Wyświetl interaktywne karty, które pomogą Ci zobaczyć ważne dane, takie jak poziom usług, czas obsługi i liczba aktywnych kontaktów. Przeglądaj dane, które automatycznie dostosowują się do połączeń w czasie rzeczywistym.
Karty KPI pokazują statystyki w czasie rzeczywistym. Na stronie głównej dostępne są poniższe karty i raporty.
Supervisor Desktop wyświetla w czasie rzeczywistym informacje zagregowane dla bieżącego dnia (od godziny 00:00 zgodnie ze strefą czasową ustawioną dla Twojej organizacji) dla tych kart KPI — Łączna liczba porzuconych kontaktów, Łączna liczba obsłużonych kontaktów, Średni poziom usług i Średnia obsługa Czas. Kiedy przełączasz zespoły, informacje są aktualizowane na kartach Średniego czasu obsługi, Kontaktów w toku i Raportu stanu agenta KPI powiązanych z zespołami. Możesz porównać szczegóły tych kart z raportem TeamStats w Analyzer BETA. Podczas przełączania kolejek następujące karty KPI powiązane z kolejkami aktualizują swoje informacje: Kontakty w kolejce, Najdłuższy kontakt obecnie w kolejce, Całkowita liczba obsłużonych kontaktów, Średni poziom obsługi, Całkowita liczba porzuconych kontaktów i Dane kontaktu w kolejce. Pulpit Supervisora koncentruje się na danych na poziomie kolejki. Aby ocenić i rozróżnić dane pomiędzy Pulpitem Supervisora i Analyzerem, zaleca się korzystanie z raportów opartych na kolejkach. |
Karta/raport |
Opis |
---|---|
Kontakty w toku |
Liczba kontaktów w czasie rzeczywistym, które są w toku dla Twoich zespołów. |
Kontakty w kolejce |
Liczba kontaktów oczekujących w czasie rzeczywistym w kolejkach, którymi zarządzasz. |
Karta najdłuższego czasu obecnie w kolejce |
Najdłuższy czas, jaki osoba dzwoniąca spędza w kolejce, zanim agent odpowie. |
Łącznie obsłużonych kontaktów |
Łączna liczba kontaktów, z którymi agent wszedł w interakcję. Obejmuje to kontakty, które są aktualnie połączone z agentem, kontakty, które były połączone, ale zostały rozwiązane, oraz wszelkie nagłe rozłączenia. Nagłe rozłączenie definiuje się jako kontakt, który był podłączony do agenta, ale został zakończony w określonym z góry czasie progowym od momentu połączenia. Zakończenie to następuje w kolejce, w której kontakt został pierwotnie zakończony. |
Średni poziom usług |
Procent kontaktów, które zostały połączone, wybrane do rezygnacji z kolejki, usunięte z kolejki lub zakończone w kolejce, a wszystko to w ramach czasowych określonych w umowie dotyczącej poziomu usług (SLA). |
Średni czas obsługi |
Średni czas, przez jaki agent obsługuje rozmówcę w czasie rzeczywistym. Średni czas obejmuje czas połączenia i czas zakończenia połączenia. |
Całkowita liczba porzuconych kontaktów |
Liczba kontaktów, które zostały zakończone w kolejce przed połączeniem z agentem, niezależnie od obsługi w poprzednich kolejkach, jeśli takie były. Kontakty te nie należą do kategorii krótkich połączeń. |
Szczegóły kontaktu w kolejce |
Dane dzwoniącego według kolejki w czasie rzeczywistym. Parametry obejmują:
|
Raport o stanie agenta |
Udostępnia różne stany agentów w czasie rzeczywistym w oparciu o liczbę aktywnych agentów. |