عرض البطاقات التفاعلية التي تساعدك على رؤية البيانات المهمة، مثل مستوى الخدمة ووقت المعالجة وعدد جهات الاتصال النشطة. استكشف البيانات لأنها تتكيف تلقائيا مع المكالمات في الوقت الفعلي.
تعرض بطاقات KPI إحصائيات في الوقت الفعلي. البطاقات والتقارير التالية متوفرة على الصفحة الرئيسية.
 | يعرض سطح مكتب المشرف معلومات الوقت الفعلي التي يتم تجميعها لليوم الحالي (من الساعة 00:00 وفقا للمنطقة الزمنية المعينة لمؤسستك) لبطاقات KPI هذه - إجمالي جهات الاتصال التي تم تجاهلها وإجمالي جهات الاتصال التي تمت معالجتها ومتوسط مستوى الخدمة ومتوسط وقت المعالجة. عند التبديل بين الفرق، يتم تحديث المعلومات حول متوسط وقت المعالجة وجهات الاتصال قيد التقدم وبطاقات KPI لتقرير حالة العامل المتصلة بالفرق. يمكنك مقارنة تفاصيل هذه البطاقات بتقرير TeamStats في Analyzer BETA. أثناء التبديل بين قوائم الانتظار، تقوم بطاقات KPI التالية، المرتبطة بقوائم الانتظار، بتحديث معلوماتها: جهات الاتصال في قائمة الانتظار، وأطول جهة اتصال حاليا في قائمة الانتظار، وإجمالي جهات الاتصال التي تمت معالجتها، ومتوسط مستوى الخدمة، وإجمالي جهات الاتصال المهملة، وتفاصيل جهات الاتصال في قائمة الانتظار. يركز مكتب المشرف على البيانات على مستوى قائمة الانتظار. لتقييم البيانات وتمييزها بين "سطح مكتب المشرف" و"المحلل"، يوصى باستخدام التقارير المستندة إلى قائمة الانتظار. |
|
بطاقة/تقرير |
الوصف |
|---|---|
|
جهات الاتصال قيد التقدم |
عدد جهات الاتصال الجارية لفرقك في الوقت الفعلي. |
|
جهات الاتصال في قائمة الانتظار |
العدد الفعلي لجهات الاتصال الموجودة في قائمة الانتظار لقوائم الانتظار التي تقوم بإدارتها. |
|
أطول جهة اتصال حاليا في قائمة الانتظار |
أطول وقت يقضيه المتصل في قائمة الانتظار قبل أن يرد أحد الوكلاء. |
|
إجمالي جهات الاتصال التي تمت معالجتها |
العدد الإجمالي لجهات الاتصال التي تفاعل معها أحد العاملين. ويشمل جهات الاتصال المتصلة حاليا بأحد الوكلاء، وجهات الاتصال التي تم توصيلها ولكن تم إنهاؤها منذ ذلك الحين، وأي قطع اتصال مفاجئ. يتم تعريف قطع الاتصال المفاجئ على أنه جهة اتصال تم توصيلها بعامل ولكن تم إنهاؤها خلال حد زمني محدد مسبقا من لحظة الاتصال. يحدث هذا الإنهاء في قائمة الانتظار حيث تم إنهاء جهة الاتصال في البداية. |
|
متوسط مستوى الخدمة |
النسبة المئوية لجهات الاتصال التي تم توصيلها أو اختيارها لإلغاء الاشتراك في قائمة الانتظار أو إزالتها من قائمة الانتظار أو إنهاؤها ضمن قائمة الانتظار، كل ذلك ضمن الإطار الزمني المحدد بواسطة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). |
|
متوسط وقت المعالجة |
متوسط الوقت الذي يتعامل فيه الوكيل مع المتصل في الوقت الفعلي. يتضمن متوسط الوقت وقت الاتصال ووقت إنهاء المكالمة. |
|
إجمالي جهات الاتصال المهجورة |
عدد جهات الاتصال التي تم إنهاؤها في قائمة الانتظار قبل الاتصال بأحد الوكلاء، بغض النظر عن معالجتها في قوائم الانتظار السابقة، إن وجدت. لا تندرج جهات الاتصال هذه ضمن فئة المكالمات القصيرة. |
|
تفاصيل جهة الاتصال في قائمة الانتظار |
تفاصيل المتصل حسب قائمة الانتظار في الوقت الحقيقي. تشمل المعلمات:
|
|
تقرير حالة العامل |
يوفر حالات العامل المختلفة في الوقت الفعلي استنادا إلى عدد العوامل النشطة. |
