Tak for din feedback.
Har du feedback?KPI-kort viser statistik i realtid. Følgende kort og rapporter er tilgængelige på hjemmesiden.
Supervisor Desktop viser oplysninger i realtid, der er aggregeret for den aktuelle dag (fra kl. 00:00 i henhold til den tidszone, der er angivet for din organisation) for disse KPI-kort — Samlet antal forladte kontakter, Samlet antal behandlede kontakter, Gennemsnitligt serviceniveau og Gennemsnitlig håndteringstid.
Når du skifter hold, opdateres oplysningerne om KPI-kortene Gennemsnitlig håndteringstid, igangværende kontakter og Agentstatusrapport, der er forbundet med teams. Du kan sammenligne detaljerne på disse kort med TeamStats-rapporten i Analyzer BETA.
Når du skifter køer, opdaterer følgende KPI-kort, der er knyttet til køerne, deres oplysninger: Kontakter i kø, Længste kontakt i øjeblikket i kø, Samlet antal behandlede kontakter, Gennemsnitligt serviceniveau, Samlet antal forladte kontakter og Kontaktoplysninger i kø.
Supervisor Desktop fokuserer på data på køniveau. For at evaluere og skelne dataene mellem Supervisor Desktop og Analyzer anbefales det, at du bruger de købaserede rapporter.
|
Kort/Rapport |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Igangværende kontakter |
Antallet af kontakter i realtid, der er igangværende for dine teams. |
|
Kontakter i kø |
Antallet af kontakter i realtid, der er i kø for de køer, du administrerer. |
|
Længste kontakt i øjeblikket i kø |
Den længste tid, som den, der ringer op, bruger i køen, før en agent svarer. |
|
Samlet antal behandlede kontakter |
Det samlede antal kontakter, som en agent har interageret med. Det omfatter kontakter, der i øjeblikket er forbundet til en agent, kontakter, der var tilsluttet, men siden er blevet afsluttet, og eventuelle pludselige afbrydelser. En pludselig frakobling defineres som en kontakt, der var forbundet til en agent, men afsluttet inden for en forudbestemt tærskeltid fra forbindelsestidspunktet. Denne opsigelse sker i køen, hvor kontakten oprindeligt blev afsluttet. |
|
Gennemsnitligt serviceniveau |
Procentdelen af kontakter, der blev tilsluttet, valgt til at fravælge køen, fjernet køen eller afsluttet inden for køen, alt sammen inden for den tidsramme, der er defineret i SLA (Service Level Agreement). |
|
Gennemsnitlig håndteringstid |
Den gennemsnitlige tid, agenten håndterer en opkalder i realtid. Den gennemsnitlige tid inkluderer den tilsluttede tid og afslutningstiden for et opkald. |
|
Samlet antal forladte kontakter |
Antallet af kontakter, der blev afsluttet i køen, før de blev forbundet til en agent, uanset dens håndtering i tidligere køer, hvis nogen. Disse kontakter falder ikke ind under kategorien korte opkald. |
|
Kontaktoplysninger i kø |
Opkaldsoplysninger efter kø i realtid. Parametrene omfatter:
|
