- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Funkcia naplánovaného monitorovania hovorov vám umožňuje bezproblémovo naplánovať a spravovať monitorovanie hovorov priamo z pracovnej plochy Webex Contact Center. Pomocou monitorovania hovorov môžete počúvať agenta, ktorý je pripojený k hovoru, a v prípade potreby zapojiť hovory.
Monitorovanie vybraných frontov, tímov alebo agentov môžete naplánovať bez toho, aby ste každú monitorovaciu reláciu spustili manuálne. V rámci priradeného rozsahu môžete sledovať iba agentov, tímy a fronty.
Skôr ako začnete
- Uistite sa, že správca nakonfiguroval váš používateľský profil s nasledujúcimi
povoleniami pre monitorovanie:
- Počúvanie hovorov: Nakonfigurované s prí stu pom k úprave.
- Plánovať počú vanie: Začiarkavacie políčko je povolené.
- Musíte byť prihlásení do pracovnej plochy s platnými prihlasovacími údajmi nadriadeného. Váš prehliadač a nastavenia hlasu musia byť nakonfigurované tak, aby umožňovali prehrávanie zvuku.
| 1 |
Prihláste sa do programu Supervisor Desktop. |
| 2 |
Prejdite na stránku Výkon tí mu. |
| 3 |
Kliknutím na tlačidlo Naplánovať počú vanie otvoríte vyskakovaciu stránku Plá novať a spravovať počúvanie. Stránka sa zobrazí bez predvolených hodnôt. Môžete tiež naplánovať počúvanie z riadku jednotlivých agentov. Kliknite na položku Akcie a z rozbaľov acieho zoznamu vyberte možnosť Naplánovať počú vanie. Vyskakovacia stránka Plánovať a spravovať počúvanie s vopred vyplnenými poliami Agent a Tím. |
| 4 |
Na karte P lánovať počú vanie nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti: |
| 5 |
Kliknite na položku Plánovať. |
Pracovná plocha Supervisor vytvorí plán počúvania. Keď sa počas naplánovaného obdobia uskutoční volanie oprávneného agenta, dostanete monitorovací hovor. Odpovedajte na hovor a začnite počúvať.
Dôležité úvahy: Pri vytváraní plánov majte na pamäti nasledujúce pravidlá:
- Nemôžete vytvoriť dva plány s rovnakým frontom, tímom a agentom.
- Na nájomcu si môžete naplánovať maximálne 2000 plánov počúvania. Ak dosiahnete tento limit, musíte pred vytvorením nových vymazať existujúce plány, ktoré už nepotrebujete.
- Ak iný supervízor tiež vytvoril plán pre rovnaký hovor, systém prirad í požiadavku na základe dostupnosti. Pre tieto úlohy nie je zaručené por adie ani priorita.
Čo robiť ďalej
Pomocou Spravovať počú vanie môžete upraviť, pozastaviť, pokračovať alebo odstrániť plán poč úvania.
Spravujte plány počúvania
Spravovať počúvanie v aplikácii Supervisor Desktop môžete skontrolovať a udržiavať položky naplánovaného počúvania. Môžete si prezrieť existujúce plány počúvania a aktualizovať fungovanie na plánovaného počúvania pre vašich agentov.
| 1 |
Prihláste sa do pracovnej plochy Supervisor. |
| 2 |
Prejdite na stránku Výkon tí mu. |
| 3 |
Kliknutím na tlačidlo Naplánovať počú vanie otvoríte vyskakovaciu stránku Plá novať a spravovať počúvanie. |
| 4 |
Kliknite na kartu S pravovať počú vanie. |
| 5 |
Prečítajte si zoznam plánov počúvania. |
| 6 |
Ak chcete zmeniť plán, kliknite na ikonu elipsy a vyberte položku Upraviť roz vrh počúvania. Aktualizujte podrobnosti plánu a kliknite na položku Uložiť. |
| 7 |
Ak chcete rozvrh odstrániť, kliknite na ikonu elipsy a vyberte položku Odstrániť roz vrh počúvania. |
| 8 |
Ak chcete dočasne zastaviť rozvrh, vyberte rozvrh a kliknite na položku Po zastaviť. |
| 9 |
Ak chcete reštartovať pozastavený plán, vyberte rozvrh a kliknite na položku Pokračovať . |
Pracovná plocha Supervisor zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje rozvrh počúvania.
Zmeny harmonogramu neprerušujú už prebiehajúcu monitorovaciu reláciu; aktualizácie sa vzťahujú iba na ďalší oprávnený hovor.
Platné plány sa odstránia automaticky. Ak odstránite plán, program Supervisor Desktop prestane používať tento plán pre budúce monitorovacie relácie.
