عرض البطاقات التفاعلية التي تساعدك على رؤية البيانات المهمة، مثل مستوى الخدمة ووقت التعامل وعدد جهات الاتصال النشطة. استكشف البيانات لأنها تتكيف تلقائيًا مع المكالمات في الوقت الفعلي.
تعرض بطاقات KPI إحصائيات في الوقت الفعلي. البطاقات والتقارير التالية متاحة على الصفحة الرئيسية.
 | يعرض Supervisor Desktop معلومات في الوقت الفعلي يتم تجميعها لليوم الحالي (من الساعة 00:00 وفقًا للمنطقة الزمنية المحددة لمؤسستك) لبطاقات مؤشرات الأداء الرئيسية هذه - إجمالي جهات الاتصال المهجورة، وإجمالي جهات الاتصال التي تمت معالجتها، ومتوسط مستوى الخدمة، ومتوسط التعامل وقت. عند تبديل الفرق، يتم تحديث المعلومات على بطاقات متوسط وقت التعامل وجهات الاتصال قيد التقدم وبطاقات مؤشرات الأداء الرئيسية لتقرير حالة الوكيل المرتبطة بالفرق. يمكنك مقارنة تفاصيل هذه البطاقات بتقرير TeamStats في Analyzer BETA. أثناء قيامك بتبديل قوائم الانتظار، تقوم بطاقات مؤشرات الأداء الرئيسية التالية، المرتبطة بقوائم الانتظار، بتحديث معلوماتها: جهات الاتصال الموجودة في قائمة الانتظار، وأطول جهة اتصال موجودة حاليًا في قائمة الانتظار، وإجمالي جهات الاتصال التي تمت معالجتها، ومتوسط مستوى الخدمة، وإجمالي جهات الاتصال المهجورة، وتفاصيل جهة الاتصال في قائمة الانتظار. يركز Supervisor Desktop على البيانات الموجودة على مستوى قائمة الانتظار. لتقييم البيانات والتمييز بينها بين Supervisor Desktop والمحلل، يوصى باستخدام التقارير المستندة إلى قائمة الانتظار. |
|
البطاقة/التقرير |
الوصف |
|---|---|
|
الاتصالات قيد التقدم |
العدد الفعلي لجهات الاتصال الجارية لفرقك. |
|
جهات الاتصال في قائمة الانتظار |
العدد الحقيقي لجهات الاتصال الموجودة في قائمة الانتظار لقوائم الانتظار التي تديرها. |
|
أطول جهة اتصال موجودة حاليًا في قائمة الانتظار |
أطول وقت يقضيه المتصل في قائمة الانتظار قبل أن يستجيب الوكيل. |
|
إجمالي جهات الاتصال التي تمت معالجتها |
العدد الإجمالي لجهات الاتصال التي تفاعل معها الوكيل. ويتضمن جهات الاتصال المتصلة حاليًا بالوكيل، وجهات الاتصال التي كانت متصلة ولكن تم إنهاؤها منذ ذلك الحين، وأي قطع اتصال مفاجئ. يتم تعريف قطع الاتصال المفاجئ على أنه جهة اتصال كانت متصلة بالوكيل ولكن تم إنهاؤها خلال فترة زمنية محددة مسبقًا من لحظة الاتصال. يحدث هذا الإنهاء في قائمة الانتظار حيث تم إنهاء جهة الاتصال في البداية. |
|
متوسط مستوى الخدمة |
النسبة المئوية لجهات الاتصال التي كانت متصلة، أو تم اختيارها لإلغاء الاشتراك في قائمة الانتظار، أو تم وضعها في قائمة الانتظار، أو تم إنهاؤها داخل قائمة الانتظار، كل ذلك ضمن الإطار الزمني المحدد في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). |
|
متوسط وقت التعامل |
متوسط الوقت الذي يتعامل فيه الوكيل مع المتصل في الوقت الفعلي. يتضمن متوسط الوقت وقت الاتصال ووقت انتهاء المكالمة. |
|
إجمالي جهات الاتصال المهجورة |
عدد جهات الاتصال التي تم إنهاؤها في قائمة الانتظار قبل الاتصال بالوكيل، بغض النظر عن كيفية التعامل معها في قوائم الانتظار السابقة، إن وجدت. لا تندرج جهات الاتصال هذه ضمن فئة المكالمات القصيرة. |
|
تفاصيل الاتصال في قائمة الانتظار |
تفاصيل المتصل عن طريق قائمة الانتظار في الوقت الحقيقي. تشمل المعلمات ما يلي:
|
|
تقرير حالة الوكيل |
يوفر حالات الوكيل المختلفة في الوقت الفعلي بناءً على عدد الوكلاء النشطين. |
