- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Funkcia plánovaného monitorovania hovorov vám umožňuje bezproblémovo plánovať a spravovať monitorovanie hovorov priamo z počítača Webex Contact Center. Použite monitorovanie hovorov na počúvanie agenta, ktorý je pripojený k hovoru, a v prípade potreby sa k nemu pripojte.
Monitorovanie môžete naplánovať pre vybrané fronty, tímy alebo agentov bez manuálneho spustenia každej relácie monitorovania. Môžete monitorovať iba agentov, tímy a fronty v rámci vášho priradeného rozsahu.
Predtým, ako začnete
- Uistite sa, že váš správca nakonfiguroval váš používateľský profil s nasledujúcimi povoleniami pre Monitorovanie:
- Odpočúvanie hovorov: Nakonfigurované s prístupom na úpravy.
- Naplánované počúvanie: Začiarkavacie políčko je začiarknuté.
- Musíte byť prihlásení do aplikácie Desktop s platnými povereniami supervízora. Nastavenia prehliadača a hlasu musia byť nakonfigurované tak, aby povoľovali prehrávanie zvuku.
| 1 |
Prihláste sa do aplikácie Supervisor Desktop. |
| 2 |
Prejdite na stránku Výkon tímu. |
| 3 |
Kliknite na tlačidlo Naplánovať počúvanie a otvorí sa kontextová stránka Naplánovať a spravovať počúvanie. Stránka sa zobrazí bez predvolených hodnôt. Počúvanie si môžete naplánovať aj z riadku jednotlivého agenta. Kliknite na Akcie a z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť Naplánovať počúvanie. Zobrazí sa stránka Naplánovať a spravovať počúvanie s predvyplnenými poľami Agent a Tím. |
| 4 |
Na karte Naplánovať počúvanie nakonfigurujte nasledujúce podrobnosti: |
| 5 |
Kliknite na Naplánovať. |
Plán počúvania vytvára Supervisor Desktop. Keď počas plánovaného obdobia zavolá oprávnený agent, dostanete monitorovací hovor. Prijmite hovor a začnite počúvať.
Dôležité úvahy: Pri vytváraní rozvrhov majte na pamäti nasledujúce pravidlá:
- Nemôžete vytvoriť dva rozvrhy s rovnakým frontom, tímom a agentom.
- Na jedného nájomníka môžete naplánovať maximálne 2 000 plánov počúvania. Ak dosiahnete tento limit, musíte pred vytvorením nových rozvrhov odstrániť existujúce rozvrhy, ktoré už nepotrebujete.
- Ak iný supervízor vytvoril rozvrh pre ten istý hovor, systém priradí požiadavku na základe dostupnosti. Pre tieto úlohy neexistuje žiadne zaručené poradie ani priorita.
Čo robiť ďalej
Na úpravu, pozastavenie, obnovenie alebo odstránenie plánu počúvania použite Spravovať počúvanie.
Spravujte rozvrhy počúvania
Na kontrolu a údržbu naplánovaných položiek počúvania použite Spravovať počúvanie na ploche supervízora. Môžete si zobraziť existujúce plány počúvania a aktualizovať, ako plánované počúvanie funguje pre vašich agentov.
| 1 |
Prihláste sa na pracovnú plochu supervízora. |
| 2 |
Prejdite na stránku Výkon tímu. |
| 3 |
Kliknite na tlačidlo Naplánovať počúvanie a otvorí sa kontextová stránka Naplánovať a spravovať počúvanie. |
| 4 |
Kliknite na kartu Spravovať počúvanie. |
| 5 |
Skontrolujte zoznam rozvrhov počúvania. |
| 6 |
Ak chcete zmeniť plán, kliknite na ikonu elipsy a vyberte možnosť Upraviť plán počúvania. Aktualizujte podrobnosti rozvrhu a kliknite na Uložiť. |
| 7 |
Ak chcete odstrániť plán, kliknite na ikonu elipsy a vyberte možnosť Odstrániť plán počúvania. |
| 8 |
Ak chcete dočasne zastaviť plán, vyberte ho a kliknite na tlačidlo Pozastaviť. |
| 9 |
Ak chcete pozastavený plán reštartovať, vyberte ho a kliknite na Obnoviť. |
Pracovná plocha supervízora podľa toho aktualizuje plán počúvania.
Zmeny v harmonograme neprerušujú už prebiehajúcu monitorovaciu reláciu; aktualizácie sa vzťahujú iba na ďalší oprávnený hovor.
Uplynuté harmonogramy sa automaticky odstránia. Ak odstránite plán, aplikácia Supervisor Desktop prestane používať tento plán pre budúce monitorovacie relácie.
