy ütemterv ideiglenes leállításához jelölje ki az ütemtervet, és kattintson a Szünetgombra. |
| 9 |
Egy szüneteltetett ütemterv újraindításához jelölje ki az ütemtervet, és kattintson a Folytatásgombra. |
A Supervisor Desktop ennek megfelelően frissíti a meghallgatási ütemtervet.
Az ütemterv módosításai nem szakítják félbe a már folyamatban lévő monitorozási munkamenetet; a frissítések csak a következő jogosult hívásra vonatkoznak.
A lejárt ütemtervek automatikusan törlődnek. Ha töröl egy ütemtervet, a Supervisor Desktop a jövőbeni monitorozási munkamenetekhez nem fogja használni azt az ütemtervet.
