شكرًا على ملاحظاتك.
هل لديك ملاحظات؟تعرض بطاقات KPI إحصائيات في الوقت الفعلي. تتوفر البطاقات والتقارير التالية على الصفحة الرئيسية.
يعرض Supervisor Desktop معلومات الوقت الفعلي التي يتم تجميعها لليوم الحالي (بدءًا من الساعة 00:00 وفقًا للمنطقة الزمنية المحددة لمؤسستك) لبطاقات KPI هذه - إجمالي جهات الاتصال التي تم التخلي عنها وإجمالي جهات الاتصال التي تمت معالجتها ومتوسط مستوى الخدمة ومتوسط وقت المعالجة.
عندما تقوم بتبديل الفرق، يتم تحديث المعلومات على بطاقات KPI الخاصة بمتوسط وقت التعامل وجهات الاتصال قيد التقدم وتقرير حالة الوكيل المتصلة بالفرق. يمكنك مقارنة تفاصيل هذه البطاقات مع تقرير TeamStats في Analyzer BETA.
عند التبديل بين قوائم الانتظار، تقوم بطاقات KPI التالية المرتبطة بقوائم الانتظار بتحديث معلوماتها: جهات الاتصال في قائمة الانتظار، أطول جهة اتصال موجودة حاليًا في قائمة الانتظار، إجمالي جهات الاتصال التي تمت معالجتها، متوسط مستوى الخدمة، إجمالي جهات الاتصال المهجورة، وتفاصيل جهة الاتصال في قائمة الانتظار.
يركز سطح مكتب المشرف على البيانات على مستوى قائمة الانتظار. لتقييم البيانات وتمييزها بين سطح مكتب المشرف والمحلل، يوصى باستخدام التقارير المستندة إلى قائمة الانتظار.
|
بطاقة/تقرير |
وصف |
|---|---|
|
جهات الاتصال قيد التقدم |
عدد جهات الاتصال الجارية لفرقك في الوقت الفعلي. |
|
جهات الاتصال في قائمة الانتظار |
عدد جهات الاتصال الموجودة في الوقت الفعلي في قائمة الانتظار لقوائم الانتظار التي تديرها. |
|
أطول جهة اتصال موجودة حاليًا في قائمة الانتظار |
أطول وقت يقضيه المتصل في قائمة الانتظار قبل أن يستجيب الوكيل. |
|
إجمالي جهات الاتصال التي تمت معالجتها |
العدد الإجمالي لجهات الاتصال التي تفاعل معها الوكيل. وهي تشمل جهات الاتصال المتصلة حاليًا بوكيل، وجهات الاتصال التي تم توصيلها ولكن تم إنهاؤها منذ ذلك الحين، وأي قطع اتصال مفاجئ. يتم تعريف قطع الاتصال المفاجئ على أنه جهة اتصال تم توصيلها بوكيل ولكن تم إنهاؤها في غضون فترة زمنية محددة مسبقًا من لحظة الاتصال. يحدث هذا الإنهاء في قائمة الانتظار حيث تم إنهاء جهة الاتصال في البداية. |
|
متوسط مستوى الخدمة |
النسبة المئوية لجهات الاتصال التي تم توصيلها، أو التي تم اختيارها لإلغاء الاشتراك في قائمة الانتظار، أو تم إنهاؤها ضمن قائمة الانتظار، كل ذلك ضمن الإطار الزمني المحدد في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). |
|
متوسط وقت التعامل |
متوسط الوقت الذي يتعامل فيه الوكيل مع المتصل في الوقت الفعلي. يتضمن متوسط الوقت وقت الاتصال ووقت الانتهاء للمكالمة. |
|
إجمالي جهات الاتصال التي تم التخلي عنها |
عدد جهات الاتصال التي تم إنهاؤها في قائمة الانتظار قبل الاتصال بوكيل، بغض النظر عن طريقة معالجته في قوائم الانتظار السابقة، إن وجدت. لا تندرج جهات الاتصال هذه ضمن فئة المكالمات القصيرة. |
|
تفاصيل الاتصال في قائمة الانتظار |
تفاصيل المتصل حسب قائمة الانتظار في الوقت الفعلي. تتضمن المعلمات:
|
