- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Az ütemezett hívásfigyelő funkció lehetővé teszi a hívásfigyelés zökkenőmentes ütemezését és kezelését közvetlenül a Webex Contact Center asztali számítógépről. A hívásfelügyelet segítségével meghallgathat egy ügynököt, aki kapcsolódik a híváshoz, és szükség esetén bekapcsolhatja a hívásokat.
A kiválasztott sorok, csapatok vagy ügynökök monitorozását ütemezheti anélkül, hogy az egyes monitorozási munkameneteket manuálisan kezdené Csak az ügynököket, csapatokat és várólistákat figyelhet a hozzá rendelt hatókörön belül.
Mielőtt elkezdené
- Győződjön meg arról, hogy a rendszergazda konfigurálta a felhasználói profilját a következő felügyel
eti jogosult ságokkal:
- Híváshallgat ás: Szer kesztési hozzáféréssel konfigurálva.
- Hallgatás ütem ezése: A jelölőnégyzet be van kapcsolva.
- Érvényes felügyelői hitelesítő adatokkal kell bejelentkeznie az Asztalba. A böngésző és a hangbeállításokat úgy kell beállítani, hogy lehetővé tegyék a hanglejátszást.
| 1 |
Jelentkezzen be a Supervisor Desktopba. |
| 2 |
Keresse meg a C sapatteljesítmény oldalt. |
| 3 |
Kattintson a Hall gatás ütem ezése gombra az Ütemezés és a hallgatás kezelése előugró oldal megnyitásához. Az oldal előre kiválasztott értékek nélkül jelenik meg. A hallgatást egyéni ügynöksorból is ütemezheti. Kattintson a Mű veletek elemre, és válas sza a legördülő listából a Hallgatás ütemezése A Meghallgatás ütemezése és kezelése oldal előzetesen kitöltött Ügy nö k és Csapat mezők segítségével jelenik meg. |
| 4 |
A Hallgat ás ütem ezése lapon konfigurálja a következő részleteket: |
| 5 |
Kattintson az Ütemterv elemre |
A Supervisor Desktop létrehozza a hallgatási ütemtervet. Ha egy jogosult ügynöki hí vás történik az ütemezett időszakban, megfigyelő hívást kap. Válaszoljon a hívásra, hogy elkezd je hallgatni.
Fontos szempontok: A menetrendek létrehozásakor vegye figyelembe a következő szabályokat:
- Nem hozhat létre két ütemezést ugyanazzal a várólistával, csapattal és ügynökkel.
- Bérlőnként legfeljebb 2000 hallgatási ütemtervet ütemezhet. Ha elérte ezt a korlátozást, törölnie kell a meglévő ütemezéseket, amelyekre már nincs szüksége, mielőtt újakat hoz létre.
- Ha egy másik felügyelő is létrehozott egy ütemtervet ugyanarra a hívásra, a rendszer a rendelkezésre állás alapján hozzárendeli a kérést. Ezeknek a feladatoknak nincs garantált sorrend vagy priorit ás.
Mi a teendő ezután
A Hallgat ás kezelése használatával szerkesztheti, szüneteltetheti, folytathatja vagy törölheti a hallgatási ü temtervet.
Hallgatási ütemezések kezelése
Az ütem ezett hallgatási bejegyzések áttekintéséhez és karbantartásához használja a hallgatás kezel ése a Supervisor Desktop alkalmazásban Megtekintheti a meglévő hallgatási ütemezéseket, és frissítheti az ütem ezett hallgatás működését az ügynökök számára.
| 1 |
Jelentkezzen be a Supervisor asztalra. |
| 2 |
Keresse meg a C sapatteljesítmény oldalt. |
| 3 |
Kattintson a Hall gatás ütem ezése gombra az Ütemezés és a hallgatás kezelése előugró oldal megnyitásához. |
| 4 |
Kattintson a Hall gatás kezelése fülre. |
| 5 |
Tekintse át a hallgatási ütemtervek listáját. |
| 6 |
Ütemezés módosításához kattintson az ellipszis ikonra, és válassza a Hallgatási ütemezés szerkesztése lehetőséget . Frissítse az ütemterv részleteit, és kattintson a Mentés gom bra. |
| 7 |
Ütemezés törléséhez kattintson az ellipszis ikonra, és válassza a Hallgatási ütemezés törlése lehetőséget. |
| 8 |
Az ütemezés ideiglenes leállításához válassza ki az ütemezést, majd kattintson a Sz ünet gombra |
| 9 |
Szüneteltetett ütemezés újraindításához válassza ki az ütemezést, majd kattintson a Foly tatás |
A Supervisor Desktop ennek megfelelően frissíti a hallgatási ütemtervet.
Az ütemezés módosítása nem szakítja meg a már folyamatban lévő megfigyelési munkamenetet; a frissítések csak a következő jogosult hívásra vonatkoznak.
A lejárt menetrendek automatikusan eltávolításra kerülnek. Ha törli egy ütemezést, a Supervisor Desktop abbahagyja az ütemezés használatát a jövőbeni felügyeleti munkamenetekhez
